ALLA CORTESE ATTENZIONE DEL SERVIZIO CLIENTI FAMIGLIE DI

HERA,

ANDREI TINELA
CODICE CLIENTE 1003712175
NR. RICHIESTA 1- 20120332910

CON RIFERIMENTO ALLA VOSTRA RISPOSTA RICEVUTA OGGI TRAMITE EMAIL, RISPOSTA RELATIVA
AL RECLAMO MANDATO VIA FAX IL 13/12/2019 RICHIAMO LA VS. ATTENZIONE SUI SEGUENTI:

PER QUELLO CHE RIGUARDA LE BOLLETTE MOROSE DEL GAS HO GIA’ MANDATO UNA LETTERA DI
RECLAMO A/R AL SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI FAMIGLIE.
LA MIA CONDIZIONE DI DIFFICOLTA’ ECONOMICA NON MI PERMETTE DI SANARE LA MOROSITA’ DEL
DEBITO GAS, INOLTRE CONTESTO LA BOLLETTA GAS NR. 411902016165 (IL MOTIVO DI
CONTESTAZIONE VIENE SPIEGATO NELLA LETTERA DI RECLAMO). ANCHE SE L’AVETE MANDATO
AL RECUPERO CREDITI , PER ME NON E’ DA PAGARE.
NEL MESSAGGIO DI OGGI SONO INFORMATA CHE NON E’ STATA ACCETTATA LA MIA RICHIESTA DI
PAGARE IN PIU’ DI TRE RATE L’IMPORTO DOVUTO. IL MOTIVO- DUE RATE SCADUTE NON PAGATE
PER BOLLETTA NR. 411904067553(SCAD. MAGGIO 2019- 448,11 EURO). SEMPRE LA STESSA COSA!
IN TEMPI GIUSTI HO CHIESTO LA RATEIZZAZIONE PER SUDDETTA BOLLETTA IN CINQUE RATE (PER
POTER PAGARE,CAUSA DISOCCUPAZIONE). SONO CONCESSE SOLO TRE CON SCADENZA MENSILE.
OVVIAMENTE NON SONO RIUSCITA A PAGARE
SICCOME HO AVUTO UN CONTRATTO DUALE, NELLE BOLLETTE RESTANTE L’IMPORTO E’
CUMULATIVO. CHIEDO CORTESEMENTE DI FATTURARE SEPARATAMENTE LA LUCE PER SALDARE
DEBITO LUCE.
PER LA BOLLETTA NR. 411801934010 (ANCH’ESSA MANDATA AL RECUPERO CREDITO) HO CHIESTO
CHIARIMENTI SULLA MIA PAGINA ONLINE HERA, PERCHE’ A ME NON RISULTA NESSUNA BOLLETTA
CON QUESTA SOMMA PER QUEL PERIODO.
SU DI ME PESA IL VOSTRO GIUDIZIO DI CLIENTE SCORRETTO. VORREI MOSTRARE CHE NON E’ COSI.;
- SONO PRONTA DI PAGARE TUTTA LA SOMA DOVUTA (PER IL CONSUMO GIUSTO IN TEMPI GIUSTI)
NON DI PAGARE IN ANTICIPO A MARZO 2019 IL CONSUMO DEL MAGGIO 2019-QUINDI IO RISULTO
MOROSA GIA’ DA FEBBRAIO PER UN CONSUMO REALMENTE FATTO APPENA A MAGGIO, PERO’
DIVISA IN PIU’ RATE PER POTER PAGARE (COSI AVRO’ SOMME PIU’ PICCOLE DA PAGARE ALLA
VOLTA).
CONSIDERO CHE LE MIE RICHIESTE SONO FONDATE E ANCHE SE MI E’ STATO SCONSIGLIATO IL “FAI
DA TE” IN QUESTA FACCENDA , SONO FIDUCIOSA CHE SI POSA TROVARE UNA SOLUZIONE PER ME DI
USCIRE DA QUESTA SITUAZIONE.
(ALLEGO CUD 2019)

IN ATTESSA DELLA VOSTRA RISPOSTA IN MERITO ALLA

RICHIESTA INDICATA, PONGO DISTINTI SALUTI

TINELA ANDREI