Linkem SpA Customer Care

Strada Provinciale Bari - Modugno, 1

70132 Bari (BA)
www.linkem.com

GALLO AFFLITTO CALOGERO

VIA L. EINAUDI 4
71122 FOGGIA FG
Intestatario Conto GALLO AFFLITTO CALOGERO
Cod. Cliente C334436
Contratto N C14N5558
Codice Fiscale GLLCGR69L06D643G

Numero Fattura Data Emissione Fattura Periodo di Fatturazione

CONTO LINKEM
19-1757653 30/10/19 01/11/19 - 31/12/19

Gentile GALLO AFFLITTO CALOGERO,

Le inviamo il conto Linkem relativo all'offerta che ha sottoscritto.
Il totale da pagare entro il 29/11/19 è di Euro 45,99.

La modalità di pagamento è addebito diretto su conto corrente.

La ringraziamo per aver scelto i nostri servizi.

Riepilogo dei Costi (Importo in EURO)

Dettaglio Conto Linkem 37,70

Costo Spese di Spedizione del conto Linkem 0,00
Totale Iva 8,29
TOTALE 45,99
Data scadenza 29/11/19

Comunicazioni Per Lei

La informiamo che può contattare l'assistenza clienti Linkem da rete fissa gratis all'800.546.536 e da cellulare allo 06.94444.
Per consultare la Carta dei Servizi, obiettivi di qualità e i risultati raggiunti da Linkem, potrà visitare la sezione Trasparenza
del sito www.linkem.com raggiungibile al seguente link: http://web.linkem.com/trasparenza.
Per presentare un reclamo scritto potrà inviare un fax, un'email o una raccomandata A/R ai recapiti indicati nella Carta dei
Servizi.
Dal 1 gennaio 2019 in adempimento alla normativa sulla fatturazione elettronica, le ricordiamo che la fattura in originale è
consultabile e scaricabile accedendo alla sua area riservata esistente presso il sito dell 'Agenzia delle Entrate; Linkem
provvederà, in ogni caso e in continuità con quanto avviene attualmente, ad inviarle copia della fattura secondo le modalità
previste dalle Condizioni Generali di Contratto.
La preghiamo di non considerare la presente comunicazione nel caso abbia già provveduto al saldo di quanto dovuto.
Stampa priva di valenza giuridico-fiscale ai sensi dell'articolo 21 (Dpr 633/72), salvo per i soggetti non titolari di partita iva e/o
non residenti ai sensi del comma 909 art.1 L.205/2017.
Per una migliore comunicazione con la nostra Assistenza Clienti le chiediamo gentilmente di confermarci i suoi riferimenti
telefonici ed e-mail. Tali dati saranno utilizzati esclusivamente per fornirle informazioni relative alla fruizione del servizio
Linkem. Può inviare una mail riportando il nome e cognome dell'intestatario, codice cliente, numero di cellulare e indirizzo e-
mail a raccolta.mail@linkem.com

LINKEM S.P.A. - Sede Legale / Sede Operativa V.LE CITTA' D'EUROPA 681 00144 Roma - REA RM-1001381
Reg. Imprese di Roma, C.F. e P.IVA 13456840159 - Cap. Soc. 31.107.404,84 I.V.
Contributo Ambientale CONAI assolto
 Numero Fattura Data Emissione Fattura Periodo di Fatturazione
CONTO LINKEM
19-1757653 30/10/19 01/11/19 - 31/12/19

DETTAGLIO CONTO LINKEM (Importo in Euro)

Offerta LINKEM SENZA LIMITI OD attiva dal 03/10/14
Descrizione Importo Unitario Imponibile Cod. IVA

Linkem Senza Limiti OD dal 01/11/19 al 31/12/19 16,39 32,78 IVA22

CANONE APPARATO SENZA PENSIERI dal 01/11/19 al 31/12/19 2,46 4,92 IVA22
NOLEGGIO APPARATO GRATUITO OD dal 01/11/19 al 31/12/19 0,00 0,00 IVA22

TOTALE COSTO DI SPEDIZIONE DEL CONTO LINKEM 0,00

RIEPILOGO IVA (Importo in Euro)

Codice IVA Aliquota IVA Imponibile IVA
IVA22 Iva 22% 37,70 8,29

RIFERIMENTI IVA
22% Aliquota ordinaria ex art. 16 DPR 633/72

Totale 45,99
Data scadenza 29/11/19
Le informazioni presenti in questo documento hanno valore di
fattura ai fini fiscali.

Netto a pagare: 45,99 EUR

A Linkem piace in bianco e nero.

Attraverso i processi di stampa a colori si producono migliaia di

tonnellate di CO2 dannose per l'atmosfera. Per questo motivo, attenti
alle tematiche della sostenibilità ambientale, abbiamo deciso di
stampare le fatture in bianco e nero, riducendo le emissioni di CO2.
LINKEM S.P.A. - Sede Legale / Sede Operativa V.LE CITTA' D'EUROPA 681 00144 Roma - REA RM-1001381
Reg. Imprese di Roma, C.F. e P.IVA 13456840159 - Cap. Soc. 31.107.404,84 I.V.
Contributo Ambientale CONAI assolto
 INDICATORI DI QUALITÀ PER IL SERVIZIO
INTERNET OBIETTIVI 2020

INDICATORI UNITA’ DI MISURA MISURA

Percentile 95% del tempo di fornitura 15 gg

Percentile 99% del tempo di fornitura 30 gg

Tempo di attivazione del
servizio Percentuale degli ordini validi completati
92%
entro il termine massimo contrattualmente previsto

Tempo medio di attivazione 10 gg

Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e

Tasso di malfunzionamento 10%
numero medio di accessi attivi su reti Linkem

Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti 45 ore

Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti 96 ore

Tempi di riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il
95%
malfunzionamenti tempo massimo contrattualmenteprevisto

Tempo massimo di riparazione 120 ore

Tempo medio di riparazione 48 ore

Tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta

“operatore umano” 39 sec

Tempo di risposta dell’operatore Tempo medio di risposta alle

umano dopo la selezione da parte chiamate entranti 40 sec
dell’utente della scelta che consente
di parlare con Percentuale di chiamate entranti in cui il
Tempi di risposta alle chiamate al
“l’operatore umano” tempo di risposta
Servizio Clienti da parte di un 65%
è inferiore ai 20 secondi
operatore

Tempo medio di risposta alle

chiamate entranti 79 sec
Tempo totale di risposta
“dell’operatore umano” Percentuale di chiamate entranti in cui il
tempo di risposta 27%
è inferiore ai 20 secondi

Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di

Addebiti Contestati 2%
fatture emesse nello stesso periodo

LINKEM S.P.A. - Sede Legale / Sede Operativa V.LE CITTA' D'EUROPA 681 00144 Roma - REA RM-1001381
Reg. Imprese di Roma, C.F. e P.IVA 13456840159 - Cap. Soc. 31.107.404,84 I.V.
Contributo Ambientale CONAI assolto