XME Salute

Guida al servizio
 INDICE

INDICE ............................................................................................................ 2
1. DEFINIZIONI ................................................................................................ 3
2. Contenuto del servizio ................................................................................... 5
3. Modalità di attivazione e fruizione del Servizio ...................................................... 6
a) ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PER IL TITOLARE E TERMINI PER LA FRUIZIONE ................... 6
b) ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PER GLI ADERENTI E TERMINI PER LA FRUIZIONE ................. 6
i. Attivazione dell’Aderente autonomo ................................................................ 7
ii. Aderente non autonomo: ............................................................................. 7
iii. Aderente minorenne: ............................................................................... 8
4. Gestione del Contratto ................................................................................... 8
a) Estinzione del rapporto: .............................................................................. 8
b) Variazione degli Aderenti al Contratto ............................................................. 9
c) Variazione del conto corrente di addebito ......................................................... 9
d) Variazione dei consensi Privacy .....................................................................10
5. Operatività XME Salute ..................................................................................10
a) Log-in ...................................................................................................10
b) Prenotazione Visita ...................................................................................11
c) Modalità di accesso alle prestazioni sanitarie ....................................................15
d) Prestazioni odontoiatriche ...........................................................................15
e) Prestazioni fisioterapiche ............................................................................16
f) Prestazioni pagate non effettuate ..................................................................17
6. Durata e Cessazione del Contratto ....................................................................17
7. Canone del servizio ......................................................................................18
8. Limitazioni di responsabilità ...........................................................................18
9. Determinazione del prezzo delle prestazioni ........................................................18
La presente Guida al Servizio illustra le istruzioni operative per la fruizione del Servizio XME Salute.

1. DEFINIZIONI

Riportiamo di seguito il significato dei termini ricorrenti relativi al Servizio XME Salute; fermo
restando che la definizione tecnica è quella fornita dal Contratto XME Salute.

• Titolare: persona fisica che sottoscrive il Contratto XME Salute.

Per poter sottoscrivere il Contratto XME Salute occorre:
o essere intestatario o cointestatario a firme disgiunte di un contratto di conto
corrente presso la Banca;
o avere sottoscritto il contratto MyKey o Servizi via Internet Cellulare e Telefono per
Privati;
o avere attivato il Servizio a distanza;
o avere rilasciato gli specifici consensi privacy. Il rilascio del consenso privacy c6
(trattamento di dati appartenenti a categorie particolari) è facoltativo, ma il
mancato conferimento comporta l’impossibilità di dare corso all’operazione.

• Aderente: il soggetto indicato dal Titolare nel Contratto XME Salute o successivamente da
lui comunicato che può fruire dei vantaggi del Contratto XME Salute.
L’Aderente può essere maggiorenne o minorenne ed in questo caso deve essere soggetto
alla responsabilità genitoriale del Titolare.
Nella definizione di Aderente è compreso sia l’Aderente autonomo, sia l’Aderente non
autonomo.
• Aderente autonomo: è tale l’Aderente che può utilizzare il Servizio, effettuando le
prenotazioni ed i relativi pagamenti direttamente, tramite il proprio conto o le proprie
carte di pagamento abilitate. Per poter essere Aderenti autonomi occorre:
o essere intestatario o cointestatario a firme disgiunte di un conto corrente presso la
Banca;
o avere sottoscritto il Contratto My Key o Servizi via Internet Cellulare e Telefono
per Privati;
o avere attivato il Servizio a distanza;
o avere rilasciato lo specifico consenso privacy.
L’Aderente autonomo può comunque autorizzare anche il Titolare ad effettuare
prenotazioni e pagamenti per suo conto.
• Aderente non autonomo: è tale l’Aderente che non ha i requisiti per operare in autonomia.
In tal caso, occorre rilasciare l’apposita autorizzazione al Titolare, affinché possa
effettuare le prenotazioni ed i pagamenti delle prestazioni sanitarie per suo conto.
• Attivazione del Servizio: attività che deve essere espletata da tutti gli Aderenti
maggiorenni per poter utilizzare – direttamente o tramite Titolare - il Servizio XME Salute.
L’attivazione dovrà essere effettuata nelle modalità descritte più avanti in questa Guida,
online o in Filiale.
• Banca: Intesa Sanpaolo che stipula il contratto con il Titolare per la fruizione del Servizio
XME Salute;
• Carte abilitate: sono le carte utilizzabili per eseguire il pagamento delle prenotazioni
effettuate tramite il Servizio XME Salute.
 In particolare, sono abilitate le carte di credito, carte debito internazionale o carte
prepagate con servizio “paga online”, emesse dalla stessa Banca.
• Centrale Operativa: Struttura che risponde al Numero Verde 800.002.002 gratuito da linea
fissa e cellulare ((+39)011-4134019 per chi chiama dall’estero, a pagamento secondo le
tariffe applicate dal gestore telefonico), per fornire informazioni ai Titolari ed agli
Aderenti in merito alla fruizione del servizio ed alle prenotazioni delle visite (i.e., per
informazioni e segnalazioni, per prenotare una visita medica o modificare una
prenotazione). Utilizzando lo stesso numero è possibile procedere all'acquisto del prodotto
XME Salute ed ottenere assistenza su aspetti inerenti alla Banca (i.e., informazioni in caso
di prenotazioni bloccate per conto incapiente, informazioni su sospensione per conto
incapiente, etc.), oppure ricevere assistenza per operazioni quali apertura ticket e
rimborsi. Gli orari sono disponibili sul sito www.xmesalute.com o chiamando direttamente
il numero sopra indicato.
• Conto: Conto corrente intestato al Titolare o cointestato a firme disgiunte, in essere presso
la stessa Banca in cui è stato sottoscritto il contratto XME Salute, su cui la Banca è
autorizzata ad addebitare il canone mensile e le singole prestazioni (salvo che il Titolare
non scelga di volta in volta di pagare la singola prestazione selezionando un altro
strumento di pagamento all’atto della prenotazione).
La chiusura contabile del Conto di addebito del canone, senza che ne sia indicato un altro
intestato al Titolare o cointestato a firme disgiunte, importa l’estinzione del Servizio XME
Salute.
• Conto dell’Aderente autonomo: conto corrente intestato all’Aderente autonomo o
cointestato a firme disgiunte, in essere presso la stessa Banca su cui insiste il contratto
XME Salute, su cui la Banca è autorizzata ad addebitare i costi delle prestazioni sanitarie
prenotate dall’Aderente autonomo tramite il Servizio XME Salute.
L’estinzione del Conto implica la trasformazione in Aderente non autonomo.
• Contratto: il contratto concluso tra la Banca e il Titolare per la fruizione del Servizio XME
Salute.
• Contratto My Key e Servizi via Internet Cellulare e Telefono per Privati: i contratti che
disciplinano, tra l’altro, il Servizio a distanza e il servizio di firma digitale e che sono
requisiti per la sottoscrizione del Contratto XME Salute o per assumere la qualifica di
Aderente autonomo.
• Credenziali: le credenziali informatiche rilasciate dalla Banca ai sensi del Contratto My
Key o Servizi via Internet Cellulare e Telefono per Privati per accedere al proprio internet
banking e che costituiscono presupposto per la sottoscrizione del Contratto XME Salute o
per operare in autonomia nel caso degli aderenti.
• Intesa Sanpaolo Smart Care S.r.l. (ISSC): è una società del Gruppo Intesa Sanpaolo dedicata
ai prodotti e servizi non bancari e/o finanziari, che ha sviluppato la piattaforma XME
Salute.
• Network Sanitario: complesso di strutture sanitarie e medici specialisti convenzionati con
Previmedical.
• Previmedical: soggetto titolare dei convenzionamenti con il Network Sanitario.
• Prezzo convenzionato: prezzo praticato ai Titolari ed Aderenti per ciascuna prestazione
sanitaria, prenotata tramite il sito www.xmesalute.com o l’App XME Salute. Il prezzo
 convenzionato prevede l’applicazione di sconti compresi in fasce diversificate a seconda
della specifica prestazione prenotata e dettagliate in questa Guida, nell’informativa
precontrattuale e nell’offerta commerciale del Servizio XME Salute.
• Profilo: sezione riservata del sito www.xmesalute.com o dell’App XME Salute, a cui si
accede mediante l’inserimento delle credenziali del proprio Internet Banking. Oltre al
Titolare, anche ogni Aderente maggiorenne può avere un proprio Profilo personale se
possessore di rapporti di addebito in essere presso la Banca e delle credenziali di accesso
all’Internet Banking.
• Servizio a distanza: canale telematico di comunicazione tra Titolare o Aderente autonomo
e Banca, disciplinato nel Contratto My Key o Servizi via Internet Cellulare e Telefono per
Privati.
• Strutture Convenzionate: sono le strutture sanitarie, le strutture odontoiatriche, le
strutture fisioterapiche, i medici, facenti parte del Network Sanitario di Previmedical che
materialmente erogano le prestazioni sanitarie a favore del Titolare e degli Aderenti.

2. CONTENUTO DEL SERVIZIO

Il Servizio XME Salute offre la possibilità di effettuare prenotazioni di prestazioni sanitarie ed

esami diagnostici presso strutture sanitarie convenzionate con Previmedical, tramite il sito
www.xmesalute.com, App XME Salute, oppure tramite la Centrale Operativa al Numero Verde
800.002.002 gratuito da linea fissa e cellulare ((+39)011-4134019 per chi chiama dall’estero, a
pagamento secondo le tariffe applicate dal gestore telefonico), con pagamento, da conto corrente
o carte di pagamento abilitate, a prezzi convenzionati, per il Titolare del Servizio e per coloro che
sono stati inseriti come Aderenti nel Servizio stesso.

Il Titolare e gli Aderenti autonomi tramite l’App XME Salute ed il sito internet
www.xmesalute.com, potranno loggarsi per ricercare prestazioni sanitarie erogate presso
Strutture Convenzionate al Network Previmedical e prenotarle. La prenotazione sarà effettiva al
momento della conferma della disponibilità da parte della Centrale Operativa ed il pagamento
verrà addebitato sullo strumento di pagamento prescelto 3 giorni lavorativi prima della visita.

È a disposizione dei Titolari e degli Aderenti del Servizio XME Salute un numero unico XME Salute
800.002.002 gratuito da linea fissa e cellulare ((+39)011-4134019 per chi chiama dall’estero, a
pagamento secondo le tariffe applicate dal gestore telefonico) a cui rivolgersi sia per esigenze
relative al Servizio, sia come supporto alle attività di prenotazione delle prestazioni.

Il Servizio XME Salute non ha ad oggetto le singole prestazioni sanitarie che vengono fornite
direttamente dalle Strutture Convenzionate ed i cui costi restano a carico del Titolare o
dell’Aderente autonomo, ma offre esclusivamente la possibilità di prenotare le stesse tramite sito,
App o Centrale Operativa, ad un prezzo convenzionato.

Le informazioni relative ai costi delle prestazioni erogate dal Network Sanitario sono fornite
direttamente dalle Strutture Convenzionate in funzione dello specifico tipo di prestazione
richiesta e sono disponibili, a seguito dell’autenticazione, sul sito www.xmesalute.com, sull’App
ed al numero verde 800.002.002 gratuito da linea fissa e cellulare ((+39)011-4134019 per chi
chiama dall’estero, a pagamento secondo le tariffe applicate dal gestore telefonico).
Alle prenotazioni effettuate tramite XME Salute verrà garantito l’applicazione di uno sconto dal
10% al 50% in base alla prestazione prenotata rispetto alle tariffe praticate dalle strutture del
Network come dettagliato nella Sezione “Determinazione del prezzo delle prestazioni”.

Il Titolare potrà scegliere di estendere il Servizio XME Salute fino a 6 Aderenti maggiorenni o, se
minorenni, purché siano sotto la sua responsabilità genitoriale.

Il Titolare si impegna a consegnare agli Aderenti, al fine di consentire loro di conoscere chi tratta
i loro dati, una copia dell’informativa Privacy della Banca disponibile in Filiale o sul sito
www.intesasanpaolo.com e ad informarli riguardo alle modalità di fruizione del Servizio XME
Salute anche rendendo loro disponibile una copia della presente Guida reperibile in filiale, nella
sezione riservata del proprio Internet Banking, sul sito www.xmesalute.com e tramite App XME
Salute.

Il Titolare e gli Aderenti, indicati dal Titolare al momento della sottoscrizione del Contratto,
potranno usufruire del Servizio XME Salute dopo 1 giorno di calendario dalla conclusione del
Contratto stesso. In ogni caso è necessaria l’attivazione del Servizio XME Salute secondo le
modalità descritte nel capitolo 3 del presente documento. Fanno eccezione gli Aderenti
minorenni, per i quali sarà il Titolare ad operare in loro nome e conto.

Per gli Aderenti maggiorenni sarà necessario il censimento in anagrafe Banca e, se questi sono in
possesso delle credenziali per l’accesso a Internet Banking, potranno avere un proprio profilo
autonomo per prenotazioni sul sito www.xmesalute.com, App XME Salute, oppure centrale
operativa e addebito su propri mezzi di pagamento. In caso di Aderente maggiorenne senza codici
di accesso a Internet Banking, sarà il Titolare a prenotare e pagare le prestazioni per suo conto.

Si può essere Titolari o Aderenti di un solo Servizio XME Salute alla volta. Qualora un Aderente
desideri diventare egli stesso Titolare di un altro Servizio XME Salute o essere inserito come
Aderente da un altro Titolare del Servizio XME Salute, dovrà prima provvedere a richiedere la
disattivazione del proprio nominativo dal Servizio in Filiale o tramite il proprio account di Internet
Banking e poi procedere alla sottoscrizione di un proprio contratto o all’adesione ad altro Servizio.

3. MODALITÀ DI ATTIVAZIONE E FRUIZIONE DEL SERVIZIO

a) ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PER IL TITOLARE E TERMINI PER LA FRUIZIONE

Il Titolare potrà usufruire del Servizio XME Salute dal giorno successivo alla data di conclusione
del Contratto.

b) ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PER GLI ADERENTI E TERMINI PER LA FRUIZIONE

Gli Aderenti potranno fruire del Servizio XME Salute solo dopo aver completato il processo di
attivazione del medesimo che potrà essere effettuato a partire dal giorno successivo a quello in
cui il nominativo viene inserito nel contratto
 i. Attivazione dell’Aderente autonomo
L’Aderente autonomo potrà attivare il Servizio XME Salute sia nella propria filiale, sia dal proprio
Internet Banking. Per procedere all’attivazione verrà verificata la presenza del Codice Fiscale
dell’Aderente autonomo sul contratto del Servizio XME Salute, del consenso Privacy C6 (che dovrà
essere rilasciato, qualora non sia valorizzato positivamente). Il rilascio di detto consenso è
facoltativo, ma il mancato conferimento comporta l’impossibilità di dare seguito all’operazione.

In caso di attivazione in Filiale, verrà verificata anche l’esistenza di un proprio contratto di accesso
a Internet Banking attivo.

Nel caso di attivazione dell’Aderente autonomo tramite Internet Banking, la documentazione del
Servizio XME Salute da sottoscrivere sarà presente nella sezione Documenti - Contratti.

All’Aderente verrà fornita l’informativa privacy di Intesa Sanpaolo Smart Care, e l’aderente potrà
rilasciare i relativi consensi.

Sempre in fase di attivazione, l’Aderente autonomo correntista dovrà selezionare il conto corrente
su cui addebitare le prestazioni sanitarie da lui autonomamente prenotate; in ogni caso, in fase
di singola prenotazione potrà eventualmente scegliere di autorizzare l’addebito su una carta di
pagamento abilitata.

All’Aderente autonomo correntista, verrà altresì sottoposto per la firma il modulo di

autorizzazione all’operatività da parte del Titolare, sottoscrivendo il quale potrà autorizzare
anche il Titolare ad operare per suo conto nell’ambito del Servizio XME Salute. In assenza di tale
autorizzazione, l’operatività a nome dell’Aderente autonomo sarà bloccata nel profilo del
Titolare.

ii. Aderente non autonomo:

Gli Aderenti non autonomi possono essere già clienti della Banca oppure possono non essere
intestatari di alcun rapporto con la Banca.

ADERENTE NON AUTONOMO GIÀ CLIENTE

L'Aderente non autonomo che è già cliente della Banca può completare l'attivazione in una
qualsiasi Filiale della Banca. Una volta in Filiale, a sistema sarà verificata la presenza del suo
Codice Fiscale sul contratto del Servizio XME Salute e del consenso Privacy C6 valorizzato
positivamente (il consenso è facoltativo, ma il mancato conferimento comporta l’impossibilità di
dare corso all’operazione).

All’Aderente non autonomo già cliente verrà fornita l’informativa privacy di Intesa Sanpaolo Smart
Care, potrà rilasciare i relativi consensi; Inoltre, all’Aderente non autonomo verrà sottoposto alla
firma il modulo di autorizzazione all’operatività del Titolare, con cui lo autorizzerà ad operare
per suo conto nell’ambito del Servizio XME Salute. La sottoscrizione di questo modulo è
obbligatoria per fruire del Servizio finché l’Aderente non autonomo non disponga dei requisiti per
divenire Aderente autonomo ed operare in autonomia.

In ogni momento l’Aderente non autonomo potrà decidere di diventare Aderente autonomo e potrà
modificare l’autorizzazione per l’operatività del Titolare.
ADERENTE NON AUTONOMO NON CLIENTE

In Filiale l’Aderente non autonomo non cliente dovrà ricevere l’informativa Privacy della Banca
ed esprimere se lo desidera i relativi consensi (il rilascio del consenso C6 è necessario per poter
usufruire dei servizi; il consenso è facoltativo, ma il mancato conferimento comporta
l’impossibilità di dare corso all’operazione). Gli verrà inoltre fornita l’informativa privacy di Intesa
Sanpaolo Smart Care e potrà rilasciare i relativi consensi;

L’Aderente non autonomo non correntista dovrà firmare il modulo di autorizzazione all’operatività
del Titolare in suo nome e conto nell’ambito del Servizio XME Salute. La mancata firma di tale
documento impedirà la fruizione del Servizio.

iii. Aderente minorenne:

L’Aderente minorenne non deve rilasciare alcuna autorizzazione né attivarsi per usufruire del
Servizio XME Salute, poiché il Titolare che l’ha indicato in Contratto dichiara di esercitare la
responsabilità genitoriale nei confronti del minore. È quindi il Titolare ad operare in nome e per
conto dell’Aderente minorenne.

Se, in corso di Contratto, l’Aderente minorenne dovesse diventare maggiorenne, dal giorno
successivo al raggiungimento della maggiore età, si renderà necessario procedere con l’iter
descritto sopra alla lettera ii) per l’Aderente non autonomo e, in particolare, fare riferimento alla
sezione dedicata all’Aderente non autonomo già cliente qualora sia già titolare di rapporti
negoziali presso la Banca; oppure alla sezione dedicata all’Aderente non autonomo non cliente se
non titolare di rapporti con la Banca.

4. GESTIONE DEL CONTRATTO

Il Titolare potrà, in qualsiasi momento, esercitare le seguenti funzioni sia tramite la Filiale sia
accedendo al proprio servizio di Internet Banking:

a) Estinzione del rapporto:

Qui di seguito sono riportate le modalità con le quali il Titolare ha facoltà di interrompere il
Contratto:

• Esercizio del diritto di ripensamento: da esercitare entro 14 giorni di calendario dalla

conclusione del Contratto, come previsto dal Codice del Consumo per i contratti conclusi
mediante mezzi di comunicazione a distanza Il diritto di ripensamento potrà essere
esercitato dal Titolare mediante Servizio a distanza o recandosi presso qualsiasi Filiale
della Banca.
o
• Annullo in giornata: da richiedere, in filiale o tramite internet banking, entro le ore 20.00
del medesimo giorno di conclusione del Contratto XME Salute. L’opzione sarà attiva solo
nel caso in cui il Titolare abbia sottoscritto il Contratto XME Salute in sede
• Recesso dal Servizio XME Salute: Il Contratto riconosce al Titolare il diritto di recedere dal
Servizio in ogni momento, senza penalità e senza dover indicare il motivo, dando
 comunicazione alla Filiale o tramite l’apposita funzione presente sul sito Internet della
Banca. Il recesso avrà effetto al termine della mensilità in corso, se data con un preavviso
di almeno 2 (due) giorni di calendario dal termine della mensilità stessa, altrimenti al
termine della mensilità successiva.

Inoltre, il rapporto si estingue anche nei seguenti casi:

• Risoluzione del Contratto XME Salute per estinzione del conto corrente di addebito dei
canoni e delle prestazioni e mancata autorizzazione all’addebito su un altro conto corrente
intestato o cointestato a firme disgiunte al Titolare. Tale risoluzione produce effetti a far
data dalla mensilità successiva alla chiusura del conto corrente.
• Risoluzione del Contratto XME Salute per estinzione di tutti i rapporti presso la Banca.

In ogni caso è onere del Titolare informare gli eventuali Aderenti che abbiano già attivato il
Servizio del verificarsi delle sopradette circostanze.

b) Variazione degli Aderenti al Contratto

Qui di seguito sono riportate le modalità di variazione degli Aderenti consentite dopo tale data:

ADERENTI CHE NON ABBIANO ANCORA ATTIVATO IL SERVIZIO

Sarà facoltà del Titolare eliminare gli Aderenti che non abbiano ancora attivato il Servizio XME
Salute da lui sottoscritto. La variazione avrà effetto dal giorno seguente.

ADERENTI CHE ABBIANO GIÀ ATTIVATO IL SERVIZIO

L’Aderente che abbia già attivato il Servizio può, in qualsiasi momento rifiutare l’adesione al
Servizio stesso, ottenendo la cancellazione del proprio nominativo dal Contratto sottoscritto dal
Titolare.

Tale cancellazione è richiedibile in Filiale. L’Aderente autonomo potrà disattivare il servizio anche
tramite il proprio Internet Banking.

La rinuncia da parte dell’Aderente non preclude la possibilità per lo stesso di sottoscrivere un

Contratto in qualità di Titolare o di essere inserito come Aderente in un contratto XME Salute.

Il Titolare non può eliminare gli Aderenti che abbiano già attivato il Servizio.

c) Variazione del conto corrente di addebito

Sarà facoltà del Titolare modificare il conto corrente di addebito del canone del Servizio XME
Salute e di pagamento delle prestazioni sanitarie. Questa facoltà non è esercitabile nei 14 giorni
di calendario seguenti la data di conclusione del Contratto.

Se la richiesta viene disposta da parte del Titolare entro i 2 giorni di calendario antecedenti il
termine della mensilità, la variazione avrà effetto dalla mensilità successiva. Se la richiesta viene
disposta da parte del Titolare a meno di 2 giorni di calendario dal termine della mensilità, la
variazione avrà effetto dalla seconda mensilità successiva.

Si ricorda che, a prescindere dalla scelta del conto di addebito del canone e delle prestazioni, il
Titolare e l’Aderente Autonomo possono scegliere che l’addebito della singola prestazione
prenotata avvenga su una loro Carta Abilitata.

d) Variazione dei consensi Privacy

Il Titolare potrà, in qualsiasi momento:

1. Variare il consenso Privacy ai fini commerciali nei confronti di Intesa Sanpaolo Smart Care.
Va ricordato che il consenso Privacy al trattamento dei dati Sensibili dovrà sempre essere
rilasciato a Intesa Sanpaolo Smart Care poiché, qualora negato, sarebbe impedito lo
svolgimento del Servizio XME Salute.

L’Aderente che abbia attivato il Servizio potrà, in qualsiasi momento richiedere:

a. Variazione del consenso all’operatività del Titolare con cui autorizza il Titolare ad operare
per suo conto nell’ambito del Servizio XME Salute attraverso il sito www.xmesalute.com,
l’App XME Salute e la Centrale operativa, messi a disposizione da Intesa Sanpaolo Smart
Care. In caso di Aderenti non autonomi, questa autorizzazione si rende obbligatoria per la
fruizione del Servizio XME Salute.
b. Variazione dei consensi Privacy per Intesa Sanpaolo Smart Care.
In qualsiasi momento, è facoltà degli Aderenti variare il consenso Privacy ai fini
commerciali nei confronti di Intesa Sanpaolo Smart Care.
Il consenso Privacy al trattamento dei dati Sensibili a Intesa Sanpaolo Smart Care, qualora
fosse negato impedirebbe lo svolgimento del Servizio XME Salute.

Le suddette funzioni sono richiedibili dall’Aderente in filiale; oppure, in caso di Aderente

autonomo, anche tramite il proprio Internet Banking.

5. OPERATIVITÀ XME SALUTE

Nel presente capitolo sono descritte le principali operazioni disponibili per Titolare e Aderente
autonomo (di seguito “utente”) sul sito www.xmesalute.com e l’App XME Salute.

Inoltre il Titolare e gli Aderenti autonomi possono, tramite la centrale operativa di XME Salute al
Numero Verde 800.002.002 gratuito da linea fissa e cellulare ((+39)011-4134019 per chi chiama
dall’estero, a pagamento secondo le tariffe applicate dal gestore telefonico), ricevere
informazioni sul Network Sanitario o, seguendo le istruzioni telefoniche, effettuare le prenotazioni
e le stesse attività descritte nei paragrafi del presente capitolo.

Le schermate utilizzate in questa sezione riguardano la versione App. Le funzionalità sono presenti
anche sul sito web con un‘esposizione riadattata.

a) Log-in
 App XME Salute – Schermata Accesso login

• Il Titolare o l’Aderente autonomo, potranno accedere alla App “XME Salute” inserendo i
codici in loro possesso “codice Titolare, Pin, O-Key” e cliccando poi il tasto “continua” se
nel device in cui è installata l’App XME Salute non è presente l’App Banca. Altrimenti,
l’accesso avverrà dando conferma tramite pin o inserimento dati biometrici (i.e. face ID)
a seconda della tipologia di device e delle impostazioni salvate sull’App Banca

b) Prenotazione Visita

• Il Titolare o l’Aderente autonomo hanno la possibilità di ricercare una prestazione

utilizzando una delle opzioni di ricerca proposte. È possibile effettuare la ricerca secondo
i seguenti parametri:
• Struttura convenzionata
• Prestazione offerta.
 Ricerca XME Salute App – Immagine esemplificativa

• Inseriti i parametri di ricerca l’utente visualizza il prezzo corrispondente alle diverse

opzioni individuate in base ai parametri impostati. È possibile affinare la ricerca utilizzando
i filtri di posizione e di prezzo.
• Individuata la prestazione presso la struttura desiderata è possibile aprire la scheda della
struttura cliccando la freccia relativa a quella struttura.
• Cliccando su “Prenota una visita” l’utente avvia il processo di prenotazione:
• Nel caso fosse possibile, l’utente potrà (facoltativamente) selezionare il medico
desiderato tra una lista di medici disponibili. Nel caso in cui l’utente che sta
effettuando la prenotazione sia un Titolare, dovrà indicare chi usufruirà della
prestazione sanitaria, selezionandolo dal menu a tendina che riporta l’elenco dei
nominativi degli Aderenti (minorenni o, in caso di rilascio dell’apposita autorizzazione
anche maggiorenni), e dello stesso Titolare. Nel caso in cui, l’utente che sta
effettuando la prenotazione sia un Aderente autonomo, potrà selezionare
esclusivamente sé stesso come beneficiario della prestazione.
• Per procedere con la richiesta di prenotazione è necessario inserire non meno di 3 opzioni
di date e fasce orarie di disponibilità per la prestazione sanitaria oppure selezionare il flag-
box “sono sempre disponibile”.
• Si evidenzia che il numero minimo di giorni lavorativi tra la richiesta di prenotazione e
la prima data utile per effettuare la visita è pari a quattro (i.e. prenotando una
prestazione mercoledì 09/01/2019 la prima data utile per effettuare la stessa sarà
mercoledì 16/01/2019)
 Output ricerca Carrello Avvisi

• Nel caso fosse necessario è inoltre possibile allegare documentazione a supporto per
effettuare la prenotazione (es. ricette).

• È inoltre possibile inserire nel campo note eventuali richieste specifiche per la struttura
presso cui si sta effettuando la prenotazione. La struttura a sua volta avrà modo di
comunicare con il cliente con le seguenti modalità:

• Nel caso in cui la struttura debba inviare una controproposta, in quanto le date
richieste dal cliente non sono disponibili, avrà la possibilità di inserire dei
chiarimenti in un campo note ad hoc.
• In qualsiasi momento la struttura potrà inviare delle comunicazioni al cliente
tramite notifica.
• Nella sezione “Pagamento” selezionare, tra quelle disponibili, la modalità con cui si
desidera che vengano addebitate le prestazioni. L’utente potrà selezionare una delle
seguenti opzioni:
• il conto corrente predefinito
• una carta già presente nel Wallet pagamenti
• registrare una nuova carta di credito/debito/prepagata abilitata emessa dal Gruppo
Intesa Sanpaolo.

Le prestazioni verranno addebitate tre giorni lavorativi prima della visita e non al
momento dell’inserimento. Il prezzo convenzionato da pagare sarà comunque quello
comunicato alla prenotazione. L’addebito sarà automatico e ne verrà data opportuna
comunicazione all’utente.

Questa operazione consentirà di abilitare la visita e fruire della stessa secondo le

modalità comunicate attraverso notifica di “Conferma prenotazione”.
 App XME Salute – Disposizione di pagamento

• L’utente, nel caso di conferma disponibilità, verrà avvisato tramite il sito

www.xmesalute.com o su App XME Salute dell’appuntamento.
• Nel caso in cui le fasce orarie indicate dall’utente non corrispondano alla disponibilità del
centro scelto, verrà inviata – tramite il sito www.xmesalute.com o tramite App XME Salute
– una nuova proposta di appuntamento. L’utente dovrà prenderne visione e:
• se la soluzione alternativa soddisfa la propria esigenza, dovrà confermare la
proposta;
• se la soluzione alternativa non soddisfa le proprie esigenze, dovrà contattare la
Centrale Operativa per definire una soluzione adatta oppure, potrà modificare la
selezione tramite il sito o l’App.

La proposta della struttura deve essere confermata dal cliente entro il giorno successivo
alla ricezione (tramite App o web) altrimenti la stessa decadrà e il cliente dovrà
riiniziare il processo di prenotazione.

• L’utente avrà possibilità di modificare/annullare la prestazione tramite apposita

funzionalità del sito www.xmesalute.com o App XME Salute.
• Nella sezione “Calendario” l’utente ha a disposizione tutte le prenotazioni effettuate. Per
modificare/annullare la prenotazione, l’utente che ha effettuato la richiesta dovrà
accedere a questa sezione, all’interno dell’area riservata XME Salute. L’utente potrà
modificare la prenotazione fino a tre giorni prima della visita; mentre potrà annullare la
prenotazione fino al giorno stesso della visita. In caso di annullamento nei tre giorni
precedenti alla visita, ovvero dopo l’addebito della prestazione, laddove questa risulti
effettivamente non fruita verrà riaccreditato l’importo.
• Lo storico delle visite sarà accessibile tramite il sito www.xmesalute.com o App XME
Salute. Il Titolare avrà visibilità delle prenotazioni proprie e di quelle effettuate per conto
degli Aderenti (non autonomi o autonomi che abbiano rilasciato specifica autorizzazione);
mentre ciascun Aderente autonomo avrà visibilità solo delle proprie prenotazioni.
 c) Modalità di accesso alle prestazioni sanitarie

Per usufruire delle prestazioni sanitarie, il Titolare o l’Aderente si devono presentare presso la
struttura sanitaria il giorno prestabilito e devono registrarsi fornendo il proprio Nome e Cognome.

Una volta effettuata la prestazione sanitaria prenotata il Titolare o l’Aderente riceveranno la

fattura dalla struttura sanitaria indicante il prezzo convenzionato.

In caso di estinzione del Contratto XME Salute:

• Le prestazioni prenotate, confermate ed addebitate prima dell’estinzione del Contratto,

potranno essere fruite con le tariffe agevolate definite durante l’iter di prenotazione.
• Le prestazioni prenotate e confermate, ma non ancora addebitate al momento
dell’estinzione del Contratto XME Salute, saranno mantenute e potranno essere cancellate
o modificate, ma il relativo pagamento dovrà essere effettuato direttamente presso la
struttura sanitaria a prezzo non convenzionato.
• Negli altri casi le prenotazioni richieste decadranno e non avranno alcuna efficacia.

A titolo esemplificativo:

• Se la cessazione del Contratto XME Salute è prevista per il 10 del mese, una visita prenotata
e confermata dalla Centrale Operativa per il giorno 11, con addebito andato a buon fine
della relativa tariffa agevolata il giorno 8, la prestazione sarà fruibile a condizioni
convenzionate.
• Se la visita fosse prenotata e confermata dalla Centrale Operativa per il giorno 14, questa
dovrà essere pagata a prezzo non convenzionato in struttura poiché l’addebito a tariffa
agevolata, 3 giorni prima della fruizione della prestazione, non è andato a buon fine per
l’estinzione del Contratto XME Salute.
• Se una visita è prenotata ma non viene confermata dalla Centrale Operativa entro il giorno
10, la richiesta prenotazione non sarà considerata valida.

d) Prestazioni odontoiatriche

Le prestazioni odontoiatriche sono normalmente precedute da una prima visita di controllo a cui
segue un piano concordato direttamente con la struttura.

Ne discende che per questa tipologia di visita l’iter da seguire per la prenotazione sarà il seguente:

• L’utente richiede tramite piattaforma Web / App la prima visita odontoiatrica (di
controllo) e procede con la prenotazione (secondo le modalità descritte nei punti
precedenti di questa guida).
• L’utente effettua la visita di controllo durante la quale, se necessario, il professionista gli
comunica la/le patologia/e riscontrata/e ed i trattamenti da effettuare formulando un
preventivo a prezzo convenzionato XME Salute.
• Il professionista concorda con l’utente la data degli appuntamenti successivi e relative
prestazioni ed inserisce in piattaforma gestionale Previmedical gli appuntamenti previsti
inserendo tutti i dettagli delle prestazioni convenute.
 • L’utente riceve le notifiche sul sito www.xmesalute.com o tramite l’App nelle quali vede
le proposte di appuntamento così come concordate con il professionista con i dettagli delle
prestazioni (tipologia di prestazione, data, prezzo XME Salute). Il sistema invia una notifica
all’utente per ogni appuntamento proposto dal professionista.
• L’utente può confermare le singole proposte o, nel caso avesse deciso di non effettuare
una visita annullarla. Inoltre, al momento della conferma della proposta l’utente potrà
scegliere il metodo di pagamento. Le proposte vengono inviate singolarmente; pertanto,
se l’utente avesse concordato 3 appuntamenti riceverà 3 differenti proposte che dovrà
confermare una per una.
• Nel caso di conferma della proposta/e l’utente avrà in calendario la/le prenotazione/i
confermata/e – da questo momento in poi le caratteristiche e funzionalità (modifiche,
pagamenti, etc.) relative alla prenotazione confermata saranno le medesime già descritte
in questa Guida per tutte le prenotazioni.

e) Prestazioni fisioterapiche

Anche le prestazioni fisioterapiche, come quelle odontoiatriche, normalmente vengono precedute

da una prima visita di controllo durante la quale viene prodotta una prescrizione. Un’ulteriore
specificità è data dal fatto che non sempre è necessario effettuare la visita di controllo in quanto
l’utente potrebbe essere già in possesso di una prescrizione.

Il processo di prenotazione segue pertanto il seguente iter:

1. Se l’utente necessita di una visita di controllo, si seguirà lo stesso processo descritto per le
prestazioni odontoiatriche (lettera i) che precede).

2. Se l’utente è già in possesso della prescrizione per le terapie e vuole prenotare il ciclo di
terapie, seguirà il seguente processo:
• L’utente ricerca sulla piattaforma XME Salute la struttura differente dalla precedente dove
effettuare la prima prestazione prescritta - la ricerca è possibile per servizio (i.e.
fisioterapia), per prestazione (i.e. ciclo di Tecar o per denominazione struttura (i.e. NOME
STRUTTURA)
• L’utente procede con la prenotazione della prima prestazione del trattamento (se la
struttura non potesse effettuare la visita nel giorno scelto, verrà inviata dalla struttura
una nuova proposta di data/ orario come per qualsiasi altra tipologia di visita).
• L’utente effettua la prima prestazione nella struttura scelta.
• L’utente concorda con il fisioterapista/medico con cui ha effettuato la prima prestazione
la data delle prestazioni successive.
• La struttura/professionista inserisce in piattaforma gestionale Previmedical i trattamenti
successivi previsti, unitamente alla data appuntamento, inserendo tutti i dettagli delle
prestazioni.
• L’utente riceve una notifica su piattaforma web/App nella quale vede le proposte per i
successivi appuntamenti così come concordate con il fisioterapista con i dettagli delle
prestazioni (tipologia di prestazione, data, prezzo XME Salute).
• L’utente può confermare le proposte o, nel caso avesse deciso di non effettuare un
appuntamento annullarlo - per ogni proposta confermata l’utente potrà scegliere il metodo
 di pagamento (le proposte vengono inviate singolarmente, se l’utente avesse concordato
3 appuntamenti riceverà 3 differenti proposte che dovrà confermare una per una).
• Nel caso di conferma proposta/e l’utente avrà in calendario la prenotazione/i
confermata/e – da questo momento in poi le caratteristiche e funzionalità (modifiche,
pagamenti, etc.) relative a questa prenotazione sono le medesime già descritte in questa
Guida per tutte le prenotazioni.

Il piano di terapie non può essere inserito da una struttura se il ciclo non viene effettuato presso
la medesima.

f) Prestazioni pagate non effettuate

Nel caso in cui il l’utente:

• Non si presenti alla visita,

• Disdica la prenotazione dopo che la stessa è già stata addebitata

la somma pagata verrà riaccreditata totalmente sullo stesso strumento utilizzato in fase di
pagamento.

Nel caso in cui l’utente abbia prenotato più prestazioni, ma usufruisca solo di alcune di esse, il
riaccredito sarà effettuato solo per il valore delle prestazioni non effettuate.

Per ricevere tale riaccredito non sarà necessaria nessuna operazione da parte dell’utente in
quanto sarà Previmedical a comunicare alla Banca la mancata fruizione (totale o parziale) della
prestazione.

6. DURATA E CESSAZIONE DEL CONTRATTO

Il Contratto è a tempo indeterminato, salvo il diritto di recesso esercitabile da parte del Titolare
o della Banca.

Il Titolare può recedere dal Contratto in qualunque momento come indicato al capitolo 4 lettera
a) del presente documento. Il recesso da parte del Titolare comporta l’estinzione del Servizio XME
Salute per tutti gli Aderenti. Il Titolare e gli Aderenti hanno diritto ad utilizzare il Servizio XME
Salute fino al giorno di cessazione del contratto come specificato al capitolo 4 lettera a) del
presente documento.

Nel caso di recesso da parte del Titolare non potranno essere usufruite a prezzo convenzionato le
prenotazioni già confermate dalla Centrale Operativa, ma la cui data di pagamento sia successiva
alla data di efficacia del recesso stesso.

La Banca può recedere dal Contratto dandone comunicazione scritta o tramite Servizio a distanza
al Titolare con un preavviso di almeno 60 giorni di calendario. In tal caso il Contratto cesserà dalla
mensilità successiva alla scadenza del preavviso. La Banca può altresì recedere dal Contratto senza
preavviso qualora ricorra un giustificato motivo ai sensi del D.lgs. n. 206/2005 dandone immediata
comunicazione al Titolare. In tal caso, il Contratto cessa dalla mensilità successiva alla data di
ricezione della predetta comunicazione.

7. CANONE DEL SERVIZIO

Il canone mensile del Servizio XME Salute è gratuito.

8. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

La Banca non è responsabile:

• per qualsivoglia danno o conseguenza che il beneficiario della prestazione dovesse subire
per effetto dell’erogazione delle prestazioni sanitarie da parte dei soggetti delle Strutture
Convenzionate;
• nel caso in cui il danno o il disservizio dovessero derivare da fatti o atti addebitabili ai
beneficiari della prestazione;
• per danni, perdite o costi subiti dal Titolare o dagli Aderenti a seguito della cessazione del
convenzionamento al Network Sanitario da parte delle Strutture Convenzionate.

La Banca non è, inoltre, responsabile per i danni o disservizi che possano derivare agli Aderenti in
conseguenza dell’estinzione/sospensione del Servizio XME Salute per fatto o atto imputabile al
Titolare.

9. DETERMINAZIONE DEL PREZZO DELLE PRESTAZIONI

Il Titolare e gli Aderenti del Servizio XME Salute hanno diritto a fruire delle prenotazioni effettuate
presso le strutture del Network a prezzi convenzionati.

La Banca resta estranea per le eventuali differenze di prezzo non riconducibili al servizio XME
Salute e dovute a promozioni o scontistiche praticate da singoli medici o dalle Strutture
convenzionate.

Alle prenotazioni effettuate tramite il Servizio XME Salute verrà garantito uno sconto dal 10% al
50% in base alla prestazione prenotata rispetto alle tariffe praticate dalla singola struttura del
Network.

In particolare, per ciascuna prestazione, riconducibile alle macro categorie sotto indicate, è
garantito uno sconto compreso nelle fasce sottoelencate:

1. Ambulatoriali1: 15% - 20%

2. Diagnostiche2: 20% - 25%

3. Fisiokinesiterapia: 10% - 15%

4. Odontoiatriche: 35% - 50%

1
Rientrano tra le prestazioni Ambulatoriali - Visite Specialistiche – Diagnostica non compresa nel
punto successivo - Strumentale specialistica - Diagnostica Ecografica - Prestazioni di piccola
chirurgia ambulatoriale - Radiologia Tradizionale - Radiologia Contrasto Grafica -
Eco(color)doppler
2
Rientrano tra le prestazioni Diagnostiche - Diagnostica Stratigrafica - Tomografia Assiale
Computerizzata - Risonanza Magnetica nucleare – Densitometria - Diagnostica scintigrafica
(medicina nucleare) - Diagnostica xerografica.