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TECHNOGYM ~
METHOD
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DC R - DOMANDE A CUI RISPONDERE

Non importa quale il livello di servizio della tua organizzazione, per migliorare pu
essere utile porsi regolarmente queste domande e ricordare alcuni principi.

l. D Piacere agli altri gi il primo passo per arr1vare a

persuaderli.
2. D E' possibile mettersi in cont.atto con voi in qualsiasi
momento?
3. D Un cliente soddisfatto un cliente fedele?
4. D Rispettate il concorrente, il cliente vi rispetter.
5. D Un cliente perduto, dieci perduti.
6. D Ci vuol 111:olto per conquistare la fiducia di un client_e,
pochissimo per perderla.
7. D Che posso fare di pi per il mio cliente?~
.
8. D I piccoli difetti fanno i grandi fallimenti.
9. O Al telefono sorridete: un cosa che si vede.
l O.D Ogni vostro cliente insostituibile. Diteglielo .
11. D Il post vendita fa vendere. .
12. D I consumatori sono statistica. I clienti sono persone.
13. D Il vostro cattivo umore non riguarda gli altri. .
14. O Sorprendete il vostro cliente on un gesto inatteso.

O C R N.1 - O L TRE XL SERVl:ZXO

 15. D Chiedetevi se . davvero un p tacere essere vostro
cliente?
16. D Non dite quanto lavorate sodo: dite quanto riuscite a
ombinare
17. D A quando risale la vostra ultima visita ad un negozio?
18. D Trattate ogni vostro cliente come un invitato con la "I"
maiuscola.
19. D Un grammo d'immaginazione vale quanto un quintale
di prestazione
20. D Quando avete chiamato al telefono la vostra azienda
l'ultima volta?
21. D Il problema del cliente deve diventare il vostro.
22. D Siete consapevoli che il futuro della vostra
organizzazione sta in voi?
23. D Il momento dell'acquisto una festa. Non
trasformatelo in una costrizione.
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?4. D I pi grandi successi sono nati spesso da idee semplici.
25. D La gentilezza un fattore importante di vendita.
26. D Prendete a cuore il vostro lavoro. Vi stupirete.
27. D Ci che buono per il vostro cliente buono per voi.
28. D Errare umano . Dare la colpa ad un altro ancora di
pi.
29. D Non esistono particolari trascurabili
30. D Cercate bene. C' sicur~ente qualcosa che potrest:'
migliorare.