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marketing@slyweb.it
I media sociali rappresentano il nuovo canale di comunicazione interattivo per le aziende italiane, le
quali possono sfruttare importanti network come Facebook, LinkedIn e Twitter al fine di relazionarsi
con il mercato e i propri clienti. Tali opportunità di comunicazione e la moda di essere presenti sui
network, spingono le aziende a cercare figure professionali specializzate nel marketing e nella
amministrazione dei nuovi media.
Per tale necessità si sono distinte nel mondo del recruitment due figure professionali, che oggi molto
spesso vengono confuse in termini di mansioni e obiettivi professionali. Il Social Media Manager e il
Community manager
Il Community Manager/Coordinator è un
funzionario o quadro alle dipendenze del
Social Media Manager o direttamente del
marketing aziendale. Rappresenta la voce e il moderatore dell’azienda nei media sociali. Stimola
l’engagment e modera le discussioni tra i partecipanti ai gruppi sociali. La formazione del
Community Manager e’ di tipo sociale/psicologico, con orientamento alla relazione con i clienti.
La presenza di una azienda di commercio o servizi nei media sociali deve essere opportunamente
pianificata e studiata nei minimi particolare, al fine di evitare l’effetto contrario, cioè lo stimolare una
comunicazione di immagine negativa nei confronti del brand o del singolo prodotto/servizio.
Pertanto ogni azienda che vuole intraprendere la strada del marketing nei media sociali deve
prevedere l’inserimento in organico di un buon e qualificato Social Media Manager. In alternativa, e
soprattutto per realtà medio piccole, ove i social media rappresentano un canale di comunicazione
del media planning, ci si può rivolgere a consulenti esterni o a web agency specializzare nei media
sociali.
www.gtaviani.com
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Una volta progettata la presenza e avviate le strategie di engagment, diventa indispensabile aver uno
o più Community Manager interni all’azienda. In questo caso la figura professionale non può essere
rappresentata da consulenti esterni o agenzie web in quanto deve rappresentare la voce
dell’azienda e pertanto, oltre ad essere in diretto contatto con le risorse di comunicazione intere,
deve essere formato a 360° sul brand e sui prodotti/servizi.
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