Comportamento organizzativo

Prof. F. Garraffo

Laurea Triennale in Economia Aziendale

E-mail: garraffo@unict.it
Ricevimento: Luned 12-13.30 Mercoled 12-13-30

Dipartimento Economia e Impresa

Universit degli Studi di Catania

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Stress
e benessere organizzativo

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 Job Organizational
Performance Commitment

Stress Moderate Negative Strong negative

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Evidenze empiriche sullo Stress

Lo stress ha una correlazione negativa moderata sulla

job performance.
In particolare, individui che sperimentano pi alti livelli di
tensione tendono ad avere una pi bassa task performance
Diminuisce lo sforzo e lattenzione prestati nelle attivit del
proprio task
Lo stress ha una correlazione negativa forte con
lorganizational commitment.
Le persone che percepiscono elevati livelli di tensione allinterno
dellorganizzazione si legano meno soprattutto in termini di
affective e normative commitment. Sul continuance commitment
leffetto meno forte
Lo stress e le tensioni allinterno dellorganizzazione riducono il
livello di soddisfazione degli individui verso il proprio lavoro e ci
si riflette sul loro livello di commitment

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Domande alle quali risponderemo

Cos lo stress?
Quali sono i principali fattori di stress e di tensione
dellindividuo?
In che modo gli individui fronteggiano lo stress?
Come le organizzazioni possono gestire lo stress
dei propri dipendenti?

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Stress e lavoro
1 persona su 4 considera il proprio lavoro molto o
estremamente stressante
Pi del 28% dei lavoratori affetto dal burnout (bruciato
come conseguenza delle tensioni sul lavoro)
Lo stress incide su pi di 1/4 delle assenze dal luogo di
lavoro per motivi di salute
Il settore pi colpito: i servizi socio-sanitari
I gruppi pi a rischio sono i giovani, i temporanei, gli
anziani

Fonte: Agenzia Europea per la Salute e la Sicurezza sul Lavoro

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Stress e Tensioni
Fisiche
Problemi cardiaci, ulcera, ipertensione, mal di testa, mal di
schiena, malattie immunitarie
Psicologiche
Frustrazione, insoddisfazione, alienazione, scarso
coinvolgimento, ansia, irrascibilit, ostilit, percezione dinutilit,
riduzione dellautostima, disprezzo per la propria condizione,
depresione
Comportamentali
Fumo, alcolismo, disturbi dellalimentazione, assenteismo, ritadi,
performance mediocri,
Basse costanza, concentrazione, adattabilit, disponibilit,
flessibilit

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Stress

Stress la risposta psicologica (negativa) alle

domande che lindividuo giudica importanti
Quando la risposta a quelle domande mette a
dura prova o eccede le sue capacit, risorse e
valori, lindividuo manifester stress
Le domande o sollecitazioni che causano lo stress
sono chiamate Fattori di stress (stressor).
Le conseguenze negative connesse allo stress sono
chiamate Tensioni (strains).

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Domanda

Secondo Voi, quali aspetti del lavoro sono pi

stressanti?

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Fattori di Stress
I fattori di stress di origine lavorativa sono:
Tipo di lavoro/occupazione
Pressioni di ruolo
Sfide e ostacoli

Scopriremo dopo che esistono anche fattori di stress di

origine non lavorativa

Secondo voi, quali sono i lavori pi stressanti? E quelli

pi stressanti dovrebbero essere pagati di pi?

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Occupazioni pi o meno stressanti (da 1 a 250)
Livello Livello
Meno stressanti Pi stressanti
di di
Stress Stress
2. Fiorista 18.80 245. Chirurgo 99.46

6. Riparatore 21.12 246. Tassista 100.49

elettrodomestici
8. Bibliotecario 21.40 248. Dirigente 108.62
dimpresa
18. Barbiere 23.62 249. Pompiere 110.93

32. Farmacista 25.87 250. Presidente o 176.55

Primo Mininistro
Fonte: L. Krantz 2002
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Pressioni di ruolo

Le pressioni di ruolo riguardano le tensioni

derivanti dalle richieste connesse col proprio task
o la propria posizione lavorativa
Aumentare la produzione e contenere i costi
Gestire i conflitti tra organi o funzioni
Affrontare i conflitti con singoli colleghi
Gestire il cambiamento organizzativo
Eccessivo carico di lavoro rispetto al tempo a
disposizione
Limitato carico di lavoro rispetto alle capacit
dellindividuo (mobbing)
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Sfide/ostacoli

Sfide o ostacoli
Linterpretazione alle pressioni di ruolo porta
lindividuo a viverle e ad affrontarle come sfide
(cresce la motivazione e la soddisfazione) o
come ostacoli (diminuisce la soddisfazione e la
motivazione)

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Sfide/ostacoli

A parit di pressioni di ruolo.linterpretazione

come sfide o come ostacoli
dipende..dallatteggiamento mentale

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Atteggiamento mentale.

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Il nostro atteggiamento mentale verso le
pressioni di ruolo.

Negativo Positivo

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Il nostro atteggiamento mentale verso le
pressioni di ruolo
Negativo Positivo

Non ce la faccio a. Vediamo cosa posso fare

Questo problema una minaccia a Si, una bella sfidaanzi

unopportunit.
Non mi mai capitato, quindi Questa volta so gi come agire per

Per favore, non ci voglio nemmeno Non smetto di. non mollo fino a
pensare quando

Non ho le risorse per.non ho il Ho o posso accedere alle risorse e

tempo per.non so se baster. abilit per.dedicher il tempo e
lattenzione necessari

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Atteggiamento mentale positivo e negativo

Elencate tutti i possibili vantaggi e svantaggi derivanti da

un atteggiamento mentale positivo o negativo alla
pressione di ruolo: ricerca di unopportunit di lavoro.

Confrontateli e discuteteli con il/la vostro/a collega

Presentate in aula il Vs elenco di vantaggi e svantaggi

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Atteggiamento mentale positivo e negativo

Latteggiamento mentale non risolutivo, ma un

atteggiamento positivo (frutto di un locus of control interno)
orienter verso la ricerca di soluzioni al problema/
causa.ci determiner, nel corso del tempo, il
miglioramento delle proprie capacit, laccrescimento della
propria auto-stima, la propensione ad affrontare sfide
sempre pi importanti/impegnative

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Atteggiamento mentale positivo e negativo

Latteggiamento negativo (frutto di un locus of control

esterno) spinger ad attribuire agli altri il potere di incidere
sul problema/causa..ci determiner, nel corso del
tempo, la staticit delle proprie capacit, la possibile
riduzione delle propria auto-stima, la propensione a non
voler affrontare incarichi, sfide, impegni che richiedono
maggiori responsabilit

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Controllo dei fattori di stress.

Locus of control
dimensione della nostra personalit che
influenza lopinione circa lorigine dei
fattori che determinano la situazione in
cui ci troviamo
(adattato da: Tosi H., Pilati M. Comportamento organizzativo, Egea 2009 II ed.)

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 Locus Interno vs Locus Esterno

Gli individui in cui prevale un senso di controllo sugli eventi

della propria vita e che sentono che con capacit,
impegno e sacrifici possono contribuire a determinare
quanto accade loro, manifestano un locus of control interno

Le persone in cui prevalente lidea di non avere il

controllo della propria situazione e che gli eventi siano
prevalentemente determinati da forze esterne, oltre che
dalla fortuna, sorte, nonch dallinfluenza di altre persone,
manifestano un locus of control esterno

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Fattori di stress non lavorativi
Esiste un insieme di fattori di origine non lavorativa che
possono avere unincidenza sullo stress vissuto
dallindividuo
Conflitti famigliari
Eventi personali negativi
Tempo da dedicare agli impegni famigliari durante la giornata
Eventi personali positivi

A volte i fattori di stress non lavorativi possono avere un

effetto sullo stress superiore ai fattori di natura lavorativa

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Domanda

Perch secondo Voi eventi positivi (matrimoni,

vacanze, etc.) possono essere anche stressanti?

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Domanda

Pensate che i fattori di stress e le tensioni pesino

allo stesso modo per tutte le persone?

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Domanda
Quali sono i vostri fattori di stress nella vita universitaria?

Principali fattori di stress (LePine, et al. 2004):

1. Quantit di tempo speso in compiti impegnativi per la
materia (studio del testo, test in aula, tesine, etc.)
2. Favoritismo agli esami.
3. Quantit di tempo perso per partecipare e concludere
progetti e compiti in gruppo (attese, telefonate,
contrattempi, cambiamenti di programma, etc.)
4. Difficolt del lavoro richiesto nei vari insegnamenti
5. Quantit di lavoro richiesto per ogni materia
6. Pressione del tempo sperimentata per completare un
compito di una materia

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Risultati
LePine et al. hanno misurato il grado di correlazione tra
latteggiamento degli studenti verso i fattori di stress
(ostacolo/sfida) e i voti ottenuti agli esami
Risultati:
Gli studenti che vivono lo stress come ostacolo,
tendono a ottenere voti pi bassi di coloro che lo
percepiscono come una sfida

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Stress e strategie di coping

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Come le persone reagiscono ai fattori di stress?

Coping (fronteggiare): riguarda i pensieri e i

comportamenti che gli individui utilizzano per
gestire i fattori di stress e le emozioni che essi
generano
I pensieri e i comportamenti dellindividuo
diventeranno strategie di coping quando il
soggetto decide:
Cosa fare o non fare
Come farlo

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Cosa lindividuo fa o non fa

Coping cognitivo, principali pensieri

dellindividuo (cosa fa o non fa sotto il profilo
cognitivo):
Accettazione
Negazione

Comping comportamentale, principali

comportamenti dellindividuo (cosa fa o non fa
sotto il profilo comportamentale):
Azione
Inazione

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Come lindividuo agisce

Su che cosa lindividuo si concentra:

Si focalizza sul problema: riguarda i pensieri e i
comportamenti tesi a gestire i fattori di stress

Si focalizza sulle emozioni: riguarda i pensieri e i

comportamenti dellindividuo volti a gestire la
propria reazione emotiva ai fattori di stress

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 Strategie di Coping

Focalizzazione sul Focalizzazione sulle

problema emozioni
Sviluppare una Rivalutare
Coping strategia Ricercare le opportunit
Auto-motivarsi nelle minacce
cognitivo
Cambiare le proprie Evitare, negare
priorit

Lavorare pi Concentrarsi su altre

Coping duramente attivit
comportamentale Cercare aiuto Ricercare supporto
Cercare risorse emotivo
aggiuntive Manifestare collera
Prof. F. Garraffo - Universit di Catania Non fare nulla 133
Esercitazione
Avete cambiato posizione lavorativa e notate che
i livelli di pressione emotiva e di tensione legata
ai compiti sono pi alti rispetto a prima.
Decidete di mettere in atto tutte le strategie di
coping utili per fronteggiare la situazione.
Riempite la matrice con le vostre strategie di
coping
Confrontatevi in gruppo
Presentate allaula

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Strategie di Coping
Gli individui sceglieranno la propria coping
strategy sulla base:
del convincimento circa le proprie capacit e
competenze (auto-efficacia self-efficacy)
della misura con cui le differenti alternative forniranno
un certo controllo sul fattore di stress (dipende dal
locus of control dellindividuo)

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 Stress Management

Attivit poste in essere dallorganizzazione per

gestire e contentere lo stress dei dipendenti

Auditing
Mix di azioni

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 Stress Management

Auditing
Sui principali fattori stress
Sulle principali tensioni derivanti

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 Stress Management
Mix di azioni
Ridurre o eliminare i fattori di stress
Job sharing
Fornire risorse
Interventi di formazione sul campo per accrescere le
competenze e le abilit legate al compito
Pratiche di supporto per aiutare a gestire e bilanciare i fattori di
stress
Tempo flessibile, Telelavoro, Settimana corta
Ridurre le tensioni
Tecniche cognitive e comportamentali: tentativo di aiutare le
persone a valutare e fronteggiare i fattori di stress in modo pi
razionale
Programmi di wellness

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Esempio e peso delle iniziative a supporto

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