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Cap.

6
La comunicazione
organizzativa

Corso di Comunicazione dimpresa - A.A. 2011-2012


Prof. Fabio Forlani - fabio.forlani@uniurb.it

Capitolo 6 La comunicazione organizzativa

Dalla comunicazione interna


a quella organizzativa
La comunicazione interna rivolta alle risorse
umane dell'organizzazione e mira a:

mantenere lequilibrio culturale e valoriale


allinterno della struttura
informare e motivare il personale
orientare i comportamenti in conformit alle
norme e alle procedure aziendali
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Capitolo 6 La comunicazione organizzativa

Dalla comunicazione interna


a quella organizzativa
La comunicazione organizzativa rivolta a tutti i
soggetti che hanno un rapporto strategico
continuativo e di interdipendenza.
La comunicazione diviene uno dei collanti della
catena del valore, essenziale per lintegrazione
strategica.
La comunicazione organizzativa riempie di valori
e significati le informazioni veicolate dal sistema
informativo, allo scopo di influenzare i
comportamenti dei destinatari.
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Capitolo 6 La comunicazione organizzativa

La comunicazione organizzativa e il
vantaggio competitivo
La comunicazione organizzativa, veicolando
informazioni e valori e attivando collegamenti tra i
soggetti, facilit percorsi di apprendimento
collettivo e di consolidamento culturale, oltre che la
condivisione e la valorizzazione delle competenze
distintive, fattore alla base del vantaggio
competitivo.

Capitolo 6 La comunicazione organizzativa

La comunicazione organizzativa:
nuovi approcci e finalit
MODELLI TRADIZIONALI
LOGICA TOP-DOWN
Distribuzione delle direttive
Supervisione dei dipendenti
Informazioni per la
programmazione

NUOVI APPROCCI
LOGICA BOTTOM-UP E
CONDIVISIONE
Partecipazione del personale
Carattere correttivo e motivante
Aumento produttivit R.U.

Capitolo 6 La comunicazione organizzativa

Le risorse immateriali

Le risorse di competenza (capitale intangibile


di tipo intellettuale). Competenze tecnicofunzionali che appartengono al sapere
dell'organizzazione.
Le risorse di fiducia (capitale intangibile di tipo
sociale). Relazioni del sistema impresa con altri
sistemi interni ed esterni.

Le competenze si combinano e si trasformano in


comportamenti, valorizzando le risorse, quando
sono attivate dalle risorse umane e dalla loro
motivazione.
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Capitolo 6 La comunicazione organizzativa

La comunicazione organizzativa e il
vantaggio competitivo
Competenze

Motivazione

Comportamenti
organizzativi

Vantaggio
competitivo

Competenza
Comunicazione organizzativa

Risorse
Fiducia

Apprendimento

Cultura
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Capitolo 6 La comunicazione organizzativa

Le dimensioni della comunicazione


organizzativa
Comunicazione rivolta allinterno dellimpresa,
agisce come stabilizzatore dinamico del sistema
sociale, favorisce lo sviluppo e il consolidamento
della cultura oppure il suo cambiamento strategico
Comunicazione rivolta alla struttura ampliata,
genera consapevolezza del proprio ruolo nei
soggetti anche esterni allimpresa ma nella stessa
catena del valore (clienti, fornitori, ecc.)
Comunicazione rivolta al mercato del lavoro,
volta a comunicare i valori identitari e i benefici
professionali per attrarre le R.U. migliori