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I Social Media?

Non sono solo Facebook


ma anche Pinterest, Foursquare, Google+. Viaggio alla scoperta dei mondi social di tipo orizzontale ma anche verticale, ossia capaci di interessare gli utenti per categorie, fruizione e contenuti.
Roberto Grossi

Alzi la mano chi non ha mai sentito parlare di Facebook almeno una volta. Il social network lanciato da Marck Zuckerberg diventato talmente popolare da essere ormai presente nel parlato quotidiano, nelle trasmissioni televisive, nella pubblicit e, in generale, nelle abitudini di molti navigatori online italiani. Questo fenomeno ha reso popolare lutilizzo dei Social Media, ma ha anche contribuito a creare lerrata sensazione che i social network siano solo Facebook e pochi altri. Circoscrivere a pochi nomi (Facebook, Youtube, Twitter, Linkedin) il mondo dei social network vuol dire non aver compreso la reale portata e lenorme diffusione di tali strumenti. Il mondo dei Social Media diventato molto complesso, sia per il modo in cui ha cambiato le relazioni personali e professionali, sia per il numero elevato di soluzioni e servizi a nostra disposizione. Il tentativo di classificazione dei Social Media fatto da Brian Solis e dalla societ Jess3 riporta infatti ben 32 categorie diverse, come si pu vedere nella figura a fianco 1. Accanto ai social network generalisti, ovvero di tipo orizzontale, risulta disponibile una pletora di strumenti che indirizzando precise esigenze si sono ritagliati specifiche nicchie di mercato (social network verticali): geolocalizzazione, social content curation, enterprise social networks, social CRM, comunit musicali e molte altre ancora che, per ragioni di spazio, non possibile elencare in questo articolo. Vogliamo comunque passare in rapida rassegna tre strumenti, Pinterest, Foursquare e Google+, che hanno delle caratteristiche particolarmente interessanti e un bacino di utenza in forte crescita.

Classificazione dei Social Network (The Conversation Prism)

Pinterest
Pinterest sicuramente il Social Network emergente di cui si parlato di pi in Rete durante il 2012. I pareri sulla crescita sono discordanti: se allinizio di aprileun rapporto della societ di ricerca Hitwise lo inseriva al terzo posto tra i social network per numero complessivo di visitatori, uno studio di Comscore ne evidenziava invece gi qualche giorno dopo il calo del trend di crescita. Classico esempio di social network verticale, Pinterest deve il suo successo alla capacit di essersi ritagliato uno spazio nel mondo degli strumenti di social content curation in virt del suo forte impatto visuale. Su questo social network, il cui nome deriva dalla fusione di due parole, pin (attaccare con uno spillo, appuntare) e 8 DICEMBRE 2012

interest (interesse), gli utenti possono postare immagini o video su bacheche virtuali attraverso un apposito pulsante. In altre parole si pu immaginare Pinterest come unenorme bacheca online di immagini interessanti, dove ognuno pu condividere immagini proprie o reperite sul web. Le modalit di interazione sono quelle tipiche di un social network: accedendo a Pinterest si ha la possibilit di sfogliare le immagini di altri utenti, di commentarle, di copiarle sulla propria bacheca (repin), esprimere il proprio gradimento (pulsante Like), condividerle con i propri contatti (via e-mail, Twitter, Facebook, ecc.) o inserirle su un blog. A livello individuale, Pinterest consente di rappresentare in maniera esteticamente piacevole un riepilogo delle proprie attivit e interessi (presenza web, eventi, articoli, ecc.), come risulta evidente nell esempio della Fig. 2. Meno scontata ladozione in ambito aziendale di questo strumento; sotto questo aspetto potrebbe essere di aiuto porsi alcune domande: 1. Quali prodotti/servizi offre la vostra azienda? Pinterest particolarmente adatto ad aziende con un business a forte CMI Customer Management Insights

impatto visivo ed estetico (esempio, architettura, disegno di interni, ecc.). 2. Avete gi una presenza sul web? Per poter trarre beneficio da Pinterest risulta consigliabile avere un sito o un blog dove i visitatori possono fare domande sui vostri prodotti o servizi ed eventualmente acquistarli. Come in qualsiasi attivit di marketing online, quello che conta la conversionedei visitatori in contatti qualificati! 3. Avete delle foto di qualit dei vostri prodotti? Vista la caratteristica prettamente visuale di Pinterest, importante essere in grado di produrre delle foto di qualit e con discreta regolarit e frequenza, in modo da fidelizzare i visitatori delle vostre bacheche. Questi sono solo alcuni dei possibili quesiti, ma dovrebbero essere sufficienti per farvi comprendere se Pinterest faccia proprio al caso vostro o se non sia meglio focalizzare la vostra attenzione e le vostre risorse su qualche altro social network.

Foursquare
Foursquare un servizio che, a met tra un gioco e un social network, personalizza la presenza delle aziende sui Social Media portandola in un ambito locale. Si tratta quindi di un approccio particolarmente indicato per il marketing delle attivit commerciali di piccola e media dimensione. Sono molti i possibili ambiti di utilizzo di Foursquare: gli utenti del servizio hanno a disposizione unamappa geografica e al tempo stesso una guidadi riferimento per trovare suggerimenti su dove andare, cosa comprare, cosa fare, ecc. Foursquare unapplicazionegeo-referenziata(e al tempo stesso un Social Media) che funziona praticamente come unenorme bacheca aggiornata in tempo reale. Lapplicazione permette agli utenti di effettuare, tramite il proprio smartphone dotato di GPS, il check-in in prossimit di un esercizio commerciale e di beneficiare di tutta una serie di informazioni precedentemente inserite da altri utenti di Foursquare (cosa fare, consigli, ecc.). Lutente pu guadagnare badge e sconti sulla base della frequenza delle visite e dei relativi punti guadagnati, nonch approvare richieste di amicizia e aggiornare il proprio status come su altri Social Media. Ci sono molti modi in cui un esercizio commerciale pu trarre vantaggio da Foursquare. I ritorni pi immediati derivano ovviamente dallaumento dei ricavi originati dallincremento della frequenza delle visite dei clienti, a loro volta motivati a privilegiare un determinato esercizio commerciale per ottenere incentivi od offerte speciali. Acquisire punti, ottenere badge e guadagnare il titolo diSindacoaumenta considerevolmente le possibilit di ottenere sconti, e incentivi e chiunque sia familiare con il marketing per le piccole e medie imprese comprender facilmente come questi vengano ripagati dallafflusso di clienti attratti dal prezzo ridotto (anche se in qualche modo sussidiati dallesercente). Guardiamo ora a Foursquare dal punto di vista dellesercente. Foursquare attribuisce punti agli utenti che visitano un determinato luogo, contribuendo a compilare una specialeclassifica (un meccanismo basato sui punti generalmente indicato come un ottimo strumento motivazionale, in quanto fa appello allinnato spirito di competizione che tutti noi abbiamo). Gli utenti saranno cos motivati a visitare frewww.cmimagazine.it

quentemente gli esercizi commerciali registrati su Foursquare in modo da guadagnare punti, analogamente a quanto accade con i giochi interattivi sui vari Social Media. Ma esistono anche altri incentivi. Ad esempio, le citt vengono classificate in base al numero di utenti Foursquare che risiedono in una determinata area e pertanto alcune aziende e organizzazioni non-profit collaborano con Foursquare effettuando donazioni sulla base della crescita del suo bacino di utenza. Foursquare uno dei pochi Social Media orientato alla promozione dello Small Business attraverso lincentivo delle relazioni sociali e del networking tra gli individui. Ad esempio, una persona che effettua il check-in presso un ristorante viene immediatamente informata del numero di Amici Foursquare presenti nel locale o nelle vicinanze: avendo quindi lopportunit di invitare lamico/a ad unirsi a lui per il pranzo, generer un immediato guadagno per lesercente. Ulteriori vantaggi derivano inoltre dai commenti dei clienti, dal momento che gli utenti Foursquare hanno la possibilit di fornire recensioni o suggerimenti agli Amici. Anche questo servizio offre la funzionalit di business page, uno spazio online che consente a un esercizio commerciale di essere visitato dagli utenti di Foursquare anche in assenza di un vero e proprio ufficio o negozio. Le business page consentono alle aziende di adottare le strategie tradizionali di marketing online, pubblicando annunci promozionali o consigli che risulteranno visibili a tutti gli Amici della pagina, analogamente a quanto avviene su altri Social Media.

Google+
Concludiamo questa rassegna con un rapido cenno a un social network di tipo orizzontale: Google Plus, lanciato da Google nel luglio del 2011. Si tratta del terzo ingresso del colosso di Mountain View nel mondo dei social, dopo gli insuccessi dei servizi Wave e Buzz. senza dubbio un progetto altamente strategico per Google e come tale sta beneficiando di un maggiore impiego di risorse e investimenti rispetto ai precedenti. Google Plus ha molti punti in comune con Facebook, il suo principale concorrente, offrendo agli utenti le classiche funzioni delle community online: condivisione di messaggi, foto, video allinterno della propria cerchia di amici, possibilit di relazionarsi con altri utenti, commentare notizie, esprimere il proprio gradimento tramite il pulsante +1, attivare chat video, ecc. di questi giorni il lancio della nuova funzionalit per la creazione e gestione di Community, strumento che pu fornire una valida alternativa ai Gruppi del social network professionale Linkedin e ai Gruppi di Facebook.
Una versione di maggiori dimensioni pu essere visualizzata allindirizzo http://www.theconversationprism.com/
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Roberto Grossi Titolare di Social Media Easy, ha una pluriennale esperienza nel marketing di prodotti e servizi ad alto contenuto tecnologico. Si occupa di consulenza e formazione alle aziende su web e social media marketing DICEMBRE 2012 9