Standard di

Condotta Aziendale
La promessa degli Archi dorati

“Alla base di tutte le nostre attività c’è un

comportamento corretto, onesto e affidabile.”
 “Alla base di tutte le nostre attività c’è un
comportamento corretto, onesto e affidabile.
Occorre tempo per crearsi una reputazione. Non
siamo agenti pubblicitari. Siamo uomini d’affari con
un programma deontologico solido, permanente
e costruttivo che non passerà di moda…
a distanza di anni lo sarà ancora più di oggi.”
— Ray Kroc, 1958

2 Standard di Condotta Aziendale 3


Egregio dipendente di McDonald’s,
da oltre 50 anni McDonald’s è un’azienda guidata da valori
fondamentali. Il nostro fondatore, Ray Kroc, ha creato questa grande impresa
basandosi su sette principi fondamentali che continuano a guidare ogni giorno
il nostro comportamento e le nostre azioni e decisioni:
 Mettiamo l’esperienza del cliente al centro di tutto ciò che facciamo
 Ci stanno a cuore i nostri dipendenti
 Crediamo nel Sistema McDonald’s
 Portiamo avanti in modo etico le nostre attività
 Contribuiamo al benessere delle nostre comunità
 Facciamo crescere in modo redditizio le nostre attività
 Ci impegniamo costantemente a migliorare
Insito in ciascun valore c’è il nostro impegno a essere corretti, onesti e affidabili.
Questo impegno si articola attraverso i nostri Standard di Condotta Aziendale.
Nell’odierno ambiente regolato da complesse leggi e normative, gli Standard ci
offrono una guida per molte delle aree complicate che dobbiamo affrontare.
Oltre ad osservare gli Standard, dobbiamo continuare a comunicare in modo aperto,
facendo domande e sollevando questioni problematiche, anche quando farlo
potrebbe essere difficile.
Il nome McDonald’s gode di fiducia e rispetto in tutto il mondo. Ciascuno di noi,
dallo staff al Consiglio di Amministrazione, è un ambasciatore di McDonald’s in tutto
ciò che dice e che fa. Il vostro impegno a fare ciò che è giusto mantiene splendenti
i nostri Archi in tutto il mondo.
Grazie.
James Skinner
Amministratore Delegato
4 Standard di Condotta Aziendale 5
I valori di McDonald’s
Mettiamo l’esperienza del cliente al centro di tutto ciò che facciamo
I nostri clienti sono il motivo della nostra esistenza. Dimostriamo quanto li apprezziamo offrendo
loro alimenti di alta qualità e un servizio di livello superiore, in un ambiente pulito e accogliente,
I valori di McDonald’s
a un grande valore. La nostra meta è rappresentata da detti elementi, riassunti nella sigla QSP&V,
per ogni cliente, ogni volta che lo accogliamo.
Ci stanno a cuore i nostri dipendenti
Offriamo opportunità, sosteniamo il talento, sviluppiamo leader e premiamo il successo. Riteniamo
che un team di individui bene addestrati, caratterizzati da background ed esperienze diversi,
che lavorano insieme in un ambiente che promuove
il rispetto e stimola alti livelli di coinvolgimento, sia
essenziale per il nostro continuo successo.
La nostra aspirazione
Crediamo nel Sistema McDonald’s è essere il luogo e la
Il modello commerciale McDonald’s, illustrato dallo modalità di ristoro
preferiti dei nostri clienti.
“sgabello a tre gambe” che rappresenta proprietari/
operatori, fornitori e dipendenti aziendali, è alla base
della nostra azienda, e l’equilibrio degli interessi dei Per riuscire in questa
tre gruppi è essenziale. missione, le nostre azioni
come individui e come
Portiamo avanti in modo etico le nostre attività sistema devono riflettere
Un’etica solida ha buon senso commerciale. i nostri Valori.
In McDonald’s ci comportiamo e portiamo avanti le
nostre attività in base a elevati standard di correttezza,
onestà e integrità. Siamo responsabili sia a livello individuale che collettivo.
Contribuiamo al benessere delle nostre comunità
Prendiamo seriamente le responsabilità che derivano dall’essere leader. Aiutiamo i nostri clienti
a costruire comunità migliori, sosteniamo la RMHC e sfruttiamo le nostre dimensioni, portata
e risorse per contribuire a rendere il mondo un luogo migliore.
Facciamo crescere in modo redditizio le nostre attività
McDonald’s è un’azienda le cui azioni sono trattate in borsa. Come tale, ci impegniamo a fornire
una crescita redditizia sostenuta per i nostri azionisti. Questo richiede una concentrazione
costante sui nostri clienti e sulla salute del nostro sistema.
Ci impegniamo costantemente a migliorare
Siamo un’organizzazione che impara dinamicamente, e mira a prevedere e rispondere a mutevoli
clienti, dipendenti ed esigenze del sistema, attraverso un’evoluzione e un’innovazione costanti.
 INDICE
8 Introduzione
9 Gli Standard di Condotta Aziendale
9 Applicabilità degli Standard
9 Pubblicazione, emendamenti ed esclusioni
10 L’impegno della Direzione
10 Ulteriori responsabilità dei dipendenti
addetti alla supervisione
10 Responsabilità personale
11 Comunicazioni aperte/
Linea telefonica per l’integrità aziendale
12 I nostri clienti
13 Qualità e sicurezza dei prodotti
14 Informazioni riservate
14 Marketing
15 Informazioni personali
16 Il nostro personale
17 Esperienza di impiego
17 Protezione contro le rappresaglie
18 I diritti umani e la legge
18 Rispetto e dignità
19 Inclusione e diversità
19 Luogo di lavoro sicuro
19 Sostanze alcoliche e stupefacenti
20 Il Sistema McDonald’s
21 Agiamo nel migliore interesse del Sistema
21 Rapporti con i proprietari/operatori
22 Rapporti con i fornitori
24 Etica
25 Protezione dei beni aziendali
26 Conflitti di interessi
26 Fare affari con familiari e amici
26 Impiego esterno e altri accordi commerciali
27 Regali, favori e occasioni di
intrattenimento aziendale
28 Investimenti esterni
28 Uso delle comunicazioni elettroniche
29 Dati e comunicazioni aziendali
30 La lettera e lo spirito della legge
30 Attività commerciali internazionali
30 Disposizioni anti-corruzione
6 Standard di Condotta Aziendale 7
32 Le nostre comunità
33 La comunità e il nostro contributo
34 Attività politiche
INDICE
35 Responsabilità sociale aziendale
35 Responsabilità ambientale
35 Nutrizione e benessere
35 Catena di fornitura sostenibile
36 Crescita redditizia
37 Concorrenza leale e disposizioni antitrust
38 Pratiche commerciali
39 Informazioni privilegiate e compravendita di titoli
39 Comunicazione con il pubblico
39 Inchieste governative
40 Miglioramento continuo
41 Governo aziendale e controlli interni
41 Indagini interne
42 Notifica di preoccupazioni
43 Ulteriori risorse
43 Personale/Il vostro team esteso
43 Politiche/La vostra rete informativa estesa
43 Notifica di sospette violazioni degli Standard
44 Manteniamo splendenti i nostri Archi
Il rapporto che esiste fra McDonald’s e ciascuno dei suoi
dipendenti è regolato dalla legge nazionale della giurisdizione
nella quale il dipendente viene assunto. Secondo quanto previsto
dalle leggi nazionali pertinenti, niente di quanto contenuto negli
Standard di Condotta Aziendale cambia la natura di quel rapporto,
né crea un rapporto di impiego fra la McDonald’s Corporation
e il dipendente. Secondo quanto previsto dalle leggi nazionali
pertinenti, McDonald’s si riserva il diritto di stabilire come vadano
applicati gli Standard a qualsiasi situazione particolare, e di
emendare o modificare gli Standard come ritenga opportuno
senza previa notifica, consultazione o accordo. L’applicabilità a
un dipendente di tali emendamenti o modifiche dipenderà dalle
circostanze relative a tale emendamento o modifica, e da quanto
previsto dalle leggi nazionali pertinenti.
 INTRODUZIONE

GLI STANDARD DI CONDOTTA AZIENDALE

Questi Standard di Condotta Aziendale sono una guida alle responsabilità etiche
e legali che condividiamo come componenti della famiglia McDonald’s. Questo

INTRODUZIONE
non è un regolamento completo che copra tutte le questioni deontologiche che
potrebbero insorgere. Né è un riepilogo di tutte le leggi e le politiche che si applicano
alle attività McDonald’s. Non è un contratto e non sostituisce il buon senso. Piuttosto,
gli Standard di Condotta Aziendale ci offrono una guida e ci indirizzano alle risorse
necessarie per aiutarci a prendere le decisioni giuste.

APPLICABILITÀ DEGLI STANDARD

Questi Standard di Condotta Aziendale si riferiscono ai dipendenti della McDonald’s
Corporation e delle sue sussidiarie a controllo maggioritario in tutto il mondo.
I membri non-dipendenti del Consiglio di Amministrazione di McDonald’s devono
attenersi al Codice di condotta per il Consiglio di Amministrazione della McDonald’s
Corporation, affisso elettronicamente e mantenuto presso il sito Web di McDonald’s
all’indirizzo www.mcdonalds.com. Gli Standard non si applicano ai nostri proprietari/
operatori, fornitori o loro dipendenti. Tuttavia, come membri del Sistema McDonald’s,
ci aspettiamo che essi siano a conoscenza degli Standard, che sviluppino le proprie
politiche e procedure in modo che siano coerenti con lo spirito degli Standard e
che sostengano appieno i nostri dipendenti nell’osservanza degli Standard. Questo
impegno condiviso contribuirà ad assicurare che ci guadagniamo una reputazione di
azienda che conduce con integrità le proprie attività commerciali.

PUBBLICAZIONE, EMENDAMENTI ED ESCLUSIONI

L’attuale versione degli Standard di Condotta Aziendale verrà affissa elettronicamente
e mantenuta presso il sito Web di McDonald’s all’indirizzo www.mcdonalds.com.
Anche i suoi emendamenti verranno affissi presso il sito Web, come richiesto dalla
legge pertinente. Nel caso estremamente improbabile che fosse nel migliore interesse
dell’Azienda un’esclusione dell’applicazione degli Standard di Condotta Aziendale per
i funzionari esecutivi, tale esclusione va approvata dal Comitato di revisione interna
del Consiglio di Amministrazione e divulgata subito come richiesto dalla legge. Poiché
gli Standard di Condotta Aziendale vengono revisionati periodicamente, si prega di
controllare il sito Web per ottenere la versione più recente.

Foto: Milano, Italia

8 Standard di Condotta Aziendale 9
 L’IMPEGNO DELLA DIREZIONE
La Direzione di McDonald’s si impegna a
osservare elevati standard di comportamento
etico. Il Consiglio di Amministrazione di
McDonald’s sovrintende all’impegno aziendale
nei confronti dell’etica e dell’osservanza alle
normative legali. Per aiutare i dipendenti
ad attenersi ai nostri Standard di Condotta
Aziendale, McDonald’s ha costituito l’Ufficio
per la conformità globale. Questo ufficio
è responsabile di controllare l’osservanza,
da parte dell’Azienda, di questi Standard
e di altre politiche McDonald’s.
ULTERIORI RESPONSABILITÀ
DEI DIPENDENTI ADDETTI
ALLA SUPERVISIONE
I dipendenti che hanno l’autorità di
sovrintendere ad altre persone si trovano in
posizioni di fiducia e influenza. Essi hanno
quindi particolari responsabilità, secondo
gli Standard di Condotta Aziendale, di
promuovere un ambiente di lavoro etico e di
essere di guida con il loro esempio. Devono
assicurarsi che i dipendenti loro subordinati
comprendano e rispettino gli Standard,
e completino tutta la formazione professionale
richiesta in relazione all’osservanza e all’etica.
Inoltre, devono comunicare ai dipendenti
le politiche McDonald’s rilevanti e aiutarli
a comprenderle.
I supervisori devono mantenere con
i dipendenti una comunicazione a due
vie aperta e onesta. Questo significa
incoraggiare i dipendenti a fare domande,
offrire suggerimenti e notificare violazioni.
Infine, i supervisori devono agire in base alle
asserzioni di violazione che vengono portate
alla loro attenzione, e prendere gli appropriati
provvedimenti correttivi o disciplinari.
10 Standard di Condotta Aziendale 11
RESPONSABILITÀ PERSONALE
Agli occhi del mondo, ciascuna delle nostre
azioni rappresenta McDonald’s, quindi
dobbiamo fare sempre del nostro meglio
per sostenere la reputazione della nostra
azienda. Il nostro successo dipende dal nostro
accettare la responsabilità personale di fare la
cosa giusta. Accettiamo l’obbligo di fermare o
prevenire azioni che potrebbero ledere i clienti,
il Sistema o la reputazione di McDonald’s, e di
notificare qualsiasi azione di tal genere non
appena si verifica.
I dipendenti che violano la legge o gli
Standard di Condotta Aziendale sono soggetti
ad azione disciplinare, che può arrivare fino
al licenziamento.
COMUNICAZIONI APERTE/ La Linea telefonica per l’integrità aziendale
LINEA TELEFONICA PER McDonald’s è operativa 24 ore al giorno,
7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno,
L’INTEGRITÀ AZIENDALE
e viene gestita da un’azienda esterna esperta
In McDonald’s parliamo in modo onesto nella gestione delle telefonate di natura
e aperto, e ascoltiamo con l’intento di delicata. Dall’interno degli Stati Uniti, il numero
capire. Solleviamo domande o questioni da chiamare è 1-800-261-9827. Se vi trovate
problematiche, anche quando sono difficili. fuori dagli Stati Uniti, potete chiamare con
INTRODUZIONE
Se siete a conoscenza di qualsiasi violazione addebito al ricevente, e sono disponibili anche
degli Standard di Condotta Aziendale o di interpreti. Chi chiama può fare le proprie
qualsiasi legge pertinente, siete responsabili notifiche in modo anonimo, e non verrà fatto
di notificare immediatamente tale violazione. alcun tentativo di scoprire la sua identità. Chi
chiama in modo anonimo deve sapere, tuttavia,
Ci sono svariati modi per sollevare questioni
che a volte è più difficile indagare le questioni
problematiche. Se ritenete che sia stata
problematiche sollevate anonimamente.
violata una legge, rivolgetevi immediatamente
all’Ufficio per la conformità globale o alla
Divisione Legale. Per altre questioni, potete
parlare direttamente con il vostro supervisore
diretto o con un altro componente della
Direzione, oppure contattare il Dipartimento
Risorse Umane o l’Ufficio per la conformità
globale. Potete anche chiamare la Linea
telefonica per l’integrità aziendale, una linea
telefonica verde riservata in modo specifico
alle telefonate dei dipendenti relative
a problemi di etica e osservanza.
 I NOSTRI CLIENTI

QUALITÀ E SICUREZZA DEI PRODOTTI

Ristoranti puliti. Alimenti sicuri e dal sapore eccezionale. Giocattoli Happy Meal per
fare felici i bambini. Questi sono da molto tempo i segni distintivi di McDonald’s,

I NOSTRI CLIENTI
fondamentali per la promessa del nostro marchio.
McDonald’s si impegna ad assicurare che gli alimenti e le bevande che serve ai
suoi clienti siano sicuri. Questo significa lavorare con fornitori che controllano,
collaudano e monitorano gli ingredienti. Inoltre, abbiamo un programma esauriente
volto ad assicurare la sicurezza di tutti i nostri giocattoli e articoli promozionali. I nostri
standard di sicurezza e qualità per gli alimenti, le bevande, i giocattoli e gli articoli
promozionali rispettano o addirittura superano tutti i requisiti governativi pertinenti.
Promuoviamo ulteriori misure volte a proteggere i clienti e assicurare la sicurezza delle
forniture di cibo locali. Consideriamo tutto questo insito nella nostra responsabilità di
buoni cittadini aziendali, e sappiamo che è anche essenziale per la continua crescita
e redditività delle nostre attività.
È responsabilità di ogni dipendente McDonald’s attenersi a tutte le politiche
e le procedure applicabili relative alla sicurezza e all’igiene. Se doveste venire
a conoscenza di un problema relativo alla sicurezza dei nostri prodotti, avvertite
il vostro manager.

Mantenere le promesse
“Rappresentiamo il marchio
McDonald’s ogni giorno
e con ogni parola, ogni
messaggio che diamo
ai nostri clienti — e ai
METTIAMO IL CLIENTE nostri colleghi.”

AL CENTRO DI TUTTO CIÒ — UN DIPENDENTE

DI McDONALD’S

CHE FACCIAMO

12 Standard di Condotta Aziendale 13

 INFORMAZIONI RISERVATE
Le informazioni sono un bene prezioso.
Le informazioni riservate non devono essere
divulgate a coloro che non appartengono
a McDonald’s, né vanno discusse con
dipendenti McDonald’s che non hanno bisogno
di esserne a conoscenza per svolgere il loro
lavoro. Le informazioni riservate possono
includere, a titolo esemplificativo, informazioni
non pubblicate sulle vendite e sulle finanze
aziendali, importanti modifiche aziendali,
formule e metodi operativi o relativi ai prodotti,
piani di marketing e immobiliari, e informazioni
su rapporti con fornitori, licenziatari e altri.
Qualsiasi informazione che potrebbe essere
di aiuto alla concorrenza, violare la privacy
dei dipendenti, dei licenziatari o dei clienti,
o essere dannosa per il Sistema McDonald’s
in caso di divulgazione, va trattata come
un’informazione riservata.
Si devono prendere precauzioni contro
la divulgazione involontaria di informazioni
riservate. Per esempio, contrassegnatele in
modo appropriato, non parlatene mai in luoghi
pubblici e proteggete il vostro computer
portatile, cellulare e/o qualsiasi altro dispositivo
elettronico, o usate una password per
accedere alle informazioni in essi contenute.
Non inviate mai informazioni riservate tramite
la posta elettronica, a meno che non abbiate
preso precauzioni per assicurare che sia
sicuro farlo.
Marketing
La promessa del nostro marchio inizia ancora
prima che i clienti entrino nei nostri ristoranti,
con una pubblicità e un marketing veritieri,
di buon gusto e degni di uno dei marchi di
vendita al dettaglio più conosciuti al mondo.
Il Codice degli Archi dorati di McDonald’s:
Politiche e Standard contiene informazioni
sul nostro impegno relativo alle modalità e
ai contenuti di ciò che comunichiamo nelle
pubblicità e nel marketing, oltre alle politiche
e agli standard relativi a requisiti legali
e marchi commerciali.
14 Standard di Condotta Aziendale 15
INFORMAZIONI PERSONALI Adeguata protezione delle
Rispettiamo e consideriamo importante informazioni riservate:
la privacy dei nostri dipendenti, clienti e
 Michele parla di informazioni
licenziatari, e manteniamo la riservatezza
potenzialmente riservate o relative
quando gestiamo le loro informazioni personali.
a segreti commerciali solo con le
Questo significa che dovete trattare tutte le
persone, all’interno dell’azienda,
informazioni personali relative a dipendenti,
che hanno bisogno di esserne a
clienti e licenziatari con attenzione e rispetto,
I NOSTRI CLIENTI
conoscenza, e limita la distribuzione
salvaguardandole contro l’accesso e la
Domanda: “Che cosa sono le di tali informazioni al gruppo di
divulgazione impropri. Non dovete mai usare
informazioni riservate?” persone più ristretto possibile.
informazioni di tal genere a vostro vantaggio
Risposta: le informazioni riservate  Carol mette sempre le informazioni
personale o in qualsiasi altro modo improprio.
sono tutte le informazioni non di riservate in un cassetto protetto da
dominio pubblico la cui divulgazione serratura quando va a pranzo.
potrebbe essere utile ai concorrenti
o dannosa al proprietario delle  Poiché il lavoro di Giovanni gli
informazioni. Esempi di tali informazioni richiede di usare i dossier sui
potrebbero essere informazioni sulle dipendenti, li tiene sempre in un
operazioni o sui piani commerciali che armadietto chiuso a chiave.
non sono note al pubblico generale né
 Ritachiede sempre ai potenziali
ai concorrenti.
venditori di firmare un accordo di
Domanda: “Sono appena ritornato
confidenzialità prima di fornire loro
da una riunione regionale dove
sono venuto a sapere di nuovi ed informazioni su McDonald’s.
entusiasmanti progetti sui prodotti
e di eccellenti risultati finanziari di
McDonald’s, che verranno presto
annunciati. Sono molto fiero del
successo di McDonald’s e sono
ansioso di comunicare le notizie.
Posso riferirle alla mia famiglia,
o rispondere a domande se un
giornalista dovesse contattarmi?”
Risposta: No. Queste informazioni
non sono state divulgate al pubblico
e sono riservate. La loro divulgazione
non autorizzata potrebbe avere
gravi conseguenze. Per esempio,
Codice degli Archi dorati
McDonald’s potrebbe ritrovarsi in una
posizione concorrenziale svantaggiosa di McDonald’s:
o potrebbe essere esposta a Politiche e Standard
responsabilità legale. Non divulgate
mai informazioni aziendali riservate
a giornalisti o a chiunque all’esterno Disponibile sulla rete interna
di McDonald’s. McDonald’s AccessMCD
 I NOSTRI DIPENDENTI

ESPERIENZA DI IMPIEGO
Offriamo opportunità, sosteniamo il talento, sviluppiamo leader e premiamo il
successo. Riteniamo che un team di individui caratterizzati da background ed

I NOSTRI DIPENDENTI
esperienze diversi, che lavorano insieme in un ambiente che promuove il rispetto
e stimola alti livelli di coinvolgimento, sia essenziale per il nostro continuo
successo commerciale.

PROTEZIONE CONTRO LE RAPPRESAGLIE

McDonald’s protegge dalle rappresaglie i propri dipendenti. Proibiamo severamente
la rappresaglia contro dipendenti che notificano condotte improprie, che sollevano
una preoccupazione o cooperano in un’indagine, purché tali dipendenti abbiano
agito in buona fede e con una ragionevole convinzione che le informazioni da
loro fornite fossero veritiere. Chiunque faccia rappresaglie sarà soggetto a
provvedimenti disciplinari, che arriveranno fino al licenziamento. Se ritenete di aver
subito rappresaglie, contattate il Dipartimento Risorse Umane o l’Ufficio per la
conformità globale.

CI STANNO A CUORE
I NOSTRI DIPENDENTI

16 Standard di Condotta Aziendale 17


Domanda: “Giacomo e il suo
supervisore, Davide, viaggiano insieme
per affari piuttosto frequentemente.
Ogni volta che viaggiano, Davide
addebita piccoli oggetti personali
alla sua carta di credito aziendale
American Express e Giacomo è al
corrente di questi addebiti. Giacomo
vorrebbe far sapere a qualcuno che
Davide sta usando in modo improprio
la carta di credito aziendale, ma ha
paura che questo avrà conseguenze
per il suo lavoro. È responsabilità
di Giacomo notificare gli addebiti
di dubbia correttezza di Davide?”
Risposta: Sì. Giacomo deve notificare
le attività di addebito di Davide senza
aver paura di rappresaglie. Ha a
sua disposizione varie opzioni. Può
riportare le attività di addebito di
Davide direttamente al supervisore
di Davide, può contattare l’Ufficio
per la conformità globale oppure,
se preferisce fare la notifica in modo
anonimo, può contattare la Linea
telefonica per l’integrità aziendale
al numero 1-800-261-9827.
I DIRITTI UMANI E LA LEGGE
Sosteniamo i diritti umani fondamentali per
tutti. Non assumiamo minori o lavoratori
forzati. Proibiamo le punizioni fisiche o
l’abuso. Rispettiamo il diritto dei dipendenti
di iscriversi o meno a qualsiasi gruppo, come
permesso da e nel rispetto delle leggi e delle
normative pertinenti. Ci atteniamo a tutte le
leggi in materia di impiego in tutti i mercati
nei quali operiamo.
18 Standard di Condotta Aziendale 19
RISPETTO E DIGNITÀ
Ciascuno dei nostri dipendenti in tutto il
mondo merita di essere trattato con equità,
rispetto e dignità. Diamo parità di trattamento
a dipendenti e candidati all’impiego.
I dipendenti di McDonald’s hanno il diritto
di lavorare in un luogo privo di molestie,
intimidazione o abuso, sessuale o di altro
tipo, e privo di atti o minacce di violenza fisica.
Non tolleriamo alcuna condotta verbale o fisica
che umili un’altra persona, che interferisca
in modo irragionevole con la prestazione
lavorativa di un’altra persona o che crei un
ambiente di lavoro intimidatorio, abusivo,
ostile od offensivo.
Ai fini di questa politica, le molestie includono
denigrazioni, commenti offensivi, barzellette,
comunicazioni elettroniche e altra condotta
visiva, verbale o fisica che potrebbe creare
un ambiente di lavoro intimidatorio, ostile
od offensivo.
Oltre a quanto indicato sopra, le “molestie
sessuali” includono proposte indesiderate di
genere sessuale, richieste di favori sessuali
e altra condotta di natura sessuale.
Per ulteriori informazioni su questi
argomenti, consultate:
Direttive operative
per le Risorse Umane
McDonald’s
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD
INCLUSIONE E DIVERSITÀ
McDonald’s ha a cuore la diversità e le
pari opportunità per tutti. Rispettiamo le
caratteristiche e i punti di vista di ciascun
dipendente, e facciamo affidamento su tali
diverse prospettive perché ci aiutino a costruire
e migliorare le nostre relazioni con clienti e
partner commerciali. Accettiamo la diversità dei
nostri dipendenti, licenziatari, clienti e partner
commerciali, e ci impegniamo a fondo per
assicurarci che tutti in McDonald’s si sentano
i benvenuti.
McDonald’s offre pari trattamento e pari
opportunità di impiego, indipendentemente
da razza, etnia, colore, religione, sesso, età,
origine o provenienza nazionale, invalidità
fisica o mentale, orientamento sessuale, stato
militare o qualsiasi altro elemento protetto
dalla legge. Questa politica si riferisce ai
nostri dipendenti, candidati all’impiego,
appaltatori indipendenti, licenziatari, venditori
e fornitori. Si riferisce anche a tutti gli aspetti
dei rapporti di McDonald’s con i clienti e alle
nostre decisioni di impiego, inclusi assunzione,
collocazione, sviluppo, promozione, formazione
professionale, orari di lavoro, indennità,
retribuzione e licenziamento.
LUOGO DI LAVORO SICURO
Ci impegniamo a offrire ai nostri dipendenti un
ambiente di lavoro sicuro e sano. Chiediamo
a tutti i dipendenti di attenersi alle regole e
alle pratiche di sicurezza, e di prendere le
necessarie precauzioni per proteggere sé
stessi ed i loro colleghi. Per la sicurezza di tutti,
i dipendenti devono notificare immediatamente
ai loro diretti supervisori gli incidenti e le
pratiche di lavoro o le condizioni non sicure.
SOSTANZE ALCOLICHE
E STUPEFACENTI
Ai dipendenti non è permesso di assumere né
di essere in possesso di sostanze alcoliche
o sostanze stupefacenti illegali sul luogo di
lavoro o mentre svolgono qualsiasi attività
lavorativa. Non è consentito lavorare sotto
l’influenza di alcol, stupefacenti illegali o
I NOSTRI DIPENDENTI
qualsiasi sostanza che potrebbe impedire di
svolgere il lavoro in modo sicuro ed efficace.
Non è permesso distribuire alcuna sostanza
stupefacente o alcolica al lavoro. Non è
permesso di essere in possesso o di assumere
sostanze alcoliche all’interno della proprietà
aziendale, ad eccezione che durante eventi
sociali sponsorizzati da McDonald’s nei quali
vengano autorizzate tali sostanze.
Domanda: “Molti dei miei colleghi
spesso raccontano barzellette di
cattivo gusto, ma non mi sento a mio
agio a dire loro che trovo offensive
queste barzellette. McDonald’s
permette questo comportamento?”
Risposta: No. Il rispetto delle persone
è da sempre un valore centrale di
McDonald’s. Se non vi sentite a vostro
agio nel parlare ai vostri colleghi della
necessità di interrompere questo
comportamento scorretto, sollevate
le vostre preoccupazioni con il vostro
supervisore o con il Dipartimento
Risorse Umane. Se desiderate
notificare tale comportamento in modo
anonimo, chiamate la Linea telefonica
per l’integrità aziendale al numero
1-800-261-9827.
 IL SISTEMA McDONALD’S

AGIAMO NEL MIGLIORE INTERESSE DI McDONALD’S

Agiamo per il vantaggio a lungo termine di McDonald’s, mai per il vantaggio personale
o per favorire familiari o amici.

IL SISTEMA McDONALD’S
RAPPORTI CON I PROPRIETARI/OPERATORI
Abbiamo creato il nostro grande Sistema aiutando i proprietari/operatori a
raggiungere il loro potenziale in un rapporto commerciale positivo con McDonald’s.
Lo abbiamo fatto trattandoli con rispetto, equità ed onestà, nei momenti facili e
in quelli difficili. Trattare bene i nostri proprietari/operatori continua ad essere un
elemento chiave del nostro successo, ed è responsabilità di tutti i dipendenti.
Questi Standard non si riferiscono ai proprietari/operatori di McDonald’s né ai loro
dipendenti, che sono uomini e donne di affari indipendenti. Tuttavia, ci aspettiamo che
i nostri proprietari/operatori mantengano elevati standard di integrità e si attengano a
tutte le leggi e le normative pertinenti, incluse le leggi relative a diritti umani, sicurezza
sul luogo di lavoro e trattamento e retribuzione dei lavoratori.

CREDIAMO NEL
SISTEMA McDONALD’S

Foto: Londra, Regno Unito

20 Standard di Condotta Aziendale 21
 RAPPORTI CON I FORNITORI
Fornitore egli stesso della prima McDonald’s,
Ray Kroc era consapevole dell’importanza
di costruire un solido rapporto con i fornitori.
Noi ne siamo tuttora consapevoli. Trattiamo
i nostri fornitori con rispetto, equità ed
onestà, e ci aspettiamo di essere trattati
nello stesso modo.
Domanda: “I fornitori ed i
proprietari/operatori di McDonald’s
completano la certificazione annuale
di osservanza degli Standard di
Condotta Aziendale?”
Risposta: No. Tuttavia, ci aspettiamo
che fornitori e proprietari/operatori

IL SISTEMA McDONALD’S
si attengano a principi simili a quelli
McDonald’s basa i propri rapporti con i fornitori delineati negli Standard e sostengano
su pratiche legali, efficienti ed eque. Sebbene i dipendenti McDonald’s nella loro
questi Standard di Condotta Aziendale non osservanza degli Standard. Inoltre, ci
si applicano ai nostri fornitori, ci aspettiamo aspettiamo che portino avanti le loro
che essi aderiscano ai requisiti legali pertinenti attività in modo etico e rispettino tutte
nei loro rapporti di affari, inclusi quelli con i le leggi e le normative pertinenti.
loro dipendenti, le loro comunità locali e con
McDonald’s. Inoltre, chiediamo a tutti i nostri
fornitori di sottoscrivere il nostro Codice di
condotta per i fornitori.
Nelle proprie vesti di azienda globale,
McDonald’s fa affari con fornitori di molti Paesi,
in circostanze culturali, sociali ed economiche
diverse. McDonald’s si impegna ad offrire
pratiche di impiego eque e fa tutto il possibile
per fornire ai propri dipendenti un ambiente
di lavoro sicuro, sano e produttivo. A nostra
volta, facciamo il possibile per lavorare con
fornitori che condividono i nostri valori. Questo
significa che ci aspettiamo che i nostri fornitori
condividano il nostro sostegno dei diritti
fondamentali per tutte le persone: che trattino
i loro dipendenti con equità, rispetto e dignità
e che si attengano a pratiche che promuovano
la salute e la sicurezza.
Esaminiamo e aggiorniamo regolarmente
Codice di condotta
la nostra attività di approvvigionamento e
per i fornitori
sostenibilità per assicurare che soddisfi
di McDonald’s
sempre i nostri standard. Facciamo il possibile
per lavorare con fornitori che abbiano a cuore
i nostri principi universali di fare affari in modo
Disponibile sulla rete interna
responsabile ed etico.
McDonald’s AccessMCD
e presso il sito
www.mcdonalds.om

22 Standard di Condotta Aziendale 23

 ETICA

PROTEZIONE DEI BENI AZIENDALI

Tutti i dipendenti di McDonald’s devono salvaguardare i beni aziendali, incluso il
nostro bene più prezioso: il nostro marchio. Uno dei modi in cui proteggiamo il nostro

ETICA
marchio è impedendo che il nome, i marchi commerciali o qualsiasi altra proprietà
intellettuale di McDonald’s vengano usati in modo improprio.
Siete responsabili dell’uso corretto e della protezione dei beni aziendali, e dovete
usarli solo a fini commerciali legittimi. Esercitate buon senso e responsabilità
nell’usare i beni aziendali, e non abusate di alcun privilegio ricevuto nella vostra
posizione lavorativa in McDonald’s. I beni aziendali includono beni finanziari, veicoli,
forniture di ufficio, apparecchiature, computer, reti, software, telefono e servizi Internet,
posta vocale e posta elettronica.
 Non usate mai i computer o le reti aziendali in modi che possano compromettere
la sicurezza o l’integrità delle informazioni o del software dell’Azienda.
 Non usate mai i computer o le reti aziendali per accedere a, ricevere o trasmettere
materiali che sono impropri, illegali o che possano violare la nostra politica relativa
alla riservatezza.
 Non date né prendete in prestito, donate, vendete né gettate via qualsiasi proprietà
dell’Azienda a meno che non siate stati specificamente autorizzati a farlo da un
funzionario responsabile.
 Non usate mai proprietà,
informazioni o posizione
aziendali a vostro vantaggio.
 Non prendete mai parte
a nessuna azione che
comporti il furto, la frode,
il peculato, l’estorsione o
l’appropriazione indebita
di proprietà.

PORTIAMO AVANTI IN MODO

ETICO LE NOSTRE ATTIVITÀ

24 Standard di Condotta Aziendale 25

 CONFLITTI DI INTERESSI
Ciascuno di noi deve evitare qualsiasi
situazione nella quale i nostri interessi
personali o finanziari potrebbero renderci
difficile decidere da che parte debba essere
la nostra lealtà. Dobbiamo evitare persino
l’apparenza di un conflitto di interessi che
potrebbe far dubitare altri della nostra equità
o integrità. Siete responsabili di comunicare
all’Ufficio per la conformità globale qualsiasi
effettiva o potenziale situazione che crei un
conflitto di interessi, e di attenervi a qualsiasi
condizione vi venga imposta per controllare
o eliminare il conflitto. Tali condizioni possono
includere, per esempio, la vostra rimozione dal
ruolo decisionale che rivestite a nome della
McDonald’s o l’eliminazione dell’interesse
esterno che crea il conflitto.
Fare affari con familiari e amici
Un conflitto di interessi potrebbe insorgere
quando si svolgono affari con dei familiari o
con amici intimi. Siete tenuti a comunicare
qualsiasi potenziale conflitto di interessi sia
al vostro supervisore che all’Ufficio per la
conformità globale. Siate anche molto cauti
nel comunicare informazioni a parenti o amici
che lavorano per i nostri concorrenti, o che
hanno interessi commerciali nella concorrenza.
Lo stesso vale nel caso in cui abbiate familiari
o amici che lavorano per fornitori, rivenditori,
fornitori di servizi o proprietari/operatori di
McDonald’s, o che hanno interessi commerciali
in tali aziende.
Impiego esterno e altri accordi commerciali
Tutti noi abbiamo il dovere principale di
favorire gli interessi di McDonald’s. L’impiego
esterno o altri accordi commerciali non devono
interferire con quest’obbligo. Come dipendenti
di McDonald’s, non avete il permesso di
accettare né di ricevere retribuzione da
qualsiasi fornitore o ente commerciale con il
quale state conducendo attività commerciali a
nome di McDonald’s.
26 Standard di Condotta Aziendale 27
Domanda: “Mio fratello è proprietario
di un’azienda che ritiene di poter
offrire forniture di alta qualità e
meno care a McDonald’s rispetto
all’attuale venditore. Possiamo usare
la sua azienda?”
Risposta: Potrebbe darsi.
Avvertite sempre il vostro supervisore,
o la persona responsabile delle
decisioni di acquisto, di qualsiasi
vostra stretta relazione con
qualsiasi nostro venditore, oltre a
comunicare il potenziale conflitto di
interessi all’Ufficio per la conformità
globale. Ogni situazione verrà
esaminata individualmente.
Domanda: “Sono diventato
amico di un fornitore con il quale
sto considerando di formare
una partnership in una venture
commerciale non collegata con
McDonald’s. Questo violerebbe
la politica aziendale?”
Risposta: Sì, probabilmente lo
farebbe. Anche se siete in grado
di evitare che le vostre relazioni
commerciali influenzino il vostro
giudizio nelle attività che svolgete a
nome dell’azienda, altri potrebbero
percepire una vostra mancanza
di obiettività. Prima di agire in
qualsiasi modo, dovete parlare
dei vostri progetti sia con il vostro
supervisore che con l’Ufficio per la
conformità globale.
Regali, favori e occasioni di
intrattenimento aziendale
È vietato dare bustarelle o fornire alcunché
di valore per influenzare o dare l’apparenza
di influenzare il giudizio o le azioni altrui. Non
richiederemo né accetteremo bustarelle,
tangenti o qualsiasi altro pagamento
scorretto. Esercitiamo il buon senso e la
moderazione nell’offrire doni o intrattenimento
aziendali. Rispettiamo le politiche delle altre
organizzazioni con le quali facciamo affari.
Lo scopo dei regali e dell’intrattenimento
aziendali in un ambiente commerciale è quello
di creare buone relazioni e un solido rapporto
di lavoro.
Quanto segue si riferisce ai dipendenti
dell’Azienda, ai loro stretti familiari, e agli agenti
o terzi che lavorano a nome dell’Azienda.
Non offrite, date né accettate alcun dono,
intrattenimento o altro vantaggio personale se:
 non sono in linea con le normali
pratiche commerciali;
 sono in contanti o equivalenti a contanti;
 sono di valore eccessivo;
 potrebbero essere interpretati come
una bustarella o una mazzetta; o
 violano qualsiasi legge o normativa.
Se non siete certi se un dono, dono proposto
o altro vantaggio personale siano appropriati,
dovete consultare il vostro supervisore prima
di agire in qualsiasi modo.
Domanda: “Uno dei miei venditori mi
ha chiesto di parlare ad una conferenza
che sta sponsorizzando e mi ha offerto
di pagarmi tutte le spese. Posso
accettare questa offerta?”
Risposta: Potrebbe darsi. Se il vostro
ETICA
supervisore approva, potete accettare
di parlare alla conferenza. Tuttavia,
McDonald’s di solito non permette ai
venditori di pagare le spese di viaggio e
alloggio ai dipendenti. Parlate dell’invito
al vostro supervisore, perché la
situazione dipende dai fatti e dalle
circostanze specifici.
Domanda: “Nel mio Paese, rifiutare
un dono di un socio commerciale può
essere considerato offensivo. Che cosa
devo fare se mi viene offerto un regalo
costoso il cui rifiuto potrebbe
recare offesa?”
Risposta: Se nella cultura locale è
tradizionale accettare doni e ritenete
che la mancata accettazione di un dono
potrebbe ledere le relazioni commerciali
di McDonald’s, avete l’autorizzazione di
accettare il dono a nome dell’Azienda.
Dovete quindi informare il vostro
supervisore del dono per determinare
come disporne in modo appropriato,
oppure potete contattare l’Ufficio per
la conformità globale per ottenere
consiglio in merito.
 Investimenti esterni
I dipendenti non possono possedere,
direttamente o indirettamente, un interesse
sostanziale in qualsiasi concorrente di
McDonald’s, o in qualsiasi attività commerciale
che svolga attualmente affari con McDonald’s o
che cerchi di farlo. Per “interesse sostanziale”
si intende un interesse di proprietà superiore al
USO DELLE
COMUNICAZIONI ELETTRONICHE
Tutto ciò che è legato alla posta elettronica
e agli altri sistemi di comunicazione elettronica
di McDonald’s, incluse tutte le comunicazioni
e le informazioni create, ricevute, salvate o
inviate sui sistemi McDonald’s, è proprietà
dell’Azienda. La posta elettronica dei dipendenti
Domanda: “Sono proprietario di una
mia attività e svolgo molte delle mie
attività su Internet. Ho usato il mio
computer di McDonald’s per inviare
posta elettronica e per fare ricerca su
Internet per la mia attività nella mia
pausa pranzo e dopo l’orario di ufficio.
Mi è permesso farlo?”
 registrarein modo improprio o non registrare
affatto voci che vanno considerate come
spese; o
 farequalsiasi registrazione che nasconda o
mascheri in modo intenzionale la vera natura
di qualsiasi transazione.
Quasi tutti i dati commerciali, inclusi la posta
elettronica e i dati su computer, possono

5% del patrimonio netto totale del dipendente
o di uno stretto familiare, o superiore all’1%
dei titoli di compartecipazione disponibili per
l’investimento in una società trattata in borsa.
Potrebbe esserci un’eccezione a questa
disposizione per investimenti in fondi comuni o
conti di investimento gestiti in cui i dipendenti
non esercitano la scelta dell’investimento.
Non è permesso di avvantaggiarsi
personalmente di affari od opportunità di
investimento che sono stati scoperti attraverso
l’uso di beni o informazioni aziendali, o di
posizioni rivestite nell’Azienda. Questo include,
direttamente o indirettamente, l’acquisto, il
leasing o l’acquisizione in altro modo di diritti
in qualsiasi proprietà o materiale qualora
anche McDonald’s fosse interessata a
perseguire l’opportunità.
Infine, ai dipendenti non è permesso di fare
alcun investimento personale in un’impresa
se l’investimento potrebbe influenzare, o dare
l’apparenza di influenzare, il loro giudizio sulle
decisioni commerciali relative a tale impresa.
Prestate attenzione a potenziali conflitti che
possono insorgere in investimenti in società
private e pubbliche, e siate sensibili a qualsiasi
questione di “insider trading” (compravendita
di titoli azionari da parte di persone addette
ai lavori) che potrebbe essere associata ad
aziende pubbliche. (Per ulteriori informazioni,
consultate “Informazioni privilegiate e
compravendita di titoli” a pagina 39 di
questo opuscolo sugli Standard.)
inviata e ricevuta attraverso i computer
aziendali, incluse la posta elettronica e l’attività
di ricerca su Internet usando fornitori esterni
di servizi Internet, può essere controllata
eccezionalmente senza previa notifica, a
prescindere che si acceda ai sistemi aziendali
dall’interno o dall’esterno dell’ufficio, o dal fatto
che la comunicazione passi attraverso il server
aziendale. L’Azienda eseguirà un monitoraggio
a caso dell’uso dei singoli dipendenti,
nell’osservanza delle leggi italiane. Oltre ad
attenersi a questi requisiti, tutti i dipendenti
devono leggere e osservare la Politica sulle
comunicazioni elettroniche di McDonald’s,
disponibile su AccessMCD.
Politica sulle comunicazioni
elettroniche di McDonald’s
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD
ETICA
Risposta: No. L’uso di apparecchiature diventare oggetto di divulgazione pubblica nel
e del servizio Internet aziendali per corso di cause legali o di indagini governative.
perseguire o svolgere attività commerciali
I dati vengono spesso richiesti da terzi o da
non legate a McDonald’s non
organi di comunicazione. Di conseguenza,
è accettabile.
dovete essere chiari, concisi, veritieri e accurati
quando registrate qualsiasi informazione.
DATI E Evitate le esagerazioni, il linguaggio poco
COMUNICAZIONI AZIENDALI professionale, le supposizioni, le conclusioni
legali e la caratterizzazione offensiva di individui
Gli azionisti contano sul fatto che McDonald’s
e delle loro motivazioni.
fornisca informazioni oneste e precise, e
Trattate tutti i documenti attenendovi alla
prenda decisioni commerciali responsabili
Politica sulla gestione dei dati di McDonald’s.
basate su dati affidabili. Tutti i libri, i registri
Se doveste avere qualsiasi dubbio
ed i conti finanziari devono riflettere in
sull’opinabilità di conservare o distruggere un
modo accurato le transazioni e gli eventi,
documento, contattate il Dipartimento Legale.
e conformarsi sia ai principi contabili
generalmente accettati che al sistema di
controlli interni di McDonald’s. Per assicurare
la precisione di tutti i dati McDonald’s, non
dovete mai:
 inserire
entrate false o alterare ricevute sui
resoconti delle spese;
 inserire
false informazioni sui cartellini
delle presenze;
 alterareo falsificare risultati relativi alla
qualità o alla sicurezza;
 dichiarareper difetto o per eccesso
passivi o attivi;
Politica sulla gestione
dei dati McDonald’s
 mantenere passività o fondi non dichiarati
o non registrati, o beni “in nero”;
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD

28 Standard di Condotta Aziendale 29

 LA LETTERA E LO
SPIRITO DELLA LEGGE
Il nostro primo e più fondamentale obbligo in
ogni luogo in cui svolgiamo affari è obbedire
alla lettera e allo spirito della legge. Questo
riguarda sia i dipendenti di McDonald’s sia
i terzi che agiscono per conto della nostra
Azienda. Se doveste avere un dubbio
sulla legalità di qualsiasi questione, siete
responsabili di consultare il Dipartimento
Legale prima che possa verificarsi qualsiasi
atto potenzialmente illegale.
ATTIVITÀ COMMERCIALI
INTERNAZIONALI
McDonald’s si attiene a tutte le leggi e le
normative pertinenti, ovunque porti avanti
le proprie attività commerciali. Quasi tutti i
Paesi del mondo proibiscono il versamento
di pagamenti o le offerte di qualsiasi cosa
di valore a funzionari statali, partiti politici o
candidati al fine di ottenere o conservare le
attività commerciali. Non dobbiamo mai versare
a venditori, distributori, agenti, mediatori o
consulenti commissioni o quote che vengano
usate come bustarelle o mazzette.
Poiché siamo un’azienda con sede negli Stati
Uniti, molte leggi statunitensi si applicano alle
nostre attività sia all’interno che all’esterno
dei confini statunitensi. Fra queste ci sono
leggi che:
 assicuranoche le aziende non collaborino
in alcun modo con boicottaggi non sanciti;
 limitano
lo scambio commerciale con
determinati Paesi;
 proibiscono attività che potrebbero
aiutare i terroristi o le organizzazioni che
li appoggiano; e
 richiedono che le transazioni non vengano
usate per il riciclaggio di denaro sporco.
30 Standard di Condotta Aziendale 31
DISPOSIZIONI ANTI-CORRUZIONE
Da oltre trent’anni, la Legge sulle pratiche di
corruzione all’estero (Foreign Corrupt Practices
Act, o “FCPA”) statunitense si applica alle
operazioni McDonald’s in tutto il mondo. La
FCPA è una legge statunitense che stabilisce
che è illegale versare od offrire di versare
qualsiasi pagamento di valore, direttamente
ETICA
o indirettamente, a qualsiasi funzionario non
statunitense, inclusi dipendenti di aziende di
proprietà statale, candidati politici o chiunque
agisca a nome di un ente pubblico. La FCPA
richiede anche che tutte le società trattate in
borsa dispongano di un sistema di controlli
interni e libri e registri che riflettano in modo
accurato ogni transazione.
Tutti i dipendenti, agenti, consulenti,
rappresentanti e partner di joint-venture che
agiscano a nome di McDonald’s o delle
sue sussidiarie controllate devono attenersi
completamente alle disposizioni della FCPA.
Non tolleriamo violazioni. L’osservanza è una
condizione dell’impiego o dell’associazione
con la nostra Azienda.
Non è facile interpretare la FCPA. A volte
le situazioni rientrano nelle “aree grigie” di
questa legge. Se doveste avere qualsiasi
domanda relativa alla FCPA o ad una richiesta
di pagamento, contattate l’Ufficio per la
conformità globale o il Dipartimento Legale.
Per ulteriori informazioni sulle disposizioni
anti-corruzione, consultate la:
Politica per la selezione
degli agenti esteri
Disponibile sulla rete interna
McDonald’s AccessMCD
Foto: Monaco, Germania
 LE NOSTRE COMUNITÀ

LE COMUNITÀ E IL NOSTRO CONTRIBUTO

McDonald’s ha una lunga e fiera tradizione di contributo alle comunità locali.
Sappiamo che è la cosa giusta da fare, e che questa è una delle nostre grandi

LE NOSTRE COMUNITÀ
forze. Come leader di responsabilità sociale, abbiamo un’influenza positiva sui nostri
quartieri, sulle persone e sull’ambiente.
La nostra Azienda e i nostri dipendenti e proprietari/operatori donano milioni di
dollari e innumerevoli ore di lavoro ad organizzazioni caritatevoli in tutto il mondo, in
particolare quelle che rispondono alle esigenze dei bambini. Rispondiamo anche alle
necessità quando si verificano disastri, lavorando al fianco di proprietari/operatori,
fornitori e organizzazioni dedicate all’assistenza in caso di disastri, per assistere
le vittime e le persone impegnate nei soccorsi.
La Ronald McDonald House Charities (“RMHC”) e le sue sussidiarie locali hanno
un posto speciale nella nostra opera filantropica. Ogni anno i ristoranti McDonald’s
raccolgono milioni di dollari per la RMHC e per altre cause a favore dei bambini.
McDonald’s aiuta a pagare i costi generali e amministrativi della RMHC e determinati
altri costi che essa dovrebbe altrimenti sostenere per raccogliere fondi e fornire
i servizi del programma.

CONTRIBUIAMO AL
BENESSERE DELLE
NOSTRE COMUNITÀ

32 Standard di Condotta Aziendale 33

 ATTIVITÀ POLITICHE
Qualsiasi contributo politico versato
dall’Azienda va approvato in anticipo dal
capo del Dipartimento Relazioni Governative
di McDonald’s. Qualsiasi contributo deve
sostenere un candidato politico o un’iniziativa
messa al voto che il capo del Dipartimento
Relazioni Governative determini siano
vantaggiosi per gli interessi a lungo termine
di McDonald’s. I contributi politici devono
attenersi alle regole e alle normative applicabili
nella giurisdizione nella quale viene versato
il contributo, inclusa la FCPA.
Qualsiasi richiesta di contributi politici
a un unico candidato, partito politico o
iniziativa messa al voto che totalizzerà oltre
US$100.000 in un anno di calendario richiede
l’approvazione del presidente McDonald’s
dell’area del mondo del mercato in cui verrà
versato il contributo.
I dipendenti possono partecipare a qualsiasi
attività politica personale e sono liberi di
sostenere candidati e questioni politiche di
loro scelta. Tuttavia, qualsiasi coinvolgimento
in tale attività deve rientrare nel proprio tempo
personale e deve essere a proprie spese.
Dovete chiarire che le vostre opinioni e azioni
sono strettamente personali e non quelle di
McDonald’s. Infine, non usate risorse o beni
aziendali per nessuna attività politica senza
previa approvazione da parte del Dipartimento
Relazioni Governative di McDonald’s.
34 Standard di Condotta Aziendale 35
Domanda: “Mentre partecipavo
ad una funzione commerciale a
Los Angeles, ho avuto l’opportunità
di partecipare ad una cena del costo
di $200 a persona a supporto di
un personaggio politico candidato
alle prossime elezioni. Ho incluso il
costo della cena nella mia relazione
spese, ma il mio supervisore non
vuole approvare la spesa. Poiché
McDonald’s copre il costo dei pasti
per i dipendenti che viaggiano per
affari, perché il mio supervisore
non vuole approvare l’addebito per
questa cena?”
Risposta: McDonald’s non coprirà
questa spesa perché non è stata pre-
approvata dal capo del Dipartimento
Relazioni Governative. Dovete pagare
per la cena di tasca vostra, altrimenti
potrebbe apparire che stiate facendo
una donazione al candidato nelle
vostre vesti di dipendente McDonald’s,
e che McDonald’s stia sostenendo
questo candidato.
RESPONSABILITÀ
SOCIALE AZIENDALE
Prendiamo seriamente le responsabilità che
derivano dall’essere dei leader. Sfruttiamo
le nostre dimensioni, portata e risorse per
contribuire a rendere il mondo un luogo
migliore. Pubblichiamo la nostra Relazione
sulla responsabilità aziendale mondiale per
fornire informazioni sull’impatto delle nostre
attività, oltre che sulle nostre iniziative più
recenti in aree come l’ambiente, la nutrizione
e la sostenibilità.
Responsabilità ambientale
McDonald’s considera seriamente la propria
responsabilità ambientale, e tutti nel Sistema
hanno un ruolo da rivestire nel rispettare
questo impegno. Concentriamo le nostre
iniziative in aree che possono avere un impatto
significativo sui problemi ambientali, inclusi il
cambiamento climatico, la conservazione delle
risorse naturali e la gestione dei rifiuti.
Ascoltiamo, impariamo e investiamo
costantemente in innovazioni che possano
ridurre il nostro impatto negativo sull’ambiente.
Lavoriamo in partnership con altre
organizzazioni per diffondere informazioni
e sensibilizzare il pubblico sull’ambiente.
Collaboriamo con i nostri fornitori chiave per
promuovere pratiche rispettose dell’ambiente
nelle loro operazioni.
Nutrizione e benessere
Ci impegniamo a sostenere il benessere dei
nostri clienti. Offriamo una gamma di scelte di
menù volta a soddisfare le diverse esigenze e
preferenze della clientela. Offriamo informazioni
sui valori nutrizionali dei nostri prodotti, in
modo che i clienti possano scegliere quelli che
rispondono alle loro esigenze dietetiche e a
LE NOSTRE COMUNITÀ
quelle delle loro famiglie.
Catena di fornitura sostenibile
Aspiriamo ad una catena di fornitura che
offra in modo redditizio prodotti sicuri e di
alta qualità senza interruzione nelle forniture,
sfruttando al tempo stesso la nostra posizione
di leadership per creare un vantaggio
netto migliorando gli esiti etici, ambientali
ed economici.
Relazione sulla
responsabilità aziendale
mondiale di McDonald’s
Disponibile sulla rete
interna McDonald’s
AccessMCD e presso il sito
www.mcdonalds.com
 CRESCITA REDDITIZIA

CONCORRENZA LEALE E DISPOSIZIONI ANTITRUST

La maggioranza dei Paesi in cui operiamo in tutto il mondo dispone di leggi sulla
concorrenza leale e in materia di antitrust per salvaguardare il diritto dei consumatori

CRESCITA REDDITIZIA
ad avere i prodotti migliori ai prezzi migliori. McDonald’s sostiene queste leggi e le
rispetta. Queste leggi, fra l’altro, proibiscono in generale quanto segue.
 La stipula di qualsiasi accordo formale o informale o di qualsiasi patto con i
concorrenti che fissi, controlli o condizioni prezzi, prodotti, termini di vendita, costi,
profitti o margini di profitto, mercati o quote di mercato, o pratiche di distribuzione.
 Accordi o patti con i concorrenti per l’allocazione di clienti o prodotti, per boicottare
fornitori o persone con le quali essi altrimenti condurrebbero affari, o in generale per
fare o non fare offerte su appalti commerciali.
Le leggi sulla concorrenza regolano anche i nostri rapporti con fornitori e
proprietari/operatori. I dipendenti che lavorano con associazioni di fornitori o
cooperative pubblicitarie locali devono consultare il Dipartimento Legale su questioni
di antitrust. Se doveste avere domande su queste questioni o su qualsiasi altra
discussione, decisione o azione che ha potenziali implicazioni antitrust, consultate il
Dipartimento Legale prima di agire in qualsiasi modo.

FACCIAMO CRESCERE
IN MODO REDDITIZIO
LE NOSTRE ATTIVITÀ

Foto: Beijing, Cina

36 Standard di Condotta Aziendale 37

 PRATICHE COMMERCIALI
Le informazioni sui concorrenti e sui fornitori
sono un bene prezioso. Rispettiamo i diritti
di concorrenti e fornitori, e sul mercato ci
comportiamo in modo leale nei loro confronti.
Facciamo il possibile per ottenere vantaggi
competitivi mediante ottimi livelli di ricerca
di mercato, marketing, esecuzione, qualità
e servizio — mai servendoci di pratiche
commerciali dubbie o non etiche. Non ci
dedichiamo a pratiche commerciali sleali
o illegali.
Le regole che seguono sono applicabili
quando McDonald’s o chiunque lavori a nostro
nome raccolga o usi informazioni relative
a concorrenti o fornitori:
 rispettate i diritti proprietari altrui, inclusi
brevetti, copyright e marchi commerciali;
 non accettate, divulgate né usate
informazioni che vi sono state comunicate in
violazione di un accordo di confidenzialità;
 non divulgate né usate informazioni che
potrebbero essere proprietarie o riservate
senza consultare il Dipartimento Legale;
 non impiegate metodi non etici o illegali per
raccogliere informazioni sulle altre aziende;
 non rubate segreti commerciali, né
persuadete ex dipendenti o attuali
dipendenti di altre aziende a divulgare
segreti commerciali; e
 non agite in alcun modo che potrebbe
creare l’apparenza di un accordo improprio
con i concorrenti.
38 Standard di Condotta Aziendale 39
Domanda: “Mentre lavoravo
in McDonald’s, sono venuto a
sapere che uno dei nostri fornitori
sta per annunciare una scoperta
che aumenterebbe enormemente
il valore dei suoi titoli azionari.
Posso acquistare azioni del fornitore
adesso, prima che la notizia sia
resa pubblica?”
Risposta: No, per due ragioni.
Innanzitutto, questo sarebbe un
conflitto di interessi. Non vi è permesso
usare a vostro vantaggio personale
informazioni acquisite unicamente
grazie alla vostra relazione con
McDonald’s. In secondo luogo, l’uso
di queste informazioni costituirebbe
insider trading, che è illegale. Non
avete il permesso di acquistare
o vendere azioni in base a informazioni
non di dominio pubblico che ricevete
in relazione a McDonald’s o altre
aziende nel corso del vostro impiego
presso McDonald’s.
INFORMAZIONI PRIVILEGIATE
E COMPRAVENDITA DI TITOLI
Le informazioni che non sono state messe
a conoscenza del pubblico e che una
ragionevole persona considererebbe importanti
nel prendere una decisione di investimento
sono comunemente chiamate “informazioni
privilegiate”. Le informazioni privilegiate
includono anche informazioni relative ai titoli
di altre aziende trattate in borsa. Esempi di
informazioni privilegiate potrebbero essere
rettifiche significative verso l’alto o verso il
basso di previsioni di utili, ristrutturazioni
significative, cambiamenti di amministrazione
e importanti sviluppi relativi a prodotti o
cause legali.
È illegale acquistare o vendere titoli di
qualsiasi azienda, inclusa McDonald’s, in base
a informazioni privilegiate. È anche illegale
comunicare informazioni privilegiate ad altre
persone, o fare ad altri raccomandazioni
di acquisto o di vendita di titoli in base a
tali informazioni.
COMUNICAZIONE
CON IL PUBBLICO
Quando McDonald’s fornisce informazioni agli
organi di comunicazione, agli analisti finanziari
e agli azionisti, ha l’obbligo di comunicare i fatti
in modo accurato e completo. Per assicurare
precisione e completezza, i dipendenti che
ricevono richieste di informazioni relative
CRESCITA REDDITIZIA
ad attività, risultati, progetti di McDonald’s
o sulla posizione aziendale in relazione a
questioni pubbliche, devono inoltrare le
richieste al Dipartimento Comunicazioni o al
dipartimento della loro regione che è preposto
alle questioni pubbliche. Questo si applica a
tutte le dichiarazioni pubbliche, incluse quelle
fatte sulle bacheche elettroniche o nelle chat
room di Internet. Se con il consenso del
Dipartimento Comunicazioni rispondete ad una
domanda proveniente da una fonte pubblica,
assicuratevi di restare nell’ambito del vostro
livello di conoscenza e di ottenere aiuto se non
siete sicuri della risposta giusta da dare.
INCHIESTE GOVERNATIVE
McDonald’s collabora con agenzie ed enti
governativi. Tutte le richieste di informazioni
(diverse da quelle di ordinaria amministrazione)
vanno inoltrate al Dipartimento Legale per
assicurare che venga loro data una risposta
appropriata. Tutte le informazioni fornite devono
essere veritiere e accurate. Non fuorviate mai
un investigatore, né alterate o distruggete mai
documenti o dati soggetti a un’indagine.
 MIGLIORAMENTO CONTINUO

GOVERNO AZIENDALE E CONTROLLI INTERNI

Riteniamo che un governo aziendale efficace abbia inizio con un forte Consiglio
di Amministrazione indipendente che controlli le prestazioni aziendali a nome degli

MIGLIORAMENTO CONTINUO
azionisti. Disponiamo anche di un sistema di controlli interni e di meccanismi di
reporting ideati al fine di proteggere i beni e le operazioni dell’Azienda e di offrire
alla Direzione e al Consiglio di Amministrazione informazioni accurate, oneste e
tempestive. Il Comitato di revisione interna del Consiglio di Amministrazione ed i suoi
revisori esterni offrono una supervisione indipendente relativa alla preparazione dei
bilanci consolidati dell’Azienda e ai sistemi di controlli interni dell’Azienda. Si richiede
ai dipendenti di osservare la lettera e lo spirito del nostro sistema di controlli interni,
e di cooperare completamente con qualsiasi revisione interna o indagine.

INDAGINI INTERNE
McDonald’s prende molto seriamente le asserzioni di condotta impropria. Se doveste
venire a conoscenza di un’indagine interna, o se vi si dovesse chiedere di fornire
informazioni o assistenza per un’indagine interna, tenete presente che sono applicabili
le regole seguenti:
 non vi è permesso di parlare con nessuno di qualsiasi cosa che riguardi l’indagine,
sia all’interno che all’esterno di McDonald’s, senza il consenso espresso di coloro
che sono autorizzati a condurre l’indagine;
 vi si richiede di comunicare
qualsiasi informazione rilevante
in modo completo e veritiero,
e di cooperare completamente
con il team autorizzato a condurre
l’indagine per tutta la durata
dell’indagine stessa; e
 se interferite con l’indagine
o fornite false informazioni nel
CI IMPEGNIAMO corso della stessa, potreste
essere soggetti ad un’azione
COSTANTEMENTE disciplinare che può arrivare
fino al licenziamento.
A MIGLIORARE

40 Standard di Condotta Aziendale 41

 NOTIFICA DI PREOCCUPAZIONI
Il dipendente ha una domanda
o una preoccupazione relative
all’etica o all’osservanza
Il dipendente contatta
direttamente l’Ufficio
Il dipendente parla
per la conformità
con il suo supervisore
diretto o con un
globale: faccia a faccia,
per telefono, per posta
altro manager
elettronica, per fax o
per posta normale
L’Ufficio per la
conformità globale
offre guida o investiga
la questione
Il dipendente prende
una decisione informata
OPPURE
La questione è risolta
Haydee Olinger Gloria Santona
Vicepresidente aziendale Vicepresidente esecutivo
Responsabile della Conformità aziendale, Consulente Legale
Generale e Segretaria
42 Standard di Condotta Aziendale 43
ULTERIORI RISORSE
Ciascuno di noi deve sostenere personalmente questi valori, ma naturalmente siamo più forti
quando agiamo insieme, impegnati verso la nostra meta di sostenerli. Se vi serve sostegno,
chiedetelo. Queste risorse sono un buon punto di partenza.
ULTERIORI RISORSE
Il dipendente chiama
PERSONALE/ Potete ottenere copie degli Standard di
la Linea telefonica per
Condotta Aziendale McDonald’s presso il
l’integrità aziendale IL VOSTRO TEAM ESTESO
(può scegliere di Dipartimento Risorse Umane o il Dipartimento
 Il vostro supervisore
restare anonimo) Legale della vostra regione, oppure presso
 Un altro componente della Direzione l’Ufficio per la conformità globale.
 Il vostro funzionario responsabile
 Il Dipartimento Risorse Umane
Le informazioni  Il Dipartimento Legale Notifica di sospette
vengono inoltrate  I revisori interni
all’Ufficio per la
violazioni degli Standard
conformità globale  La Linea telefonica per l’integrità aziendale,
al numero 1-800-261-9827
 IProgrammi di assistenza ai dipendenti UFFICIO PER LA
(EAP, Employee Assistance Programs) CONFORMITÀ GLOBALE
P.O. Box 4567
Oak Brook, IL 60522-4567
POLITICHE/LA VOSTRA
Telefono: +1 630-623-3522
RETE INFORMATIVA ESTESA Fax: +1 630-623-7125
Copie di queste politiche sono disponibili
oppure
presso il sito www.mcdonalds.com o
business.integrity@us.mcd.com
su AccessMCD:
o la Linea telefonica per
 Codice di condotta per i fornitori
l’integrità aziendale
 Politica sulle comunicazioni elettroniche 1-800-261-9827
 Codice degli Archi dorati: La Linea telefonica per l’integrità
politiche e standard aziendale dispone di personale
 Direttive operative per le Risorse Umane fornito da un’azienda indipendente,
che risponde personalmente al
 Politica per la selezione degli agenti esteri
telefono 24 ore al giorno, 7 giorni
 Politica sulla gestione dei dati alla settimana, 365 giorni all’anno.
 Relazione sulla responsabilità Le telefonate sono gratuite,
aziendale mondiale riservate e possono essere fatte
in modo anonimo. Sono sempre
Potrebbero esserci ulteriori politiche da usare
disponibili interpreti.
come risorse. Ci si aspetta che i dipendenti
siano a conoscenza di ulteriori politiche che
regolano il loro lavoro, e che vi si attengano.
 MANTENIAMO SPLENDENTI I
NOSTRI ARCHI
Non esistono politica, opuscolo, comitato o
ufficio per l’osservanza che possano garantire
un comportamento corretto ed etico. Solo
ciascuno di noi può garantirlo. Sta a ciascuna
persona in McDonald’s far sì che il nostro
nome continui a splendere, facendo le cose
giuste nel modo giusto.
Le domande rivolte più spesso sull’Ufficio per la conformità globale:
Domanda: “Quali opzioni ho per notificare
un problema o una preoccupazione?”
Risposta: Potete contattare l’Ufficio per la
conformità globale in vari modi:
1. incontrare faccia a faccia un
rappresentante dell’Ufficio per
la conformità globale;
2. telefonare all’Ufficio per la conformità
globale: 630-623-3522;
3. inviare un fax alla linea telefonica sicura
dell’Ufficio per la conformità globale:
630-623-7125;
4. spedire un messaggio cartaceo all’indirizzo
sicuro dell’Ufficio per la conformità globale:
P.O. Box 4567, Oak Brook,
IL 60522-4567, USA;
5. inviare un messaggio di posta
elettronica all’indirizzo sicuro
dell’Ufficio per la conformità globale:
business.integrity@us.mcd.com;
6. chiamare la Linea telefonica per l’integrità
aziendale: 1-800-261-9827.
Domanda: “Se chiamo la Linea telefonica per
l’integrità aziendale, devo dare il mio nome?”
Risposta: No. La vostra telefonata raggiunge
un operatore esterno all’azienda che ascolta
le vostre domande e preoccupazioni senza
richiedere informazioni che vi identifichino.
Domanda: “Come faccio a ottenere una
risposta alla mia domanda o preoccupazione
se non sapete il mio nome?”
44 Standard di Condotta Aziendale 45
Fermatevi
e pensate
 È legale? È giusto?
 Clienti, colleghi, amici e familiari
approveranno la mia decisione?
 Domani mi sentirò in pace con
la mia decisione?
Se la risposta a tutte queste domande
è “sì” — allora siete sulla strada giusta.
Risposta: Quando chiamate la Linea
telefonica per l’integrità aziendale, a tutti i
chiamanti vengono assegnati numeri di caso.
Se decidete di fare la vostra notifica in modo
anonimo, vi verrà dato un numero al quale
potete fare riferimento quando richiamerete per
un aggiornamento sul vostro caso.
Domanda: “Come faccio a sapere se il mio
problema è stato affrontato?”
Risposta: L’Ufficio per la conformità globale
avvia le indagini. Quando portiamo avanti
le indagini e le portiamo a conclusione
collaboriamo con molti altri dipartimenti, inclusi
Risorse Umane, Revisioni interne e Sicurezza.
Quando chiamate per essere aggiornati sulla
vostra domanda o preoccupazione, vi daremo
una risposta o vi diremo che è stato preso
il provvedimento appropriato. Dobbiamo
rispettare tutte le parti coinvolte in un’indagine,
quindi la quantità di informazioni che possiamo
fornire sarà diversa in ciascuna situazione.
Domanda: “E se qualcuno fa una
falsa accusa?”
Risposta: Dipende. Siamo molto accurati nelle
nostre indagini e rispettiamo tutti i dipendenti.
Nessuna azione disciplinare verrà adottata
senza una completa indagine. Tuttavia, un
dipendente che volutamente fa una falsa
notifica sarà soggetto ad un’azione disciplinare
che potrà arrivare fino al licenziamento.
SUPPLEMENTO AGLI STANDARD DI
CONDOTTA AZIENDALE RELATIVO ALLA
LEGGE SULLE PRATICHE DI CORRUZIONE
ALL’ESTERO (FOREIGN CORRUPT
PRACTICES ACT) STATUNITENSE
McDonald’s si aspetta che i propri dipendenti
si conformino alle leggi locali pertinenti e
mantengano sempre elevati standard etici. Gli
Standard di Condotta Aziendale si riferiscono
ai dipendenti di McDonald’s negli Stati Uniti e in
tutti gli altri Paesi del mondo in cui McDonald’s
svolge le proprie attività. Questo supplemento
sottolinea e chiarisce aspetti degli Standard
relativi alla Legge sulle pratiche di corruzione
all’estero (Foreign Corrupt Practices Act, o
“FCPA”), una legge anti-corruzione statunitense
che si applica alla McDonald’s Corporation,
alle sue sussidiarie e joint-venture e ai suoi
funzionari, dipendenti, rappresentanti e agenti.
1. Pagamenti a funzionari governativi. Nessun
dipendente della McDonald’s Corporation o
di qualsiasi sussidiaria o joint-venture deve
offrire o versare alcun pagamento ad alcun
funzionario governativo per assicurarsi,
mantenere o indirizzare affari. I “funzionari
governativi” includono i dipendenti di qualsiasi
governo straniero, agenzia governativa,
organizzazione pubblica internazionale o partito
politico. Per “funzionario governativo” si intende
anche qualsiasi funzionario politico o candidato
ad una carica pubblica, o qualsiasi persona
che agisce in veste ufficiale per o a nome di
qualsiasi persona indicata sopra. La FCPA
vieta anche i pagamenti versati indirettamente
attraverso terzi, specialmente se è probabile o
certo che il pagamento o l’offerta di pagamento
saranno fatti ad un funzionario governativo
al fine di influenzare gli atti o le decisioni
del funzionario.
2. Contanti e pagamenti o doni ad un Paese
terzo. Per evitare persino l’apparenza di un atto
improprio, non è consentito alcun pagamento a
terzi in contanti, se non si tratta di un esborso
in contanti documentato. Nessun assegno
aziendale potrà essere emesso a favore di
“contanti”, “portatore” o terzi designati dalla
parte che ha diritto al pagamento. Nessun
pagamento sarà versato all’esterno del Paese
di residenza del beneficiario senza previa
approvazione scritta del Consulente Legale
Generale della McDonald’s Corporation.
Inoltre, non è lecito offrire intrattenimento
o doni, né pagare spese di viaggio, a
qualsiasi funzionario governativo senza previa
approvazione scritta del vostro Dipartimento
Legale o del Consulente Legale Generale per
la vostra regione del mondo.
3. Pagamenti di facilitazione. Per “pagamenti di
facilitazione” si intendono piccoli pagamenti ad
un funzionario governativo necessari a sveltire
o ad assicurare lo svolgimento di un’azione
governativa di routine, come l’ottenimento di
documenti ufficiali, l’elaborazione di documenti
governativi o la fornitura di servizi postali o
di utenza. I pagamenti versati per aiutare ad
ottenere o mantenere gli affari sono proibiti e
non rientrano nella definizione di pagamento
di facilitazione. Sebbene siano scoraggiati,
i pagamenti di facilitazione possono essere
versati in Paesi al di fuori degli Stati Uniti se
sono una pratica riconosciuta e aperta, e se
si è ottenuta la previa autorizzazione scritta in
merito dal Consulente Legale Generale della
vostra regione del mondo.
4. Libri e registri. I dipendenti devono aiutare
ad assicurare che i libri e i registri riflettano in
modo accurato ed equo, in dettaglio ragionevole,
tutte le transazioni e le disposizioni dei beni
aziendali. McDonald’s proibisce la creazione o il
mantenimento per qualsiasi scopo di fondi o beni
non divulgati o non registrati. Nessun dipendente
deve partecipare alla falsificazione di qualsiasi
dato contabile o di altri dati commerciali.
Tutti i dipendenti devono rispondere in modo
esauriente e onesto a qualsiasi domanda da
parte di revisori dei conti indipendenti o interni
della McDonald’s Corporation.
Chiamate alla Linea telefonica per l’integrità aziendale
della McDonald’s Corporation negli Stati Uniti.
Note
Per chiamare la Linea telefonica per l’integrità aziendale della McDonald’s Corporation negli Stati Uniti,
trovate nell’elenco sottostante il numero di accesso diretto AT&T per il Paese dal quale chiamate:

Austria ............................. 0-800-200-288 Norvegia ......................... 800-190-11

Belgio .............................. 0-800-100-10 Paesi bassi ..................... 0800-022-9111

Bielorussia . .................... 8^800101 Polonia ............................ 0-0-800-111-1111

Bulgaria ........................... 00-800-0010 Portogallo ....................... 00-800-128

Croazia ............................ 0800-220-111 Regno unito (bt) .......... 0800-89-0011

Danimarca ...................... 800-100-10 Regno unito (c&w) ..... 0-500-89-0011

Estonia ............................ 800-12001 Regno unito (ntl) ........ 0-800-013-0011

Finlandia . ........................ 0-800-11-0015 Repubblica ceca ........... 00-800-222-55288

Francia ............................ 0800-90-0238 Romania .......................... 0808-03-4288

Germania ........................ 0-800-225-5288 Russia . ............................ 8^10-800-110-1011

Grecia ............................. 00-800-1311 Russia

(fuori da Mosca) ............ 8^495-363-2400
Irlanda .............................. 1-800-550-000
Russia (fuori da
Islanda ............................. 00 800 22255288 San Pietroburgo) .......... 8^812-363-2400

Italia ................................. 800-172-444 Russia (Mosca e

San Pietroburgo) .......... 363-2400
Lettonia ........................... 80002288
Slovacchia ...................... 0-800-000-101
Lussemburgo ................. 800 2 0111
Spagna . .......................... 900-99-0011
Macedonia
(Ex Repubblica Svezia .............................. 020-799-111
iugoslava di
Macedonia, fyr) .......... 0-8000-4288 Svizzera ........................... 0-800-890011

Malta ................................ 800-90110 Ucraina ............................ 8^100-11

Marocco . ........................ 002-11-0011 Ungheria ......................... 06-800-011-11

Il simbolo ^ che appare in alcuni dei codici di accesso diretto AT&T significa “attendere un secondo segnale
di linea”.
Dopo aver trovato il numero appropriato, seguite le seguenti istruzioni.
Assicuratevi di avere una linea esterna (se usate un telefono pubblico, accertatevi che possa essere usato
per fare telefonate internazionali).
PROCEDIMENTO 1: componete il numero di accesso diretto AT&T per il Paese dal quale
state chiamando.
PROCEDIMENTO 2: quando sentite la voce in lingua inglese o una serie di toni, inserite il vostro numero
verde della Linea telefonica per l’integrità aziendale di McDonald’s - 800-261-9827
(NON premete “1” o “0” prima di aver composto il numero telefonico).
PROCEDIMENTO 3: verrete collegati alla Linea telefonica per l’integrità aziendale di McDonald’s.

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I seguenti marchi commerciali qui usati sono di proprietà della
McDonald’s Corporation e delle sue affiliate: McDonald’s, il
logotipo degli Archi dorati, i design degli edifici McDonald’s,
QSP&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald
House Charities e Hamburger University.

Stampato su carta riciclata.

©2008 McDonald’s. McDonald’s Creative Services CS-9497