Fabiola Sacramati

&
Paolo Sciamanna

in2xte
I 7 SEGRETI DELLA
COMUNICAZIONE
P E R S U A S I VA
UNA SETTIMANA PER IMPARARE
A COMUNICARE E CONVINCERE CON
IL LINGUAGGIO DEL CORPO, LA VOCE E LA PAROLA
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I 7 S E G R E T I D E L L A C O M U N I C A Z I O N E P E R S U A S I V A

Se ascolti, vinci!
“Gli dei hanno dato agli uomini
una bocca e due orecchie per
parlare la metà e ascoltare il doppio”
Talete

Molti studi hanno dimostrato che se ascolti empaticamente, la tua

comunicazione risulta essere molto più efficace e diretta.
Esistono diversi livelli di ascolto. Esattamente 5 diversi livelli. Il
maggiore, quello più intenso, è proprio l’ascolto empatico (o attivo).
Per ascoltare attivamente non è sufficiente essere attento a quello
che l’altro ti dice. L’ascolto empatico richiede più impegno.
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L’ascolto attivo
Ascolto attivo
(Empatico)

Ascolto
attento
Ascolto
selettivo

Finto
ascolto
Non
ascolto

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Con l’ascolto empatico non ti fermi a valutare solo le parole di chi

parla, ma cerchi di vedere le cose dal punto di vista dell’altro. Questo
è l’ascolto più efficace.
È qui che avviene la comunicazione vera. Non solo tu che ascolti stai
attento alle parole di chi parla, ma cerchi anche di proiettare la tua
mente in quella dell’altro in modo che i suoi pensieri e le sue emozioni
siano il più vicino possibile alle tue.
Così facendo, cerchi attivamente di sospendere i tuoi pensieri ed
emozioni e mettere tutta la tua attenzione all’ascolto dell’altro. In
maniera figurativa questo significa che “ti metti nei panni dell’altro”.
L’ascolto empatico richiede di ascoltare non solo il contenuto ma
anche l’intenzione e i sentimenti del messaggio. Richiede di
dimostrare all’altro, attraverso messaggi verbali e non verbali, che lo
stai veramente ascoltando.

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Sviluppa le tue capacità!

NON INTERROMPERE
Per ascoltare empaticamente non devi mai interrompere a metà
discorso; al contrario, devi essere estremamente percettivo e cercare
continuamente di comprendere meglio l’altro; cercare continuamente
i segnali che indicano che l’altro vuole parlare e gli dai l’opportunità di
farlo.

FAI DOMANDE
Se vuoi ascoltare empaticamente devi diventare abilissimo nel fare
domande; attraverso le domande più appropriate incoraggi l’altro ad
estendere la conversazione e chiarire il messaggio.

DIMOSTRA LA TUA TOTALE DISPONIBILITA’

L’ascolto empatico implica la capacità da parte tua di mettere il tuo
interlocutore nella condizione di avere la tua totale attenzione.
Qualsiasi distrazione da parte tua nei confronti del tuo interlocutore
può essere da lui considerata irrispettosa e inopportuna.
Per esprimere la propria attenzione e disponibilità all’ascolto empatico
devi concentrarti unicamente sul tuo interlocutore. Questo non è
molto facile da fare perché in genere sentiamo l’esigenza di
esprimerci, piuttosto che quella di capire.

SOSPENDI IL GIUDIZIO
E’ molto importante che tu sia percepito come “non giudicante”. Cioè,
il tuo interlocutore deve sentirsi completamente a suo agio, libero di

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esprimere le proprie idee e i propri sentimenti, senza essere giudicato

da te.
Quindi, devi fare uno sforzo cosciente per non minimizzare o
banalizzare le preoccupazioni o le idee dell’altro.

MANTIENI IL CONTATTO VISIVO

Guarda sempre il tuo interlocutore, facendo attenzione a mantenere
uno sguardo accogliente e comprensivo. Sai già che i tuoi occhi sono
in grado di esprimere molti sentimenti. In questo caso devono
esprimere attenzione, comprensione, vicinanza e pazienza.
Non usare uno sguardo troppo fisso perché rischieresti di intimorire il
tuo interlocutore e gli toglieresti la voglia di aprirsi con te.

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