Classe Indicatore std Varianti std

KPIGenerali Volumi input Ordini/richieste; modifiche; cancellazioni

Volumi output Conferme; prodotti materiali e immateriali

(informativi)
Risorse umane Organico; presenze; stipendi
Impianti Variabili a seconda del settore
Scorte Variabili a seconda del settore
Altre risorse Tecnologie e conoscenze; magazzini

KPI Costi ed Costo unitario Costo unitario input

efficienza Costo unitario ouput
Costo monetario al cliente
Costi di accesso alle informazioni
Costo d’uso per il cliente
Produttività Produttività risorse umane
Produttività impianti
Rotazione scorte
Produttività nel tempo
Utilizzo Saturazione risorse umane
Saturazione impianti
Saturazione scorte
Ottimizzazione del tempo
Utilizzo dell’informazione
KPI Qualità Conformità Interna: scarti o rilavorazioni
Interna: costi rilavorazione
Interna: tempi rilavorazione
Esterna: reclami
Esterna: resi
Esterna: riparazioni in garanzia
Flessibilità dell’impianto
Affidabilità Affidabilità processo produttivo
Affidabilità processo manutenzione
Soddisfazione cliente Tasso clienti soddisfatti
Valutazione output ricevuto
KPI Tempi Puntualità Ritardi
di servizio Entità dei ritardi
Tempo di risposta/lead time/time to
market
Tasso evasione richieste
Flessibilità verso il cliente