Il feedback

Il feed-back è la comunicazione delle proprie reazioni al comportamento di una persona. Finalità di tale
comunicazione è di aiutarla a rendersi conto di un comportamento di cui, forse, era inconsapevole.

Da tale presa di coscienza può nascere un eventuale cambiamento di condotta.

Lo psicologo K. Lewin ha preso in prestito il termine feed-back dalla cibernetica, applicandolo ai rapporti
interpersonali. I missili possiedono un dispositivo interno che manda messaggi ad un centro di direzione
che sta sulla terra. Quando il missile esce dalla traiettoria, il dispositivo direzionale terrestre viene avvertito
e procede ad inviare gli impulsi necessari per rimettere il missile nella giusta traiettoria. Tali impulsi si
chiamano feed-back. Lo stesso avviene nelle relazioni interpersonali. Inviando un feed-back a un individuo,
gli si fornisce l’opportunità di una presa di coscienza di un determinato comportamento e di una possibile
modificazione del medesimo.

Se intendi utilizzare il feed-back per migliorare la propria comunicazione, devi:

-. essere disposto a chiedere e ad accettare feed-back, indicando ai colleghi, agli amici... le aree in cui vuole
maggiormente riceverli;

-. evitare la tendenza a rifiutare feed-back (soprattutto quelli negativi), non cedendo ad un atteggiamento
difensivo;

esaminare il feed-back ricevuto per comprenderne il senso;

-. comunicare le proprie reazioni di fronte al feed-back ricevuto, attraverso un dialogo con chi glielo ha
inviato.

Quando ritieni opportuno offrire dei feed-back agli altri procura di porre attenzione ad alcune regole
indispensabili. Esse possono essere cosi riassunte:

- Limitati a comunicare la tua percezione del comportamento dell'altro (per esempio: “Ho l'impressione
che...”), o, meglio ancora, l 'impatto che tale comportamento ha avuto su di te (per esempio: “Quando parli
in quella maniera, io mi sento...”). Evita giudizi e generalizzazioni indebite.

- Comincia con il dare feed-back positivi. Ciò faciliterà la ricezione, da parte dell'interlocutore, di feed-back
negativi.

- Spiega i motivi che ti animano a dare il feed-back. Ciò ti potrà aiutare a vedere se si tratta di un vero feed
back o di una reazione impulsiva.

- Scegli il momento opportuno per dare il feed-back.

- Dosa il feed-back. L'interlocutore non può digerire un boccone esagerato.

-. Sii concreto nel dare il feed-back, riferendoti a comportamenti puntuali (per esempio: “Questa mattina,
quando mi hai parlato in quel modo...”).

- Esamina se il tuo feed back è stato capito correttamente (Brusco A., Marinelli S., Iniziazione…, pp. 38 39).