28/9/2017 Ufficio reclami Enel: a Cosa serve e Come contattarlo?

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U cio reclami Enel: quali contatti usare?
Di Redazione SuperMoney News (http://www.supermoney.eu/redazione/redazione-
supermoney-news/)  (mailto:redazione@supermoney.eu) 24-02-2017

Hai un problema con Enel e desideri contattare l’u cio reclami? In questo articolo
ti spieghiamo come fare

Se hai problemi con la tua fornitura di energia elettrica

(http://energia.supermoney.eu/energia-elettrica/) puoi contattare l'u cio reclami Enel: in
questo articolo ti spieghiamo come fare e quali mezzi utilizzare. In questo modo potrai
risolvere il tuo problema, qualunque esso sia, ricevere informazioni e per no inoltrare un
reclamo alla compagnia per eventuali disservizi non risolti nei tempi limite.

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Se infatti hai riscontrato un problema al tuo impianto o delle anomalie in bolletta, e

nonostante la segnalazione non hai ancora ricevuto una risposta, dovrai presentare un
reclamo formale. In questo articolo troverai tutte le informazioni utili per risolvere
de nitivamente la questione.

U cio reclami Enel: perché e ettuare un reclamo?

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28/9/2017 Ufficio reclami Enel: a Cosa serve e Come contattarlo?

L'u cio reclami può essere contattato per i disservizi più svariati, tuttavia è bene inviare
un reclamo alla compagnia solo dopo aver provato a ricorrere all'assistenza tecnica e/o
commerciale di Enel Energia (http://energia.supermoney.eu/prodotti/enel-energia/),
Confronto
contattandola attraverso i numerosi mezzi a disposizione. In questo senso ti consigliamo
di fare sempre e comunque una chiamata al numero verde 800 900 800 sempre attivo,
Scopri le o erte (http://energia
24 ore su 24 e sette giorni su sette, per spiegare ad un operatore il tuo problema e
provare a risolverlo nel più breve tempo possibile.

Se tutto ciò non dovesse risolvere il tuo problema puoi decidere di avviare una pratica di
reclamo per disservizi, inesattezze al momento della fatturazione o qualsiasi altro danno
causato dalla compagnia nei tuoi confronti. Potrai inviare la tua richiesta di reclamo
formale utilizzando un modulo apposito, messo a disposizione da Enel sul proprio sito
Web.

DA LEGGERE: Enel Servizio Elettrico: come Contattare il Servizio Clienti

(http://energia.supermoney.eu/news/2017/02/numero-assistenza-clienti-
enel-servizio-elettrico-quali-numeri-contattare-0094013.html)

U cio reclami Enel: come inviare la tua lettera di reclamo

Se hai deciso di voler inviare un reclamo formale ad Enel, allora devi dapprima
selezionare il modulo dedicato sul sito Web della compagnia, scaricarlo, stamparlo,
compilarlo ed in ne inviarlo o consegnarlo ad Enel. In che modo? Esistono diverse vie a
tua disposizione.

Per quanto riguarda il servizio di fornitura di energia elettrica puoi inviare il tuo reclamo
via posta cartacea a "Enel servizio elettrico, Casella Postale 1100, 85100, Potenza",
oppure optare per l'invio di un FAX al numero 800 900 150, o ancora consegnare
direttamente "a mano" il tuo modulo di reclamo ad un Punto Enel o ad un negozio partner
di Enel, consultandone la presenza nella tua zona direttamente dal sito della compagnia.

Se il tuo reclamo riguarda invece la fornitura di gas, allora l'unico mezzo è scaricare il
modulo dedicato, compilarlo ed inviarlo via posta cartacea a Enel Energia s.p.a., Casella
Postale 1000 - 85100, Potenza.

In entrambi i casi Enel è tenuta a risponderti entro 40 giorni dal ricevimento del tuo
modulo di reclamo. Se ciò non avvenisse o se reputi che la risposta data dalla compagnia
non sia su ciente, potrai intraprendere la "Procedura di Conciliazione".

Si tratta di una procedura gratuita, che ti permetterà di risolvere la questione per vie
alternative, come regolamentato dalle normative europee vigenti. Se ciò non fosse
nuovamente di tuo gradimento, allora puoi rivolgerti all'autorità competente per portare il
caso sulla via legale.
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28/9/2017 Ufficio reclami Enel: a Cosa serve e Come contattarlo?

Ad ogni modo assicurati di aver provato tutte le strade dell'assistenza clienti di Enel
Energia prima di procedere con l'invio di un reclamo o addirittura per vie legali: si tratta in
entrambi i casi di procedure mediamente lunghe, che potrebbero trascinare il problema
da te individuato per mesi e mesi. Confronto

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6 commenti Ordina per Meno recenti

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GmGroup Cartagine · Tunisi

enel energie stati atenti avetti dati il mandato a wave srl ke sta truffando tt clt
Mi piace · Rispondi · 21 aprile 2017 10:34

Emanuela Locati
Mi piacerebbe che la stampa delle Vostre fatture fosse scritta con inchiostro nero e non grigio e
se magari riusciste ad ingrandire il carattere SI POTREBBE LEGGERE MEGLIO....il numero la
data e il bimestre visto che lavoro e ho bisogno che la fattura SIA BEN VISIBILE grazie
Mi piace · Rispondi · 15 maggio 2017 16:12
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p p gg

Luca Cigliutti · Clerk presso Piaggio Aerospace

Da 15 gg che cerco di attivare la fornitura elettrica e: o non trovano tutte le pagine del fax
otrovano tutto e corretto ( anche mail inviate) poi spariscono le mail e all'ennesimo fax non
trovano la documentazione...... in poche parole UNO SCHIFO
Confronto
Mi piace · Rispondi · 1 · 7 luglio 2017 9:40

Mara Venci · Segretaria d'azienda

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Anche per me stessa cosa solo che sono passati 21gg sono degli incompetenti .. Spero
che gli prenda fuoco l'ufficio dove lavorano e non ci sia l'acqua per spegnerlo!
Mi piace · Rispondi · 8 settembre 2017 11:50

Patrizia Di Gennaro · Napoli

oggi pomeriggio 3.08.2017 nella zona di via san domenico al vomero napoli continuano a
verificarsi mancanze di energia, tanto che tutte le apparecchiature di casa si spengono e si
riaccendono compreso gli elettrodomestici. Vi preghiamo di provvedere urgentemente a porre
rimedio !!
Devo costatatare, purtroppo, che anche l'attesa per avere risposta al vs, numero 803500 (num.
per reclami ) è estenuante !!
Mi auguro che tale disservizio cessi quanto prima !!
Mi piace · Rispondi · 3 agosto 2017 20:41

Giuseppe Bordoni · Come pensionato presso INPS

Ma a cosa serve il n° 803500 se, per segnalare un guasto alla distribuzione , non risponde mai
nessuno ...ieri sera 2 ore di attesa in due telefonate separate ...staserra si è ripetuto lo stesso
guasto ed altra 55' di attesa senza risposta ...servizio SCHIFOSO
Mi piace · Rispondi · 4 agosto 2017 22:56

Lucio Causo · Tuglie

Sono cliente Enel energia luce e gas da diversi anni. Nel mese di maggio ho ricevuto una
bollettta gas di 668,60 euro. Non ho potuto pagarla in unica soluzione perchè la mia
modestissima pensione non me lo permette assolutamente. Avevo una ratizzazione in corso per
una bolletta precedente ed ho bloccato il pagamento. Alla scadenza della precedente
ratizzazione ho chiesto di rateizzare in quattro rate mensili la bolletta di 668,60. Mi dicono che
non è possibile. Mi hanno sollecitato il rientro subito. Prima di 907,50, poi di 591,60 e questa
mattina ho ricevuto raccomandata di diffida ad ademp... Altro...
Mi piace · Rispondi · 8 agosto 2017 19:57 · Modificato

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