Webinar - 15-12-2016 - Social Media Strategy - Le 14 Chiavi Del Successo

Social Media Strategy: le 14 chiavi
del successo
Marta Valsecchi
Direttore Operativo Osservatori Digital Innovation
15 Dicembre 2016
Social Media e Brand
I Social
Perch
Network sono
usare i
tutti uguali?
Social
Network?
Quale impatto
Con che obiettivi
sui processi e
e in che ambiti
lorganizzazione?
utilizzarli?
Social media strategy: le 14 chiavi del successo Data www.osservatori.net

Perch
usare i
Social
Network?

Gli utenti italiani iscritti ai Social Network
A quali dei seguenti social network sei iscritto/hai un account?
FACEBOOK 83%
GOOGLE+ 33%
TWITTER 31%
INSTAGRAM 26%
LINKEDIN 22%
PINTEREST 10%
BADOO 8%
WECHAT 4%
TUMBLR 3%
SNAPCHAT 2%
TINDER 2%
PERISCOPE 1%
FOURSQUARE 1%
SWARM <1%
ALTRI SOCIAL 5%
NESSUNO 8%
Base:1001 utenti

FACEBOOK 83%
GOOGLE+ 33%
TWITTER 31%
INSTAGRAM 26%
LINKEDIN 22%
PINTEREST 10% L89% possiede un
BADOO 8% account Facebook
WECHAT 4%
Millenials
TUMBLR 3%
SNAPCHAT 2% L82% possiede un
TINDER 2% account Facebook
PERISCOPE 1% Generazione X
FOURSQUARE 1%
SWARM <1% Il 75% possiede un
ALTRI SOCIAL 5% account Facebook
NESSUNO 8% Baby Boomers
Base:1001 utenti (16-75 anni)

FACEBOOK 83%
GOOGLE+ 33%
TWITTER 31%
INSTAGRAM 26%
LINKEDIN 22%
PINTEREST 10% Il 3% non possiede un
BADOO 8% account social
WECHAT 4%
Millenials
TUMBLR 3%
SNAPCHAT 2% Il 6% non possiede un
TINDER 2% account social
PERISCOPE 1% Generazione X
FOURSQUARE 1%
SWARM <1% Il 17% non possiede un
ALTRI SOCIAL 5% account social
NESSUNO 8% Baby Boomers
Base:1001 utenti

La frequenza di accesso ai Social Network
Quanto spesso gli utenti accedono ai diversi social network?

90%
63%
45%
39% 41%
38%
34% 33%
31% 30% 29%
28% 26% 26% 26%
11%
7%
3%
LINKEDIN GOOGLE+ PINTEREST TWITTER INSTAGRAM FACEBOOK

Base:220 utenti Base:332 utenti Base:98 utenti Base:314 utenti Base:261 utenti Base:827 utenti
Accesso Quotidiano Accesso settimanale Accesso Raro

I Social
Network sono
tutti uguali?

La frequenza di accesso ai social network
nelle diverse fasce det
28% 29% 41% 90%

35% 43% 39%
37% 29% 21%
Millenials Generazione X Baby Boomers
63%
45%
39% 41%
38%
34% 33%
31% 30% 29%
28% 26% 26% 26%
11%
7%
3%


La frequenza di accesso ai social network
nelle diverse fasce det
46% 38% 36% 90%

17% 26% 57%
37% 36% 7%
Millenials Generazione X Baby Boomers
63%
45%
39% 41%
38%
34% 33%
31% 30% 29%
28% 26% 26% 26%
11%
7%
3%


Con che obiettivi

e in che ambiti
utilizzarli?

La fruizione di contenuti media sui Social
Network
Quanto spesso gli utenti fruiscono dei contenuti su Facebook?
75%
68%
62%
41%
31%
28%
24%
18% 16%
14% 14%
9%
MUSICA VIDEO NEWS FOTO
Fruizione Quotidiana Fruizione settimanale Fruizione rara/Nessuna fruizione

Base:827 utenti

La fruizione di contenuti media sui Social
Network
Quanto spesso gli utenti fruiscono dei contenuti su Facebook?

il 76% si informa il 67% si informa Il 57% si informa
quotidianamente su quotidianamente su quotidianamente su
Facebook Facebook Facebook
Millenials Generazione X Baby Boomers 75%

68%
62%
41%
31%
28%
24%
18% 16%
14% 14%
9%
Fruizione Quotidiana Fruizione settimanale Fruizione rara/Nessuna fruizione

Base:827 utenti

La frequenza di condivisione dei contenuti
sui Social Network
Quanto spesso gli utenti condividono su Facebook?
45%
34% 35% 36% 36% 35% 36%

32% 32%
29% 29%
21%
Condivisione Quotidiana Condivisione settimanale/mensile Nessuna condivisione

Base:827 utenti

Il peso dei Social sullInternet Advertising
2,36
2,15 mld
mld
1,95
mld
mln +9%
2.500
+11% 1% 1% 16%
9%
2.000
1.500
32%
1.000 41%
500 Peso % dei formati

+38% sul totale mercato 2016
170 +63% 277 384
0
2014 2015 2016*
Social Altro display Search Classified Email Native
Fonte: Osservatorio Internet Media Politecnico di Milano e IAB Italia - * Dati a preconsuntivo sullultimo trimestre

Social Media: i molteplici ambiti di
applicazione
Marketing e Vendite
Advertising
Social Media Strategy

Recruitment
Customer Care
Sentiment Influencer
Analysis Marketing

Quale impatto
sui processi e
lorganizzazione?

I Social come parte integrante di una
strategia omnicanale
OWNED
EARNED PAID

Social Media Strategy:
le 14 chiavi del successo
Leonardo Bellini
15 dicembre 2016
Social Networks for Business
Perch questo Percorso

Le domande chiave
La strategia: Non solo marketing ma Social
Business
La struttura: i blocchi del percorso
Le tattiche e le soluzioni
I risultati e le metriche

Chi vi parla
Leonardo Bellini
Social Media Advisor e Digital Marketing
Strategist
Fondatore di DML Consulenza e Servizi
di marketing digitale
Scrivimi a:
leonardobellini@dml.it

I miei ultimi libri sui Social Networks
Autore del libro Autore del libro

2014 2015 Coautore del libro
2015

Parti con un Perch

Start with Why

5 ragioni per abbracciare i Social media
1. un fenomeno planetario, non puoi ignorarlo

2. I tuoi clienti cos come i tuoi concorrenti sono l
3. Gran parte delle conversazioni riguardano i brand e
le esperienze di prodotto
4. Le conversazioni sui social incrementano il trust e
influenzano gli acquisti
5. I social media sono misurabili e generano business

1. La dimensione del fenomeno
www.vincos.it

Non solo Social Network ma anche Messenger
Crescita delle piattaforme di messaging

La fascia pi giovane non su Facebook

I tuoi concorrenti e clienti ci sono gi

C qualcuno che sta parlando di te
E tu forse non lo stai ascoltando

[Keyhole.co]
Sui social media si parla di brand e prodotti

I brand e i prodotti sono al centro delle
conversazioni
Le persone stanno parlando di te in questo momento e tu non lo sai

4. Le conversazioni sui Social influenzano le
decisioni dacquisto

5. I social media generano business

Per finiregi nel 2014
Those who say they haven't got time for

social media were almost certainly declaring
20 years ago that they'd never have a mobile
phone.

Il Percorso Social Networks
1.Listening
2.Strategy 3.Planning
4. Social Channels 6. Tactics 7.Results
Facebook Twitter LinkedIn Instagram Marketing Caring Advertising Metrics

Il percorso: Social networks for Business
Tattiche Gestione/Promozione
Strategia
Misurazione
1. Social media strategy & 1. Social media marketing 1. Social media caring
Planning 2.Facebook marketing
2. Social Media Ads
2. Social media listening 3.Twitter marketing
3. Social content 4.Instagram marketing 2. Social media analytics
marketing strategy 5.LinkedIn marketing

7 domande chiave per il tuo social Business
1. Hai creato/integrato un piano di social business?

2. Hai avviato un processo di ascolto (social media
listening)?
3. Con quale criterio hai scelto i Social network su cui
investire?
4. Hai analizzato la tua social audience?
5. Hai creato un social media team interno o ti sei affidato
completamente allesterno?
6. Hai rimodellato i tuoi processi e lorganizzazione in
ottica social?
7. Hai definito un cruscotto per misurare il ritorno
dellinvestimento sui social?

GENERARE VALORE CON I SOCIAL MEDIA

2 errori capitali
Molte aziende hanno commesso questi 2 errori:

1.Hanno cercato di replicare nei social media il
tradizionale approccio push e broadcast per le
campagne di comunicazione
2.Hanno chiuso laccesso ai Social network ai propri
dipendenti (lasciandolo aperto solo al team di
marketing)
IMMERGITI NEI SOCIAL MEDIA:

il miglior modo per capirne le logiche di funzionamento
Le fondamenta strategiche
Prima di partire:
listening
strategy
planning

1 modulo Workshop - Social Media Strategy &
Planning
Come analizzare la presenza della propria azienda o Brand sui

social network
Come definire i propri obiettivi per i canali social
Social audience: come identificare e riconoscere il proprio

pubblico sui social network
Come definire il proprio ecosistema digitale
Come scegliere i social network pi adeguati per il mio business e

la mia audience
Come gestire i social network: modelli organizzativi e ruoli chiave

per il social media team
Come definire la social media policy per la tua azienda

Le 4 fasi del social media planning

Il modello POST
Persone: verifica le attivit social dei tuoi

clienti
Obiettivi: decidi cosa vuoi ottenere
Strategia: pianifica come cambieranno le

relazioni con i tuoi clienti
Tecnologia: decidi quale/i delle tecnologie

social utilizzare

Hai definito le tue social media personas?

Hai integrato i Social allinterno della tua
Organizzazione?

2 modulo Webinar - Social media listening
Cosa imparerai:
Limportanza dellascolto delle conversazioni

Impostare un processo per lascolto in rete
Gestire la reputazione di unazienda o di un brand (social media
Brand reputation)
Definire obiettivi, perimetro e il focus per lascolto
Come identificare gli influencer e gli opinion leader online
Piattaforme di Social media listening, gratuite e a pagamento
Reportistica, metriche e KPI

Ascoltare il 1 passo

Come scegliere i luoghi di ascolto- alcuni criteri
RILEVANZA: ascolto dei luoghi che ottengono maggiore risonanza

(blogger seguiti, forum, community e SN) frequentati dalla propria
audience online
TEMATICITA: si restringe lascolto solo ai blog, forum, SN dove si parla

di un determinato tema (strategia di selezione delle fonti)
TERRITORIALE: limita lascolto a fonti appartenenti a precisi mercati

geografici di riferimento (es. Qzone in Cina, Mixi in Giappone)

Cosa desideriamo conoscere?
Monitorare tutto non

serve a niente
Trovare le domande e
cui dare una risposta
grazie allascolto

Quale tipo di ascolto? E come tracciare i risultati
ALERTING: per intercettare messaggi negativi, per gestire la reputazione

del brand
REPORT ONE-SHOT: analisi del buzz, brand, prodotti, in un periodo

fissato
REPORT DI TRACCIAMENTO:
FOTOGRAFIA INIZIALE
CONTINUE FOTOGRAFIE INTERMEDIE
FOTOGRAFIA FINALE
REPORT CONTINUATIVO: attivit ongoing, alerting, report a scadenza e

possibilit di modificare i parametri durante lascolto

Le piattaforme di social media listening

Le Operations /Tattiche
Manage
Promote
Care

3 modulo Webinar Social Content Strategy
Cosa imparerai:
1. A definire una strategia editoriale per i principali
social network
2. A pianificare e produrre un piano editoriale per i
differenti social network
3. A scrivere contenuti che generano engagement sui
Social network (Social content creation)
4. A reperire i contenuti per i social network (Social
content curation)
5. A identificare e coinvolgere influencer per
promuovere e favorire la diffusione dei contenuti nei
principali social network

Quali contenuti per ciascun stadio?

La tavola periodica per i contenuti

Ottimizzare il workflow editoriale sui Social

4 modulo Webinar Social media marketing
Cosa imparerai:
A definire un piano di social media marketing
A identificare la tua social media audience per il tuo
busines
A conoscere come si comunica e dialoga sui principali
social network
A gestire e alimentare una community sui social
media
A creare engagement sui social media
Ad acquisire nuovi contatti qualificati e clienti tramite
i Social media, come fidelizzare i clienti attuali
A vendere sui social media (social commerce)

Come generare social engagement

Dal social engagement al social prospecting

Come generare social leads

I Canali
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram

5 modulo Webinar Facebook marketing
A comprendere il mindset degli utenti Facebook per

meglio persuaderli a farsi coinvolgere
A creare una presenza aziendale su Facebook
convincente
A usare Facebook per raggiungere, interagire,
convertire e fidelizzare la tua audience
Ad applicare le tecniche chiave per rendere efficace il
tuo marketing su Facebook
A scrivere contenuti che generano engagement su
Facebook
A scoprire come usare Facebook Insights per
ottimizzare copertura, contenuti ed engagement

Anatomia di un post perfetto su Facebook
un post di tipo link

breve, 70 caratteri
o anche meno
pubblicato non
durante le ore di
picco (a maggiore
competitivit)
Segue altri post a
cadenza regolare (fa
parte di un piano
editoriale)
tempestivo e degno
di nota
Lo sapevi che
I post con 40 caratteri ricevono 86% in pi di

engagement che i post pi lunghi
48 caratteri

6 modulo Webinar Twitter marketing
A configurare una presenza aziendale su Twitter o

aggiornarla per utilizzare le funzionalit pi recenti
A creare un piano per gestire la comunicazone su
Twitter a supporto dei tuoi obiettivi di marketing
Come approcciare Twitter e quali strumenti usare per
incrementare i tuoi follower e generare engagement
Come scrivere tweet che attirino nuovi follower,
generino engagement e favoriscano le conversioni
Come integrare Twitter nella tua strategia di social
media marketing
Come identificare le metriche e misurare lefficacia
delle tue attivit su Twitter

Ascoltare e creare branding su Twitter
Twitter ti permette di
seguire le
conversazioni su brand
e prodotti
il social network pi
utile per ascoltare
Puoi amplificare e
costruire la
reputazione del tuo
Brand
Lo sapevi che
Il tasso di coinvolgimento maggiore si ha sabato e domenica

Solo il 19% dei Brand twitta nel weekend

7 modulo Webinar Instagram marketing
A comprendere il mindset degli utenti Instagram per

meglio persuaderli a farsi coinvolgere
A creare una presenza aziendale su Instagram
convincente
A usare Instagram per raggiungere, interagire,
convertire e fidelizzare la tua audience
Ad applicare le tecniche chiave per rendere efficace il
tuo marketing su Instagram
A scrivere contenuti che generano engagement su
Instagram
A scoprire come usare Instagram analytics per
ottimizzare copertura, contenuti ed engagement

Instagram + il 2 Social network al mondo

Lo sapevi che
Instagram il SN
pi utilizzato per
cercare info su
brand e prodotti
Apre le porte al
Social Commerce

Perch il mio brand su Instagram?
Pi dell80% dei brand leader gi su Instagram

8 modulo Webinar LinkedIn marketing
Come aggiornare il tuo Profilo su LinkedIn per farsi

trovare e sviluppare un network di qualit
Come sviluppare una strategia aziendale su LinkedIn
Le funzionalit chiave per una pagina aziendale
efficace
Come fare B2b content marketing su LinkedIn
Cosa necessario per creare un Gruppo su LinkedIn di
successo
Come generare contatti qualificati su LinkedIn
Come misurare lefficacia della tua presenza su
LinkedIn

B2b Content marketing su LinkedIn
LinkedIn il
Social network
preferito per la
pubblicazione dei
contenuti
Social Network
preferito dai B2b
Content Marketer

Lo sapevi che
La lunghezza ideale per un post su LinkedIn :

16-25 parole per B2b, 21-25 parole per un post B2C
https://blog.bufferapp.com/optimal-length-social-media

Misurare e ottimizzare
Social Care
Social Ads
Social Measure

9 modulo Webinar Social media Caring
Cosa imparerai:
I principali Social media per customer service:

Facebook, Twitter, forum di supporto
Integrare flussi e strumenti tradizionali di assistenza

con i Social Media
Social Crm: come integrare la gestione del cliente con

i social media
Definire metriche e KPI Social per il SocialCustomer

care

Social CRM
Come cambiano i:
RUOLI
FUNZIONI
APPROCCI
CANALI
VALORE
MODELLO

Social Customer experience

10 modulo Webinar Social media Ads
Cosa imparerai:
A impostare una campagna di social advertising in base
ai propri obiettivi e audience
A identificare e targetizzare la tua social target
audience
A conoscere i differenti formati e opzioni di adv. per
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube
A creare campagne di retargeting per audience
personalizzate
A creare e gestire campagne basati sugli interessi della
propria social audience
A misurare le prestazioni di una campagna di social
adv.

Scegli Canali e formati in base al Funnel

Lo sapevi che
Conviene creare almeno 4 varianti su un singolo annuncio per LinkedIn?

11 modulo Webinar Social media analytics
Cosa imparerai:
A riconoscere e rimuovere gli ostacoli per la
misurazione sui canali social
A definire un cruscotto per i principali social network
(Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube)
rispetto alle differenti fasi del Funnel
A impostare un progetto di social media analytics
A conoscere e valutare differenze e peculiarit di
alcuni strumenti di social media analytics, gratuiti e a
pagamento
A valutare differenti piattaforme di social media
analytics, gratuite e a pagamento

Un framework per la social media analytics

Cosa ha senso misurare sui Social

La parole chiave per la Social analytics

3 Approfondimenti Extra
-Employer Branding
-B2b Content
Marketing
-Social Selling

Grazie per lattenzione
Leonardo Bellini
Digitalmarketinglab.it
LinkedinForBusiness.it
Scrivetemi a:
leonardobellini@dml.it

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Social Media Strategy: le 14 chiavi

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A quali dei seguenti social network sei iscritto/hai un account?

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A quali dei seguenti social network sei iscritto/hai un account?

NESSUNO 8% Baby Boomers

Base:1001 utenti (16-75 anni)

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A quali dei seguenti social network sei iscritto/hai un account?

NESSUNO 8% Baby Boomers

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Quanto spesso gli utenti accedono ai diversi social network?

LINKEDIN GOOGLE+ PINTEREST TWITTER INSTAGRAM FACEBOOK

Accesso Quotidiano Accesso settimanale Accesso Raro

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Quanto spesso gli utenti accedono ai diversi social network?

28% 29% 41% 90%

LINKEDIN GOOGLE+ PINTEREST TWITTER INSTAGRAM FACEBOOK

Accesso Quotidiano Accesso settimanale Accesso Raro

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Quanto spesso gli utenti accedono ai diversi social network?

46% 38% 36% 90%

LINKEDIN GOOGLE+ PINTEREST TWITTER INSTAGRAM FACEBOOK

Accesso Quotidiano Accesso settimanale Accesso Raro

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Con che obiettivi

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Quanto spesso gli utenti fruiscono dei contenuti su Facebook?

MUSICA VIDEO NEWS FOTO

Fruizione Quotidiana Fruizione settimanale Fruizione rara/Nessuna fruizione

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Quanto spesso gli utenti fruiscono dei contenuti su Facebook?

Millenials Generazione X Baby Boomers 75%

MUSICA VIDEO NEWS FOTO

Fruizione Quotidiana Fruizione settimanale Fruizione rara/Nessuna fruizione

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Quanto spesso gli utenti condividono su Facebook?

34% 35% 36% 36% 35% 36%

MUSICA VIDEO NEWS FOTO

Condivisione Quotidiana Condivisione settimanale/mensile Nessuna condivisione

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500 Peso % dei formati

Social Altro display Search Classified Email Native

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Social Media Strategy

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Perch questo Percorso

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Autore del libro Autore del libro

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1. un fenomeno planetario, non puoi ignorarlo

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Crescita delle piattaforme di messaging

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