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DEc|=iETo|\iUMEi-lo 2981
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CONSIDERANDO:
Que la Ley 142 de 1994 establece el rgimen general de los servicios pblicos
domiciliarios, incluido el servicio pblico de aseo.
Que el artculo 14.24 de la Ley 142 de 1994, modificado por el articulo 1 de la Ley
689 de 2001, define el servicio pblico de aseo como El servicio de recoleccin
municipal de residuos principalmente slidos. Tambin se aplicar esta ley a las
actividades complementarias de transporte, tratamiento, aprovechamientomy
disposicin final de tales residuos. Igualmente incluye, entre otras, las actividades
complementarias de corte de csped y poda de rboles ubicados en las vias y reas
pblicas; de lavado de estas reas, transferencia, tratamiento y aprovechamiento.
Que mediante el Decreto 1713 de 2002, se reglament la Ley 142 de 1994, la Ley
99 de 1993 y el Decreto Ley 2811 de 1974, en relacin con la prestacin del servicio
pblico de aseo.
Que el articulo 251 de la Ley 1450 de 2011 establece que Las autoridades
ambientales, personas prestadoras o entidades territoriales no podrn imponer
restricciones sin justificacin tcnica al acceso a los rellenos sanitarios y/o
estaciones de transferencia.
oEcnEA;
TiTuLo |
Artculo 1 mbito de aplicacin. El presente decreto aplica al servicio pblico de
aseo de que trata la Ley 142 de 1994, a las personas prestadoras de residuos
aprovechables y no aprovechables, a los usuarios, a la Superintendencia de
Sen/icios Pblicos Domiciliarios, a la Comisin de Regulacin de Agua Potable y
Saneamiento Bsico, a las entidades territoriales y dems entidades con funciones
sobre este sen/icio.
Este decreto no aplica a la actividad disposicin final, la cual seguir rigindose por
lo dispuesto en el Decreto 838 de 2005 o la norma que lo modifique adicione o
sustituya.
Tampoco aplica a la gestin de residuos peligrosos, la cual se rige por lo dispuesto
en las normas ambientales.
CAPITULO I
DEFINICIONES
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residenciales que generan y presentan para la recoleccin residuos slidos en I
u
Por el cual se reglamenta la prestacion
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del servicio publico
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de aseo .
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Por el cual se reglamenta la prestacion del servicio publico de aseo.
CAPTULO rr
AsPEcTos GENERALES EN LA PREsTAc|N DEL sERv|C|o DE AsEo
Artculo 3. Principios bsicos para la prestacin del servicio de aseo. En la
prestacin del servicio pblico de aseo, y en el marco de la Gestin Integral de
Residuos Slidos, se obsen/arn los siguientes principios: prestacin eficiente a
toda la poblacin con continuidad, calidad y cobertura; obtener economas de
escala comprobables; garantizar la participacin de los usuarios en la gestin y
fiscalizacin de la prestacin; desarrollar una cultura de la no basura; fomentar el
aprovechamiento; minimizar y mitigar el impacto en la salud y en el ambiente que
se pueda causar por la generacin de los residuos slidos.
TiTur_o rr
cAr=iTur.o r
I
Articulo 14. Actividades del servicio pblico de aseo. Para efectos de este
decreto se consideran como actividades del servicio pblico de aseo, las siguientes:
_ Recoleccin.
_ Transporte.
_ Barrido, limpieza de vias y reas pblicas.
Corte de csped, poda de rboles en las vas y reas pblicas.
_ Transferencia.
_ Tratamiento.
_ Aprovechamiento
_ Disposicin final.
co \ro 1,r=~.oa_ro-L Lavado de reas pblicas.
Artculo 15. Costos asociados al servicio pblico de aseo. Los costos
asociados al servicio pblico de aseo, debern corresponder a las actividades del
servicio definidas en este decreto.
Igualmente, deber incorporar los de limpieza de playas en reas urbanas definidas
por la entidad territorial en el PGIRS.
En el caso de los residuos de construccin y demolicin as como de otros residuos
especiales, el usuario que solicite este servicio ser quien asuma los costos
asociados con el mismo. Este servicio podr ser suministrado por la persona
prestadora del servicio pblico de aseo de conformidad con la normatividad vigente
para este tipo de residuos.
Pargrafo. El precio por la prestacin del sen/icio pblico de aseo para el manejo
de residuos de construccin y demolicin, as como de otros residuos especiales,
ser pactado libremente por el usuario que lo solicite y la persona prestadora del
sen/icio_
Artculo 16. Programa de gestin del riesgo. La persona prestadora del servicio
pblico de aseo deber estructurar y mantener actualizado un programa de gestin
del riesgo de acuerdo a la normatividad vigente, en las diferentes actividades de la
prestacin del servicio, el cual deber ser presentado a la Superintendencia de
Servicios Pblicos Domiciliarios. En caso de presentarse un evento de riesgo la
persona prestadora del servicio deber ejecutar las medidas de mitigacin y
correccin pertinentes. As mismo, el prestador deber garantizar la capacitacin
de todo su personal sobre los procedimientos a seguir en caso de presentarse
cualquier evento de riesgo.
DECRETO NMERO .
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del Hoja No.1o
CAPTULO rr
ALMACENAMIENTO Y r=REsENTAc|N
Artculo 17. Obligaciones de los usuarios para el almacenamiento y la
presentacin de residuos slidos. Son obligaciones de los usuarios del servicio
pblico de aseo, en cuanto al almacenamiento y la presentacin de residuos
sdos:
1. Almacenar y presentar los residuos slidos, de acuerdo a lo dispuesto en
este decreto, en el Plan de Gestin Integral de Residuos Slidos de los
municipios O distritos, en los respectivos programas para la prestacin del
servicio pblico de aseo, aspectos que deben estar definidos en el Contrato
de Servicios Pblicos.
2. Realizar la separacin de residuos en la fuente, tal como lo establezca el
Plan de Gestin Integral de Residuos Slidos del respectivo municipio o
distrito para su adecuado almacenamiento y posterior presentacin.
3. Presentar los residuos slidos para la recoleccin en recipientes retornables
o desechables, de acuerdo con lo establecido en el PGIRS de forma tal que
facilite la actividad de recoleccin por parte del prestador. Preferiblemente la
presentacin de los residuos para recoleccin se realizar en recipientes
retornables.
4. Almacenar en los recipientes la cantidad de residuos, tanto en volumen como
en peso, acorde con la tecnologa utilizada para su recoleccin.
5. Ubicar los residuos slidos en los sitios determinados para su presentacin,
con una anticipacin no mayor de tres (3) horas previas a la recoleccin de
acuerdo con las frecuencias y horarios establecidos por el prestador.
6. Almacenar y presentar los residuos slidos provenientes del barrido de
andenes, de manera conjunta con los residuos slidos originados en el
domicilio.
7. Presentar los residuos en rea pblica, salvo condiciones pactadas con el
usuario cuando existan condiciones tcnicas y operativas de acceso a las
unidades de almacenamiento O sitio de presentacin acordado.
Pargrafo. Adems de lo aqui dispuesto, los generadores de residuos slidos
debern cumplir con las obligaciones que defina la autoridad sanitaria.
3. Ser de material resistente, para soportar la tensin ejercida por los residuos
slidos contenidos y por su manipulacin y se evite la fuga de residuos o
fluidos.
Pargrafo. En los casos de manipulacin manual de los recipientes, este y los
residuos depositados no deben superar un peso de 50 Kg. Para el caso de usuarios
no residenciales, la connotacin del peso del recipiente deber estar sujeta a las
normas tcnicas que establezca la persona prestadora del servicio respectivo en el
contrato de servicios pblicos de condiciones uniformes, segn la infraestructura
que se utilice O est disponible.
Los recipientes retornables para el almacenamiento de residuos slidos en el
servicio, debern ser lavados por el usuario de tal forma que al ser presentados
estn en condiciones sanitarias adecuadas.
u
Por el cual se reglamenta la prestacion
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del servicio publico
'
de aseo .
Artculo 21. Empaque de los residuos para evacuacin por ductos. Los
residuos slidos que sean evacuados por ductos, sern empacados en recipientes
no retornables que renan las caracteristicas exigidas en el presente decreto y de
acuerdo con el tamao de los ductos.
Artculo 22. Sitios de ubicacin para la presentacin de los residuos slidos.
La presentacin de los residuos se podr realizar, en la unidad de almacenamiento
O en el andn en el caso de multiusuarios. Los dems usuarios debern
presentarlos en el andn del inmueble del generador, salvo que se pacte con el
prestador otro sitio de presentacin.
La presentacin de los residuos slidos, deber cumplir lo previsto en el presente
decreto, evitando la obstruccin peatonal O vehicular y con respeto de las normas
urbansticas vigentes en el respectivo municipio o distrito, de tal manera que se
facilite el acceso para los vehculos y personas encargadas de la recoleccin y la
fcil limpieza en caso de presentarse derrames accidentales.
Artculo 23. Obligacin de trasladar residuos slidos hasta los sitios de
recoleccin. En el caso de urbanizaciones, barrios O agrupaciones de viviendas
y/o dems predios que por sus condiciones impidan la circulacin de vehiculos de
recoleccin, as como en situaciones de emergencia, los usuarios estn en la
obligacin de trasladar los residuos slidos hasta el sitio determinado por la persona
prestadora del servicio pblico de aseo, particularidad que deber reflejarse en
menores tarifas.
En estos casos, la persona prestadora del servicio pblico de aseo deber
determinar los sitios de recoleccin de los residuos, los horarios y frecuencias de
recoleccin, de tal manera que se evite la acumulacin prolongada de los residuos
en el espacio pblico.
CAPTULO rrr
REcOLEcc|N Y TRANsPoRTE
Artculo 27. Recoleccin separada. La recoleccin de los residuos slidos
ordinarios debe hacerse en forma separada de los residuos especiales.
En el caso de los residuos ordinarios y cuando el PGIRS establezca programas de
aprovechamiento, la recoleccin de residuos con destino a disposicin final deber
realizarse de manera separada de aquellos con posibilidad de aprovechamiento,
implementando procesos de separacin en la fuente y presentacin diferenciada
de residuos.
Artculo 35. Cumplimiento de las rutas. Las rutas y horarios debern ser
cumplidas por las personas prestadoras del servicio pblico de aseo de
conformidad con los contratos de prestacin del servicio pblico de aseo. Todo
cambio en las rutas, horarios O frecuencias deber ser comunicado con tres (3) dias
de anterioridad a los usuarios afectados, salvo caso fortuito O de fuerza mayor,
utilizando medios masivos de difusin de amplia circulacin local y pgina web
cuando se disponga de ella. En caso de presentarse averias en un vehiculo del
servicio, deber enviar el auxilio mecnico O remplazarlo con el equipo de suplencia
de conformidad con lo establecido en este decreto, restableciendo el servicio en un
trmino mximo de tres (3) horas a partir del momento en que se presente la avera.
Slo podr suspenderse el sen/icio por motivos de fuerza mayor O caso fortuito,
debidamente comprobados.
Para los eventos de fuerza mayor O caso fortuito, en que sea imposible la prestacin
del servicio, la persona prestadora del servicio pblico de aseo deber implementar
las medidas para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
solicitud respectiva por parte del usuario y la aceptacin por parte del prestador. En
tales casos, el plazo para prestar el sen/cio solicitado no podr superar cinco (5)
das hbiles.
Artculo 46. Censo de puntos crticos. Las personas prestadoras del servicio
pblico de aseo en las actividades de recoleccin y transporte en su rea de
prestacin, harn censos de puntos crticos, realizarn operativos de limpieza y
remitirn la informacin a la entidad territorial y la autoridad de polica para efectos
de lo previsto en la normatividad vigente.
El municipio o distrito deber coordinar con las personas prestadoras del servicio
pblico de aseo o con terceros la ejecucin de estas actividades y pactar libremente
la remuneracin.
Artculo 47. Almacenamiento y recoleccin de residuos generados en eventos
y espectculos masivos. El almacenamiento y presentacin de residuos
generados con ocasin de eventos y espectculos masivos, en recintos cerrados o
en reas pblicas es responsabilidad del organizador de los mismos, quien deber
contratar el servicio de aseo con una persona prestadora del sen/cio pblico de
aseo.
El costo del servicio que preste la persona prestadora al organizador del evento
ser pactado libremente entre las partes, asi como su forma de pago.
Se debern separar los residuos slidos aprovechables de los no aprovechables
para lo cual el organizador del evento deber proveer los recipientes necesarios y
garantizar su transporte.
Artculo 48. Almacenamiento y recoleccin de residuos generados en puntos
de ventas en reas pblicas. Los vendedores estacionarios localizados en reas
pblicas, debidamente autorizados, debern mantener limpios los alrededores de
sus puestos de ventas, tener recipientes accesibles al pblico para el
almacenamiento de los residuos generados en su actividad y presentarlos para su
recoleccin a la persona prestadora del sen/cio pblico de aseo. El control y
vigilancia de estas obligaciones estar a cargo de las autoridades de polica. Los
vendedores estacionarios sern considerados suscriptores no residenciales.
Artculo 49. Responsabilidad por los residuos slidos generados en el cargue
y descargue de mercancas y materiales. Los responsables de cargue,
descargue y transporte de mercancas o materiales, debern recoger los residuos
slidos originados por esas actividades y entregarlos a la persona prestadora del
sen/icio pblico de aseo. El control y vigilancia de esta obligacin estar a cargo de
las autoridades de polica.
Artculo 50. Monitoreo de la actividad de recoleccin de residuos slidos. Las
personas prestadoras del sen/icio pblico de aseo que atiendan en ciudades de
ms de un milln de habitantes debern implementar sistemas de monitoreo, tales
como:
cAPiu|.o iv
BARRIDO Y |.||v|P|EzA DE REAS PB|_|cAs
Artculo 52. Responsabilidad en barrido y limpieza de vas y reas pblicas.
Las labores de barrido y limpieza de vias y reas pblicas son responsabilidad de
la persona prestadora del servicio pblico de aseo en el rea de prestacin donde
realice las actividades de recoleccin y transporte.
La prestacin de este componente en todo caso deber realizarse de acuerdo con
la frecuencia y horarios establecidos en el programa para la prestacin del servicio
pblico de aseo, y cumpliendo con las exigencias establecidas en el PGIRS del
respectivo municipio O distrito. La determinacin de los kilmetros a barrer deber
tener en cuenta las frecuencias de barrido.
En calles no pavimentadas y en reas donde no sea posible realizar el barrido por
sus caractersticas fisicas, se desarrollarn labores de limpieza manual.
La persona prestadora de servicio pblico de aseo deber adelantar labores de
limpieza de vas y reas pblicas para superar situaciones de caso fortuito O fuerza
mayor, tales como terremotos, inundaciones, siniestros y catstrofes de cualquier
tipo.
En el caso de producirse accidentes O hechos imprevistos que generen suciedad
en la va pblica, dentro del rea de prestacin, la persona prestadora del sen/icio
pblico de aseo deber concurrir para restablecer la condicin de limpieza del rea.
Para tales efectos, la persona prestadora deber hacer presencia en el sitio dentro
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DEORETO NMERO 2981 del Hola No-22
de las tres (3) horas siguientes al momento de haber sido avisada para prestar el
servicio en el rea afectada.
Pargrafo 1.En desarrollo de las actividades de barrido de vas y reas pblicas,
se prohbe arrojar residuos hacia las alcantarillas del sistema pluvial y sanitario del
municipio y/o distrito. Para el efecto la persona prestadora del servicio pblico de
aseo deber capacitar a los operarios de barrido para evitar que el producto de esta
actividad se disponga en sumideros de alcantarillado pluvial, y de esta forma
prevenir su taponamiento.
Pargrafo 2.Cuando en un rea confluya ms de un prestador, estos sern
responsables de la actividad de barrido y limpieza en proporcin al nmero de
usuarios que cada prestador atienda en dicha rea.
La Comisin de Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Bsico determinar la
metodologia de clculo de los kilmetros a barrer por cada prestador en funcin del
nmero de usuarios que cada uno atienda en el rea de confluencia.
Articulo 53. Acuerdos de Barrido y Limpieza. Las personas prestadoras debern
suscribir acuerdos, de barrido y limpieza en los que se determinen las vas y reas
pblicas que cada persona prestadora vaya a atender en el respectivo municipio,
sin perjuicio de que en el mismo acuerdo se convenga que solo uno de ellos sea
quien atiende la totalidad del rea. En los mismos acuerdos se podr establecer la
forma de remunerarse entre los prestadores de las mencionadas actividades.
Lo anterior, so pena que la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios
imponga las sanciones de que trata el artculo 81 de la Ley 142 de 1994, por
incumplimiento del rgimen de servicios pblicos domiciliarios y falla en la
prestacin de dichos servicios.
Estos acuerdos debern suscribirse dentro de los tres (3) meses siguientes a la
vigencia del presente decreto.
En el evento que habindose firmado el acuerdo de que trata el presente artculo,
ingrese o se retire una determinada persona prestadora dentro del rea de
confluencia, se deber revisar y ajustar el acuerdo de barrido celebrado, para lo
cual los prestadores tendrn un plazo mximo de tres (3) meses contados a partir
del ingreso o retiro del prestador, so pena de la imposicin de las sanciones, por
parte de la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios, en ejercicio de la
competencia establecida en el artculo 81 de la Ley 142 de 1994.
Pargrafo. En el evento que no se logre un acuerdo entre las personas prestadoras
en los trminos previstos en el presente articulo, cualquiera de ellas podr solicitar
a la Comisin de Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Bsico la resolucin
de dicha controversia, en los trminos del articulo 73, numeral 73.9, de la Ley 142
de 1994.
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cAPiTur.o v
LAVADO DE REAS PB|.rcAs
Artculo 64. Responsabilidad en el lavado de reas pblicas. Las labores de
lavado de reas pblicas son responsabilidad de los prestadores del servicio
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DECRETO NMERO _ T 2981 del Hoja Nc.25
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Por el cual se reglamenta la prestacin del sen/icio publico de aseo.
CAPTULO vr
CORTE DE CESPED Y PODA DE ARBOLES
Artculo 67. Actividad de corte de csped. Esta actividad debe realizarse en las
reas verdes pblicas de los municipios, tales como: separadores viales ubicados
en vas de trnsito automotor o peatonal, glorietas, rotondas, orejas O asimilables,
parques pblicos sin restriccin de acceso definidos en las normas de
ordenamiento territorial, que se encuentren dentro del perimetro urbano. Se excluye
de esta actividad el corte de csped de los antejardines frente a los inmuebles el
cual ser responsabilidad de los propietarios de stos.
Pargrafo. Se excluyen las actividades de ornato y embellecimiento.
tendientes a evitar accidentes y molestias durante la ejecucin del corte del csped.
En este sentido adelantar las siguientes actividades:
Informacin: Se colocar una valla informativa en el sitio del rea a intervenir
indicando el objeto de la labor, asi como el nombre de la persona prestadora del
servicio pblico de aseo, el nmero del telfono de peticiones, quejas y recursos
(linea de atencin al cliente) y la pgina web en caso de contar con ella.
Demarcacin: Se har mediante cinta para encerrar el rea de trabajo con el fin de
aislarla del trfico vehicular y trnsito peatonal. Igualmente, se colocarn mallas de
proteccin para prevenir accidentes ocasionados por guijarros u otros residuos
impulsados en el momento de efectuar el corte de csped y deber tener una
longitud concordante con el rea intervenida, con una altura minima de 1,50 m y
soportada por una estructura que permita moverla fcilmente. La colocacin de la
malla de proteccin no sustituir la utilizacin de vallas de informacin.
Artculo 70. Normas de seguridad para el operario en la actividad de corte de
csped. En la ejecucin de esta actividad la persona prestadora deber brindar las
medidas de seguridad para preservar la integridad fisica del operario durante la
realizacin de la labor de corte de csped de acuerdo con las normas de seguridad
industrial.
La persona prestadora del servicio pblico de aseo deber capacitar a los operarios
sobre las especificaciones y condiciones tcnicas de la actividad y las normas de
seguridad industrial que deben aplicarse.
Artculo 71. Actividad de poda de rboles. Las actividades que la componen son:
corte de ramas, follajes, recoleccin, presentacin y transporte para disposicin
final o aprovechamiento siguiendo los lineamientos que determine la autoridad
competente. Esta actividad se realizar sobre los rboles ubicados en separadores
viales ubicados en vias de trnsito automotor, vias peatonales, glorietas, rotondas,
orejas o asimilables, parques pblicos sin restriccin de acceso, definidos en las
normas de ordenamiento territorial, que se encuentren dentro del permetro urbano.
Se excluyen de esta actividad los rboles ubicados en antejardines frente a los
inmuebles los cuales sern responsabilidad de los propietarios de stos.
Pargrafo 1. Se exceptuarn la poda de rboles ubicados en las zonas de
seguridad definidas por el Reglamento Tcnico de Instalaciones Elctricas (RETIE).
Pargrafo 2. Se excluyen de esta actividad la poda de los rboles ubicados en las
rondas y zonas de manejo y preservacin ambiental de quebradas, ros canales y
en general de rboles plantados en sitios donde se adelanten obras en espacio
pblico.
Tambin se excluye del alcance de esta actividad la tala de rboles, asi como las
labores de ornato y embellecimiento.
Artculo 72. Normas de seguridad para la actividad de poda de rboles. La
persona prestadora del servicio pblico de aseo deber adoptar todas las medidas
tendientes a evitar accidentes y molestias durante la ejecucin de la poda de
rboles. En este sentido adelantar las siguientes actividades:
Informacin: Se colocar una valla informativa en el sitio del rea a intervenir
indicando el objeto de la labor, as como el nombre de la persona prestadora del
servicio pblico de aseo, el nmero del telfono de peticiones, quejas y recursos
(linea de atencin al cliente) y la pgina web en caso de contar con ella.
DECRETO NMERO ' 8 del Hoja No.28
Demarcacin: Se har mediante cinta para encerrar el rea de trabajo con el fin de
aislarla del trfico vehicular y trnsito peatonal. Igualmente, se colocaran mallas de
proteccin para prevenir accidentes. La colocacin de la malla de proteccin no
sustituir la utilizacin de vallas de informacin.
La persona prestadora del servicio pblico de aseo deber capacitar a los operarios
sobre las especificaciones y condiciones tcnicas de la actividad y las normas de
seguridad industrial que deben aplicarse.
Artculo 74. Autorizaciones para las actividades de poda de rboles. Para la
actividad de poda de rboles se debern obtener las autorizaciones que establezca
la respectiva autoridad competente.
CAPTULO vrr
TRANSFERENCIA
Artculo 75. Utilizacin de estaciones de transferencia. Las personas
prestadoras del servicio de aseo en las actividades de recoleccin y transporte
debern evaluar la conveniencia de utilizar estaciones de transferencia, como
infraestructura para la prestacin del servicio en los eventos en que la misma se
constituya en una solucin de costo minimo, con el objetivo de incrementar
eficiencia al optimizar costos de recoleccin racionalizando los recursos
econmicos, energticos, con el fin de coadyuvar al logro de una mayor
productividad de la mano de obra y del equipo utilizado, sin perjuicio de obtener
previamente las autorizaciones ambientales a que haya lugar.
Artculo 76. Obligacin de las entidades territoriales. Los municipios o distritos
debern definir las reas donde es posible la localizacin y el funcionamiento de
estaciones de transferencia de residuos slidos de conformidad con los usos del
suelo previstos en las normas de Ordenamiento territorial.
cAPiTuLo vrrr
RECOLECCION Y TRANSPORTE SELECTIVO DE RESIDUOS PARA
APROVECHAMIENTO
f \
Por el cual se reglamenta la prestacin del sen/icio pblico de aseo. _
CAPITULO IX
TTULo III
oESTIN INTEGRAL DE Los RESIDUOS sLIDos
Artculo 88. Plan para la gestin integral de residuos slidos, PGIRS. Los
municipios y distritos, debern elaborar, implementar y mantener actualizado un
DECRETO NMERO 2981 del K H0jaNc.ss
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I \
Por el cual se reglamenta la prestacion del servicio publico de aseo.
Asi mismo, el PGIRS tendr en cuenta entre otros, los siguientes lineamientos
estratgicos:
1. Reduccin en el origen: Implica acciones orientadas a promover cambios en el
consumo de bienes y servicios para reducir la cantidad de residuos generados
por parte de los usuarios. Incluye el desarrollo de acciones que fomenten el
ecodiseo de productos y empaques que faciliten su reutilizacin o
aprovechamiento, la optimizacin de los procesos productivos, el desarrollo de
programas y proyectos de sensibilizacin, educacin y capacitacin.
2. Aprovechamiento: Implica el desarrollo de proyectos de aprovechamiento de
residuos para su incorporacin en el ciclo productivo con viabilidad social,
econmica y financiera que garanticen su sostenibilidad en el tiempo y
evaluables a travs del establecimiento de metas por parte del municipio o
distrito.
3. Disposicin final de los residuos generados que no puedan ser aprovechados.
TITULO Iv
CAPTULO I
ATENcIN AL USUARIO Y GESTION COMERCIAL DEL sERvIcIo PBLICO
DE ASEO
Artculo 97. Facturacin conjunta del servicio pblico de aseo. Quienes
presten cualquiera de los servicios pblicos a los que se refiere la Ley 142 de 1994,
prestarn oportunamente el servicio de facturacin conjunta a las personas
prestadoras del servicio de aseo, reconociendo por tal actividad el costo de estas
ms una utilidad razonable.
DECRETO NMERO ' 2 981' oor Hola NO-37
rr f f
Por el cual se reglamenta la prestacion del sen/icio publico de aseo H.
suscriptor, respuesta que se le dio y tiempo que utiliz la empresa para resolverla.
La anterior informacin debe estar disponible en todo momento para consulta de
los usuarios que lo soliciten y en particular de la autoridad competente.
Artculo 103. Suspensin en inters del servicio. En Caso de presentarse
suspensin en inters en la prestacin del servicio pblico de aseo por cualquier
causa, la persona prestadora deber mantener informados a los usuarios de dicha
circunstancia e implementar las medidas transitorias requeridas.
En caso de suspensiones programadas del servicio pblico de aseo, la persona
prestadora del servicio deber avisar a sus usuarios con cinco (5) das de
anticipacin, a travs del medio de difusin ms efectivo que se disponga en la
poblacin o sector atendido.
Artculo 104. Descuentos por fallas en la prestacin del servicio pblico de
aseo. La persona prestadora del servicio pblico de aseo est obligada a hacer los
descuentos y reparar e indemnizar los perjuicios ocasionados como consecuencia
de falla en la prestacin del servicio, salvo que medie caso fortuito O fuerza mayor
de acuerdo con lo establecido por la Ley 142 de 1994 y dems normas
reglamentarias y regulatorias, sin perjuicio de los indicadores de descuento que
defina la Comisin de Regulacin de Agua Potable y Saneamiento Bsico.
Artculo 105. Relaciones con la comunidad. La persona prestadora deber
desarrollar programas orientados a establecer y fortalecer relaciones con los
usuarios del Servicio en el marco del Programa de Prestacin del Servicio.
Estos programas debern atender los siguientes objetivos:
CAPTULO II
RELACIONES ENTRE LOS USUARIOS Y LA PERSONA PRESTADORA DEL
SERVICIO
Los prestadores del servicio de aseo que reciban solicitudes de terminacin del
contrato no podrn negarse a terminarlo por razones distintas de las sealadas en
esta norma y no podrn imponer en su contrato documentos o requisitos que
impidan este derecho.
29 81.
DECRETO NMERO oor Hoja No.41
CAPITULO III
Artculo 113. Pgina Web. Las personas prestadoras debern disponer de pgina
web la cual deber contener como mnimo la siguiente informacin:
TITULO V
DISPOSICIONES FINALES
rr ' '
_ Por el cual se reglamenta laprestacion del servicio publico de aseo .
/
2981.
DECRETO NMERO del Hoja |\|0.44
poda de rboles va tarifa solo podr hacerse cuando se cuente con dicho
catastro y se realice efectivamente esta actividad.
9. Dentro de los dos (2) aos siguientes a la expedicin de esta norma los
municipios y distritos debern levantar el catastro de reas pblicas objeto
del corte de csped. El cobro de la actividad de corte de csped solo podr
hacerse cuando se cuente con dicho catastro y se realice efectivamente
esta.
10. Las personas prestadoras tendrn un plazo de seis (6) meses para adecuar
las pginas web al contenido mnimo definido en esta norma.
PuB|_iouEsE Y c|v||=|_AsE.
Dado en Bogot, D.C., a de to de 2013.
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