Sei sulla pagina 1di 11

Checklist del Sito Web

Con questo documento ho voluto raccogliere una serie di argomenti pubblicati sul blog Hotel 2.0.
Ho pensato che raccogliere i vari argomenti avrebbe potuto facilitarti nella lettura oltre che a
consentirti di leggerlo nei momenti di tempo libero.
Il PDF presenta articoli che hanno a che fare con lusabilit del sito di una qualsiasi struttura
ricettiva turistica. Alcuni principali aspetti da tenere in considerazione nel momento in cui si
decide di usufruire del eb per promuovere la propria struttura alberghiera attraverso il
proprio sito istituzionale.
Il tutto ! stato raccolto in sei punti essenziali"
1. #importanza dellHome Page di un sito. Come deve essere strutturata la pagina principale
affinch! il potenziale cliente riesca facilmente a capire come orientarsi sul sito.
2. $n occhio di riguardo per la avigazione% fondamentale per far si che il passaggio da una
pagina allaltra del sito non sia macchinoso e si riveli invece semplificato.
3. #a Pagina di !estinazione diventa un aspetto da tenere in considerazione nel momento in
cui si decide di promuovere il proprio sito attraverso &oogle Ad'ords. #impostazione della
pagina di destinazione gioca un ruolo fondamentale.
4. #articolo dedicato ai !ettagli dei Prodotti approfondisce limportanza delle descrizioni
delle camere e di tutte quelle informazioni che sono utili al potenziale cliente per prendere
coscienza di una eventuale prenotazione sul sito della struttura alberghiera.
5. Il So"t#are di $ooking online integrato sul proprio sito. Il salto di qualit( per far si che tutti
gli utenti possano effettuare una prenotazione online. )a quali caratteristiche dovrebbe
avere il boo*ing engine+
6. Il Checkout ! il momento conclusivo della visita. Il processo di prenotazione che step b,
step accompagner( il cliente fuori dal sito della struttura ricettiva. -uesti passaggi devono
essere anchessi ottimizzati.
Checklist del Sito Web . Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico e 345 per strutture alberghiere . http"6'''.danilopontone.it 1
Di seguito trovi tutti gli approfondimenti per ciascun punto.
3pero che questo piccolo PDF possa tornarti utile. 3e vorrai fare qualche osservazione non esitare
a lasciarmi un commento sul 7log.
7uona #ettura8
%. Checklist del Sito Web& l'Home Page
3pesso e volentieri per molti albergatori i problemi principali derivanti dalla propria presenza sul
'eb sono due" il posizionamento sui motori di ricerca e le campagne ad'ords.
9el primo caso il posizionamento non ! buono come si vorrebbe e nel secondo caso la campagna
non da i frutti che si speravano. Causa di questo le poche prenotazioni online.
)a ti sei mai domandato se il tuo sito 'eb presenta le caratteristiche giuste che spingano lutente a
compiere una prenotazione+
:itengo che ci siano ; elementi principali per un sito di cui bisogna avere particolare cura.
Per rendere il tutto pi< leggere suddivider= gli argomenti volta per volta.
Il primo elemento ! lHome Page che dovrebbe avere le seguenti caratteristiche"
>. 2ipologia di struttura ricettiva e ubicazione devono essere subito identificabili. 9on pu=
essere lutente a intuire se si tratta di un 7?7 o un Agriturismo o un :esidence.
2. (videnziare la presenza di eventuali o""erte speciali e promozioni.
3. Il $)*! della struttura alberghiera deve essere subito visibile nella parte in alto a sinistra
della pagina.
@. I contenuti testuali e gli spazi presenti in Home Page hanno un peso specifico% cio! devono
essere inseriti a rigor di logica e non tanto per far vedere che lutente pu= leggere qualcosa.
5. #Home page deve trasmettere subito credibilit e "iducia al tuo potenziale cliente. Per
fare questo il punto @ diventa fondamentale. 3cegliere con cura le informazioni da divulgare
possono tramutarsi in un primo passo verso una prenotazione.
Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico% 3ocial )edia )ar*eting e 345 per strutture alberghiere A http"6'''.danilopontone.it 2
9ellHome Page tutto deve ruotare intorno alla semplicit e chiarezza della navigazione e gli
inviti all'azione devono essere messi in risalto Bad esempio quando hai delle offerte speciali e
promozioniC.
Ci ho messo un p= a trovare qualcosa del genere% ma per farti un esempio guarda la homepage di
questo sito" Hotel )aDim Eerona
3pesso sono i siti di e.commerce che devono stare particolarmente attenti a questi aspetti. 3ulle.
commerce lutente deve avere tutto chiaro e deve poter capire subito dove scoprire la gamma di
prodotti online e dove poter acquistare.
Prova a guardare anche questo sito per farti unidea di come pu= essere impostata una Home
Page" )ore 2han Bappena entrate nel sito fermati a guardare quello che appare% non c! bisogno
di scorrere tutta la home. 9oterai un men< di navigazione che fa capire subito come muoversi nel
sitoC.
2. Checklist del Sito Web& la avigazione
Dopo averti detto cosa dovrebbe presentare la Home Page del tuo sito ora mi soffermo a parlare
della avigazione.
3i vedono ancora siti 'eb che non presentano una certa uniformit(. Capita di entrare in un sito e
non capire il filo e senso logico di connessione delle pagine. $na serie di contenuti e pagine
interconnesse tra loro nella speranza che lutente capisca qualcosaF
4 chiaro che non dovrebbe affatto funzionare in questo modo. 9on deve essere lutente ad
adattarsi alle strane impostazioni di un sito% ma ! il sito e quindi il 'ebmaster6albergatore che deve
"acilitare il compito della navigazione Busabilit(C al visitatore.
Alcuni punti essenziali da rispettare per regalare una corretta navigazione"
1. 9avigazione facilitata con voci di men+ sulla parte sinistra della pagina% in cui sar(
possibile trovare la home% le camere% i servizi% come arrivare% dintorni6cosa visitare% contatti
ed eventuale boo*ing.
2. #e Camere e i 3ervizi generali della struttura meglio tenerli separati e non unire le due cose
in ununica pagina. Addirittura se hai il servizio piscina% ristorazione% meeting% 'ellness etc.
crea delle pagine dedicate per ciascun servizio. &uadegnerai in chiarezza e linearit( e
ne guadagnerai anche dal punto di vista dei contenuti sui motori di ricerca.
3. Ci vogliono dettagli chiari per ciascuna camera e servizi o""erti. -uando si entra nella
pagina delle camere ad esempio% deve esserci la possibilit( di entrare nel dettaglio della
camera. Poter leggere tutto quello che il cliente potr( trovare e usufruire durante il
soggiorno.
Checklist del Sito Web . Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico e 345 per strutture alberghiere . http"6'''.danilopontone.it 3
4. 3e hai delle immagini o anche una fotogaller, specifica in cui consultare tutti gli interni ed
esterni della struttura% fai in modo che le "oto siano cliccabili,ingrandibili. 4 importante
perch! spesso si trovano immagini di dimensioni minuscole e non si riesce a vedere nulla
della peculiarit( di una camera e della struttura. Bsottinteso che le foto siano di qualit( e non
risalenti al )edioevoC. 3e hai inoltre dei banner o altri tipi di immagini% che siano anchessi
cliccabili e che rimandino sempre a pagine contenenti informazioni pertinenti.
5. -nviti all'azione. Di solito per i siti di e.commerce ! preferibile che siano in alto alla pagina
perch! pi< evidenti8 9el caso delle strutture ricettive% si pu= studiare unimpostazione del
genere% ma se vuoi un consiglio metti bene in evidenza che hai un $ooking (ngine con
cui poter "are una prenotazione. )ettilo nella parte sinistra della pagina ma in risalto
rispetto alle altre voci di men< e soprattutto quando lutente entra nel dettaglio delle
camere% offrigli gi( la possibilit( di prenotare la camera con il tuo boo*ing. Puoi mettere un
bottone Gprenota subitoH in parte al nome della camera ed anche alla fine dei dettagli.
#ascia solo che ti dica un ultima cosa" per fare un sito 'eb ordinato e chiaro% non ci vuole molto.
7astano poche pagine per ottenere un risultato dalla navigabilit( semplice ed intuitiva% un sito
consultabile con immediatezza e rapidit(.
.. Checklist del Sito Web& la Pagina di !estinazione
Dopo che hai deciso come strutturare e organizzare il tuo sito 'eb % dopo aver curato attentamente
i dettagli riguardanti lottimizzazione% aver fatto un p= di sano 345 e aver curato minuziosamente i
contenuti delle varie pagine del tuo sito% arriver( il momento in cui potresti dedicarti alla
promozione #eb% intesa come il Pa, Per Clic di &oogle Ad'ords.
3orvolo su che cosa sia e come funzioni il PPC. 3e non ne fossi a conoscenza consulta questa
pagina.
Per la promozione 'eb una cosa a cui devi fare molta attenzione ! la pagina di destinazione.
Il PPC% come ben sai% ha a che fare con gli annunci presenti in &oogle. 9e avevo parlato quando
scrissi il post sul posizionamento a pagamento.
:elativamente a questo discorso voglio che concentri lattenzione su @ aspetti principali"
1. la pagina di destinazione del tuo sito deve corrispondere al testo dell'annuncio che
l'utente visualizza su /oogle. -uesto vuol dire che se nel tuo annuncio scrivi qualcosa su
unofferta di soggiorno in camera matrimoniale% poi la pagina di atterraggio che lutente
Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico% 3ocial )edia )ar*eting e 345 per strutture alberghiere A http"6'''.danilopontone.it 4
deve trovare una volta cliccato sullannuncio% deve assolutamente essere lofferta di cui hai
parlato8
/. la pagina in cui lutente ! arrivato deve essere ben ottimizzata% ma non solo dal punto di
vista dei motori di ricerca% ma anche da un punto di vista estetico. 9on puoi parlare di una
camera matrimoniale e poi come prima cosa fargli vedere una camera tripla o la foto della
piscina o chiss( cosaltro.
3. attento a come organizzi gli spazi0 il men+ di navigazione e i link sulla pagina stessa.
Ba tal proposito fai riferimento a quanto dicevo nellIarticolo precedente dedicato alla
9avigazioneC
4. le prime informazioni sono quelle che catturano lattenzione dellutente. Dopo aver cliccato
sullannuncio che parla di unofferta per una camera matrimoniale% ! bene che le prime parti
di testo della pagina esprimino questo concetto. #ascia perdere le lunghe introduzioni e
inutili preamboli. Allutente non gli importa proprio niente. Euole scoprire subito lofferta o la
camera di cui si parla nellannuncio. 3olitamente% regola valida anche nei siti di
ecommerce% le in"ormazioni principali devono stare nella parte superiore della pagina.
5. #invito allazione% di cui ho gi( avuto modo di parlarti% deve essere chiaro e ben visibile.
9on deve lasciare nemmeno un dubbio allutente su come proseguire nelleventuale
prenotazione. Per questo motivo diventa indispensabile un soft'are di boo*ing% perch! in
pochi passaggi riusciresti ad ottenere una prenotazione" annuncio 12 pagina di
destinazione 12 booking online 12 prenotazione. 5ltretutto se il boo*ing fosse ben
integrato sul sito della tua struttura ricettiva sarebbe lideale perch! cosJ il tuo potenziale
cliente non viene distratto da eventuali cambi di la,out della pagina. 9el paragrafo K di
questo documento approfondir= il discorso sul soft'are di boo*ing online.
:iassumendo" ricordati di concentrarti sulla corrispondenza dei tuoi annunci creati con /oogle
*d#ords e la pagina di destinazione del tuo sito. In questa fase cerca di valutare bene se puoi
realmente sfruttare le pagine del tuo sito o se sia il caso di creare pagine ad hoc Blanding pageC
per la tua promozione 'eb. 3tudia bene la tua strategia e analizza come strutturare la tua
campagna promozionale.
Di fondamentale importanza i prezzi. In molti annunci viene usato lescamotage dinserimento
prezzi per catturare lattenzione dellutente e rendere lannuncio pi< appetibile. )a se inserisci un
prezzo deve essere quello che l'utente trover nella pagina di destinazione. Alcuni fanno i
furbi e pubblicizzano camere a @0L quando poi sono prenotabili a ;0L. #o trovi corretto+
3. Checklist del Sito Web& !ettagli dei Prodotti
Dopo aver gi( visto come deve essere strutturata la Home Page% come facilitare la 9avigazione sul
sito e come devono essere presentate le Pagine di destinazione% ti dir= alcune cose sui !ettagli
dei tuoi prodotti.
Checklist del Sito Web . Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico e 345 per strutture alberghiere . http"6'''.danilopontone.it 5
&li argomenti fin qui trattati% come ho gi( avuto modo di dire% si adattano perfettamente ai siti di
ecommerce% per questo parlo di GprodottiH% ma ci= non toglie che possano valere anche per il sito di
una struttura ricettiva turistica% dato che anche su questi lutente pu= compiere unazione finale di
acquisto6prenotazione di una camera.
Cosa devi sapere sui !ettagli dei prodotti+
9ella pagina dei prodotti tu avrai sicuramente le camere della tua struttura ricettiva. Ci sono quindi
alcuni aspetti fondamentali da tenere in considerazione"
1. dovrai offrire allutente la possibilit( di vedere le immagini di ciascuna camera.
3icuramente avrai una fotogaller, in una pagina apposita con tutte le varie foto della
struttura% ma lJ dove sono presenti solo le tue camere cerca di inserire delle immagini di
dimensioni adeguate alla tua pagina Bn4 troppo piccole e n4 troppo grandiC. Come
sempre queste foto dovranno essere ottimizzate e di qualit(. Attento a non mettere
immagini sgranate o distorte in lunghezza e larghezza.
2. offri allutente di""erenti visuali. Per fare questo potresti inserire M o @ foto con angolazioni
diverse. Alle volte presentare una sola immagine pu= essere riduttivo perch! allutente
potrebbe interessare una visuale dinsieme della camera. 9on ! difficile comunque
predisporre anche un GtourH della camera a M;0N.
3. evidenziare bene la tari""a della camera. 3pecificare se il prezzo sintende a persona o a
notte Balcune persone spesso si perdono ancora su questa piccola differenzaC. 5ffrire una
descrizione essenziale" servizi di cui si potr( usufruire e servizi della struttura inclusi ed
esclusi come ad esempio la colazione. 4videnziare subito% oltre al prezzo anche la
disponibilit( della camera. -uestultima cosa per= diventa pi< facile se hai a disposizione
un so"t#are di booking online dove lutente pu= gi( inserire i giorni di arrivo e partenza.
9el prossimo articolo comunque approfondir= meglio il discorso del boo*ing online.
4. o""ri una soluzione. #a camera desiderata dallutente non ! disponibile+ 3empre
attraverso un sistema automatico potresti suggerire una soluzione alternativa. 3e invece
non disponi di un sistema automatico di questo tipo inserisci almeno una stringa di testo in
cui inviti a Gcontattare lalbergatoreH per trovare lalternativa a quello che il potenziale cliente
stava cercando. Probabilmente tu non avrai comunque la disponibilit(% ma non far scappare
il tuo visitatore. Potresti seriamente avere una valida soluzione e cosJ potresti accaparrarti
la fiducia del cliente.
5. Fondamentali diventano i "eedback dei clienti. 4sattamente le recensioni8 3e la tua
struttura ! su 2ripAdvisor o altri% allora invita il cliente a leggere cosa si dice di te sul portale
Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico% 3ocial )edia )ar*eting e 345 per strutture alberghiere A http"6'''.danilopontone.it 6
turistico. In questo modo ! come se tu GgiocassiH alla luce del sole. Fai capire che non hai
niente da nascondere e che lui ! libero di farsi una personale idea. Potresti avere anche un
tuo personale /uestbook interno al sito con i vari commenti dei clienti. Potresti inserire
re"erenze che hai ottenuto da importanti brand% da giornali% da riviste etc. -uesto aiuta
lutente ad essere pi< sicuro nel suo acquisto.
Di solito la chiarezza dei dettagli delle camere% le descrizioni% le tariffe% le disponibilit( ed altri
elementi presentati sono necessari per due motivi principali" perch! fanno saltare il passaggio
della richiesta di ulteriori informazioni laddove si possono tranquillamente evitare% e consentono
allutente finale di compiere subito lazione di prenotazione.
5. Checklist del Sito Web& il So"t#are di $ooking 6nline
3olitamente sugli ecommerce viene chiamato GcarrelloG% il mezzo attraverso cui si andr( a
compiere lacquisto online. 5vvio che per la tua struttura alberghiera si debba parlare di soft'are di
boo*ing.
Iimage credits: turismoeconsigli.com
Quali devono essere le caratteristiche principali del booking online?
Prima di tutto spero ti risulti chiaro che dopo aver strutturato al meglio tutto il tuo sito Bmi riferisco in
particolar modo alla sua usabilitC% e dopo aver fatto un buon lavoro di ottimizzazione del sito% il
boo*ing engine potrebbe essere la ciliegina sulla torta del tuo business online.
Premetto che ad oggi ce ne sono davvero tanti di booking engine% molti sofisticati e di grande
qualit(% altri pi< semplici ma che svolgono comunque il loro compito. 3ono dellidea che per= tutti
debbano avere alla base alcune caratteristiche imprescindibili"
1. $ooking integrato. Avere un boo*ing gi( inserito allinterno del proprio sito sarebbe la
cosa migliore. Intendo che quando lutente inserisce le date del suo soggiorno e clicca su
GinvioH per vedere leventuale disponibilit( e poi compiere il successivo step di
prenotazione% tutto questo non deve avvenire fuori dal tuo sito. 3pesso invece cosa
accade+ 3i apre una nuova finestra su cui effettuare la prenotazione% che presenta un
la,out grafico diverso dal sito della tua struttura. -uesto nellutente meno esperto genera
un p= di perplessit(% perch! non riconosce pi< il sito dal quale era partito per la
prenotazione. 3e il boo*ing invece mantiene sempre il suo aspetto in ogni step di
prenotazione% rassicura sicuramente lutente. In definitiva la prenotazione deve avvenire
da te e non su un sito esterno su cui 4 ospitato il tuo so"t#are.
2. 7e camere. -uesto ! un punto sul quale ho spesso insistito anche nei post precedenti. #e
descrizioni sono fondamentali. #a completezza dei servizi in esse inclusi sono
Checklist del Sito Web . Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico e 345 per strutture alberghiere . http"6'''.danilopontone.it 7
indispensabili. -ueste descrizioni devono poter essere inserite direttamente dal tuo
boo*ing. Inserisci il nome della tua camera. Inserisci le tue righe di descrizioni e queste si
pubblicano automaticamente sul tuo sito. -uante camere puoi creare+ -uante ne vuoi8 $n
boo*ing engine che limita la creazione di camere ! allo stesso modo abbastanza limitato.
3. !isponibilit e Prezzi delle camere. Anche questo ! un punto sul quale ho insistito
nelleDcursus dei vari punti precedenti della Chec*list. )a proprio a tal proposito ti dissi che
linserimento del prezzo delle camere cosJ come delle disponibilit( deve essere gestito dal
boo*ing. CosJ potrai entrare e modificare tutto quello che vuoi quando lo vuoi% oltre che a
poter inserire le tue tariffe per le fasce di periodi che preferisci.
4. Sistema scontistica e /estione o""erte. Hai dei prezzi in offerta+ Allora il boo*ing deve
mettere in risalto questa cosa. $n p= come accade sul famoso portale turistico
7oo*ing.com dove si trovano sempre i prezzi delle camere sbarrati perch! scontati. 4 un
bello specchietto per allodole questo OC 3tesso discorso per le offerte. Euoi offrire pacchetti
vacanze ai tuoi clienti+ Dal tuo boo*ing devi poter inserire tutte le offerte speciali che
desideri.
5. 8inimum sta9 e Politiche di cancellazione. 9ella tua struttura si possono fare
prenotazioni a partire da un minimo di M notti+ 7enissimo8 Con il tuo boo*ing devi poter
inserire questa clausola. Devi inoltre poter allegare ad esso la tua politica di cancellazione.
-uesta politica di cancellazione dovr( essere a sua volta visibile al momento della
prenotazione dellutente. Il classico GNB: potrai cancellare la tua prenotazione solo 30 giorni
prima dellarrivo senza alcuna penale! "opo i 30 giorni penale del #$% sul costo del
soggiornoG. -ualcosa del genere8
6. Carta di Credito e Crittogra"ia SS7. #a carta di credito ! leterno dilemma dei boo*ing
engine. &li italiani fanno fatica ad acquistare online. 9on si fidano. Io non credo molto a
questa cosa% altrimenti anche i pi< rinomati portali avrebbero dovuto eclissarsi al mercato
italiano. 7asta far trovare un sistema di pagamento online chiaro0 onesto0 lineare e
sicuro. Per fare questo dovranno essere presenti 2 caratteristiche" limmissione della
carta di credito del cliente 4 solo una garanzia. 9on veranno detratti soldi dal conto
corrente. Il pagamento avviene in hotel8 Per dare ulteriori certezze al cliente il boo*ing deve
essere dotato di un sistema di crittografia 33# il cui scopo ! quello di proteggere i dati
sensibile del cliente Bappunto il codice della carta di creditoC.
7. 7e tue prenotazioni. Devi poter entrare in unapposita area ad esse dedicate. Devi poter
consultare tutto lo storico delle prenotazioni che dovranno poter essere categorizzate e
ordinate per nome6data di arrivo e partenza6numero della prenotazione o altro. 9ella
sezione prenotazioni dovrai poter vedere tutti i dettagli% note dei clienti% cancellazioni o
prenotazioni in attesa di conferma.
. caratteristiche qualitative per il tuo boo*ing sono"
1. totale disponibilit da parte dell'azienda che te lo "ornisce. 3e hai un problema non devi
attendere M0 giorni per risolverlo. Deve esserci totale collaborazione da ambo le parti. 3e
non c! disponibilit( dallinizio dopo sar( ancora peggio. -uindi scegli bene a chi affidarti8
2. visualizzazione delle disponibilit camere su calendario. 3ostanzialmente lutente
seleziona sul calendario i giorni in cui vuole soggiornare presso la struttura e il calendario in
automatico evidenzia subito la disponibilit( di camere per quei giorni. #immagine seguente
credo possa aiutarti a capire cosa intendo"
Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico% 3ocial )edia )ar*eting e 345 per strutture alberghiere A http"6'''.danilopontone.it 8
3. Channel 8anager. 3icuramente sarai iscritto a qualche portale turistico. )agari a
Booking!com% &'pedia% (enere e altri. -uanta fatica ti costa dover entrare ogni volta su
ciascuno di questi per inserire nuove disponibilit( e nuove tariffe+ Con il Channel )anager
il problema viene risolto8 Attraverso un interfacciamento tra il tuo boo*ing e i sistemi di
gestione di questi portali potrai organizzare al meglio e in una sola volta% la tua vendita
online.
4 chiaro come tutti questi elementi messi a disposizione per te saranno un bene"icio anche per il
tuo potenziale cliente che sul sito della tua struttura ricettiva potr( usufruire di un servizio di
prenotazione online ben organizzato% sicuro ed efficiente8
3e il tuo sito non presenta ancora un boo*ing engine il mio consiglio ! quello di munirtene al pi<
presto. 4 impensabile gestire la propria attivit( online senza un soft'are di questo tipo% in grado di
automatizzare acquisti online e soprattutto in grado di semplificare la gestione del tuo hotel.
:. Checklist del Sito Web& il Checkout
4ccoci giunti allIultimo articolo su questo breve documento dedicato alla Checklist del sito Web.
#ultimo step di navigazione in cui incorre un visitatore quando arriva sul tuo sito ! il checkout%
ovvero i passaggi da compiere prima che lutente abbandoni il sito quando effettua la prenotazione
online.
Eediamo quali sono i punti pi< importanti da tenere in considerazione"
1. 3istema di prenotazione accessibile anche senza dover e""ettuare la registrazione sul
sito. Di solito questo avviene pi< per i siti di ecommerceO si tende infatti ad GobbligareH
Checklist del Sito Web . Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico e 345 per strutture alberghiere . http"6'''.danilopontone.it 9
lutente ad iscriversi al sito al fine di poter concludere il suo acquisto. 9aturalmente nel
caso della tua struttura ricettiva questo vincolo 4 da evitare Bmeglio evitarlo anche sugli
ecommerceC. -uanto meno ! bene lasciare libera facolt( al visitatore di decidere cosa fare.
2. 3e decidi di far registrare lutente sul tuo sito ! bene fargli capire quali sono i bene"ici che
trarr dalla registrazione. 7enefit sulle prenotazioni future% benefit nel soggiorno presso la
struttura o altro. 3e vuoi un consiglio questa pratica dinvito a registrarsi al sito puoi
utilizzarla a completamento finale della prenotazione dove% oltre messaggio finale di
Gprenotazione avvenuta con successo)* puoi allegare la possibilit( di registrarsi alla
e#sletter. Il fine ! simile. 2u col tempo riuscirai a creare un database di utenza6email e i
tuoi clienti potranno restare aggiornati su tutte le tue novit(.
3. I vari passaggi del chec*out BprenotazioneC devono essere ben evidenziati. Cio! devi dare
le classiche Gbriciole di paneH al tuo utente. Ci dovr( quindi essere lo 3tep > in cui
scegliere i giorni di arrivo e partenza% poi 3tep > AP 3tep / in cui scegliere le camere
disponibili% e ancora 3tep > AP 3tep / AP 3tep M in cui compilare il modulo con i dati
anagrafici dellutente etc. In questo modo il tuo cliente sapr( sempre a che punto della
prenotazione si trova e non correrai il rischio di vederlo scappare via prima della fine dei
vari passaggi.
4. Consenti allutente di tornare indietro nei vari step nel caso in cui dovesse modificare
alcuni campi. -uesta ! una cosa che alle volte non si riesce a fare. #a noia pi< frequente !
quella di dover ricominciare tutto dallinizio.
5. -n"ormazioni sulla sicurezza. 9el post precedente ti ho parlato del sistema di crittografia
33#. Cerca di rendere bene evidente questa informazione. #utente deve capire che del tuo
sistema di prenotazione si pu= fidare e che tutti i suoi dati sensibili non verranno utilizzati al
di fuori del tuo circuito di prenotazione. :endi evidente anche il fatto che il pagamento del
soggiorno avverr( direttamente presso la tua struttura. el caso in cui tu ti "accia pagare
direttamente online il mio consiglio 4 quello di cambiare politica.
6. Durante il processo di prenotazione non inserire link che possano distrarre l'utente o
che addirittura lo fanno uscire dalla pagina. Io stesso di recente ho fatto una prenotazione
presso un hotel. Ad un certo punto mi sono distratto nel guardare il logo di Faceboo* che
cera nella pagina. #a tentazione nel cliccare per vedere la pagina ufficiale sul social
net'or* ! stata pi< forte di me. Purtroppo il lin* non si ! aperto in una nuova finestra ma si
! sovrascritta a quella del boo*ing. -uindi fai molta attenzione8
-uesti ritengo essere i punti fondamentali per traghettare il tuo cliente fuori dal tuo sito. Concludo il
tutto con altre tre piccole note di riguardo"
il miglior sistema di prenotazione online ! quello che termina nel giro di massimo @ step.
9on ! una regola fissa% ma ! una cosa che prediligono molti utenti. #e cose lunghe
stancano.
quando il tuo cliente ha ultimato la prenotazione ! bene che egli riceva anche una noti"ica
attraverso la mail. -uesta mail sar( generata automaticamente dal tuo sistema di
boo*ing% ma cerca di ottimizzarla al meglio offrendo tutte le informazioni indispensabili sulla
tua struttura ricettiva.
solitamente la cosa che conforta il cliente dopo una prenotazione ! il Gcontatto umanoH con
lalbergatore. -uindi anticipa i suoi pensieri e desideri e inviagli una mail personale% scritta
di tuo pungo% in cui lo rassicuri sullesito della sua prenotazione. Anche se ci ha gi( pensato
Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico% 3ocial )edia )ar*eting e 345 per strutture alberghiere A http"6'''.danilopontone.it 10
il tuo soft'are di boo*ing% questa non ! unazione banale% anzi dimostrerai un ottimo
customer service e porterai a buon fine il tuo processo di "idelizzazione con il cliente.
Per qualsiasi domanda e curiosit( o se vuoi farmi notare qualche cosa in particolare puoi accedere
e commentare nei post che trovi sul blog. Per leggere e commentare direttamente online ti baster(
cliccare sui lin* di seguito"
1. Chec*list del 3ito eb" lHome Page
2. Chec*list del 3ito eb" la 9avigazione
3. Chec*list del 3ito eb" la Pagina di Destinazione
4. Chec*list del 3ito eb" Dettagli dei prodotti
5. Chec*list del 3ito eb" il 3oft'are di 7oo*ing 5nline
6. Chec*list del 3ito eb" il Chec*out
Autore documento"
!anilo Pontone
2utti i lettori sono liberi di riprodurre% distribuire% comunicare al pubblico%
esporre in pubblico% rappresentare% eseguire e recitare questIopera
attenendosi sempre alle condizioni presentate alla seguente pagina"
#icenza Creative Commons
Checklist del Sito Web . Hotel /.0 1 eb )ar*eting 2uristico e 345 per strutture alberghiere . http"6'''.danilopontone.it 11