Call center: il CRM migliora la privacy

Controcorrente grazie agli investimenti in tecnologia: il caso dell’azienda di telemarketing Top Master

La crisi ha colpito duramente i call center: molti hanno chiuso i battenti e altri sono stati
drasticamente ridimensionati. In questo scenario c’è però anche chi va controcorrente, come
l’agenzia di telemarketing Top Master, che è un’agenzia Telecom. «Il merito dei risultati che
abbiamo raggiunto è sicuramente da attribuirsi anche agli investimenti che abbiamo fatto in
software e programmi ad hoc per ottimizzare la gestione dell’azienda, aumentando l’efficienza e
migliorando l’organizzazione» dice il direttore marketing, Angelo Orsatti.
Non solo: la tecnologia può anche dare una mano alla privacy. «Da quando abbiamo introdotto il
sistema CRM di Siseco al posto delle liste cartacee, la situazione si è semplificata: basta un
semplice click per cancellare definitivamente l’anagrafica di chi non vuole più essere
contattato». Top Master ha sede a Benevento e ha altre sedi, indipendenti ma collegate a Roma,
provincia di Avellino, provincia di Frosinone e in Romania. Con i suoi 130 agenti al Centro Sud, è
una delle agenzie più importanti del settore, grazie anche al mandato da parte di Telecom, per cui
effettua le telefonate sia ai clienti privati sia business. Ogni mese riesce ad aggiungere circa 150
nuove anagrafiche, che vuole dire altrettanti nuovi clienti per l’azienda.
Inizialmente Top Master, che ha aperto i battenti nel 1999, utilizzava liste di nomi cartacee poi ha
deciso di dare una svolta tecnologica alla gestione: nel farlo ha scelto un programma semplice da
utilizzare e già testato da anni di pratica, il Gat.crm di Siseco. «Siamo riusciti a semplificare le
operazioni di aggiornamento del database, con un notevole risparmio di tempo - afferma Roberto
Lorenzetti, amministratore delegato di Siseco -. Con numeri di clienti così elevati da gestire come
nel caso di Top Master, una soluzione informatizzata efficiente e tagliata su misura può davvero
fare la differenza. L’utilizzo del Voip per le telefonate, inoltre, consente di avere bollette molto più
leggere».
«Dal 2007 abbiamo introdotto il Gat.crm e il sistema Voip di Siseco, ottenendo un risparmio del
60-70% sulla bolletta telefonica e un aumento dell’efficienza del 30-40% - quantifica Orsatti -.
Adesso stiamo definendo un ulteriore miglioramento della gestione, collegando tra loro i database
di tutte le sedi, che fino a oggi hanno utilizzato lo stesso modello ma sono state indipendenti l’una
dall’altra. Grazie a questo passaggio, quando si aggiungerà un nuovo dato in una sede, comparirà
anche nelle altre. In questo modo contiamo di implementare ancora del 10-20% l’efficienza».
Grazie all’informatica, migliora anche la privacy: «Come previsto dalla legge vigente, nel database
abbiamo solo clienti che hanno dato il consenso alla data del 1° agosto 2005. Nel caso in cui la
persona non desideri più essere chiamato, l’operatore lo rassicura, si scusa per il disturbo e lo toglie
per sempre dall’anagrafica: siamo noi i primi ad avere interesse che nel database ci siano solo
anagrafiche di clienti interessati ai servizi che proponiamo».

Siseco
Nata nel 1987, Siseco (www.siseco.it) è azienda leader nel settore IT e sviluppa soluzioni
rigorosamente “Made in Italy” grazie a un team interno di ingegneri e tecnici. I prodotti di punta
sono GAT.crm, un sistema che vanta 10 anni di esperienza ed è utilizzato da oltre 25mila utenti, e
b.com il CRM di nuova generazione realizzato in un’ottica web 2.0, potente, innovativo e altamente
personalizzabile. Le proposte Siseco sono le uniche fornite già con i dati della Guida Monaci
integrati: un database completo con l’anagrafica di 500mila aziende italiane verificate pronto per
essere utilizzato e l’innovativo sistema di Lead Generation Integrato al CRM, basato sulla formula
“Pay per Lead”. Sono oltre 250 le realtà in tutta Italia che utilizzano le piattaforme Siseco, tra
queste Editalia (Istituto Gruppo Poligrafico Zecca dello Stato), Fastweb, Tre, Michelin, Il Sole 24
Ore, Telecom Italia, Editoriale Secondamano, Gruppo Phonemedia, Del Taglia Piscine.

Info: Ufficio stampa Siseco: Eo Ipso

Info: Silvia Perfetti - 346/9488777 sperfetti@eoipso.it