Cultura: tutti quegli aspetti che colorano la vita quotidiana in un contesto organizzativo e sociale nel quale il significato e i valori sono espressi dai comportamenti e dagli artefatti.
Ogni organizzazione deve essere in
grado di cambiare, mutare e sapersi adattare poich la globalizzazione ha creato un ambiente di incertezza massima.
Concetto di Organizing sostituisce quello di
organization: processo continuo dellorganizzarsi
Concetto di identit organizzativa: 2 denominazioni:
Corporate identity: come lorganizzazione si rappresenta ai propri stakeholders. Organizational identity: come i membri percepiscono e comprendono veramente chi essi sono. Entrambe devono essere coerenti fra di loro.
Abilit di coinvolgimento e comunicazione:
Individuare
e
deCinire
la
narrazione
organizzativa
interna-esterna
Capacit
di
lettura
di
incongruenze
tra
Corporate
identity
e
Organizational
Identity
Creare
messaggi
coerenti
Creare
valore
attraverso
una
migliore
attenzione
a
immagini
e
messaggi
Ottimizzazione
dei
processi
organizzativi
in
relazione
a
comunicazione
e
produzione
Capire
la
potenzialit
della
comunicazione
Marketing management: il processo gestionale
parte dalla domanda, per definire poi i caratteri di prodotto, in relazione a uno specifico vuoto doerta. Market driven: limpresa si focalizza prima di tutto sulla concorrenza (market-space) per individuare temporanee opportunit di domanda (bubble demand), fatto ci combina le caratteristiche del prodotto con le attese della domanda per predisporre beni con forti, seppur contingenti, vantaggi dierenziali di oerta (competitive pricing).
12. Il rapporto tra
lorganizzazione e il consumatore
La coerenza valoriale e comportamentale tra la
dimensione interna e quella esterna diventa la chiave di volta per il mantenimento della reputazione e la legittimazione verso lesterno. 5 identit organizzative oggetto di incongruenza:
Identit
attuale
(insieme
delle
caratteristiche
reali
dellorganizzazione)
Identit
comunicata
(corrisponde
a
quanto
riportato
nei
processi
comunicativi
verso
lesterno)
Identit
ideale
(percezione
della
condizione
ideale
di
rappresentazione
identitaria)
Identit
percepita
(si
riferisce
a
quanto
viene
vissuto
e
percepito
dal
mercato
e
dai
clienti)
Identit
desiderata
(
ci
che
viene
ricercato
e
desiderato
da
management
in
stretta
relazione
con
la
visione
dellorganizzazione)
Gli
stakeholders
interni
non
sono
solo
destinatari
di
attivit
di
comunicazione,
bens
anche
attori
del
processo.
Contratto psicologico (Rousseau): la ricerca sul
patto che si instaura tra i collaboratori e lorganizzazione, fondato sullappartenenza, sul coinvolgimento, sullimpegno, sullengagement e sulle possibilit e attese di empowerment organizzativo.