CROCE VIOLA – Sesto Fiorentino

APPROCCIO
APPROCCIO PSICOLOGICO
PSICOLOGICO AL
AL
PAZIENTE
PAZIENTE SOCCORSO
SOCCORSO
 OBIETTIVO

Gestire i disagi emotivi che una

persona manifesta durante il soccorso

 I disagi emotivi sono manifestati a causa di:

-Stato patologico: carenza nutritiva,

trauma, assunzione di sostanza, condizioni
climatiche;

- Stato psicologico (disagio psichico): stato

di salute mentale del soggetto.
 Disagi emotivi (stato patologico)

Il comportamento che deve caratterizzare il modo di

rapportarsi con l’infortunato è quello di considerare
che si ha davati una “persona”e non un caso. A seguito
di un evento patologico la persona manifesta:
- paura, angoscia, rabbia.
Rapportandosi con il soccorritore può rivelare:
-diffidenza, collaborazione;
-depressione, ansietà, euforia;
-irritabilità, ostilità, aggressività
 DISAGIO EMOTIVO
Come comportarsi
Il soccorritore può:
• INVIARE CON LA SUA COMUNICAZIONE NON VERBALE
MESSAGGI DI DISPONIBILITÀ;
•LEGGERE NELLO STESSO TEMPO LA CNV DELL’ALTRO
POTER VALUTARE COME ENTRARE IN COMUNICAZIONE
VERBALE CON LUI;
• CONVALIDARE I SENTIMENTI SENZA CADERE NEL
DESIDERIO DI TRANQUILLIZZARLO FORNENDO FALSE
SPERANZE;
• PARLARE SOLO SE NECESSARIO;
• COMUNICARE SINCERITÀ E COMPRENSIONE;
 DISAGIO EMOTIVO
Come comportarsi
• STARE IN ASCOLTO;
• PRESTARE MOLTA ATTENZIONE;
• TENER CONTO DELLA NAZIONALITÀ DELLE VITTIME, DELLA LORO
DIFFERENTE CULTURA E RELIGIONE, DELL’ETÀ,DEL SESSO, DEL
LIVELLO DI COMUNICAZIONE, ALTRO.
• PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
• CERCHIAMO DI ESSERE E APPARIRE CALMI E SICURI;
• NON DIRE COSE BANALI, PARAGONI CON ESPERIENZE PROPRIE,
STORIE CON RISVOLTI FUNESTI;
• PERMETTIAMO AL PAZIENTE DI VEDERCI IN VISO, SENZA ESSERE
TROPPO INVADENTI;
• SPIEGHIAMO LE AZIONI CHE COMPIAMO, CERCANDO DI DIRE LA
VERITA’ IN MODO CELATO.
 DISAGIO EMOTIVO
Come comportarsi
• NON OFFENDIAMOCI SE CI VENGONO RIVOLTE PAROLE O
REAZIONI NEGATIVE;

• SOLO SE CERTI DI AVER STABILITO UN CERTO RAPPORTO

DI COLLABORAZIONE, STABILIRE UN CONTATTO FISICO;

• FARE DOMANDE SEMPLICI E ASCOLTARE FINO ALLA FINE

DELLA RISPOSTA;

• RACCOLTE LE INFORMAZIONI SVIARE L’ATTENZIONE SU

QUANTO E’ ACCADUTO, USANDO TATTO E DISCREZIONE
 DISAGI EMOTIVI- Casi particolari
PAZIENTE OSTILE-AGGRESSIVO
Come comportarsi:

• CERCHIAMO DI ESSERE O APPARIRE

CALMI E SICURI;
• NON AVVICINARSI TROPPO AL PAZIENTE;
• PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;
• CREIAMO UNA SORTA DI ALLEANZA, CERCANDO
DI NON ESSERE TROPPO INVADENTI;
• NON FARE NIENTE PER CUI SI SENTA
MINACCIATO, FARLO PARLARE NEL MODO CHE
DESIDERA.
 DISAGI EMOTIVI- Casi particolari

• NON OFFENDIAMOCI SE CI VENGONO RIVOLTE

PAROLE O REAZIONI NEGATIVE;

• NON RIMANERE IN LUOGHI CON OGGETTI

POTENZIALMENTE PERICOLOSI;

• NON RIMANERE DA SOLI CON IL PAZIENTE;

• SE NECESSARIO FAR CHIAMARE DA UN’ALTRA

PERSONA, SENZA DAR SENTORE, LE FORZE
DELL’ORDINE.
 DISAGI EMOTIVI- Casi particolari
IL PAZIENTE E’ UN BAMBINO
Come comportarsi:

• PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;

• FARE POCHE DOMANDE, IN MODO PRECISO E CALMO,

SENZA ASSILLARE;

• SORRIDIAMO SEMPRE;

• NON FACCIAMO I GENITORI, “DIAMO SFOGO” ALLE

PAURE DEL BAMBINO.
 DISAGI EMOTIVI- Casi particolari
IL PAZIENTE E’ UN ANZIANO

Come comportarsi:
• PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;

• PARLARE IN MODO SEMPLICE E CHIARO;

• FARE POCHE DOMANDE IN MODO SEMPLICE E CHIARO,

SENZA ASSILLARE;

• SORRIDIAMO SEMPRE, SE NECESSARIO CONVINCERLO A

FARE QUELLO CHE LA SITUAZIONE RENDE NECESSARIO.
 DISAGI EMOTIVI- Casi particolari
IL PAZIENTE E’ NON UDENTE
Come comportarsi:

• CHIEDIAMO A GESTI SE È IN GRADO DI LEGGERE

IL LABIALE;

• SE È SI, PARLEREMO LENTAMENTE E IN MODO

NATURALE;

• SE È NO, COMUNICHEREMO A GESTI O CON DEI

BIGLIETTI SCRITTI;

• NORME GENERALI DI APPROCCIO.

 DISAGI
DISAGI EMOTIVI-
EMOTIVI- Casi
Casi particolari
particolari
IL PAZIENTE E’ NON VEDENTE

• PRESENTIAMOCI, CHIEDIAMO IL NOME;

• PARLARE IN MODO SEMPLICE E CON NATURALEZZA;

• MANTENIAMO SEMPRE UN CONTATTO

VERBALE E FISICO, SPIEGANDO QUELLO
CHE STIAMO FACENDO;

• NORME GENERALI DI APPROCCIO.

 DISAGI
DISAGI EMOTIVI-
EMOTIVI- Casi
Casi particolari
particolari
IL PAZIENTE E’ VITTIMA DI UN CRIMINE
Come comportarsi

• NON AFFRONTARE I MALVIVENTI SE SONO

ANCORA PRESENTI NELLA SCENA DEL DELITTO;

• CHIAMANDO I SOCCORSI SPECIFICARE CHE E’

STATO COMMESSO UN CRIMINE;

• NON ALTERARE LA SCENA DEL MISFATTO;

•SE LA VITTIMA E’ UNA DONNA CHE HA SUBITO

UNO STUPRO, SUGGERIRE DI NON PULIRSI PER
NON ELIMINARE INDIZI E, COMUNQUE, FARLA
SENTIRE POSSIBILMENTE A PROPRIO AGIO
 DISAGIO
DISAGIO PSICHICO
PSICHICO
ALTERAZIONE DOVUTA A SCOMPENSO PSICHICO
ACUTO CHE COMPORTA UNA GRAVE DIFFICOLTA’ A
SVOLGERE, CON LE PROPRIE CAPACITA’, LE NORMALI
ATTIVITA’ DELLA VITA QUOTIDIANA.

CLASSIFICAZIONE:
• STATO CONFUSIONALE;
• AGITAZIONE PSICOMOTORIA;
• PSICOSI;
• CRISI DEPRESSIVE.
 DISAGIO
DISAGIO PSICHICO
PSICHICO

STATO CONFUSIONALE

Il paziente manifesta:
• LIEVE, PARZIALE O TOTALE DISORIENTAMENTO,
NELLO SPAZIO, NEL TEMPO E VERSO GLI ALTRI;

• AMNESIA, NON RICORDA IL NOME, IL PROPRIO

DOMICILIO, COME E’ ARRIVATO SUL POSTO.
 DISAGIO
DISAGIO PSICHICO
PSICHICO

AGITAZIONE PSICO-MOTORIA
Il paziente manifesta:

•INCAPACITA’ A RIMANERE FERMO O SEDUTO;

•TENSIONE, ANGOSCIA, IL PAZIENTE SI TORCE LE

MANI;

• NON PORTA A TERMINE COSE INIZIATE;

• ALTERAZIONI NELLA SFERA AFFETTIVA E DELLO

SVILUPPO DEL PENSIERO
 DISAGIO
DISAGIO PSICHICO
PSICHICO
PSICOSI
Il paziente manifesta:

• DISTORSIONE DELLA REALTA’, ALTERAZIONE

DEL LINGUAGGIO E DELL’INTELLETTO;

• DELIRIO, ALLUCINAZIONI;

• IL PAZIENTE NON E’ COSCIENTE DEI SUOI

DISTURBI.

ATTENZIONE, E’ POSSIBILE UNA AUTO O

ETERO AGGRESSIONE!
 DISAGIO PSICHICO

DEPRESSIONE
Il paziente manifesta:

• ANSIA, SOFFERENZA, PENSIERI OSSESSIVI;

• ABBASSAMENTO DEL TONO DELL’UMORE;

• APATIA, RILUTTANZA NEL COMUNICARE.

ATTENZIONE, E’ POSSIBILE UNA AUTO O

ETERO AGGRESSIONE!
 DISAGIO PSICHICO: come comportarsi

• CERCHIAMO DI ESSERE O APPARIRE CALMI E SICURI;

• PRESENTIAMOCI, MOTIVARE LA NOSTRA PRESENZA;

• DIRE CHE AGIAMO PER IL SUO BENE;

• NON DIRE BANALITA’;

• INSTAURARE UN CONTATTO VERBALE SENZA

ESSERE TROPPO INVADENTI,

• PERMETTIAMOGLI DI VEDERCI IN VISO;

• NON AGGREDIRE VERBALMENTE, NON CERCARE DI

TRATTENERLO.
 DISAGIO PSICHICO: come comportarsi
• NON OFFENDIAMOCI SE CI VENGONO RIVOLTE
PAROLE O REAZIONI NEGATIVE;

•SOLO SE CERTI DI AVER STABILITO UN CERTO

RAPPORTO DI COLLABORAZIONE, E SU ESPLICITO
ASSENSO DEL PAZIENTE, STABILIRE UN CONTATTO
FISICO;

•FARE DOMANDE SEMPLICI E AVERE PAZIENZA, I

TEMPI DI DECISIONE SONO LUNGHI;

•ACCONTENTIAMO IL PAZIENTE IN TUTTE LE

RICHIESTE RAGIONEVOLI, PER QUANTO SIA
POSSIBILE.
 DISAGIO
DISAGIO PSICHICO:
PSICHICO: casi
casi particolari
particolari

IL PAZIENTE E’ DELIRANTE
Come comportarsi:
IL PAZIENTE VEDE ANIMALETTI, STRANE CREATURE

• NON NEGARE ASSOLUTAMENTE QUELLO CHE IL

PAZIENTE CI RIFERISCE, MA CERCARE DI FARGLI
CAPIRE CHE QUELLO CHE VEDE E’ CONSEGUENZA
DEL SUO STATO DI ANSIA;

• PARLANDO, FAR INTENDERE AL PAZIENTE CHE HA

BISOGNO DI CURE PER OVVIARE AL PROBLEMA
 DISAGIO
DISAGIO PSICHICO:
PSICHICO: casi
casi particolari
particolari

IL PAZIENTE E’ CATATONICO

IL PAZIENTE HA LO SGUARDO FISSO, E’ IMMOBILE, SEMBRA

ESTRANEO ALLA SCENA, MA INTUISCE E PUO’ AVERE
REAZIONI VIOLENTE

Come comportarsi:
• PARLIAMOCI IN MODO SEMPLICE E CON
NATURALEZZA;

• METTERSI ALLO STESSO PIANO, SIA VERBALMENTE

CHE IN ALTEZZA, IN MODO AFFETTUOSO.
 DISAGIO
DISAGIO PSICHICO:
PSICHICO: casi
casi particolari
particolari
PAZIENTE CON POTENZIALE O TENTATO SUICIDIO
(depressione)
COME COMPORTARSI : 118, Forze dell’Ordine
• SE ARMATO NON FARE MOVIMENTI BRUSCHI;
• FARLO PARLARE , TENENDO UNA DOVUTA DISTANZA IN MODO TALE CHE
NON SI SENTA MINACCIATO;
• NON CHIEDERE MAI DIRETTAMENTE IL MOTIVO CHE LO SPINGE AL
SUICIDIO, ASCOLTARE SE DICE SPONTANEAMENTE LE PROPRIE RAGIONI;
• NON DIRE BANALITA’ , MA ALLO STESSO TEMPO NON MOSTRARSI
INDIFFERENTI O DISINTERESSATI;
• ESPRIMERE GIUDIZI SOLO SE RICHIESTI E SEMPRE IN FORMA
DUBITATIVA; , PILOTARE I SUOI PENSIERI LONTANO DAL SUICIDIO CON
DISCREZIONE;
• CHIEDERE SE DOBBIAMO DIRE QUALCOSA A QUALCUNO .
 DISAGIO
DISAGIO PSICHICO
PSICHICO
Trattamento Sanitario Obbligatorio (T.S.O.)
E’ UNA PROCEDURA DA ATTIVARE NEI CASI IN
CUI UN PAZIENTE, CON UN FORTE DISAGIO
PSICHICO, RIFIUTA IL RICOVERO OSPEDALIERO O
UNA TERAPIA ADEGUATA.
Come comportarsi:
• CHIAMARE IL 118 ESPONENDO IL PROBLEMA;
• LO STESSO 118 CONTATTERA’ UN REPARTO
PSICHIATRICO DI ZONA O IL SERVIZIO DI IGIENE
MENTALE PER L’ASPETTO ORGANIZZATIVO;
• PER L’ASPETTO LEGISLATIVO, SEMPRE IL 118,
CONTATTERA’ I VIGILI URBANI DEL COMUNE IN CUI
SI PRESENTA IL CASO.
• RIMANERE SUL POSTO FINO A QUANDO
CI VIENE RICHIESTO DAL 118 O DAI SANITARI