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MONETIZZAZIONE DEL CREDITO ELETTRONICO NON RICEVUTA ENTRO 30GG DALLA

RICHIESTA GIÀ EFFETTUATA

PROGRAMMA FEDELTÀ

RIMBORSO BIGLIETTO

RITARDI - COINCIDENZE - SOPPRESSIONI 1371

SOTTOCATEGORIA
Indennità per ritardo in arrivo (art. 17)

TIPO DISSERVIZIO
• Ritardo in arrivo maggiore 60 minuti (art. 17)

Italo, in ottemperanza all'articolo 17 del Regolamento europeo (CE) n. 1371/2007,

riconosce l'indennizzo ai clienti che giungono nella loro destinazione Fnale con un
ritardo pari o superiore a 60 minuti.
L’indennizzo verrà riconosciuto automaticamente entro 30 giorni dal viaggio nelle
seguenti percentuali:
• tra i 60 minuti e i 119 minuti di ritardo in arrivo, indennizzo pari al 25% del prezzo
del biglietto;
• ritardo in arrivo superiore ai 120 minuti, indennizzo pari al 50% del prezzo del
biglietto.
Modalità di erogazione:
• Clienti registrati al Programma Italo Più: il valore dell'indennizzo viene accreditato
direttamente sul Borsellino Italo, veriFcabile all'interno della propria Area Personale
del sito italotreno.it
• Clienti non registrati: viene generato un voucher monetizzabile, veriFcabile a questo link
In entrambi in casi Italo invia una notiFca via email al contatto inserito in fase di
acquisto.

Utilizza questa categoria se:

ritieni di aver diritto all'indennizzo per ritardo superiore a 60 minuti e sono trascorsi
30 giorni dal viaggio, ma prima ti chiediamo di veriFcare quanto sopra indicato.

SOTTOCATEGORIA
Mancata assistenza al viaggiatore (art. 18 )

TIPO DISSERVIZIO
• Assistenza informativa (art. 18 comma 1)
• Assistenza materiale (art. 18 comma 2)
• CertiWcazione ritardo (art. 18 comma 4)
• CertiWcazione perdita coincidenza (art. 18 comma 4)
• CertiWcazione soppressione (art. 18 comma 4)

Utilizza questa categoria se:

ritieni che non siano stati rispettati gli standard di gestione previsti dall'articolo 18
del Regolamento europeo (CE) n. 1371/2007 (assistenza informativa o assistenza
materiale) durante il tuo viaggio con Italo o se hai bisogno della certiFcazione del
ritardo.

SOTTOCATEGORIA
Ritardi, perdite coincidenze e soppressioni (art. 16)

TIPO DISSERVIZIO
• Mancato rimborso per soppressione treno (art. 16 Lett. A)
• Mancato rimborso per ritardo del treno (art. 16 Lett. A)

Utilizza questa categoria se:

In conformità alla lett. a) dell'articolo 16 del Regolamento europeo (CE) n.
1371/2007, se hai chiesto immediatamente il rimborso integrale del tuo biglietto
Italo per soppressione del treno/ritardo superiore ai 60 minuti e passati 30 giorni
non lo hai ancora ricevuto, utilizza questa categoria. Prima di inviare il reclamo ti
invitiamo a controllare:
• il tuo estratto conto nel caso di rimborso su Carta di Credito;
•la tua Area Personale nel caso di rimborso su Borsellino Italo (per i clienti registrati);
•la pagina Assistenza, alla voce "VeriFca il tuo Credito Italo", nel caso di rimborso su
Credito Italo
Ti ricordiamo che questa categoria dovrà essere utilizzata solamente nel caso di
rimborso integrale richiesto ai sensi della lett. a) dell'articolo 16 del Regolamento
europeo (CE) n. 1371/2007 .

ALTRE IPOTESI REG 1371/2007

TUTELA DEL DIRITTO AL TRASPORTO DI PERSONE CON DISABILITÀ O A MOBILITÀ

RIDOTTA

SITO WEB E APP

Trascorsi 30 giorni dall’invio del reclamo ad ITALO, puoi presentare una seconda
istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti in merito alle ipotesi di reclamo
riconducibili al Regolamento europeo n. 1371/2007. La seconda istanza potrà essere
trasmessa a mezzo Raccomandata A/R all’indirizzo Via Nizza 230 – 10126 Torino
oppure a mezzo posta elettronica certiFcata all’indirizzo pec@pec.autorita-trasporti.it
oppure compilando il modulo presente sul sito internet www.autorita-
trasporti.it/site/. Nella seconda istanza dovrà essere indicato anche l’esito del
reclamo comunicato da Italo.

Ho preso visione della Guida alla Compilazione

Ho letto e compreso le regole di compilazione del modulo reclami COMPILA IL MODULO

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