NOME CANDIDATO ______________________

Dumitrescu Bozianu Alexandra Ioana

1. Descrivi una situazione in cui sei stato efficiente nell'anticipare una necessità del cliente e hai
risposto a tale necessità con successo.

Oppure

Descrivi una situazione in cui hai anticipato la necessità di un’altra persona e il modo in cui hai
risposto a tale necessità con esito positivo (per esempio in quanto parte di un project team /
esperienza di lavoro / lavoro volontario / organizzando un evento a scuola)

Come è stato portato alla tua attenzione?

Quando ho lavorato ha WebHelp, facevo l`assistenza tecnica per internet,telefonia fissa ed tv, ed
erano dei clienti molto nervosi ha causa che hanno avuto un guasto aperto da piu di un mese ed
non e stato risolto ed chiaramente che anche se parlavo molto calmo con loro ed abbiamo avuto la
possibilità di dare delle note di credito per il periodo che non hanno avuto il servizio , ho avuto la
necessita anche del mio team lider di parlare con i clienti per dire le stesse cose che le diro anche io
pero i clienti solo se sentono che parlano con un superiore sono calmi

Quali azioni hai intrapreso per comprendere a fondo e soddisfare la necessità?

1.Per capire il problema facevo tante domande al cliente

2.Mi mettevo alla disposizione del cliente
3.Ero attenta alle tutte le esplicazioni che mi dava il cliente

Come ha reagito il cliente e qual è stato il suo livello di soddisfazione?

Dalla mia esperienza ho avuto dei clienti sodisfatti ed dove ho lavorato i clienti avranno la
possibilità di darmi un voto da 0-10 a me come operatore, di rispondere se le ho risolto io il
problema ed di lasciare anche una nota ha me.I clienti mi davano dei voti buoni , mi davano la
risposta che SI le ho risolto il problema che se praticamente non le ho fatto il servizio funzionante
perché non dipendeva da me come operatore , mi facevo chiarissima nelle esplicazioni che io come
operatore le ho aperto il guasto ho non era un problema tecnica ho tanti esempli ed loro mi
davano si perche almeno le ho spiegato, ed nelle note mi scrivano sempre: gentile, chiara,
competenza

Amazon—Confidenziale 1
NOME CANDIDATO ______________________

Cosa faresti di diverso la prossima volta?

Diverso non dirai che faro niente perche sempre parlo con i clienti ed questo tipo di lavoro mi
piace, probabilmente cambierò la mentalità in quanto non faro piu assistenza tecnica ed qui mi
devo mettere nel posto del cliente per capire il problema ed per capire perche e nervoso ho
sodisfatto

2. Parlami dell'ultima volta in cui sei andato oltre i requisiti del tuo lavoro per ottenere un
risultato o raggiungere un obiettivo. Quale era esattamente la situazione? Oppure

Oppure

Parlami dell'ultima volta in cui sei andato oltre i requisiti del tuo ruolo per ottenere un risultato o
raggiungere un obiettivo. Quale era esattamente la situazione? (per esempio come parte di un
gruppo di studio, di un team sportivo, organizzando un evento per la comunità)

Per quale motivo hai superato le aspettative?

Sinceramente il primo motivo e per vedere quale e la mia capacita ed puoi il secondo motivo e perche
mi piace quello che faccio

Come fai a sapere di aver superato i requisiti?

Se ho un target che lo devo fare ed il mio superiore mi dice che lo superato ed che anche ho di piu.

Amazon—Confidenziale 2
NOME CANDIDATO ______________________

3. Parlami di una volta in cui ti sei trovato in una situazione in cui il metodo migliore da seguire
o la strategia da adottare non era "così chiara" (vale a dire che vi erano diverse possibili
soluzioni). Come hai deciso la migliore strategia da adottare? (potrebbe trattarsi di un
progetto scolastico / lavoro volontario / attività da completare per la scuola / università)

Per quale motivo la strategia da adottare non era chiara inizialmente?

Perche vari problemi non dipendevano d noi ed per questo motivo abbiamo dovuto dire ai clienti che
non dipende da noi in quanto anche noi lavoriamo con un altra dita ed sono loro che mandano i tecnici

Quale è stato il risultato?

Era un risultato di meta perche erano dei clienti che capivano il problema pero erano dei clienti che
non capivano

Amazon—Confidenziale 3
NOME CANDIDATO ______________________

Cosa hai imparato da questa situazione?

Che ti dovesi mettere nel posto del cliente, per dare esattamente una risposta che lo vuole ed
anche che devi avere la pazienza in quanto non e una cosa che dipende di te pero devi avere la
pazienza per offrire al cliente la pazienza in quanto dovra attendere ancora un certo tempo per
avere risolto il problema

Amazon—Confidenziale 4