Comunicacion Efectiva en El Trabajo

Comunicación Efectiva en el Trabajo
Comenzado en miércoles, 30 de enero de 2019, 09:13
Estado Terminado
Finalizado en miércoles, 30 de enero de 2019, 09:22
Tiempo 8 minutos 47 segundos

empleado
Calificación 6.80 de un total de 10.00 (68%)
Pregunta 1
Parcialmente correcta
Puntúa 0.80 sobre 1.00
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala estructura

Administrativas
organizacional:
Defectos
b) Forman parte de las barreras físicas:
c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos mentales para comprender

Psicológicas
ideas:
d) Tipo de barrera de la comunicación que tiene que ver con defectos físicos del emisor o el
Fisiológicas
receptor:
Comunicación
e) Proceso de envío de mensajes:
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas

Semánticas
interpretaciones:
Barreras
g) Impiden la comunicación:
Fisiológicas
h) Pueden ser auditivos o del habla:
Receptor
i) Encargado de recibir el mensaje:
j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan en el medio

Físicas
ambiente:
Retroalimentación
Su respuesta es parcialmente correcta.
Ha seleccionado correctamente 8.
La respuesta correcta es:
organizacional: [Administrativas]
b) Forman parte de las barreras físicas: [Interferencias]
ideas: [Psicológicas]
receptor: [Fisiológicas]
e) Proceso de envío de mensajes: [Comunicación]
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas interpretaciones:
[Semánticas]
g) Impiden la comunicación: [Barreras]
h) Pueden ser auditivos o del habla: [Defectos]
i) Encargado de recibir el mensaje: [Receptor]
ambiente: [Físicas]
Pregunta 2
Incorrecta
El ____________ procede del convencimiento

de que el material será beneficioso para el
público y para ello debemos ajustar el tema a
los intereses o las necesidades de los
receptores.
Seleccione una:
A. orador
B. entusiasmo
C. receptor
D. miedo
Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta.
La respuesta correcta es: entusiasmo

Pregunta 3
Incorrecta
Es la distancia publica que utilizamos de manera

inconsciente cuando interactuamos con los
demás.
Seleccione una:
A. 1.2 - 3.65 m
B. 25 - 120 cm
C. 3.65 - 6 m
D. 0 - 45 cm
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 3.65 - 6 m
Pregunta 4
Incorrecta
Se recibe la retroalimentación de estar

interesado en la conversación, cuando:
Seleccione una:
A. respetas el espacio personal
B. evitas las posturas de cerrar
C. asientas
D. tocas tu cara
Retroalimentación
La respuesta correcta es: asientas

Pregunta 5
Correcta
La comunicación verbal hace referencia a la

expresión de un:
Seleccione una:
A. mensaje de teléfono
B. mensaje oral o escrito
C. mensaje de radio
D. mensaje de audio
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
La respuesta correcta es: mensaje oral o escrito

Pregunta 6
Correcta
¿Dudaría antes de pedirle a un amigo dinero?

Seleccione una:
A. Sí
B. No
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No

Pregunta 7
Correcta
¿Qué es la retroalimentación?
Seleccione una:
A. Es el mensaje que se emite de forma clara y
concisa
B. Es el proceso de decidir qué comunicar
C. Es la forma en cómo nos comunicamos con
otro
D. Es la forma en como el receptor asimila el
mensaje recibido
Retroalimentación
Es la forma en como el receptor

asimila el mensaje recibido

Pregunta 8
Correcta
En el diálogo entre personas, tener una

secuencia lógica indica:
Seleccione una:
A. tono
B. fluidez
C. coherencia
D. dicción
Retroalimentación
La respuesta correcta es: coherencia

Pregunta 9
Correcta
Cuando una persona es abiertamente injusta,

¿tiende usted a no decirle nada al respecto?
Seleccione una:
A. Sí
B. No
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí

Pregunta 10
Correcta
Si un amigo le ha traicionado revelando algún

secreto suyo, ¿le dice lo que piensa realmente?
Seleccione una:
A. Sí
B. No
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí

Actividad 1
Instrucciones: Observa la siguiente tabla sobre los diferentes modelos de
comunicación y elige la respuesta que muestre la relación correcta entre
los diferentes conceptos y sus definiciones.
Seleccione una:
A. aIII, bI, cII, dI, eIII, fI
B. aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI
C. aII, bI, cIII, dII, eIII, fI
D. aII, bIII, cI, dI, eII, fIII
Retroalimentación
La respuesta correcta es: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

Actividad 2
Elige la característica que corresponde a cada uno de los
elementos del proceso de comunicación.
Para actuar correctamente, este elemento debe

Respuesta 1
tener en cuenta los factores físicos, fisiológicos,
psicológicos, técnicos y semánticos.
emisor
Es el producto de la codificación que ha realizado Respuesta 2

el emisor. mensaje
Es la persona que transmite un mensaje al Respuesta 3

receptor a través de símbolos convencionales. emisor
Algunos de sus objetivos son solicitar, convencer o Respuesta 4

desahogarse. mensaje
Respuesta 5
Es el destinatario del mensaje del emisor.
receptor
Sus elementos son la palabra, la voz y el lenguaje Respuesta 6

no verbal. mensaje
Retroalimentación
Para actuar correctamente, este elemento debe tener en cuenta los
factores físicos, fisiológicos, psicológicos, técnicos y semánticos.
– emisor,
Es el producto de la codificación que ha realizado el emisor.
– mensaje,
Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de
símbolos convencionales.
– emisor,
Algunos de sus objetivos son solicitar, convencer o desahogarse.
– mensaje,
Es el destinatario del mensaje del emisor.
– receptor,
Sus elementos son la palabra, la voz y el lenguaje no verbal.
– mensaje
Actividad 3
1. Es un elemento de la comunicación, es generado por el emisor para
darle sentido a la actitud o pensamiento de reacción o asimilación de la
información recibida:
2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante la

3. Es la interacción entre dos o más individuos, a través de las cuales se
intercambian ideas, pensamientos y sentimientos:

4. Son las preguntas que se formulan, para ayudar a completar la
información que se está recibiendo del emisor:

5. Es la acción de compartir el resultado del proceso interno que tiene
lugar después de recibir y comprender el mensaje. Es el resultado de
nuestra reflexión personal:

6. Consiste en cambiar con nuestras propias palabras lo que el emisor
dice:
7. Disciplina lingüística que estudia la combinación y el orden de las
palabras en una oración:

8. Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de
símbolos convencionales:
RetroalimentaciónEscucha activaComunicaciónAclaracionesComentariosParáfrasi
sSintaxisEmisorPragmáticaReclamosInteracción
Retroalimentación
1. Es un elemento de la comunicación, es generado por el emisor para
darle sentido a la actitud o pensamiento de reacción o asimilación de la
información recibida: [Retroalimentación]
2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante la [Escucha activa]
3. Es la interacción entre dos o más individuos, a través de las cuales se
intercambian ideas, pensamientos y sentimientos: [Comunicación]
4. Son las preguntas que se formulan, para ayudar a completar la
información que se está recibiendo del emisor: [Aclaraciones]
5. Es la acción de compartir el resultado del proceso interno que tiene
lugar después de recibir y comprender el mensaje. Es el resultado de
nuestra reflexión personal: [Comentarios]
6. Consiste en cambiar con nuestras propias palabras lo que el emisor
dice: [Paráfrasis]
7. Disciplina lingüística que estudia la combinación y el orden de las
palabras en una oración: [Sintaxis]
8. Es la persona que transmite un mensaje al receptor a través de
símbolos convencionales: [Emisor]
EVALUACION UNIDAD 1
Los modelos de comunicación se reducen a un proceso de transmisión –

recepción, que explican:
Seleccione una:
A. la información se transmite y se recibe en ambas partes
B. una parte de las funciones de la comunicación humana
C. el significado de enviar y recibir información
D. quien transmite la información también la recibe
Retroalimentación
La respuesta correcta es: una parte de las funciones de la comunicación
humana
Pregunta 2
Incorrecta
Lucía Domínguez es una reportera independiente que graba su
información (entrevistas, reportajes, etc.) para después transmitirlos a
través de un canal de YouTube en internet donde pueden verlo y
escucharlo millones de personas alrededor del mundo y pueden dejar
comentarios en su página.
Este caso es un ejemplo del modelo:
Seleccione una:
A. estudios de la comunicación de Masas
B. aristotélico
C. de la escuela invisible
D. teoría matemática de la información y la cibernética
Retroalimentación
La respuesta correcta es: de la escuela invisible
Pregunta 3
Correcta
Susana quiere ser bailarina de ballet y ha tomado clases desde hace tres
años. Al entrar a una nueva escuela de ballet le pidieron que tenía que
hacer una audición para conocer su nivel. Susana dio su mejor esfuerzo
en la audición y al terminar la maestra sólo le dijo "gracias". Paola se
sintió muy mal por este hecho y se fue a su casa un tanto desmotivada.
La reacción de Susana se explica porque:

Seleccione una:
A. la maestra no se veía muy entusiasmada
B. se sentía mal de salud
C. no transmitió su verdadero nivel en la audición
D. no recibió retroalimentación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: no recibió retroalimentación

Pregunta 4
Correcta
Para alcanzar la escucha activa podemos apoyarnos de tres
herramientas, las cuales son:
1. Paráfrasis
2. Emisores
3. Ruido
4. Aclaraciones
5. Comentarios
6. Retorica
Seleccione una:
A. 3, 5, 6
B. 2, 3, 5
C. 1, 4, 5
D. 1, 5, 6
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1, 4, 5
Pregunta 5
Correcta
Un conferencista brasileño muy destacado es invitado a dar una plática
en México. Al llegar al auditorio le informan que la intérprete no pudo
asistir. El profesor les comenta que habla un poco de español y que
puede seguir adelante. Al término de la conferencia, la audiencia salió
muy confundida y muchos manifestaron que no entendieron bien la
plática del conferencista.
La conferencia fue un fracaso porque:
Seleccione una:
A. el canal de comunicación no fue adecuado
B. fallo la interacción entre el emisor y receptor
C. la audiencia no puso atención
D. el emisor no dominaba su materia

Retroalimentación
La respuesta correcta es: fallo la interacción entre el emisor y receptor

Pregunta 6
Correcta
¿Qué debe hacer el emisor para lograr comunicarse adecuadamente?
Seleccione una:
A. Elegir el canal de comunicación adecuado y ser claro en su
mensaje
B. Emitir el mensaje de forma rápida y continua
C. Estar atento a lo que dice el receptor sobre lo que piensa de él
D. Evitar expresar sus sentimientos y necesidades
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Elegir el canal de comunicación adecuado y ser
claro en su mensaje
Pregunta 7
Correcta

En el debate político que se dio entre dos candidatos presidenciales, el
candidato del partido nacionalista empezó a enojarse por los
comentarios de su contrincante del partido demócrata y lo ofendió
utilizando lenguaje altisonante. El candidato demócrata no se quedó
callado y también respondió a las ofensas con malas palabras.
Este fenómeno comunicativo es estudiado dentro de la semiótica en el

ámbito de la:
Seleccione una:
A. sintáctica
B. aristotélica
C. pragmática
D. semántica
Retroalimentación
La respuesta correcta es: pragmática

Pregunta 8
Correcta
El receptor es el __________del mensaje del emisor, del cual se espera
modifique su conducta al recibirlo, al receptor le corresponde _______el
mensaje.
Seleccione una:
A. indicador - parafrasear
B. codificador - olvidar
C. destinatario - interpretar
D. canal - escucha
Retroalimentación
La respuesta correcta es: destinatario - interpretar

Pregunta 9
Correcta
Es importante para la retroalimentación tener:

Seleccione una:
A. información sobre la empatía
B. escucha pasiva
C. un proceso de comprensión
D. reconocimiento al emisor
Retroalimentación
La respuesta correcta es: un proceso de comprensión
Pregunta 10
Correcta
Un profesor universitario le comenta a uno de sus alumnos que su
comportamiento en el aula no le permite atender adecuadamente la
clase y que además, le parece una falta de respeto a los compañeros
que sí están interesados en poner atención.
En esta situación:
Seleccione una:
A. el emisor expresa sus pensamientos y observaciones
B. el mensaje no es claro y por eso no lo entiende el receptor
C. el emisor expresa sus sentimientos y necesidades
D. el receptor no recibe de manera adecuada el mensaje
Retroalimentación
La respuesta correcta es: el emisor expresa sus pensamientos y
observaciones
Actividad 4
1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la una a la otra para
Ritmo
reforzarse, se dice que tenemos:
Volumen
2. Es la intensidad de la voz al escucharse:
3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia

Coherencia
lógica:
Dicción
4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras:
5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que

Tono
empleamos:
Retroalimentación
1. Si nos expresamos con facilidad y las palabras que decimos dan pie la una a la otra para
reforzarse, se dice que tenemos: [Fluidez]
2. Es la intensidad de la voz al escucharse: [Volumen]
3. Es la forma en la que expresamos nuestras ideas con una secuencia lógica: [Coherencia]
4. Se refiere a pronunciar claramente las palabras: [Dicción]
5. A través de él vinculamos el sentimiento con la expresión que empleamos: [Tono]
Actividad 5
De acuerdo con los temas vistos, relaciona las formas de expresión

escrita con sus componentes.
Respuesta 1
Cubierta del trabajo, índice, resumen, Informe
contenido, conclusiones y
recomendaciones, anexos
Datos personales, objetivos y/o metas, Respuesta 2

información académica, experiencia Curriculum Vitae
profesional, datos complemetarios,

habilidades, idiomas
Respuesta 3
Cabecera, título, datos generales del Documentación Administrativa
documento, cuerpo, firma y fecha
Retroalimentación
Cubierta del trabajo, índice, resumen, contenido, conclusiones y
recomendaciones, anexos
– Informe,
Datos personales, objetivos y/o metas, información académica,
experiencia profesional, datos complemetarios, habilidades, idiomas
– Curriculum Vitae,
Cabecera, título, datos generales del documento, cuerpo, firma y fecha
– Documentación Administrativa
Pregunta 2
Correcta
Saber el nivel de conocimiento, ser capaz de responder a preguntas
relacionadas, conocer los objetivos específicos, considerar la cantidad de
tiempo que se dispone, así como mantener el contacto visual y variar el
tono y volumen de voz son algunos puntos clave de:
Seleccione una:
A. videoconferencia
B. exposición de temas en público
C. entrevista
D. plática entre compañeros
Retroalimentación
La respuesta correcta es: exposición de temas en público
Pregunta 3CorrectaPuntúa 1.0 sobre 1.0 Señalar con bandera la
pregunta
Juan por primera vez hizo una entrevista de trabajo a un candidato para
la empresa en la que trabaja. Así fue la forma en que se llevó a cabo:
Recibió al candidato y se presentó, explicó los motivos, así como los
objetivos de la entrevista. Continuó realizando preguntas al candidato
con el fin de poder analizarlo, estas preguntas fueron sobre datos
personales y familiares, los centros educativos en los que ha estudiado,
intereses, motivaciones y la visión que tiene el candidato. Al finalizar la
entrevista, Juan le dio las gracias al candidato por asistir a la entrevista
y lo acompañó a la salida.
¿Qué fue lo que le faltó a Juan por preguntar y/o realizar en la
entrevista?
Seleccione una:
A. Comentarle al candidato los pasos del proceso de selección, el plazo

estimado para la toma de decisión, permitir que el candidato exprese
sus dudas, preguntarle acerca de sus experiencias laborales
anteriores
B. Su nombre, cuántas personas conforman su familia, qué es lo que le

gusta hacer, comentarle cómo se lleva a cabo el proceso de selección
C. Los datos socio-económicos, el tiempo que pasa con su familia, la

escuela en la que se formó, experiencias laborales anteriores
D. Comentarle el tiempo en que toman la decisión, el nombre de cada

miembro de su familia, el nivel de autonomía que tenía en el trabajo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comentarle al candidato los pasos del proceso de
selección, el plazo estimado para la toma de decisión, permitir que el
candidato exprese sus dudas, preguntarle acerca de sus experiencias
laborales anteriores
Actividad 6
identifica las expresiones de los personajes y relaciona las columnas.
El preocupado (a) Respuesta 1

ANA, la mujer de saco gris
El desinteresado (a) Respuesta 2

JUAN, hombre de moño
El desesperado Respuesta 3
CARMEN, la mujer de saco azul
Es el personaje cómico Respuesta 4

No existe
El optimista Respuesta 5
MARTÍN, hombre con corbata amarilla
Retroalimentación
El preocupado (a)
– ANA, la mujer de saco gris,
El desinteresado (a)
– JUAN, hombre de moño,
El desesperado
– CARMEN, la mujer de saco azul,
Es el personaje cómico
– No existe,
El optimista
– MARTÍN, hombre con corbata amarilla
Actividad 7
Uno de los axiomas de comunicación señala que es posible no comunicar. Estar en

silencio no transmite ningún mensaje.
Elija una;
Verdadero
Falso
Actividad 8
Pedro necesita encontrar un recurso en la web que le permita comunicar

un mensaje, así como permitir a sus trabajadores compartir
experiencias para que de esta forma se pueda promover a la empresa.
De igual forma, debe permitir el establecimiento de relaciones de calidad
con otros usuarios/clientes.
¿Qué recursos podrían ayudarle?
Seleccione una o más de una:
A. Wikis
B. Blog
C. Redes Sociales
D. Correo electrónico
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Blog, Redes Sociales
Pregunta 2
Parcialmente correcta

Betty ha reunido información sobre determinado tema y le parece
importante que más gente conozca dicha información e incluso aporten
más, para que de esta manera se difundan los conocimientos sobre el
tema, pero no sabe qué medio social le convendría utilizar.
¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían ayudar?
Seleccione una o más de una:
A. Correo electrónico
B. Blog
C. Wikis
D. Redes sociales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Blog, Wikis
Pregunta 3
Correcta
Carmen está buscando un medio que le permita enviar y recibir
documentos de forma segura a toda la empresa -incluso a las sucursales
que tiene fuera del país-, además que permita a sus clientes enviar
dudas sobre los productos y recibir las posibles soluciones, entre otras
cosas.
¿Cuál o cuáles serían los recursos que le podrían ayudar?
Seleccione una:
A. Blog
B. Wikis
C. Correo electrónico
D. Redes sociales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Correo electrónico
Actividad 9
Relaciona las columnas sobre la proxémica.
 Distancia social
De 1.20 a 3.65 metros
De 25 a 120  Distancia personal

centímentros
 Distancia íntima
De 0 a 45 centímetros
 No existe
Cualquier distancia
 Distancia personal
De 3.65 a 6 metros
 Distancia íntima
 No existe
 Distancia social
 Distancia pública
 Distancia personal
Retroalimentación
De 1.20 a 3.65 metros Distancia social
De 25 a 120 centímentros Distancia personal
De 0 a 45 centímetros Distancia íntima
Cualquier distancia No existe
De 3.65 a 6 metros Distancia pública
Evaluacion 2
Este tipo de comunicación corporal involucra a los ojos y la boca.

Seleccione una:
A. Expresión facial
B. Mirada
C. Postura
D. Gesto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Expresión facial
Pregunta 2
Incorrecta
Cuando aprendemos nuestra lengua materna lo hacemos a través de
la_______, pues es la forma de lenguaje más espontánea y natural.
Seleccione una:
A. vista
B. oralidad
C. naturaleza
D. escritura
Retroalimentación
La respuesta correcta es: oralidad
Pregunta 3
Incorrecta
Es un ejemplo de proxémica en el trabajo.
Seleccione una:
A. El ingeniero de producción entrega a su asistente el procedimiento de

trabajo para elaborar el nuevo producto que se va a fabricar en la
empresa
B. El encargado de recursos humanos modula el tono de voz cuando está
informando los beneficios que la empresa otorga a los trabajadores
C. El líder de ventas se coloca a un metro de distancia de su equipo cada

vez que hay junta de balance
D. El jefe de seguridad e higiene en el trabajo de la empresa imparte las

pláticas de prevención de accidentes todos los lunes antes de iniciar el
turno
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El líder de ventas se coloca a un metro de
distancia de su equipo cada vez que hay junta de balance
Pregunta 4
Correcta
El orador debe tener ___________________ que proviene de una
buena preparación más una experiencia suficiente en dar
presentaciones.
Seleccione una:
A. análisis de redacción
B. capacidad de entender
C. confianza en sí mismo
D. miedo a equivocarse
Retroalimentación
La respuesta correcta es: confianza en sí mismo
Pregunta 5
Correcta
Es el modo en que se mantiene el cuerpo cuando estamos de pie,
caminando, sentados o acostados y que acompaña a la comunicación
verbal.
Seleccione una:
A. Gestos
B. La postura
C. Las miradas
D. La expresión facial
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La postura
Pregunta 6
Correcta
El primer ________de la comunicación dice que es imposible no
comunicar, incluso cuando permanecemos en silencio estamos
revelando un_________.
Seleccione una:
a. lenguaje - trauma
b. informe - contexto
c. proceso - axioma
d. axioma - sentimiento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: axioma - sentimiento
Pregunta 7
Incorrecta
Documentos que combinan el soporte y la información registrada que
puede ser utilizada como prueba o como consulta.
Seleccione una:
A. Acta
B. Administrativos
C. Informe
D. Currículum vitae
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Administrativos
Pregunta 8
Correcta
Documento en el que se presentan los datos y actividades que permiten
apreciar a una persona tanto en su formación y capacidad como en el
desarrollo de su trabajo:
Seleccione una:
A. informe
B. acta
C. currículum vitae
D. documentación administrativa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: currículum vitae
Pregunta 9
Correcta
Es la intensidad de la voz al escucharse y debe controlarse para dar
entonación al discurso.
Seleccione una:
A. Coherencia
B. Volumen
C. Dicción
D. Tono
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Volumen
Pregunta 10CorrectaPuntúa 1.0 sobre 1.0 Señalar con bandera la

pregunta
Para escribir un documento __________ debe prever las posibles

preguntas que se pueda plantear el receptor y ha de responderlas en el
documento.
Seleccione una:
A. el lector
B. el redactor
C. el medio
D. la retroalimentación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: el redactor
Actividad 10
Administrativas
organizacional:
Interferencias
b) Forman parte de las barreras físicas:

Psicológicas
ideas:
Fisiológicas
receptor:
Comunicación
e) Proceso de envío de mensajes:
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas

Semánticas
interpretaciones:
Barreras
g) Impiden la comunicación:
Defectos
h) Pueden ser auditivos o del habla:
Receptor
i) Encargado de recibir el mensaje:

Físicas
ambiente:
Retroalimentación

organizacional: [Administrativas]
b) Forman parte de las barreras físicas: [Interferencias]
ideas: [Psicológicas]
receptor: [Fisiológicas]
e) Proceso de envío de mensajes: [Comunicación]
f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas interpretaciones:
[Semánticas]
g) Impiden la comunicación: [Barreras]
h) Pueden ser auditivos o del habla: [Defectos]
i) Encargado de recibir el mensaje: [Receptor]
ambiente: [Físicas]
Actividad 11
Lee el siguiente caso y contesta las preguntas.
Un miembro del equipo en un centro de salud está preocupado por el bienestar de un
residente. Ha notado cambios pequeños, pero inquietantes en su comportamiento. Golpea
a la puerta de la directora. Impacientemente, la directora le hace señas para que entre y
apenas levanta la cabeza de los papeles. El empleado comienza a hablar.
La directora no responde y se ve impaciente. "Sí, pero ¿qué pasa, específicamente?",
interrumpe. Luego, contesta el teléfono.
"No importa", balbucea el empleado y se retira de la habitación.
Pregunta 1
Correcta
¿Qué acciones debería realizar la Directora para evitar las barreras físicas en este caso?
Seleccione una:
A. Ninguna de las anteriores
B. Mantener la oficina ordenada
C. Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin interrupciones
D. Escuchar atentamente al trabajador
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Llevar al trabajador a un lugar tranquilo sin interrupciones
Pregunta 2
Correcta
¿Cuáles son las barreras de la comunicación que se pueden identificar en este caso?
Seleccione una:
A. Barreras físicas
B. Barreras ambientales y fisiológicas
C. Barreras administrativas
D. Barreas psicológicas, físicas y administrativas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Barreas psicológicas, físicas y administrativas
Pregunta 3
Correcta
Las barreras que muestra la directora al imponerse ante el trabajador por su rango en la
organización son del tipo psicológicas.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Pregunta 4
Incorrecta
Según el caso, las siguientes son barreras físicas, excepto:
Seleccione una:
A. El escritorio
B. La puerta cerrada
C. El trato al trabajador
D. El teléfono
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El trato al trabajador
Actividad 12
Test de asertividad
Acitvidad 13
¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en

Respetar a los demás, control emocional, saber escuchar
práctica?
Retroalimentación
¿Qué principios de la asertividad deben ser puestos en práctica? [Respetar a los
demás, control emocional, saber escuchar]
Pregunta 2
Correcta
¿Cuál es el derecho de la asertividad que debería

Ser tratado con respeto y dignidad
mostrarse?
Retroalimentación
¿Cuál es el derecho de la asertividad que debería mostrarse? [Ser tratado con
respeto y dignidad]
Pregunta 3
Incorrecta
¿Qué afirmación define mejor las acciones asertivas de los

Fueron amables y se escucharon uno al otro
animales?
Retroalimentación
¿Qué afirmación define mejor las acciones asertivas de los animales? [Defendieron
sus derechos sin negar los de otros]
Actividad 14
Solo leer la pagina
Evaluacion 3
Qué características identifican a una persona asertiva?

Seleccione una:
A. Conoce a su interlocutor y le dice lo que él quiere escuchar
B. Se expresa honestamente y sólo ejerce sus derechos personales
C. Sabe escuchar, es positivo y acepta todas las opiniones sin decir “NO”
a ninguna
D. Realiza una comunicación directa y ejerce su libertad de expresión de
forma respetuosa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Realiza una comunicación directa y ejerce su
libertad de expresión de forma respetuosa
Pregunta 2
Correcta
El ingeniero Pedro se encuentra supervisando una obra en construcción,

va con la intención de hablar con Víctor, uno de sus trabajadores, por
una situación delicada que le han contado. Al llegar con Víctor comienza
a hablarle, utilizando un tono de voz elevado debido a que hay
demasiado ruido por las máquinas que se encuentran en operación, a
pesar de esto, continúa hablando y empieza a molestarse porque Víctor
no parece ponerle atención, puesto que está usando sus tapones
auditivos de seguridad, por lo que escucha solo parte de lo que Pedro le
ha mencionado. ¿Cuáles son las barreras físicas que se presentan en el
caso anterior?
Seleccione una:
A. El tono de voz elevado y la mala actitud
B. El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado para llevar a cabo la
conversación
C. La falta de comunicación entre ambos participantes de la

conversación
D. Falta de atención en la conversación y el uso de tapones auditivos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El ruido de las máquinas y el lugar inadecuado
para llevar a cabo la conversación
Pregunta 3
Incorrecta
El jefe solicita un reporte urgente que necesita sea entregado al día
siguiente, lo hace a través de una llamada telefónica. La persona a
quien lo solicita no se encuentra en su oficina en ese momento, por lo
que deja el recado con la asistente.
Al día siguiente, el jefe revisa su correo electrónico esperando su
reporte; el cual nunca llegó porque la asistente olvidó pasar el mensaje
y la persona no se enteró que debía enviarlo.
¿Qué harías para solucionar las barreras de comunicación que se
presentan en este caso?
Seleccione una:
A. Elaborar un formato especial para solicitud de reportes y enviarlo a la
persona indicada
B. Llamar a la persona indicada directamente a su celular para solicitarle

el informe
C. Reprender a la asistente por no pasar el mensaje
D. Evitar triangular la comunicación, solicitando el reporte por algún

medio directo como el correo electrónico o bien hablar personalmente
sin usar a terceros para que pasen el mensaje
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Evitar triangular la comunicación, solicitando el

reporte por algún medio directo como el correo electrónico o bien hablar
personalmente sin usar a terceros para que pasen el mensaje
Pregunta 4
Correcta
Indica si la siguiente afirmación es verdadera o falsa.
Conocer a pocas personas con las que uno pueda sentirse relajado y
pasarla bien caracteriza a una persona asertiva.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Falso
Pregunta 5
Correcta
Una persona llega a solicitar la aclaración de un trámite en una
dependencia, al explicar el problema al encargado, éste se muestra
indiferente y despótico, además trata de apresurar a la persona para
que le explique el caso, pues argumenta tener prisa.
¿Qué tipo de barrera de la comunicación se manifiesta en este caso?
Seleccione una:
A. Barrera fisiológica
B. Barrera psicológica
C. Barrera administrativa
D. Barrera académica
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Barrera psicológica
Pregunta 6
Incorrecta
Es una de las estrategias para evitar las barreras de la comunicación en
el área laboral:
Seleccione una:
A. controlar la conversación
B. evitar las emociones
C. eliminar la información irrelevante
D. oír detenidamente sin decir nada
Retroalimentación
La respuesta correcta es: eliminar la información irrelevante
Pregunta 7
Correcta
¿Cuáles son los tres sistemas de representación sensorial de acuerdo
con la Programación Neurolingüística (PNL)?
Seleccione una:
A. Auditivo, kinestésico y vista
B. Visual, auditivo y kinestésico
C. Olfativo, auditivo y natural
D. Visual, musical y corporal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Visual, auditivo y kinestésico
Pregunta 8
Correcta
Identifica la respuesta asertiva en la siguiente situación.
Jorge es un joven de 20 años que llega a su casa algo bebido, a las 3 de

la madrugada. Había prometido a sus padres regresar a las 12, pero se
entretuvo en la fiesta y se le pasó la hora. Su madre lo está esperando
muy nerviosa, está preocupada por la tardanza de su hijo y teme que le
haya pasado alguna desgracia.
Seleccione una:
A.
La madre con voz, firme y mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué te
pasó? Estaba muy preocupada, pensé que te había sucedido algo malo
porque no llegaste a la hora acordada. Quisiera que esto no se volviera
a repetir, me parece una desconsideración de tu parte. La próxima vez
te ruego que me avises”
B. La madre mira al hijo entrar por la puerta, no le dice palabra alguna y

se retira a acostarse; sin expresar ningún tipo de comentario
C. La madre, con tono de voz irritado, en voz alta y con gesto

amenazante, le dice: “chico, qué desconsiderado eres, yo aquí
angustiada, y tú muy tranquilo de fiesta con tus amigos. Ni siquiera
llamaste para avisar que llegarías más tarde, siempre lo mismo, esto no
lo soporto más, ¿hasta cuándo?”
D. La madre con tono vacilante, voz baja y en actitud suplicante le dice:

“hijo, al fin llegas, estaba muy preocupada por ti, pensé que te había
pasado algo… bueno, anda y te acuestas ya”
Retroalimentación
La madre con voz, firme y mirándole a la cara le dice: “hijo, ¿qué te
pasó? Estaba muy preocupada, pensé que te había sucedido algo malo
porque no llegaste a la hora acordada. Quisiera que esto no se volviera
a repetir, me parece una desconsideración de tu parte. La próxima vez
te ruego que me avises”
Pregunta 9
Correcta
El encargado del área de mantenimiento de vehículos solicita al área de
abastecimiento la compra de unas refacciones especiales, llena el
formato indicado para la solicitud de las mismas, utilizando los términos
que él maneja comúnmente. Al recibir las piezas se da cuenta que no
son las que solicitó y procede a hacer una reclamación. Esta situación se
repite por tres ocasiones más, pues al usar términos técnicos que no
son de uso cotidiano para quienes procesan la información de las
solicitudes, éstos pidieron lo que ellos entendieron. Esta compra
ocasionó gastos extra que no estaban contemplados, así como retraso
en las reparaciones y por consiguiente; en el proceso de producción.
Identifica el tipo de barrera de la comunicación se presenta en el caso
anterior.
Seleccione una:
A. Barrera física
B. Barrera de información
C. Barrera administrativa
D. Barrera semántica
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Barrera semántica
Pregunta 10
Correcta
Usar frases cortas y con lenguaje sencillo es una estrategia para evitar
las barreras de la comunicación.
Elija una;
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta apropiada es 'Verdadero
Actividad 15
Relaciona los ejemplos con la función de la comunicación formal que los

explica.
1. Función de la comunicación formal: Controla la conducta de los miembros de la

organización, con base en sus normativas y estructuras jerárquicas.
2. Función de la comunicación formal: Fomentar la motivación a través
de instrucciones claras sobre el trabajo que ha de realizarse, informar sobre su
calidad e indicar las acciones a emprender para mejorarlo.
3. Función de la comunicación formal: Proporcionar una vía para la expresión de
sentimientos y como medio que conduzca a la satisfacción de necesidades
sociales.
a. Me alegro que se tomara la decisión de integrar un boletín trimestral con

información sobre todas las áreas de la empresa, así podremos tener una imagen
general de su funcionamiento. Para nuestro equipo fue muy útil el último reporte
del área comercial, pues pudimos tomar mejores decisiones en el área financiera.
b. En la reunión mensual del departamento de ventas el director informa:
“recuerden que el objetivo de nuestro departamento es mejorar en un 15 % las
ventas para fin de año. En el siguiente documento les informo sobre las
actividades generales que cada área deberá llevar a cabo para lograr esta meta.
Vamos a discutirlo para aterrizar las tareas concretas, ¿De acuerdo?”.
c. Me gustan mucho las reuniones mensuales porque tenemos la oportunidad de
intercambiar puntos de vista y al final de la reunión tenemos un momento para
conversar.
d. En el manual de procedimientos de la empresa se indica: “en caso de
problemas con su equipo de cómputo, favor de comunicarse con el área de
mantenimiento”.
Seleccione una:
A. 1b, 2c, 3d
B. 1a, 2c, 3d
C. 1c, 2d, 3a
D. 1a, 2b, 3d
Retroalimentación
La respuesta correcta es: 1c, 2d, 3a
Actividad 16
Instrucciones: Elige la red de comunicación correcta, que se relacione de

acuerdo a la situación que se menciona en el párrafo.
Ya recibí en mi correo electrónico la circular Respuesta 1
sobre los días no laborables, enviada desde Comunicación formal
la dirección general
Se sabe que habrá algunos despidos, lo Respuesta 2
comentó en la comida una chica de Recursos Comunicación informal
Humanos
La empresa organizó un convivio donde se Respuesta 3
comentaron algunas inconformidades sobre Comunicación informal
la nueva base de datos
El Gerente de Ventas entrega al Gerente Respuesta 4
General el reporte de las ventas del mes de Comunicación formal
marzo
Respuesta 5
El Jefe nos informó en la junta sobre los
cambios que se generarán en la empresa Comunicación formal
En la Dirección de Recursos Humanos se Respuesta 6

rumora que se retrasará el pago del mes de Comunicación informal
diciembre
Retroalimentación
Ya recibí en mi correo electrónico la circular sobre los días no laborables,
enviada desde la dirección general
– Comunicación formal,
Se sabe que habrá algunos despidos, lo comentó en la comida una chica
de Recursos Humanos
– Comunicación informal,
La empresa organizó un convivio donde se comentaron algunas
inconformidades sobre la nueva base de datos
– Comunicación informal,
El Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de las
ventas del mes de marzo
El Jefe nos informó en la junta sobre los cambios que se generarán en la
empresa
En la Dirección de Recursos Humanos se rumora que se retrasará el
pago del mes de diciembre
– Comunicación informal
Actividad 17
Observa el siguiente organigrama. Posteriormente, completa las preguntas utilizando las
palabras:
descendente
ascendente
horizontal
No olvides escribir tus respuestas siempre en minúsculas.
Pregunta 1
Correcta
Del gerente de mantenimiento al gerente de seguridad:
horizontal
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: horizontal
Pregunta 2
Correcta
De la jefa de reservaciones al gerente de operaciones:
ascendente
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ascendente
Pregunta 3
Correcta
Del botones al gerente de seguridad:
ascendente
Respuesta:
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Del gerente general al gerente de operaciones:
descendente
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 5
Correcta

Del gerente general al gerente de marketing:
descendente
Respuesta:
Retroalimentación
La respuesta correcta es: descendente
Pregunta 6
Correcta
Del jefe de recepción a la jefa de reservaciones:
horizontal
Respuesta:
Retroalimentación
Pregunta 7
Correcta
Del botones al conserje:
horizontal
Respuesta:
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Del conserje al gerente de mantenimiento:
ascendente
Respuesta:
Retroalimentación
Evalucion 4
¿Cuál es el objetivo principal de las redes informales de comunicación?

Seleccione una:
A. Disminuir los rumores
B. Fomentar las relaciones interpersonales en el trabajo
C. Informar al personal de una empresa sobre asuntos de importancia
D. Intercambio de información con fines de socialización
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Intercambio de información con fines de
socialización
Pregunta 2
Correcta
Son los diferentes tipos de medios a través de los cuales se difunden los
mensajes formales.
Seleccione una:
A. Mensajes transmitidos de un colaborador a otro, charlas casuales
B. Instrucciones de trabajo, procedimientos, indicadores
C. Correo electrónico, mensajes de texto
D. Informes, circulares, oficios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Informes, circulares, oficios
Pregunta 3
Incorrecta
¿Confianza, integridad y credibilidad en acciones son las características
de cuál competencia clave para la comunicación?
Seleccione una:
A. Liderazgo
B. Asertividad
C. Trabajo en equipo
D. Orientación a logros
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Liderazgo
Pregunta 4
Incorrecta
¿Cuáles son los enfoques en los que puede ser entendida la
comunicación organizacional?
Seleccione una:
A. Normativo, autodirigido, administrativo
B. Proceso social, disciplina, de técnicas y actividades
C. Interno, externo, social
D. Integrado, controlado, de inversión
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso social, disciplina, de técnicas y
actividades
Pregunta 5
Correcta
Identifica en cuál de los siguientes casos se lleva a cabo una
comunicación Ascendente.
Seleccione una:
A. En la reunión de fin de año, el gerente del departamento conversa

solo con los de su mismo rango jerárquico
B. Existe en el departamento de Recursos Humanos un buzón de

sugerencias solo para gerentes y subdirectores
C. En la empresa se llevan a cabo reuniones de planeación semanales

organizadas por los directivos, donde se convoca a participar a un
representante de cada área de la organización y se discuten tanto la
problemática actual como las estrategias a seguir para resolverla
D. El jefe del proyecto conoce los nuevos lineamientos de trabajo, pero
no los comunica a sus subordinados pues considera que es información
confidencial
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En la empresa se llevan a cabo reuniones de
planeación semanales organizadas por los directivos, donde se convoca
a participar a un representante de cada área de la organización y se
discuten tanto la problemática actual como las estrategias a seguir para
resolverla
Pregunta 6
Correcta
¿Cuál es el objetivo de la comunicación interna?
Seleccione una:
A. Crear y mantener buenas relaciones entre todos los niveles
jerárquicos
B. Controlar la forma en que se comunica el personal dentro de la

organización
C. Promover los productos y servicios
D. Identificar el tipo de mensajes enviados
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Crear y mantener buenas relaciones entre todos
los niveles jerárquicos
Pregunta 7
Incorrecta
Es una de las principales funciones de la comunicación formal.
Seleccione una:
A. Fomenta la motivación
B. Dar a conocer las nuevas estrategias del negocio
C. Crea un mejor clima laboral
D. Elimina los rumores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fomenta la motivación
Pregunta 8
Correcta
De los siguientes casos, selecciona el que haga referencia al
Adoctrinamiento de objetivos, uno de los mensajes frecuentes de la
comunicación descendente.
Seleccione una:
A. El departamento de Recursos Humanos comunica a todo el personal, a
través del correo institucional, la nueva misión y visión de la
organización, así como los valores de la misma y reconoce a los
empleados su compromiso en la campaña “Viviendo con valores”
B. Se ha creado en la empresa una nueva línea de sugerencias para que

sea utilizada por todos los empleados en caso de tener alguna
inconformidad
C. El área de pagos envía a sus proveedores el nuevo calendario donde

se agendan las fechas de pago mensuales
D. El departamento de Comunicación coloca lonas alusivas con la misión

y visión de la empresa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El departamento de Recursos Humanos comunica
a todo el personal, a través del correo institucional, la nueva misión y
visión de la organización, así como los valores de la misma y reconoce a
los empleados su compromiso en la campaña “Viviendo con valores”
Pregunta 9
Correcta
Existen diferentes tipos de mensajes en la comunicación descendente,
identifica a cuál corresponde el siguiente caso.
Al ingresar a tu nuevo empleo debes tomar un curso de inducción donde
se te hará entrega del reglamento Interior de Trabajo de la empresa en
el que se mencionan la política de la empresa, el uso del equipo de
seguridad, los beneficios económicos que recibirás, entre otros.
Seleccione una:
A. Lineamientos
B. Instrucciones laborales
C. Código de ética
D. Procedimientos y prácticas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Procedimientos y prácticas
Pregunta 10
Correcta
El Director General de la compañía ha convocado a una reunión con
subdirectores y gerentes, para dar a conocer la nueva estrategia de
ventas, la cual debe ser comunicada al resto de la organización. ¿Qué
tipo de red de comunicación es la que se está llevando a cabo en este
caso?
Seleccione una:
A. Red administrativa
B. Red formal
C. Red corporativa
D. Red informal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Red formal

Comunicacion Efectiva en El Trabajo

Caricato da

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Comunicación Efectiva en el Trabajo

Comenzado en miércoles, 30 de enero de 2019, 09:13

Finalizado en miércoles, 30 de enero de 2019, 09:22

Tiempo 8 minutos 47 segundos

Calificación 6.80 de un total de 10.00 (68%)

Señalar con bandera la pregunta

a) Tipos de barrera de la comunicación que están asociadas a la mala estructura

c) Tipo de barrera de la comunicación representada por bloqueos mentales para comprender

f) Tipo de barrera de la comunicación las cuales se prestan a malas

j) Tipo de barrera de la comunicación cuyas circunstancias se presentan en el medio

Señalar con bandera la pregunta

El ____________ procede del convencimiento

La respuesta correcta es: entusiasmo

Señalar con bandera la pregunta

Es la distancia publica que utilizamos de manera

Señalar con bandera la pregunta

Se recibe la retroalimentación de estar

La respuesta correcta es: asientas

Señalar con bandera la pregunta

La comunicación verbal hace referencia a la

La respuesta correcta es: mensaje oral o escrito

Señalar con bandera la pregunta

¿Dudaría antes de pedirle a un amigo dinero?

La respuesta correcta es: No

Señalar con bandera la pregunta

C. Es la forma en cómo nos comunicamos con

Es la forma en como el receptor

asimila el mensaje recibido

Señalar con bandera la pregunta

En el diálogo entre personas, tener una

La respuesta correcta es: coherencia

Señalar con bandera la pregunta

Cuando una persona es abiertamente injusta,

La respuesta correcta es: Sí

Señalar con bandera la pregunta

Si un amigo le ha traicionado revelando algún

La respuesta correcta es: Sí

D. aII, bIII, cI, dI, eII, fIII

La respuesta correcta es: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

Para actuar correctamente, este elemento debe

Es el producto de la codificación que ha realizado Respuesta 2

Es la persona que transmite un mensaje al Respuesta 3

Algunos de sus objetivos son solicitar, convencer o Respuesta 4

Sus elementos son la palabra, la voz y el lenguaje Respuesta 6

2. La retroalimentación se lleva a cabo mediante la

intercambian ideas, pensamientos y sentimientos:

información que se está recibiendo del emisor:

nuestra reflexión personal:

palabras en una oración:

Los modelos de comunicación se reducen a un proceso de transmisión –

A. la información se transmite y se recibe en ambas partes

B. una parte de las funciones de la comunicación humana

C. el significado de enviar y recibir información

D. quien transmite la información también la recibe

Este caso es un ejemplo del modelo:

A. estudios de la comunicación de Masas

D. teoría matemática de la información y la cibernética

Señalar con bandera la pregunta

La reacción de Susana se explica porque:

A. la maestra no se veía muy entusiasmada

B. se sentía mal de salud