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testo della chiamata

Loperatore non collabora


Antiscript Cominciare lintervista appena
viene posta la prima domanda Se lintervista si fa difficile, usate gli stratagemmi
sottoelencati e continuate con le suindicate istruzioni
Con chi sto parlando? Le spiacerebbe sillabarmi il suo nome?
Loperatore/trice si rifiuta di fornire le informazioni

Signor/Signora... perch non vuole rispondere alla mia domanda?


Potrebbe dirmi dove ha trovato questo numero di telefono?
Non ho tempo Altro motivo
Ah, ecco dove
giorno
Quando posso richiamarla?
E lei fa questo lavoro a tempo pieno? Part time E di cosaltro si occupa? ora
Riattaccare Grazie e buona giornata
Tempo pieno Sono una/un casalinga/o Sono uno/a studente/essa Faccio un altro lavoro
Procedete con lo script per la prossima intervista
Ma guarda, anche il Ah, bene, studente in cosa? XXXXX
mio vicino di casa fa Loperatore/trice vuole sapere perch state facendo certe
la stessa cosa domande

E anche lei abita a ...? (aggiungere il vostro luogo di residenza) Vorrei sapere qualcosa in pi sulla persona con cui sto parlan-
do, Signor/Signora..., le spiace se torniamo alla mia domanda?
XXXXX S No, a
xxxx
E da quanto tempo lei si occupa di telemarketing? Ah, un bel posto anche quello
Capisco senzaltro i suoi dubbi, Signor/Signora..., le voglio dire
e ora/giorno/settimana/mese si tratta di informazioni che verranno usate per verifiche di
Non da molto quindi 0-5 mesi >5 mesi carattere importante e che le tratter con la massima riser-
e per intervista vatezza. Chiarito questo punto. le dispiacerebbe fornirmi una
E le piace questo lavoro? Allora gi da parecchio risposta?
Davvero niente male
No S Non so Loperatore/trice continua a fare domande
Le danno permessi di lavoro per recarsi
Credo che un lavoro del genere piacerebbe anche a me dal dentista? Non posso rispondere alla/e sua/e domanda/e nellinteresse
stesso di questa ricerca
Allora perch lo fa? Quanto guadagna? S No
Non posso rivelarle questa informazione perch potrebbe
influenzare le sue risposte
E importante una dentatura sana nel suo lavoro?
Una risposta a questa domanda potrebbe compromettere
S No limparzialit di questa ricerca e la renderebbe inaffidabile

Grazie del suo suggerimento. Potrei avere il suo Quale dentifricio consiglierebbe? Mi spiace, ma questa informazione al momento non disponi-
numero di telefono nel caso mi servissero altre bile. Ora potremmo continuare, Signor/Signora...
informazioni?
Loperatore/trice si irrita
La ringrazio, le auguro buona giornata. Arrivederla.

Capisco le sue preoccupazioni Signor/Signora... ma lei ad


Eindruck + +/- - + +/- - Dopo aver concluso linter- Riattaccare
aver chiamato me
Accento Tempo vista, fate una crocetta nelle
caselle bianche per indicare
Vocaboli Volume limpressione delloperatore Signor/Signora..., non le fa piacere parlare con me?
Enthusiasmo Simpatia con cui avete appena parlato
La disturba rispondere a domande fatte da uno sconosciuto
al telefono delle quali ignora lo scopo?
Il vostro nome

Il vostro indirizzo Legenda xxxxxxxx

Il vostro CAP seguire la freccia

istruzioni importanti
Il vostro comune
annerire il triangolo scelto
La vostra nazione
le frasi che dovrete pronunciare
Il vostro telefono
scrivete nelle caselle quando possibile
Inviate il conter-script a: Oppure speditelo per fax al: Oppure speditelo per e-mail al fasi critiche dellintervista

EGBG Data Control Group 0031 20 4711 485 martijn@egbg.nl possibili reazioni delloperatore/trice
Churchilllaan 246-II
1078 EZ Amsterdam 2004 EGBG martijn engelbregt / www.egbg.nl domande per voi
the Netherlands Translation Luca Boccianti