LE BUGIE DI RYANAIR: quando la promozione è in realtà un inganno

Ryanair, la compagnia famosa per aver democraticizzato l'uso dell'aereo come

mezzo di trasporto, semplicemente copiando in Europa quanto da anni
Southwest Airlines già faceva negli Stati Uniti, aggiunge allo scivolone sui conti
registrato nell'ultimo trimestre dello scorso anno anche pratiche poco
trasparenti di relazione con i suoi consumatori.

Essendo abituato a viaggiare in Europa per lavoro e per diletto, e riconoscendo

a Ryanair la capacità di raggiungere angoli del vecchio Continente in modo più
efficiente oltre che economico di compagnie più blasonate ( con le quali sareste
costretti a fare scalo negli aereoporti principali per raggiungere le destinazioni
minori) , quando ricevo una promozione della compagnia spendo sempre
qualche minuto nel controllare se nei giorni a me congeniali riesco ad usufruire
delle incredibili tariffe pubblicizzate.Ed è circa un anno che mi risulta davvero
difficile poter cogliere l'affare, al punto che da 3 mesi a questa parte quei pochi
minuti sono diventati in realtà un rituale più lungo, durante il quale controllo su
tutto l'arco della promozione se effettivamente esiste un volo tra il milione
pubblicizzato a tariffe superscontate.
Ebbene, nel video che ho postato anzitempo su YOUTUBE, potete constatare
con i vostri occhi che scegliendo 4 differenti tratte (Santander - Valencia -
Alghero e Girona Barcellona), tutte in partenza da Roma Ciampino, non esiste
neanche un volo disponibile a tariffa superscontata. Eppure la promozione
recita che ci sono un milione di voli a disposizione a 7 euro, per cui la legge dei
grandi numeri vorrebbe che tra le tante tratte in gioco almeno una sia quella
vincente (un pò come grattare su tot biglietti del gratta e vinci... beh,
l'impressione è di avere + probabilità di vincere d'azzardo che di poter
comprare un volo a tariffa superscontata).

L'offerta odierna dura 2 giorni, per voli prenotabili dal 6 aprile al 31 maggio,
con almeno 14 giorni di anticipo.
Facciamo un rapido calcolo: io ho scelto 4 connessioni, moltiplicate per il
numero di giorni della promozione (24 in aprile + 31 in maggio= 55), e di
queste tratte quella di Girona ha una frequenza di 3 voli al giorno, Valencia 1 al
giorno, Santander e Alghero entrambe 4 voli a settimana. Quindi 165 tratte
Roma – Barcellona + 55 Valencia + 35 Santander + 35 Alghero, implica che ho
testato circa 290 possibilità..... TUTTE NEGATIVE.
VEDI IL VIDEO SE NON CI CREDI.

Ora, che la qualità dell'esperienza vissuta su un volo Ryanair sia degradata nel
tempo è un dato di fatto:
dalla scortesia di alcuni membri del personale, al fatto che durante il tragitto è
meglio indossare dei tappi isolanti se non si vuole essere esposti a un
bombardamento pubblicitario assordante, all'obbligatorietà di una serie di
opzioni, come il check in online, che andrebbe bene se non fosse un servizio da
pagare obbligatoriamente a parte...

Beh, se la customer experience scende vertiginosamente e al contempo

l'azienda mi tratta come un merlo dicendomi che ci sono superofferte che poi
non esistono (invito il management RYANAIR, se in ascolto, a dirmi quali
passeggeri hanno potuto comprare un volo a 7 euro tra le 00:00 e le 11:22 di
oggi 23 marzo 2010 sulle tratte da me indicate).... non so, sento l'esigenza di
condividere con voi la caduta di questo angelo dei cieli, che oggi si approfitta
del vasto pubblico che nel tempo ha saputo guadagnare alla causa degli
autobus volanti.

Poi sorge spontanea la riflessione sul valore – utilitá – finalità della promozione
come leva di marketing. Mi sembra evidente che nel caso citato la promozione
non ha alcuna finalità strategica, anzi se tatticamente riesce ad intercettare un
alto numero di potenziali clienti al contempo rischia di inficiare il valore
qualitativo e quantitativo delle relazioni esistenti: è ovvio che quando il cliente
comincia a vivere come non equa la relazione con l’azienda (o con il brand) se
ha delle alternative disponibili, cambia. E se non le ha, si ritrova in una
prigione dalla quale opportunisticamente uscirà non appena potrà acquistare
sul mercato un’offerta che risponda meglio alle sue esigenze, che non sono
solo e sempre di portafoglio, ma anche valoriali.