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IP Telephony

Contact Center
Mobility

IP Office Contact Store

Services

SCHEDA
DATI

Panoramica
Molte aziende registrano le interazioni con i clienti, i fornitori e altre
terze parti. Queste interazioni comprendono quantit enormi di preziose
informazioni e approfondimenti che, se diventano facilmente disponibili
per le persone giuste nellazienda, sono in grado di migliorare il
servizio offerto ai clienti, allo stesso tempo aumentando lefficienza
operativa e lefficacia commerciale. IP Office ContactStore, disponibile
in VoiceMail Pro Call Recording, offre funzionalit di ricerca e
riproduzione delle utilissime interazioni registrate.

Funzionalit
Cerca Gli utenti autorizzati possono avvalersi di questa applicazione basata su browser per recuperare chiamate tramite filtri di
ricerca quali data/ora di inizio, durata della chiamata, nome del chiamante e numero composto o di destinazione.
Esegui Per la riproduzione, sufficiente fare clic sui pulsanti adiacenti alle chiamate elencate sul monitor del PC e ascoltare la
registrazione tramite la scheda audio. La funzionalit Energy Envelope consente di visualizzare graficamente la chiamata, in modo
da identificare i punti di interesse per la revisione, ad esempio un silenzio prolungato o le porzioni di conversazione con un tono di
voce pi intenso, in cui lapplicazione segnala opportunit per migliorare la gestione delle chiamate o la produttivit.
Esporta Grazie a IP Office ContactStore possibile esportare le registrazioni rapidamente, e con il livello di sicurezza appropriato,
distribuendole a utenti esterni al sistema. Il sistema salva le chiamate registrate come file WAV standard, che possono essere
trasmessi a chiunque e riprodotti su qualsiasi workstation con un browser Web e un lettore multimediale. Ci pu essere utile, ad
esempio, se un responsabile di vendita senior desidera illustrare la perfetta esecuzione di una chiamata di vendita verticale agli altri
agenti del team, a scopo di formazione.

Vantaggi
Riduzione dei costi di esercizio
Aumento dei profitti
Miglioramento del servizio e della soddisfazione dei clienti
Riduzione dei rischi
Possibilit di prendere decisioni sulla base di maggiri informazioni
Migliore comprensione di clienti e dipendenti
Maggiore efficacia della formazione e degli stimoli ai dipendenti

Vantaggio Avaya
Gratis per 45 giorni
Una licenza temporanea di IP Office ContactStore
viene fornita in dotazione con ogni copia di
VoiceMail Pro R3.0. Per 45 giorni possibile
eseguire ricerche e riprodurre le chiamate
registrate utilizzando il browser Web della propria
workstation e ottenendo maggiori vantaggi dalle
interazioni memorizzate.

Opzioni di IP Office ContactStore

IP Office ContactStore Ricerca e riproduzione delle chiamate registrate


Formato

Modulo di VoiceMail Pro fornito in licenza


Applicazione software che non richiede hardware proprietario.

Requisiti di sistema

Nel sistema IP Office 500, per VoiceMail Pro necessario il software Professional Edition (Release 4.0).

VoiceMail Pro richiede un PC collegato a Ethernet e dotato di Microsoft Windows 2000/2003/XP Professional,
processore Pentium 4, a 2,8 GHz o superiore, con almeno 256 MB di RAM.

Quando ContactStore viene utilizzato sullo stesso server di VoiceMail Pro, si consiglia di aggiungere 256 MB di
memoria alle specifiche di cui sopra.

Quando ContactStore in esecuzione su un proprio server, sono sufficienti un processore Pentium 4, a 2,8 GHz
o superiore, e almeno 256 MB di RAM.

Si consiglia uno spazio minimo su disco di 20 GB, per conservare on-line almeno 10 GB di registrazioni audio
(oltre 1000 ore).

Qualsiasi telefono.

Internet Explorer versione 5.0 e successive.

Capacit

Illimitate con i supporti di memorizzazione appropriati e/o gestione automatica dello spazio su disco; le
registrazioni meno recenti vengono eliminate automaticamente, come necessario.

Dettagli sulle funzionalit

Ricerca e riproduzione di chiamate registrate tramite un PC e una scheda audio.

Visualizzazione grafica e ascolto delle chiamate utilizzando Energy Envelope.

Utilizzo di filtri di ricerca per individuare chiamate, con criteri quali data/ora di inizio, durata della
chiamata, nome del chiamante (tramite ANI, CLI, DNIS) al momento della chiamata, numero composto o di
destinazione (DID).

Interfaccia utente grafica intuitiva, basata su browser Web, per utenti e amministratori.

Esportazione di chiamate registrate via e-mail in formato WAV, per la distribuzione a utenti esterni al sistema.

Compressione delle chiamate in rapporto 4:1 (utilizzando lo standard di compressione G.726 ADPCM a 16
kbps), per una memorizzazione efficiente.

Gestione archivio opzionale consente di scrivere automaticamente le registrazioni su ununit DVD+RW.

Requisiti utente

Informazioni su Avaya
Avaya permette alle aziende di ottenere risultati
straordinari grazie alla progettazione, creazione
e gestione di infrastrutture e soluzioni per le
comunicazioni. Oltre un milione di societ in tutto il
mondo, tra il cui il 90% delle aziende che figurano
nellelenco FORTUNE 500, utilizzano le soluzioni
integrate di Avaya per migliorare il valore dei propri
prodotti, incrementare la produttivit e distinguersi
dalla concorrenza grazie alla migliore professionalit
dei propri dipendenti e alluso di processi
pi intelligenti che assicurano una maggiore
soddisfazione dei clienti.

Avaya fornisce alle aziende di tutte le dimensioni


sistemi di telefonia IP sicuri e affidabili, applicazioni
per le comunicazioni e servizi con ciclo completo.
Oltre a promuovere attivamente la convergenza
completa delle comunicazioni vocali e dati integrate
con le applicazioni aziendali, Avaya fornisce anche
unampia gamma di prodotti e servizi completi e di
straordinaria qualit. Avaya aiuta le aziende di tutto
il mondo a incrementare i propri profitti sfruttando
infrastrutture di rete nuove o esistenti.

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