*

VAT

Valore Aggiunto del Turismo

82.833 MILIONI DI EURO, invero il 6% del Valore aggiunto in economia

Consumo
Turistico
Interno

50.366 Mld (I) 29.339 Mld (E)

114.016 MILIONI DI EURO, invero il 42% Italiano, il 25% Estero , il resto ca. 30,1% rientra
nellutilizzo delle seconde case

ITALIA

OGNI 1.000 Euro di consumo turistico

generano un ricchezza pari a:

750 Euro

*
Omero Mariani

23/11/2014

Definizione di TURISMO
dal World Tourism Organization

* Il TURISMO linsieme delle attivit realizzate dalle

persone durante i loro viaggi e soggiorni in luoghi diversi da
quello di residenza, per un periodo di tempo che va da almeno
due giorni (minimo un pernottamento) a un anno, a scopo di
vacanza, lavoro o altri motivi purch non remunerata.
Quindi, per esservi TURISMO devono coesistere due condizioni fondamentali: che
vi sia uno spostamento verso un luogo diverso dalla propria abituale residenza e
che nellinsieme delle attivit realizzate nella destinazione sia compreso per lo meno
un PERNOTTAMENTO
Omero Mariani

23/11/2014

*
Qualsiasi attivit, economica, commerciale, artigianale, imprenditoriale o
amatoriale, culturale, sportiva, ricreativa, agricola, enogastronomica e del
divertimento (entertainment/event) ancorch pregevole e economicamente
consistente che non genera pernottamenti, non pu e non deve essere definita
TURISTICA,
Per converso qualsiasi attivit di cui sopra che ambisce a qualificarsi turistica si
pone come obiettivo la generazione di almeno un
PERNOTTAMENTO
Qualsiasi attivit di pianificazione, progettazione, organizzazione
investimento che ambisce a qualificarsi TURISTICA ha come scopo ultimo e
parallelo la generazione di un
PERNOTTAMENTO
Paradosso: Proposizione che per forma o contenuto si oppone allopinione comune o allesperienza quotidiana, riuscendo perci sorprendente
Omero Mariani

23/11/2014

GENERARE DOMANDA
TURISTICA
6
Omero Mariani

23/11/2014

*
UN TERRITORIO
UN SISTEMA INTEGRATO DI BENI E
SERVIZI PER I TURISTI
UN VIAGGIO
UN PACCHETTO TURISTICO

TURISTI

Spazio di
Consumo

Spazio
Esperienza

PRIVATI

ISTITUZIONI

Area, contesto geografico scelto dal turista come meta del

proprio viaggio
Spazio
Geografico Area di in cui vengono realizzati e offerti prodotti turistici

DESTINAZIONE

RESIDENTI

Orientamento
alla Produzione

Area in cui vengono consumati i prodotti turistici

Area in cui vengono realizzati prodotti turistici per il consumo
Orientamento
alla Domanda

Prodotto unitario attraverso lesperienza di fruizione del turista

23/11/2014
Omero Mariani

Omero Mariani

23/11/2014

*
Insieme spostiamo la nostra concentrazione dal territorio, dalla
produzione, dalle risorse, dallofferta
E
Focalizziamo lattenzione alla al turista, si suoi desideri, alle sue
aspettative, alle sue percezioni, alla sua esperienza (domanda)
E
Riposizioniamo, ridisegniamo, riorganizziamo il nostro ambito territoriale
come destinazione, utilizzando le tecniche che il marketing (destination
marketing), correggendone i limiti, per meglio adattarlo alle esigenze
percettive (expectations) del turista

Omero Mariani

10

23/11/2014

*
T=C:

T=E

Cultura

Economia

Storia

Business

Tradizione

Industria

Ambiente

Moda

Omero Mariani

11

23/11/2014

*
Il TURISMO Economia, Business,
attivit economica, pubblico/privata, istituzionale e di impresa o
similare orientata alla generazione di domanda turistica per la
valorizzazione dei suoi fattori di produzione che trova la sua
ragione espressiva, nellorganizzazione dellindustria dellospitalit,
dellaccoglienza, del divertimento, delle tipicit e del gusto

Non una attivit residuale, bens strategica per i singoli fattori,

essenziale per lo sviluppo economico degli stessi e nellinsieme per

il territorio che ambisce a svilupparsi economicamente in modo
sostenibile
(Omero Mariani)
Omero Mariani

13

23/11/2014

*
In realt :

Complesso
Liquido

Intangibile

M
E
T
T
I
A
M
O

O
R
D
I
N
E

MARKETING
MIX

Le 7 Ps del Marketing dei Servizi Turistici

4 Cs
CLIENTE

MARKETING MIX DEI PRODOTTI TURISTICI

PREZZO

Needs/Wants

Costo

PERSONE

Omero Mariani

POSIZIONAMENTO

Convenienza

PROCESSO

PROMOZIONE

Comunicazione

PHYSICAL Evidence

15

23/11/2014

MARKETING MIX DEI

SERVIZI TURISTICI

PRODOTTO

Omero Mariani

16

23/11/2014

*
Realizzare prodotti turistici sostenibili, facendo leva
sulle unicit, con lausilio del mix di marketing in
modo da corrispondere alle aspettative della
domanda turistica
E
Riorganizzare e Riposizionare la destinazione
turistica alla luce delle tecniche di marketing turistico
un modo che essa venga percepita come esperienza
(prodotto unitario) durante la il soggiorno

Omero Mariani

17

23/11/2014

*
Orientamento alla produzione, allofferta, induce a
spingere (push) i prodotti, i servizi, le vendite

E
Orientamento al cliente, alla domanda induce ad
attrarre (pull) i bisogni needs , desideri wants, la
gratificazione (customer gratification not satisfaction)

Omero Mariani

18

23/11/2014

LEvento turistico, se e in quanto genera, domanda turistica

E

Se gratuito non un prodotto; manca la variabile prezzo del mix; non

misurabile [per ricavi, (manca del tutto un indicatore di
performance)]
E

Sono un medium non il prodotto del mix di marketing; il prodotto

turistico/destinazione transita tramite levento promozionale e non
viceversa
Omero Mariani

19

23/11/2014

FORZE

AMBIENTE / MERCATO

Omero Mariani

20

23/11/2014

TRAVEL MARKET TRENDS

Incertezza
Finanziaria

Sharing
Economy

Il Mercato
Liquido

Tecnologie
Digitali

Tagli di Budget e Riforme Strutturali, Quali fondi

per il Turismo

Il Modello C2C
Air BnB, Uber Taxi, BlaBlaCar, holidaylettings ;
couchsurfing - Meno costi pi relazioni

Mercati Emergenti Nicchie e Consumatori

Intelligenti Geocaching Endmondo Touristlink

Tecnologia dei Nuovi Media & la Sfida Mobile

21
Omero Mariani

23/11/2014

TRAVEL MARKET TRENDS

Business & Leisure

Smart Desing

Ascesa del Mobile

Un confine sempre pi liquido. Un viaggio iniziato per

affari pu indurre sempre ad allungare un paio di notti

Il confine sempre pi di liquido di viaggio e lavoro induce

a ripensare i luoghi di viaggio e conformali a queste nuove
abitudini che rientrano sempre nel esperienza
La maggiore padronanza dei device mobili genera nuovi
viaggiatori silenziosi che trovano nel telefonino le loro
informazioni e nuove relazioni

Maggior cura dei contenuti on site e mobile

I Contenuti

Inarrestabile ascesa
Cheap Fare

Omero Mariani

Incessante crescita dei voli cheap fare

Incessante sviluppo Budget Hotel

22

23/11/2014

TRAVEL MARKET TRENDS

Lascesa dei viaggiatori cinesi indipendenti

CHINA

Ospitalit e
Accoglienza

Metasearch

Nuovi Servizi

Omero Mariani

I Viaggiatori sono sempre di pi informati e lhotel sempre di

pi la porta di ingresso della destinazione e preludio della
propria esperienza

I meta motori stanno acquistando sempre un maggiore utilizzo

da parte del pubblico, Priceline, Kayak, Trivago e Tripadvisor son
un canale efficiente che fornisce informazione e prezzi comparati

Dotazione carichini cellulari Multi Plug nelle strutture ricettive,

dopo lo spazzolino loggetto pi dimenticato dal turista

23

23/11/2014

Omero Mariani

24

23/11/2014

Fondi
Europei Agenda 2014 2020 (bandi
Ue)
Fee

Trasformazione imposta di
soggiorno in tassa di scopo
(fee) di destinazione
vincolata al turismo

Crowd
funding Sms solidali con i maggiori
operatori telefonici mobile
Omero Mariani

25

23/11/2014

Ticket

Cross

Introduzione di un biglietto
per Chiese ed eventi turistici
Unire gli sforzi economici in
azioni condivise con obiettivi
comuni (cross marketing)

Vantaggi Valorizzare i vantaggi

economici istituzionali (es.
gemellaggi)
Omero Mariani

26

23/11/2014

Omero Mariani

27

23/11/2014

M
E
R
C
A
T
O

Il processo di decisione della domanda turistica

Attrazione

Propensione

Omero Mariani

Informazione

Acquisto

28

Fidelizzazione

23/11/2014

M
E
R
C
A
T
O

Hotel

Sport

Agricoltura

Eventi

Ambiente

DESTINAZIONE

DESTINATION
MANAGMENT
SYSTEM

MARKETING MIX

PLAN

DISCOVER

Omero Mariani

Artigianato

Outdoor

Shopping

Attrattive

Cultura
Internet

Agenzie

29

BOOKING

BOOK

23/11/2014

*
OGNI CATENA FORTE
QUANTO AL SUO ANELLO
PI DEBOLE

Omero Mariani

30

23/11/2014

Omero Mariani

31

23/11/2014

Omero Mariani

32

23/11/2014

Martin Gardner (filosofo)

Omero Mariani

33

23/11/2014