MOBILE MARKETING

IL VOSTRO FUTURO OGGI, CON NOI

Caratteristiche e Case Studies

Direzione e Uffici: 00187 - Roma Via Sistina, 121 Sede Operativa : 00137 ROMA Via F. D'Ovidio,55 Tel./fax 06.645.00472 comunicando.adv@gmail.com

Mobile per la Sanit

Dagli SMs alla Cartella Clinica Elettronica

Mobile per Assicurazioni

La nuova sfida delle Assicurazioni: le polizze via mobile

Mobile per Cinema

Non solo prenotazioni con la mobile communication

Mobile per Teatro

Prenotare, seguire Festival, acquistare biglietti e molto altro

Mobile per la Sanit

Prenotare o disdire prestazioni con un SMS/a

Promemoria con possibilit di conferma/disdetta via SMS

Invio SMS di promemoria al Contatto Interessato Risposta con possibilit di conferma/disdetta

Ricezione nei PC aziendali delle eventuali disdette/conferme

I PC si Collegano al Gateway tramite internet o VPN

Mobile per la Sanit

Prenotare o disdire prestazioni con un SMS/b

Richiesta di prestazione e conferma via SMS

Mobile per la Sanit/1

Asl di Teramo: Maggiore produttivit e minori attese con gli SMS
LAzienda Sanitaria Locale (ASL) di Teramo, che comprende nel suo ambito territoriale 47 comuni e circa 300.000 abitanti, ha introdotto nel 2001 una serie di servizi che consentono ai cittadini di prenotare o disdire le prestazioni desiderate in tutte le strutture sanitarie tramite Sms e Web, senza necessit di effettuare alcuna procedura di attivazione. Tramite Sms, inoltre, possibile ricevere conferma della prenotazione e porre specifici quesiti alla ASL. Il servizio Sms, unito a quello di prenotazione via Internet, ha portato benefici in termini di incremento della produttivit con diminuzione delle chiamate ai call center e incremento delle prenotazioni, una razionalizzazione dei processi interni e la riduzione delle liste dattesa per lerogazione di una prestazione sanitaria, grazie alla possibilit di disdire prenotazioni di cui non si desidera usufruire in maniera rapida ed immediata, il tutto senza rilevanti investimenti tecnologici. Dal 2001 al Dicembre 2008 sono pervenute circa 21.000 richieste on line tra prenotazioni, disdette e comunicazioni varie. come strumento di conferma dellavvenuta prenotazione (Wireless 4 Innovation 12/2008)

Mobile per la Sanit/2

Istituto europeo di oncologia: Aumenta i ricavi con prenotazioni e il ritiro referti tramite SMS
Lo IEO un comprensive cancer center con 226 posti letto. E' attivo in tre aree di intervento: clinica, ricerca e formazione. L'Istituto ha introdotto un'applicazione che consente la conferma degli appuntamenti di esami e visite attraverso un sistema automatizzato di invio Sms ed e-mail. In precedenza era gestito tutto via telefono ma l'aumento dell'attivit dell'Istituto il personale non riusciva pi a raggiungere tutti i pazienti. La nuova procedura prevede l'invio di un messaggio personalizzato per ogni paziente. Inoltre, l'applicazione oltre alla ricezione permette anche un ritorno da parte dell'utente relativamente alla conferma o all'eventuale annullamento della prenotazione. Tra i principali benefici si registrano l'aumento del numero dei pazienti contattati che ha portato ad aumentare le prenotazioni annullate recuperabili, ma anche un conseguente impiego full time delle risorse mediche. Tutto questo con una riduzione del personale impiegato al Centro unificato di prenotazione. L'aumento mensile dei ricavi di 23.000 euro a fronte dell'invio di settemila Sms mensili. Tali valori hanno permesso di ripagare l'investimento in due mesi. Da un anno in funzione anche l'applicativo che invia Sms per avvertire che la copia della cartella clinica pronta per essere ritirata. (Net.it 12/2006)

Mobile per la Sanit/3

La Cartella Clinica Elettronica (wireless 4 Business 4/2009)
Tra le applicazioni ICT che trovano maggiore diffusione nelle aziende sanitarie la Cartella Clinica Elettronica (CCE) a riscuotere il maggior successo.[] Le principali funzionalit che ad oggi caratterizzano le soluzioni in commercio della CCE sono tre: - supportare il personale nello svolgimento dellattivit ospedaliera, - permettere la condivisione delle informazioni sanitarie a tutti gli attori che si occupano della cura dei pazienti nella singola organizzazione, - interfacciare i sistemi direzionali ospedalieri per supportare gli usi secondari dellinformazione, (attivit di gestione amministrativa, ricerca, ecc.). Le soluzioni di CCE si basano sullutilizzo di terminali portatili, come ad esempio tablet pc e palmari, che consentono lo svolgimento dellattivit routinaria di medici ed infermieri in mobilit per i reparti di degenza: attraverso il collegamento Wi-Fi alla intranet aziendale infatti possibile, ad esempio, consultarela storia clinica del paziente, accedere ai dati legati al ricovero,visualizzare le immagini diagnostiche ed i referti, inserire i dati relativi al diario clinico e alla prescrizione farmacologica [..]. Tra le principali motivazioni che spingono le aziende sanitarie allintroduzione della Cartella Clinica Elettronica spiccano la riduzione delle inefficienze di processo e delle tempistiche per lo svolgimento di alcune attivit, la gestione e la riduzione del rischio clinico.

Mobile per Assicurazioni

Invio promemoria via SMS per scadenza polizza

PC delle assicurazioni Collegati al Gateway Assicurazione invia SMS promemoria tramite il nostro Gateway

GATEWAY MAItaly Connessione con operatori

Operatori telefonici TIM-WIND-VODAFONE etc. Ricezione SMS con promemoria scadenza polizza

I PC si Collegano al Gateway tramite internet o VPN

Internet Leased Line (CON)

Mobile per Assicurazioni/2

Vantaggi nellutilizzo degli SMS

Oltre a promemoria per scadenze e per il rinnovo delle polizze, lassicurazione pu inviare ai clienti informazioni sempre aggiornate sulle quotazioni, su nuove opportunit di investimento piuttosto che sullo stato di avanzamento delle pratiche (liquidazione sinistri, redditivit polizza etc. etc.). La Mobile Communication migliora perci il rapporto con il cliente, che percepisce un maggiore livello di servizio, contribuendo in maniera determinante alla sua fidelizzazione. Gli assicurati infine sono divenuti ancora pi sensibili al servizio nel settore della RC auto, a seguito della recente approvazione della nuova normativa che, abolendo il tacito rinnovo dal 1 Gennaio 2013, non consente pi i 15 gg. di tolleranza per il pagamento della polizza. Inoltre, sempre nel settore assicurazioni auto, risulta che, al momento del rinnovo, i clienti vorrebbero vedere la loro fedelt alla compagnia riconosciuta e considerata un valore, magari anche attraverso degli sconti. E quanto emerge dallindagine condotta lo scorso mese di Marzo da Ernst & Young su un campione di 24.000 clienti in 23 Paesi. Dalla ricerca emerso come, nel prossimo futuro le Assicurazioni, per fidelizzare il cliente, dovranno puntare sempre di pi su un modello customer-friendly.
(E. Sitzia 7/3/2012 - Supermoney News - )

Mobile per Assicurazioni/3

Vantaggi ulteriori nellutilizzo degli SMS Gli SMS, oltre a fidelizzare i clienti consentono RISPARMI in termini di tempo e costi: Riducono i costi per l'invio periodico degli avvisi di scadenza rata (costo francobolli, costo buste ecc.) Diminuiscono le ore lavorative necessarie per l'invio degli avvisi di scadenza rata (individuazione delle polizze scadute, stampa ed imbustamento, affidamento all'ufficio postale), automatizzando il processo.
LA

MOBILE COMMUNICATION RIDUCE OLTRE IL 90%

DEI COSTI DI INVIO DEGLI AVVISI DI SCADENZA POLIZZA

tabelle di confronto costi invio avvisi:

invio avvisi a mezzo lettera

invio con SMS

Per quantit superiori a 1 Ml /sms anno la quotazione scende a 0,050+ IVA per sms Tutti gli sms possono essere inviati con Notifica di Ricezione, in modo da avere la certezza che lavviso sia arrivato al destinatario

Mobile per Assicurazioni/4

Quixa: le polizze si acquistano sul Mobile Obiettivo Nel 2011 in Italia cresciuto del 52% il numero di coloro hanno navigato tramite mobile e fra questi ben il 9% ha acquistato una polizza RC auto. Inoltre gli smartphone rappresentano il 56,1% dei nuovi telefoni acquistati nel nostro Paese, risultando i telefoni pi venduti di ogni altra nazione europea. Infine si stima un incremento nelle vendite del 50% entro il 2015, afferma A. Rangone coordinatore Osservatori Politecnico di Milano (rapporto Mercati digitali Consumer e Nuova Internet). Perci facile intuire con queste premesse, perch le grandi compagnie assicurative stiano cercando di accaparrarsi fette consistenti di mercato, mediante lo sviluppo di app per smartphone in grado di vendere polizze RC auto. Strategia
Quixa, ha compreso limportanza di investire nel settore, e ha lanciato, dal mese 2012, la versione mobile del suo sito Web (m.quixa.it), Si tratta di uno dei primi siti mediante cui i clienti possono acquistare polizze auto dal proprio cellulare.

di maggio
mobile

Risultati Linterfaccia, consente al potenziale cliente di calcolare il preventivo e, alloccorrenza, procedere allacquisto con effetto immediato, col vantaggio di poterlo fare sempre e pressoch ovunque. (assicurazioni7.it)

Mobile per Assicurazioni/5

Utilizzo degli SMS in agenzia per invio avvisi scadenza polizze
Obiettivo:

Andrea G. Titolare di unagenzia di assicurazioni nellarea Nord-Ovest cercava un sistema per ottimizzare tempi e costi d invio degli avvisi di scadenza polizza Strategia E stato scelto il servizio di invio sms che si adegua perfettamente alle esigenze commerciali dellagenzia: ogni giorno il sistema invia in automatico ai clienti inseriti nel database, la cui polizza scadr entro 30 giorni, lavviso SMS. Risultati Riducendo il numero di chiamate o lettere, inviate solo a chi non risponde al SMS, sono diminuite le spese di comunicazione. Il costo si ridotto da 60 centesimi per contatto (prezzo del francobollo per inviare le lettere) a 8 centesimi per contatto (prezzo medio di un SMS inviato con il nostro gateway). Inoltre, considerando che non si dovuto compilare, imbustare e spedire gli avvisi, il vantaggio risulta ancora maggiore. Infine la Mobile Communication utilizzata in agenzia anche per pubblicizzare via SMS particolari prodotti, dare informazioni su liquidazioni sinistri etc

Mobile per Assicurazioni/6

INA Assitalia: SMS per comunicazioni personale Agenzia
Obiettivo
INA ASSITALIA, tramite la propria Agenzia Generale del centro Italia, promuove e diffonde servizi assicurativi in tutta larea, ponendo la massima attenzione alle esigenze del cliente. La Societ ricercava un metodo veloce e semplice per comunicare rapidamente con i funzionari e collaboratori.

Strategia
La Societ ha scelto la Mobile Communication per linvio di SMS singoli o multipli. Tramite SMS quindi l Agenzia invia messaggi sul cellulare dei propri funzionari, comunicando date e orari di riunioni, aggiornamenti, informazioni oppure programmando linvio di SMS in momenti precisi ( es. Natale, Ferie etc.). Creando gruppi nella rubrica infine gestisce linvio di comunicazioni diversificate (di tipo commerciale o amministrativo) in brevissimo tempo.

Risultati
Gli SMS hanno permesso la velocizzazione e linformatizzazione della comunicazione con tutti i collaboratori, permettendo un risparmio di tempo nella trasmissione delle informazioni.

Mobile per Cinema

Prenotare e Acquistare biglietti tramite SMS

Il messaggio deve contenere: Titolo del Film Nome cinema (o comune in cui si trova) Data e Ora spettacolo Numero di posti richiesto

Il sistema invia una richiesta di conferma

Invio SMS di prenotazione del Film

Messaggio di conferma con invio numero prenotazione

Ricevuta la conferma viene inviato il codice di prenotazione

Attualmente la prenotazione via sms degli spettacoli adottata da varie catene quali UCI CINEMAS o il servizio di prenotazione CINEMA[Z]. Tuttavia la nuova frontiera rappresentata dalla possibilit di acquistare tramite mobile i biglietti. Infatti da quanto emerso in occasione del convegno sell by cell promosso lo scorso giugno dal consorio Movincom un italiano su due vorrebbe poter pagare il biglietto di ingresso al cinema tramite App. Un importante esempio di successo, in questa direzione, rappresentato dalla possibilit data agli ospiti internazionali del festival del cinema di Venezia (in seguito offerta a tutti i partecipanti)di acquistare tramite cellulare i biglietti del festival. Nel 2011 il sistema ha ottenuto un elevato grado di apprezzamento da parte del pubblico, che lo considera superiore per user friendly a quello adottato dal Festival di Toronto, diretto competitor di Venezia.

Mobile per Cinema

UCI CINEMAS: Prenotare con un SMS conoscendo solo il titolo
Obiettivo
Consentire ai clienti di UCI Cinemas di prenotare tramite SMS senza regole predefinite conoscendo a priori solo il titolo del film

Strategia
Elaborare un programma che consenta di avere un SMS, con un codice di prenotazione da presentare alla cassa al momento dellacquisto dei biglietti, indicando: titolo del film nome del multisala oppure comune nel quale si trova data e ora numero di persone Risultati Attualmente il servizio di prenotazione Attivo su 38 multisale del circuito Uci Messaggi 24 ore, disponibile 24 ore su 24 e per 365 giorni lanno e consente a tutti i possessori di un telefono cellulare di utilizzare il canale mobile per riservare i posti. In questo modo accessibile in qualunque momento il servizio di prenotazione dei biglietti attraverso il solo invio di messaggi di testo (SMS), senza che siano necessari collegamenti ad internet o telefoni di ultima generazione.

Mobile per il Cinema

Biglietti digitali per il festival del Cinema di Venezia
Obiettivo
Nel 2008 lorganizzazione ricercava un sistema di mobile ticketing per la vendita dei biglietti e il controllo degli accessi alle proiezioni, che semplificasse la procedura di consegna dei tradizionali biglietti cartacei, in particolare per la clientela internazionale.

Strategia
Consentire agli acquirenti di ricevere un biglietto digitale in formato PDF, previa registrazione e identificazione on line, avente la grafica dei biglietti della Mostra del Cinema di Venezia, contenente il codice per laccesso. Inoltre consentire agli spettatori di stampare il documento oppure visualizzarlo direttamente sui propri smartphone, al momento dellingresso in sala.

Risultati
I benefici di questa soluzione innovativa sono molteplici: i tempi di delivery dei biglietti diventano immediati e vengono superati sia gli ostacoli derivanti dalla consegna dei tradizionali biglietti cartacei, via posta, in particolare per la clientela internazionale, sia il problema dello smarrimento o della mancanza del biglietto cartaceo. Inoltre, trattandosi di transazioni completamente senza carta, la soluzione presenta anche dei benefici in termini di basso impatto ambientale. Infine Il biglietto cos realizzato costituisce un titolo valido per lingresso anche ai fini fiscali / SIAE .

Mobile per Teatro

prenotazione , acquisto ticket e info in tempo reale

Richiesta Prenotazione

Gateway

Connessione a operatori

Connessione internet o VPN al Gateway

Internet Leased Line (CON)

In Italia lutilizzo del canale mobile per la prenotazione degli spettacoli risale al 2006 quando, per la prima volta a Genova il Teatro della Tosse, grazie alla collaborazione con Vodafone, offr la possibilit di prenotare gli spettacoli con un SMS. Attualmente il servizio si evoluto, grazie alla creazione di piattaforme quali , che utilizza il sistema americano passbook, oppure il circuito , (info www.bemoov.it ), che associa il numero di cellulare allo strumento di pagamento utilizzato (ad es. carta di credito). Ulteriore interessante utilizzo del canale mobile nel settore degli spettacoli infine rappresentato da applicazioni quali NTFI (Napoli Teatro Festival Italia) che consente di essere aggiornati, prima durante e dopo la manifestazione su tutti gli eventi, le location e gli orari. Infine per un settore parallelo come quello lirico particolarmente interessante il Progetto Opera di Intermundia. Si tratta di una serie di App contenenti i libretti delle pi famose opere liriche, tramite cui possibile sia ascoltarle in modalit i Pod che dal vivo seguendo contemporaneamente i dialoghi sul libretto

Fonte: iPhone italia.com

Mobile per Teatro

Prenotare a Teatro con un SMS

Il Teatro Della Tosse di Genova stato il primo in Italia, nel Luglio del 2006, a consentire la prenotazione degli spettacoli in cartellone semplicemente mandando un SMS al costo del proprio piano tariffario) al 340 4399010 e indicando nel testo il proprio nome (es. Mario Rossi), la data dello spettacolo in forma numerica (es. 29/06/2006), il titolo (es. Pinocchio o Favole) e il numero di posti (es. 2). Il sistema elaborava le prenotazioni e inviava gratuitamente la conferma, sempre tramite SMS. I biglietti, a quel punto, erano disponibili presso la biglietteria per il ritiro entro le 20.30 della sera dello spettacolo. La prenotazione via SMS di uno spettacolo doveva essere effettuata almeno un giorno prima. Infine via SMS era disponibile anche un servizio di informazioni gratuite, a cui si era iscritti automaticamente, prenotando via SMS gli spettacoli.

Mobile per Teatro

NAPOLI TEATRO FESTIVAL ITALIA: INFORMAZIONI IN TEMPO
REALE

E uscita a giugno 2010 sullApple Store la versione 1.2 dellapplicazione del Napoli Teatro Festival Italia. Lapplicazione, disponibile per iPhone, iPod Touch e iPad , fornisce informazioni su tutte le attivit artistiche e culturali del Festival. Grazie a questa versione infatti possibile seguire alcune delle news curate e prodotte ad hoc per gli utenti dotati dei supporti targati Apple. In questo modo la comunicazione del NTFI si sviluppata oltre che sui canali tradizionali e quelli 2.0 come i social media, anche sul canale mobile. In particolare il Mobile stato utilizzato per aggiornare gli spettatori, i registi e gli operatori dei differenti momenti del Napoli Teatro Festival Italia, gli eventi, gli spettacoli e promuovendo anche i luoghi, i protagonisti e infine anche lE45 Napoli Fringe Festival (il festival off).

Mobile per Teatro

Acquisto biglietti tramite smartphone

il primo operatore italiano a rendere disponibile il nuovo servizio Passbook di Apple nel nostro paese.

Il 10 Ottobre il Teatro della Pergola stao il primo in Italia ad aderire a Passbook, nuovo sistema per i biglietti elettronici integrato da Apple in iPhone 5 e iOS6. In pratica lacquistare del biglietto per uno spettacolo che fino allo scorso anno poteva essere fatto via smartphone, grazie allaccordo con Box Office Toscana e Boxol.it, da questanno possibile anche con Passbook: chi acquister un biglietto elettronico su Boxol.it potr richiederne la consegna, gratuitamente, anche sul Passbook del proprio dispositivo.

Boxol.it la piattaforma elettronica di biglietteria diretta per eventi e manifestazioni italiane sviluppata da Attractive che negli ultimi anni ha cercato di gestire al meglio il concetto di biglietto elettronico. Non sar necessario scaricare nessuna app perch tutto il necessario gi da ora incluso nei servizi di BOXOL.IT e nel sistema operativo iOS6. Semplicemente, chi acquister un biglietto elettronico su BOXOL.IT per uno degli eventi abilitati potr richiederne la consegna, gratuita, anche sul proprio Passbook.

Non si tratta di un app da scaricare ma di un servizio pensato per gli utenti Apple. l Teatro della Pergola il primo teatro a sperimentare il servizio. Chi acquister un biglietto elettronico del Teatro della Pergola su BOXOL.IT potr richiederne la consegna, gratuita, anche sul proprio Passbook che sar in grado di aprirsi automaticamente sullo smartphone dello spettatore nel luogo e nellorario in cui il proprio biglietto dovr essere impiegato.

Grazie per la vostra attenzione !

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