1. stato aperto un ticket: Fiditalia Si richiede la possibilit di stampare dalla stamapante Canon iR2200-3300 PCL6.

. Inoltre si richiede la possibilit di effettuare la scansione dei documenti dalla medesima stampante. Nome Computer: HMIP20560.fiditalia.it Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Contattare lutente chiedendo se ha tempo di aspettare linstallazione. b) Se la risposta e affermativa, prosegure chiedendogli di salvare tutto il lavoro e chiudere tutti i programmi eventualmente aperti c) Chiedergli se ha bisogno di uno scanner a colori o in bianco e nero. d) Se si tratta di uno scanner a colori il file da utilizzare per linstallazione presente nel percorso di rete: \\filestore\programmi\Drivers\Stampanti\Canon3245\Color_Network_ScanGear\driver\u k_eng\DISK1, invece va utilizzato il percorso di rete: \\filestore\programmi\Drivers\Stampanti\Canon3245\Network_ScanGear\driver\uk_en DISK1 e) Connettersi al suo pc tramite Desktop remoto e copiare il file dinstallazione sul suo pc f) fare doppio clic sul file setup.exe e cominciare linstallazione seguendo le istruzioni del Wizard. g) Al termine dellinstallazione Eseguire il programma Scangear Tool che si trova in Programmi => Network Scangear h) Sulla finestra che appare cliccare sul pulsante Rileva (Discover) i) Selezionare lo scanner iR2200-3300 PCL6 e cliccare Seleziona (Select) j) Se non appare lo scanner nellelenco ci possono essere problemi di rete (far verificare all'utente che lo scanner sia ONLINE) o il driver dello scanner installato sul pc dellutente non corretto (magari sono stati installati i driver a colori per uno scanner in bianco e nero o viceversa; in questo caso reinstallare i driver corretti). In caso di problematiche la chiamata va escalata al secondo livello (SIT - II LIV HD). k) Se invece tutto va bene cliccare Prova connessione l) Apparir una finestra con il messaggio: Lo scanner selezionato + disponibile per la scansione m) Cliccare su OK e poi su ESCI n) Prima di effettuare una prova di scansione con l'utente verificare se usa Word 2003 o 2007. o) Se usa 2003, fargli aprire un foglio vuoto di Word e dal menu cliccare Inserisci => Immagine => Da scanner o fotocamera, cliccare su Personalizza Inserimento, alla voce Posizione originale selezionare piano di lettura, quindi cliccare Scansione. p) Se usa 2007 va aggiunto sulla "barra di acceso rapido" un tasto che richiama una Macro VBA, visto che Word 2007 non incorpora una funzione per eseguire direttamente le acquisizioni da scanner: dal pulsante di Office scegliere Opzioni di Word Impostazioni generali - Mostra scheda Sviluppo sulla barra multifunzione e premere OK: dalla barra dei men scegliere la scheda Sviluppo, cliccare sul pulsante Macro, come nome della macro digitare InsertFromScanner e click sul tasto Crea. Copiare ed incollare il seguente codice: Sub InsertFromScanner() On Error Resume Next

WordBasic.InsertImagerScan End Sub Chiudere il VBA Editor e cliccare con il tasto destro del mouse sulla barra di accesso rapido e scegliere Personalizza barra di accesso rapido, dal menu a tendina scegli comandi da selezionare Macro, selezionare la macro appena creata e cliccare sul tasto Aggiungi. Per attribuire un'icona dall'aspetto pi gradevole cliccare sul tasto Modifica, dopo di ch confermare con il tasto OK. In alto a sinistra, nella barra di accesso rapido, si trover un tasto che permetter di acquisire le immagini da scanner in stile Word 2003. p) Disconnettersi dal suo pc r) Chiudere il ticket. 2. stato aperto un ticket: Fiditalia URGENTE SI PREGA DI RESETTARE L'UTENZA FRONT CQS EVO OCLUFIERRO DI QUINTOITALIA GRAZIE Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Aprire licona della sessione e inserire le proprie login e password nella schermata principale b) Digitare l'opzione 5 (reset password) e premere INVIO c) Inserire l'utenza da resettare, in minuscolo nel campo ACCOUNT UTENTE e nel campo NUOVA PWD e premere INVIO d) In basso comparir la descrizione dell'utenza: se dovessero essere presenti 2 asterischi prima del testo descrittivo, vuol dire che l'utenza disabilitata definitivamente e NON DEVE ESSERE RESETTATA. In questo caso necessario contattare Domenico Finucci (domenico.finucci@fiditalia.it) per l'autorizzazione a procedere. e) Per procedere con il reset, sufficiente dare nuovamente INVIO. A reset effettuato verremo riportati al menu principale. f) Chiudere il ticket con la seguente dicitura: Nuova password: utenza (minuscolo) La password va cambiata al primo accesso.

3. stato aperto un ticket: Fiditalia Salve, il mio collega Simone Vargiu ha dei problemi di connessione da SPSS alle tabelle DWH. Grazie, Lorena Labate Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Le problematiche di DATAWAREHOUSE sono di competenza di SIT II LIV HD, quindi la richiesta va girata. 4. stato aperto un ticket: Fiditalia

Buongiorno, apro il seguente service desk per la Collega Maria Minerva (GRU). La Collega non riesce ad accedere correttamente al link https://adn.sesame.si.socgen/Accueil? Appli=IEVALGlobal dal suo pc (nome macchina hmiw2673.fiditalia.it) Riesce ad arrivare sulla schermata dove inserire i sesame accounts ma una volta che tenta di procedere esce il messaggio di accesso bloccato a quel determinato sito. Provando l'accesso dalla mia macchina (hmiw631) il problema non sussiste. Vi chiedo di intervenire per superare il problema che risulta bloccante. Cordiali saluti. Raffaele Torri Servizio Gestione Risorse Umane Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Chiamare lutente b) Fargli controllare il proxy server e il Websense c) Nel caso in cui e stato attivato il proxy, disattivarlo. d) Se il sito web viene bloccato dal filtro WEBSENSE necessario effettuare escalation al gruppo SIT III LIV WINDOWS. 5. stato aperto un ticket: Fiditalia Buongiorno, segnalo un problema con la mia posta elettronica: non riesco ad inviare mail in quanto il sistema restituisce il seguente errore: superato il limite di archiviazione nella cassetta postale. Eliminare alcuni messaggi dalla cassetta postale o rivolgersi all'amministratore di sistema. Ho eliminato tutti i messaggi presenti, recuperando ed eliminando definitivamente anche la posta eliminata, ma il problema non si risolve, ed bloccante. Grazie, Paola Zanini; 2752; nome macchina 10.21.2.57 Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Chiamare lutente e connettersi al suo pc b) Controllare lo spazio che occupa la mailbox sul server: tasto destro sulla cassetta postale dellutente , cliccare Propriet di cassetta postale nome utente c) Cliccare Dimensione cartella d) Controllare che la dimensione totale sia inferiore a 200MB (la dimensione standard e) delle caselle standard delle caselle di posta, ma bene comunicare all'utente di mantenersi sotto i 100MB per evitare problemi nella ricezione/invio della posta) f) Se la dimensione superiore, archiviare i messaggi presenti in altre cartelle g) Disconnettersi dal suo pc h) Controllare di nuovo se in grado di inviare messaggi i) Chiudere il ticket.

6. stato aperto un ticket: Fiditalia Buonasera

con la presente si richiede di attibuire al collega Filippo Veratti, gi censito sotto L'Entit Territorile di Torino il seguente profilo: FILIPPO VERATTI (LOGIN: fveratti) ADDETTO LIVELLO 3 Si precisa che tale delega dovr essere valida DAL 17/01/2012 AL 31/01/2012 COMPRESO. ALLEGO FILE. Saluti, Pina SSO Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Controllare che nel SD sia allegato il foglio relativo alla creazione utenze. b) Controllare che i campi evidenziati siano specificati, poi trasferire il SD al gruppo di competenza (SIT III LIVELLO HD). 7. stato aperto un ticket: Fiditalia La presente per richiedere collegamento del pc HMIW2831 alla stampante di rete HP Laser jet 2300 Series PCL6 presente in DAS Grazie S.Maccali Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Le stampanti di rete sono di competenza del secondo livello (SIT II LIVELLO HD) b) Prima di girare la richiesta al II LIVELLO effettuare le seguenti verifiche: riavviare il pc verificare il corretto funzionamento della rete (posta, intranet, AS400, ...) provare a stampare da un'altra stampante.

8. stato aperto un ticket: Fiditalia Utente apre un ticket: Vi richiedo di autorizzarmi (Visconti Giuliano) alla cartella di reta \\filestore\servizi\inf\ssv Grazie Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Bisogna comunicargli che il responsabile del suo servizio deve aprire un ticket oppure inviare una mail indirizzata al responsabile dell'HD.

9. stato aperto un ticket: Fiditalia Si richiede inserimento in Outlook delle cartelle: Info Sogecap e Reclami Sogecap, per la collega Veronica Aprea. Grazie. Saluti.

Teresa Flaminio 3306 Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) b) c) d) e) f) g) g) Chiamare lutente e connettersi al suo pc tramite Desktop remoto Aprire Outlook e cliccare sul menu FILE -> GESTIONE FILE DI DATI Cliccare su AGGIUNGI Selezionare File delle cartelle personali di Office Outlook (.pst) e cliccare su OK Selezionare i file .pst da collegare e cliccare OK Cliccare su CHIUDI Disconnettersi dal pc dellutente Chiudere il ticket.

10. Utente apre un ticket: Fiditalia Buongiorno, vi segnalo che il mio monitor MODELLO hp 7500 "sfarfalla" ed sfocato, inoltre quando va in stand-by mette un suono come un sibilo, una specie di fischio a basse frequenze che molto fastidioso. Vi chiedo se possibile sostiuirlo. Grazie a) Le richieste di spostamento postazioni sono di competenza di SIT II LIV HD, quindi il ticket in questione va girato a questo gruppo.

11. Utente apre un ticket: Fiditalia Sede Chiedo se c' la possibilit di avere una stampante (va bene anche usata) da utilizzare in quanto ho gi avuto diversi problemi con quella configurata ed in ogni caso trovasi distante dalla mia postazione. GLM

a) La richiesta va girata a SIT II LIV HD

12. Utente invia un email: Fiditalia Giadaweb CREAZIONE NUOVA UTENZA GIADAWEB CONVENZIONATO GRIECO A29872. Creazione secondo i dati in allegato. a) Prima di procedere ad una qualsiasi attivit di gestione utenze (creazione / modifica / disattivazione) occorre procedere ad una verifica sullautorizzazione della richiesta stessa.

b) Se la richiesta di utenze non ha lautorizzazione necessaria CHIUDERE IL TICKET CON LA SEGUENTE MOTIVAZIONE: LUTENTE NON HA LABILITAZIONE PER IL TIPO DI RICHIESTA EFFETTUATA. (vd Nota Operativa n. O80_NO_495 punto 2) c) d) e) f) g) h) i) j) A seconda che lallegato sia assente o incompleto, CHIUDERE IL TICKET Controllare la LOGIN Controllare che l'utenza non esista gi Dopo le verifiche preliminari, se tutto in ordine, procedere alla creazione Accedere a Giadaweb con la propria utenza Cliccare su SICUREZZA WEB -> GESTIONE UTENTI e poi su CREA UTENTE Compilare i campi presenti con i dati del modulo Una volta creata lutenza, necessario comunicare login e password allindirizzo e-mail del convenzionato riportato sul modulo. k) Chiudere il ticket riportando nel campo SOLUZIONE/DESCRIZIONE, la login appena creata con il nome e cognome del relativo intestatario, insieme alla conferma che la login stata effettivamente creata . 13. Utente apre un ticket: Bureau Veritas Problema con la stampante printer042 Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) b) c) d) Chiamare lutente Riavviare la stampante Verificare corretto collegamento cavo di rete (tramite ping IP stampante dal pc dellutente) Se questo non funziona, verificare scadenza utenza di dominio dellutente (se la password scaduta potrebbe non aver accesso alle stampanti e ai dischi di rete) e) Se questo non funziona, ricreare coda di stampa: eliminare la stampante dal pc dellutente e ricollegarla; f) Se il problema persiste, riavviare server stampanti: CHIEDERE PRIMA CONFERMA A F. STILO g) Alla fine, se niente d risultati, effettuare escalation al supporto onsite comunicando le verifiche effettuate e il nome/modello e lubicazione della stampante 14. Utente apre un ticket: Bureau Veritas Problema segnalato: ho il disco pieno su H, potreste gentilmente provvedere? Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Chiamare lutente b) Mappare il disco tramite il percorso di rete: H:\ \\s03itmln0100003\pubblica$ c) Cancellare alcuni file con lautorizzazione dellutente o fare il backup dellH sul disco locale dellutente e cancellare tutti i file presenti in esso. d) Chiudere il ticket. 15. Utente apre un ticket: Bureau Veritas

Problema segnalato: Utente non riesce tuttora a collegarsi alla BVConnect con la sua password di SLO: effettuato anche reset tramite link FORGOT YOUR PASSWORD presente nel BVPortal Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Se laccount non dovesse risultare attivo neanche tramite il link FORGOT YOUR PASSWORD come in questo caso, bisogna fare richiesta di attivazione a Francesco Stilo 16. Utente apre un ticket: Bureau Veritas Problema segnalato: ho bisogno dell'istallazione del programma KOMPASS. a) Verificare prima se abbiamo lautorizzazione di installarge questo programma b) Se ce labbiamo trovare su Internet il sito da cui possibile scaricarlo gratuitamente c) Chiamare lutente e chiedergli se ha tempo di farsi installare il programma d) Se ce lha, connettersi al suo computer tramite DSM EXPLORER e) Scaricare linstallazione dal determinato sito sul suo pc e installare il programma f) Disconnettersi dal suo pc g) Chiudere il ticket

17. Utente apre un ticket: Bureau Veritas L'utente segnala problematiche quando prova a connettersi con la chiavetta VODAFONE dal suo pc portatile (windows 7) Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Chiamare lutente b) Connettersi al suo pc tramite DSM EXPLORER c) Aggiornare il software della Vodafone Mobile Connect scaricandolo dal sito http://www.vodafone.it o trovandolo nella cartella: \\10.75.161.18\dsi\Software\Software Vario\Vodafone d) Disconnettersi dal suo pc e) Dirgli di provare a connettersi adesso f) Se il problema persiste chiedere la sostituzione della chiavetta per malfunzionamenti ai servizi generali (Antonella Tramontano) che si occupano della sostituzione delle chiavette danneggiate

18. Utente apre un ticket: Bureau Veritasa Richiesto collegamento alla cartella dello scanner PRINTER037 Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Chiamare lutente e chiedergli lip del suo computer b) Collegare lo scanner tramite il suo nome (PRINTER037) dal printserver \\prtmil- 01

c) Comunicare allutente che le scansioni finiranno nella cartella di rete sul server di Milano (\\10.75.161.18) che ha lo stesso nome della stampante: \\10.75.161.18\printer037. d) Chiudere il ticket 19. Utente apre un ticket: Bureau Veritasa Richiesta creazione archivio di posta 2012 Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) m) n) o) Connettersi al pc dellutente Aprire la casella di posta nel Lotus Cliccare sul menu Actions -> Archive -> Settings Cliccare su Settings e poi su Add Inserire il nome da assegnare allarchivio (Archivio di posta 2012) e cliccare su Archive Database Cliccare sullicona della cartella e selezionare il percorso di salvataggio degli archivi (C:\notes\data\archive) e cliccare su Select. Cliccare su Select Documents e selezionare la voce SELECTED BY USER nel menu a tendina e cliccare su OK. Selezionare dallelenco larchivio appena creato e attivare lopzione Enable archiving Cliccare su OK Una volta archiviato almeno un messaggio, possibile cliccare sul link dellarchivio appena creato, presente in TOOLS - ARCHIVE Nel caso non fosse presente il link in TOOLS -> ARCHIVE, chiudere e riaprire la casella di posta Verr inoltre aperto sul workspace un nuovo database di archivio (Archive on local) Per rinominarlo cliccare con il tasto destro del mouse sullicona dellarchivio presente sul workspace, e selezionare DATABASE -> PROPERTIES Inserire il nome dellarchivio nel campo Title Chiudere il ticket

20. Utente apre un ticket: Bureau Veritasa Problema con la connessione wifi di Bologna Descrivere la soluzione del problema step-by-step: a) Chiamare lutente b) Verificare che ha cercato di connettersi alla VPN (tramite BVConnect) e non in un altro modo c) Se il problema persiste provare eventualmente a resettare la sua password di rete tramite Active Directory d) Chiudere il ticket