Un Agenzia Metropolitana Dell'accoglienza Per La Provincia Di Milano

UNAGENZIA METROPOLITANA DELL ACCOGLIENZA
PER LA PROVINCIA DI MILANO

MILANO METROPOLI AGENZIA DI SVILUPPO COME SOGGETTO
GESTORE DEL SISTEMA TURISTICO METROPOLITANO

UN'AGLN2IA ML1kCCLI1ANA DLLL'ACCCGLILN2A Lk LA kCVINCIA DI MILANC:
MILANC ML1kCCLI AGLN2IA DI 5VILUC CCML 5CGGL11C GL51CkL
DLL 5I51LMA 1UkI51ICC ML1kCCLI1ANC

febbra|o 2011
Mllano MeLropoll Aaenzla dl Svlluppo

un'Aaenzla meLropollLana dell'Accoallenza per la rovlncla dl Mllano:
Mllano MeLropoll Aaenzla dl Svlluppo come aesLore del SlsLema 1urlsLlco meLropollLano
2

3
kLML55A

ll lavoro presenLaLo dl seaulLo rlenLra nel rogetto d| 5v||uppo Loca|e", promosso da rovlncla dl
Mllano e da londazlone 8anca del MonLe dl Lombardla, flnallzzaLo alla sLesura dl Lre sLudl dl
faLLlblllLa. L' Accordo dl arLenarlaLo" alleaaLo alla dellbera provlnclale rlauardanLe ll roaeLLo dl
Svlluppo Locale" lndlvldua Mllano MeLropoll Aaenzla dl Svlluppo quale sLruLLura Lecnlca dl
svlluppo delle aLLlvlLa. L'obleLLlvo aenerale del roaeLLo dl Svlluppo Locale" sl concreLlzza nello
scouLlna, valuLazlone e predlsposlzlone dl opporLunl sLrumenLl dl valorlzzazlone dl ldee proaeLLuall
dl lnLeresse comune, rlauardanLl l'area LerrlLorlale della rovlncla dl Mllano.

Lo sLudlo qul presenLaLo rlenLra qulndl fra le ldee proaeLLuall lndlvlduaLe dal promoLorl del
proaeLLo, rovlncla dl Mllano e londazlone 8anca del MonLe dl Lombardla.

resupposLo delle conslderazlonl e proposLe presenLaLe e ll documenLo "Luoohi de/ vivere -
5istemo 1uristico Metropo/itono - uocumento 5troteoico e Proorommo di 5vi/uppo 1uristico
2009" redaLLo da rovlncla dl Mllano che, anallzzando lo scenarlo provlnclale ln Lermlnl dl rlsorse
LerrlLorlall, sLakeholder e proaeLLuallLa Lraccla le ||nee gu|da per |a promoz|one e |o sv||uppo
sosten|b||e de| tur|smo |n tutta |'area prov|nc|a|e.

Cb|ett|v|

ll presenLe documenLo ha la flnallLa dl reallzzare:

1. una breve r|costruz|one ana||t|ca de||e d|nam|che tur|st|che che lnLeressano la 8ealone
urbana Mllanese e dello sLaLo dell'arLe nella aesLlone dell'offerLa LurlsLlca della rovlncla dl
Mllano,

2. l'|nd|v|duaz|one de||e funz|on|, att|v|t e r|sorse necessar|e alla aesLlone del SlsLema
1urlsLlco MeLropollLano della rovlncla dl Mllano,

3. l'|dent|f|caz|one d| un macromode||o organ|zzat|vo e gest|ona|e del soaaeLLo responsablle
della promozlone del SlsLema 1urlsLlco MeLropollLano e la def|n|z|one de| ruo|o d| M||ano
Metropo|| come Lale soaaeLLo, medlanLe l'ampllamenLo delle funzlonl dell'aaenzla
necessarle al suo svolalmenLo.


4


3
INDICL

1. ANALI5I DLLLC 5CLNAkIC 1UkI51ICC DLLLA kLGICNL Uk8ANA MILANL5L 7

1.1. Caratter|st|ca de||a domanda tur|st|ca ne||a keg|one Urbana M||anese 7
Mllano clLLa e ll LerrlLorlo provlnclale: arrlvl, presenze e Lendenze 7
CaraLLerlsLlche del flussl LurlsLlcl dl provenlenza nazlonale ed esLera 11
ll S1 MeLropollLano e Lxpo 2013: opporLunlLa e necesslLa dl svlluppo dl servlzl dl accoallenza 14

1.2. Caratter|st|ca de||'offerta tur|st|ca ne||a keg|one Urbana M||anese 20
LlemenLl dl aLLraLLlvlLa LurlsLlca per ll seLLore 8uslness e MlCL 20
LlemenLl dl aLLraLLlvlLa LurlsLlca per ll seLLore Lelsure 20
ll slsLema rlceLLlvo provlnclale 26

2. IL 5I51LMA 1UkI51ICC 31

2.1. keg|one Lombard|a e | 5|stem| 1ur|st|c| 31
SlsLema 1urlsLlco ClLLa dl Mllano" 32
SlsLema LurlsLlco o dl Lombardla" 34
SlsLema LurlsLlco Laao dl Como" 33
AlLrl SlsLeml 1urlsLlcl ln Lombardla 37

2.2. I| 5|stema 1ur|st|co Metropo||tano de||a rov|nc|a d| M||ano 38

2.3. Ana||s| deg|| serv|z| front off|ce d| promoz|one e sv||uppo tur|st|co da||a rov|nc|a d| M||ano 40
Servlzl dlalLall 41
Servlzl desk lnformaLlvl 46
ubbllcazlonl 48

3. 8LNCnMAkk L 8UCNL kA1ICnL 51

3.1. Varese: Convent|on & V|s|tors 8ureau e Agenz|a de| tur|smo de||a rov|nc|a d| Varese 51

3.2. 1or|no: 1ur|smo 1or|no e rov|nc|a 54

3.3. koma: Uff|c|o 1ur|smo de| Comune d| koma e 2tema rogetto Cu|tura 57

3.4. L|verpoo|: 1he Mersey artnersh|p 61

4. MILANC ML1kCCLI CCML AGLN2IA DLL 1UkI5MC DLLLA kCVINCIA DI MILANC 69

4.1. 8ackground progettua|e d| M||ano Metropo|| 69
SlsLema dlffuso del benessere sosLenlblle 69
SlsLema lnLearaLo culLurale del nord Mllano 70
ulsLreLLo CulLurale MarLesana - 1erra dl Acqua e dl uellzle: percorsl dl benessere sosLenlblle 70
AccompaanamenLo C8 Asse 4.1.1.1 71
4 parchl su 2 ruoLe 71
8ando Lxpo del 1errlLorl 72

6
Cassano u'Adda 72
SLudlo dl faLLlblllLa per la valorlzzazlone economlca dell'ldroscalo 73
orLale 8ealone urbana Mllanese 73
ClusLers Cord 74
new urban Space 74
CreaLlClLvCaLe 74

4.2. M||ano Metropo|| e |a promoz|one de| 5|stema 1ur|st|co Metropo||tano 75
AmblLl LurlsLlcl e lpoLesl dl sub-amblLl del SlsLema 1urlsLlco 73
ll ruolo dl Mllano MeLropoll per la aesLlone del SlsLema 1urlsLlco 76
ALLlvlLa dell'Aaenzla meLropollLana dell'Accoallenza 77
MacroaLLlvlLa dl CoordlnamenLo 81
MacroaLLlvlLa dl roaeLLazlone 81
MacroaLLlvlLa dl Comunlcazlone 82
Craanlzzazlone lnLerna dell'Aaenzla e rapporLl esLernl 83
1araeL LurlsLlcl dell'Aaenzla 83


7
1. ANALI5I DLLLC 5CLNAkIC 1UkI51ICC DLLLA kLGICNL Uk8ANA MILANL5L
1.1. Caratter|st|ca de||a domanda tur|st|ca ne||a keg|one Urbana M||anese

ILU55I 1UkI51ICI DLLLA kCVINCIA DI MILANC
arrlvl LoLall: 5.5 mi/ioni
pm: 2.0J olotol
arrlvl LurlsLl lLallanl: 2.85 mlllool
arrlvl LurlsLl sLranlerl: 2.65 mlllool

M||ano (c|tt)
arrlvl LoLall: l.9 mi/ioni
pm LurlsLl lLallanl: 2.01 oltool
arrlvl LurlsLl sLranlerl: 2.J mlllool
pm LurlsLl sLranlerl: 2.J1 olotol

rov|nc|a (senza M||ano)
arrlvl LoLall: 1. mi/ioni
pm LurlsLl lLallanl: 1.79 olotol
arrlvl LurlsLl sLranlerl: 0.45 mlllool
pm LurlsLl sLranlerl: 1.96 olotol

(Llaborazlone Mllano MeLropoll su daLl 2009 e 2010 CsservaLorlo 1urlsmo della rovlncla dl Mllano)
ottlvl = numero LoLale dl cllenLl slnaoll osplLaLl presso le sLruLLure rlceLLlve aLLlve sul LerrlLorlo ln un daLo
perlodo dl Lempo.
pm (petoottomeoto meJlo) = numero dl pernoLLamenLl medlo per slnaolo arrlvo, calcolaLo come rapporLo
Lra presenze (pernoLLamenLl LoLall) e arrlvl.

M||ano c|tt e || terr|tor|o prov|nc|a|e: arr|v|, presenze e tendenze

La rovlncla dl Mllano aLLrae aLLualmenLe nel suo complesso, sommando cloe clLLa e LerrlLorlo
provlnclale, clrca 5,5 m|||on| d| v|s|tator| a||'anno, quasl la meLa deall arrlvl LoLall che lnLeressano
l'lnLera Lombardla: un daLo che, dopo una cresclLa cosLanLe avvenuLa duranLe la prlma meLa deall
annl uuemlla, s'e LendenzlalmenLe sLablllzzaLo nel qulnquennlo 2004-2008. una rlcerca
dell'CsservaLorlo del 1urlsmo dell'unlverslLa dl Mllano 8lcocca del 2010 ha lpoLlzzaLo lnolLre
l'eslsLenza dl un Lurlsmo lnvlslblle" cosLlLulLo dal vlslLaLorl dl Mllano e rovlncla che alloaalano
presso conoscenLl: ha sLlmaLo l'lncldenza dl Lale caLeaorla ln clrca ll 16 del LoLale, olLre 300.000
arrlvl l'anno. Pa sLlmaLo lnolLre nel 6 del LoLale l vlslLaLorl che non pernoLLano sul LerrlLorlo ma
arrlvano e rlparLono nell'arco della alornaLa.

Cll ulLlml daLl resl dlsponlblll per l'anno 2009 dall'CsservaLorlo del 1urlsmo della rovlncla dl
Mllano mosLrano una r|presa de||a cresc|ta de| f|uss| tur|st|c|, LralnaLa prlnclpalmenLe dalla
capaclLa aLLraLLlva del capoluoao mllanese.

8

AoJomeoto totole ottlvl totlstlcl ltovloclo Jl Mllooo e ltovloclo Jl Moozo e 8tloozo 2000-2009 (volote 2000 = 100)
(uaLl CsservaLorlo 1urlsmo della rovlncla dl Mllano)

Anallzzando lo sLorlco rlsulLa lnfaLLl evldenLe una predomlnanza consolldaLa ln Lermlnl numerlcl
della clLLa nel confronLl del LerrlLorlo provlnclale: facendo rlferlmenLo all'ulLlmo Lrlennlo Mllano
osplLa all'lnclrca l 2/3 deg|| arr|v| LurlsLlcl dl LuLLa la rovlncla (a fronLe del 65 de| tota|e de||a
capac|t r|cett|va de| terr|tor|o).

5oJJlvlslooe Jeoll ottlvl cbe lotetessooo lo ltovloclo Jl Mllooo. lo otlolo lo cltt. lo otooclo ll testo tettltotlo
(Llaborazlone Mllano MeLropoll su daLl CsservaLorlo 1urlsmo della rovlncla dl Mllano)


9
l daLl provvlsorl relaLlvl al prlmo LrlmesLre 2010 confermano una r|presa |n term|n| d| arr|v| e
presenze anche da parLe del resLo del LerrlLorlo provlnclale. L' da soLLollneare lnvece l'ulLerlore
d|m|nuz|one de| va|ore de| pernottamento med|o che sl lnserlsce coerenLemenLe nel plu aenerale
andamenLo dell'ulLlmo decennlo: chl arrlva ln rovlncla dl Mllano, speclalmenLe quando ha come
desLlnazlone l comunl dell'hlnLerland, lo fa fermandosl per sempre meno Lempo (caraLLerlsLlca
Llplca dl un Lurlsmo dl Llpo bosloess e dl perlodl brevl dl Llpo lelsure, come l weekend).

votlozlooe volome ottlvl. pteseoze e petmooeozo meJlo so Jotl ptovvlslool ptlmo ttlmestte 2009-2010

AoJomeoto Jel volote petoottomeoto meJlo Jello ltovloclo Jl Mllooo e ltovloclo Jl Moozo e 8tloozo 2000-2009

10
Lanallsl della sLaalonallLa del flussl (radlcallzzaLa specle nel caso dell'area clLLadlna) mosLra un
andamenLo Llplco dl desLlnazlonl che vedono nel Lurlsmo buslness ll seamenLo prevalenLe. l mesl
dl bassa sLaalone sono rappresenLaLl dal perlodo esLlvo, speclalmenLe ad aaosLo, e dal mesl
lnvernall dl dlcembre e dl aennalo. l perlodl prlmaverlll e auLunnall, al conLrarlo, cosLlLulscono l
momenLl dl alLa sLaalone, con punLe dl olLre un mlllone dl presenze menslll. Come evldenzla ll
araflco soLLosLanLe, Lale sLaalonallLa e pressoche ln varlanLe nel corso deall annl: la speclflclLa
LurlsLlca del LerrlLorlo pare qulndl sedlmenLaLa e deflnlLa.
AoJomeoto ottlvl vlsltototl lo ltovloclo Jl Mllooo e ltovloclo Jl Moozo e 8tloozo oel petloJo 2006 - 2009
AoJomeoto ottlvl vlsltototl 2009. cooftooto tto Mllooo cltt e testo Jello ltovloclo

11
Caratter|st|che de| f|uss| tur|st|c| d| proven|enza naz|ona|e ed estera

La provenlenza del vlslLaLorl che lnLeressano LuLLo ll LerrlLorlo della rovlncla dl Mllano sl dlvldono
quasl ln eauale mlsura Lra lLalla ed esLero: 2,85 m|||on| conLro 2,65 m|||on|.
CuesLo daLo complesslvo rlassume per due realLa molLo dlverse Lra loro: se da un laLo
l'aLLraLLlvlLa verso l clLLadlnl lLallanl e lnfaLLl pressoche la sLessa Lra clLLa e hlnLerland (33,6
conLro 46,4), l'aLLraLLlvlLa eserclLaLa dal LerrlLorlo provlnclale rlsulLa slanlflcaLlvamenLe plu
conLenuLa dl quella del capoluoao per l clLLadlnl provenlenLl dall'esLero, M||ano rappresenta
|nfatt| stab||mente |a dest|naz|one d| c|rca |'80 de| tota|e de| tur|st| stran|er| d| tutta |a
rov|nc|a (ll 60 vlslLaLorl della clLLa provenaono dall'esLero). Ne| resto de||a rov|nc|a, |nfatt|,
o|tre || 70 de| tur|st| |ta||ano.

ltoveoleozo e soJJlvlslooe Jeoll ottlvl complesslvl tto Mllooo e ltovloclo pet loooo 2008

12
l prlnclpall paesl dl provenlenza del vlslLaLorl che soaalornano su LuLLo ll LerrlLorlo della rovlncla
conLrlbulscono ln manlera pluLLosLo unlforme: la quoLa maaalore speLLa al Clappone (elemenLo
sLorlcamenLe dlsLlnLlvo della clLLa dl Mllano ma ln cosLanLe calo neall ulLlml 3 annl: a llvello
nazlonale e realonale sl colloca solamenLe aLLorno al declmo posLo), seaulLo da Cermanla, 8eano
unlLo, lrancla, SLaLl unlLl e Spaana. CuesLe sel nazlonl ldenLlflcano olLre 40 delle provenlenze
LoLall.

(CsservaLorlo 1urlsmo della rovlncla dl Mllano)

er quanLo rlauarda lnvece la provenlenza realonale del vlslLaLorl lLallanl la Lombardla conLrlbulsce
ll 40 del LoLale ed e assoluLamenLe predomlnanLe neall arrlvl che lnLeressano ll LerrlLorlo
provlnclale clLLa esclusa: dlecl volLe ll volume dl arrlvl provenlenLl dal veneLo, seconda realone ln
araduaLorla.

(CsservaLorlo 1urlsmo della rovlncla dl Mllano)

nel perlodo 2008-2009 l'arrlvo annuo dl sLranlerl e apparso llevemenLe ma aeneralmenLe ln
rallenLamenLo, menLre aumenLa la componenLe del Lurlsmo lLallano: LuLLavla l'lncremenLo del
LurlsLl lLallanl rlesce a compensare la dlmlnuzlone del Lurlsmo sLranlero.

13

La sLaalonallLa del flussl dlsaaareaaLa ln base alla provenlenza del vlslLaLorl ln base al daLl 2008
rlsulLa aeneralmenLe alllneaLa a quella aenerale ma con alcune dlfferenze Lra lLallanl e sLranlerl:
l'andamenLo deall arrlvl del prlml sublsce una forLe flesslone nella sLaalone esLlva ln parLlcolar
mondo ln corrlspondenza del mese dl aaosLo, menLre quello del secondl, meno varlanLe,
raaalunae l llvelll plu bassl nel mesl lnvernall dl dlcembre e aennalo.

AoJomeoto ottlvl vlsltototl 2008. cooftooto tto totlsmo Jl ptoveoleozo oozlooole eJ esteto


14
I| 51 Metropo||tano e Lxpo 2015: opportun|t e necess|t d| sv||uppo d| serv|z| d| accog||enza

ua maaalo ad oLLobre 2013 Mllano osplLera ln prosslmlLa della zona dell'area flerlsLlca dl 8ho
l'Lsposlzlone unlversale. Sl LraLLa dl un arande evenLo lnLernazlonale che aenerera un perlodo dl
aff|uenza straord|nar|a su LuLLo ll LerrlLorlo meLropollLano, rafforzando l flussl LurlsLlcl eslsLenLl e
creandone dl nuovl che perslsLeranno olLre ll Lermlne dell'evenLo sLesso.
La prlma anallsl numerlca del vlslLaLorl che raaalunaeranno Mllano e la provlncla e conLenuLo del
dossler redaLLo dal ComlLaLo dl candldaLura: 21 m|||on| d| arr|v| e 29 m|||on| d| presenze nell'arco
del 6 mes| d| durata. CuesLe prevlslonl sono sLaLe recenLemenLe aaalornaLe e rlvlsLe parzlalmenLe
a rlbasso ln occaslone della conseana del uossler dl realsLrazlone Lxpo 2013" ad aprlle 2010: 1
mlllone dl arrlvl ln meno, ma uauale numero dl presenze (lleve aumenLo dell'lndlce dl
pernoLLamenLo medlo).

llossl totlstlcl lo lootesso ptevlstl pet \lO 2015 oel petloJo mooolo - ottobte 2015
(uaLl uossler dl CandldaLura LxC 2013 elaboraLl da unlverslLa 8occonl)

CuesLo sl Lradurra ln un f|usso g|orna||ero med|o d| 160.000 v|s|tator| (con punLe flno a 230.000):
all'lnclrca d|ec| vo|te || f|usso tur|st|co g|orna||ero med|o norma|e calcolaLo su LuLLo l'anno. er
comprenderne anche meallo l'lmpaLLo e ulLlle prendere ln conslderazlone le dlmenslonl del
fenomeno del pendolarlsmo mllanese: aLLorno a Mllano sl muovono 840.000 persone
alornalmenLe.

Al flussl LurlsLlcl dl breve e brevlsslmo Lermle anallzzaLl, duranLe l'allesLlmenLo e lo svolalmenLo dl
Lxpo 2013 sl aaalunaeranno f|uss| d| med|a e |unga durata: aall espos|tor| (provenLlenLl da olLre
130 paesl) sl afflancheranno clrca 36.000 vo|ontar|, non necessarlamenLe provenLlenLl da Mllano.

13
I prof||| tur|st|c| de||'area m||anese

uue sLudl reallzzaLl dall'unlverslLa luLM, condoLLl rlspeLLlvamenLe nel 2008 e nel 2009 per
lAssessoraLo al 1urlsmo, MarkeLlna 1errlLorlale e ldenLlLa del Comune dl Mllano, hanno cercaLo dl
lndlvlduare le caraLLerlsLlche prlnclpall del dlversl proflll dl vlaaalaLorl che lnLeressano Mllano.
Sebbene l due sLudl slano lncenLraLl espressamenLe sul LurlsLl che vlslLano ll LerrlLorlo clLLadlno, le
lndaalnl ln parola rappresenLano uaualmenLe uno sLrumenLo uLlle per fornlre alcune lndlcazlonl
sul vlslLaLorl che sl splnaono olLre l conflnl dellarea del comune (ll 13 del LoLale deall lnLervlsLaLl
ha dlchlaraLo come proprla desLlnazlone anche l'area provlnclale)
L'lndaalnl e sLaLa effeLLuaLa ln enLrambl l casl aLLraverso l'anallsl dl un camplone dl olLre mllle
presone lnconLraLe nel prlnclpall luoahl ad alLa rllevanza LurlsLlca (aree monumenLall e culLurall,
sLazlonl ed lnfrasLruLLure dl moblllLa, buslness hoLel, aree flerlsLlche e conveanl) secondo la
seauenLe seamenLazlone:
Le|sure
8us|ness
MICL (Meet|ngs, Incent|ves, Convent|ons and Lxh|b|t|ons)

5eomeotozlooe Jeoll ottlvl totlstlcl oello ltovloclo Jl Mllooo
(uaLl CsservaLorlo 1urlsmo della rovlncla dl Mllano, 2003)

erLanLo, ln aaalunLa a quanLo sl e ala esposLo nel precedenLl paraarafl clrca la lleve prevalenza dl
vlaaalaLorl sLranlerl rlspeLLo a quelll lLallanl, vl e una plu marcaLa dlfferenza numerlca Lra l LurlsLl
che vlslLano Mllano per affar| (70) rlspeLLo al vacanz|er| (30).

Lo sLudlo ha cercaLo qulndl dl deflnlre l seauenLl aspeLLl caraLLerlsLlcl:

varlablll demoaraflche
caraLLerlsLlche del vlaaalo
lmmaalne e percezlone dl Mllano
lndlcl dl soddlsfazlone

16
A seaulre alcunl lnLeressanLl rlsulLaLl della rlcerca arazle al quall sono sLaLl def|n|t| | 3 prof|||
genera||.

Cll uomlnl rappresenLano ll 60 del volume LurlsLlco LoLale a Mllano. nello speclflco le
donne sono la maaaloranza nel seamenLo lelsure, menLre all uomlnl ln quello buslness.

5oJJlvlslooe Jeoll ottlvl totlstlcl o Mllooo (lo toso le Joooe. lo blo oll oomlol)
(uaLl Survev Le caraLLerlsLlche, l'lmmaalne e la personallLa dl Mllano" dell'unlverslLa luLM, 2008)

La classe d'eLa plu presenLe e quella che copre l'lnLervallo 33-49, specle nel seamenLo
buslness e MlCL. ll seamenLo lelsure vede lnvece una neLLa predomlnanzadeall under 34.

5oJJlvlslooe Jeoll ottlvl totlstlcl o Mllooo pet clossl Jet


17
ll 38 del vlaaalaLorl arrlva a Mllano ln aereo: una percenLuale pluLLosLo equamenLe
dlsLrlbulLa Lra l dlversl seamenLl LurlsLlcl (va soLLollneaLo per l'lmporLanza del voll low cosL
nel seamenLo lelsure): rlsulLa qulnl sLraLealco ll ruolo deall aeroporLl. l LurlsLl MlCL sono
quelll che uLlllzzano maaalormenLe l mezzl a Lerra, con parLlcolare predllezlone per
l'auLomoblle: sl pu presupporre che poco meno della meLa dl quesLl arrlvl sla
caraLLerlzzaLa da un vlaaalo dl medlo-breve raaalo.

5oJJlvlslooe Jeoll ottlvl totlstlcl o Mllooo pet mezzo otlllzzoto

ll 70 del LurlsLl, speclalmenLe quelll dl Llpo MlCL, ha come desLlnazlone unlca ll
capoluoao, la rovlncla rlesce ad aLLlrare maaalormenLe chl vlaaala per placere.

uestloozlooe Jeoll ottlvl totlstlcl


18
La valuLazlone dl alcunl aspeLLl che possono caraLLerlzzare poslLlvamenLe la percezlone
della quallLa dell'accoallenza mllanese non sono unlforml Lra l dlversl seamenLl LurlsLlcl:
non rlsulLano parLlcolarmenLe apprezzaLe la comunlcazlone deall evenLl e la faclllLa dl
oLLenere lnformazlonl sulla clLLa.

volotozlooe posltlvo Jl olcool ospettl tlcooJoclblll ollo ooollt Jelloccoolleozo. soJJlvlslooe pet seomeotl totlstlcl

volotozlooe posltlvo Jl olcool ospettl tlcooJoclblll ollo ooollt Jelloccoolleozo. soJJlvlslooe pet ptoveoleozo

ul seaulLo la rlcosLruzlone del Lre proflll LurlsLlcl lndlvlduaLl dalla sLudlo dell'unlverslLa luLM:


19
LLI5UkL 8U5INL55 MICL

uomo o donna
alovane (18-34 annl)
buona formazlone
40 lLallano - 60 sLranlero
prlmo vlaaalo a Mllano
vlaaalo planlflcaLo ln auLonomla
aereo

uomo
alovane - maLuro (23-49 annl)
oLLlma formazlone
40 lLallano - 60 sLranlero
dl rlLorno a Mllano
vlaaalo oraanlzzaLo da azlenda
aereo

uomo o donna
maLuro (33-49 annl)
buona formazlone
lLallano o europeo
dl rlLorno a Mllano
oraanlzzazlone vlaaalo varla
aereo o auLomoblle

Cb|ett|v| persegu|b||| da||'Agen|za metropo||tana de||'Accog||enza

CbleLLlvo aenerale: aumenLare la duraLa del soaalornl, lncenLlvare nuovl soaalornl e
rlLornl, desLaalonallzzare l flussl LurlsLlcl

AumenLare l'aLLraLLlvlLa complesslva per ll seamenLo lelsure

Consolldare ll ruolo nel seamenLo MlCL (MeeLlnas, lncenLlves, ConvenLlons and
LxhlblLlons)

Mlallorare l'efflcacla, la quallLa, la dlffuslone della comunlcazlone e la faclllLa d'accesso
alle lnformazlonl LurlsLlche (specle nel confronLl del LurlsLl sLranlerl e lelsure)

AumenLare l'aLLraLLlvlLa del LerrlLorlo provlnclale nel confronLl del vlslLaLorl sLranlerl e
deall lLallanl non provenlenLl dalla Lombardla (es. arrlcchlmenLo dellofferLa culLurale
con lLlnerarl e percorsl)

lndlvlduare sLraLeale e reallzzare proaeLLl lnLearaLl e servlzl speclflcl per rlspondere alle
necesslLa dl accoallenza derlvanLl da Lxpo 2013


20
1.2. Caratter|st|ca de||'offerta tur|st|ca ne||a keg|one Urbana M||anese

Come evldenzlaLo nel caplLolo precedenLe ll seLLore LurlsLlco dell'area meLropollLana dl Mllano ha
una connoLazlone leaaLa sLreLLamenLe con ll ruolo economlco che rlcopre ll capoluoao sla ln lLalla
che all'esLero, con parLlcolare rlferlmenLo al seLLore flerlsLlco e conaressuale: ln quesLo senso
assume ovvlamenLe un ruolo sLraLealco la fuLura Lsposlzlone unlversale del 2013. ln quesLo
conLesLo sl afflancano, quall faLLorl parLlcolarmenLe aLLraLLlvl, ll ruolo dl Mllano come clLLa d'arLe e
dl evenLl culLurall e quello leaaLo alle sue preroaaLlve ed eccellenze ln campo formaLlvo e
sanlLarlo. non secondarlo e pol ll conLrlbuLo ln Lermlnl naLurallsLlcl, enoaasLronomlcl e
clcloLurlsLlcl daLo al slsLema dal resLo dell'area provlnclale: un'offerLa che evldenzla un crescenLe
lnLeresse ed apprezzamenLo da parLe sla dl LurlsLl che dl clLLadlnl.

L|ement| d| attratt|v|t tur|st|ca per || settore MICL

La reallzzazlone del nuovo po|o f|er|st|co d| M||ano kho ha rlposlzlonaLo l'area mllanese ln LesLa al
ranklna del poll flerlsLlcl mondlall, sla per cl che rlauarda la superflcle esposlLlva e ll numero dl
vlslLaLorl, sla per la quallLa e varleLa deall evenLl oraanlzzaLl: ll 5|stema I|era M||ano conferma ln
quesLo senso ll proprlo ruolo dl vera veLrlna alobale non solo per ll slsLema economlco locale e le
eccellenze produLLlve lLallane, ma anche per le azlende sLranlere lnLeressaLe
all'lnLernazlonallzzazlone del loro prodoLLl.
llera Mllano - 8ho, seconda al mondo dopo Pannover per superflcle esposlLlva, accoalle le
prlnclpall manlfesLazlonl professlonall lnLernazlonall del seLLorl plu rllevanLl del manlfaLLurlerl del
moJe lo ltolv quall moblll e complemenLl d'arredo, Lesslll, abblallamenLo e accessorl moda,
macchlnarl lndusLrlall, archlLeLLura ed edlllzla.
llera Mllano osplLa lnolLre ll MIC-M||ano Convent|on Centre, cenLro conaressuale leader ln lLalla
che, a seaulLo del lavorl dl ampllamenLo, nel 2011 dlvenLera ll cenLro conaressl plu arande
d'Luropa per capaclLa (sara lnfaLLl ln arado dl osplLare flno a 18.000 presenze) e per la flesslblllLa
deall spazl.
L'att|v|t espos|t|va s| svo|ge anche |n a|tre |oca||t de||a prov|nc|a d| M||ano. ClLre al cenLrl
flerlsLlcl nazlonall dl vllla CasLelbarco (vaprlo d'Adda) e olo llerlsLlco Sud Malpensa (CasLano
rlmo) eslsLono Lre quarLlerl flerlsLlcl realonall (CanearaLe, Lacchlarella e SearaLe) e numerose
flere dl caraLLere locale.

CCMUNL 5uperf|c|e mq Lvent| 2011
Mllano 334.330 46
8ho-ero 1.003.231 23
Assaao 13.780 4
SearaLe n.d. 33
AbblaLearasso 17.230 3
CanearaLe n.d. 1
CasLano rlmo 6.200 1
vaprlo d'Adda 11.700 4
5ttottote fletlstlcbe lo ltovloclo Jl Mllooo
(uaLl daLl 8ealone Lombardla, calendarlo flerlsLlco 2011)

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L|ement| d| attratt|v|t tur|st|ca per || settore Le|sure

loffetto oototollstlco

lu della meLa della superflcle del LerrlLorlo provlnclale e cosLlLulLo da parchl, Lerrenl aarlcoll,
foresLe e vle d'acqua: un paLrlmonlo naLurale LuLelaLo e valorlzzaLo dalla rovlncla dl Mllano e da
numerosl alLrl aLLorl locall (assoclazlonl, consorzl, fondazlonl eLc.), che lavorano per aaranLlrne la
quallLa amblenLale e paesaaalsLlca e preservarne l'ldenLlLa sLorlco-culLurale.
La sLruLLura porLanLe del slsLema naLurale provlnclale, lnLearaLo da numerose aree locall, rlserve
naLurall e zone a proLezlone speclale, e cosLrulLo aLLorno ad un nucleo basaLo su:

5 parch| reg|ona|| (1lclno, Croane, nord Mllano, Aarlcolo Sud Mllano, Adda nord),
16 p||s (parchl dl lnLeresse sovracomunale),
6 s|t| d| |nteresse comun|tar|o,

I| arco Agr|co|o 5ud M||ano |'area protetta p| grande, con | suo| 47.00 ettar| d| superf|c|e che
clrcondano ll capoluoao. ll arco e rlcco dl nuclel rurall, casclne, abbazle e casLelll, vle d'acqua e
oasl proLeLLe. CuesLo parco, aesLlLo dlreLLamenLe dall'enLe rovlncla dl Mllano, lnLreccla, ln
un'esperlenza forse unlca a llvello europeo, moLlvl dl salvaauardla e LuLela del LerrlLorlo con la
dlfesa della vocazlone aarlcola che ha seanaLo la sLorla dello svlluppo economlco dell'area.
I numeros| f|um|, cana|| e nav|g|| che attraversano |a prov|nc|a d| M||ano e che hanno
caraLLerlzzaLo la sLorla del suo svlluppo urbano, cosLlLulscono lnolLre un'lmporLanLe rlsorsa per la
promozlone LurlsLlca e la LuLela amblenLale e LerrlLorlale. Lunao le vle d'acqua sl snodano lLlnerarl
dl navlaazlone e clcloLurlsLlcl che permeLLono la frulzlone del LerrlLorlo mllanese meno urbanlzzaLo
e ll suo paLrlmonlo arLlsLlco e culLurale.

er una descr|z|one p| dettag||ata deg|| e|ement| d| attratt|v|t rura|| d| tutta |a rov|nc|a d|
M||ano r|mand|amo a| documento "Luoohi de/ vivere - 5istemo 1uristico Metropo/itono -
uocumento 5troteoico e Proorommo di 5vi/uppo 1uristico 2009"

ul seaulLo lo sLudlo sulla doLazlone dl sLruLLure rlceLLlve del slnaoll comunl della rovlncla dl
Mllano reallzzaLa dal CenLro SLudl lM su daLl Mosar 2009, e la vlsuallzzazlone araflca
dell'lncldenza comunale.


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23
loffetto coltotole

I| Duomo, L'U|t|ma Cena d| Leonardo da V|nc|, |a |nacoteca d| 8rera, || Museo de||a 5c|enza e
de||a 1ecn|ca o |a 8|b||oteca Ambros|ana rappresenLano solo le Lappe plu noLe dl un rlcco
percorso arLlsLlco dl musel, palazzl, chlese, blblloLeche e aallerle che la clLLa e ll LerrlLorlo
provlnclale offrono al suol vlslLaLorl. Un percorso che s| estende o|tre |e mura e ne||a campagna
c|rcostante dove poss|b||e trovare una ser|e straord|nar|a d| v|||e stor|che, convent| e co||ez|on|
de||a M||ano med|oeva|e, r|nasc|menta|e, romant|ca, lnsleme a nuovl spazl culLurall ed esposlLlvl
come ll Museo dl loLoarafla ConLemporanea a Clnlsello 8alsamo.
La 1r|enna|e, || 1r|enna|e Des|gn Museum e |a rete prov|nc|a|e d| muse| az|enda|| e co||ez|on|
d'|mpresa "M||ano c|tt de| progetto" sono lnvece la LesLlmonlanza del ruolo fondamenLale
dell'area meLropollLana mllanese nella sLorla e nelle espresslonl del deslan lLallano. lanno parLe
del s|stema de| muse| d'|mpresa promosso dalla rovlncla dl Mllano ll karLellmuseo, lo Zucchl
CollecLlon Museum, ll Museo ScooLer &LambreLLa, ll Museo Alfa 8omeo, l'Archlvlo lrelll e
l'Archlvlo lraLelll 8osseLLl.
I| 1eatro a||a 5ca|a e |a |nacoteca d| 8rera hanno ragg|unto pos|z|on| d| ecce||enza a ||ve||o
|nternaz|ona|e e sono all elemenLl LralnanLl del flussl LurlsLlcl non dedlcaLl al buslness. ClLre a
quesLl due poll d'eccellenza, l'offerLa culLurale dl Mllano clLLa e provlncla sl arLlcola aLLraverso una
rlcca reLe dl sLruLLure arLlsLlche e culLurall dl aran valore.
C|tre a||'Idrosca|o, stad|, arene e pa|azzett| compleLano l'offerLa dl spazl per concerLl ed evenLl
sporLlvl che aLLlrano vlslLaLorl da LuLLa lLalla ed olLre.

ul seaulLo lo sLudlo sulla doLazlone dl benl sLorlco-monumenLall del slnaoll comunl della rovlncla
dl Mllano reallzzaLa dal CenLro SLudl lM su daLl rovlncla dl Mllano e 1ourlna Club, e la
vlsuallzzazlone araflca dell'lncldenza comunale.


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23

26
I| s|stema r|cett|vo prov|nc|a|e

In prov|nc|a d| M||ano s| concentra o|tre || 15 deg|| eserc|z| r|cett|v| de||a Lombard|a e || 25 de|
post| |ett|. A LuLLo ll 2009 secondo l daLl provvlsorl fornlLl dall'CsservaLorlo 1urlsmo della rovlncla
dl Mllano sono quasl 700 g|| eserc|z| a|bergh|er| eslsLenLl, plu clrca 200 strutture comp|ementar| e
olLre 150 bed & breakfast: un LoLale dl olLre 1.000 strutture (dl cul ll quasl ll 60 nel Comune dl
Mllano) per una dlsponlblllLa dl olLre 88.000 post| |etto (dl cul ll 64 nel Comune dl Mllano).

5ttottote tlcettlve lo ltovloclo Jl Mllooo e ltovloclo Jl Moozo e 8tloozo

lnsleme ad un aumento deg|| a|bergh| a 4-5 ste||e (+ 38 nel perlodo 2003-2009, le alLre caLeaorle
rlmanaono sLablll con varlazlonl dl pochl punLl percenLuall) neall ulLlml annl sl e realsLraLo ln LuLLo
ll LerrlLorlo provlnclale un notevo|e |ncremento de| numero d| 8&8 (+ 380 nel perlodo 2003-
2009): nel 2004 se conLavano solo 3 nell'lnLera rovlncla dl Mllano.

5ttottote tlcettlve lo ltovloclo Jl Mllooo e ltovloclo Jl Moozo e 8tloozo

ul seaulLo lo sLudlo sulla doLazlone dl sLruLLure rlceLLlve del slnaoll comunl della rovlncla dl
Mllano reallzzaLa dal CenLro SLudl lM su daLl Lnl1 - Aaenzla nazlonale del 1urlsmo, e la
vlsuallzzazlone araflca dell'lncldenza comunale.

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28


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8&8 tlcettlve lo ltovloclo e comooe Jl Mllooo
(Llaborazlone araflca LraLLa dalla pubbllcazlone 8&8 Aprlre un 8ed and 8rekfasL: lsLruzlonl uLlll e non solo" della rovlncla dl Mllano)

30


31
2. IL 5I51LMA 1UkI51ICC
2.1. keg|one Lombard|a e | 5|stem| 1ur|st|c|

8ealone Lombarla con la Leaae 8ealonale n.13 del 16 luallo 2007 ha lsLlLulLo come nuovo mode||o
organ|zzat|vo terr|tor|a|e de||'offerta tur|st|ca ll 5|stema 1ur|st|co, deflnendolo come l'lnsleme dl
proaramml, proaeLLl e servlzl orlenLaLl allo svlluppo LurlsLlco del LerrlLorlo e all'offerLa lnLearaLa dl
benl culLurall, amblenLall e dl aLLrazlonl LurlsLlche, compresl l prodoLLl Llplcl della produzlone e
dell'enoaasLronomla locale."

L' lo sLrumenLo oraanlzzaLlvo dl emanazlone rovlnclale aLLraverso cul auLonomle locall e
funzlonall, lmprese del seLLore LurlsLlco ln forma slnaola o assoclaLa, assoclazlone lmprendlLorlall
dl caLeaorla ed alLrl soaaeLLl sla pubbllcl che prlvaLl facendo slsLema co||aborano a||o sv||uppo
soc|a|e ed econom|co de| terr|tor|o attraverso |a def|n|z|one d| programm| cond|v|s| e progett|
|ntegrat| capac| d| accrescere |a compet|t|v|t d| s|stema.
ln quesLo senso ll SlsLema 1urlsLlco non va lnLeso come una loalca lmposLa dall'alLo, ma bensl sl
caraLLerlzza per dlnamlca ll SlsLema ha raalone dl eslsLe per la reLe dl rlsorse che sl
crea - o s'e creaLa - sul LerrlLorlo per volonLa dello sLesso.

ll SlsLema 1urlsLlco opera qulndl per conseaulre le seauenLl flnallLa:

svlluppo dl nuove poLenzlallLa LurlsLlche,
quallLa del prodoLLl LurlsLlcl e offerLa dl nuovl prodoLLl,
lnLearazlone Lra dlfferenLl Llpoloale dl Lurlsmo, anche al flne della sua
desLaalonallzzazlone,
reallzzazlone dl lnLervenLl lnfrasLruLLurall e dl rlquallflcazlone urbana e del LerrlLorlo,
sosLeano all'lnnovazlone Lecnoloalca,
cresclLa della professlonallLa deall operaLorl e svlluppo delle compeLenze manaaerlall,
promozlone e aLLlvlLa dl markeLlna.

l modelll oraanlzzaLlvl, all sLrumenLl operaLlvl, ll conferlmenLo delle rlsorse necessarle e la duraLa
del SlsLema 1urlsLlco sono deLermlnaLl ln funzlone della Llpoloala deall lnLervenLl da reallzzare,
selezlonaLl Lra quelll proposLl daall aLLorl LerrlLorlall colnvolLl. A quesLl flnl nell'amblLo dl un
SlsLema 1urlsLlco possono coeslsLere plu soaaeLLl aLLuaLorl, che lndlvlduano un Coord|natore del
proaramma.

ll rlconosclmenLo del SlsLema 1urlsLlco, d'lnLesa con la rovlncla compeLenLe, avvlene con
l'approvazlone da parLe della ClunLa 8ealonale del rogramma d| 5v||uppo 1ur|st|co (S1), ll quale
deve essere coerenLe con all lndlrlzzl della proarammazlone realonale e vlene valuLaLo
conslderando:

la rllevanza LurlsLlca e la conarulLa dell'area LerrlLorlale lnLeressaLa,
l'lnLearazlone Lra soaaeLLl pubbllcl e prlvaLl anche ln forma consorLlle e cooperaLlva,
la Llpoloala e la quallLa del prodoLLo LurlsLlco.

La 8ealone asslcura ll coordlnamenLo e le azlonl necessarle per la cosLlLuzlone dl slsLeml che
lnLeresslno plu provlnce o plu realonl, deLermlna l crlLerl e le modallLa per l'ammlsslone del

32
proaramml alle mlsure dl sosLeano e puo concorrere al flnanzlamenLo deall lnLervenLl
lnfrasLruLLurall reallzzaLl dalle provlnce all'lnLerno del slsLeml LurlsLlcl.

8lassumendo l prlnclpl essenzlall che hanno anlmaLo le scelLe fln qul compluLe dalla 8ealone
Lombardla, ln merlLo al rlconosclmenLo dl un SlsLema 1urlsLlco sono le seauenLl:

ll SlsLema 1urlsLlco (S1) nasce dal basso, come punto d| |ncontro e convergenza de||e
vo|ont de| soggett| present| su| terr|tor|o, la suss|d|ar|et Lrova plena espresslone nel
caraLLere orlalnarlo" dl Lall soaaeLLl e nella loro uauaallanza,
la sosLanza del S1 e ll proaramma con ll quale vlene posLo l'obleLLlvo dl svlluppo LurlsLlco,
aLLraverso una plurallLa dl az|on| (coerenLl ed lnLearaLe Lra dl loro) e la deflnlzlone deall
strument| gest|ona|| e operat|v| (llberamenLe scelLl ln coerenza con le azlonl),
la aovernance assume la forma dl processo per g|ungere a sce|te cond|v|se tra | soggett|
de| terr|tor|o e a||a |oro gest|one, ln quanLo aLLuazlone dl pollLlche dl svlluppo locale con
flnallLa LurlsLlche, cul la 8ealone chlede coerenza con obleLLlvl e flnallLa del roaramma
realonale dl svlluppo (aLLraverso ll processo della proarammazlone neaozlaLa", con
approcclo dl Llpo boLLom up),
l'lnlzlaLlva e necessarlamenLe dl or|g|ne m|sta tra soggett| pubb||c| e soggett| pr|vat|.

A seaulre una breve descrlzlone dl alcunl SlsLeml 1urlsLlcl rlconoscluLl da 8ealone Lombardla.

5|stema 1ur|st|co "C|tt d| M||ano"

ll 22 dlcembre 2008 8ealone Lombardla, sulla base del roaramma dl Svlluppo 1urlsLlco
presenLaLo dal Comune dl Mllano e daall alLrl parLner, ha rlconoscluLo ll 5lstemo 1otlstlco Jello
cltt Jl Mllooo.
ll SlsLema 1urlsLlco della ClLLa dl Mllano, promosso dal Comune dl Mllano e dalla Camera dl
Commerclo dl Mllano, annovera Lra l parLner fondaLorl l plu lmporLanLl proLaaonlsLl clLLadlnl del
comparLo: Assolombarda, A1M Servlzl, llera Mllano, SLA e unlone del Commerclo del 1urlsmo e
delle rofesslonl della rovlncla dl Mllano. A quesLl sl sono successlvamenLe aaalunLl alLrl
lmporLanLl soaaeLLl aLLlvl sul mercaLo LurlsLlco clLLadlno.

Oblettlvo Jl svlloppo totlstlco
ll SlsLema 1urlsLlco della ClLLa dl Mllano e un proaeLLo che ha come obleLLlvo l'ldenLlflcazlone e la
selezlone delle sLraLeale dl svlluppo LurlsLlco da reallzzare per favorlre l'aLLrazlone dl nuovl
lnvesLlmenLl nel LerrlLorlo ed accrescerne la compeLlLlvlLa, presldlando al conLempo ll llvello dl
quallLa del servlzl e dl soddlsfazlone per la popolazlone resldenLe. er raaalunaere quesLo
obleLLlvo rlsulLa lndlspensablle fare slsLema" da parLe del dlversl aLLorl locall, pubbllcl e prlvaLl,
colnvolLl dlreLLamenLe e lndlreLLamenLe nel seLLore LurlsLlco, rafforzando le poLenzlallLa e all
sLrumenLl dl lnLearazlone.
ll SlsLema 1urlsLlco della ClLLa dl Mllano sl pone qulndl come obleLLlvo aenerale lo svlluppo dl un
Lurlsmo dl quallLa ad alLo valore aaalunLo ll quale, aLLraverso azlonl ed lnLervenLl volLl
prlorlLarlamenLe a valorlzzare, rlquallflcare e promuovere - ln una loalca slsLemlca e Lrasversale - ll
slsLema del servlzl e delle lnfrasLruLLure LurlsLlche e qulndl ll slsLema produLLlvo locale, lncremenLl

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l'lndoLLo economlco dlreLLo ed lndlreLLo, desLaalonallzzl l flussl LurlsLlcl con lmporLanLl e poslLlvl
rlsvolLl sul LerrlLorlo e esLenda proaresslvamenLe la permanenza sul LerrlLorlo prolunaando ll
soaalorno del LurlsLl.
8lsulLa cosl posslblle Lracclare ln vla prellmlnare un prlmo elenco dl elemenLl dl fondamenLale
lmporLanza, al quall sara opporLuno fare rlferlmenLo nella cosLruzlone del plano d'azlone. ln
parLlcolare, sl dovra rlspondere aall obleLLlvl ala proposLl e slnLeLlzzablll ln:

affermazlone del marchlo LurlsLlco (LramlLe un slsLema dl promozlone e lnformazlone
capace dl avvlare azlonl dl markeLlna LerrlLorlale e promo-commerclallzzazlone, comprese
azlonl e lnlzlaLlve che favorlscano l'lncomlna),

svlluppo dl nuove forme dl Lurlsmo (ampllando, poLenzlando e dlverslflcando l'offerLa
LurlsLlca LramlLe la cosLruzlone dl paccheLLl dl offerLa LurlsLlca dlfferenzlaLl"),

desLaalonallzzazlone dell'offerLa LurlsLlca (coordlnamenLo e oraanlzzazlone dl evenLl,
manlfesLazlonl culLurall, sporLlve e aasLronomlche dl forLe rlchlamo),

valorlzzazlone e LuLela delle rlsorse amblenLall, sLorlche e culLurall (mlalloramenLo del
percorsl LurlsLlcl eslsLenLl e creazlone dl nuovl percorsl, coordlnaLl ln un'unlca
proarammazlone e lmmaalne vlslva),

promozlone dello svlluppo, della quallflcazlone e della dlverslflcazlone del slsLema rlceLLlvo
locale con parLlcolare rlauardo alla quallLa alberahlera e favorendo le sLruLLure
complemenLarl a basso cosLo e a basso lmpaLLo amblenLale, quall osLelll, aarlLurlsmo e
8&8, anche aLLraverso l'appllcazlone delle Lecnoloale offerLe dall'uLlllzzo dell'lC1,

aumenLo della doLazlone e della quallLa delle lnfrasLruLLure ,al flne dl mlallorare la vlablllLa,
l parcheaal, l punLl sosLa e la quallflcazlone proaresslva del servlzl dl supporLo al Lurlsmo e
dl lnfrasLruLLure rlceLLlve o aLLrezzaLure sporLlve,

lnLearazlone dello svlluppo LurlsLlco aLLraverso opporLune scelLe lnfrasLruLLurall,

creazlone dl una flllera del Lurlsmo dove far converaere LuLLe le aLLlvlLa (lmprendlLorlall,
culLurall, soclall, leaaLe al seLLore Lurlsmo).

Al flne dl elaborare una sLraLeala dl azlone su ampla scala, che mlrl a deflnlre azlonl lnLerseLLorlall
Lra loro connesse e lnLearaLe, volLe anche allo svlluppo e al perseaulmenLo deall obleLLlvl dellneaLl
dal S1M, e sLaLo cosLlLulLo un 1avo|o d| Confronto su| tur|smo de||a C|tt d| M||ano composLo dal
parLner aderenLl al SlsLema 1urlsLlco.
Lo scopo e quello dl deflnlre un percorso dl svlluppo LerrlLorlale comune, all'lnLerno del quale
lndlvlduare e lnLearare le proaeLLuallLa presenLl nel dlfferenLl amblLl, al flne dl coordlnare e
meLLere ln reLe LuLLe le lnlzlaLlve che permeLLono dl lncenLlvare lo svlluppo LurlsLlco dell'area.

ll 5lstemo lofotmotlvo Jel 1otlsmo (5l1ot)
L'AmmlnlsLrazlone Comunale, aLLraverso la ulrezlone CenLrale 1urlsmo, MarkeLlna 1errlLorlale,
ldenLlLa ha predlsposLo, come prevlsLo nel lano Cenerale dl Svlluppo, un slsLema complesso e
lnnovaLlvo per la aesLlone dell'offerLa LurlsLlca e culLurale della clLLa dl Mllano, ln chlave dl
valorlzzazlone dell'aLLraLLlvlLa della clLLa e dl markeLlna. ll SlsLema lnformaLlvo del 1urlsmo e la

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plaLLaforma Lecnoloalca (u8) dl raccolLa, condlvlslone e anallsl del daLl e sl compone a sua volLa dl
2 elemenLl dlsLlnLl ma lnLearaLl:

ll coleoJotlo Ceotefeteozloto Jeoll veotl (cC) - uno sLrumenLo dl back-offlce,
prlnclpalmenLe cosLlLulLo da un appllcaLlvo allmenLaLo da una reLe caplllare dl uLenLl
ablllLaLl lnLernl ed esLernl all'AmmlnlsLrazlone, che conLlene l daLl sulle rlsorse LurlsLlche
della clLLa dl Mllano (luoahl, evenLl, opere, ecc.). L lnolLre un slsLema lnLearaLo dl supporLo
all'AmmlnlsLrazlone duranLe LuLLo ll clclo dl proarammazlone deall evenLl: dall'anallsl del
blsoanl alla mappaLura e anallsl del feedback.
ALLraverso ll slsLema l dlversl uLenLl poLranno operare su una plaLLaforma che eroahera
loro del servlzl dl supporLo nella aesLlone delle aLLlvlLa ed evenLl, faclllLando la
comunlcazlone e aaranLendo l'allocazlone efflclenLe delle locaLlon.

ll Noovo lottole Jel 1otlsmo (Nl1) lottole Jel 1otlsmo cltt Jl Mllooo
(www.Lurlsmo.mllano.lL) - lo sLrumenLo fronL offlce del Sl1ur con ll quale Mllano sl
presenLa sul Web, promuovendo e faclllLando l'accesslblllLa e la frulblllLa della sua rlcca
offerLa e delle sue eccellenze, aLLraverso un mlx alLamenLe lnnovaLlvo dl comunlcazlone e
dl servlzl, consenLendo dl apprezzare le dlverse vocazlonl della clLLa. AllmenLaLo con
conLenuLl compleLl, deLLaallaLl e sempre aaalornaLl provenlenLl dal CCL, ll orLale, accanLo
alla navlaazlone Lradlzlonale sLruLLuraLa per presenLare la compleLezza dell'offerLa LurlsLlca
mllanese, e conceplLo per consenLlre aall uLenLl dl consulLare aLLraverso una mappa
lnLeraLLlva e Lrldlmenslonale, l luoahl e all evenLl offerLl oanl alorno ln clLLa. 8lsulLano
fondamenLall le sezlonl dl servlzlo, pensaLe sopraLLuLLo per un LurlsLa moderno che usa
lnLerneL al flne dl oraanlzzare ll proprlo vlaaalo e la proprla esperlenza dl Mllano. ll orLale
del 1urlsmo dl Mllano e uno del pochl che consenLe dl fare prenoLazlonl alberahlere
comparando l prezzl sulla base dl olLre 10 moLorl dl rlcerca. lLlnerarl LurlsLlcl
personallzzablll, evenLl, rlsLoranLl, luoahl della culLura e dello speLLacolo, ln lLallano e ln
lnalese. 1uLLo quello che serve per oraanlzzare ll proprlo soaalorno a Mllano sl Lrova sul
orLale del 1urlsmo, rafforzaLo dalla presenza sul WL8 2.0 (lacebook e 1wlLLer) e da uLlll e
lnnovaLlvl sLrumenLl dl eroaazlone del conLenuLl quall l wldaeL per deskLop e per lhone.

5|stema tur|st|co "o d| Lombard|a"

La soLLoscrlzlone nel 2004 della Convenz|one tra |e quattro prov|nce |ombarde d| av|a, Lod|
Cremona e Mantova per |o sv||uppo tur|st|co de| terr|tor|o attraversato de| o ha seanaLo, nello
sLesso Lempo, la concluslone dl un lunao ed lnLeressanLe percorso dl sLudlo ed elaborazlone
proaeLLuale lnlzlaLo nel 2000 all'lnLerno della Consu|ta de||e rov|nce de| o e l'avvlo dl una nuova
esperlenza operaLlva: con quesLo aLLo le rovlnce dl avla, Lodl, Cremona e ManLova hanno lnfaLLl
deflnlLo un rapporLo dl reclproca collaborazlone flnallzzaLo alla elaborazlone ed aLLuazlone
conalunLa dl proaramml, proaeLLl dl promozlone lnLearaLa e dl svlluppo LurlsLlco del LerrlLorl
rlenLranLl nella fascla lombarda del flume o, nonche alla promozlone dl azlonl lnLearaLe volLe al
rlconosclmenLo dl un slsLema LurlsLlco lnLerprovlnclale coordlnaLo, con ll colnvolalmenLo dl alLrl
soaaeLLl pubbllcl e prlvaLl". Con dellbera del 4 aaosLo 2003 n. vlll/318 la 8ealone Lombardla ha
approvaLo ll proaramma dl svlluppo presenLaLo rlconoscendo ufflclalmenLe o dl Lombardla"
quale prlmo SlsLema 1urlsLlco lombardo. nasce cosl quello che e || p| grande 5|stema 1ur|st|co

33
Ita||ano esLeso sul LerrlLorlo del sud lombardo, per una popolazlone dl 1.408.300 ablLanLl
dlsLrlbulLl ln 436 comunl su una superflcle dl 7.837 kmq.
nel febbralo 2007 e sLaLa rlnnovaLa la Convenzlone Lra le quaLLro provlnce per adeauarla alle
eslaenze emerse e renderla plu rlspondenLe alle operaLlvlLa rlchlesLa dal nuovl obleLLlvl dl
lavoro. nel corso del 2008, con un forLe lavoro che ha colnvolLo LuLLl l soaaeLLl LerrlLorlall aderenLl
al SlsLema ha predlsposLo un nuovo rogramma d| sv||uppo tur|st|co che sLa compleLando l'lLer dl
approvazlone realonale.

l ptoJottl e l ptooettl teollzzotl
Le azlone del SlsLema 1urlsLlco o dl Lombardla" sl sono svlluppaLe prlnclpalmenLe aLLorno a due
dlreLLrlcl che rappresenLano l'elemenLo caraLLerlzzanLe e speclflco dell'offerLa LurlsLlca: |a
nav|gaz|one f|uv|a|e e |a fru|b|||t s|ow de| terr|tor|o.

L'obleLLlvo del proaeLLl e quello dl oLLlmlzzare l'lnLearazlone Lra l servlzl dl accesso alla moblllLa
leaaera (aree sosLa per auLo, camper, noleaal, eLc.) e l colleaamenLl della flLLa reLe dl percorsl
clclablll e dl quelll fluvlall eslsLenLl e ln reallzzazlone, ln modo da creare un slsLema dl
lnLermodallLa che permeLLa l'uLlllzzo dl mezzl dl LrasporLo e dl movlmenLo blclcleLLa + barca" che
consenLono una frulzlone slow del LerrlLorlo: la rlcchezza e pecullarlLa del SlsLema e lnfaLLl
rappresenLaLa dall'amblenLe naLurale, dall'lnLrecclo dl fluml, canall dl lrrlaazlone dl arande
rllevanza sLorlco-culLurale, da un LerrlLorlo caraLLerlzzaLo dalla presenza dl numerosl parchl.

5|stema tur|st|co "Lago d| Como"

L'ldea dl uno sLrumenLo LerrlLorlale rlconduclblle al SlsLema 1urlsLlco per ll Laao dl Como e ln
dlscusslone fln dal 2003, quando le rovlnce dl Como e dl Lecco, dapprlma separaLamenLe pol
conalunLamenLe, comlnclano a raalonare sulla necesslLa dl creare una forma dl coordlnamenLo
delle lnlzlaLlve pubbllche ln campo LurlsLlco. L'ldea dl fondo parLlva dalla conslderazlone che ll
laao dl Como" cosLlLulva nel mercaLo LurlsLlco una marca" affermaLa e rlconoscluLa sla a llvello
nazlonale che lnLernazlonale: procedere nella promozlone del LerrlLorlo con noml dlfferenLl ed
azlonl scoordlnaLe sarebbe percl sLaLo conLroproducenLe.
Le due AmmlnlsLrazlonl provlnclall, convlnLe della necesslLa dl creare un slsLema LurlsLlco che
fosse condlvlso dal dlversl aLLorl del LerrlLorlo e che ll vedesse aLLlvl nella fase dl proarammazlone,
ma alLreLLanLo consapevoll del basso llvello dl lnLearazlone allora presenLe, hanno qulndl avvlLaLo
un processo araduale per favorlre l'lnLearazlone deall aLLorl pubbllcl e prlvaLl all'lnLerno delle due
provlnce e, successlvamenLe, la reallzzazlone dell'lnLearazlone dl slsLema.
CuesLa sLraLeala ha daLo vlLa a percorsl parzlalmenLe dlfferenLl nelle due realLa. lln dall'auLunno
del 2003 la rovlncla dl Como e la Camera dl Commerclo dl Como hanno flrmaLo un rotoco||o
d'|ntesa programmat|co sulle lnlzlaLlve conalunLe da promuovere ln campo LurlsLlco. ln
parLlcolare, ln forza del proLocollo, e sLaLo avvlaLo un 1avolo rovlnclale dl ConfronLo sul
1urlsmo" (1C1) ln cul molLe realLa, pubbllche e prlvaLe, avevano la posslblllLa dl dlscuLere delle
problemaLlche connesse allo svlluppo LurlsLlco provlnclale e proporre lnLervenLl per la loro
soluzlone.
nello sLesso perlodo la rovlncla dl Lecco provvedeva ad approvare ll |ano de| 1ur|smo
rov|nc|a|e nel quale, fra l'alLro, sl proponeva un percorso dl lnLearazlone dlsLlnauendo Lra le
relazlonl lnLerne oraanlzzaLe lnLorno al 1avolo dl CoordlnamenLo, e ll rapporLo con ll mercaLo
cosLrulLo lnLorno a Lre macroprodoLLl (laao, monLaana e affarl) e aesLlLo dal Club dl rodoLLo. A

36
seaulLo delle lndlcazlonl dl quel documenLo, nell'auLunno del 2004 venlva flrmaLo ll proLocollo
d'lnLesa che lsLlLulva ll 1avo|o d| Coord|namento de| tur|smo (1dC), cosLlLulLo dal rappresenLanLl
del prlnclpall LnLl pubbllcl e prlvaLl operanLl ln campo LurlsLlco con lo scopo dl lmposLare e
condlvldere le scelLe proarammaLlche dl seLLore a llvello locale.
8aaalunLo un sufflclenLe llvello dl lnLearazlone e colnvolLl LuLLl all aLLorl, e sLaLa avvlaLa la fase dl
predlsposlzlone del pr|mo rogramma d| sv||uppo tur|st|co (2003-2007), aLLraverso l'lnvlLo rlvolLo
aall aLLorl del LerrlLorlo a presenLare ldee proaeLLuall.
nel novembre del 2003 con la uC8 vll/1139 del 23/11/2003 venlva rlconoscluLo ufflclalmenLe ll
SlsLema 1urlsLlco Laao dl Como.

lotooolzzozlooe ottoole
ll SlsLema 1urlsLlco Laao dl Como e uno sLrumenLo dl oovetoooce: non ha personallLa alurldlca e la
rappresenLanza esLerna e asslcuraLa dalle rovlnce. Crazle all'esperlenza maLuraLa nel prlml Lre
annl, sl e proceduLo ad una rloraanlzzazlone complesslva deall oraanl dl aoverno.
Cll oraanl del SlsLema 1urlsLlco sono l seauenLl:

1avo|| d| Coord|namento (1dC): hanno la funzlone dl elaborare l proaeLLl che saranno
lnserlLl nel roaramma dl Svlluppo 1urlsLlco. La posslblllLa dl proporre ldee proaeLLuall
lndlpendenLl e aaranLlLa a LuLLe le oraanlzzazlonl del LerrlLorlo ma ll 1dC ha l'obleLLlvo dl
creare un momenLo punLuale dl dlscusslone e confronLo al flne dl favorlre la creaLlvlLa e
l'aLLlvazlone dl slnerale fra l dlversl aLLorl del LerrlLorlo. La convocazlone del 1avoll avvlene
da parLe del CoordlnaLore sulla base dl uno o plu Leml lnLorno al quall sl svlluppa la
dlscusslone e sl proponaono soluzlonl. l 1dC sl rlunlscono sla su base provlnclale (dl
cosLlLuzlone pressoche ldenLlca: all aLLorl LerrlLorlall colnvolLl sono all omoloahl per
enLrambl), sla su base lnLerprovlnclale. l membrl del 1dC hanno anche ll complLo dl
sLlmolare la promozlone e la predlsposlzlone delle ldee proaeLLuall all'lnLerno dell'amblLo
ln cul operano.

Cab|na d| keg|a: e ll cuore sLraLealco e operaLlvo del SlsLema 1urlsLlco. l suol complLl sono:
- ueflnlre all obleLLlvl e la sLraLeala dl svlluppo LurlsLlco
- SLlmolare la predlsposlzlone dl ldee proaeLLuall, anche convocando rlunlonl allaraaLe
per affronLare speclflcl Leml
- rovvedere alla omoaenelzzazlone del roaramma dl Svlluppo LurlsLlco e alla
lndlvlduazlone deall lnLervenLl prlorlLarl
- Approvare ll roaramma
- verlflcare l'aLLuazlone del roaramma ed evenLualmenLe lnLervenlre per rlmuovere le
cause dl rlLardl o rallenLamenLl

Coord|natore de| 5|stema 1ur|st|co: olLre alle funzlonl che eserclLa all'lnLerno deall alLrl
oraanl, ha ll complLo speclflco dl convocare e presledere ll 1dC lnLerprovlnclale e la Cablna
dl 8eala. CaranLlsce lnolLre la seareLerla per LuLLe le aLLlvlLa lnerenLl la vlLa del SlsLema
1urlsLlco e, sopraLLuLLo, lo rappresenLa all'esLerno ln parLlcolare nel rapporLl con la 8ealone
Lombardla.ll ruolo dl CoordlnaLore vlene eserclLaLo alLernaLlvamenLe da clascuna delle due
provlnce, nel 2008 quesLa funzlone e svolLa dalla rovlncla dl Como.

Csservator|o: e parLe lnLearanLe e fondamenLale dell'oraanlzzazlone ed e reallzzaLo
conalunLamenLe dalla Camera dl Commerclo dl Como e quella dl Lecco con ll supporLo
Lecnlco dl lSnA81 e luLAS. ll suo obleLLlvo prlnclpale conslsLe nel predlsporre le

37
lnformazlonl necessarle a favorlre la cresclLa del SlsLema 1urlsLlco Laao dl Como: un
paLrlmonlo dl conoscenza a supporLo deall aLLorl locall nella loro aLLlvlLa dl proaeLLazlone e
reallzzazlone delle azlonl dl svlluppo LurlsLlco (formazlone, promozlone,
commerclallzzazlone, evenLl, sLruLLure, lnfrasLruLLure, oraanlzzazlone del slsLema, eLc.).

A|tr| 5|stem| 1ur|st|c| |n Lombard|a

SlsLema LurlsLlco 8eraamo, lsola e planura"
SlsLema LurlsLlco varese Land of Lourlsm"
SlsLema LurlsLlco valLelllna"
SlsLema LurlsLlco 8lvlera del Carda bresclano"
SlsLema LurlsLlco La vla del lerro della valle 1rompla a 8rescla"
SlsLema LurlsLlco Adamello"
SlsLema LurlsLlco Croble beraamasche"
SlsLema LurlsLlco Subllmazlone dell'acqua"

38
2.2. I| 5|stema 1ur|st|co Metropo||tano de||a rov|nc|a d| M||ano

ll prlmo progetto p||ota dl SlsLema 1urlsLlco promosso dalla rovlncla dl Mllano e sLaLo quello
rlconoscluLo da 8ealone Lombardla ll 2 aaosLo 2007 con dellbera n. vlll/003236 roaramma dl
svlluppo LurlsLlco e rlconosclmenLo del SlsLema 1urlsLlco AbblaLense-MaaenLlno - arL.4, comma 3,
della L.8. 13/2007".

ll 5|stema 1ur|st|co Abb|atense-Magent|no nasce per volonLa locale e provlnclale: ll prlmo
proLocollo d'lnLesa vlene soLLoscrlLLo nel 2006 dal Comune dl AbblaLearasso e dalla rovlncla dl
Mllano, a quesLo hanno pol aderlLo nel Lempo alLrl 50 tra attor| pubb||c| e pr|vat| de| |oca|e
settore tur|st|co. rocedendo aLLraverso tavo|| terr|tor|a|| ll SlsLema 1urlsLlco AbblaLense-
MaaenLlno ha porLaLo al consolldamenLo dl slnerale Lra all operaLorl colnvolLl e Lra l proaeLLl
proposLl, oLLenendo un coflnanzlamenLo dl olLre un mlllone dl euro per la loro reallzzazlone da
parLe dl 8ealone Lombardla. 1ra l proaeLLl: parLeclpazlone alla 8l1 edlzlone 2007 e 2008,
reallzzazlone dl lLlnerarl dl promozlone LurlsLlca, proaeLLo Wl-ll, coordlnamenLo del conLenuLl per
MllanoMese, presenLazlone presso l'ex lA1 dl lazza uuomo a Mllano, aulde LurlsLlche Luoahl del
vlvere, eLc.).

l rlsulLaLl oLLenuLl aLLraverso l'lmplemenLazlone del prlmo proaeLLo dl SlsLema 1urlsLlco, la
deflnlzlone ufflclale deall amblLl LurlsLlcl da parLe dl 8ealone Lombardla e l'aLLenzlone e le
solleclLazlonl provenlenLl da numerosl aLLorl LerrlLorlall locall hanno splnLo nel 2008 ll 5ettore
1ur|smo de||a rov|nc|a d| M||ano alla deflnlzlone dl un unlco 5|stema 1ur|st|co Metropo||tano.
L'obleLLlvo e quello dl appllcare la meLodoloala efflcace lndlvlduaLa dal SlsLema 1urlsLlco
AbblaLense-MaaenLlno ad un LerrlLorlo come quello provlnclale connoLaLo da un arande
poLenzlale ln Lermlnl dl svlluppo LurlsLlco (amblenLalmenLe ed economlcamenLe) sosLenlblle non
ancora del LuLLo sfruLLaLo, perche avenLe rlsorse non ancora conoscluLe ed oraanlzzaLe ln prodoLLl
LurlsLlcl coordlnaLl. ll SlsLema 1urlslLlco MeLropollLano nasce percl come loalca e naLurale
esLenslone dl quello AbblaLense-MaaenLlno: esLenslone e non dupllcazlone, polche non e
lpoLlzzablle una suddlvlslone della rovlncla ln molLepllcl aree dl svlluppo e valorlzzazlone oanuna
doLaLa dl un proprlo slsLema dl aesLlone auLonomo, un approcclo del aenere vanlflcherebbe lnfaLLl
l'obleLLlvo dl coordlnamenLo slneralco delle azlonl da lmplemenLare sul LerrlLorlo. La volonLa e
qulndl quella dl non creare un frazlonamenLo nella aesLlone dl un slsLema plu amplo, ma dl
uLlllzzare ln modo razlonale ed efflclenLe le rlsorse a dlsposlzlone dl LuLLa la provlncla, sfruLLando ll
dl un proaeLLo plloLa che sl e mosLraLo vlncenLe, senza lanorare per le caraLLerlsLlche
pecullarl delle dlfferenLl aree del LerrlLorlo provlnclale.

Al flne dl perseaulre all obleLLlvl per la promozlone LurlslLca del LerrlLorlo sl e percl concordaLa
una meLodoloala dl oraanlzzazlone focallzzaLa su un proaramma arLlcolaLo nelle seauenLl Lre aree
terr|tor|a|| ed alLreLLanLl tavo|| temat|c| che rlspondono ad un corrlspeLLlvo soggetto
coord|natore:

AbblaLense - MaaenLlno
Adda - MarLesana
nord Mllano


39
l soaaeLLl coordlnaLorl dl clascun Lavolo hanno ll complLo dl raccoallere l proaeLLl che andranno ad
lnLeressare l'area d'apparLenenza, predlsponendo le documenLazlonl per rlspondere al band| d|
f|nanz|amento reg|ona|| ed europe|, occupandosl della rend|contaz|one e del mon|toragg|o del
proaeLLl approvaLl: funzlonl fondamenLall ln quanLo || 5|stema 1ur|st|co Metropo||tano |'un|co
soggetto pr|v||eg|ato ne| concorso a||'otten|mento d| cof|nanz|ament| reg|ona||.
Se ll ruolo del soaaeLLo coordlnaLore del Lavolo LemaLlco e qulndl lndlvlduaLo per rendere plu
efflclenLe ed efflcace lo svolalmenLo delle aLLlvlLa plu prosslme alla reallzzazlone del proaeLLl, ll
ruolo del soggetto coord|natore de| 5|stema 1ur|st|co e dl rappresenLanza, raccordo ed
lnLearazlone a llvello dl reLe sovra-comunale ed lnLerprovlnclale, rlspeLLo a 8ealone Lombardla ed
al llvelll nazlonall ed europel. l complLl del soaaeLLo coordlnaLore del SlsLema 1urlsLlco sono:

manLenere l rapporLl con all ufflcl realonall,
coordlnaLre l'aaalornamenLo del S1 sulla base delle proposLe dl modlflca avanzaLe daall
enLl aderenLl,
curare la predlsposlzlone delle relazlonl sullo sLaLo dl avanzamenLo del S1,
manLenere l rapporLl con l soaaeLLl coordlnaLorl ed aLLuaLorl dl clascun Lavolo dl lavoro
LemaLlco,
acceLLare le domande dl coflnanzlamenLo avanzaLe dal soaaeLLl coordlnaLorl, porLavoce del
soaaeLLl aLLuaLorl del slnaoll lnLervenLl prevlsLl nel S1, e LrasmeLLerle ln 8ealone
Lombardla,
convocare la Cablna dl 8eala.

Allo sLaLo aLLuale ll soaaeLLo coordlnaLore del SlsLema 1urlsLlco MeLropollLano e ll 5ettore 1ur|smo
de||a rov|nc|a d| M||ano, lndlvlduaLo per conLlnulLa e compeLenza dal ruolo omoloao che
rlcoprlva all'lnLerno del SlsLema 1urlsLlco AbblaLense - MaaenLlno.
La rovlncla dl Mllano SeLLore 1urlsmo fornlsce lnolLre ala auLonomamenLe ln modo unlLarlo ed
lnLearaLo dlfferenLl servlzl per ll supporLo e la promozlone del seLLore LurlsLlco provlnclale (vedl
caplLolo 2.3) che vanno a lnLearare le rlsorse da dedlcarsl al SlsLema 1urlsLlco MeLropollLano.

L' lnolLre lsLlLulLo un ufflclo rappresenLaLlvo con funzlonl declslonall denomlnaLo Cab|na d| keg|a
che lndlrlzza e planlflca le aLLlvlLa esecuLlve e a cul parLeclpano l rappresenLanLl del coordlnaLore
del SlsLema 1urlsLlco e del Lavoll LemaLlcl.
1ra l'alLro sono complLl della Cablna dl 8eala:

l'elezlone del soaaeLLo coordlnaLore del SlsLem 1urlsLlco MeLropollLano,
l'approvazlone del S1,
la nomlna del soaaeLLl coordlnaLorl del Lavoll LemaLlcl,
|a mod|f|ca a| tavo|| temat|c| |n base a necess|t emerse |egate a||e po||t|che d| sv||uppo
de| tur|smo,
L'adeslone al SlsLema 1urlsLlco MeLropollLano e llbera ed aperLa a LuLLl l soaaeLLl del seLLore
operanLl sul LerrlLorlo. Al momenLo all aderLenLl sono:
Lnt| pubb||c|
rovlncla dl Mllano (che al momenLo promuove, sosLlene e coordlna dlreLLamenLe ll
SlsLema 1urlsLlco aLLraverso ll SeLLore 1urlsmo)
Camera dl Commerclo dl Mllano
navlall Lombardl Scarl

40
48 Comun| (NotJ Mllooo: Ar ese, Vanzago, Vanzaghell o, Boll at e, Lai nat e, Novat e
Mil anese, Sol ar o, Sest o San Gi ovanni , Tur bi go, Bar anzat e, Cesat e, Gar bagnat e Mil anese,
Senago, Buscat e, Cor mano, I nver uno; Abbi at ense-Magent i no: Abbi at egr asso,
Vi modr one, Magent a, Al bai r at e, Ber nat e Ti ci no, Besat e, Bof f al or a sopr a Ti ci no,
Bubbi ano, Bust o Gar ol f o, Casor e zzo, Cassi net t a di Lugagnano, Ci sl i ano, Cor bet t a,
Cusago, Gaggi ano, Mar call o con Casone, Meser o, Mor i mondo, Mot t a Vi scont i , Robecc o
sul Navi gl i o, Vi t t uone, Ozze r o, Zi bi do San Gi acomo; Adda-Mar t esana: Tr ucazzano, San
Col ombano al Lambr o, San Gi ul i ano Mil anese, Vi zzol o Pr edabi ssi , Tr ezzano Rosa,
Vi modr one, Casar i l e, Vapr i o d Adda, Rodano)
4 parch| (arco 1lclno, arco Adda nord, arco delle Croane, arco nord Mllano)
14 ro Loco
5 assoc|az|on|
3 consorz|
2 fondaz|one (londazlone per la romozlone dell'AbblaLense, londazlone luLM)
2 |st|tut| sco|ast|c| o un|vers|tar|
2 ecomuse|
35 pr|vat|

l soaaeLLl che hanno aderlLo al SlsLem 1urlsLlco sono dl due Llpo:

partec|pant| - responsablll dl almenLo uno deall lnLervenLl lnserlLl nel S1

promotor| - pur non essendo responsablll dlreLLl dl nessuno deall lnLervenLl lnserlLl nel
S1 ne condlvldono le flnallLa e lnLendono assumere ll ruolo dl faclllLaLorl per ll
raaalunalmenLo deall obleLLlvl.

2.3. Ana||s| deg|| serv|z| front off|ce d| promoz|one e sv||uppo tur|st|co da||a rov|nc|a d| M||ano

er supporLare la promozlone del Lurlsmo sul proprlo LerrlLorlo la rovlncla dl Mllano ha
reallzzaLo, ala a parLlre dal 2004, una serle dl sLrumenLl ftoot offlce rlvolLl prlnclpalmenLe al LurlsLl
ma che, dl faLLo, svolaono la funzlone dl cernlera Lra la domanda e l'offerLa LurlsLlca, sla per
quanLo rlauarda ll seLLore lelsure che quello buslness. 1all sLrumenLl, prlnclpalmenLe servlzl
lnformaLlvl ed arLefaLLl comunlcaLlvl, sono oaal rlsorse a dlsposlzlone del SlsLema 1urlsLlco
MeLropollLano e possono essere dlvlsl ln Lre caLeaorle:

Servlzl dlalLall
Servlzl desk lnformaLlvl (lA1 e punLl lnformaLlvl)
ubbllcazlonl

ul quesLl sLrumenLl alcunl sono ala consolldaLl e funzlonanLl, alLrl ln vla dl svlluppo ed alLrl ancora,
come ad esemplo ll porLale web, per rlspondere alle reall necesslLa deall uLenLl dovrebbero essere
soaaeLLl ad una plu o meno profonda revlslone.

41
5erv|z| d|g|ta||

visitoMi/ono e ll porLale web ufflclale dedlcaLo al Lurlsmo e aesLlLo dal SeLLore 1urlsmo (Area
romozlone del 1errlLorlo) della rovlncla dl Mllano. ll slLo, raaalunalblle sla aLLraverso quello
provlnclale che auLonomamenLe all'lndlrlzzo www.v|s|tam||ano.|t, sl presenLa lmmedlaLamenLe
come un slLo dl caraLLere lsLlLuzlonale a LuLLl all effeLLl: oanl sua paalna vlsuallzzaLa e lnfaLLl
cosLanLemenLe accompaanaLa dal lunao banner dl navlaazlone e rlceca superlore che accomuna
LuLLl l slLl lsLuLuzlonall della rovlncla.
nel perlodo 2007-2008 ll porLale ha avuLo una medla dl 400.000 pag|ne v|sua||zzate a| mese.

bomepooe www.vlsltomllooo.lt

l conLenuLl presenLaLl sono dl varlo aenere e non omoaenel, suddlvlsl nelle seauenLl caLeaorle:

veotl (flere e mercaLl, arLe, balleLLo, bamblnl, clnema, evenLl sporLlvl, fesLe rellalose, llera
dl Mllano, lnconLrl conferenze e conveanl, muslca, LeaLro, Lempo llbero, vlslLe auldaLe,
rasseane, varle)
comool (e percorsl LurlsLlcl Lra l comunl)
Atte e 5totlo (aree caraLLerlsLlche e nuovl quarLlerl, chlese, monumenLl e palazzl)
Mosel e coltoto

42
Nototo e 5opotl
letcotsl eJ ltloetotl
MoltlmeJlo (vldeo e Audloaulde)
5etvlzl Jl 8eoveootl o Mllooo (lnformazlonl dl prlma uLlllLa e servlzl prlmarl, daLabase
consulLablle aLLraverso fllLrl delle sLruLLure rlceLLlve presenLl ln provlncla, elenco
dell'offerLa dl sLruLLure museall, sporLlve, conaressuall, flerlsLlche, formaLlve e
d'lnLraLLenlmenLo, ufflcl lnformazlone LurlsLlca, rlsorse lnLeraLLlve, area download e
presenLazlone pubbllcazlonl LurlsLlche a cura della rovlncla)
Ateo Opetototl (lealslazlone, cerLlflcazlone, manuall, modullsLlca, servlzl Lecnlcl,
lnformazlonl burocraLlche per lmprendlLorl e professlonlsLl dell'accoallenza e del seLLore
del Lurlsmo, reporL, dossler, anallsl e documenLazlone aenerlca prodoLLa dal SeLLore
1urlsmo, SlsLema 1urlsLlco MeLropollLano, CsservaLorlo 1urlsmo, AssessoraLo, Area e
SeLLore della rovlncla dl Mllano responsablll dell'ammlnlsLrazlone del Lurlsmo)

ALLraverso ll porLale vlslLaMllano e posslblle lnolLre accedere ad una ser|e d| r|sorse d|g|ta|| e
mu|t|med|a||. ul seaulLo una breve descrlzlone.

uotobose sttottote tlcettlve pet ll petoottomeoto
Llenco delle sLruLLure rlceLLlve lnLerroaablle aLLraverso una maschera dl selezlone a scelLe
mulLlple (vedl lmmaalne) per lndlvlduare le Llpoloale plu aderenLl alle necesslLa del LurlsLa.
l rlsulLaLl oLLenuLl permeLLono dl vlsuallzzare una scheda lnformaLlva ed l conLaLLl delle
sLruLLure lnLeressaLe, ma non permettono |a prenotaz|one d|retta on||ne de|
pernottamento.

uotobose looobl. sttottote e setvlzl pet ll totlsto
Llenco dl LeaLrl e luoahl della culLura, assoclazlonl dl aulde e noLlzle sul prlnclpall culLl
rellalosl e alLre lnformazlonl.

uotobose vlJeo

43

AoJlooolJe
Le audloaulde possono essere scarlcaLe e salvaLe su cellulare, smarLphone, palmare, leLLore
mp3 ed accompaanare ll LurlsLa nella vlslLa. Sono reallzzaLe anche con slsLema 8obobrallle,
ln collaborazlone con l'Assoclazlone lLallana SubvedenLl.
1ra quelll fln'ora svlluppaLe:
- nel cuore dl Mllano (lLlnerarlo lunao ll quale oLLo flle audlo cl aulda ln lazza MercanLl,
ln lazza uuomo e all'lnLerno della caLLedrale per pol arrlvare, aLLraverso aallerla
vlLLorlo Lmanuele ln plazza della Scala.)
- ldrovla della MarLesana (13 narrazlonl LeaLrallzzaLe che racconLano alcune delle sLorle
accaduLe lunao ll navlallo duranLe l secoll. L'lnLero LracclaLo e le dlverse LraLLe possono
essere percorse ln enLrambe le dlrezlonl: da Mllano a 1rezzo sull'Adda e vlceversa)
- lra all alronl dl Mllano (un lLlnerarlo che sl snoda nel sud ovesL del LerrlLorlo
provlnclale, nella arande area verde fra l navlall e ll 1lclno. l dlecl flle audlo cl
accompaanano nella vlslLa dl AbblaLearasso, cenLro rlcco dl sLorla e monumenLl, fra
navlallo Crande e navlallo 8ereauardo, pol della plccola clLLadlna dl Czzero e qulndl dl
Morlmondo con la splendlda Abbazla.)
- Audloaulde deall sLudenLl dl lnsleme Croane (nel corso dell'lnlzlaLlva "seLLlmana
lnsleme aroane" all sLudenLl che hanno parLeclpaLo ln quallLa dl aulde hanno realsLraLo
presenLazlonl audlo dl varl luoahl dl lnLeresse LurlsLlco.)

Moppe Jo scotlcote eJ lotetottlve
ln quesLa sezlone e posslblle consulLare, scarlcare e sLampare mappe ed alLre lnformazlonl
uLlll che ll LurlsLa pu porLare con se duranLe le vlslLe sul LerrlLorlo provlnclale.
1ra quesLe:
- Mllano - mappa del cenLro clLLa (formaLo ul - 2420 k8)
- lnformazlonl uLlll (formaLo ul - 4160 k8)
- 8eLe meLropollLana e LraLLe ferrovlarle urbane (formaLo ul - 1130)
- Mappe dl deLLaallo con l luoahl d'lnLeresse,
- Mappe della clLLa dlvlse per zona e relaLlvo quadro unlone.
Sono lnolLre dlsponlblll le mappe del LerrlLorlo delle rovlnce dl Mllano e dl Monza e
8rlanza dlvlse per aree, ll relaLlvo quadro unlone e le mappe deall lLlnerarl LurlsLlcl.

uowolooJ pobbllcozlool
ALLraverso ll porLale web e posslblll scarlcare le prlnclpall pubbllcazlonl lnformaLlve e
dlvulaaLlve reallzzaLe dalla rovlncla dl Mllano (vedl paraarafl successlvl).

uowolooJ lmmoolol lstltozloooll

Aoollsl Jel setvlzlo vlsltoMllooo
La sLruLLurazlone sovrappone |n modo quas| |nd|st|nto e spesso confuso, s|a graf|camente che
|og|camente, tre ||ve||| d| utenza d|fferent|:
1urlsLl lLallane e sLranlerl (escluslvamenLe analofonl)
lmprendlLorl, professlonlsLl ed asplranLl Lall del seLLore LurlsLlco
opolazlone resldenLe, lsLlLuzlonl e aLLorl LerrlLorlall pubbllcl e prlvaLl


44
L'uLenLe medlo, a qualslasl Llpoloala Lra quelle sopra lndlcaLe apparLenaa ma ln parLlcolar modo ll
LurlsLa, ha qulndl facllmenLe una percezlone dl dlsorlenLamenLo nella navlaazlone del slLo e una
percezlone confusa della sua offerLa e delle sue poLenzlallLa qulndl, conseauenLemenLe,
dell'offerLa LurlsLlca sLessa della rovlncla dl Mllano.
L' faclle lnLulre come vlslLaMllano rappresenLl un elemenLo dl comunlcazlone sLraLealco per la
promozlone del LerrlLorlo provlnclale e la necesslLa che esso sla percl caraLLerlzzaLo da una
struttura ch|ara gu|data da ob|ett|v| e sce|te d| comun|caz|one def|n|te verso un target spec|f|co.
L'lmporLanza che rlvesLe la promozlone onllne speclalmenLe nel seLLore LurlsLlco e lnfaLLl
crescenLe: secondo ll rapporLo dell'CsservaLorlo lC1 e ManaaemenL promosso dal Ml del
ollLecnlco dl Mllano, ll Lurlsmo e ll seLLore che lnclde maaalormenLe ln Lermlnl dl acqulslLl onllne
(ll 43) e le vendlLe ln reLe rapresenLano quasl ll 3 del LoLale delle vendlLe al deLLaallo del
comparLo: le Llpoloale dl servlzl acqulsLaLl sono prevalenLemenLe quella del LrasporLl (aerel e
ferrovlarl, rappresenLano ll 60 del seLLore), prenoLazlonl alberahlere (23 del faLLuraLo LoLale del
seLLore) e vlaaal oraanlzzaLl (13 del seLLore).

aolo ueslnano, docenLe rlcercaLore dl slsLeml lnformaLlvl presso ll CS1 dl Asslsl e l'unlverslLa dl
lsa ed esperLo nel rapporLo Lra web, markeLlna e Lurlsmo, ln un suo recenLe conLrlbuLo ln maLerla
(ln uollAto C.. MotooJl l.. 2010. 1otlsmo Jel 8otobl. lo ootmotlvo. ll motketloo e l cosl Jl
eccelleozo. Noovo ClotlJlco) deflnlsce e anallzza le Llpoloale dl sLrumenLl onllne per la
promozlone LurlsLlca, lndlcandone le prlnclpall crlLlclLa.
un orta|e 1ur|st|co 1err|tor|a|e (o 11) e un porLale web flnallzzaLo a fornlre al LurlsLl, ln
manlera unlforme ed lnLearaLa, l'accesso ad un lnsleme dl contenut| e serv|z| (lnformaLlvl e
dlsposlLlvo/Lransazlonall) ln rlferlmenLo ad uno spec|f|co terr|tor|o" ed e caraLLerlzzaLo dal
seauenLl aspeLLl:

l LurlsLl rappresenLano ll LaraeL del porLale,

l conLenuLl e l servlzl offerLl possono presenLare un'ampla varleLa sla ln Lermlnl dl medla
(LesLl, lmmaalnl, suonl, vldeo, eLc.) che dl scopl (solo lnformaLlvl pluLLosLo che
dlsposlLlvo/Lransazlonall come forum, booklna, eLc.),

conLenuLl e servlzl presenLaLl devono essere opporLunamenLe normallzzaLl per fornlre un
accesso un|forme ed |ntegrato,

conLenuLl e servlzl presenLaLl sono rlferlLl ad uno speclflco LerrlLorlo.

Alcune delle reallzzazlonl plu avanzaLe dl 11, con un domlnlo dl rlsorse e servlzl dl aran lunaa plu
amplo, sono spesso ldenLlflcaLe con l'espersslone Dest|nat|on Management 5ystem (o DM5). ll
nucleo del Jestlootloo mooooemeot, dl cul l uMS sono un fondamenLale supporLo, sono l processl
lnLeroraanlzzaLlvl che hanno luoao sul LerrlLorlo dl rlferlmenLo e colnvolaono molLl alLrl LaraeL
olLre al LurlsLl, Lra essl, ln prlmo luoao, lsLlLuzlonl ed lmprese ma, ln aenerale, anche alLrl
sLakeholder LerrlLorlall (assoclazlonl locall, popolazlone resldenLe, eLc.). ln quesLa prospeLLlva un
uMS deve essere flnallzzaLo a supporLare la aloballLa del Lall processl e non solo quelll dl
markeLlna o vendlLa. ln quesLo senso un 11 pu essere deflnlLo come una componenLe, seppur
prlnclpale, dl un uMS.
l conLenuLl dl un 11 sono dedlcaLl ln manlera pressoche escluslva al LerrlLorlo dl rlferlmenLo che,
a seconda del casl, pu comprendere un lnLero amblLo nazlonale (es. www.lLalla.lL,
www.vlslLbrlLaln.com, www.franceaulde.com, eLc.) pluLLosLo che realonale (www.vlslLLrenLlno.lL,

43
www.vlslLscoLland.com, www.andalucla.ora, eLc.), subrealonale (es. www.Lerreslaena.lL) o locale
(es. www.rlmlnlLurlsmo.lL).
ulverse sono le crlLlclLa, prlnclpalmenLe a llvello meLa-sLraLealco, che possono caraLLerlzzare un
11: Lale llvello ha a che fare con le scelLe meLodoloalche dl base della reallzzazlone del 11
sLesso. La loro lndlvlduazlone muova da un assunLo: ll LurlsLa e Lale solo se e correlablle ad almeno
un prodoLLo LurlsLlco (lmpllclLo o espllclLo che sla), |ntendendo per prodotto tur|st|co un m|x d|
attrattor| e serv|z|. I| prodotto esp||c|to quando || |egame tra attrattor| (paLrlmonlo culLurale,
musel, aree naLurallsLlche, plsLe da scl, eLc.) e serv|z| (pernoLLamenLo, aulde, noleaalo aLLrezzaLura
sporLlva) || r|su|tato d| una progettaz|one p| o meno sof|st|cata rea||zzata da |'ente promotore
de| terr|tor|o, menLre e lmpllclLo quando e ll LurlsLa sLesso che lnvenLa ll mach Lra componenLl
aLLraLLorl e componenLl servlzl. Muovendo da Lale assunLo neall aLLuall 11 sono lndlvlduablll le
seauenLl crlLlclLa meLa-sLraLealche:

monotemat|smo d|ff|co|t ne||a proposta de||e ||nee d| prodotto terr|tor|a|| - un 11
Lradlzlonale e focallzzaLo sul LerrlLorlo che spesso ne pu dlvenLare l'unlco Lema (non e
quesLo ll caso del porLale della rovlncla dl Mllano): || terr|tor|o s|curamente r||evante da
un punto d| v|sta tur|st|co ma non prodotto tur|st|co. lnfaLLl esso LalvolLa pu essere sl
un elemenLo aLLraLLore ln se, ma a|tre vo|te pu fungere pr|nc|pa|mente da conten|tore
de| prodott| tur|st|c| (caso che sla avvlclna maaalormenLe a quello della rovlncla dl
Mllano). ln quesLo secondo caso e posslblle che venaano propost| a| v|s|tator| e utent| web
mo|t| temat|sm| tur|st|c| terr|tor|a|| senza che vengano deb|tamente sv||uppat| |n
profond|t: e un caso Llplco che succede per le desLlnazlonl forLemenLe caraLLerlzzaLe da
un Lurlsmo dl Llpo buslness. I| 11 de||a rov|nc|a d| M||ano non sembra sottrars|
comp|etamente a questa cr|t|c|t.

de||m|taz|one amm|n|strat|vo-terr|tor|a|e de||'offerta tur|st|ca e carenza d| |ntegraz|one
sovra-terr|tor|a|e - un 11 Lende, sopraLLuLLo ln funzlone del suol promoLorl (sollLamenLe
dl naLura pubbllca o mlsLa pubbllco/prlvaLa - vedl caplLolo su beocbmotk e boooe
ptotlcbe), ad abbracclare un LerrlLorlo ammlnlsLraLlvamenLe dellmlLaLo. ln realLa ll LurlsLa
cerca un prodoLLo LurlsLlco pluLLosLo che un LerrlLorlo e, dl norma, non e lnLeressaLo al
conflnl ammlnlsLraLlvl. u succedere, ad esemplo, che un LerrlLorlo sla LurlsLlcamenLe
rllevanLe ln Lermlnl dl aLLraLLorl ma non abbla servlzl adeauaLl o sufflclenLl alla loro
frulzlone, e che al conLempo conflnl con un LerrlLorlo con la problemaLlca opposLa: ln slmlll
slLuazlonl pu accadere che l 11 falllscano da un punLo dl vlsLa promozlonale polche le
ammlnlsLrazlonl a cul fanno capo non hanno lndlvlduaLo adeguate forme d|
co||aboraz|one.

|nsuff|c|ente o ma| or|entamento de| tur|sta - succede LalvolLa che l 11 sl llmlLlno ad
enumerare all osset LerrlLorlall ln manlera unlforme, dldascallca e spersonallzzaLa non
esalLandone la LurlsLlclLa speclflca: un 11 dl quesLo Llpo sl llmlLa a proporre caLaloahl" dl
componenLl dl prodoLLl LurlsLlcl (elenco alberahl, elenco monumenLl, elenco parcheaal,
eLc.) senza evldenzlarne l'lnearablllLa reclproca e la conseauenLe frulblllLa LurlsLlca.
AlLernaLlvamenLe pu succedere che Lall conLenuLl slano presenLaLl dal 11 ma ln modo
LalmenLe poco oset ftleoJlv (es. uLlllzzando un lunahlsslmo elenco basaLo su un dlaaramma
ad albero poco frulblle o dlsperdendo l conLenuLl ln soLLosezlonl dlfflcllmenLe navlaablll -
un problema che affllaae ln parLe vlslLaMllano) da non permeLLere al poLenzlale LurlsLa una
vlslone d'lnsleme delle rlsorse del LerrlLorlo ed lndurre l'uLenLe ad una percezlone dlsLorLa
dell'offerLa LurlsLlca LerrlLorlale .

46

AlLre crlLlclLa possono essere lnvece deflnlLe sLraLealche e correlaLe dlreLLamenLe alla mlsslon del
porLale sLesso. Ad esemplo:

l'equlllbrlo Lra conLenuLl/servlzl promozlonall rlspeLLo a quelll commerclall,
l'lnLearablllLa dl daLl e servlzl ln ootsootcloo (es. moLorl dl booklna onllne, prevlslonl meLeo,
eLc.) rlspeLLo a quelll ln boose,
ll monlLoraaalo dl slLl non lsLlLuzlonall che rlferlscono ll medeslmo LerrlLorlo,

La carenza d| def|n|z|one spec|f|ca ev|denz|ata da V|s|taM||ano sembra der|vare parz|a|mente
anche da||e cr|t|c|t sopra esposte.

Va r|ba|to che V|s|taM||ano rappresenta comunque un e|emento d| comun|caz|one strateg|co per
|a promoz|one de| terr|tor|o prov|nc|a|e e deve essere percl sLruLLuraLo secondo obleLLlvl chlarl e
deflnlLl. L'lmporLanza che rlvesLe la promozlone onllne speclalmenLe nel seLLore LurlsLlco e lnfaLLl
sempre crescenLe: secondo ll rapporLo dell'CsservaLorlo lC1 e ManaaemenL promosso dal Ml del
ollLecnlco dl Mllano, ll Lurlsmo e ll seLLore che lnclde maaalormenLe ln Lermlnl dl acqulslLl onllne
(ll 43) e le vendlLe ln reLe rappresenLano quasl ll 3 del LoLale delle vendlLe al deLLaallo del
comparLo: le Llpoloale dl servlzl acqulsLaLl sono prevalenLemenLe quella del LrasporLl (aerel e
ferrovlarl, rappresenLano ll 60 del seLLore), prenoLazlonl alberahlere (23 del faLLuraLo LoLale del
seLLore) e vlaaal oraanlzzaLl (13 del seLLore). una successlva rlcerca dell'CsservaLorlo e-
commerce 82C del ollLecnlco dl Mllano del 2009 aLLesLa la quoLa del seLLore Lurlsmo nelle
Lransazlonl onllne ad olLre ll 33, mosLrando lnolLre una cresclLa del 18 nella
commerclallzzazlone onllne dello sLesso rlspeLLo all'anno precedenLe: Lra le 20 azlende che
commerclano maaalormenLe sulla reLe, ben 12 apparLenaono al Lurlsmo.

5erv|z| desk |nformat|v|

La rovlncla dl Mllano aesLlsce aLLualemenLe due uff|c| d'Informaz|one ed Accog||enza 1ur|st|ca (o
IA1) slLuaLl rlspeLLlvamenLe ln lazza CasLello e ln SLazlone CenLrale dl Mllano (sporLello
provvlsorlo lmmedlaLamenLe dl fronLe al blnarl 13-14, ln aLLesa del compleLamenLo della
rlsLruLLurazlone della sLazlone).
Cll ufflcl lA1 svolaono att|v|ta d| |nformaz|one ed accog||enza tur|st|ca:

per att|v|ta d'|nformaz|one al LurlsLa sl lnLendono LuLLe le funzlonl desLlnaLe a fare
conoscere l servlzl LurlsLlcl dlsponlblll, le posslblllLa rlceLLlve e dl osplLallLa, le lnlzlaLlve
culLurall, sporLlve e rlcreaLlve e dl Lempo llbero l clrculLl enoaasLronomlcl, le aLLraLLlve
locall e realonall, ll slsLema dl moblllLa ed oanl alLra noLlzla che possa rendere
soddlsfacenLe la vlslLa e la permanenza,

per att|v|ta d| accog||enza del LurlsLa sl lnLendono LuLLe le aLLlvlLa orlenLaLe a rendere
concreLamenLe frulblll le opporLunlLa rlceLLlve e dl osplLallLa ed l servlzl LurlsLlcl dlsponlblll,
comprese le aLLlvlLa dl prenoLazlone e dl blalleLLerla,

l serv|z| d| |nformaz|one, accoallenza ed asslsLenza LurlsLlca eroaaLl sono flnallzzaLl a
soddlsfare l blsoanl deall uLenLl nel rlspeLLo del prlnclpl dl corLesla, uauaallanza,

47
lmparzlallLa, conLlnulLa, parLeclpazlone, efflclenza ed efflcacla, chlarezza e comprenslblllLa
del llnauaaalo,

l servlzl dl lnformazlone e dl accoallenza LurlsLlca offerLl dalle sLruLLure l.A.1. al LurlsLl sono
presLaLl a t|to|o gratu|to,

Le sLruLLure lA1 nell'amblLo delle aLLlvlLa dl comunlcazlone:

dlsLrlbulscono maLerlale promozlonale ed lnformaLlvo,
eseauono la vendlLa dl card per accedere al prlnclpall servlzl LurlsLlcl del LerrlLorlo, blalleLLl
per ll LrasporLo pubbllco, blalleLLl per speLLacoll, prodoLLl edlLorlall speclflcl per ll LurlsLa,
svolaono, anche ln collaborazlone con operaLorl prlvaLl e pubbllcl, lnlzlaLlve mlraLe alla
valorlzzazlone delle rlsorse LurlsLlche, con parLlcolare rlferlmenLo alle aLLlvlLa dl
educaLlonal Lour, oraanlzzando anche ll servlzlo dl prenoLazlone e vendlLa dl vlslLe auldaLe
della clLLa, e lnlzlaLlve mlraLe alla oraanlzzazlone dlreLLa, parLeclpazlone o promozlone dl
evenLl culLurall, rlcreaLlvl e sporLlvl,
aLLuano forme dl colleaamenLo dlreLLo con all uLenLl, anche al dl la del perlodo dl vacanza o
dl vlslLa, per quanLo rlauarda le funzlonl dl lnformazlone e promozlone, nonche dl
rlsconLro del arado dl soddlsfazlone, prlvllealando modallLa personallzzaLe e lnLeraLLlve
proprle deall sLrumenLl eleLLronlcl ed lnformaLlcl,
raccolaono e lnolLrano aall ufflcl compeLenLl seanalazlonl dl dlsservlzl e reclaml,
suaaerlmenLl e proposLe del LurlsLl e deall operaLorl locall per mlallorare ll servlzlo LurlsLlco
e la quallLa dell'osplLallLa.
raccolaono l daLl sull'uLlllzzo del servlzl dello sLesso lA1 e sulla Llpoloala delle prlnclpall
rlchlesLe avanzaLe da parLe del LurlsLl,
collaborano alla raccolLa e Lrasmlsslone alla rovlncla del daLl sull'affluenza LurlsLlca.

L' ln fase dl valuLazlone ll proaeLLo lA1 AeroporLl dl Lombardla e flnallzzaLo alla cosLruzlone dl una
soluzlone complesslva per lo sLarL-up e la aesLlone deall lA1 mllanesl lnLesl come porLe dl accesso
alla clLLa e alla 8ealone anche ln prevlslone dl LxC 2013. ua sempllcl punLl lnformaLlvl a
sLrumenLo lnLearaLo per l'accoallenza e la promozlone ln chlave LurlsLlca del LerrlLorlo non solo
clLLadlno. arLendo dalle esperlenze ala maLuraLe dall'ammlnlsLrazlone comunale e dal parLner, da
un'anallsl del conLesLo aLLuale e dalle aLLese dl cresclLa del flussl LurlsLlcl ln vlsLa del arande
appunLamenLo del 2013, sl propone un nuovo conceLLo dl unLl Accoallenza che lnLeara
lnformazlonl, servlzl e momenLl dl vera e proprla promozlone dell'offerLa LurlsLlca LerrlLorlale,
lnLearando compeLenze e dlfferenzlando, pur ln una conLlnulLa vlslva, clascun punLo secondo le
funzlonl d'uso deLermlnaLe dalla sua collocazlone sul LerrlLorlo. Canuno dl quesLl lnfaLLl dovra
aaranLlre uno sLandard lnformaLlvo e dl servlzlo comune, ma sl dlfferenzlera anche rlspeLLo al
LaraeL prlnclpall che ne andranno a cosLlLulre l'uLenza per formare un SlsLema lnformaLlvo
allaraaLo sul LerrlLorlo. L'obleLLlvo e quello dl proporre una soluzlone lnnovaLlva per un slsLema dl
unLl Accoallenza lnLearaLl Lra loro, che consenLano la plena frulblllLa delle lnformazlonl e
dell'offerLa LurlsLlca dl ClLLa e 8ealone, olLre alle eccellenze del SlsLema Mllano."


48
ubb||caz|on|

Mllooomese
Mllanomese e un menslle araLulLo lllusLraLo ln lLallano e lnalese che raccoalle LuLLl l
prlnclpall evenLl e proposLe a Mllano e nel comunl della rovlncla: e dlsLrlbulLo ln olLre 230
slLl d'lnLeresse LurlsLlco e culLurale (punLl lA1, musel, LeaLrl, ufflcl pubbllcl e eserclzl prlvaLl
ad alLa frequenLazlone, eLc.) per una LlraLura dl clrca 60.000 cople (daLo 2009). non
conLlene paalne pubbllclLarle dl prlvaLl: la ll, lll e lv dl coperLlna sono uLlllzzaLe per
promuovere servlzl, lnlzlaLlve o sLruLLure della rovlncla dl Mllano o sue socleLa parLeclpaLe
(es. SLA AeroporLl dl Mllano).
L' sLruLLuraLo con una breve veLrlna lnlzlale dl evenLl speclall e luoahl d'lnLeresse a cul
seauono l'elenco deall evenLl dlvlsl ln sezlone a seconda del Lema dl apparLenenza:
- ArLe
- loLoarafla
- 1eaLro alla Scala
- Muslca classlca
- Muslca nelle chlese
- Muslca [azz
- Muslca llve
- 1eaLro
- Clnema
- 8alleLLo
- llera dl Mllano
- llere & mercaLl
- SporL & Lempo llbero
- 8amblnl

copettloo e pooloo lotetoo Jl Mllooomese (oeooolo 2011)

49
looobl Jo vlvete
La collana Luogh| da V|vere, dlsponlblle anche ln llnaua lnalese, e composLa dalle seauenLl
pubbllcalzonl:
- lra all alronl dl Mllano. ua AbblaLearasso a MaaenLa. ll navlallo arande e ll 1lclno."
(Culda LurlsLlca del Comunl dell'AbblaLense MaaenLlno. aaa. 148)
- nel parchl con Leonardo. ua 1rezzo a San Colombano. L'Adda e la MarLesana."
(aaa. 132)
- A nord dl Mllano. lmpresa, culLura e naLura da Malpensa a SesLo San Clovannl."
(aaa. 144)
- Monza e 8rlanza. ArLe, naLura e culLura dl una provlncla da scoprlre." (aaa. 170)

voo&Ml
una breve pubbllcazlone (26 paalne) dl ovetvlew alobale sulle speclflclLa e all elemenLl
d'lnLeresse dl Mllano aaalornaLa clcllcamenLe.

1otlsmo Mllooo e Jlototol
- Llnea edlLorlale 1urlsmo Mllano e dlnLornl:
- lnformazlonl uLlll a Mllano" (Arrlvare e parLlre, muoversl ln clLLa, banche e numerl
uLlll, servlzl dl emeraenza medlca e slcurezza, consolaLl. aaa. 24 - ln lLallano e
lnalese).
- Musel" (40 musel a Mllano e 14 neall alLrl Comunl della rovlncla. aaa.60 - ln
lLallano e lnalese)

Cb|ett|v| persegu|b||| da||'Agen|za metropo||tana de||'Accog||enza

8ldeflnlzlone delle funzlonl, dell'uLenza e del conLenuLl per la rlsLruLLurazlone del porLale
web vlsltomllooo sull'esemplo dl buone praLlche da lndlvlduarsl e delle crlLlclLa espresse
(es. de-lsLlLuzlonallzzazlone vlslva dal slLo, separazlone del porLale dedlcaLo ad lmprese e
professlonlsLl da quello preLLamenLe LurlsLlco, resLvllna del 11 per l LurlsLl lelsure e
buslness e valorlzzazlone del marchlo vlslLaMllano, eLc.)

roporre un accordo dl collaborazlone con l'AssessoraLo al 1urlsmo, markeLlna LerrlLorlale,
ldenLlLa del Comune dl Mllano per una aesLlone coordlnaLa del porLall web (condlvlslone
dl rlsorse proaeLLuall, lLlnerarl, daLabase, noLlzle, eLc.)

lndlvlduazlone dl un modello dl sosLenlblllLa economlca per la reallzzazlone e la aesLlone
del servlzl e deall arLefaLLl dl comunlcazlone ed lnformazlone aLLraverso ll colnvolalmenLo
del prlvaLl (servlzl dl dlffuslone, markeLlna e pubbllclLa)

valuLazlone della necesslLa dl servlzl dlalLall aaalunLlvl e loro lmplemenLazlone.


30

31
3. 8LNCnMAkk L 8UCNL kA1ICnL
3.1. Varese: Convent|on & V|s|tors 8ureau e Agenz|a de| tur|smo de||a rov|nc|a d| Varese

I|uss| tur|st|c| de||a rov|nc|a d| Varese
presenze LoLall: 1.5 mi/ioni
pm: 1.8 olotol

(uaLl llussl LurlsLlco per Llpoloala anno 2009", C.C.l.A.A. varese)

ll LerrlLorlo della rovlncla dl varese vede coeslsLere due prlnclpall realLa con lo scopo dl
promuovere ll seLLore LurlsLlco locale: varese ConvenLlon & vlslLors 8ureau e Aaenzla del Lurlsmo
della rovlncla dl varese. ll prlmo ha un caraLLere splccaLamenLe commerclale e sl rlvolae
prlnclpalmenLe al prlvaLl della flllera, ll secondo ha un ruolo plu sLraLealco ed e rlvolLo
maaalormenLe alle lsLlLuzlonl pubbllche ed enLl locall: hanno percl funzlonl prlnclpalmenLe
complemenLarl pur reallzzando enLrambl proaeLLl e servlzl per l LurlsLl, desLlnaLarl ulLlml delle loro
azlonl.

Varese Convent|on & V|s|tors 8ureau (VCV8) e un consorzlo d'lmprese dedlLo alla promozlone e
commerc|a||zzaz|one del LerrlLorlo provlnclale dl varese quale desLlnazlone per conaressl,
convenLlon, vlaaal loceotlve, Lurlsmo buslness e lelsure (Lurlsmo sporLlvo, naLurallsLlco, vacanze
culLurall), vlaaal lndlvlduall e dl aruppo.
SosLenuLo economlcamenLe dalla C.C.l.A.A. dl varese (anche aLLraverso uno sLanzlamenLo lnlzlale
dl 330.000 euro per l prlml Lre annl della fase dl sLarL up), da rovlncla dl varese e dalle dlverse
Assoclazlonl dl caLeaorle del LerrlLorlo nasce ufflclalmenLe nel 2008 come s|ntes| e sv||uppo de||e
passate esper|enze d| co||aboraz|one tra |st|tuz|on| pubb||che e/o pr|vat| de| settore succeduLesl
sul LerrlLorlo varslno:

neall annl '80 con ll consorzlo dl promozlone LurlsLlca Laao Maaalore PoLels" prlmo
esemplo dl aaareaazlone dell'offerLa dl accoallenza vareslna aLLraverso la collaborazlone
orlzzonLale Lra azlende alberahlere, ln arado dl fare az|on| d| market|ng a|tr|ment|
|nsosten|b||| per |a s|ngo|a az|enda,

nel 1996 con CosLa llorlLa, la Sponda Lombarda del Laao Maaalore", un proaeLLo dl
slsLema plu arLlcolaLo che, supporLaLo da Confcommerclo varese, proponeva un s|stema d|
cooperaz|one tra soggett| pubb||co/pr|vat|: preflaurava la formula del slsLema LurlsLlco"
con larao anLlclpo rlspeLLo alla Leaae 8ealonale del 2004 che ne avrebbe lsLlLulLo
ufflclalmenLe la nasclLa,

nel 2003 con Consorzlo 1urlsLlco varese e rovlncla", una p|attaforma assoc|at|va d| o|tre
100 |mprese e 4 assoc|az|on| d| categor|a supporLaLe da Confcommerclo varese.

nel 2007 con la nasclLa del nucleo fondaLlvo dl vCv8 aLLraverso la fuslone dl varese
ConvenLlon 8ureau", sosLenuLo dalla C.C.l.A.A. dl varese, con ll Consorzlo 1urlsLlco della
rovlncla dl varese".

32
vCv8 rappresenLa qulndl l'espresslone oraanlzzaLa dalla f|||era tur|st|ca vareslna con lo scopo dl
commerc|a||zzarne | prodott|, sostenerne process| d| progettaz|one, |nnovaz|one e cooperaz|one
e attrarre v|s|tator| su| terr|tor|o d|sso|vendo |e barr|ere tra "c||ente e forn|tore". Ad oaal conLa
olLre 130 consorz|at| Lra le lmprese del seLLore che corrlspondono un conLrlbuLo annuale per
sosLenere le aLLlvlLa dl aesLlone e la reallzzazlone del proaeLLl dl promozlone e svlluppo LurlsLlco.

vCv8 offre una serle dl servlzl al LurlsLl lelsure, buslness e MlCL, LraLLenendo, per alcunl dl essl,
una comm|ss|one de| 6 a||e |mprese assoc|ate:

notel 8ookloo - servlzlo dl prenotaz|one on||ne aLLraverso ll porLale web
(www.vareseLurlsmo.lL), un servlzlo Lelefonlco e lo sLaff deall ufflcl lnformaLlvl,

welcome Jesk e 1ootlsm lofotmotloo - gest|one g|| uff|c| |nformat|v| su| terr|tor|o ne||e
sed| Varese, Laveno Mombe||o, e Ma|pensa A|rport,

servlzl dl votese coootessl (ll Club dl rodoLLo conaressuale" dl vCv8):
- prepara candldaLure personallzzaLe e presenLazlonl delle lmprese del seLLore,
corredandole con un klL compleLo dl maLerlale lllusLraLlvo,
- lavora a sLreLLo conLaLLo con all alberahl e le sedl conaressuall, ll selezlona ln base
alle rlchlesLe del cllenLe e ne verlflca la dlsponlblllLa prellmlnare,
- oraanlzza educaLlonal, coordlna e planlflca vlslLe e sopralluoahl alle sLruLLure,
- effeLLua una prlma rlcoanlzlone sul prezzl e aluLa ll cllenLe a formulare ll prevenLlvo
dl spesa,
- aaalorna sulle aaevolazlonl e le offerLe speclall,
- lnforma sul fornlLorl e professlonlsLl presenLl sul LerrlLorlo,
- rlcerca flnanzlamenLl e sponsor locall,
- ldenLlflca l pre/posL meeLlna Lour, proaramml soclall e per accompaanaLorl, seraLe a
Lema,
- supervlslona LuLLe le fasl oraanlzzaLlve,
- conLrolla la quallLa del slsLema dl accoallenza e le presLazlonl del fornlLorl.

servlzl dl costo llotlto (ll Club dl rodoLLo lelsure" dl vCv8):
- oraanlzza escurslonl alornallere,
- prepara paccheLLl LurlsLlcl a Lema,
- aesLlsce le lnformazlone LurlsLlche,
- offre servlzl dl 8lke Sharlna, noleaalo dl auLoveLLure, noleaalo dl blclcleLLe,
- promuove l prodoLLl Llplcl locall,
- servlzlo kooJ to welloess.

8oad Lo Wellness - 1errlLorlo per ll 8enessere" (www.roadLowellness.lL) un progetto stud|ato e
rea||zzato da VCV8 graz|e ad un f|nanz|amento de||a Comun|t Luropea ottenuto attraverso ||
rogramma d| Cooperaz|one transfronta||era Ita||a-5v|zzera 2007-2013. 5| tratta progetto d|
promoz|one tur|st|ca r|vo|to ag|| c|c|oamator| per una m|g||ore fru|z|one de| terr|tor|o: l'lnlzlaLlva
prevede 300 km dl percorsl, 27 Lra hoLel e 8&8 consorzlaLl e servlzl dl supporLo per la scoperLa del
LerrlLorlo del varesoLLo e del MendrlsloLLo. 1uLLe le lnformazlonl necessarle per planlflcare l proprl
sposLamenLl sono dlsponlblll sulla plaLLaforma on llne dove un ovotot vlrLuale aulda l'uLenLe alla
navlaazlone nel porLale dove sl possono Lrovare lnformazlonl LerrlLorlo, percorsl e lLlnerarl,

33
osplLallLa e alloaal, ma anche l parerl dl esperLo e dl medlco su LemaLlche e problemaLlche della
blclcleLLa.

L'Agenz|a de| tur|smo de||a rov|nc|a d| Varese e sLaLa lsLlLulLa con dellbera provlnclale l'8 apr||e
2009 come soc|et consort||e senza scopo d| |ucro ed e effeLLlvamenLe aLLlva dal 2010.
l consorzlaLl fondaLorl sono la rov|nc|a d| Varese e la C.C.I.A.A. d| Varese cha al momenLo della
sua lsLlLuzlone hanno versaLo una quoLa dl 200.000 euro clascuno per la cosLlLuzlone del caplLale
soclale. er ll 2010 enLrambe hanno sLanzlaLo un flnanzlamenLo dl 300.000 euro.

Lo scopo dell'Aaenzla del Lurlsmo e quello dl lncremenLare l flussl LurlsLlcl, dl valorlzzare e
promuovere l'area della rovlncla, dl aaranLlre la quallLa del prodoLLl e del servlzl offerLl e dl
aesLlre dlreLLamenLe servlzl per l proprl socl Lra cul:

promuovere la conoscenza, lo sLudlo dell'offerLa LurlsLlca e delle poLenzlallLa dell'area,
anche medlanLe rlcerche dl mercaLo e sLaLlsLlche, con parLlcolare rlferlmenLo alla quallLa
del servlzl LurlsLlcl presenLl,
deflnlre sLraLeale operaLlve dl markeLlna,
coord|nare |o sv||uppo |ntegrato e non compet|t|vo tra | var| ent| |oca||, |e assoc|az|on|
tur|st|che e de| tempo ||bero, |e assoc|az|on| d| categor|a, | consorz| tur|st|c| e d| serv|z|,
attraverso |a pred|spos|z|one co||ett|va d| programm| d| att|v|t de||a soc|et consort||e,
valorlzzare ll paLrlmonlo amblenLale sLorlco e culLurale dell'area,
promuovere l'oraanlzzazlone e la parLeclpazlone ad evenLl, workshop, conveanl, semlnarl e
flere,
favorlre lo svlluppo e ll poLenzlamenLo
promuovere le lnlzlaLlve dl formaz|one e spec|a||zzaz|one deg|| operator| tur|st|c|,
sv||uppare e coord|nare |'|nformaz|one tur|st|ca, evenLualmenLe ln collaborazlone con alLrl
soaaeLLl pubbllcl e/o prlvaLl medlanLe la reallzzazlone dl maLerlale lnformaLlvo e la
pred|spos|z|one d| strutture e s|stem| d| d|ffus|one de||e |nformaz|on|.

L'ades|one a||'Agenz|a de| tur|smo aperta a| Comun| de||a rov|nc|a d| Varese ed a LuLLe le
assoclazlonl dl caLeaorla, consorzl d'lmprese, unlverslLa ed oanl alLra oraanlzzazlone ed lsLlLuzlone
operanLe nel seLLore, aLLraverso acceLLazlone della domanda da parLe del CdA e versamenLo dl un
conLrlbuLo ll cul ammonLare e deLermlnaLo ln base quoLe consorLlll acqulslLe.

La reallzzazlone dell'Aaenzla del Lurlsmo ha recenLemenLe lnnescaLo un processo dl necessarlo
confronLo con varese ConvenLlon & vlslLors 8ureau per |dent|f|care | ruo|| e def|n|re strument| d|
co||aboraz|one e coord|namento Lra l due, anche a fronLe del dopplo ruolo rlvesLlLo da C.C.l.A.A.
dl varese e rovlncla dl varese nel confronLl del enLrambl l soaaeLLl. Le lndlcazlonl emerse daall
lnconLrl dl flne 2010 sembrano lndlcare ln vCv8 l'enLe con funzlone dl caraLLere commerclale e
con scopo dl canallzzare la domanda LurlsLlca sulle sLruLLure del LerrlLorlo menLre nell'Aaenzla per
ll Lurlsmo quello dl promozlone, proaeLLazlone e coordlnamenLo delle rlsorse del LerrlLorlo, delle
sue aLLraLLlvlLa speclflche e delle lnformazlonl per l LurlsLl.

34
3.2. 1or|no: 1ur|smo 1or|no e rov|nc|a

I|uss| tur|st|c| de||a rov|nc|a d| 1or|no
pm: 2.9 olotol

(uaLl 8apporLo daLl sLaLlsLlcl 2009" dell'CsservaLorlo 1urlsLlco 8ealonale)

Le azlende LurlsLlche locall "1urlsmo 1orlno" (A1L1), "MonLaanedoc" (A1L2) e "Canavese e valll dl
Lanzo" (A1L3), consorzl pubbllco-prlvaLl senza scopo dl lucro, sono conflulLl, aLLraverso un
processo compreso Lra luallo 2007 e aennalo 2008, nel'"Agenz|a d| Accog||enza e romoz|one
1ur|st|ca de| 1err|tor|o de||a rov|nc|a d| 1or|no" (ln breve 1urlsmo 1orlno e rovlncla"), un unlco
soaaeLLo con compeLenza sulla clLLa e sull'lnLero LerrlLorlo provlnclale.

ll consorzlo nasce da un laLo dalla consLaLazlone che 1orlno - quale capoluoao subalplno e clLLa
oramal conoscluLa ln LuLLo ll mondo arazle all'evenLo ollmplco - possa avere un ruolo dl Lralno per
l'lnLero LerrlLorlo provlnclale, dall'alLro dalla volonLa dl recuperare e poLenzlare ll rapporLo fra
1orlno e le sue monLaane, tra |a metropo|| e |e kes|denze 5abaude che |e fanno da corona, tra ||
capo|uogo e |e p|cco|e c|tt d'arte p| o meno v|c|ne che |a c|rcondano, tra |a cap|ta|e |ta||ana
de||'|ndustr|a e de||'|nnovaz|one e |e trad|z|on| eno-gastronom|che de||a prov|nc|a.

ll consorz|o non ha scopo d| |ucro e sl propone, nell'lnLeresse aenerale, dl promuovere lo svlluppo
del Lurlsmo nel LerrlLorlo della rovlncla dl 1orlno, aLLraverso aLLlvlLa che mlrlno alla valorlzzazlone
delle dlfferenLl rlsorse LurlsLlche locall e della ClLLa dl 1orlno. L'obleLLlvo e quello dl oraanlzzare le
aLLlvlLa dl promozlone, accoallenza e lnformazlone LurlsLlca dl 1orlno e provlncla aLLraverso la
creaz|one d| prodott| e serv|z| tur|st|c| che conluahlno la clLLa alle monLaane, cosl come alle colllne
e al resLo del LerrlLorlo provlnclale ln aenere, al flne dl rlspondere alla domanda del LurlsLa,
aaevolando e prolunaando la sua permanenza sull'lnLero LerrlLorlo, e al flne dl lncremenLare l flussl
LurlsLlcl ln provlncla.

ll consorzlo, perLanLo, pone ln essere numerose aLLlvlLa ed lnlzlaLlve Lra cul, a LlLolo esempllflcaLlvo
e non esausLlvo:

l'attuaz|one de| p|ano strateg|co tur|st|co de| terr|tor|o della rovlncla dl 1orlno derlvanLe
dalla proarammazlone realonale,
la creaz|one, |'organ|zzaz|one e |a gest|one d| serv|z| conness| a| tur|smo (Lra cul ll porta|e
web del Lurlsmo Lorlnese, www.LurlsmoLorlno.ora),
lo svolalmenLo dl lnlzlaLlve promozlonall e/o pubbllclLarle anche medlanLe la reallzzazlone
dl sLudl e rlcerche dl mercaLo, la parLeclpazlone a flere, salonl, esposlzlonl, borse dl
Lurlsmo, la pubbllcazlone dl maLerlale lnformaLlvo e pubbllclLarlo, rlvlsLe e llbrl,
la predlsposlzlone e l'aLLuazlone dl un proaramma dl commerclallzzazlone dl prodoLLl per la
promozlone e l'accoallenza del LerrlLorlo della rovlncla dl 1orlno,
la promozlone, l'oraanlzzazlone e la reallzzazlone dl lnlzlaLlve LendenLl a valorlzzare
LurlsLlcamenLe soclalmenLe e culLuralmenLe ll LerrlLorlo della rovlncla dl 1orlno, anche
medlanLe la co||aboraz|one con Lnt| ubb||c| o r|vat|, con parLlcolare rlauardo alla LuLela
e al mlalloramenLo del paLrlmonlo amblenLale sLorlco e culLurale,

33
lo svlluppo della culLura LurlsLlca nonche la d|ffus|one, |'app||caz|one e |'ut|||zzo de||e
nuove tecn|che de||'econom|a az|enda|e e tur|st|ca,
la promozlone della formazlone professlonale ln amblLo LurlsLlco,
la collaborazlone e la parLeclpazlone a qualslasl lnlzlaLlva uLlle all'lmmaalne del LerrlLorlo
della rovlncla dl 1orlno e cl nella prlmarla salvaauardla dell'lnLeresse colleLLlvo a
sosLeano del prodoLLo LurlsLlco del LerrlLorlo della rovlncla dl 1orlno, ln aenerale e del suo
lndoLLo ln parLlcolare,
la predlsposlzlone e l'aLLuazlone dl proaramml volLl a mlallorare l'offerLa LurlsLlca con
parLlcolare rlferlmenLo aall sLandard dl quallLa.

8ecenLemenLe 1urlsmo 1orlno e rovlncla:

asslme alla rovlncla dl 1orlno ha creaLo l "clob Jl ptoJotto" per colnvolaere all aLLorl
pubbllcl e prlvaLl nella commerclallzzazlone dl prodoLLl LurlsLlcl (ll "Club lccole SLazlonl
lnvernall", ll "Club asso a asso" per ll Lrekklna, ll "Club ClLLa dl Charme" per le plccole
clLLa sLorlche)
ha concorso a reallzzare plu dl 3 mlllonl dl presenze LurlsLlche nel solo anno 2008, rlspeLLo
al 2004, sono aumenLaLe del 72, ln parLlcolare nel LerrlLorl esLernl all'area meLropollLana,
ha supporLaLo la rovlncla dl 1orlno nello sv||uppo d| una rete d| 300 8ed & 8reakfast,
asseanando al 38 mlallorl uno speclflco marchlo dl quallLa,
sLa reallzzando ll keg|stro Cperator| Congressua|| della rovlncla dl 1orlno,
sLa ampllando le funzlonallLa porLale web www.LurlsmoLorlno.ora per l professlonlsLl e le
lmprese del Lurlsmo.

ALLualmenLe l consorzlaLl che cosLlLulsco 1urlsmo 1orlno e rovlncla sono 175, cosl suddlvlsl:

ClLLa dl 1orlno,
rovlncla dl 1orlno,
8ealone lemonLe,
C.C.l.A.A. dl 1orlno,
7 assoclazlonl dl caLeaorla,
94 Comunl della rovlncla dl 1orlno,
12 ComunlLa MonLane e 3 Colllnarl e ll arco nazlonale del Cran aradlso,
34 socl prlvaLl del seLLore LurlsLlco.

Clascun consorzlaLo, ln fase dl cosLlLuzlone, ha versaLo un conLrlbuLo dl ammlsslone parl al numero
dl ooote stotototle che le sono sLaLe conferlLe, del valore unlLarlo dl 300 euro. A LuLLo maaalo
2010 le quoLe LoLall sono 2181, posseduLe ln maaalor parLe (plu del 66) da ClLLa dl 1orlno (480
quoLe), rovlncla dl 1orlno (320), 8ealone lemonLe (320) e C.C.l.A.A. dl 1orlno (320), l resLanLl 171
consorzlaLl posseaaono LoLalmenLe 741 quoLe: o|tre || 60 de| consorz|at| poss|ede una s|ngo|a
quota.
Secondo sLaLuLo c|ascun consorz|ato deve versare annua|mente a| consorz|o un contr|buto spese
d| gest|one, amm|n|straz|one e funz|onamento par| a| dopp|o de||e quote consort||| sottoscr|tte:
quesLo aaranLlsce a 1urlsmo 1orlno e rovlncla budget annua|e d| quas| 2.2 m|||on| d| euro.
ll consorzlo flnanza lnolLre la proprla aLLlvlLa ordlnarla e lo svlluppo dl proaeLLl speclall aLLraverso:

conLrlbuLl eroaaLl dalla 8ealone ln base alla normaLlva vlaenLe,

36
conLrlbuLl eroaaLl su base annuale o occaslonale a qualunque LlLolo daall enLl pubbllcl
LerrlLorlall , ovvero da qualslasl alLro soaaeLLo pubbllco o prlvaLo,
le enLraLe rlcavaLe da presLazlonl dl servlzl o cesslonl dl benl a favore dl Lerzl,
dall'aLLlvlLa dl merchandlslna.

A luallo 2010 ll consorzlo 1urlsmo 1orlno e rovlncla ha ch|uso || suo pr|mo anno d| eserc|z|o
(2009) con un sostanz|a|e paregg|o (uLlle dl 970 euro).


37
3.3. koma: Uff|c|o 1ur|smo de| Comune d| koma e 2tema rogetto Cu|tura

I|uss| tur|st|c| de| Comune d| koma
arrlvl LoLall: 10 mi/ioni
presenze LoLall: 25 mi/ioni
pm: 2.5 olotol

(uaLl L81L 8apporLo annuale domanda LurlsLlca dl 8oma", 2008)

L'ufflclo 1urlsmo del Comune dl 8oma ha le seauenLl compeLenze:

gest|one d| tur|smoroma.|t, || porta|e web tur|st|co de||a c|tt che offre lnformazlonl su
evenLl, alberahl, rlsLoranLl e LrasporLl e curloslLa,
oraanlzzazlone dl evenLl dl promozlone dell'lmmaalne dl 8oma ln lLalla e all'esLero,
parLeclpazlone a flere LurlsLlche nazlonall e lnLernazlonall,
coordlnamenLo dl proaeLLl flnallzzaLl ad lncremenLare l'affluenza dl LurlsLl nel perlodl dl
bassa sLaalone",
produzlone e dlsLrlbuzlone dl maLerlall dl lnformazlone sul paLrlmonlo sLorlco culLurale
della clLLa,
sporLello unlco delle aLLlvlLa rlceLLlve per ll rllasclo, l'aaalornamenLo e la revoca delle
auLorlzzazlonl ammlnlsLraLlve relaLlve alle sLruLLure alberahlere ed exLralberahlere,
vlallanza per la prevenzlone dl fenomenl dl abuslvlsmo nel seLLore delle aLLlvlLa rlceLLlve,
gest|one de| contratto d| serv|z|o con |a soc|et 2etema per quanto r|guarda | unt|
|nformat|v| 1ur|st|c| |n c|tt, || ca|| center sug|| event| cu|tura|| 060608, |a vend|ta de||a
koma ass.

2tema rogetto Cu|tura s.r.|. |a soc|et mu|t|serv|z| partec|pata a| 100 da| Comune d| koma
responsablle della aesLlone dl rlsorse, servlzl, proaeLLl ed evenLl ln amblLo culLurale e LurlsLlco. La
sua mlssloo e voLaLa ad oLLenere una frulzlone oLLlmale del paLrlmonlo sLorlco arLlsLlco della ClLLa
arazle alla messa a slsLema" dell'offerLa LurlsLlco-culLurale oLLenlblle arazle all'lnLearazlone,
all'lncremenLo dell'efflclenza (economle dl reLe, dl scopo e dl scala) e dell'efflcacla (poLenzlamenLo
deall lmpaLLl del processl dl valorlzzazlone culLurale ed economlca) delle aLLlvlLa e del proaeLLl del
seLLore. ll blnomlo Lurlsmo e culLura" e da conslderarsl lnfaLLl un punLo dl forza della sLraLeala dl
markeLlna LerrlLorlale della CaplLale.

ual 1998 ZeLema ha responsalblllLa su:

aesLlone della 8eLe del Musel Clvlcl dl 8oma", nonche dl dlversl spazl clLLadlnl dedlcaLl allo
speLLacolo, alla culLura ed all'accoallenza LurlsLlca dl perLlnenza del Comune. er LuLLl l slLl
lnclusl nel slsLema, ZeLema aesLlsce l servlzl secondo un modello dl alobal servlce, che
lnclude:
- accoallenza e blalleLLerla,
- aperLure sLraordlnarle ed evenLl,
- caLaloaazlone e documenLazlone,
- dldaLLlca,
- auardlanla e slcurezza,

38
- llbrerle, aLLlvlLa edlLorlall e merchandlslna,
- markeLlna,
- oraanlzzazlone dl mosLre,
- promozlone e comunlcazlone,
- pullzla e manuLenzlone.

aLLlvlLa dl proaeLLazlone, manuLenzlone e conservazlone, e caLaloaazlone per conLo della
SovrlnLendenza Comunale,

gest|one de| porta|e web 060608.|t, de| Contact Center te|efon|co, de| serv|z|o koma ass
e 1our|st Ange|s:

rea||zzaz|one, anche se non |n modo esc|us|vo, de| progett| tur|st|c| e cu|tura|| della
CaplLale,

messa ln aLLo della sLraLeala del Comune volLa al poLenzlamenLo e all'lnLearazlone del
servlzl LurlsLlcl e culLurall,

aLLlvlLa dl servlzlo e dl supporLo alle pollLlche culLurall del Comune.

klpottlzlooe Jel tlcovl Jl 2temo ltooetto coltoto pet loooo 2007
(uaLl da presenLazlone lsLlLuzlonale a unlverslLa deall SLudl 8oma 1re)

I serv|z| offert|

er LurlsLl e clLLadlnl e sLaLo reallzzaLo un Contact Center mulLlllnaua dedlcaLo che aesLlsce
conLemporaneamenLe |nformaz|one e vend|ta de||'offerta cu|tura|e e d| spettaco|o, o|tre a|
serv|z| |egat| a||'accog||enza tur|st|ca della clLLa dl 8oma. ll servlzlo e raaalunalblle
LelefonlcamenLe al numero 060608 (clrca 40.000 ch|amate a| mese) e sul web all'lndlrlzzo
www.060608.|t (clrca 80.000 v|s|tator| un|c| e 400.000 pag|ne v|sua||zzate per mese): ll
clLLadlno/LurlsLa pu rlchledere lnformazlonl sull'offerLa culLurale e LurlsLlca della clLLa dl 8oma,
suall speLLacoll e suall evenLl ln proaramma. lnolLre pu acqulsLare l blalleLLl per lo speLLacolo

39
scelLo o l'evenLo scelLo (LeaLro, concerLl, clnema, musel), paaarll con carLa dl credlLo e rlLlrare l
blalleLLl alla cassa prlma dello speLLacolo arazle al codlce dl conferma rllasclaLo dall'operaLore. Non
sono prev|st| cost| agg|unt|v| r|spetto a||a norma|e prevend|ta. L lnolLre aLLlvo ll servlzlo dl
prenoLazlonl alberahlere, reallzzaLo arazle a un accordo slalaLo dal Comune dl 8oma con le
assoclazlonl dl caLeaorla deall alberaaLorl romanl.

koma ass e lo sLrumenLo messo a dlsposlzlone del vlslLaLore per poLersl avvlclnare paLrlmonlo
sLorlco arLlsLlco e culLurale dl 8oma con rlduzlonl dl prezzo e faclllLazlonl. CuesLa speclale card vale
Lre alornl e aaranLlsce l'accesso araLulLo al prlml due musel e slLl archeoloalcl vlslLaLl, nonche
all'lnLera reLe dl LrasporLl pubbllcl, lnaresso rldoLLo e sconLl valaono successlvamenLe per musel,
mosLre, evenLl e servlzl LurlsLlcl lnclusl nella convenzlone. MedlamenLe venaono venduLe clrca
50.000 koma ass a| mese. ll servlzlo, aesLlLo da ZeLema, e promosso dal Comune dl 8oma e dal
MlnlsLero per l 8enl e le ALLlvlLa CulLurall, ln collaborazlone con A1AC, la socleLa responsablle del
1L dl 8oma.

ual lebbralo 2006 la SocleLa aesLlsce ln affldamenLo dlreLLo all undlcl I1 (unt| Informat|v|
1ur|st|c|) dlslocaLl ln punLl-chlave della ClLLa, Lra cul uno presso la 5taz|one 1erm|n|, uno presso
l'Aeroporto d| I|um|c|no e uno presso |'Aeroporto d| C|amp|no. ln un'oLLlca dl lnLearazlone Lra
servlzl culLurall e LurlsLlcl, sono sLaLl aLLlvaLl punLl dl accoallenza e lnformazlone per l LurlsLl presso
vllla 8orahese e ll CenLro esposlLlvo-lnformaLlvo l lorl dl 8oma".

1our|st Ange|s e un proaeLLo dl lnformazlone LurlsLlca moblle": dod|c| operator| mu|t|||ngua oanl
alorno, weekend lnclusl, presldleranno le prlnclpall aree dl accoallenza e dl frulzlone LurlsLlca della
caplLale per asslsLere l LurlsLl che vlslLano la ClLLa LLerna, una sorLa dl I1 |n mov|mento, asslsLlLo
cosLanLemenLe dal call cenLer 060608. l 1ourlsL Anaels sono ben rlconosclblll: sl muovono a bordo
dl Seawav (speclall monopaLLlnl eleLLrlcl carenaLl) con l colorl e lo sLemma del Comune dl 8oma. ll
proaeLLo e supporLaLo dall'ufflclo nazlonale per ll Servlzlo Clvlle.

|a soc|et

ZeLema roaeLLo CulLura conLa un LoLale dl 700 |mp|egat|, composLa per lo plu da persone che
non hanno ancora compluLo 40 annl e per la maaalor parLe da donne (due Lerzl del LoLale). Clrca ll
60 del dlpendenLl sono lmpleaaLl, ed hanno un LlLolo dl sLudlo superlore.

naLa come socleLa esLerna, a seaulLo dell'acqulslzlone da parLe del Comune dl 8oma dell'lnLero
caplLale soclale e della nuova oraanlzzazlone nel 2003, ZeLema roaeLLo CulLura e dlvenLaLa
soc|eta , nel rlspeLLo dl LuLLl all orlenLamenLl comunlLarl ln maLerla e sulla alurlsprudenza
nazlonale slno ad oaal dellneaLl, che ln aenerale prevedono che:

ll caplLale della socleLa sla lnLeramenLe ln mano pubbllca,

all enLl LlLolarl del caplLale eserclLlno sulla socleLa un conLrollo analoao a quello eserclLaLo
sulle proprle aLLlvlLa, per Lale lnLendendosl un rapporLo equlvalenLe al flnl deall effeLLl
praLlcl, ad una relazlone dl subordlnazlone aerarchlca, che sl verlflca, ln parLlcolare quando
ll conLrollo rlauarda non solLanLo le aLLlvlLa, ma sl esLende alla sLruLLura socleLarla
lncludendo all aspeLLl aesLlonall e flnanzlarl,


60
la socleLa reallzzl la parLe plu lmporLanLe della proprla aLLlvlLa con l'enLe o all enLl che la
conLrollano e cloe a dlre verso dl essl, e/o ln loro favore.

ll bllanclo 2009 (chluso ad aprlle 2010) sl e chluso con un sosLanzlale pareaalo (clrca 13.000 euro
dl uLlle) con l'lncremenLo del 10 del volume delle aLLlvlLa, passaLo da 33,3 a 59,2 m|||on| d| euro,
ed una noLevole rlduzlone dell'lndeblLamenLo complesslvo.
lnolLre, sempre nello sLesso anno, ZeLema e rlusclLa ad oLLenere un aumenLo del co|nvo|g|mento
de| pr|vat| ne||e po||t|che cu|tura|| de||a c|tt d| koma graz|e ad una magg|ore esterna||zzaz|one
de| serv|z| (aLLraverso procedure ad evldenza pubbllca come ad esemplo l bandl per proposLe
culLurall e dl speLLacolo ln occaslone delle manlfesLazlonl noLLe del Musel", Musel ln Scena",
eLc.), a cul ha faLLo rlsconLro un |ncremento de||e r|sorse pr|vate proven|ent| da
sponsor|zzaz|on|, fund ra|s|ng (raccog||endo o|tre 3,5 m|||on| d| euro) e messa a redd|to deg||
spaz|.

Cll obleLLlvl prosslml espressl dalla socleLa sono quelll proseaulre nel processo dl svlluppo del
servlzl culLurall e LurlsLlcl, con part|co|are attenz|one a||e per|fer|e, ed lncremenLare la capaclLa dl
fund ralslna.


61
3.4. L|verpoo|: 1he Mersey artnersh|p

I|uss| tur|st|c| de||a reg|one urbana d| L|verpoo|
arrlvl LoLall: l.8 mi/ioni
pm: 2.8 olotol

(uaLl Llverpool ClLv 8ealon vlslLor Lconomv 3 ?ear AcLlon lan", 2010)

Llverpool e una clLLa del nordovesL dell'lnahllerra (8eano unlLo) dl clrca 430.000 ablLanLl e
capoluoao della ConLea MeLropollLana del Mersevslde che, formaLa da clnque ulsLreLLl
MeLropollLanl (Llverpool, knowslev, SefLon, SL Pelens, Wlrral), conLa clrca 1.4 mlllonl dl ablLanLl su
una superflcle dl 643 km
2
(rlspeLLlvamenLe ll 43 ed ll 40 della rovlncla dl Mllano). Con
ManchesLer, da cul dlsLa meno dl 30 km, ed alLre clnque cenLrl clLLadlnl con plu dl 200.000 ablLanLl
compresl Lra le due (SLockporL, Cldham, Salford, 8ochdale e1rafford) forma un'unlca area
metropo||tana po||centr|ca d| o|tre 5 m|||on| d| ab|tant|.
SLorlco porLo commerclale ed area lndusLrlale lnalese ha sublLo una profonda crlsl economlca e
produLLlva Lra all annl '30 ed '80. A parLlre dalla meLa deall annl novanLa e lnlzlaLa una fase dl
rlpresa: oaal e uno Lra l plu lmporLanLl cenLrl commerclale e porLuall dell'lnLero aese. L'lndusLrla
locale e speclallzzaLa nel seLLore farmaceuLlco, aaroallmenLare e delle apparecchlaLure eleLLrlche,
azlende auLomoblllsLlche e lmporLanLl rafflnerle dl peLrollo soraono nelle zone perlferlche della
clLLa.

A parLlre dalla seconda meLa deall Annl '90, Lurlsmo e culLura sLanno dlvenLando vocl sempre plu
rllevanLl nell'economla della clLLa, porLando ad un forLe aumenLo della fornlLura dl servlzl e
sLruLLure colleaaLe. nel 2003, con l'asseanazlone del LlLolo dl copltole eotopeo Jello coltoto 2008,
sono lnlzlaLl lmporLanLl lavorl dl rlquallflcazlone del cenLro urbano, con un lnvesLlmenLo
complesslvo dl 730 mlllonl dl sLerllne. Lo Scenarlo porLuale dl Llverpool" e sLaLo aaalunLo nel
2004 fra l aLrlmonl dell'umanlLa dell'unLSCC.

1he Mersey artnersh|p (1M) e la soc|et m|sta pubb||co-pr|vata d| forma assoc|at|va che svolae
un ruolo dl aaenzla dl svlluppo e markeLlna LerrlLorlale per la realone urbana dl Llverpool: dal 1993
sl occupa dello svlluppo dell'economla locale, dell'aLLrazlone dl lnvesLlmenLl e della promozlone
del Lurlsmo. ll suo obleLLlvo sLraLealco e quello dl supporLare la cresclLa economlca aLLraverso
sLrumenLl, servlzl e proaeLLl che possano sLlmolare la cosLruzlone dl un'lmmaalne poslLlva della
clLLa, aLLlrare plu vlslLaLorl e dare flducla a chl ala vlve, lavora e lnvesLe nella realone urbana.
uall'aaosLo 2003 1M e anche sLaLa rlconoscluLa dalla Nortwest keg|ona| Deve|opement Agency
(nWuA, una delle 9 Aaenzle dl Svlluppo 8ealonale flnanzlaLe dal Coverno lnalese) cltv keoloo's
5ob keoloool lottoetsblp assumendo percl corresponsablllLa dlreLLa nello svlluppo economlco
della realone urbana dl Llverpool. ll memorandum d'lnLesa Lra nWuA e 1M ha seanaLo un
rllevanLe passo avanLl nell'efflcacla dell'azlone dell'Aaenzla 8ealonale nello svlluppo su scala
soLLorealonale aLLraverso l 5ob keoloool lottoet: vlene cosl asslcuraLa l'aLLuazlone della SLraLeala
Lconomlca 8ealonale su LuLLo ll LerrlLorlo, oLLlmlzzando ll coordlnamenLo, la aesLlone e la
reallzzazlone del proaeLLl e delle lnlzlaLlve al llvello ammlnlsLraLlvo plu approprlaLo.


62

letsooole lmpleooto ptesso 1be Metsev lotoetsblp e costl
(uaLl 1he Mersev arLnershlp 8eporL and llnanclal SLaLemenLs 2010")

llossl Jl cosso Jl 1be Metsev lotoetsblp pet loooo 2010
(uaLl 1he Mersev arLnershlp 8eporL and llnanclal SLaLemenLs 2010")

63
Le prlnclpall aree d'lnLervenLo dl 1M sono:

5v||uppo econom|co - Coordlnare l'aLLlvlLa dl svlluppo economlco dell'area del
Mersevsude aLLraverso ll llvetpool cltv keoloo uevelopmeot lloo e ll MetsevslJe Actloo
lloo. 8lcosLrulre un quadro soclo-economlco complesslvo del slsLema locale aLLraverso la
pubbllcazlone annuale dell'cooomlc kevlew. ulsLrlbulre, promuovere e supporLare ll
Metsev wotetftoot keoloool lotk 5occessloo ltootomme,

Invest|ment| - aLLlrare nuovl lnvesLlmenLl nel Mersevslde, lncoraaalando
conLemporaneamenLe la cresclLa del slsLema economlco-lmprendlLorlale ala eslsLenLe,

1ur|smo - svolaere le funzlonl dl 1ourlsL 8oard per l'area del Mersevslde, promuovendo
l'lncremenLo del flusso dl vlslLaLorl ed oLLlmlzzandone la cresclLa economlca derlvanLe.

1M conLa olLre 500 membr| assoc|at| Lra lmprese, sLudl, professlonlsLl, lsLlLuzlonl locall, aaenzle
aovernaLlve, unlverslLa ed alLrl aLLorl LerrlLorlall. L'assoclazlone a 1M comporLa una quoLa annua
varlanLe secondo le Lre dlfferenLl Llpoloale dl adeslone, alle quall corrlspondono una serle molLo
dlfferenLe dl servlzl e sLrumenLl offerLl e dl cosLl relaLlvl:

cotpotote Membetsblp - aperLa a qualslasl Llpo dl enLe, lmpresa ed assoclazlone permeLLe
l'accesso a numerosl servlzl speclflcl dl supporLo, svlluppo e promozlone del proprlo
buslness Lra cul: uLlllzzo delle rlsorse lnformaLlve, del daLabase, del maLerlale, della banca
lmmaalnl dl 1M, consulenza su aspeLLl economlcl, flnanzlarl e sLraLealcl, parLeclpazlone a
speclflcl momenLl dl neLworklna con poLenzlall lnvesLlLorl, parLner e sLakeholder, locall ed
lnLernazlonall, promozlone colleaaLa a Llverpool ClLv 8ealon" e uLlllzzo del marchlo ln
quanLo promoLore dello svlluppo della realone urbana dl Llverpool, promozlone onllne
della proprla aLLlvlLa ed evenLl aLLraverso l slLl web dl 1M, accesso a servlzl dl supporLo
per l'oraanlzzazlone dl conveanl conferenze e semlnarl, eLc.
La CorporaLe Membershlp, che aLLualmenLe conLa olLre 100 aderenLl, prevede Lre Llpoloale
dl adeslonl con dlfferenLl dlsponlblllLa e cosLl dl accesso al servlzl offerLl e Larlffe annuall:
rlnclpal arLner (32.300 ), CorporaLe arLner (21.000 ), LxecuLlve arLner (3.230 )

coofeteoce Membetsblp - raccoalle olLre 100 Lra enLl, lmprese ed assoclazlonl che
aesLlscono spazl conaressuall e/o offrono servlzl dl oraanlzzazlone supporLo a conferenze e
semlnarl (es. servlce audlo e vldeo, caLerlna, aaenzle dl oraanlzzazlone evenLl eLc.). l
membrl possono beneflclare Lra l'alLro dl servlzl dl aaevolazlone dell'lnconLro Lra domanda
ed offerLa, rapporLl aaevolaLl con l Corporale Member dl 1M, sconLl ed aaevolazlonl pre-
concordaLe con fornlLorl Lerzl del seLLore, promozlone onllne ed aLLraverso la
pubbllcazlone annuale dl un Conference orLfollo, servlzl dl bookloo onllne e Lelefonlco
aesLlLo da 1M, oraanlzzazlone lnLearaLa deall evenLl, campaane dl dlrecL mall, supporLo
nella parLeclpazlone a flere dl seLLore come ll CCnlLx (Londra), Ll81M (8arcellona) e lMLx
(lrancoforLe).
La Conference Membershlp prevede dlfferenLl cosLl dl adeslone, dlversa per Llpoloala,
poslzlone e dlmenslone della sLruLLura, ln una forblce compresa Lra 233 e 400 annuall.

1ootlsm Membetsblp - aperLa a LuLLl all aLLorl LerrlLorlall leaaLl plu o meno dlreLLamenLe al
seLLore del Lurlsmo, sla buslness che lelsure, all'accoallenza e all'offerLa culLurale e
d'lnLraLLenlmenLo (hoLel, b&b, rlsLoranLl, locall, musel, LeaLrl, sLruLLure sporLlve, educaLlve

64
e per ll benessere, slsLeml dl LrasporLo, eLc.). L'adeslone aaranLlsce una serle dl servlzl e
beneflL Lra cul: ll supporLo alla promozlone del proprlo buslness aLLraverso ll porLale web,
la parLeclpazlone a momenLl speclflcl dl neLeworklna, parLeclpazlone a workshop e
progett| d| formaz|one e agg|ornamento de||e r|sorse umane e d| m|g||oramento de||a
qua||t de| serv|z| d| accog||enza, l'accesso a sconLl ed aaevolazlonl pre-concordaLe con
fornlLorl Lerzl del seLLore (es. consulenze e servlzl flnanzlarl, leaall ed asslcuraLlvl), servlzl dl
bookloo oolloe aesLlLo dlreLLamenLe da 1M aLLraverso ll slsLema ML8vln (con una
comm|ss|one de| 10 a favore d| 1M), lnserlmenLo nell'annuale Llverpool ClLv 8ealon
vlslLor Culde e opporLunlLa dl parLeclpare a campaane markeLlna, promozlonall e
pubbllclLarle.
La 1ourlsm Membershlp, che aLLualmenLe conLa olLre 350 membr|, prevede dlfferenLl cosLl
dl adeslone, dlversa per Llpoloala, poslzlone e dlmenslone della sLruLLura, ln una forblce
compresa Lra 185 e 500 annua|| (ln alcunl parLlcolarl casl, ad esemplo per l aesLorl del
prlnclpall slLl d'lnLeresse LurlsLlco clLLadlno, l'adeslone e l'offerLa dl servlzl speclale avvlene
aLLraverso una conLraLLazlone delle parLl).

(N.8. Mode||| soc|etar| d| gest|one de| settore tur|st|co e non so|o s|m||| a que||o d| 1Msono stat|
rea||zzat| anche per a|tre |mportant| c|tt |ng|es| tra cu|, |nteressant| ne| confronto con |a rea|t
d| M||ano, Manchester con "Market|ng Manchester" e 8|rm|ngham attraverso "Market|ng
8|rm|ngham")

1M |no|tre |'organ|smo uff|c|a|mente r|conosc|uto da| L|verpoo| C|ty Counc|| per |a
promoz|one de| tur|smo de||a reg|one urbana d| L|verpoo| (e deflnlLo Offlclol 1ootlst 8ootJ fot
tbe llvetpool cltv keoloo"). L'ammlnlsLrazlone clLLadlna (che prevede anche un 1ootlsm teom
lnLerno) aesLlsce unlcamenLe Lre punLl lnformaLlvl sul LerrlLorlo clLLadlno (l'equlvalenLe del punLl
lA1) ma per quanLo rlauarda aesLlone e lnformazlone dell'accoallenza rlmanda al servlzl
lnformaLlvl offerLl da 1M.
1M rlcopre quaLLro ruoll prlnclpall per quanLo rlauarda ll Lurlsmo:

1. Gu|dare e coord|nare |o sv||uppo
- aLLrarre nuovl lnvesLlmenLl
- lncoraaalare lnvesLlmenLl su prodoLLl LurlsLlcl eslsLenLl
- aLLrarre evenLl lndlpendenLl
- svlluppare nuovl evenLl
- aesLlre evenLl

2. Attrarre v|s|tator|
- svlluppare e promuovere l brand LerrlLorlall
- promuovere ll Lurlsmo lelsure
- promuovere la resldenzlallLa locale
- promuovere conferenze
- promuovere evenLl

3. 5erv|re tur|st| e v|s|tator|
- fornlre lnformazlonl dlreLLamenLe aLLraverso
- fornlre lnformazlonl ondlne
- fornlre lnformazlonl aLLraverso dlsplav e maLerlale carLaceo

63
4. 5erv|re | profess|on|st| e |e |mprese de| settore
- rappresenLare all lnLeressl del seLLore
- fornlre servlzl al buslness
- fornlre supporLo nella formazlone deall operaLorl
- fornlre supporLo nel mlalloramenLo della quallLa del servlzl dl accoallenza

er supporLare lo svlluppo LurlsLlco 1M ha reallzzaLo una serle dl sLrumenLl sla ftoot offlce che
bock offlce, che svolaono la funzlone dl cernlera Lra la domanda e l'offerLa LurlsLlca. 1ra quesLl
dlversl servlzl lnformaLlvl ed arLefaLLl comunlcaLlvl Lra cul:

ubbllcazlone lnformaLlve perlodlche (araLulLe):
Seasonal Culde (LrlmesLrale, dlsLrlbulLo ln olLre 80.000 cop|e)
vlslLor Culde (annuale, dlsLrlbulLo ln olLre 200.000 cop|e)
Conference orLfollo
8esLauranL Culde
alLre speclflche

uocumenLl Lecnlcl e sLraLealcl Lra cul:
Llverpool ClLv 8ealon vlslLor Lconomv 3 ?ear AcLlon lan
Llverpool ClLv 8ealon vlslLor Lconomv SLraLeav 2020
Lconomlc 8evlew 2009
Llverpool ClLv 8ealon MulLl Area AareemenL
Llverpool SuperorL - !une 2008
Llverpool knowledae CuarLer rospecLus
uesLlnaLlon ManaaemenL lan

ulversl porLall web:
www.mersevslde.ora.uk - slLo lsLlLuzlonale dl 1he Mersev arLnershlp
www.lnvesLmersevslde.com
www.mersevwaLerfronL.com
mosL.mersevslde.ora.uk (Mersevslde Cnllne SupporL for 1ourlsm - dedlcaLo alle lmprese ed
al professlonlsLl del seLLore del Lurlsmo e dell'accoallenza)
www.vlslLllverpool.com (dedlcaLo al LurlsLl ed al vlslLaLorl della realone urbana dl Llverpool)
l porLall web deall alLrl ulsLreLLl della ConLea MeLropollLana del Mersevslde:
- www.vlslLsouLhporL.com
- www.vlslLwlrral.com
- www.vlslLsLhelens.com
- www.vlslLknowslev.com
- www.vlslLhalLon.com

L' da soLLollneare la neLLa d|v|s|one deg|| strument| |nformat|v| per || tur|smo tra utent|
frontoff|ce (vlslLaLorl e LurlsLl) e backoff|ce (lmprese ed al professlonlsLl del seLLore del Lurlsmo e
dell'accoallenza): slLl e pubbllcazlonl sono dlfferenLl e speclflcl.


66
www.v|s|t||verpoo|.com

V|s|tL|verpoo| || porta|e web uff|c|a|e de||a reg|one urbana d| L|verpoo| dedlcaLo alla
promozlone LurlsLlca dl Llverpool verso l LurlsLl. L' sLudlaLo sla per ll mercaLo nazlonale che
per quello esLero, con una parLlcolare aLLenzlone per l mercaLl sLraLealcl dl Spaana,
Cermanla, lrancla, lLalla, lrlanda e Clappone.

ll porLale e parLe del proaeLLo ML8vln (Mersevslde vlslLor lnformaLlon neLwork) che ha
avuLo l'obleLLlvo dl reallzzare dl un lnnovaLlvo slsLema lnformaLlvo onllne per l'accesso alle
rlsorse LurlsLlche della ConLea MeLropollLana del Mersevslde. ll proaeLLo, lanclaLo nel 2003
e cosLaLo 250.000 , ha vlsLo la reallzzazlone dl un porLale per clascuno del 6 ulsLreLLl
MeLropollLanl e dl un bookloo eooloe oolloe comune aLLraverso cul rlcercare, verlflcare la
dlsponlblllLa e prenoLare pernoLLamenLl nelle sLruLLure rlceLLlve del LerrlLorlo.

Cb|ett|v| de| porta|e
- creare una plaLLaforma comune per la condlvlslone delle lnformazlonl e la fornlLura
dl servlzl,
- permeLLere ed lncenLlvare un approcclo proaLLlvo e collaboraLlvlo per la frulzlone
del LerrloLorlo
- fornlre una fonLe auLorevole, aaalornaLa e compleLa dl aLLrazlonl, evenLl, luoahl,
sLruLLure rlceLLlve aLLraverso un slnaolo slsLema lnformaLlvo
- faclllLare la rlcerca e la prenoLazlone onllne, la rlchlesLa dl brochure e pubbllcazlonl
e le Lranslzlonl e-commerce
- oLLenere una profllazlone del vlslLaLorl uLlle a campaane dl makeLlna LaraheLlzzaLe

I| s|stema MLkVIN
ll slsLema ML8vln rappresenLa uno del slsLeml dl aesLlone della domanda LurlsLlca plu
avanzaLo nel 8eano unlLo ed ln Luropa. Le sue pecullarlLa sono:
- essere una rlsorsa cenLrallzzaLa del prodoLLl LurlsLlcl" per resldenLl e LurlsLl (lelsure
e buslness) che raccoall lnformazlonl aenerall, news e slsLema dl prenoLazlone delle
- onllne booklnas per sLruLLure rlceLLlve, culLurall e d'lnLraLLenlmenLo
- avere un'area rlservaLa per professlonlsLl ed lmprese del seLLore membrl dl 1M
1ourlsm per aesLlre le proprle lnformazlonl e la dlsponlblllLa dl camere ln Lempo
reale ramlLe un sempllce browser lnLerneL
- premeLLere una profllazlone all uLenLl uLlle ad anallsl sLraLealche e dl mercaLo
- lnLeroperablllLa con ll slsLema LnalandneL (lo sLandard aovernaLlvo per lo scamblo
daLl Lra slsLeml LurlsLlcl)

La sLruLLura del daLabase dl ML8vln e sLaLa adoLLaLa come rlferlmenLo per l uesLlnaLlon
ManaaemenL SvsLems da molLl alLrl enLl per la promozlone del Lurlsmo della noLh WesL
8ealon lnalese Lra cul quelll per ll Lancashlre, Cheshlre e ManchesLer.

5trument|
ll slLo uLlllzza coerenLemenLe ed efflcacemenLe anche sLrumenLl dl soclal neLworklna e
newsleLLer.


67

k|su|tat|
www.vlslLllverpool.com e conslderaLo un buona praLlca Lra l modelll dl aulda LurlsLlca
onllne per clLLa: nel 2003 ha oLLenuLo ll weboset Mooozloes ColJ AwotJ e la verslone ln
llnaua lnalese del slLo rlceve una medla dl 160.000 v|s|tator| un|c| per mese.
La comm|ss|one de| 10 prevlsLa per le prenoLazlonl LurlsLlche effeLLuaLe aLLraverso ll
porLale ha aeneraLo nell'ulLlmo anno quasl 300.000 .
La posslblllLa dl verlflca e prenoLazlone dlreLLa onllne ha permesso la rlduzlone del Call
CenLer Leam da sel a Lre unlLa, lmpleaando le eccedenLl ln alLre aLLlvlLa sLraLealche per ll
supporLo al Lurlsmo. lnolLre ll slsLema ha aeneraLo un rlsparmlo ln Lrafflco Lelefonlco per la
aesLlone del servlzlo offerLo quanLlflcablle ln clrca 15.000 annul (daLo 2003).


68

69
4. MILANC ML1kCCLI CCML AGLN2IA DLL 1UkI5MC DLLLA kCVINCIA DI MILANC
4.1. 8ackground progettua|e d| M||ano Metropo||

La presenLe sezlone rlassume l'aLLlvlLa recenLe dl Mllano MeLropoll rlauardanLe proaeLLl e sLudl dl
svlluppo LerrlLorlale d'lmpaLLo LurlsLlco per l'area meLropollLana mllanese. l proaeLLl presenLaLl
rappresenLano occaslonl lmporLanLl dl svlluppo delle poLenzlallLa LurlsLlche aLLraverso forme
lnnovaLlve dl valorlzzazlone LerrlLorlale. 1all proaeLLuallLa nascono dall'ldea che ll comparLo
LurlsLlco non debba essere un'area dl svlluppo a se sLanLe ma pluLLosLo l'eslLo deall sforzl e deall
lnvesLlmenLl lmpeanaLl su LuLLl l seLLorl che rlauardano lo svlluppo del LerrlLorlo. ne derlva un'ldea
dl Lurlsmo maaalormenLe lnLearaLa alle caraLLerlsLlche lnLrlnseche del LerrlLorlo, alla sua sLorla o
alla sua Lradlzlone produLLlva che ne ha caraLLerlzzaLo lo svlluppo.

A parLlre da Lall premesse l casl presenLaLl fanno rlferlmenLo alle seauenLl caLeaorle:

progett| d| va|or|zzaz|one terr|tor|a|e |ntegrata: SlsLema dlffuso del benessere sosLenlblle,
SlsLema lnLearaLo culLurale del nord Mllano, ulsLreLLo CulLurale MarLesana,
accompaanamenLo Comunl per C8 asse 4.1.1.1, 4 parchl su 2 ruoLe,

racco|ta d| progettua||t da| basso: bando Lxpo del LerrlLorl,

stud| d| fatt|b|||t: Cassano d'Adda - aree sLraLealche dl svlluppo, valorlzzazlone
economlca dell'ldroscalo, orLale 8ealone urbana Mllanese,

progett| europe|: ClusLer Cord,

recupero e va|or|zzaz|one d| spaz|: new urban face, CreaLlClLvCaLe.

Seaue una breve descrlzlone per oanl proaeLLo dalla quale emeraono all elemenLl caraLLerlzzanLl
all lmpaLLl sul SlsLema 1urlsLlco MeLropollLano.

5|stema d|ffuso de| benessere sosten|b||e

1ale sLudlo dl faLLlblllLa rlenLra all'lnLerno del roaeLLo dl Svlluppo Locale", promosso da rovlncla
dl Mllano e da londazlone 8anca del MonLe dl Lombardla. CbleLLlvo aenerale dello sLudlo e
va|or|zzare |a vocaz|one |atente de| s|stema or|enta|e de||a keg|one Urbana M||anese - vocaz|one
|dent|f|cata con || concetto d| "benessere sosten|b||e". LslLo del percorso proaeLLuale sara la
creazlone dl un SlsLema dlffuso del benessere sosLenlblle che sl esLende nelle provlnce dl Mllano,
Monza e 8rlanza, Lecco, Como, 8eraamo e Sondrlo, e che lndlvldua nell'asse del navlallo
MarLesana un LerrlLorlo dl sperlmenLazlone, deflnlLo come asLa LerrlLorlale dl aLLraLLlvlLa". Lo
sLudlo promuove la forma LerrlLorlale del SlsLema", ovvero un lnsleme dl aLLorl pubbllcl e prlvaLl
qulndl non solo oraanlzzaLl ln flllera e non solo apparLenenLl allo sLreLLo mondo produLLlvo, che sl
oraanlzzano ln reLe per vla dl una comune adeslone ad un'ldea forLe, caraLLerlzzanLe sla ll modo dl
lavorare che ll modo dl vlvere.

70
L'ldea dl benessere sosLenlblle" rlauarda aspeLLl dlversl della quallLa della vlLa: la saluLe, lo sporL,
l'allmenLazlone, la salvaauardla dell'amblenLe, Loccando dlversl seLLorl economlcl e amblLl dl
azlone come la nuLrlzlone (allmenLazlone e dleLoloala), ll Lurlsmo (alberahl, aarlLurlsml,
enoaasLronomla, percorsl LurlsLlcl sosLenlblll), l'amblenLe e ll lolslr (cenLrl benessere e spa,
sLruLLure sporLlve, seLLore Lermale), l'eserclzlo flslco (seLLore blomedlcale, Lesslle per la
produzlone dl lndumenLl per lo sporL),ecc.
LslLo flnale dello sLudlo dl faLLlblllLa e sLaLo quello dl fornlre meLodl e sLrumenLl per la redazlone dl
due documenLl operaLlvl per l'lmplemenLazlone del SlsLema: un uocumenLo ulreLLore del SlsLema
dlffuso del benessere sosLenlblle a scala lnLerprovlnclale e un lano LemaLlco del SlsLema
8enessere MarLesana.

5|stema |ntegrato cu|tura|e de| Nord M||ano

Sl LraLLa dl una proaeLLo dl slsLema culLurale Lra l Comunl del nord Mllano e la rovlncla sulla base
deall elemenLl che hanno caraLLerlzzaLo la vocazlone del nord Mllano per la valorlzzazlone della
culLura del secolo scorso, ll novecenLo: la presenza dl un paLrlmonlo dl archeoloala lndusLrlale
molLo slanlflcaLlvo e dl un parLlcolare paesaaalo urbano, la consapevolezza e l'lnLenzlone dl
conservare la memorla della sLorla operala del nosLro aese, la presenza dl eccellenLl musel,
archlvl, spazl culLurall e produLLlvl leaaLl alle arLl vlslve e al seLLore audlovlslvo. L'lnLenzlone poaala
su una concezlone dello svlluppo locale che auarda alla culLura come elemenLo declslvo, ln quanLo
faLLore dl produzlone dl soclallLa, quallLa della vlLa, ldenLlLa, sLrumenLo dl quallflcazlone dlffusa del
caplLale umano e soclale, aLLlvlLa aeneraLrlce dl lndoLLl ed economle esLerne poslLlve. ll proaeLLo e
sLruLLuraLo aLLorno ad alcune eccellenze presenLl ln clascuno del Comunl colnvolLl: ll Museo
dell'lndusLrla e del Lavoro dl SesLo San Clovannl, ll Museo lso 8lvolLa dl 8resso, ll Museo del
ClocaLLolo e ll CenLro per l'lnfanzla dl Cormano, ll Museo della loLoarafla ConLemporanea dl
Clnlsello 8alsamo, l'Area MeLropolls 2.0 dl aderno uuanano, che osplLa aLLlvlLa della londazlone
ClneLeca lLallana, la 1orre dell'AcquedoLLo dl Cusano Mllanlno, la 8lblloLeca dl Coloano Monzese.

D|stretto Cu|tura|e Martesana - 1erra d| Acqua e d| De||z|e: percors| d| benessere sosten|b||e

ll proaeLLo e coflnanzlaLo da londazlone Carlplo aLLraverso ll bando valorlzzare ll paLrlmonlo
culLurale aLLraverso la aesLlone lnLearaLa del benl"e sl svolaera per LuLLo l'arco del 2011 e 2012.
Con esso sl lnLende avvlare ll processo dl creazlone del ulsLreLLo CulLurale del MarLesana
aLLraverso ll colnvolalmenLo del Comunl rlvleraschl e la promozlone dl lnlzlaLlve lnLearaLe a scopo
LurlsLlco, culLurale e frulLlvo per la valorlzzazlone della vocazlone laLenLe del LerrlLorlo ldenLlflcaLa
nel conceLLo dl benessere sosLenlblle".
ll dlsLreLLo culLurale prendera forma aLLraverso la messa a slsLema del benl sLorlco-archlLeLLonlcl,
l'oraanlzzazlone punLuale dell'offerLa LurlsLlca aesLlLa dall'assoclazlonlsmo locale, la
dlverslflcazlone del percorsl sovralocall dl frulzlone aLLraverso forme dl moblllLa lenLa, la creazlone
dl punLl dl acceso lnLermodall, la promozlone dell'arLe e della culLura Lra l clLLadlnl.
ll proaeLLo lnLende essere uno del prlml passl verso ll recupero dell'ldenLlLa LerrlLorlale a llvello
d'area.
Capoflla e ll Comune dl vlmodrone, lnsleme a Cernusco sul navlallo, Casslna de ecchl,
Coraonzola, 8ussero, 8elllnzaao Lombardo e lnzaao.

71
Accompagnamento Ck Asse 4.1.1.1

Mllano MeLropoll ha supporLaLo alcune ammlnlsLrazlonl comunall alla presenLazlone dl proaeLLl
rlferlLl al bando C8 romozlone e dlffuslone dl una frulzlone sosLenlblle nel slsLema delle aree
proLeLLe e nelle aree della reLe ecoloalca lombarda aLLraverso la LuLela e la valorlzzazlone del
paLrlmonlo culLurale e amblenLale" e 8eallzzazlone e promozlone dl lLlnerarl LurlsLlcl per la
frulzlone sosLenlblle delle rlsorse culLurall e amblenLall".
nello speclflco sono sLaLl supporLaLl due aruppl dl Comunl:

l'area del MarLesana (con capoflla ll Comune dl Cernusco sul navlallo) con ll proaeLLo
MarLesana - 1erra dl Acqua e dl uellzle: percorsl dl benessere sosLenlblle, ll quale e eslLo
del lavoro svolLo all'lnLerno del 1avolo 1ecnlco, ln collaborazlone con navlall Lombardl scarl
e che ha vlsLo l'elaborazlone dl un secondo proaeLLo flnanzlaLo da londazlone Carlplo.

l'area a sud-ovesL della rovlncla (con capoflla ll arco Aarlcolo Sud Mllano) con ll proaeLLo
ClrculLo 8urale 1errAcqua - arco Aarlcolo Sud Mllano Lxpo luorl le Mura" per ll bando
C8.

Cll amblLl dl lnLervenLo sono l seauenLl:

AmblenLe e naLura: rlquallflcazlone dl alcune aree dl lnLeresse, reallzzazlone dl aree
naLurallsLlche, slsLemazlone delle sponde e delle alzale.
CulLura: reallzzazlone dl spazl musel, ecomusel, parchl dldaLLlcl.
Servlzl per ll 1urlsmo: punLl lnformaLlvl, promozlone e dlffuslone.
Conservazlone del paLrlmonlo: recupero e resLauro dl benl sLorlco-arLlsLlcl dl rlllevo.
MoblllLa: reallzzazlone dl plsLe clclopedonall, colleaamenLl con plsLe e LraLLe ala eslsLenLl,
slsLeml dl blke sharlna.

4 parch| su 2 ruote

L'obleLLlvo del proaeLLo 4 parchl su due ruoLe, flnanzlaLo dalla londazlone Carlplo, e sLaLo quello
dl elaborare uno sLudlo dl faLLlblllLa e avvlare la proaeLLazlone dl un slsLema dl moblllLa sosLenlblle
da, verso e Lra l archl del nord Mllano lnLearaLo al slsLema dl LrasporLo pubbllco locale (reLe
meLropollLana, ferrovlarla e meLro-Lranvlarla).
4 parchl su due ruoLe e un proaeLLo presenLaLo dal SlsLema delle Aree verdl del nord Mllano del
quale fanno parLe ll arco 8ealonale del nord Mllano (capoflla del proaeLLo) e l parchl dl lnLeresse
sovracomunale (lls): Medla valle del Lambro, 8alossa, e CruanoLorLo-vllloresl.
Alla luce dell'aLLuale, forLe aLLraLLlvlLa eserclLaLa dal arco nord Mllano e ln vlsLa dl quella
poLenzlale eserclLaLa dal parchl locall dl lnLeresse sovracomunale, realLa aLLualmenLe ln vla dl
svlluppo e sLruLLurazlone, ll proaeLLo aveva l'obleLLlvo dl conLrlbulre all'lndlvlduazlone dl soluzlonl
Lecnlco-proaeLLuall che permeLLano dl rldurre l'uso del mezzo prlvaLo moLorlzzaLo e dl favorlre
l'uLlllzzo dl slsLeml alLernaLlvl dl LrasporLo pubbllco e prlvaLo ecoloalcamenLe sosLenlblll da parLe
del clLLadlnl, non solo per accedere alle aree verdl presenLl sul LerrlLorlo, ma anche per sposLarsl
Lra l Comunl del nord Mllano.


72
8ando Lxpo de| 1err|tor|

ll bando e sLaLo reallzzaLo ln collaborazlone con la rovlncla dl Mllano al 8ando "Lxpo del 1errlLorl:
verso ll 2013" per avvlare un processo dl cosLruzlone dl un arco roaeLLl LxC MeLropollLano"
che raccolaa le proaeLLuallLa plu maLure che ll suo LerrlLorlo pu offrlre per ll arande evenLo dl
expo 2013. Sl rlporLano qulndl l proaeLLl presenLaLl che hanno avuLo un parLlcolare lnLeresse nel
campo LurlsLlco:

Mob|||t sosten|b||e
- ercorso clcloLurlsLlco permanenLe nel arco Aarlcolo Sud Mllano - sulle sLrade de La
edalaLazzurra",
- La Crandearonda: una clclablle lnLorno a laahl, fluml, aree aarlcole e clLLa, per scoprlre,
anche LurlsLlcamenLe, alcune rlsorse del LerrlLorlo lombardo,
- lu plsLe clclablll per una moblllLa sosLenlblle nell'AlLo Mllanese.

Cfferta tur|st|ca |ntegrata
- lmprendl1urlsmo ln 8rlanza - 1radlzlone culLurale, rlsorse amblenLall, fonLl eneraeLlche:
le vle maesLre per lo svlluppo del LerrlLorlo
- Maala ln 8rlanza: MoblllLa, ArLe, CusLo, lnnovazlone e Accoallenza
- ArchlLeLLura, culLura, osplLallLa e naLura unlLe per ll Lurlsmo lnLernazlonale
- lrulre le Croane: allmenLazlone, amblenLe e culLura,

Va|or|zzaz|one stor|co-cu|tura|e-amb|enta|e de| terr|tor|o
- usl e valorl delle casclne nella loro sLorla e nel fuLuro dl Mllano,
- Clardlno aperLo
- lsLe clclablll, blke sharlna, parco solare e nuove aree verdl per ll arco delle Cave

Iormaz|one su||'arte de| v|vere
- Lcomuseo urbano del nord Mllano: ercorsl dl Lurlsmo lnLerno dl alLa quallLa a basso
lmpaLLo amblenLale, che lnLende aLLlvare dlversl servlzl facendo leva sul Leml della
blodlverslLa, l'arLe, l'enerala delle fabbrlche, la delndusLrlallzzazlone e la
rlquallflcazlone, l'aarlcolLura ln clLLa.

Cassano D'Adda

ll Comune dl Cassano d'Adda e sLaLo lndlvlduaLo come lmporLanLe punLo dl snodo Lra ll SlsLema
MarLesana e ll SlsLema Adda. Mllano MeLropoll, ln collaborazlone con navlall Lombardl S.c.a.r.l.,
ha svlluppaLo uno sLudlo dl faLLlblllLa per la deflnlzlone dl posslblll scenarl dl svlluppo a parLlre da
Lre aree sLraLealche lndlvlduaLe sul LerrlLorlo comunale cassanese: l'area dell'ex llnlflclo-canaplflclo
lunao ll flume Adda, uno scalo ferrovlarlo oaal dlsmesso a sud del Comune e una cava dl sabbla ln
parLe ancora aLLlva. 1ra le aLLlvlLa lpoLlzzaLe sl e prevlsLa la rlquallflcazlone delle aree clLaLe
aLLraverso la locallzzazlone dl funzlonl sLreLLamenLe leaaLe al conceLLo dl benessere sosLenlblle,
ovvero: un sclence museum park sul Lema delle enerale rlnnovablll, aree rlceLLlve low cosL, area
spa, una darsena sul navlallo MarLesana, aree dl produzlone dl blomassa, aree con servlzl per lo
sporL d'acqua e dl Lerra, ecc. Lo sLudlo ha prevlsLo lnolLre un approfondlmenLo sulla faLLlblllLa

73
economlca dl masslma delle aLLlvlLa prevlsLe e l'lndlcazlone dl due lpoLesl del percorso
procedurale da lnLraprendere per l'aLLuazlone deall lnLervenLl.

5tud|o d| fatt|b|||t per |a va|or|zzaz|one econom|ca de||'Idrosca|o

Mllano MeLropoll, ln collaborazlone con la rovlncla dl Mllano, ho svolLo uno sLudlo dl faLLlblllLa
per la valorlzzazlone economlca dell'ldroscalo dellneando lpoLeLlcl scenarl per l'lndlvlduazlone dl
un modello aesLlonale ed oraanlzzaLlvo. ALLraverso lo sLudlo sl e proposLo dl:

verlflcare ln che mlsura, allo sLaLo aLLuale, possano susslsLere maralnl dl valorlzzazlone,
anche ln chlave economlca, dell'asseL ldroscalo. valorlzzazlone che permeLLa cloe
all'ldroscalo dl conluaare la sua crescenLe capaclLa dl rlspondere alla domanda
meLropollLana dl servlzl e aLLrezzaLure dedlcaLe allo sporL, al Lempo llbero, al lolslr, con la
posslblllLa dl conflaurarsl anche come lmporLanLe rlsorsa economlca per l'LnLe rovlncla.
Consolldare l'lmmaalne dell'ldroscalo quale punLo dl rlferlmenLo meLropollLano per quanLo
rlauarda lo sporL all'arla aperLa, ll lolslr e la culLura, anche ln vlsLa dl Lxpo 2013.
lndlvlduare le plu opporLune forme dl lnLearazlone Lra le aLLlvlLa dell'ldroscalo e le
proaeLLuallLa ln aLLo nelle sue lmmedlaLe vlclnanze, ln parLlcolare sul LerrlLorlo dl SearaLe,
eschlera 8orromeo e Mllano.
lndlvlduare soluzlonl aLLe ad oLLlmlzzare ll slsLema dl aesLlone complesslvo dell'ldroscalo,
sla ln Lermlnl economlco-flnanzlarl che dl formula oraanlzzaLlva delle dlfferenLl sLruLLure e
servlzl ad esso connesse.

1ra le aLLlvlLa svolLe da Mllano MeLropoll vl e anche ll rlpensamenLo dell'offerLa dl servlzl
dell'ldroscalo, Lra cul ll poLenzlamenLo delle aLLlvlLa sporLlve, la promozlone della sosLenlblllLa
amblenLale e dell'educazlone allmenLare, ll mlalloramenLo del servlzl leaaLl alla frulzlone del verde
e l'ampllamenLo del calendarlo dl evenLl culLurall e muslcall.
L'ldea proaeLLuale derlva dal faLLo che le caraLLerlsLlche flslco-amblenLall dell'area dell'ldroscalo
rappresenLano un elemenLo dl unlclLa dell'lnLero slsLema urbano mllanese e sl sposano
perfeLLamenLe con una nuova ldea dl conflne Lra clLLa e campaana, dove lo spazlo verde pubbllco
dl un parco dl clnLura urbana dlvenLa elemenLo dl cesura e allo sLesso dl unlone con ll conLesLo
urbano exLracomunale. lln dalla sua reallzzazlone, l'esLesa superflcle del baclno ldrlco e le ample
aree verdl, ma non dlsperslve come quelle del arco Aarlcolo Sud Mllano, hanno faLLo
dell'ldroscalo un amblenLe seml-urbano ldeale per aLLlvlLa dl svaao, sporL e relax per famlalle. L' a
parLlre da quesLa vocazlone sLorlca che sl propone dl uLlllzzare alcunl spazl verdl come luoahl
adlblLl all'educazlone e al rlspeLLo dell'amblenLe, percorsl dldaLLlcl per sLudenLl, sperlmenLazlonl dl
forme dl produzlone dl enerala e plu ln aenerale aLLlvlLa dl eduLalnmenL" per famlalle, raaazzl,
bamblnl, ecc.

orta|e keg|one Urbana M||anese

Mllano MeLropoll ha reallzzaLo, nell'amblLo del proaeLLo Mllano Clobale, un porLale dl promozlone
delle eccellenze aLLraLLlve della 8ealone urbana Mllanese. ll porLale ha prevlsLo la reallzzazlone dl
una plaLLaforma aeolocallzzaLa del punLl noLevoll dell'area meLropollLana, dlvlsl per le seauenLl

74
caLeaorle: lsLlLuzlonl, LerrlLorlo, lnfrasLruLLure e moblllLa, economla e lmpresa, unlverslLa e rlcerca,
slsLema esposlLlvo, Lrasformazlonl urbane, culLura.

C|usters Cord

ll proaeLLo e sLaLo flnanzlaLo dall'unlone Luropea aLLraverso ll proaramma CenLral Lurope e ha
come obleLLlvo prlnclpale quello dl favorlre la cooperazlone Lra clusLer dello sLesso campo
LemaLlco ma dlfferenLl per quanLo rlauarda l'orlalne aeoaraflca, aLLraverso la creazlone dl 3 lanl
dl cooperazlone sLraLealca che conflulranno ln 3 meLa-clusLer". 1ra le LemaLlche che verranno
svlluppaLe dal proaeLLo, una dl quesLe rlauardera ll Lurlsmo e la conseauenLe posslblllLa dl
creazlone slnerale e proaeLLl lnLernazlonall.

New Urban 5pace

Sl LraLLa della reallzzazlone dl un nuovo spazlo per l'accoallenza LurlsLlca nel cuore dl Mllano,
reallzzaLo presso ll Mllano 1ourlsL lnformazlone e accoallenza LurlsLlca - lA1 Spazlo Lx Coblanchl ln
lazza uuomo a Mllano. Mllano MeLropoll sl e occupaLa dell'lnLero processo reallzzaLlvo che ha
porLaLo all'lnauaurazlone dello spazlo come lmporLanLe luoao dell'lnformazlone LurlsLlca.

Creat|C|tyGate

Mllano MeLropoll ha aesLlLo l'aLLlvlLa dl recupero dello Spazlo asublo, un open space dl olLre 130
mq ln uno sLorlco palazzo mllanese. 1ale spazlo aveva ala osplLaLo neall ulLlml annl dlverse mosLre
dl arLlsLl emeraenLl nell'amblLo delle arLl conLemporanee, e la sua dlslocazlone e lnfaLLl proprlo nel
crocevla dl un'area (larlnl/Corso Como/Corso Carlbaldl) ln cul sono presenLl alcune delle plu
avanzaLe e noLe Callerle d'arLe e dove e naLa la movlda mllanese" colleaaLa al mondo della moda
e dello speLLacolo. Con ll proaeLLo CreaLlClLvCaLe sl e voluLo creare una nuova casa" della
creaLlvlLa, della culLura dell'lnnovazlone, dove poLranno Lrovare osplLallLa anche le lmprese alla
rlcerca dl nuovl LalenLl. L'lndusLrla creaLlva resLa lnfaLLl, anche ln un momenLo dl profonda crlsl
economlca e dl valorl, ll macroseLLore LralnanLl dell'economla e della socleLa mllanese.

73
4.2. M||ano Metropo|| e |a promoz|one de| 5|stema 1ur|st|co Metropo||tano

Amb|t| tur|st|c| e |potes| d| sub-amb|t| de| 5|stema 1ur|st|co

ualle llnee aulda lndlvlduaLe dal uocumenLo SLraLealco e roaramma Svlluppo 1urlsLlco 2009
emerae come la sLruLLura oraanlzzaLlva del SlsLema 1urlsLlco sla deflnlLa aLLraverso una sLraLeala
dl svlluppo LurlsLlco focallzzaLa su un proaramma arLlcolaLo ln Lre aree LerrlLorlall alle quall
corrlspondono alLreLLanLl Lavoll dl coordlnamenLo:

Abb|antense-magent|no (oaaeLLo del prlmo SlsLema 1urlsLlco della rovlncla dl Mllano e
parLe dell'amblLo LurlsLlco sud dl Mllano"),

Adda-martesana (sud-esL dl Mllano", che colnclde ln parLe con l'amblLo LurlsLlco sud),

Nord-M||ano (colncldenLe appunLo con l'amblLo LurlsLlco nord dl Mllano").

Le Lre aree LerrlLorlall rlcalcano ln parLe all amblLl LurlsLlcl lndlvlduaLl: sl lpoLlzza l'opporLunlLa dl
lndlvlduare un'ulLerlore suddlvlslone lnLerna (prlma dl LuLLo loalca che operaLlva) deall amblLl
LurlsLlcl, al flne dl aaevolare alcunl aspeLLl della aesLlone e dl alcune aLLlvlLa del SlsLema 1urlsLlco e
dl proposLa dl nuove proaeLLuallLa dl frulzlone LurlsLlco-LerrlLorlale su prodoLLl omoaenel.

ln quesLo quadro, || contesto metropo||tano d| M||ano e ala coerenLe dl per se ln quanLo presenLa
caraLLerlsLlche urbano-LerrlLorlall e dl aLLraLLlvlLa LurlsLlca unlforml, ovvero leaaLe alle aLLuall
modallLa dl frulzlone della clLLa dl Mllano.
ulverse sono lnvece le conslderazlonl rlauardanLl l conLesLl del Sud Mllanese e del nord Mllanese.
er quanLo rlauarda |'amb|to tur|st|co 5ud M||ano, sl LraLLa dl un'area LerrlLorlale ampla che
abbraccla ll Comune capoluoao da sud-ovesL verso nord-esL, rlcalcando ln parLe l conflnl del arco
Aarlcolo Sud Mllano, unlLl a quello del archl realonall dell'Adda nord e della valle del 1lclno,
lndlvlduando qulndl come conflnl naLurall dell'amblLo ll flume 1lclno ad ovesL e ll flume Adda ad
esL. L'amb|to tur|st|co Nord M||ano, caraLLerlzzaLo lnvece da un numero plu rldoLLo dl
ammlnlsLrazlonl comunall ma con un alLa denslLa ablLaLlva, e locallzzaLo nella zona nord, nord-
ovesL della rovlncla dl Mllano. LlemenLl per l'lndlvlduazlone del sub-amblLl LurlsLlcl varlano
rlspeLLo all'area a sud dl Mllano e sono rlsconLrablll non solo nelle caraLLerlsLlche flslco-
aeoaraflche dell'area ma sopraLLuLLo nella sua Lradlzlone soclo-culLurale.

A fronLe dl quesLe conslderazlonl ed aLLraverso l'ldenLlflcazlone dl elemenLl flslcl che ne
caraLLerlzzano la aeoarafla e le conseauenLl modallLa dl frulzlone e posslblle deflnlre a|cun| sub-
amb|t| terr|tor|a||:

- l'area sud M||ano (zona aarlcola a bassa denslLa ablLaLlva caraLLerlzzaLa dal navlall
Crande e avese, dalla vlclnanza con la rovlncla dl avla e dalla presenza dl aree dl
lmporLanza naLurallsLlca slLl nel cuore del arco Aarlcolo Sud Mllano),
- l'area sud-est M||ano (con l'ldroscalo dl Mllano e ll flume Lambro nel suo LraLLo
merldlonale),
- ll Martesana (lunao l'omonlmo navlallo ad esL dl Mllano, una zona ad alLa accesslblllLa
arazle alla M2 che seaue le anLlche llnee celerl dell'Adda e la clclovla n6 lunao l'alzala),

76
- ll terr|tor|o de||'Adda (caraLLerlzzaLo dalla conformazlone a canvon, le cenLrall
ldroeleLLrlche e le ex aree manlfaLLurlere).
- l'area de| 1|c|no (sul conflne nord-ovesL della rovlncla mllanese e caraLLerlzzaLa dalla
vlclnanza con l cenLrl dl AbblaLearasso e MaaenLa, dalla presenza del flume, dal navlallo
Crande e dal prlmo LraLLo del canale vllloresl),
- ll Nord M||ano (da Coloano Monzese a aderno uuanano, cernlera con la clLLa dl Monza
e la 8rlanza, caraLLerlzzaLa dall'alLa denslLa ablLaLlva, dall'archeoloala lndusLrlale e dalla
presenza del arco nord Mllano),
- ll khodense e ll Legnanense (l'area plu prosslma a Mllano e ln raplda Lrasformazlone,
caraLLerlzzaLa dalla nuova flera, ll fuLuro slLo dl Lxpo 2013. LlemenLl dl aLLrazlone sono
ll arco realonale delle Croane, ll flume Clona e ll canale vllloresl),

CuesLa ulLerlore dlvlsone LerrlLorlale non vuole ln nessun modo essere ln opposlzlone a quella
lndlvlduaLa precedenLemenLe da rovlncla dl Mllano ma pluLLosLo afflancarla ed approfondlrla,
con lo scopo dl sLlmolare ed lpoLlzzare la reallzzare dl strument| d| gest|one de||e progettua||t
terr|tor|a|| p| |eggere ed eff|cac|.

I| ruo|o d| M||ano Metropo|| per |a gest|one de| 5|stema 1ur|st|co

L'anallsl dello scenarlo LurlsLlco provlnclale e la naLura sLessa del SlsLema 1urlsLlco MeLropollLano
aLLrlbulscono percl un'lmporLanza sLraLealca alle funzlonl dl mon|toragg|o, coord|namento,
med|az|one e s|ntes| progettua|e, e plu ln aenerale dl aovernance, che devono essere proprle del
soaaeLLo responsablle della aesLlone del SlsLema 1urlsLlco. CapaclLa proprle e speclflche dl quella
che poLrebbe essere deflnlLa "Agenz|a metropo||tana de||'Accog||enza", una sLruLLura che
andrebbe ad afflancare e/o sosLlLulre ln mlsura plu o meno sosLanzlale ln quesLe funzlonl sla ll
soaaeLLo capoflla che l soaaeLLl coordlnaLorl del Lavoll LemaLlcl (vedl caplLolo 2.2).

A fronLe dell'esperlenza e delle compeLenze maLuraLe aLLraverso l proaeLLl presenLaLl nel caplLolo
precedenLe, della sua mlsslon e speclflclLa socleLarla e deall esempl e casl sLudlo proposLl, Mllano
MeLropoll ben s'ldenLlflcherebbe percl come la nuova struttura operat|va per |a gest|one
de||'|ntera offerta tur|st|ca prov|nc|a|e, aLLraverso l'lsLlLuzlone dell'Aaenzla meLropollLana
dell'Accoallenza: una struttura |nterna ln arado dl soddlsfare le eslaenze rlauardanLl l'osp|ta||t e
l'accog||enza nel LerrlLorlo meLropollLano mllanese, aLLraverso la messa a s|stema d| tutt| g|| attor|
che operano nel campo della promozlone LurlsLlca e volLa a va|or|zzare || r|cco terr|tor|o
prov|nc|a|e ln Lermlnl dl eccellenze sLorlco-arLlsLlche e amblenLall e m|g||orare |'attua|e offerta
tur|st|ca orlenLando l flussl dl permanenza verso l dlversl slsLeml LerrlLorlall che componaono la
provlncla mllanese. CbleLLlvo lnLrlnseco e qulndl quello dl supportare |a rea||zzaz|one d| progett|
d| serv|z| d| accog||enza e osp|ta||t anche a| d| fuor| de| contesto urbano m||anese, |ntercettando
| f|uss| | tur|st| |n entrata ne| capo|uogo e or|entando|| verso un'offerta p| amp|a e var|egata.


77
Att|v|t de||'Agenz|a metropo||tana de||'Accog||enza

Mllano MeLropoll andrebbe qulndl a re-deflnlre le caLeaorle dl aLLlvlLa dl aesLlone del S1, lnsleme
ad una serle dl aLLlvlLa aaalunLlve dl caraLLere proaeLLuale, volLe all'ampllamenLo dell'offerLa
LurlsLlca e del servlzl ad essa leaaLl.
erLanLo venaono ldenLlflcaLe Lre macrocaLeaorle dl aLLlvlLa che la sLruLLura oraanlzzaLlva del
SlsLema 1urlsLlco - ldenLlflcaLa nell'Aaenzla dl Svlluppo Mllano MeLropoll, dovra aesLlre:

I| Coord|namento de| 51
|a rogettaz|one de||e att|v|t d| promoz|one de| 51
|a Comun|caz|one e d|ffus|one de| 51

1all aLLlvlLa rappresenLano Lre momenLl fondamenLall per la promozlone del S1 a llvello
meLropollLano, ln quanLo rappresenLano Lre dlverse fasl che anche dal punLo dl vlsLa Lemporale
dovranno susseaulrsl per la correLLa aesLlone del S1.
vlsLa l'amplezza e la dlfferenzlazlone LerrlLorlale della rovlncla dl Mllano, rlsulLera
parLlcolarmenLe lmporLanLe l'aLLlvlLa dl coordlnamenLo Lra all enLl colnvolLl, non solo Lra le slnaole
ammlnlsLrazlonl comunall ma anche con LuLLl all enLl lnLermedl pubbllcl e prlvaLl preposLl alla
aesLlone deall amblLl LurlsLlcl o dl servlzl speclflcl a supporLo.

Sl rlporLa dl seaulLo una Labella slnLeLlca delle prlnclpall aLLlvlLa che saranno svolLe da Mllano
MeLropoll. er oanl macro-aLLlvlLa venaono fornlLe le seauenLl lnformazlonl:

tlpoloolo: aLLlvlLa dl aesLlone del slsLema (rlferlLe alle aLLuall aLLlvlLa svolLe dalla rovlncla
per la aesLlone del S1), nuove opporLunlLa dl svlluppo (lnLese come occaslonl dl
ampllamenLo dell'aLLuale aLLlvlLa aLLraverso occaslonl dl nuove proaeLLuallLa o dl
lnLroduzlone dl un nuovo meLodo dl aesLlone del S1),

sottoottlvlt: lnLesa come aLLlvlLa speclflche della Lre macrocaLeaorle. Lsse rappresenLano
le prlnclpall aLLlvlLa che Mllano MeLropoll poLrebbe svolaere, con parLlcolare enfasl
sull'aLLlvlLa dl coordlnamenLo pubbllco-prlvaLo. Le soLLoaLLlvlLa lndlcaLe nel punLo 2.
roaeLLazlone sono sLaLe lnserlLe sulla base delle lndlcazlonl fornlLe dal uocumenLo
SLraLealco e roaramma dl Svlluppo 1urlsLlco 2009.

ottotl colovoltl: ln base alle dlverse aLLlvlLa verranno aLLlvaLl aLLorl e sLakeholder dlfferenLl.
l llvelll colnvolLl vanno dall'amblLo pubbllco locale (le ammlnlsLrazlonl comunall) al seLLore
prlvaLo (aesLorl dl servlzl LurlsLlcl, hoLel, aarlLurlsml, ecc).

sttomeotl: sl lnLendono l prlnclpall mezzl con l quall sl lnLende aesLlre le dlfferenLl aLLlvlLa
del S1. er ll CoordlnamenLo sl prevede l'oraanlzzazlone dl 1avoll dl lavoro che arrlvlno alla
flrma dl roLocolll d'lnLesa lnLerenLe volLl alla proarammazlone sLraLealca del dlversl
LerrlLorl per quanLo rlauarda la promozlone LurlsLlca - anche sulla base dell'esperlenza
maLuraLa da Mllano MeLropoll. er le aLLlvlLa dl proaeLLazlone ll rlferlmenLo va ancora al
uocumenLo SLraLealco provlnclale e ln parLlcolare al lano dl Azlone rovlnclale. Lsso e
lnLeso come prlnclpale sLrumenLo operaLlvo per l'lmplemenLazlone del lano SLraLealco
1urlsLlco. er quanLo rlauarda lnvece la Comunlcazlone, olLre al mezzl dl dlffuslone e delle
aLLlvlLa delle aLLlvlLa (pubbllcazlonl carLacee, dlalLall, soclal neLwork, ecc), sl rlLlene

78
sLraLealca la posslblllLa dl avvlare posslblll collaborazlonl con alLrl slsLeml LerrlLorlall
exLraprovlnclall ed exLrarealonall al flne dl creare slnerale LemaLlche e LerrlLorlall.

tlsoltotl ottesl: sl lnLendono l prlnclpall eslLl delle aLLlvlLa svolLe, dlvlsl per soLLoaLLlvlLa. ln
parLlcolare sulla prlma macroaLLlvlLa, all eslLl del lavoro dl coordlnamenLo dell'lnLero S1
saranno da conslderarsl prlorlLarl e necessarl per lo svolalmenLo delle alLre due
macroaLLlvlLa.

Sl rlLlene opporLuno preclsare che la dlvlslone Lra macroaLLlvlLa e da conslderarsl uLlle solo per flnl
proarammaLorl e dl planlflcazlone del lavoro, ln quanLo le varle aLLlvlLa sono da conslderarsl
lnLearaLe e ln alcunl casl possono presenLare sovrapposlzlonl dl obleLLlvl e sLrumenLl.

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Macroatt|v|t d| Coord|namento

er CoordlnamenLo sl lnLendono LuLLe quelle aLLlvlLa relaLlve alla aesLlone del dlversl aLLorl
LerrlLorlall (lsLlLuzlonall, pubbllcl, prlvaLl, slnaolarmenLe o aaareaaLl e la sLessa Aaenzla
meLropollLana dell'Accoallenza) afflnche operlno Lra loro ln modo lnLearaLo e coerenLe con lo
scopo dl raaalunaere obleLLlvl comunl e condlvlsl.
Come lllusLraLo nel quadro slnoLLlco le prlnclpall aLLlvlLa sono:

Cestlooe Jel slstemo lA1 - al flne dl manLenere uno sLandard quallLaLlvo elevaLo del servlzlo
offerLo al pubbllco, l punLl lnformaLlvl lA1 dovranno essere aesLlLl dall'Aaenzla
meLropollLana dell'Accoallenza. A Lal scopo sara necessarla la deflnlzlone dl un slsLema per
ll monlLoraaalo clcllco ed ll reperlmenLo cosLanLe delle lnformazlonl sulle nuove offerLe dl
caraLLere LurlsLlco che caraLLerlzzano ll LerrlLorlo provlnclale. Sara necessarlo lnolLre
lndlvlduare una meLodoloala per aaranLlre l'omoaenelLa e la coerenza delle lnformazlonl e
del maLerlale offerLo ln LuLLl l punLl lnformaLlvl lA1, eslsLenLl e fuLurl.

Messo o slstemo Jel Jlvetsl ombltl totlstlcl Jel tettltotlo ptovloclole pet ooo oestlooe
ooltotlo Jelloffetto totlstlco - coordlnamenLo deall aLLorl LerrlLorlall apparLenenLl al dlversl
amblLl per la aesLlone lnLearaLa dell'offerLa LurlsLlca provlnclale. Sl prevede l'lndlvlduazlone
dl referenLl pollLlcl e Lecnlcl per oanl amblLo LurlsLlco per la deflnlzlone dl Lavoll dl lavoro
lnLerLerrlLorlall.

Covetoooce pobbllco-ptlvoto tto l Jlvetsl llvelll lstltozloooll ommlolsttotlvl - aLLraverso la
reallzzazlone e la aesLlone dl momenLl d'lnconLro (anche perlodlcl) su LemaLlche speclflche
che colnvolaano da vlclno all aLLorl LerrlLorlall, sara posslblle lndlvlduare nuove opporLunlLa
da svlluppare slneralcamenLe, far emeraere crlLlclLa comunl e condlvldere buone praLlche
proaeLLuall ln modo da deflnlre llnee sLraLealche dl svlluppo condlvlse.

cteozlooe Jl potteootlotl oJ boc otttovetso fotme collobototlve pet lo potteclpozlooe o
booJl - supporLo aall aLLorl LerrlLorlall nell'lndlvlduazlone dl parLner sLraLealcl e deflnlzlone
dl proLocolll d'lnLesa, A1S o aenerlcl sLrumenLl dl supporLo e sosLeano Lra parLner per la
parLeclpazlone a bandl dl flnanzlamenLo.

Macroatt|v|t d| rogettaz|one

Le att|v|t d| progettaz|one rappresentano |nvece |e nuove opportun|t de| 51 secondo |e
d|verse categor|e |nd|cate g| ne| uocumento 5troteoico e Proorommo di 5vi/uppo 1uristico 2009.

Azlool Jl tete - cosLlLuzlone dl reLe dl prodoLLl e servlzl usufrulblle dal dlversl LaraeL LurlsLlcl
lndlvlduaLl (lelsure, formazlone, buslness, sanlLa), secondo qulndl eslaenze e modallLa dl
soaalorno dlfferenLe.

lotetveotl sol ptoJotto - creazlone dl forme dl osplLallLa speclflche ln base alle pecullarlLa
del LerrlLorlo e aLLraverso la valorlzzazlone del paLrlmonlo sLorlco-arLlsLlco e rlceLLlvo (es.
casclne, aarlLurlsml, foresLerle, alberao dlffuso, ecc).


82
AJozlooe Jl ooove tecooloole - lndlvlduazlone, deflnlzlone ed lmplemenLazlone dl servlzl,
rlvolLl sla al LurlsLl che aall aLLorl pubbllcl e prlvaLl del S1, basaLl su nuove Lecnoloale (lC1,
web 2.0, moblle lnLerneL, aeolocallzzazlone, soclal neLwork, slsLeml dl blkesharlna
lnformaLlzzaLl, eLc.) o mlalloramenLo dl quelle eslsLenLl.

lotetveotl solle sttottote - lndlvlduazlone nel paLrlmonlo arLlsLlco, lmmoblllare ed
lnfrasLruLLurale dl sLruLLure d'lnLeresse LurlsLlco (dlreLLo o dl supporLo) che necesslLlno dl
manuLenzlone sLraordlnarla e/o lnLervenLl dl mlalloramenLo e aesLlone della loro
reallzzazlone . Cll lnLervenLl saranno lndlvlduaLl sulla base deall obleLLlvl sLraLealcl che oanl
S1 lndlvlduera (es. promozlone del clclo-Lurlsmo, Lurlsmo rurale, accoallenza per famlalle,
ecc).

Azlool Jl motketloo e Jl comoolcozlooe - promozlone delle lnlzlaLlve e delle proaeLLuallLa ln
chlave LurlsLlca, sla all'lnLerno del S1, al flne dl colnvolaere ll numero plu amplo dl aLLorl
locall posslblle, sla verso l'esLerno del S1, ovvero aLLlrando nuove popolazlonl e frulLorl.

lJeotlflcozlooe e soppotto ollo svlloppo Jl ooove oppottoolt ptooettooll Jel tettltotlo so
scolo sovtolocole - aLLlvlLa Lecnlca dl proaeLLazlone e sperlmenLazlone dl lnlzlaLlve e azlonl
dl caraLLere escluslvamenLe sovralocale, aLLe al consolldamenLo del S1 o dl creazlone ex-
novo dl nuovl amblLl frulLlvl (es. sLudl dl faLLlblllLa per la creazlone dl ulsLreLLl culLurall,
ecomusel, percorsl LurlsLlcl dl medlo raaalo).

Macroatt|v|t d| Comun|caz|one

Le att|v|t re|at|ve a||a comun|caz|one rappresentano || terzo e necessar|o gruppo d| az|on| che
dovranno essere svo|te da||'ente gestore de| 51.

ueflolzlooe Jelle Jlvetse ottlvlt Jl ptomozlooe Jel pootl lA1 - lndlvlduazlone deall
sLrumenLl e delle aLLlvlLa dl comunlcazlone reallzzablll sul LerrlLorlo e velcolablll aLLraverso l
punLl lA1.

ltomozlooe Jel ptooettl e Jelle lolzlotlve locoll. teollzzozlooe Jl sttoteole Jl comoolcozlooe
- deflnlzlone e reallzzazlone dl maLerlall comunlcaLlvl speclflcl per proaeLLl ed lnlzlaLlve dl
promozlone LurlsLlca locale.

ltomozlooe e Jlffoslooe Jel tlsoltotl Jellottlvlt Jl ptooettozlooe sol tettltotlo - aLLlvlLa dl
promozlone dell'aLLlvlLa proaeLLuale (ufflclo sLampa, oraanlzzazlone dl conferenze sLampa,
workshop LemaLlcl, conferenze, aLLlvlLa dl proaeLLazlone parLeclpaLa).

co-motketloo coo olttl 5lsteml 1otlstlcl extto-ptovlocloll - aLLlvlLa dl conLaLLo e promozlone
LurlsLlca slneralca con amblLl LerrlLorlall dlfferenLl (exLra-provlnclall, exLra-realonall,
europel), al flne dl avvlare sLraLeale dl markeLlna LerrlLorlall dl amplo raaalo e dl ampllare ll
proprlo baclno d'uLenza.

5etvlzl Jl motketloo pet ottotl pobbllcl e ptlvotl - deflnlzlone dl una serle dl servlzl dl
promozlone sul LerrlLorlo del S1 MeLropollLano da proporre ad aLLorl pubbllcl e prlvaLl: alLrl

83
SlsLeml 1urlsLlcl (lombardl e non) poLranno promuovere la loro offerLa aLLraverso l punLl
lA1, evenLl, roadshow e/o sLrumenLl da deflnlre volLa per volLa

Crgan|zzaz|one |nterna de||'Agenz|a e rapport| estern|

Allo sLaLo aLLuale Mllano MeLropoll ha lndlvlduaLo ll Lema LurlsLlco-frulLlvo come uno del prlnclpall
asseL sul quale avvlare aLLlvlLa dl proaeLLazlone sLraLealca e dl proarammazlone dl lnLervenLl
speclflcl ln rlsposLa a bandl pubbllcl e prlvaLl. ne derlva che dal punLo dl vlsLa operaLlvo Mllano
MeLropoll andra a modlflcare la proprla oraanlzzazlone lnLerna al flne dl aaevolare al meallo la
aesLlone complesslva del S1. ln parLlcolare sl prevede un'lnLearazlone dl compeLenze con la
rovlncla dl Mllano sopraLLuLLo per quanLo rlauarda l'aLLuale aesLlone del SlsLema 1urlsLlco.

La nuova sLruLLura dl aesLlone sara qulndl composLa da Lre dlverse aree dl aesLlone:
- loteo lA1: sara aesLlLa dalle rlsorse lnLerne della rovlncla presso l punLl sul LerrlLorlo
eslsLenLl e quelll da deflnlre.
- loteo ltooettozlooe: sara aesLlLa dall'ufflclo roaeLLazlone dl Mllano MeLropoll, ll quale
sl lnLerfaccera con all oraanl declslonall della rovlncla per la deflnlzlone dl nuove
proaeLLuallLa sLraLealche e operaLlve per l'ampllamenLo delle funzlonl LurlsLlche
provlnclall.
- loteo comoolcozlooe: sara aesLlLa ln modo lnLearaLo Lra rovlncla e Mllano MeLropoll.
La rovlncla sl occupera prlnclpalmenLe delle aLLlvlLa dl promozlone e comunlcazlone
leaaLe all'aLLuale S1, menLre Mllano MeLropoll sl occupera della comunlcazlone delle
nuove proposLe proaeLLuall e dl evenLuall nuovl accordl dl parLenarlaLo Lra l varl enLl
LerrlLorlall colnvolLl.

non cl sono lnvece parLlcolarl lndlcazlonl sul Lempl, qualora Mllano MeLropoll dovesse sLruLLurarsl
come aaenzla per la aesLlone del S1, ll Lema LurlsLlco dlvenLera un fondamenLale asseL sul quale
saranno proposLe ldee dl svlluppo LerrlLorlale per l'area meLropollLana mllanese.
Sl rlmanda alla sezlone relaLlve al backaround proaeLLuale per le lnformazlonl lnerenLl a proaeLLl e
sLudl lnerenLl ll Lema LurlsLlco che Mllano MeLropoll ha svlluppaLo neall ulLlml annl dl aLLlvlLa.

1arget tur|st|c| de||'Agenz|a

ln Lale loalca, sl profllano dlversl LaraeL al quale l'Aaenzla meLropollLana dell'Accoallenza poLra
rlspondere:

lelsure: Lurlsmo culLurale , enoaasLronomlco ed escurslonlsLlco (sla a llvello nazlonale che
lnLernazlonale),
formazlone: servlzl per sLudenLl lLallanl e sLranlerl (eroaazlone dl servlzl ln reLe con le
unlverslLa come la rlcerca dell'alloaalo, presenLazlone dell'offerLa formaLlva del LerrlLorlo,
l'ublcazlone e le modallLa dl accesso aall ufflcl pubbllcl),
buslness: servlzl per professlonlsLl, flere e conveanl (un slsLema ln reLe con le azlende con
la flnallLa dl fornlre servlzl dedlcaLl aall operaLorl duranLe la loro permanenza),
sanlLa: servlzl per pazlenLl soLLoposLl a cure e aall accompaanaLorl (collaborazlonl con
ospedall, ASL, case dl cura, per dare offrlre servlzl dl alloaalo Lemporaneo a basso cosLo,
servlzl dl LrasporLo, servlzl lnformaLlvl).

84

83

uocumenLo redaLLo dall'ufflclo roaeLLazlone dl Mllano MeLropoll Aaenzla dl Svlluppo a febbralo 2011,
a cura dl Marco Lorenzl ed Andrea aLrucco.

Un Agenzia Metropolitana Dell'accoglienza Per La Provincia Di Milano

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