CASESTUDY [Phenetica] CLINICA LE TERRAZZE SI AFFIDA A PHONETICA PER MIGLIORARE LA PERCEZIONE DELLA QUALITA DEL SERVIZIO OFFERTO ATTESA AL TELEFONO ha att tale serv ali opera tipo cies un form, sul sito web di Le Tera os 2 tral 1990 il 1995 a casa i cure Le Terreze si trove all i tutte le chiamate in esubero, racoigono di 3 0 di visita che il chiamante desidera prenotae e IL SERVIZIO IN OVERFLOW PER RIDURRE | TEMPI DI In rispostaallesigenze appena descritta, dal mese di luglio 2008 PhonEtca Jn serviio di CUP in “verfiow” per le gestion dele ch in esubero cirette al centro prenatazoni de del Cento Servizi mitanese, che ispondono a ate sina Attraverso clinic famente la gaa telefono e numero nome, cogna 4 ricetta del paziente. Tale form viene, quid, inaltrato ala clinica, dove tuna cornice 6i suggestive bellezza 2 Conardo, in provinca di Varese, _pe’Sonale incaricato pracede 2 regstrare la prenotazione e successivamente 2 rcriamare il pazient - i giorno e fra indicati da questutimo alloeratore Spina calle neessitccure i numero i ciate parse dete a propio CUP del Centro Servizi mianese ~ per fissare Tappuntamento. Una proc ale ¢iPhonftica anche per le variazion © Cuiscurcing 0) erlecomusiazoni per le disette dele prenotazin. pazienti sul tempstche dit per vt oesami spec esl tip d do so di afias| ale (Cento Uc: Prentazion), a clinica cspesiezenele solidi Business Pro ‘elfarche di Phonétce domande ¢ decenale simile viene applcata dal pe rivlgersi a un outsourcer specaizzato & 0 dela che ura ciscreta percentuale delle chiamate in ingiesso al CLP 0: ates eleva o andava persa poh lo stesso personal addetto Tichiesta ure tori rispandono anche alle gi est, sulle preparazioni avone medco aminstatva ala gestione delle richieste di ppuntamenti per esamie visite mediche sioccupava, Lintervento di Phonettica ha permesso Le Terrazze di riscontrare un signifcativo abba he servizio di tempo, ci segure a mento delle chiamate perse con un conseguente innalzamento dela qualits di servizio percepita.l servizio di CUP telfonico ha, inaltre, compa epistrando un ncremento rispetto al semestre luglo- dice quadrimestre gennaio-aprie 2008, nalizzazione del ‘un aumento del numero di ben 1.031 accettazioni 1007 e di 1.313 rispetto,invece, Mhcucutiacal canine UNA TECNOLOGIA FLESSIBILE E PERSONALIZZABILE bey BROOME de sotvare propia i Pho Oe eRe non ec) del sftware popitaro Gay: iamate dette al nostra CUP a eerie Se oc Un simile risutato posto @ stato possibile anche grazie alla flessibilita tica (CCM), che ha permesso di creare, & uso degl operator del proprio Centro Servizi un semplce motore di ricerca felenco di tutti gi esami prenotabl presso fa clinica alt tempistica di tro degli est CCM ha inate consentta di inter amente con il sito di Le Terazze, sul quale gli operat pooch inseriscono direttamente le segnalazioni di rchiesta degh appuntament on C del Cont aera: E alfa clice Te oe ok aca cua) Perr esse) nostro impegno os Berar eet Panna eet oR Ty Ponti, co Outsourcing (0) nll comarca telefon. appresnta asst cn chest Gl iter merce, | servizi personelzzli dele distor Business Concer timensone, tayo laleggesineto dela gestion nena dalton stat spect cost aendal servi di Bsinss Concierge inc antrina, custome care fant & back ofce, ati xen, dsone dela pina, and Market Rela che peed sondage dpsone, agora egestine de marketing alabase, anita d supporto ele vende onc romani e cnc ale sigenze di qualia fess e cometitta ‘celta consntona 24 azende di vara i cncentrsi sl cre business otinizzando [200 - 00 68 96 ‘SERVIZIO INFORMAZIONI