CASE [Phon CREARE VALORE GRAZIE AL BUSINESS PROCESS OUTSOURCING Citroén Italia si affida a PhonEtica per rispondere rapidamente e con precisione ai propri clienti CITROEN ery rc nore ener Preteen Mercer) orn ere oan) tecnogco ma anche eal e dein mato 1919 Franca Pere Porn earn) ie ron ce yey Pe eee tio eee) Uy nr tac yay Pe Pe ac ete Sey oy rarer ent ear nt nd eter trast FLESSIBILITA E PRECISIONE, LA RICETTA DELL'INNOVAZIONE DI CITROEN ITALIA a teat aziendale 6i Cito Italia & ‘elatramenteconplss La sese sutra osptasia a succursale i iven Mla che 2 fale Grae aa. Unico numero Cental presente iene atta, sat Cent dela succursale (per richedere ‘formazin ec showroom events 4 autovetture, | magazin ricambi oon) sa dah intenutr dela le he geste rapport cn fort ttta rele cecessna distil ofcine delat Con. Cone lopeo magia el crs deg ams venta a reae wre Sovrappsiine tra | dye ambit sopra “est (suc hale) can consents {onfusn, incre e, qin, un certo a quai dl servicio cant. “Rumentva sempre plait una Soluione sible e dinamica, volta ala raziralzazone,inarazone € tttmazasne de poes zen ella gestine de ss comune in ena. Ocoreaieareestutturare un progetto continvametervedibie ® facimente ube dg apratori per gsi le elfoate in mania ropa € comune, ester pres" anes Geom. Resto Pez Response Nianctenzn’e Telecomuncais di Gvoeo aa fine i Gene serge pi qualitative competitive proprio core Buses, zed fa cos eso ‘ges a Phonficaprctagosta da dan el mera tala eft isola Busnes Process Otsureg (80) nee conuncain lich, aftandle a gestone totale dle canal in etat2 A Gian tala & stato daprina papst esucessramente implementa i Servi Business Concierge Prem che na presto, sopratuto in ase di fesizacione del rete danas dell fain. cont intent Ponti, candi da a sto dale dr Durante e rota chest dl ero metct. | servizi personlzzal dele sion Business fimensane, travers aleggerinento dela spect costae seri 6 Busness Concierge el one dela recep ads opinion, peri, ganze e nel marcato talana nora Outsourcing (0) nl camriaintelefoache. appresenta la soste conceal eigen stone inna atv nan stale tlforica erat aa strutturta did repo in amb dengarizenane acne (N'Sohing), customer cave. font 8 back offic att di segreter ema ereeatin on-site le liza pas 6 athaling Rlazoae che peed att ce parmareta © gestioe dei marketing catbese, atts di support alle vente e al ogeizzanone deg even irate on va responsabl aea ed reprto (Resp, Onoago Rete Fomacin Tec Amnstrcve ec ao sao zt este su ute e pasate glans Ge sean centri stesso sno sa in eguto ret Con Fee coset fe &pumetere na canta esse evox el sei. Lacanesione dl tema {eons eta tr vn Parts ae ane tanga mez do dose beset tata Ep: nia fanot peat Une ender WATE). ingress Gina Chonat etal cent, peste npegr vn rl dela te pubic conmutata (SN) 0 itera pe Visrafoneat op rare necessara al Conta Sri Ponca pe ese Curette Torus inde Titra ness, npesenca enone eel ¢ PRIN beetoMPROLE stg atonacomete Ian pu Cowen stafad chants siete aterata ack op (rca dat slap ete seo)» ara omesone Cat vetso gh oper delete Se ese, Hae nea teonca mpeg engato ccc alo pera uta del onersacene a Tope ei chamate Tuto 0 & res pussble trzealestea un plcle &cnenacone ta espn PFLOLEx ela pattems AGT Erna pero gest de cath ro ead err on uo to cnt teen PEC PBC senza esse ul ata. Tale ots opcava, saa ute tomes stand presen ua! eset, on cheno aaa coop poeta fa fonto ua eel icone cs velo ee un tenet dt apace S056 Ge stead conmuacine ot tafe INVESTIRE TEMPO PER GUADAGNARE TEMPO Durante fa fse i pogettazone del sev & stat, inmanaitut, invest dives tempo per stuiare una metaolga daprocco ale telforate che pemetesse i rapido vicanscment dla ichista da pate dl operatre per evtare che hamae pela succsale nseoeronearente alae eve esa sero frnta da Phonic & ato dal lund al vn calle 7:00 ale 20:0 sabato la Aomerc dale 800 ale 2.00. Tae copetaraprolegta net fine Sltimara permet epee: di fen massino supporto 2 poten est che ricedon nfrmzaon anche cura evar izatve “pore apse dpi showroon "ate aevitare la pertta di chamatefonendo una contemporoet di isosta adegat ai var pic Ai trafic, ane vantgg ps Ctrodn aa che ha press di eae vale stato quel di poter Consent, ela prin vl. crelto motoragg ela relative anal dee dese tiple dle chiaate ingress", catia Peo oi vaen Ha. Ga mele pe fas, estat inft eat da Phonic che essen dives cdi Gi robles che in qualche raga astacbvano a pea eficenra hale tots prima fa tut momo elerta rita di chamate lcenralno da fut ner auienal ble slo con la sostituiane dela entre tlfonica cn ua dotata dun sistema di Inessagistia vce colegato ag ne delfmpianto telefonc. Risto: un abbatiment dl 60% dele camateiningeso al cea él gorne rameiatamerte sucesiv ainstalanone sin i Business Prcess di qualita, fessibit ecompetitta gee Aceee cnsentono ad azende di varia he cones sul cre bsiess otinizango - 00 68 96 a Menta Sp a Mogpo 13,2003) Pale Dupe Teleygozaisan fax is incopeiat wopuetait ned mesa, sone