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CASE [Phon | SERVIZI DI CUSTOMER CARE E DI MARKETING RELAZIONALE DI PHONETICA PER EXERGIA eXergia Se een: ir a eee ener morn Sree i) ets Py atone tee ee corey tf Pr eeerynea See ec Perret or) See Cee a Seemann as Cee cis) pret Pica Seren ean tans _ pest tire er ee rape ee eet rat teri riper tense es Sr Te eerie Neetereee tee Tae ec Tere aes era ear noes itera esc oe a ere eee Pe erate ey | abe ieee enc here ee Ti) orem era kein eet gem a ee tea ec ea nearer teen ere ted pete oe cee the ieee ne) a ee hte Poca eee) See eT Peery LA NECESSITA DI RIVOLGERSI A UN OUTSOURCER eri a cis i voles a Phat e aa sua decenae esperienra nee shin Busines Process Outsourcing (PO) nl camuncazintelfoniche, per afar in outsourcing la geste dl por aur verde assist ai cle no a uel manent competes dele isorse interne. esigenz si manfestata nel marzo 20082 seguto dla wit, da parte cela sovet vars del gaa ¢ gp inet al Acquet Uni, pc aiamento fe! serv fortran rege ska, peri perio dl primo rage 4131 dicenbre 208, in Pemante Vale D Aosta, iui, Lonbaea, Trentino Ako Adige, Vent, Fl ene Ema Romagna. Ia resin, guint un repent aumerto Al parc cet ede consequent intenento el ssa teefnco vse ropc numero verde, data impossbita Gedcare a ale stutura un adeguto numero Gi isos tre, erga ha deco i dtas del serra de cutomer cred Ponta per garantie ale 3 una posta pratesincee pres dal frmsaine eta ance (abattimenta del unto i chiamatepese. Il progetto, patito ad apie 2008 e sulvppata grazie ala pexiosa PhonEtic, cond de Marco Durante epotagunta da are dic en nel marcato alana naff di clin di uses Pr Outsourng (0) nl camuricaiontelefoicke. appresenta a rspste conceal esigrze di qult, fesse conpetitiita servi personeizal dele disio Business Concierge ec fimensone,ataverso eleggsinnto dela gestion nama dat ran strate, cancent ices dl iero merc, spect cost aiendal servi 6 BusnessCanciergecludane 2 dae Mace pence, ganze te-zarizzacoe dla reception telefon e retina arts strttrata de de in amb dagariereoane ace (NSohing), customer cave. font & back offi atta di segretre emote re lize pas 6 athaling Relavoae che reed att cere recto, socal opiione, aggamament ¢ gestion dei marketing catebese, twit supporto ale vente eafoga colaboraone esupenisione i Gane Prange, Responsable Vente inet ele sacl i Galarate¢ stato esto dal Pret Management dele dv dio hott: Busness Concierge, speclzzata nal gstone diss tli im ingress, «Ace, che vanta um espereca spect nele atta marketing raza GESTIONE DEL NUMERO VERDE Dopo opportune formaione in ala cel operator dela dvsine Business Concege di Phonetic estat atvato un serv di customer ae rete pera cere dle ciate Aes ent gis acquit (pe fone dlucidavion sl ature enesseovegitrazeicheste divin dele tence Ge cantar) ed quel potenzonteresat a canoscre a sooeta 10 sev. IL MARKETING RELAZIONALE DI ACCELERA Parllamente a servo di custome cre, ha reso via ait di marketing telefon, 3 ca dela dsone Aclera Phonitic, che ha ig.tdto a aoraone, ancora co, un Gatabase rca 18.000 ninat &aiendeappateent al mera salaguard, con [ebtn ils tdfoicannte a sngahclat sera erga ive drettanente al ends interest, wa eal fax. re cope dl contrat, Un eve sei afidato tel novenbr 2008 pes oa febraio 2009 da Exergia ala stssa dsone ci Ponetca Errecapeo di propre cu ag prt stat cist di tere elefcaente icon dl acerca mores, ram a ropota ua solusone dela contri pma delindizamento su un pian pretamente legal dela sesaatuamente i eno Servic mianesesacap anche ela gstioe alate ratio back ofice el ainda vars, trale qual registrazione dt dt fancarde ciente che scepe I paarenta attraverso Foperazane 6 dmicazone banca I vere dla cael camplazan e el veace rcenent, da arte dient des canvat sped via malo xe. mn. anol dela tomplazine det vai mach hist dei cel come of esenpa fa demands 6 chiasura ain contatore, di modifica dla potencaconrattuale oppure i veltra dele tere L'IMPORTANZA DELLA TECNOLOGIA Uatuaine dei serv studi da Phottica pes Exe tata cesa posse ache gave ala lst aprtv de due sare propia dlasoceta mines: ET, aplclvo utizzto ps le att telfonch outbound (nus), i CO, strum idee pe geste i fuss 6 camuiczon inbound (in ngrese).| de strumenti inertia prsentane i ‘antagg 6 costitue ua tecoogeimmediatamente utizabi, pon non chiedano noice gh ipianto stare ainda esstens Nal esecuzone de! compitafitaae, [a soit mianes ipo alsa Gun apicatin drettamente frit da Exrgia pepoter sina einviare a cent, quando rihesto, le flture relative ale fro utenze SSurtuevmintone [800 - 00 68 96 enti Sp aI Mogg 13,2003) Pale Dug () Teleagazabsun faceas go G13 inte wow phe izzazane Gl even

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