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| SERVIZI DI CUSTOMER CARE E DI MARKETING
RELAZIONALE DI PHONETICA PER EXERGIA
eXergia
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LA NECESSITA DI RIVOLGERSI A UN OUTSOURCER
eri a cis i voles a Phat e aa sua decenae esperienra nee shin
Busines Process Outsourcing (PO) nl camuncazintelfoniche, per afar in outsourcing
la geste dl por aur verde assist ai cle no a uel manent competes
dele isorse interne. esigenz si manfestata nel marzo 20082 seguto dla wit, da
parte cela sovet vars del gaa ¢ gp inet al Acquet Uni, pc aiamento
fe! serv fortran rege ska, peri perio dl primo rage
4131 dicenbre 208, in Pemante Vale D Aosta, iui, Lonbaea, Trentino Ako Adige,
Vent, Fl ene Ema Romagna. Ia resin, guint un repent aumerto
Al parc cet ede consequent intenento el ssa teefnco vse ropc numero
verde, data impossbita Gedcare a ale stutura un adeguto numero Gi isos tre,
erga ha deco i dtas del serra de cutomer cred Ponta per garantie ale 3
una posta pratesincee pres dal frmsaine eta ance (abattimenta del unto
i chiamatepese. Il progetto, patito ad apie 2008 e sulvppata grazie ala pexiosa
PhonEtic, cond de Marco Durante epotagunta da are dic en nel marcato alana naff di clin di uses Pr
Outsourng (0) nl camuricaiontelefoicke. appresenta a rspste conceal esigrze di qult, fesse conpetitiita
servi personeizal dele disio Business Concierge ec
fimensone,ataverso eleggsinnto dela gestion nama dat ran strate, cancent
ices dl iero merc,
spect cost aiendal
servi 6 BusnessCanciergecludane
2 dae Mace
pence, ganze
te-zarizzacoe dla reception telefon e retina arts strttrata de de
in amb dagariereoane ace (NSohing), customer cave. font & back offi atta di segretre emote re
lize pas 6 athaling Relavoae che reed att cere recto, socal
opiione, aggamament ¢ gestion dei marketing catebese, twit supporto ale vente eafoga
colaboraone esupenisione i Gane Prange, Responsable Vente inet ele sacl
i Galarate¢ stato esto dal Pret Management dele dv dio hott: Busness
Concierge, speclzzata nal gstone diss tli im ingress, «Ace, che vanta
um espereca spect nele atta marketing raza
GESTIONE DEL NUMERO VERDE
Dopo opportune formaione in ala cel operator dela dvsine Business Concege di
Phonetic estat atvato un serv di customer ae rete pera cere dle ciate
Aes ent gis acquit (pe fone dlucidavion sl ature enesseovegitrazeicheste
divin dele tence Ge cantar) ed quel potenzonteresat a canoscre a sooeta
10 sev.
IL MARKETING RELAZIONALE DI ACCELERA
Parllamente a servo di custome cre, ha reso via ait di marketing telefon, 3
ca dela dsone Aclera Phonitic, che ha ig.tdto a aoraone, ancora co,
un Gatabase rca 18.000 ninat &aiendeappateent al mera salaguard, con
[ebtn ils tdfoicannte a sngahclat sera erga ive drettanente
al ends interest, wa eal fax. re cope dl contrat, Un eve sei afidato
tel novenbr 2008 pes oa febraio 2009 da Exergia ala stssa dsone ci Ponetca
Errecapeo di propre cu ag prt stat cist di tere elefcaente
icon dl acerca mores, ram a ropota ua solusone dela contri pma
delindizamento su un pian pretamente legal dela sesaatuamente i eno Servic
mianesesacap anche ela gstioe alate ratio back ofice el ainda vars,
trale qual registrazione dt dt fancarde ciente che scepe I paarenta attraverso
Foperazane 6 dmicazone banca I vere dla cael camplazan e el veace
rcenent, da arte dient des canvat sped via malo xe. mn. anol dela
tomplazine det vai mach hist dei cel come of esenpa fa demands 6 chiasura
ain contatore, di modifica dla potencaconrattuale oppure i veltra dele tere
L'IMPORTANZA DELLA TECNOLOGIA
Uatuaine dei serv studi da Phottica pes Exe tata cesa posse ache gave
ala lst aprtv de due sare propia dlasoceta mines: ET, aplclvo
utizzto ps le att telfonch outbound (nus), i CO, strum idee pe geste
i fuss 6 camuiczon inbound (in ngrese).| de strumenti inertia prsentane i
‘antagg 6 costitue ua tecoogeimmediatamente utizabi, pon non chiedano
noice gh ipianto stare ainda esstens Nal esecuzone de! compitafitaae,
[a soit mianes ipo alsa Gun apicatin drettamente frit da Exrgia pepoter
sina einviare a cent, quando rihesto, le flture relative ale fro utenze
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