P E N G A M B IL A N K E P U T U S A N K O N S U M E N

O le h M a r ia U lfa

P r o s e s P e n g a m b ila n K e p u tu s a n M e m b e li
S e b e lu m m e m b e li s u a tu p ro d u k a ta u ja s a , u m u m n y a k o n s u m e n m e la k u k a n
e v a lu a s i u n tu k m e la k u k a n p e m ilih a n p ro d u k a ta u ja s a . E v a lu a s i d a n p e m ilih a n y a n g
d ig u n a k a n a k a n m e n g h a s ilk a n s u a tu k e p u tu s a n . P e n g a m b ila n k e p u tu s a n s e n d iri
m e ru p a k a n s e b u a h p ro s e s y a n g te rd iri d a ri b e b e ra p a ta h a p , y a itu p e n g e n a la n
k e b u tu h a n , p e n c a ria n in fo rm a s i, e v a lu a s i a lte rn a tif s e b e lu m p e m b e lia n , p e m b e lia n ,
k o n s u m s i, d a n e v a lu a s i a lte rn a tif s e s u d a h p e m b e lia n (E n g e l,1 9 9 5 ). S e la n ju tn y a a k a n
d ije la s k a n m e n g e n a i p ro s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e m b e li y a n g
m e lip u tip e n g e rtia n p ro s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e m b e li, ta h a p -ta h a p d a la m
p ro s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e m b e li, tin g k a ta n d a la m p ro s e s p e n g a m b ila n
k e p u tu s a n m e m b e li s e rta fa k to r a p a s a ja y a n g m e m p e n g a ru h ip ro s e s p e n g a m b ila n
k e p u tu s a n m e m b e li.

P e n g e r tia n p r o s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e m b e li
E n g e l (1 9 9 5 ) m e n g a ta k a n b a h w a p ro s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e m b e li
m e n g a c u p a d a tin d a k a n k o n s is te n d a n b ija k s a n a y a n g d ila k u k a n u n tu k m e m e n u h i
k e b u tu h a n . P e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e m b e li m e ru p a k a n k e p u tu s a n k o n s u m e n te n ta n g
a p a y a n g h e n d a k d ib e li, b e ra p a b a n y a k y a n g a k a n d ib e li, d i m a n a a k a n d ila k u k a n ,
k a p a n a k a n d ila k u k a n d a n b a g a im a n a p e m b e lia n a k a n d ila k u k a n (L o u d o n & B itta ,
1 9 9 3 ). B e rk o w itz (2 0 0 2 ) ju g a m e n g e m u k a k a n b a h w a p ro s e s k e p u tu s a n p e m b e lia n
m e ru p a k a n ta h a p -ta h a p y a n g d ila lu i p e m b e li d a la m m e n e n tu k a n p ilih a n te n ta n g
p ro d u k d a n ja s a y a n g h e n d a k d ib e li. A h li la in m e n y a ta k a n b a h w a p e n g a m b ila n
k e p u tu s a n k o n s u m e n a d a la h p ro s e s p e n g in te g ra s ia n y a n g m e n g k o m b in a s ik a n
p e n g e ta h u a n u n tu k m e n g e v a lu a s i d u a a ta u le b ih p e rila k u a lte rn a tif d a n m e m ilih s a la h
s a tu d ia n ta ra n y a (S e tia d i, 2 0 0 3 ). S e m e n ta ra S c h iffm a n -K a n u k (2 0 0 7 ) m e n g a ta k a n
b a h w a k e p u tu s a n s e b a g a i s e le k s i te rh a d a p d u a p ilih a n a lte rn a tif a ta u le b ih , d e n g a n
k a ta la in k e te rs e d ia a n p ilih a n y a n g le b ih d a ri s a tu m e ru p a k a n s u a tu k e h a ru s a n d a la m
p e n g a m b ila n k e p u tu s a n .

T a h a p a n -ta h a p a n d a la m p r o s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e m b e li
P ro s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e n u ru t E n g e l, B la c k w e ll & M in ia rd (1 9 9 5 ) m e lip u ti
6 ta h a p y a itu :

a . P e n g e n a la n k e b u tu h a n .
P ro s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n d im u la i d e n g a n p e n g e n a la n k e b u tu h a n y a n g
d id e fin is ik a n s e b a g a i p e rb e d a a n a ta u k e tid a k s e s u a ia n a n ta ra k e a d a a n y a n g
d iin g in k a n d e n g a n k e a d a a n y a n g s e b e n a rn y a , y a n g a k a n m e m b a n g k itk a n d a n
m e n g a k tifk a n p ro s e s k e p u tu s a n .

b . P e n c a r ia n in fo r m a s i.
S e te la h k e b u tu h a n d ik e n a li, s e la n ju tn y a a d a la h p e n c a ria n in te rn a l k e m e m o ri
u n tu k m e n e n tu k a n s o lu s i y a n g m e m u n g k in k a n . J ik a p e m e c a h a n n y a tid a k d ip e ro le h
m e la lu i p e n c a ria n in te rn a l, m a k a p ro s e s p e n c a ria n d ifo k u s k a n p a d a s tim u li e k s te rn a l
y a n g re le v a n d a la m m e n y e le s a ik a n m a s a la h (p e n c a ria n e k s te rn a l). P e n c a ria n
in fo rm a s i d ite n tu k a n o le h s itu a s i, p ro d u k , p e n g e c e r d a n k a ra k te ris tik k o n s u m e n
(p e n g e ta h u a n , k e te rlib a ta n , k e p e rc a y a a n d a n s ik a p , s e rta k a ra k te ris tik d e m o g ra fi).

c . E v a lu a s i a lte r n a tif.
S e te la h k o n s u m e n m e n g u m p u lk a n in fo rm a s i te n ta n g ja w a b a n a lte rn a tif
te rh a d a p s u a tu k e b u tu h a n y a n g d ik e n a li, m a k a k o n s u m e n m e n g e v a lu a s i p ilih a n s e rta
m e n y e m p itk a n p ilih a n p a d a a lte rn a tif y a n g d iin g in k a n .

d . P e m b e lia n .
K o n s u m e n m e la k u k a n p e m b e lia n y a n g n y a ta b e rd a s a rk a n a lte rn a tif y a n g te la h
d ip ilih . P e m b e lia n m e lip u ti k e p u tu s a n k o n s u m e n m e n g e n a i a p a y a n g d ib e li,
k e p u tu s a n m e m b e li a ta u tid a k , w a k tu p e m b e lia n , d im a n a d a n b a g a im a n a c a r a
p em b a y aran n y a.

e . K o n s u m s i.
P a d a ta h a p in i, k o n s u m e n m e n g g u n a k a n a lte rn a tif d a la m p e m b e lia n .
B ia s a n y a tin d a k a n p e m b e lia n d iik u ti o le h tin d a k a n m e n g k o n s u m s i a ta u
m e n g g u n ak a n p ro d u k .

f . E v a lu a s i s e t e la h p e m b e lia n .
P ro s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n tid a k b e rh e n ti p a d a p e n g k o n s u m s ia n ,
m e la in k a n b e rla n ju t k e e v a lu a s i p ro d u k y a n g d ik o n s u m s i, y a n g m e n g a ra h p a d a
re s p o n p u a s a ta u tid a k p u a s .

T in g k a ta n d a la m p r o s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e m b e li
E n g e l d k k (1 9 9 5 ) m e n je la s k a n tin g k a ta n d a la m p ro s e s p e n g a m b ila n
k e p u tu s a n le b ih te rp e rin c i m e n ja d i 3 tin g k a ta n d a la m s u a tu k o n tin u m y a itu :

a . P e n g a m b ila n K e p u tu s a n D ip e r lu a s
P a d a p e n g a m b ila n k e p u tu s a n d ip e rlu a s , k o n s u m e n te rb u k a p a d a in fo rm a s i d a ri
b e rb a g a i s u m b e r d a n te rm o tiv a s i u n tu k m e m b u a t p ilih a n y a n g te p a t. P e n g a m b ila n
k e p u tu s a n in i m e lip u ti p ro s e s y a n g m e lib a tk a n p e n c a ria n in fo rm a s i in te rn a l m a u p u n
e k s te rn a l y a n g in te n s if, d iik u ti o le h e v a lu a s i y a n g k o m p le k s a ta s s e ju m la h b e s a r
a lte rn a tif y a n g te rs e d ia . K e e n a m ta h a p a n p ro s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n d i ik u ti
m e s k ip u n tid a k b e ru ru ta n d a n a k a n b a n y a k a lte rn a tif y a n g d i e v a lu a s i.

b . P e n g a m b ila n K e p u tu s a n A n ta r a
P e n g a m b ila n k e p u tu s a n in i b e ra d a d ia n ta ra k e d u a titik e k s trim y a itu
p e n g a m b ila n k e p u tu s a n d ip e rlu a s d a n p e n g a m b ila n k e p u tu s a n te rb a ta s . T a h a p
p e n c a ria n in fo rm a s i d a n e v a lu a s i a lte rn a tif ju g a d ila k u k a n o le h k o n s u m e n te ta p i
in te n s ita s n y a te rb a ta s .

c . P e n g a m b ila n K e p u tu s a n T e r b a ta s
P e n g a m b ila n k e p u tu s a n te rb a ta s m e lip u ti p e n c a ria n in fo rm a s i s e c a ra in te rn a l
m a u p u n e k s te rn a l te rb a ta s , s e d ik it a lte rn a tif, a tu ra n p e n g a m b ila n k e p u tu s a n
s e d e rh a n a a ta s s e ju m la h k e c il a trib u t, d a n e v a lu a s i p u rn a p e m b e lia n y a n g re n d a h .
D is in i k o n s u m e n m e n y e d e rh a n a k a n p ro s e s d a n m e n g u ra n g i ju m la h d a n v a ria s i d a ri
s u m b e r in fo rm a s i a lte rn a tif s e rta k rite ria y a n g d ig u n a k a n u n tu k e v a lu a s i.

F a k to r -fa k to r y a n g m e m p e n g a r u h i p r o s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e m b e li
P ro s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n m e m b e li p a d a k o n s u m e n d a p a t d ip e n g a ru h i
o le h b e rb a g a i fa k to r, b a ik y a n g b e rs ifa t in d iv id u a l (in te rn a l) m a u p u n y a n g b e ra s a l
d a ri lin g k u n g a n (e k s te rn a l). E n g e l (1 9 9 5 ) m e m b a g in y a s b b :

a . F a k to r in d iv id u a l (in te r n a l)
1. S um ber daya konsum en
W a k tu , u a n g d a n p e rh a tia n m e ru p a k a n s u m b e r d a y a y a n g d im ilik i k o n s u m e n
y a n g d ig u n a k a n d a la m s e tia p s itu a s i p e n g a m b ila n k e p u tu s a n

2 . K e te rlib a ta n d a n m o tiv a s i
K e te rlib a ta n m e ru p a k a n tin g k a t d a ri k e p e n tin g a n a ta u k e te rta rik a n p e rs o n a l
y a n g d itim b u lk a n o le h s tim u lu s d a la m s itu a s i te rte n tu .

3 . P e n g e ta h u a n
P e n g e ta h u a n k o n s u m e n te rd iri d a ri in fo rm a s i y a n g d is im p a n d i d a la m
in g a ta n . In fo rm a s i y a n g d im ilik i k o n s u m e n m e n g e n a i p ro d u k a k a n s a n g a t
m e m p e n g a ru h i p o la p e m b e lia n m e re k a

4 . S ik a p
S ik a p d id e fin is ik a n s e b a g a i e v a lu a s i m e n y e lu ru h , in te n s ita s , d u k u n g a n d a n
k e p e rc a y a a n a d a la h s ifa t p e n tin g d a ri s ik a p . P e n c a ria n in fo rm a s i d a n e v a lu a s i y a n g
lu a s a ta s p e lb a g a i k e m u n g k in a n a k a n m e n g h a s ilk a n p e m b e n tu k a n s u a tu s ik a p
te rh a d a p a lte rn a tif-a lte rn a tif y a n g d ip e rtim b a n g k a n .

5 . K e p rib a d ia n ,
K e p rib a d ia n d ia rtik a n s e b a g a i re s p o n y a n g k o n s is te n te rh a d a p s tim u lu s
lin g k u n g a n . K e p rib a d ia n
se se o ra n g
akan
m e n e n tu k a n
b a g a im a n a s e s e o ra n g
m e n g k o n s u m s i s u a tu p ro d u k

6 . G a y a h id u p
G a y a h id u p d ia rtik a n s e b a g a i p o la d im a n a o ra n g h id u p d a n m e n g h a b is k a n
w a k tu s e rta u a n g . G a y a h id u p y a n g d ia n u t s e s e o ra n g ju g a m e n e n tu k a n d a la m
p e m ilih a n s e rta k e p u tu s a n p e m b e lia n s e b u a h p ro d u k .

7 . D em o g ra fi
K a ra k te ris tik d e m o g ra fi s e p e rti u s ia , p e n d a p a ta n d a n p e n d id ik a n ju g a
m e m b e d a k a n b a g a im a n a s e s e o ra n g te rlib a t d a la m p e n g a m b ila n k e p u tu s a n k o n s u m e n .

b . F a k to r lin g k u n g a n (e k s te r n a l)
1. B udaya,
B u d a y a d a la m p e rila k u k o n s u m e n m e n g a c u p a d a n ila i, g a g a s a n , a rte fa k , d a n
s im b o l-s im b o l la in y a n g b e rm a k n a y a n g m e m b a n tu in d iv id u u n tu k b e rk o m u n ik a s i,
m e la k u k a n p e n a fs ira n d a n e v a lu a s i s e b a g a i a n g g o ta m a s y a ra k a t. P e rb e d a a n b u d a y a
ju g a m e n e n tu k a n je n is p ro d u k y a n g d ip ilih u n tu k d ik o n s u m s i.

2 . K e la s s o s ia l,
K e la s s o s ia l a d a la h p e m b a g ia n d i d a la m m a s y a ra k a t y a n g te rd iri d a ri
in d iv id u -in d iv id u y a n g b e rb a g i n ila i, m in a t, d a n p e rila k u y a n g s a m a . S ta tu s k e la s
s o s ia l m e n g h a s ilk a n b e n tu k -b e n tu k p e rila k u k o n s u m e n y a n g b e rb e d a

3 . P e n g a ru h k e lo m p o k d a n k e lu a rg a .
K e lu a rg a a d a la h k e lo m p o k y a n g te rd iri a ta s d u a o ra n g a ta u le b ih y a n g
d ih u b u n g k a n m e la lu i d a ra h , p e rk a w in a n a ta u a d o p s i d a n tin g g a l b e rs a m a . K e p u tu s a n
p e m b e lia n in d iv id u s a n g a tm u n g k in d ip e n g a ru h i o le h a n g g o ta la in d a la m
k e lu a rg a n y a . K e lo m p o k ju g a b e rp e n g a ru h d a la m m e m b e rik a n re fe re n s i m e n g e n a i
s u a tu p ro d u k , to k o d s b .

K e te r lib a ta n K o n s u m e n
B e b e ra p a k o n s u m e n s a n g a t p e rh a tia n p a d a b e b e ra p a p ro d u k a ta u m e re k ,
s a n g a t te rta rik u n tu k m e n c a ri in fo rm a s i te n ta n g s u a tu p ro d u k n a m u n tid a k d e n g a n
k o n s u m e n y a n g la in u n tu k p ro d u k a ta u m e re k y a n g s a m a . H a l in i b e rh u b u n g a n
d e n g a n k e te rlib a ta n k o n s u m e n d im a n a k o n s u m e n y a n g m e m p e rs e p s ik a n b a h w a
s e b u a h p ro d u k s e c a ra p rib a d i m e m ilik i k o n s e k u e n s i y a n g re le v a n d ik a ta k a n le b ih
te rlib a t d a n m e m ilik i h u b u n g a n p rib a d i d e n g a n p ro d u k te rs e b u t (P e te r &
O ls o n ,1 9 9 9 ) .

1 . P e n g e r tia n K e te r lib a ta n K o n s u m e n
S e c a ra u m u m , k o n s tru k d a ri k e te rlib a ta n m e n g g a m b a rk a n id e a ta u p ik ira n
d a ri re le v a n s i p e rs o n a l a ta u k e p e n tin g a n (C h a u d h u ri, 2 0 0 6 ). B u c k d a n C h a u d h u ri
(d a la m C h a u d h u ri, 2 0 0 6 ) m e n d e fin is ik a n k e te rlib a ta n s e b a g a i k e d a la m a n d a n
k u a lita s d a ri re s p o n k o g n itif d a n a fe k tif. M o w e n (2 0 0 1 ) m e n d e fin is ik a n k e te rlib a ta n
k o n s u m e n s e b a g a i p e rs e p s i d a ri k e p e n tin g a n p rib a d i a ta u m in a t te rh a d a p p e ro le h a n ,
k o n s u m s i d a n d is p o s is i d a ri b a ra n g , ja s a a ta u id e .

2 . D im e n s i k e te r lib a ta n
M o w e n (2 0 0 1 ) m e n g e m u k a k a n e m p a t d im e n s i d a ri k e te rlib a ta n , y a itu :

P e n tin g n y a
e k s p re s i d iri (s e lf-e x p re s s iv e
im p o rta n c e )P ro d u k -p ro d u k
yang
m e m b a n tu o ra n g u n tu k m e n g e k s p re s ik a n k o n s e p d iri m e re k a k e p a d a o ra n g la in .
In i te rja d i k e tik a p ilih a n a k a n s u a tu p ro d u k d ip e rs e p s ik a n m e n c e rm in k a n c itra d iri.
C o n to h n y a a d a la h b u s a n a a ta u p e rh ia s a n .

P e n tin g n y a
h e d o n is m e
(h e d o n ic
im p o rta n c e ) P
m e n y e n a n g k a n , m e n a rik , m e n g g e m b ira k a n , m e m p
C h a u d h u ri (2 0 0 6 ) m e n a m b a h k a n b a h w a n ila i h e d o n
m e la lu i p e n g a la m a n s u b je k tif d e n g a n p ro d u k d a n
sen sasi kesenan gan .

R e le v a n s i p ra k tis (p ra c tic a l re le v a n c e ). P ro d u k -p ro d u k y a n g m e n d a s a r a ta u
b e rm a n fa a t u n tu k a la s a n y a n g b e rfa e d a h . P ro d u k d ib e li k a re n a fu n g s i p ra k tis y a n g
d im ilik in y a . M is a ln y a p e m b e lia n A C k a re n a fu n g s in y a s e b a g a i a la tp e n d in g in
ru an g an .

R e s ik o
p e m b e lia n
(p u rc h a se
ris k ).
P ro d u k -p ro d u k
yang
m e n c ip ta k a n
k e tid a k p a s tia n k a re n a p ilih a n y a n g b u ru k a k a n s a n g a t m e n g g a n g g u k o n s u m e n .
P e rh a tia n d ic u ra h k a n ja u h le b ih b e s a r s e b e lu m m e m b u a t k e p u tu s a n jik a k o n s u m e n
m e ra s a ta k u t a k a n k o n s e k u e n s i b a h w a a d a n y a k e m u n g k in a n h a s il p e m b e lia n tid a k
s e s u a i d e n g a n h a ra p a n E n g e l (1 9 9 5 ). P a d a b a g ia n b e rik u tn y a a k a n d ije la s k a n
m e n g e n a i tip e -tip e d a ri k e te rlib a ta n .

ro d u k -p ro d u k
yang
dapat
e s o n a , d a n m e n g g a ira h k a n .
is s e c a ra la n g s u n g d ik e ta h u i
h a s iln y a a d a d a la m s e b u a h

3 . T ip e -tip e k e te r lib a ta n
M o w e n (2 0 0 1 ) m e m b a g i tip e k e te rlib a ta n a ta s d u a tip e , y a itu :

K e te rlib a ta n s itu a s io n a l T e rja d i s e la m a p e rio d e w a k tu y a n g p e n d e k d a n

d ia s o s ia s ik a n d e n g a n s itu a s i y a n g s p e s ifik , s e p e rti k e b u tu h a n u n tu k m e n g g a n ti
s e b u a h p ro d u k y a n g te la h ru s a k .

K e te rlib a ta n A b a d i. T e rja d i k e tik a k o n s u m e n m e n u n ju k k a n m in a t y a n g tin g g i d a n

k o n s is te n te rh a d a p s e b u a h p ro d u k d a n s e rin g k a li m e n g h a b is k a n w a k tu n y a u n tu k
m e m ik irk a n te n ta n g p ro d u k te rs e b u t.

S o lo m o n (2 0 0 4 ) m e m b a g i tip e -tip e k e te rlib a ta n a ta s tig a b e n tu k , y a itu :

a . K e te rlib a ta n p ro d u k
K e te rlib a ta n p ro d u k b e rh u b u n g a n
te rh a d a p s u a tu p ro d u k k h u s u s .

dengan

tin g k a t

k e te rta rik a n

kon su m en

b . K e te rlib a ta n re s p o n p e s a n (k e te rlib a ta n ik la n )
K e te rlib a ta n re s p o n p e s a n m e n g a c u
m e m p ro s e s k o m u n ik a s i p e m a s a ra n .

k e p a d a k e te rta rik a n

kon sum en

d a la m

c . K e te rlib a ta n s itu a s i p e m b e lia n

K e te rlib a ta n s itu a s i p e m b e lia n m e n g a c u p a d a p e rb e d a a n y a n g
te rja d i k e tik a m e m b e li o b je k y a n g s a m a u n tu k k o n te k s y a n g b e rb e d a .

m u n g k in

P e n g a r u h K e te r lib a ta n K o n s u m e n T e r h a d a p P r o s e s P e n g a m b ila n K e p u tu s a n
M e m b e li.
S e b e lu m m e m b e li d a n m e n g k o n s u m s i s e s u a tu , te rle b ih d a h u lu k o n s u m e n
m e m b u a t k e p u tu s a n m e n g e n a i p ro d u k a p a y a n g d ib u tu h k a n , k a p a n , b a g a im a n a d a n
d im a n a p ro s e s p e m b e lia n a ta u k o n s u m s i itu a k a n te rja d i. A ta u d e n g a n k a ta la in ,
d ip e rlu k a n s u a tu p ro s e s p e n g a m b ila n k e p u tu s a n u n tu k m e m b e li s u a tu b a ra n g a ta u
ja s a . S e tia d i (2 0 0 3 ) m e n g a ta k a n b a h w a p e n g a m b ila n k e p u tu s a n k o n s u m e n a d a la h
p ro s e s p e n g in te g ra s ia n y a n g m e n g k o m b in a s ik a n p e n g e ta h u a n u n tu k m e n g e v a lu a s i
d u a a ta u le b ih p e rila k u a lte rn a tif d a n m e m ilih s a la h s a tu d ia n ta ra n y a . H a s il d a ri
p ro s e s p e n g in te g ra s ia n in i a d a la h s u a tu p ilih a n (c h o ic e ), y a n g d is a jik a n s e c a ra
k o g n itif s e b a g a i k e in g in a n b e rp e rila k u (b e h a v io r in te n tio n s ). S e la n ju tn y a d ije la s k a n
b a h w a p e n g a m b ila n k e p u tu s a n y a n g d ia m b il o le h s e s e o ra n g d a p a t d is e b u t s e b a g a i
s u a tu p e m e c a h a n m a s a la h . E n g e l (1 9 9 5 ) m e n g a ta k a n b a h w a p ro s e s p e n g a m b ila n
k e p u tu s a n d a la m m e m b e li m e lip u ti 6 ta h a p y a itu p e n g e n a la n k e b u tu h a n , p e n c a ria n
in fo rm a s i, e v a lu a s i a lte rn a tif, p e m b e lia n , k o n s u m s i d a n e v a lu a s i s e te la h p e m b e lia n .

M o w e n (2 0 0 1 ) m e n y a ta k a n b a h w a s e ja la n d e n g a n n a ik n y a k e te rlib a ta n , k o n s u m e n
m e m p ro s e s in fo rm a s i d e n g a n le b ih m e n d a la m d a n d e n g a n s e m a k in m e n in g k a tn y a
k e te rlib a ta n , k o n s u m e n m e m ilik i m o tiv a s i y a n g le b ih b e s a r u n tu k m e m p e rh a tik a n ,
m e m a h a m i d a n m e n g e la b o ra s i in fo rm a s i te n ta n g p e m b e lia n . S e s e o ra n g y a n g
m e m ilik i k e te rlib a ta n y a n g tin g g i a k a n le b ih b a n y a k b e rp ik ir a ta u m e ra s a k a n le b ih
k u a t m e n g e n a i p e n g a la m a n k o n s u m s in y a , s e b a lik n y a k e te rlib a ta n y a n g re n d a h te rja d i
k e tik a k o n s u m e n m e m ilik i s e d ik it e n e rg i d a la m p ik ira n d a n p e ra s a a n m e re k a d a la m
p e n g a la m a n k h u s u s y a n g te rk a it d e n g a n k o n s u m s i (W ilk ie , 1 9 8 6 ).