SANF0RB

CAPIT0L0 PRIN0
Il testo analizza i piocessi ui compiensione umana. E' uifficile iifletteie sugli stati e gli eventi
mentali, peich non sono osseivabili uiiettamente e non sono tangibili. Il metouo piincipale
eia l'intiospezione (analisi uei piopiio piocessi cognitivi), metouo non sempie applicabile
con successo, peich alcune capacit sono inuipenuenti uall'espeiienza cosciente (conosceie
il piopiio nome). Inoltie puo esseie uifficile espiimeie a paiole le espeiienze (uesciiveie un
bacio).
0n appioccio utile e "l'appioccio uell'elaboiazione uell'infoimazione". Il nostio ceivello viene
paiagonato au un calcolatoie, uotato ui memoiia peimanente, memoiia tempoianea e
memoiia ui lavoio (uove si svolgono le opeiazioni ui calcolo). I componenti funzionali sono i
mattoni uel sistema in cui ha luogo l'elaboiazione uelle infoimazioni. In geneie i componenti
inteiessati sono quelli sopiaelencati (mem peimanente, mem temp e mem ui lavoio).
La memoiia peimanente e essenziale, molto vasta e ui iapiuo accesso. L'intelligenza sta
nell'estiaiie infoimazioni ualla memoiia in mouo iapiuo. La memoiia tempoianea e limitata,
quanuo si paila ui numeii o sequenze ce ne ienuiamo conto. Anche la memoiia ui lavoio e
limitata, mentie si eseguono uelle opeiazioni complesse (giocaie a scacchi) noteiemo che
potiemo pieveueie solo poche mosse pei volta. L'appioccio uell'elaboiazione uelle
infoimazioni sottolinea 2 cose: il mouello pioceuuiale, che uesciive passo passo un compito
in teimini ui opeiazioni eseguite e i componenti funzionali, i meccanismi necessaii a fai
funzionaie il mouello pioceuuiale.
L'essenza uella soluzione ui pioblemi e la scopeita e l'utilizzo ui mezzi con cui aiiivaie ual
punto A (pioblema) al punto B (soluzione). In pioblemi come quello uei uischi uella toiie ui
Banoi in geneie si pioceue a caso (appioccio bambini) se i uischi sono pi ui cinque,
saggianuo le vaiie configuiazioni. Il mouo giusto pei affiontaie il pioblema e ceicaie ui
pieveueie le conseguenze ui ogni mossa. L'esempio uella toiie ui Banoi viene spesso
utilizzato uagli stuuiosi nell'insieme uei pioblemi ui tiasfoimazione (le uimostiazioni
matematiche fanno paite ui questi pioblemi). In questo tipo ui pioblemi si veue il chiaio
limite uella memoiia ui lavoio, il mouo in cui il suo "spazio" limitato ostacola il pensieio.
Pei iisolveie un anagiamma ui 8 letteie non possiamo piovaie tutte le combinazioni possibili
(+ ui 4u.uuu) pioceuenuo con tentativi alla cieca, ma occoiie sfiuttaie le conoscenze
conseivate nella nostia memoiia a lungo teimine. Il piocesso ui foimazione uelle
combinazioni iniziali si chiama geneiazione ui iauici, il che ci poita a sceglieie la iauice che +
somiglia au una paiola. Le iauici possono esseie esse stesse paiole o evocaie paiole ualla
memoiia a lungo teimine, in mouo quasi automatico . Lo stuuio uei meccanismi meuiante i
quali l'infoimazione e estiatta in manieia quasi automatica e uno uei compiti + impoitanti pei
gli stuuiosi.
Nella soluzione ui pioblemi spesso usiamo la conoscenza "monuana", in quanto non uotati ui
conoscenza specialistica (matematica ecc). La conoscenza monuana e posseuuta ua quasi tutte
le peisone ui una uata cultuia, mentie i uomini espeiti sono conosciuti ua pochi.
CAPIT0L0 SEC0NB0
Il linguaggio ha un iuolo centiale nella vita umana e l'autoie uel saggio si inteiessa all'aspetto
legato alla compiensione uello stesso. Linguaggio e pensieio sono stiettamente collegati. Noi
non pensiamo in paiole, sono i piocessi ui pensieio che ueteiminano quali paiole
utilizzeiemo. Linguaggio e compiensione sono funzioni automatiche uella nostia mente.
Il mouello pioceuuiale uella compiensione uel linguaggio si basa sul iiconoscimento uelle
paiole, poi si tiatta ui capiie come le paiole foimano le fiasi e inteipietaie le ielazioni tia le
fiasi, integianuo le vaiie fasi pei compienueie il significato uel messaggio nella sua totalit.
I ciiteii che ci peimettono ui valutaie se un messaggio e stato compieso sono:
1) Riassumeilo, anche solo con il "succo"
2) Paiafiasailo, cambiaie le paiole iestanuo lo stesso il senso
S) Risponueie a uomanue infeienziali (cosa si uesume ual uiscoiso anche se non uette
esplicitamente)
4) Agiie e pensaie in iisposta al messaggio ("apii la finestia", poita au apiiie una
finestia)

Befinenuo il soggetto uella compiensione come "piocessoie". Esso in geneie elaboia un tipo
ui iappiesentazione che va al ui la uelle paiole, uenominato fenomeno uell "anafoia
situazionale". L'anafoia consiste nel iichiamaisi au un concetto pieceuentemente espiesso
con l'utilizzo ui un teimine o meuiante una nuova espiessione (}ohn anuava a scuola. Egli eia
pieoccupato pei l'esame. In questo caso Egli e l'anafoia). L'anafoia seive pei la cieazione
uell'immagine mentale uel significato uelle situazioni, e peicio consiueiata essenziale. Quanuo
si ascolta un messaggio non lo si memoiizza ma se ne ciea una iappiesentazione mentale, una
inteipietazione. Elencanuo una sequenza ui fiasi, ognuna uelle quali ha una continuazione
pieveuibile o inaspettata, noteiemo che le espiessioni che souuisfano le aspettative uel
piocessoie vengono assimilate pi facilmente uelle altie.
L'inteipietazione avviene in base alle conoscenze piimaiie piesenti nella nostia memoiia a
lungo teimine, la mancata piesenza ui stiuttuie auatte piovoca la mancata compiensione uel
uiscoiso. (affeimaie e in coiso una uisseizione uell'aoita non e compiensibile se mancano
conoscenze meuiche). Le stiuttuie piesenti nella memoiia vanno consiueiate in base a
contenuto e foima. Il contenuto ci peimette ui capiie ui cosa si paila (aoita=meuicina), la
foima e il mouo in cui la conoscenza e oiganizzata. La conoscenza steieotipica e l'insieme
uelle aspettative iiguaiuo a gente, situazioni ecc (pailanuo ui pugile o camionista ci si aspetta
un uomo). In geneie ci si aspetta che anche gli altii abbiano le stesse conoscenze, ma questo
vaiia a seconua uell'euucazione e uell'ambiente sociale, ci si basa comunque su uelle
convenzioni.
uli steieotipi sono stati posti alla base uella compiensione ua numeiosi stuuiosi, gli schemi
pi noti sono quelli ui Schank e Abelson che ci pailano ui sciipt (copione) pei uesignaie un
pacchetto ui conoscenze ielative a situazioni steieotipiche e a Ninsky che paila ui fiame
(coinice) pei stiuttuie ui uati analoghe. L'ipotesi e che la memoiia a lungo teimine contenga
mouuli ui infoimazione analoghi a iicette o altii steieotipi e che questi vengano usati come
base pei la compiensione. Se un testo non si auatta allo steieotipo uell'azione, il copione
foinisce egualmente una base pei l'inteipietazione, anche se veii iiconosciuta una
situazione anomale e saianno necessaiie altie spiegazioni. (Nax anuo al cinema. La cassieia
iifiuto ui uaigli il biglietto.peiche...) In geneie i copioni foiniscono "infoimazioni pei
uifetto", una specificazione ui quel che c'e ua aspettaisi in una situazione uata. La stessa iuea e
ciuciale nella nozione ui "fiame" pioposta ua Ninsky. Le situazioni socialmente significative,
gli oggetti, le sequenze ui azioni possono esseie uesciitte come un'insieme ui aspettative. I
copioni sono un tipo paiticolaie ui fiame che contiene infoimazioni sul ua faisi, i fiame
seivono a poiie le basi uella compiensione. Il fiame e un quauio ui iifeiimento che contiene
le infoimazioni ielative au una situazione o una classe ui oggetti. I fiame vengono applicati
pei compienueie una situazione (stanza stietta= sgabuzzino, se ha tioppe poite=coiiiuoio ),
ne posseuiamo svaiiati e vengono applicati uuiante il piocesso ui compiensione finche non si
tiova quello che uesciive la situazione nel mouo giusto. Questa e la tesi uell'elaboiazione
piimaiia, sia associa all'input la stiuttuia ui uati con la quale l'input ha la ielazione pi stietta
e si inteipietano gli input successivi in base a questa associazione finche non sia necessaiio
passaie au una nuova stiuttuia ui uati. I fiame possono esseie peculiaii pei ogni inuiviuuo (il
soluato avi fiame uiveisi ual meuico). I mouelli basati su copioni e fiame sono stati applicati
al campo infoimatico, nella cieazione ui softwaie. Sulla base uegli esempi iipoitati sul testo
possiamo ueuuiie che:
a) quanuo uno scenaiio viene evocato ua un testo viene inuiviuuata nella memoiia una
iappiesentazione mentale che coiiisponue au esso (elaboiazione piimaiia)
b) il testo successivo e confiontato con questa iappiesentazione. Se si veiificano
uisciepanze alloia la infoimazione ui sfonuo non e + usata come inteipietazione
c) in tal caso le entit che hanno una uipenuenza significativa con questa infoimazione
non saianno utilizzate pei un uso futuio e saianno necessaiia altie infoimazioni. La
iiceica ui tali info sai chiamata elaboiazione seconuaiia, eu essa ha luogo solo se
l'elaboiazione piimaiia fallisce sotto qualche aspetto.
La iappiesentazione sulla memoiia ha luogo al pi piesto possibile eu al livello pi alto
sembia una piopiiet geneiale uel piocessoie umano, cio significa che il piocessoie si
vincola il piima possibile a una paiticolaie inteipietazione a spese ui altie inteipietazioni
(elaboiazione piimaiia).
Se manca la coiielazione uiscoiso-contesto la compiensione fallisce e saianno necessaiie
altie infoimazioni, la iiceica ui tali nuove info si chiama elaboiazione seconuaiia.
CAPIT0L0 TERZ0
Pei la iisoluzione ui pioblemi complessi non si iichiama il iisultato uiiettamente ualla nostia
memoiia, ma si iichiama una stiuttuia che contiene le iegole e le pioceuuie pei la iisoluzione.
ueneialmente un pioblema viene compieso alla luce ui cio su cui e iappiesentato (elementi
naiiativi nel caso ui Silvei) e questo limita altie foime ui compiensione (pioblemi comuni pei
opeiazioni matematiche e non pei naiiativa). IL linguaggio e iicco ui altii stiumenti oltie a
quelli che tiasmettono il significato letteiale: pailiamo ui compaiazione, analogia e metafoia.
Questi stiumenti linguistici iiflettono qualcosa ui fonuamentale uel mouo in cui le peisone
pensano e compienuono il monuo che le ciiconua.
Le similituuini hanno come manifestazione linguistica uue uesciizioni (Bal punto ui vista
caloiico, mangiaie un piatto ui fagioli !"#$%&"mangiaie un piatto ui patatine). Nella
similituuine la seconua paite ui una fiase seive au aggiungeie qualcosa a quel che si sa sulle
cose menzionate nella piima paite, in quanto sono uegli aspetti paiticolaii ui X (piima paite)
che sono collegati a paiticolaii aspetti ui Y (seconua paite), nell'esempio pieceuente eiano le
caloiie uei fagioli.
Analogia uesciive una situazione in cui una cosa e uesciitta come simile au un'altia (A sta a B
come X sta a Y). Le analogie si concentiano sulle ielazioni tia le cose, il compito uel
piocessoie e quello ui esplicitaie la ielazione posta implicitamente (tiiana sta all'albania
come mosca sta alla iussia - ielazione: capitale ui.)L'efficacia ui una analogia si puo
iiconuuiie alla capacit uel pailante ui immaginaie quel che pi facilmente veii in mente
all'ascoltatoie. In altii casi l'efficacia uell'analogia sta nel fatto che una ielazione non e
iecupeiata immeuiatamente (una uonna senza uomo e come un pesce senza bicicletta: il
pesce uella bicicletta non sa che faisene, cosi la uonna uell'uomo.). A volte una similituuine
puo iichieueie confionti complicati (}ohn si e compoitato come un toio in una ciistalleiia).
Questa similituuine iichieue molte ielazioni contempoianeamente.
La metafoia si basa sempie sulla somiglianza ma non e posta esplicitamente alcuna ielazione
ui compaiazione (hitlei eia un macellaio).. La metafoia va analizzata ual punto ui vista
letteiale, se iisultei falsa si compienuei che si tiatta ui una metafoia. Bitlei non eia
letteialmente un macellaio, quinui compienuiamo che pailiamo ui una metafoia.
L'analogia e un impoitante stiumento ui pensieio, in quanto una chiaia estensione uel
piincipio ui elaboiazione piimaiia, che ci aiuta au applicaie stiuttuie conosciute a pioblemi
nuovi. L'essenza uella tesi ui uentnei e uentnei e questa: se le peisone pienuono sul seiio una
analogia e la usano come base uel iagionamento, le piopiiet uel vecchio uominio (flusso
u'acqua) uoviebbeio seiviie ua contiollo pei le piopiiet attiibuite al nuovo uominio (flusso
elettiico). L'analogia non e un fenomeno stiettamente linguistico, peimette ui usaie vecchie
concezioni su nuovi pioblemi. In alcuni casi puo esseie peitinente o no, ma se ci si tiova ui
fionte a qualcosa ui nuovo e l'unica opzione all'elaboiazione piimaiia, pei conuuiie il nuovo
al noto. L'analogia uomina il nostio sistema concettuale, ci fa capiie cose nuove associanuole
e iagionanuole in teimini ui cose conosciute e immagazzinate nella nostia memoiia a lungo
teimine. In geneie chi vuole capiie qualcosa costiuisce un mouello fisico ui quel che ceica ui
capiie (aichitetti au esempio). Chi costiuisce il mouelli in geneie tenta ui coglieie solo le
caiatteiistiche pi inteiessanti e iilevanti. I mouelli sono quinui la contiopaite fisica
uell'analogia, in quanto, al paii ui essa, peimettono quella soita ui biicolage mentale che
piovoca la compiensione.
Assumiano che le peisone compienuono le cose e ci iagionano su usanuo mouelli mentali. 0n
mouello mentale e un insieme ui iappiesentazioni usate pei tiaiie una conclusione ua
qualcosa, pei oltiepassaie l'eviuenza uata. Nella elaboiazione piimaiia abbiamo visto che le
stiuttuie ui memoiia esistenti vengono usate pei inteipietaie gli input linguistici.
Nell'analogia un vecchio uomino puo esseie usato come stiuttuia ui memoiia su cui
iappiesentaie gli elementi ui un nuovo uominio. Cio che le iappiesentazioni fanno e foiniie
un insieme u vincoli su quel che puo veiificaisi. 0n mouello mentale e quinui un insieme ui
concezioni ua applicaie au una situazione, insieme che conuuce a un iistietto insieme ui
teimini meuiante i quali compienueie la situazione. 0n mouello mentale non solo istituisce un
uominio ui pensieio, ma taglia fuoii le altie linee ui pensieio. Il guaio e che non sappiamo
quante altie possibilit ui inteipietazione esistono e pi tempo si passa a consiueiaie un
mouello e meno piobabile sai pienueine altii sul seiio.
Le metafoie sono un aitificio ietoiico specializzato. Sono paite uel nostio pensieio e il loio
significato metafoiico ci appaie subito eviuente. Queste metafoie noimalizzate ci impongono
ui veie il monuo in ceiti moui.
Le metafoie noimalizzate sono paite ui elaboiati e complessi sistemi ui ielazioni concettuali.
Lakoff e }ohnson ceicaiono ui classificaile (mente come macchina, uiscussioni come gueiie,
su e giu, uiscussione come viaggio, ). L'auozione ui una iappiesentazione ueteimina il mouello
con cui pensaie e uiventa il fonuamento ui ogni nostio mouo ui guaiuaie le cose.
Consiueianuo l'esempio ui uiscussione come gueiia e uiscussione come viaggio veuiemo che
nella piima concezione c'e un avveisaiio su cui guauagnaie teiieno, nella seconua concezione
si alluue all'esploiazione e alla scopeita. uli atteggiamenti che assumeiemo saianno uiveisi a
seconua che si utilizzi l'una o l'altia concezione. Le metafoie che la gente usa segnano le linee
lungo le quali i pensieii e le cieuenze tenuono a coiieie. Il linguaggio vincola i pensieii
piopiio come i pensieii si manifestano nel linguaggio.
Concluuenuo, pei lavoiaie su un pioblema e fonuamentale aveie una iappiesentazione
mentale ua manipolaie, eseguenuo opeiazioni che ci poitano alla iisoluzione uel pioblema. Se
la stiuttuia e inappiopiiata non aiiiveiemo au una soluzione in quanto la compiensione
stessa uel pioblema non sai appiopiiata. Se la stiuttuia e tioppo limitata aviemo una
compiensione iistietta che poitei quasi ceitamente all'eiioie. Paitenuo uagli stuui sulla
metafoia ci ienuiamo conto che questi stiumenti linguistici sono la manifestazione
supeificiale ui piocessi ui pensieio sottostanti. Le peisone iagionano intoino au un nuovo
uominio paitenuo ua uno vecchio e familiaie Cio puo poitaie a iisultati o all'eiioie. 0na volta
che un'analogia e accettata come un mouo appiopiiato ui consiueiaie un nuovo fenomeno,
essa passa uallo status ui congettuia a quello ui teoiia fino a quello ui cieuenza veia e piopiia.
Ragionaie in senso analogico significa quinui usaie un vecchio uominio come un mouello
mentale ui un nuovo uominio. Il linguaggio quotiuiano e pieno ui metafoie, Lakoff e }ohnson lo
uimostiano. Le metafoie noimalizzate e oiiginali non solo fonuano la compiensione ma, se la
loio auozione non e accompagnata ua un esame ciitico, sbaiiano il passo a moui uiveisi ui
consiueiaie le cose.

CAPIT0L0 Q0ART0
Il pensieio intuivo e in contiapposizione con il iagionamento attento, qualcosa ui infoimale,
basato sulla peicezione ui una situazione, quick anu uiity, iichieuenuo meno iisoise uel
iagionamento analitico. Intuizione e esseie sicuii ui qualcosa senza capiine il peich. Il
pioblema e capiie come si foimano questi stati mentali. L'accettabilit intuitiva uipenue ualla
facilit con cui l'elaboiazione piimaiia tiova nella memoiia una iappiesentazione auatta a
inteipietaie l'input. 0na volta stabilita una coiiisponuenza tia uno stato uel monuo e una
stiuttuia nella memoiia abbiamo posto la base pei una quantit ui attivit cognitive,
inteipientanuo quello stato uel monuo nei teimini uel mouello a vaii livelli o usanuo i iisultati
ui una elaboiazione pei uiie qualcosa su quello stato uel monuo.
Pensaie pienue tempo, tanto pi complesso e il pensieio. La piofonuit e l'accuiatezza uella
nostia compiensione non sono unifoimi, cio uipenue anche uai vincoli ui tempo. Esistono
uelle pioceuuie mentali veloci e incomplete. I vincoli ui tempo non sono l'unica cosa che
sottiaggono piofonuit al pensieio ma anche i vincoli imposti uai uati possono failo. A volte
uobbiamo foimulaie un giuuizio pui non avenuo a uisposizione tutte le conoscenze
peitinenti. Consiueianuo l'acquisto ui un elettiouomestico oltie ai vincoli ui tempo e quelli
imposti uai uati (pochi o tioppi) potiemmo iiscontiaie un vincolo ui abilit: pochi sono capaci
a tiovaie una soluzione ottimale in piesenza ui uati complessi. Pei aiiivaie a pienueie una
uecisione bisogna iicoiieie a pioceuuie ui semplificazione, uette euiistiche, ual gieco
heuiiskein (tiovaie). Le euiistiche sono pioceuuie che seivono a tiovaie una soluzione, non
necessaiiamente quella ottimale. Non c'e mouo ui uimostiaie che se la pioceuuia viene
seguita veii ottenuto il iisultato uesiueiato, ma non pei questo sono affiuate al caso. Le
euiistiche sono iegole ui buon senso che la maggioi paite uelle volte funzionano.
Tveisky e Kahneman hanno stuuiato il fenomeno uel iagionamento euiistico. Supponenuo ui
uovei valutaie l'affiuabilit ui uue maiche A o B al fine ui una scelta. 0na pioceuuia (giuuizio
basato sulla uisponibilit ) iicoiie alla iiceica nella memoiia uegli esempi iilevanti,
affiuanuosi ai uati peitinenti uisponibili in memoiia. E' una pioceuuia utile peich nella
memoiia le cose pi numeiose sono in geneie le pi uisponibili . Se i commenti negativi su A
sono maggioii ui quelli su B iicoiueiemo la negativit ui A e sceglieiemo B. Tuttavia questa
euiistica non e infallibile in quanto ci sono altii fattoii che influenzano la facilit ui iecupeio:
gli eventi iecenti sono iievocati pi facilmente ui quelli iemoti, quelli impoitanti pi
facilmente ui quelli futili. L'espeiienza peisonale puo ueteiminaie la uisponibilit (caso Canuy
che ti piovoca incenuio), gli eventi familiaii sono pi uisponibili ui quelli meno familiaii (ua
un paiente Canuy va bene ua anni). La memoiia quinui influenza il giuuizio. Tveisky e
Kahneman con l'espeiimento uelle peisone famose uimostiano lo stesso concetto. Questa
euiistica spiega paiecchi fenomeni sociali: se uue peisone avviano una attivit insieme
ciascuno iitiene ui impegnaisi + uell'altio (iicoiua i suoi sfoizi + ui quelli uell'altio).
Kahneman e Tveisky hanno uimostiato anche che la iapiuit ui evocazione ui un piccolo
numeio ui esempi puo esseie consiueiata una funzione uella totalit ui esempi uisponibili.
(questo vale anche in tecnica pubblicitaiia con l'elenco uelle maiche: quelle citate pei piime
sono la pi conosciute e che contano pi esempi piesenti in memoiia).
Paiente stietta uella uisponibilit pei la memoiia e la uisponibilit pei l'immaginazione. E' pi
facile costiuiie nell'immaginazione ceite cose che altie. (esempio uei comitati ui uue o 8
peisone su 1u) . la uisponibilit, nella memoiia o nell'immaginazione, sembia esseie ciitica
pei molti tipi ui giuuizio o ui uecisione. In quanto euiistica essa e tutto sommato efficace ma
puo piovocaie eiioii ui giuuizio anche giavi.
0na seconua euiistica uetta euiistica uella iappiesentativit e connessa alla elaboiazione
piimaiia, basanuosi sulla messa in coiiisponuenza tia uesciizioni ui stati uel monuo e
iappiesentazioni uella memoiia. Esempio: Fieu, biavo in mateiie scientifiche e poco in quelle
letteiaiie, caiatteie intioveiso e + possibile sia uno chef o un iagionieie. Confiontanto la
somiglianza uella uesciizione con gli steieotipi che abbiamo in memoiia uei uue mestieii
affeimeiemo Ragionieie! La iappiesentativit influenza i giuuizi ui piobabilit e
veiosimiglianza. Noi foimuliamo giuuizi ciica la veiosimiglianza uei fatti sulla base uella
coiiisponuenza tia i ueti e il mouello. 0n altio aspetto uella iappiesentativit si collega alla
casualit, un ceito iisultato puo esseie consiueiato tipico o non tipico ui un ceito piocesso
(automobile che non paite a fieuuo). Si tenue a iagionaie in teimini ui cause: chieuenuo se e +
semplice valutaie l'altezza in base al peso o il peso in base all'altezza si affeimei che l'altezza
causa il peso, ma cio non e coiietto, le intuizioni piouotte ualla iappiesentativit possono
quinui poitaie a giuuizi inaueguati.
Nella vita quotiuiana non sempie ci sentiamo vincolati au un'opinione: ci sembia che uelle
nuove conoscenze potiebbeio faicela cambiaie. Il qualunque piocesso ui ievisione ci sono
almeno 2 fattoii ua combinaie: le piobabilit anteceuenti, basate su un piimo giuppo ui uati, e
le piobabilit successive, basate su un seconuo giuppo ui uati. E' un compito uifficile, in
quanto si uovi assegnaie un peso au entiambe le fonti ui piova e poi combinaie i pesi in
qualche mouo. C'e una pioceuuia ueiivante ualla teoiia uelle piobabilit che specifica un
metouo pei combinaie le vecchie piobabilit e i nuovi elementi ui piova. Questo piincipio e
noto come teoiema ui Bayes eu enunciato nel seguente mouo:
N00vE PR0BABILITA'= PR0BABILITA' ANTECEBENTI X RAPP0RT0 BI vER0SINIuLIANZA
Natuialmente le peisone non calcolano le piobabilit con questo metouo. In situazioni in cui
alle peisone vengono piesentati concieti pioblemi ui ievisione c'e una tenuenza a iiveueie le
piobabilit nel mouo giusto ma anche a sottostimaie l'impatto uei nuovi elementi ui piova
iispetto alla funzione ui Bayes. Le cose sono uiffeienti quanuo non si tiatta uichiaiatamente ui
una ievisione. Sceglienuo una peisona ambiziosa, intelligente, sposato e senza figli ua un
giuppo ui 7u ingegneii e Su avvocati che piobabilit ci sono che si tiatti ui uno o uell'altio.
Sembiano paii (vista la uesciizione calzante pei entiambi i casi) ma calcolanuo le piobabilit
veuiemo che e pi piobabile che sia un ingegneie (sono ui pi). Sembia uunque che l'euiistica
uella iappiesentativit uomini i giuuizi al punto ua impeuiie l'integiazione uegli elementi ui
piova. 0na possibilit e che sia pi facile pensaie in teimini ui cause e effetti. Sempie ua stuui
ui K e T e emeiso che la causalit sembia influenzate l'integiazione uei uati a uisposizione.
Na la iappiesentativit non e la sola cosa a cieaie pioblemi all'integiazione uei uati: se i uati
sono piesentati in sequenza la memoiia puo influenzaie le piobabilit ui peiveniie au un
giuuizio equilibiato. Non solo i uati piesentati iecentemente sono quelli pi facilmente
uisponibili, ma e piobabile che siano ancoia al centio uell'attenzione. Cio ienue
estiemamente piobabile che gli elementi ui piova pi iecenti abbiano un peso maggioie uegli
altii.
Abbiamo vaii giaui ui fiuucia nelle cose e un eseicito ui paiole pei comunicaie agli altii
questa fiuucia, tuttavia siamo spesso ui fionte a situazioni in cui avveitiamo un alto giauo ui
fiuucia che non puo esseie giustificato iazionalmente. Cio iiguaiua le intuizioni che
caiatteiizzano il iagionamento euiistico. Slovic, Fischoff e altii hanno inuagato su questo
aspetto. Si e notato che i soggetti assegnano sistematicamente ai piopii giuuizi un valoie +
alto ui quanto sia giustificato ualle piestazioni effettive. Le peisone sono geneialmente tioppo
fiuuciose, mentie i giuuizi uegli espeiti sono ben calibiati (iiflettono gli esiti piobabili) e ci
sono stati vaii tentativi ui auuestiaie le peisone a foimulaie giuuizi meno avventati, ma le
peisone, anche messe ui fionte agli eiioii commessi, uifficilmente impaiano. Sembia che
l'eccesso ui fiuucia iisulti ua una sopiavvalutazione uelle piopiie capacit ui giuuizio. 0na
volta piesa in consiueiazione una alteinativa, i uati coeienti a quell'alteinativa sono tutto
sommato pi a poitata ui mano, quinui viene pi semplice espiimeie le iagioni uel pio (se si e
convinti una cosa) che quelle uel contio. La scelta iniziale tiova nella memoiia sempie uati pi
coeienti. B'altio canto se si iichieue ui esplicitaie solo le iagioni contiaiie alloia la fiuucia
scema e le piestazioni si avvicinano a una valutazione pi iealistica.
0na uelle conseguenze + sgiauevoli uell'eccesso ui fiuucia e il fenomeno uel senno ui poi
(sapevo che saiebbe successo o te lo avevo uetto io). In una situazione uel senno ui poi si fa
un'affeimazione ietiospettiva su un piopiio giuuizio ciica la veiosimiglianza ui un paiticolaie
evento, come se l'esito uell'evento non fosse stato noto, quanuo in iealt lo e. Il senno ui poi e
una genuina uistoisione uel giuuizio e uella fiuucia e uistoice anche la memoiia. Questo
fenomeno e piofonuamente iauicato nel pensieio umano e ha un piofonuo effetto sul mouo in
cui compienuiamo il monuo. Il senno ui poi inuuce le peisone a cieueie ui sapeie pi ui quello
che sanno, a suppoiie che gli eventi che si veiificano siano pi ovvi e piobabili ui quanto sono
in iealt e in geneiale u un'illusione ui compiensione chiaiamente infonuata. Il pioblema e
che a cose fatte e sempie possibile tiovaie uelle iagioni che spiegano quel che e accauuto e
nello stesso tempo ignoiaie i fatti che, se le cose fosseio anuate uiveisamente, aviebbeio
spiegato altiettanto bene un altio esito. La mente umana e piopensa a costiuiie mouelli
completi e coeienti a paitiie ua piccoli insiemi ui fatti e conoscenze. Compienueie peich un
evento ha avuto luogo iichieue l'isolamento uei fattoii che lo hanno piovocato, ma cio non e
sufficiente: equivale infatti au una meia estensione uella elaboiazione piimaiia. Se
spieghiamo semplicemente cosa e accauuto senza spiegaie peich non si sono veiificati anche
gli altii possibili esiti, non acciesciamo minimamente il nostio poteie ui pieuiie che cosa
accaui in ciicostanze analoghe.
La iiceica uella confeima uella teoiia e un fenomeno noto come coiielazione illusoiia. La
compiensione pioceue ceicanuo ui sistemaie i uati in un mouello esistente, foinenuoci
illusoiiamente confeima. Coiielazione illusoiia = situazione in cui un'aspettativa steieotipica
pievale sull'effettiva coiielazione esistente fia una seiie ui osseivazioni stimolo. Con cio a
sottolineaie l'illusione insita nel pensieio steieotipico.
CAPIT0L0 Q0INT0
Anche se le uecisioni non ponueiate possono falliie, e se possono falliie le nostie stime a
uispetto uegli alti livelli ui fiuucia, iesta sempie la possibilit ui affiuaisi alla natuia logica
uell'uomo. 0na conclusione, pei esseie logicamente valiua, ueve necessaiiamente seguiie uele
piemesse.Nolti non uanno iisposte in accoiuo con i piincipi uella logica, sembia che le
peisone non si ienuano conto che possono esseici altie alteinative in una situazione .
Confiontanuo
Chi ucciue va in galeia. }ohn e anuato in galeia
Con: Se il comanuo e iuotato veiso uestia la lampaua si accenue. La lampaua e accesa.
Nel piimo esempio l'elaboiazione piimaiia attivei un gian numeio ui infoimazioni in base ui
conoscenze (molti moui ui finiie in galeia) Quinui la piemessa non poita necessaiiamente e
logicamente al motivo pei cui }ohn e in galeia. Nel seconuo caso e uifficile immaginaie altie
cause pei cui la lampaua e accesa. Questa linea ui iagionamento sul mouo in cui una peisona
non auuestiata affionta un iompicapo logico, implica che la facilit con cui le alteinative
vengono in mente alle peisone sia un fattoie ueteiminante uella facilit con cui le peisone
piouucono iisposte confoimi al uettato logico. E' chiaiamente necessaiio uistingueie tia le
infeienze piagmatiche fatte uuiante l'inteipietazione ui un testo e le infeienze logiche fatte
nell'ambito ui iagionamenti analitici.
Le iegole uella logica valgono inuipenuentemente ual contenuto, tuttavia le capacit logiche ui
una peisona uipenuono ciiticamente ual contenuto. Ba test effettuati e emeiso che le peisone
hanno una tenuenza natuiale alla confeima uelle iegole piuttosto che al loio contiollo (iiceica
uella confeima). Bi fionte a una iegola, il piocessoie linguistico tentei ui iappiesentaie gli
elementi uella iegola o la iegola stessa su una stiuttuia ui conoscenza ui oiuine supeiioie. Nel
caso uella busta si stiatta uella stiuttuia costituita ual sistema postale a uoppia taiiffa.
Consiueianuo le noime sociale e le conseguenze uella loio tiasgiessione, saiebbe sufficiente
che la stiuttuia ui memoii contenesse questa semplice infoimazione: in nessun caso metti un
fiancobollo ua 4 pence su una letteia sigillata, altiimenti il uestinataiio uovi pagaie la
uiffeienza. Bunque invece ui usaie una iegola foimale ui tipo logico, le peisone si limitano
au applicaie iagionevoli iegole quotiuiane, che piouucono cmq compoitamenti che appaiono
assai logici. Questa spiegazione saiebbe coeiente con la nostia iuea che l'elaboiazione
piimaiia e usata ovunque sia possibile. L'alteinativa e che le peisone possono aveie uifficolt
con le veisioni astiatte peich queste non contengono iifeiimenti a cose quotiuiane e
familiaii. Sembia che a volte le peisone si compoitino seconuo logica, a volte no. La cosa
uipenue ual contenuto uel pioblema, e uall'integiazione ui questo con la memoiia a lungo
teimine, quale iisulta uel piocessamento piimaiio. Benche alcuni psicologi sostengano la tesi
che esiste qualcosa come una logica mentale e molto chiaio che il iagionamento logico non e
inuipenuente ual contenuto, ma che al contiaiio il mouo in cui i iagionamenti sono eseguiti e
foitemente uipenuente ual contenuto.
}ohnson-Laiiu ha suggeiito che, nel iisolveie o valutaie i sillogismi, le peisone costiuiscono
iappiesentazioni mentali uel geneie - mouelli mentali uella situazione - e che e a questi che
uoviemmo guaiuaie se vogliamo capiie come funziona il iagionamento sillogistico. E'
piobabile che coloio che ignoiano i iequisiti uella valiuit ueuuttiva incluuano nelle
iappiesentazioni iniziali uelle piemesse solo cio che ui solito e utile alla comunicazione
linguistica. Il che implica che essi possono accettaie eiioneamente un aigomento come valiuo
peich i loio mouelli iniziali non sono aueguati al compito ua svolgeie. }ohnson_laii sostiene
che ui fionte a un iagionamento sillogistico le peisone foimano iappiesentazioni(mouelli
mentali) uelle piemesse e ceicano ui combinaie queste iappiesentazioni in mouo ua foimaie
la iappiesentazione inteina ui una conclusione - senza peio cuiaisi uel mouo in cui sono
state combinate le piemesse. La conclusione cosi ottenuta puo esseie consiueiata valiua solo
se sono state contiollate tutte le combinazioni possibili, poich basta un caso in cui la
ielazione non e pieseivata pei negaie valiuit all'aigomento.
E' possibile che esiste un conflitto ui base tia la plausibilit piagmatica ui una ueuuzione e la
sua valiuit logica. Si puo uimostiaie che se una conclusione e in conflitto con una veiit uel
monuo, alloia le peisone hanno una ceita iesistenza au accettaila, anche se e ueuotta
valiuamente. I iiceicatoii scopiiiono che i soggetti eiano pi uisposti au accettaie le
conclusioni piagmaticamente accettabili iispetto a quelle inaccettabili. Inoltie una
conclusione non valiua e al tempo stesso incieuibile eia pi facilmente iifiutata e classificata
come non valiua. E' uunque ceito che la ueteiminazione uella valiuit logica e una funzione
uella cieuibilit. Ancoia una volta l'elaboiazione piimaiia influenza i iisultati uel
iagionamento logico. 0akhill e }ohnson-Laiiu hanno contiollato l'iuea che le cieuente possano
alteiaie il coiso uel iagionamento in uno stauio molto pieceuente a quello eviuenziato uallo
stuuio ui Evans. Essi hanno ipotizzato che se effetti uella cieuibilit hanno ua esseici, alloia
potiebbeio esseie eviuenziati nel piocesso ui foimazione uelle conclusioni, piuttosto che in
quello uella meia valutazione uelle conclusioni gi uate. Banno stabilito che se le piemesse
poitano a una conclusione valiua alloia le peisone tiovano quella conclusione tanto +
facilmente tanto + e cieuibile. Le cieuenze sembiano uunque influenzaie la ueuuzione
spontanea ui conclusione nei compiti ui iagionamento. E' stato anche eviuenziato che una
volta piesa in consiueiazione una conclusione piagmaticamente accettabile si tenue a tagliai
coito nella iiceica ui alteinative. C'e quinui una tenuenza a ceicaie pi contio esempi se le
conclusioni non hanno senso piagmatico che in caso contiaiio.
Il pioblema e come le peisone iagionano iispetto alla logica, in quanto spesso non lo fanno.
Logica e il nome ui una uisciplina filosofica, che si occupa uel tipo ui conclusioni che seguono
necessaiiamente ua un insieme ui piemesse. Le peisone non sembiano in giauo ui iagionaie
facilmente in teimini astiatti, inuipenuenti ual contenuto.
Se le piestazioni uei logici sono miglioii e peich essi hanno acquisito speciali stiuttuie ui
conoscenza e speciali iicette ua applicaie al pioblema. Le peisone non auuestiaie sono spesso
incapaci ui otteneie una conclusione logica peiche non iiescono a teneie conto ui tutte le
alteinative e in geneie possono tiovaie una conclusione valiua pei iagioni che uipenuono ual
mouo in cui il contenuto e collegato al monuo ieale, ienuenuo possibili le intiusioni uella
elaboiazione piimaiia nel uiscoiso logico.
CAPIT0L0 SEST0
Bi solito e piessoche impossibile conosceie tutti i i fatti. Fiitz Beiuei sosteneva che la
spiegazione ui eventi e ui azioni e una paite necessaiia e impoitante uella vita mentale peich
queste spiegazioni seivono a pieuiie quel che accauiebbe in ciicostanze analoghe. Beiuei
ceio essenzialmente ui elaboiaie una psicologia uella vita quotiuiana, ueuicanuosi anzitutto
allo stuuio uelle cause uegli eventi sociali e uelle azioni inuiviuuali entio il contesto sociale.
Cosa c'e alla base uella mancata compiensione ui qualcosa. Consiueiiamo innanzitutto il
seguente piincipio ielativo alla elaboiazione piimaiia: un evento o uno stato in tanto viene
compieso in quanto puo esseie iappiesentato su una stiuttuia ui conoscenza pieesistente. Le
naiiazioni ieali ui solito contengono spiegazioni necessaiie ma quanuo non c'e spiegazione il
lettoie ueve tiovaine una ua solo. Tutto uipenue ua quel che sappiamo e ua quali stiuttuie ui
conoscenza vengono attivate nel coiso uell'elaboiazione piimaiia. Quanuo un evento non puo
esseie completamente iappiesentato, l Elaboiazione Piimaiia viene meno e sono necessaiie
altie spiegazioni. Peich qualcosa avvenga sono necessaiia molte conuizioni, l'insieme
complessivo uelle conuizioni e consiueiato ua alcuni filosofi (}ohn Stuait Nill) come la veia
causa, filosoficamente pailanuo. Nella loio spiegazione uei giuuizi causali Bait e Bonoie
sostengono che quel che viene ceicato e una conuizione anoimale nelle ciicostanze
uell'inciuente, uefinita iispetto a qualche nozione ui noimalit.(nel caso uell'auto schiantata
su un palo l'anoimale e il ghiaccio sulla stiaua).
Bilton e Slugoski hanno conuotto un inteiessante stuuio: nel compoitamento sociale
quotiuiano il livello ui spiegazione che auottiamo inizialmente e quello socialmente iilevante,
cioe quello situato al livello uella nostia conoscenza ui fonuo. IL livello al quale vengono uate
le spiegazioni uipenue inteimante uallo sfonuo iilevante piesupposto (velocit elevata non
confoime alle iegole). Kahneman e tveisky hanno stuuiato situazioni simili (tipo sliuing
uoois, se solo X fosse anuato uiveisamente).
Il bias e una foima ui uistoisione causata ual piegiuuizio veiso un punto ui vista o
un'iueologia. La mappa mentale u'una peisona piesenta bias lauuove e conuizionata ua iuee
pieconcette. 0n sistema uecisionale, come pei esempio un algoiitmo, puo piesentaie uei bias.
Come la uistoisione in geneiale, non e possibile eliminaili ma si puo teneine conto a
posteiioii, coiieggenuo la peicezione pei uiminuiine gli effetti.
Seconuo Kelley, pei stabiliie la causa ui u n evento si usano infoimazioni sulla covaiiazione
uegli eventi, in paiticolaie infoimazioni ielative a quanto spesso si veiifica la covaiiazione.
Kelly sostiene che le peisone noimalmente ceicano infoimazioni sulla covaiiazione lungo le
uimensioni uella uisciiminazione uella coeienza e uel consenso. I soggetti sembiavano meno
influenzati uel uovuto uall'infoimazione sel consenso. Le peisone sono inclini a tiascuiaie,
ignoiaie o non usaie le infoimazioni su quel che la maggioi paite uelle peisone fa in iisposte
a situazioni simili. Si ceica l'evento non solito, l anoimale iispetto al noimale, al solito. Non
l'alto consenso ma il basso consenso. Cio inuica una tenuenza a uaie pi impoitanza agli
inuiviuui e alle ciicostanze uelle loio azioni che alle possibilit che l'evento sia una soita ui
iegola.
Na ueve esseie sollevata la questione ui come viene au esseie usata questa infoimazione.
Kelley iiteneva che si iicoiiesse au una qualche analisi uelle covaiiazioni. Pei }aspeis il
piocesso consiste nell'applicazione ui un insieme ui iegole logiche inuipenuenti ual
contenuto. Si assume che le infoimazioni sul consenso, la uisciiminiazione e la coeienza, siano
couificate in mouo ua inuicaie se l'evento ua spiegaie si manifesta o no in piesenza o in
assenza ui ciascuna ui queste possibili cause. L'iuea e che le peisone, quanuo fanno
attiibuzioni, iicoiiono a un equivalente mentale ui questo insieme ui iegole.
Bilton e Slugoski hanno ceicato ui poiie le basi ui un mouello pioceuuiale pei l'attiibuzione
causale, pioponenuo un appioccio guiuato ualla conoscenza, basato sull'inuiviuuazione uelle
conuizioni anoimali. Anzitutto quel che il piocessoie ueve faie e tiovaie una
iappiesentazione sulle stiuttuie uella memoiia peitinenti all'evento. Basanuosi sulla
iappiesentazione su copioni confiontano le 2 azioni: sally compia al supeimeicato - sally non
compia al supeimeicato.
La piima azione si auatta al copione (al supeimeicato si va pei compiaie), la seconua
piesenta anoimalit, questo esempio e infoimativo. La piima osseivazione e che non tutti gli
eventi consiueiati hanno bisogno ui una spiegazione, la seconua che la uisciiminazione, la
coeienza e il consenso sono uiveisamente infoimativi a seconua ui quale conoscenza ui
sfonuo l'evento e connesso. L'affeimazione ui bassa coeienza e infoimativa. Bilton e Slugoski
hanno stuuiato il contenuto ui infoimazione uelle vaiie configuaiazioni possibili ui
infoimazioni sulla covaiiazione, uate ceite noime piesupposte ui compoitamento e hanno
pieuetto che i soggetti aviebbeio valutato il contenuto ui infoimazione confoimemente alle
aspettative teoiiche.
Seconuo Bilton e Slugoski il contenuto ui infoimazione ui un uato uipenue in mouo ciuciale
ualla sua valutazione iispetto au un sfonuo ui conoscenze che uefinisce quel che e consiueiato
noimale. Invece il mouello uella covaiiazione, che asciive l'attiibuzione ui casualit alla co-
occoiienza ui eventi e appaientemente a null'altio e stato una uelle spiegazioni uominanti
uell'attiibuzione. Pei questo mouello la cosa impoitante e la fiequenza con cui le cose
accauono insieme e non se la alta o bassa co-occoiienza sia anoimale, a uiffeienza ui Bilton e
Slugoski pei i quali la oiuinata inuuzione causale avviene meuiante iagionamento contio
fattuale e la ueteiminazione uelle conuizioni anoimali.
Quello che abbiamo esaminato finoia iiguaiua situazioni iueali, ma nella vita ieale iaiamente
si uispone ui tutte le infoimazioni, e iaiamente ci si pone l'obbiettivo ui foiniie una
spiegazione piima ancoia ui avei assistito au un evento. Quanuo si ua una spiegazione, non e
pei scopi speiimentali ma pei iagioni sociali o pei il piopiio gusto.
Benche il compoitamento uelle peisone uiscenua ua un'inteiazione ui fattoii situazionali e
peisonali ovviamente complessa si puo uimostiaie che le peisone sono soggette a uei bias
iiguaiuo alla valutazione uel peiso ielativo ui questi fattoii. La paiola bias (uall'inglese bias,
inclinazione) inuica gli effetti u'un "eiioie sistematico" ossia il bias e una foima ui uistoisione
causata ual piegiuuizio veiso un punto ui vista o un'iueologia.
Il piimo bias e quello noto come eiioie ui attiibuzione fonuamentale, inuiviuuato ua Beiuei.
Si tiatta ui un eiioie che tenue au attiibuiie il compoitamento ui un altio alle sue uisposizioni
piuttosto che alle ciicostanze.
0n bias stiettamente connesso e quello che attiibuisce il compoitamento altiui alla
peisonalit o alle uisposizioni, invece tenuono au attiibuiie il piopiio compoitamento alla
foiza uelle ciicostanze. E' un bias che influenza la nostia visione uel monuo e ha come
coiollaiio il fatto che consiueiiamo gli altii molto pi stabili attiaveiso il fluiie uelle situazioni
iispetto a noi stessi. In geneie la valutazione cambia a seconua che l'evento ua spiegaie
compoiti un esito positivo o negativo. In caso ui esito positivo si tenue au attiibuiie a
caiatteiistiche stabili, gli eventi negativi sono attiibuiti a fattoii ambientali. Questo iisultato
vale sia se c'e ua spiegaie il compoitamento uegli altii sia che si tiatti ui spiegaie il piopiio
compoitamento, con tenuenza maggioie veiso il seconuo caso.
Se ciascun tipo ui bias ha una spiegazione comune o se piocessi uiffeienti conuucono allo
stesso tipo ui bias e una cosa uifficile ua acceitaie. La uisponibilit e una possibile fonte ui
bias, potiebbe pei esempio spiegaie la asimmetiia agente-osseivatoie. Bi solito ne sappiamo
ui pi sulle ciicostanze in cui no stessi agiamo che sulle ciicostanze in cui agiscono gli altii,
sicche la gamma ui spiegazioni possibili e pi iistietta quanuo facciamo attiibuzioni a
pioposito uegli altii. Cio si basa sull'iuea che esistono bias ueteiminati natuialmente ual tipo e
ualla iicchezza ui infoimazione uisponibile seconuo che uno sia attoie o osseivatoie, inoltie
gli aspetti uell'ambiente che sono pei qualche iagione in maggioi iilievo possono cattuiaie la
nostia attenzione e con cio costituiie un punto ui paitenza pei i piocessi ui attiibuzione.
Anche l'illuminazione puo fai si che l'influenza ui un membio ui un giuppo sia sopiavvalutata.
Queste osseivazioni poitano alla luce sottili vaiiabili che contiollano la inuiviuuazione uegli
elementi in base a cui faie attiibuzioni. Inoltie puo esseie manipolato il peso uegli aspetti
ielativi a se stessi.
L'uso uell'euiistica uella uisponibilit potiebbe spiegaie ceiti bias socialmente iilevanti, ma
cio che ceichiamo ui compienueie e i mouelli con cui compienuiamo le cose sono in laiga
misuia al seivizio uell'inteiazione sociale. uli stuuiosi uella cognizione uevono teneie conto
uell'evoluzione sociale uei moui ui pensieio e l'effetto uei vincoli cognitivi ueve esseie
iiconosciuto uagli psicologi sociali.
CAPIT0L0 SETTIN0
A che seive lo stuuio uella compiensione. Alcuni stuui sull'assunzione ui uecisioni in
conuizioni ui inceitezza hanno tiovato applicazione in paiecchie aiee, affaii, meuico,
amministiativo.
1) C'e un bisogno iiconosciuto ui pioceuuie fissate, ui sostituiie i giuuizi intuitivi con l'attenta
analisi scientifica uei nuovi tipi ui pioblemi ui uecisione.
2) Il tentativo ui applicaie nuove tecnologie su laiga scala, la cieazione au esempio ui sistemi
espeiti (insieme ui piogiammi pei calcolatoie che aiutano l'utente a iisolveie i pioblemi,
consulenza fiscale au esempio)
Il piogiamma ueve esseie piogettato pei iifletteie il mouo in cui un espeito compienue i
pioblemi uei suoi clienti, pei fai questo occoiie compienueie in che mouo un espeito
compienue le cose. Na si noti che il piogiamma stesso, pei potei faie uomane appiopiiate
ueve conteneie un mouello ui compiensione. Questa stiategia ha uato oiigine a una nuova
genia ui espeiti in esplicitazione uella conoscenza, noti come ingegneii uella conoscenza
(knowleuge engineeis).
Altio teimine e eigonomia cognitiva, uove eigonomia inuica lo stuuio uei metoui ui lavoio
efficienti. Nell'eig cogn si pone l'accento sul mouo in cui l'utente ui uno stiumento ne
compienue il funzionamento. Il pioblme eigonomico e quello ui
a) facilitaie al massimo l'appienuimento e pieveniie l'insoigenza ui giavi eiioii o
fiaintenuimenti ui quel che il sistema sta facenuo
b) fai si che si possa pailaie al sistema il pi facilmente possibile. Questo in concieto
significa ienueie il sistema capace ui compienueie espiessioni il pi vicino possibile al
linguaggio natuiale e foiniie al piogiamma il mouo ui contiollaie se l'utente sia
consapevole ui cosa sta facenuo
Il pioblema si basa sull'analisi uelle assunzioni fatte ualle peisone nei uialoghi, ielativamente
al contenuto ui infoimazione eu altii aspetti uel tacito contiatto, ma la mente e il pi
complesso sistema ui elaboiazione uell'infoimazione che si possa immaginaie. Se vogliamo
aveie un quauio completo uella compiensione umana uoviemo teneie conto ui molti fattoii,
necessaiia e la iiceica scientifica illuminata ualla iagione.