Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

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Sommario
Manutenzione..........................................................................................1 Creazione di dischi di backup ................................................................................. 1 Creazione di dischi per il ripristino di sistema ............................................................ 1 Eliminazione di programmi non utilizzati................................................................... 2 Uso di Windows Update ......................................................................................... 2 Controllo dei programmi eseguiti automaticamente allavvio........................................ 2 Esecuzione del programma Pulitura disco.................................................................. 2 Esecuzione manuale della Pulitura disco............................................................... 2 Pianificazione dellesecuzione automatica di Pulitura disco..................................... 2 Esecuzione dellUtilit di deframmentazione dischi ..................................................... 3 Verifica degli errori nellunit disco rigido ................................................................. 3 Spazio disponibile sul disco rigido ........................................................................... 3 Protezione del computer da polvere e sporco............................................................. 4 Pulizia del computer e del monitor ....................................................................... 4 Pulizia di tastiera e mouse .................................................................................. 4 Risoluzione dei problemi del computer .....................................................5 Audio ................................................................................................................... 5 Unit CD e DVD..................................................................................................... 7 Video....................................................................................................................9 Schermo (Monitor) ................................................................................................ 10 Unit disco rigido................................................................................................. 11 Installazione dellhardware.................................................................................... 11 Accesso a Internet ................................................................................................ 13 Tastiera e mouse .................................................................................................. 15 Alimentazione...................................................................................................... 18 Prestazioni........................................................................................................... 19 Dispositivi wireless Bluetooth.................................................................................. 20 Problematiche varie .............................................................................................. 21 Risoluzione dei problemi software .........................................................22 Riparazioni software............................................................................................. 22 Riavvio del computer ............................................................................................ 22 Spegnimento del computer .................................................................................... 22 Aggiornamento dei driver ..................................................................................... 22 Ripristino configurazione di sistema Microsoft .......................................................... 23 Reinstallazione di programmi software e driver hardware ......................................... 23 Ripristino di sistema .............................................................................................. 24 Creazione di dischi di ripristino ............................................................................. 24 Opzioni di ripristino del sistema............................................................................. 25 Esecuzione del ripristino di sistema dal disco rigido............................................. 25 Avvio del ripristino di sistema con i dischi di ripristino.......................................... 26

Sommario

iii

iv

Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Manutenzione
Questa sezione include informazioni sulle operazioni da eseguire per ottenere un funzionamento ottimale del computer e per agevolare il ripristino di dati importanti nel caso dovessero verificarsi problemi durante luso del computer. 5 Dopo avere finito di aggiungere i file, fare clic sullicona Masterizza. Sar visualizzata la scheda Masterizzatore della finestra Configurazione/Informazioni per consentire di impostare la configurazione di registrazione. Non modificare le impostazioni predefinite. 6 Inserire un disco quando viene visualizzato il messaggio che richiede di farlo. Power2Go comincia a registrare i dati sul disco visualizzando una barra di avanzamento. 7 Al messaggio Disco dati: completato correttamente fare clic su OK. Il disco viene espulso automaticamente. 8 Rimuovere il disco dallunit, etichettarlo e riporlo in un luogo sicuro. Per masterizzare i dati su un disco di backup, si consiglia di utilizzare un software dotato della funzionalit di verifica della scrittura come, ad esempio, CyberLink Power2Go. Questa funzionalit confronta i dati memorizzati nellunit disco rigido con i dati copiati su disco, per accertare la conformit dei dati copiati con quelli originali. In alcuni software di masterizzazione necessario attivare manualmente questa funzionalit (fare riferimento alla documentazione fornita con il software). Se si verificano problemi durante la masterizzazione, provare con supporti di tipo o di marca diversa. Visualizzare quindi i file con Windows Explorer e verificare che il contenuto sia stato copiato. Per aprire Windows Explorer, fare clic destro sul pulsante Start e scegliere Esplora.

Creazione di dischi di backup

Il software di registrazione (o masterizzazione) di CD e di DVD installato sul computer, ad esempio, CyberLink Power2Go, pu essere utilizzato per creare dischi di backup contenenti dati importanti tra cui file personali, e-mail e segnalibri di siti Web. possibile inoltre spostare i dati su un disco rigido esterno. La seguente procedura illustra solo un metodo per effettuare il backup dei dati; per maggiori informazioni, consultare la Guida in linea e supporto tecnico. 1 Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , Tutti i programmi e quindi su CyberLink DVD Suite. Verr visualizzata la finestra di registrazione di CyberLink. La registrazione pu essere effettuata subito o posticipata. 2 Fare clic sullicona dati superiore della finestra. nella parte

3 Fare clic su Crea DVD di dati o Crea CD di dati. Sar visualizzata la finestra Power2Go con lelenco delle cartelle. 4 Evidenziare i file o le cartelle da spostare, quindi fare clic sullicona Aggiungi
!

Per rimuovere un file, selezionarlo e quindi fare clic sullicona Elimina cartella .

Creazione di dischi per il ripristino di sistema

Si tratta di unoperazione da eseguire una sola volta durante il normale funzionamento del computer. Se si verificano problemi nel computer, possibile riportarlo alla sua configurazione originale utilizzando i dischi di ripristino di sistema creati in precedenza. Prima di creare i dischi di ripristino del sistema leggere Ripristino di sistema a pagina 24. .

Per rimuovere tutti i file, fare clic sullicona Elimina tutte le cartelle .

Per creare una nuova cartella nella directory, fare clic sullicona Aggiungi cartella Sar creata una cartella allinterno della directory corrente.

Manutenzione

Eliminazione di programmi non utilizzati

I programmi inutilizzati occupano spazio su disco e rallentano le prestazioni del computer. Se ci sono programmi inutilizzati, disinstallarli in base alla seguente procedura. 1 Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo. 2 Fare clic su Programmi. Si aprir la finestra Programmi e funzionalit. 3 Selezionare il programma da eliminare e fare clic su Disinstalla. 4 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo. NOTA: Alcuni programmi dispongono di proprie funzionalit di disinstallazione. Se non possibile disinstallare un programma dal Pannello di controllo, fare riferimento alla documentazione o alla guida in linea del programma.

Esecuzione del programma Pulitura disco

Il programma Pulitura disco libera spazio sul disco rigido grazie alleleiminazione di file temporanei e non utilizzati (tra cui file temporanei Internet e file trasferiti nel cestino). possibile eseguire la pulitura del disco manualmente o definirne lesecuzione automatica.

Esecuzione manuale della Pulitura disco

1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Accessori, Utilit di sistema, quindi scegliere Pulitura disco. Il programma Pulitura disco cerca i file da eliminare e calcola quanto spazio su disco possibile liberare. 2 Selezionare le caselle di controllo relative ai file che si desidera eliminare. 3 Fare clic su OK e quindi su Elimina file per completare leliminazione dei file selezionati.

Uso di Windows Update

Verificare regolarmente gli aggiornamenti disponibili o pianificare un aggiornamento mensile automatico. (Per ulteriori informazioni consultare la Guida introduttiva.) 1 Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo. 2 In Sicurezza, fare clic su Controlla aggiornamenti. 3 Fare clic su Installa aggiornamenti.

Pianificazione dellesecuzione automatica di Pulitura disco

1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Accessori, Utilit di sistema, quindi scegliere Operazioni pianificate. 2 Scegliere Crea attivit di base dal menu Azione. 3 Digitare un nome per lattivit e una descrizione opzionale. 4 Fare clic su Avanti, quindi di nuovo su Avanti. 5 Selezionare una pianificazione basata sul calendario, fare clic su Avanti. 6 Scegliere quindi lora in cui eseguire la Pulitura disco e fare clic su Avanti. Poich la Pulitura disco pu essere un processo lungo, si consiglia di selezionare un periodo di tempo in cui il computer non in uso. 7 Selezionare Avvio programma e fare clic su Avanti. 8 In Programma/Script, fare clic su Sfoglia. 9 Digitare cleanmgr.exe e fare clic su Apri, quindi su Avanti. 10 Rivedere il riepilogo delle operazioni impostate. Al termine, fare clic su Fine. La Pulitura disco verr eseguita al momento stabilito.

Controllo dei programmi eseguiti automaticamente allavvio

Per migliorare la velocit del sistema e le prestazioni, impostare la funzione Programmi ad esecuzione automatica in modo da aprire soltanto i programmi software necessari: 1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, quindi su Windows Defender. 2 Fare clic su Strumenti. 3 Fare clic su Gestione software. 4 Nella casella Categoria selezionare Programmi ad esecuzione automatica. 5 Selezionare il programma di cui si desidera impedire lesecuzione automatica allavvio, quindi fare clic su Disattiva. 2
Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Esecuzione dellUtilit di deframmentazione dischi

Quando il sistema operativo Microsoft Windows Vista archivia i file nellunit disco rigido, spesso li suddivide in diverse parti (o frammenti) in modo che si adattino allo spazio disponibile sul disco. Quando si apre un file frammentato, loperazione dura pi a lungo perch deve essere recuperato da punti diversi. LUtilit di deframmentazione dischi raggruppa i file frammentati sul disco rigido in modo da ottimizzare le prestazioni del computer. Ci non influisce sui percorsi di file e cartelle definiti nel computer. NOTA: possibile che lesecuzione di Utilit di deframmentazione dischi duri a lungo. consigliabile quindi eseguirla durante la notte, in quanto non necessita di monitoraggio. 1 Salvare il lavoro e chiudere tutti i programmi aperti. 2 Premere contemporaneamente i tasti Ctrl-Alt-Canc. 3 Fare clic su Gestione attivit. 4 Nella scheda Applicazioni, selezionare tutti i programmi dellelenco e fare clic su Termina operazione. Chiudere Gestione attivit. 5 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Accessori, Utilit di sistema e scegliere Utilit di deframmentazione. 6 Fare clic su Esegui deframmentazione. Se la deframmentazione del disco si avvia pi di una volta, probabile che un programma in background stia ancora accedendo allunit disco rigido. In questo caso, riavviare il computer in modalit provvisoria ed eseguire nuovamente lutilit di deframmentazione: 1 Fare clic su Start, fare clic sulla freccia accanto al pulsante Blocca e scegliere Riavvia il sistema. 2 Premere il tasto F8 non appena viene visualizzata la prima schermata con il logo. 3 Nel menu Opzioni avanzate di Windows, usare le frecce per selezionare Modalit provvisoria, quindi premere il tasto Invio. 4 Dopo avere avviato Windows Vista, seguire la procedura gi descritta per eseguire lUtilit di deframmentazione dischi. 5 Per disattivare la modalit provvisoria, ripetere il punto 1.

Verifica degli errori nellunit disco rigido

Seguire la procedura sopra descritta per verificare lintegrit dellunit disco rigido in Windows Vista. Chiudere tutti i programmi aperti prima di avviare la verifica errori del disco. 1 Fare clic sul pulsante Start quindi scegliere Computer. 2 Fare clic con il pulsante destro del mouse sullunit disco rigido da verificare e quindi su Propriet. 3 Fare clic sulla scheda Strumenti. 4 In Controllo errori, fare clic su Esegui ScanDisk. 5 A scelta, selezionare le opzioni Correggi automaticamente gli errori del file system e Cerca i settori danneggiati e tenta il ripristino. 6 Fare clic sul pulsante Avvia. Se viene richiesto di riavviare il computer, fare clic su S. Il computer verr riavviato e cercher gli errori del disco rigido.

Spazio disponibile sul disco rigido

Nei computer Hewlett-Packard e Compaq su cui installato il sistema operativo Windows Vista il disco rigido potrebbe sembrare pi piccolo di quanto riportato nelle specifiche del prodotto, nella documentazione o sulla confezione. I dischi rigidi vengono descritti e pubblicizzati dai loro produttori con una capacit espressa in numeri decimali (base 10). Windows Vista e altri programmi, come ad esempio FDISK, usano il sistema numerico binario (base 2). Nella notazione decimale, un megabyte (MB) equivale ad un milione di byte mentre un gigabyte (GB) equivale ad un miliardo di byte. Nel sistema di numerazione binario, un megabyte equivale a 1.048.576 byte e un gigabyte equivale a 1.073.741.824 byte. Luso di due sistemi di misura diversi pu comportare una differenza tra le dimensioni riportate da Windows Vista e le dimensioni pubblicizzate dal produttore. La capacit effettiva del disco rigido quella dichiarata dal fabbricante. Windows Vista riporta una capacit disco inferiore in Explorer e nella finestra Computer in quanto riporta i dati relativi ad una sola partizione del disco rigido per volta. Una delle partizioni contiene i dati riguardanti il ripristino di sistema.
Manutenzione

Protezione del computer da polvere e sporco

Mantenere il computer pulito da polvere e sporco ne prolunga la durata. La polvere, i peli di animali e altre particelle possono accumularsi, creando un effetto coperta che causa il surriscaldamento dei componenti o, nel caso di tastiera e mouse, un funzionamento poco efficiente. Controllare una volta al mese che il computer non presenti segni evidenti di polvere e residui e pulirlo una volta ogni tre mesi.

Pulizia delle ventole

Le ventole dellaria hanno la funzione di raffreddare il computer e il monitor. Per mantenere in piena efficienza il flusso dellaria, pulire le ventole con un piccolo aspirapolvere a batteria. (Un aspirapolvere a batteria elimina il rischio di scosse elettriche.) 1 Aspirare le ventole presenti sullo chassis del computer e sul monitor. 2 Rimuovere i residui accumulati sopra e intorno alle porte del computer (ad esempio le porte Ethernet e USB).

Pulizia del computer e del monitor

1 Scollegare il computer dallalimentazione. 2 Scollegare il monitor dallalimentazione. 3 Con un panno asciutto e pulito spolverare lo chassis del computer e il monitor. 4 Con un panno pulito e inumidito con acqua calda, pulire lo chassis del computer e del monitor. Non pulire lo schermo del monitor con acqua. NOTA: In caso di residui di adesivo o macchie sullo chassis del computer o sul monitor, rimuoverli con un panno privo di lanugine imbevuto di alcol isopropilico o alcol per le pulizie. 5 Con un panno asciutto e pulito, asciugare lo chassis del computer e il monitor. 6 Con un panno pulito e asciutto pulire lo schermo del monitor oppure, per una pulizia pi profonda, usare un panno pulito e un liquido antistatico.

Pulizia di tastiera e mouse

Per pulire i tasti della tastiera regolare laspirapolvere a batteria sulla potenza minima, per evitare di rimuovere molle e tasti. 1 Passare laspirapolvere tra i tasti della tastiera e tra le scanalature. 2 Con un panno asciutto e pulito imbevuto di alcol isopropilico rimuovere gli accumuli di polvere sui tasti e sui bordi. 3 Pulire il mouse e il cavo del mouse con salviette pulenti o con un panno e un detergente. Se si possiede un mouse con sfera, pulire la sfera e i rulli allinterno: 1 Rivoltare il mouse. 2 Ruotare il coperchio in senso antiorario per rimuoverlo ed estrarre la sfera. 3 Pulire la sfera con acqua tiepida e sapone. 4 Pulire i rulli allinterno del mouse con un bastoncino cotonato (cotton fioc) imbevuto di alcol isopropilico. 5 Quando la sfera e i rulli sono completamente asciutti, inserire di nuovo la sfera e applicare il coperchio.

Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Risoluzione dei problemi del computer

Le tabelle per la risoluzione problemi sono organizzate in base al seguente ordine:
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Accesso a Internet Tastiera e mouse Alimentazione Prestazioni Dispositivi wireless Bluetooth Problematiche varie

Audio Unit CD e DVD Video Schermo (Monitor) Unit disco rigido Installazione dellhardware

Per ulteriori informazioni su problemi dei monitor o su problemi associati alla stampante in uso, consultare la documentazione in dotazione con il prodotto.

Audio
Sintomo Non viene emesso alcun suono. Soluzione possibile Premere il tasto Muto sulla tastiera per verificare se questa funzione attiva. Oppure 1 Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo. 2 Fare clic su Hardware e suoni e quindi su Regola il volume di sistema. 3 Se laudio dei programmi disattivato, fare clic sul pulsante Muto per ripristinare il volume. Qualora siano in uso altoparlanti integrati, regolare il volume utilizzando il relativo pulsante visualizzato nellangolo inferiore destro del monitor. Utilizzare i pulsanti del pannello frontale per attivare la visualizzazione su schermo (OSD) e controllare che laudio sia attivato e il volume impostato correttamente. Fare clic sullicona Volume ( ) nella barra delle applicazioni oppure usare i comandi della tastiera per alzare il volume. Accertarsi che gli altoparlanti alimentati (attivi) siano accesi. Spegnere il computer e ricollegare gli altoparlanti. Controllare che gli altoparlanti siano collegati a una porta audio e non a una porta per le cuffie o per lingresso audio. Premere il tasto di sospensione (disponibile soltanto in alcuni modelli) oppure il tasto Esc per uscire dalla modalit sospensione. Scollegare le cuffie se sono collegate al computer.

Risoluzione dei problemi del computer

Audio (continua)
Sintomo Durante la riproduzione di alcuni file audio vengono visualizzati dei messaggi di errore relativi al codec. Soluzione possibile Aprire il file in Windows Media Player. Accertarsi che Windows Media Player sia configurato per il download automatico dei codec.
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Se il codec corretto disponibile, il file verr riprodotto. Tenere presente che per scaricare il file codec necessario che il computer sia collegato a Internet. Se il codec corretto non disponibile, verificare la disponibilit di un aggiornamento di Windows Media Player.

Per ulteriori informazioni, aprire la Guida in linea di Windows Media Player alla voce codec. Il volume basso o insufficiente. Se gli altoparlanti non alimentati (senza un cavo di alimentazione separato) sono staccati, laudio riprodotto insoddisfacente. Sostituire gli altoparlanati non alimentati con altoparlanti alimentati. Gli altoparlanti alimentati sono dotati di un cavo di alimentazione e di un pulsante di accensione e vanno collegati al connettore audio di uscita verde sul retro del computer.

Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Unit CD e DVD
Sintomo Le unit CD o DVD non riescono a leggere un disco o il loro tempo di avvio troppo lungo. Soluzione possibile Verificare che il disco sia inserito con letichetta rivolta verso lalto e che sia centrato nel vassoio. Attendere almeno 30 secondi per consentire allunit di rilevare il tipo di supporto. Pulire il disco con un apposito kit di pulizia (disponibile presso i negozi di informatica). Il driver potrebbe essere danneggiato od obsoleto. Per informazioni approfondite sul ripristino e sullaggiornamento dei driver, vedere Aggiornamento dei driver a pagina 22. Non riesco ad estrarre il CD o DVD. Accendere il computer e premere il tasto di espulsione pi vicino allunit per estrarre il vassoio. Se si sospetta un problema con il tasto di espulsione, proseguire come segue: 1 Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Computer. 2 Fare clic con il pulsante destro del mouse sullunit CD o DVD che si vuole aprire. 3 Selezionare Espelli dal menu. Il mio CD MiniDisc cade nel computer. Su tutti i computer Slimline lunit CD/DVD installata in posizione verticale. I CD e DVD di dimensioni standard vengono inseriti in verticale, ma se si utilizzano i minidischi, prima di inserirli occorre adagiare il computer su un fianco. 1 Posizionandosi davanti al computer, appoggiare il computer sul fianco destro. 2 Premere il pulsante Espelli per aprire il vassoio CD/DVD. 3 Inserire il minidisco nella parte pi interna del vassoio e premere di nuovo il pulsante Espelli per chiuderlo. Non riesco a creare (masterizzare) un disco. Verificare che il disco sia inserito con letichetta rivolta verso lalto e che sia centrato nel vassoio. Verificare che il disco utilizzato sia il tipo di disco (supporto) corretto per quellunit. Provare un disco di unaltra marca. Verificare che il disco non sia sporco o danneggiato. Se la registrazione si interrompe prima del termine, il disco potrebbe essere danneggiato; provare a sostituirlo. Usare sempre il tipo di disco adatto ai file da registrare. Per registrare file musicali su CD-R il CD deve essere vuoto, mentre per i file di dati basta che il CD-R abbia spazio sufficiente per i dati da registrare. Quando si esegue la copia di un disco, controllare che il disco utilizzato sia del tipo corretto. Alcuni programmi di registrazione possono scrivere solo sullo stesso tipo di supporto su cui erano stati registrati i dati dorigine. Ad esempio, un DVD pu essere registrato solo su un disco DVD+R/-R o DVD+RW/-RW, e un CD solo su un disco CD/-R o CD/-RW. Accertarsi che il disco sia inserito nellunit disco corretta e di aver specificato la stessa unit disco nel software di masterizzazione per CD o DVD.

Risoluzione dei problemi del computer

Unit CD e DVD (continua)

Sintomo Non riesco a creare (masterizzare) un disco. (continua) Soluzione possibile Selezionare una velocit di scrittura inferiore, se disponibile. Il software di scrittura potrebbe non consentire laggiunta di un altro brano se lo spazio disponibile su disco non sufficiente. possibile creare nuovo spazio rimuovendo uno o pi brani dallelenco di scrittura prima di procedere con la registrazione dei file. Prima di iniziare la registrazione, chiudere tutte le finestre e i programmi aperti. Assicurarsi che lo spazio sul disco rigido sia sufficiente per memorizzare una copia temporanea del contenuto. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Computer. Fare clic con il pulsante destro del mouse sullunit di disco rigido e fare clic su Propriet per visualizzare lo spazio disponibile. Se il computer collegato in rete, copiare prima i file da ununit disco di rete al disco rigido locale, quindi registrare i file sul disco. Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti e riavviare il computer. Non riesco ad aggiungere dati al DVD. Sul CD non compaiono i titoli dei brani musicali registrati. Verificare di aver selezionato lopzione di scrittura corretta (aggiunta o aggiunta sequenziale di file di dati) nel software di masterizzazione del DVD. Per poter visualizzare le informazioni relative a un autore, titolo e brano, il computer deve essere collegato a Internet durante la riproduzione di musica da un CD. Queste informazioni non vengono infatti registrate sul disco. Le informazioni sui brani possono non essere disponibili per ogni CD. Durante lacquisizione video viene visualizzato un messaggio di errore. Non riesco a riprodurre un filmato DVD con il lettore DVD. Potrebbe essere necessario selezionare il dispositivo di acquisizione se il computer dispone di un dispositivo di acquisizione video analogico e di uno digitale. Per informazioni su come cambiare la selezione del dispositivo di acquisizione video, consultare la Guida in linea del programma utilizzato. Il lettore DVD non pu riprodurre file video registrati su un DVD come file di dati. Per riprodurre correttamente un filmato, usare un programma di registrazione video. Alcuni file video possono venire visualizzati nel computer, ma non nei lettori video DVD per uso domestico.

Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Video
Sintomo Alcuni file video non vengono riprodotti. Quando si riproducono determinati file video, vengono visualizzati dei messaggi di errore relativi ai codec. Soluzione possibile Il file pu essere danneggiato o in un formato non supportato. Aprire il file video in un programma editor di video e salvare nuovamente il file in un formato supportato. Aprire il file in Windows Media Player. Accertarsi che Windows Media Player sia configurato per il download automatico dei codec.
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Se il codec corretto disponibile, il file verr riprodotto. Tenere presente che per scaricare il file codec necessario che il computer sia collegato a Internet. Se il codec corretto non disponibile, verificare la disponibilit di un aggiornamento di Windows Media Player.

Per ulteriori informazioni, aprire la Guida in linea di Windows Media Player alla voce codec. Messaggio di errore: I file necessari per la visualizzazione dei video mancano o sono danneggiati. 1 Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e selezionare Propriet. 2 Nella scheda Attivit fare clic su Gestione dispositivi. 3 Fare clic sul segno pi (+) in corrispondenza di Controller audio, video e giochi. 4 Fare clic con il pulsante destro del mouse su Sintonizzatore TV (solo su alcuni modelli) e quindi selezionare Aggiorna driver. 5 Selezionare Cerca automaticamente driver aggiornati. 6 Seguire le istruzioni per aggiornare il driver. 7 Se richiesto, riavviare il computer.

Risoluzione dei problemi del computer

Schermo (Monitor)
Integrare le informazioni fornite in questo documento con quelle della documentazione ricevuta in dotazione con il monitor. Sintomo Lo schermo oscurato e la spia di alimentazione del monitor spenta. Lo schermo oscurato. Soluzione possibile Ricollegare il cavo di alimentazione al retro del monitor e alla presa a muro. Premere il pulsante di accensione sulla parte anteriore del monitor. Premere la barra spaziatrice o spostare il mouse per visualizzare nuovamente la schermata. Premere il tasto di sospensione (disponibile soltanto in alcuni modelli) oppure il tasto Esc per uscire dalla modalit sospensione. Premere il pulsante di accensione per accendere il computer. Controllare che i pin nel connettore video del monitor non siano piegati:
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Se uno o pi pin sono piegati, sostituire il cavo di collegamento del monitor. Se i pin non sono piegati, ricollegare il cavo di collegamento del monitor al retro del computer.

Le immagini visualizzate sono troppo grandi, troppo piccole o sfocate.

Regolare le impostazioni di risoluzione del monitor in Windows Vista: 1 Fare clic con il pulsante destro del mouse sul desktop e selezionare Personalizza. 2 Fare clic su Impostazioni schermo. 3 Regolare la Risoluzione.

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Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Unit disco rigido

Sintomo Il computer sembra bloccato e non risponde. Soluzione possibile Utilizzare Gestione attivit per chiudere i programmi che non rispondono o per riavviare il computer: 1 Premere contemporaneamente i tasti Ctrl-Alt-Canc. 2 Fare clic su Gestione attivit. 3 Selezionare il programma bloccato e fare clic su Termina operazione. Se i programmi non si chiudono, riavviare il computer: 1 Premere contemporaneamente i tasti Ctrl-Alt-Canc. 2 Fare clic sulla freccia accanto al pulsante rosso Spegni, quindi selezionare Riavvia il sistema. Oppure 1 Tenere premuto il pulsante di accensione/spegnimento per almeno 5 secondi per spegnere il computer. 2 Premere il pulsante di accensione per avviare il computer. Messaggio di errore: Errore sul disco rigido. Premere il tasto ? per aprire la Guida in linea e supporto tecnico o consultare la Guida alla garanzia limitata e allassistenza per contattare lassistenza.

Installazione dellhardware
Sintomo Il sistema non riconosce un nuovo dispositivo installato. Soluzione possibile Installare il driver del dispositivo utilizzando il CD ricevuto in dotazione con il dispositivo o scaricarlo e istallarlo dal sito Internet del produttore. Potrebbe essere necessario installare un driver aggiornato per Windows Vista. Richiedere laggiornamento al rivenditore del dispositivo. Per le periferiche HP, visitare il sito Web di HP. Per informazioni pi dettagliate consultare la Guida alla garanzia limitata e allassistenza. Controllare che tutti i cavi siano correttamente collegati e che i pin del cavo o del connettore non siano piegati. Spegnere il computer, accendere il dispositivo esterno e riaccendere quindi il computer affinch possa riconoscere il dispositivo. Riavviare il computer e seguire le istruzioni per accettare le modifiche. Deselezionare le impostazioni automatiche del sistema operativo relative alla scheda e scegliere una configurazione di base che non crei conflitti tra le risorse. I conflitti possono essere risolti anche riconfigurando o disattivando i dispositivi.

Risoluzione dei problemi del computer

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Installazione dellhardware (continua)

Sintomo Il nuovo dispositivo non funziona. Soluzione possibile Per installare o disinstallare il driver di un dispositivo necessario essere collegati al computer come amministratore del sistema. Per cambiare utente, fare clic sul pulsante Start, fare clic sulla Freccia accanto al pulsante Blocca e fare clic su Cambia utente. Selezionare un utente con privilegi di amministratore. Per risolvere un conflitto tra dispositivi potrebbe essere necessario disattivare un dispositivo o disinstallare un driver obsoleto: 1 Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e selezionare Propriet. 2 Nella scheda Attivit fare clic su Gestione dispositivi. 3 Fare clic sul segno pi (+) accanto al dispositivo non funzionante e vedere se, accanto alla sua icona, viene visualizzato un punto esclamativo in un cerchio giallo. Il punto esclamativo conferma lesistenza di un conflitto o di un altro tipo di problema con il dispositivo. Il punto esclamativo non viene sempre visualizzato quando un dispositivo non funziona correttamente. 4 Se stato eliminato un dispositivo hardware e il driver risulta elencato in Gestione dispositivi, questo potrebbe essere indicativo della causa del conflitto. Per disinstallare il driver obsoleto in modo che il nuovo dispositivo funzioni correttamente, fare clic con il pulsante destro del mouse sul nome del dispositivo e scegliere Disinstalla e poi OK. 5 Fare doppio clic sul nome del dispositivo e selezionare Propriet. 6 Fare clic sulla scheda Risorse per verificare la presenza di conflitti tra dispositivi. 7 Fare clic sulla scheda Generale per verificare che il dispositivo sia attivo e funzioni correttamente. In caso contrario, fare clic sul pulsante Risoluzione dei problemi e seguire le istruzioni della procedura guidata. 8 Riavviare il computer. Fare clic su Start, fare clic sulla Freccia accanto al pulsante Blocca e scegliere Riavvia il sistema.

Dopo aver installato un nuovo dispositivo, un dispositivo non funziona pi.

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Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Accesso a Internet
Sintomo Non riesco a collegarmi a Internet. Soluzione possibile Controllare le impostazioni Internet o rivolgersi al proprio provider Internet (ISP). Verificare luso di cavi corretti per il tipo di connessione a Internet. Il computer potrebbe disporre di un modem e di un adattatore di rete Ethernet (detto anche scheda di interfaccia di rete o scheda di rete). Per effettuare la connessione remota un modem utilizza un cavo telefonico standard. Una schede di rete utilizza un cavo di rete per collegarsi a una LAN (Local Area Network). Non collegare un cavo telefonico alla scheda di rete. Non inserire un cavo di rete nella presa del telefono: la scheda di rete potrebbe venire danneggiata. Per maggiori informazioni sulla connessione a Internet, premere il pulsante ? e aprire la Guida e supporto tecnico in linea. Controllare che il browser Web sia installato e predisposto per funzionare con il provider utilizzato. Seguire linstallazione guidata di una rete wireless: 1 Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Rete. 2 Nella finestra Rete fare clic su Centro connessioni di rete e condivisione. 3 Nella finestra Centro connessioni di rete e condivisione, fare clic su Configura connessione o rete per avviare la procedura guidata. 4 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo. Se il sistema dispone di antenne esterne, provare a spostare lantenna per cercare una posizione migliore. Se lantenna interna, provare a spostare lo chassis. Riprovare a collegarsi pi tardi o rivolgersi al servizio di assistenza del provider Internet. I programmi Internet non si avviano automaticamente. Il caricamento delle pagine Web lento. Collegarsi al provider Internet e aprire il programma desiderato. Accertarsi che la velocit selezionata per il modem e la porta COM siano corrette: 1 Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo. 2 Fare clic su Hardware e suoni. 3 Fare doppio clic su Opzioni modem e telefono. 4 Fare clic sulla scheda Modem e quindi sul pulsante Propriet. 5 Nel riquadro Stato dispositivo, controllare che il modem funzioni correttamente. Tenere presente che il caricamento delle pagine Web non rapido come il caricamento dei file archiviati nel computer. Il caricamento delle pagine Web pu essere lento anche quando molti utenti stanno cercando di accedere simultaneamente allo stesso sito Web.

Risoluzione dei problemi del computer

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Accesso a Internet (continua)

Sintomo Il programma AOL viene aperto e visualizzato anche quando non in uso. Soluzione possibile Provare a disinstallare AOL. Per disinstallare AOL: 1 Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo. 2 Fare clic su Programmi. 3 Selezionare America Online, quindi fare clic su Disinstalla e seguire le istruzioni visualizzate su schermo. NOTA: La disinstallazione del programma AOL non eliminer laccount utente creato in AOL. La home page del mio browser Internet stata sostituita da una pagina non di mia scelta. possibile che nel computer sia presente uno spyware. Lo spyware un software eseguito in background in modalit invisibile (ossia senza lintervento dellutente) che raccoglie e invia informazioni sullutente e sulluso del computer a unaltra persona o sistema su Internet. possibile individuare e rimuovere spyware dal proprio computer utilizzando uno dei numerosi programmi software disponibili sul mercato. Per cercare gli spyware con Windows Defender: 1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, quindi su Windows Defender. 2 Fare clic su Ricerca. Numerosi programmi di protezione antivirus dispongono di strumenti in grado di rilevare e rimuovere spyware dal computer. Per evitare la presenza di spyware nel proprio computer:
!

Non installare programmi se non si certi della loro provenienza. Controllare il sito Web dellazienda di provenienza e raccogliere informazioni sul contenuto del programma da installare. Non rispondere automaticamente S quando viene richiesto se si desidera installare un dato programma sul computer. Leggere attentamente il messaggio visualizzato nella finestra e accertarsi che si tratti di un programma software di cui si ha veramente bisogno.

Quando mi collego a Internet viene visualizzata pubblicit popup.

Questo causato generalmente da adware, software supportati da pubblicit in linea. possibile configurare il proprio browser Web in modo da bloccare la pubblicit popup. Ad esempio, in Internet Explorer, fare clic su Strumenti e scegliere Blocco popup. Per eliminare ladware dal computer, utilizzare un programma antispyware/ adware disponibile nel computer (soltanto in alcuni modelli) o uno dei software disponibili sul mercato per la rimozione di programmi adware. Tenere presente che molti programmi di protezione antivirus dispongono di strumenti in grado di rilevare e rimuovere adware dal computer.

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Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Tastiera e mouse
Sintomo Il computer non risponde ai comandi e ai tasti dalla tastiera. Il tasto Stamp della tastiera non funziona. Il mouse o la tastiera wireless non funziona o il computer non li riconosce. Soluzione possibile Spegnere il computer usando il mouse, ricollegare la tastiera al retro del computer e riaccendere il computer. Utilizzare la voce di menu Stampa del programma in uso (disponibile normalmente nel menu File). Controllare se sussistono i seguenti problemi:
! !

Accertarsi che il mouse e la tastiera si trovino nel campo coperto dal ricevitore. Sostituire le batterie del mouse e della tastiera. Capovolgere i dispositivi, togliere il coperchio del vano batterie, rimuovere le batterie usate ed inserire delle nuove batterie alcaline. Non usare batterie ricaricabili.

Assicurarsi che il mouse non sia in modalit di sospensione, che viene avviata dopo 20 minuti di inattivit. Fare clic sul pulsante sinistro del mouse per riattivarlo.

Sincronizzare nuovamente la tastiera e il mouse con il ricevitore: 1 Collegare il ricevitore a una porta USB del computer. Se disponibile, utilizzare una porta USB sul lato anteriore del computer. 2 Premere il tasto Connect (a) del ricevitore (corrispondente al LED) e tenerlo premuto da 5 a 10 secondi, fino a quando inizia a lampeggiare il LED blu.

3 Controllare che il mouse sia attivo e premere e tenere premuto il tasto Connect (b) sotto il mouse fino a quando il LED blu smette di lampeggiare.

NOTA: La sessione di connessione del ricevitore scade dopo 60 secondi. Per assicurarsi che la connessione sia stata effettuata e che non si sia verificato il timeout del ricevitore, spostare il mouse per vedere se risponde ai comandi.

Risoluzione dei problemi del computer

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Tastiera e mouse (continua)

Sintomo Il mouse o la tastiera wireless non funziona o il computer non li riconosce. (continua) Soluzione possibile Dopo aver collegato il mouse, ripetere la procedura per la tastiera: 1 Tenere premuto il pulsante Connect del ricevitore da 5 a 10 secondi, finch il LED blu non inizia a lampeggiare. 2 Tenere premuto il tasto Connect (c) sotto la tastiera fino a quando il LED blu del ricevitore smette di lampeggiare. c

Consultare la documentazione ricevuta in dotazione con la tastiera e il mouse. Il mouse (con il cavo) non funziona o il computer non la riconosce. Il cursore non risponde al movimento del mouse. Scollegare e ricollegare il cavo del mouse al computer. Se il mouse non viene rilevato, spegnere il computer, ricollegare il cavo e riavviare il computer. Riavviare il computer usando la tastiera: 1 Premere contemporaneamente i tasti Alt e Tab per passare a un altro programma aperto. 2 Premere contemporaneamente i tasti Ctrl e S della tastiera per salvare le modifiche apportate nel programma selezionato (Ctrl+S il comando da tastiera per eseguire un salvataggio nella maggior parte dei programmi, ma non in tutti). 3 Dopo aver salvato le modifiche in tutti i programmi aperti, premere contemporaneamente i tasti Ctrl e Esc per visualizzare il menu Start di Windows. 4 Usare i tasti freccia per selezionare la Freccia accanto al pulsante Blocca. Selezionare Arresta il sistema, quindi premere il tasto Invio sulla tastiera. 5 Una volta spento il computer, ricollegare il mouse sul retro del computer e accendere il computer. Il cursore risponde lentamente ai movimenti del mouse. Se si possiede un mouse con sfera, pulire la sfera. Per maggiori dettagli sulle istruzioni di pulitura, visitare: http://www.hp.com/support Selezionare il paese/regione e la lingua, cercare il numero di modello del proprio computer e inserire la parola chiave pulitura. Se si utilizza un mouse con sfera, utilizzare un tappetino apposito o una superficie ruvida sotto il mouse. Se invece si usa un mouse ottico, provare ad appoggiare il mouse su una superficie meno riflettente.

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Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Tastiera e mouse (continua)

Sintomo Il cursore non si sposta quando si usano i tasti freccia del tastierino numerico. Il cursore si sposta solo verticalmente o orizzontalmente (o si muove a scatti). Il mouse ottico non rileva correttamente la posizione del cursore. Il cursore si muove troppo lentamente o troppo rapidamente. Soluzione possibile Premere il tasto Bloc Num. Per usare i tasti freccia del tastierino numerico, la spia del tasto Bloc Num deve essere spenta. Ruotare in senso antiorario il coperchio sul fondo del mouse per aprirlo, estrarre la sfera e pulirla con un panno pulito, umido e senza pelucchi (non usare carta). Pulire anche le rotelle su cui si muove la sfera. Mettere il mouse su un tappetino o su un foglio di carta bianca oppure pulire delicatamente le lenti illuminate del sensore, situate sul fondo del mouse, con un panno senza pelucchi (non usare carta). Regolare la velocit del cursore: 1 Fare clic su Start, Pannello di controllo, Hardware e suoni e scegliere Mouse. 2 Fare clic sulla scheda Opzioni puntatore. 3 Regolare il selettore Movimento su Lento o Veloce per ridurre o aumentare la velocit con cui il cursore risponde ai movimenti del mouse. 4 Fare clic su OK.

Risoluzione dei problemi del computer

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Alimentazione
Sintomo Il computer non si accende e/o non si avvia. Soluzione possibile Assicurarsi che i cavi del computer collegati alla fonte di alimentazione esterna siano inseriti correttamente. Quando i cavi che collegano il computer a una fonte di alimentazione esterna sono collegati correttamente e la presa elettrica funziona, la spia verde dellalimentazione dovrebbe essere accesa; se non lo , consultare la Guida alla garanzia limitata e allassistenza per contattare lassistenza tecnica. Se il monitor oscurato, potrebbe non essere stato collegato correttamente. Collegare il monitor al computer, inserire la spina e accenderlo. Vedere Schermo (Monitor) a pagina 10. Impostare correttamente il selettore del voltaggio in base alla propria area geografica o consultare laGuida alla garanzia limitata e allassistenza per contattare lassistenza. Accertarsi che la presa funzioni provando a collegarla a un altro apparecchio elettrico. La memoria (RAM) installata pu essere incompatibile. Reinstallare la memoria precedente per riportare il computer al suo stato originale. Per istruzioni, consultare la Guida allaggiornamento, manutenzione e riparazione. Ricollegare i cavi dellalimentazione e organizzare i dati del disco rigido. Per istruzioni, consultare la Guida allaggiornamento, manutenzione e riparazione. Messaggio di errore: Disco di sistema non valido o Disco non di sistema oppure Errore disco. Il computer non si spegne premendo il pulsante di accensione. Il computer si spegne automaticamente. Se lunit disco subisce uninterruzione anomala, rimuovere il disco e premere la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe riavviarsi.

Tenere premuto il pulsante di accensione finch il computer si spegne.

Il computer si trova in un ambiente troppo caldo. Lasciarlo raffreddare. Assicurarsi che le ventole non siano bloccate e che la ventola interna funzioni. Tenere presente che il computer potrebbe non disporre di una ventola interna. Potrebbe essere necessario sostituire la batteria dellorologio interno. La durata media della batteria di circa 7 anni. Prima di sostituire la batteria, provare a reimpostare la data e lora del sistema operativo mediante il Pannello di controllo. Se il problema non si risolve, sostituire la batteria. Per istruzioni, consultare la Guida allaggiornamento, manutenzione e riparazione.

La data e lora visualizzate nel computer non sono corrette.

Il computer visualizza una velocit del processore inferiore a quella prevista.

Questo si verifica quando il processore esegue automaticamente in uno stato di alimentazione per il risparmio energetico, dovuto al fatto che le applicazioni non richiedono la massima potenza di elaborazione.

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Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Prestazioni
Sintomo I tempi di apertura e di risposta di programmi e file sono troppo lunghi. Soluzione possibile Se sono stati creati diversi account utente sul computer, accertarsi che altri utenti non siano collegati al computer. Se molteplici utenti sono collegati contemporaneamente le risorse del sistema devono essere condivise. Eseguire il programma per la pulitura del disco per eliminare dallunit disco rigido i file non necessari (tra cui file temporanei Internet, componenti e programmi installati e non pi utilizzati e file trasferiti nel cestino): 1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Accessori, Utilit di sistema e scegliere Pulitura disco. 2 Selezionare lunit disco che si vuole pulire. 3 Selezionare le caselle di controllo relative ai file che si desidera eliminare. 4 Fare clic su OK e quindi su S per eliminare permanentemente i file selezionati. Eseguire lUtilit di deframmentazione dischi per raggruppare i file frammentati sul disco rigido e ottimizzare le prestazioni del computer. Ci non influisce sui percorsi di file e cartelle definiti nel computer. NOTA: possibile che lesecuzione di Utilit di deframmentazione dischi duri a lungo. consigliabile eseguire questa procedura di notte. 1 Salvare il lavoro e chiudere tutti gi altri programmi. 2 Premere contemporaneamente i tasti Ctrl-Alt-Canc. 3 Fare clic su Gestione attivit. 4 Nella scheda Applicazioni, selezionare tutti i programmi dellelenco e fare clic su Termina operazione. 5 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Accessori, Utilit di sistema e scegliere Utilit di deframmentazione dischi. 6 Fare clic su Esegui deframmentazione. Eliminare i programmi non utilizzati: 1 Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo. 2 Fare clic su Programmi. Si aprir la finestra Programmi e funzionalit. 3 Selezionare il programma da eliminare e fare clic su Disinstalla. 4 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo.

Risoluzione dei problemi del computer

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Prestazioni (continua)
Sintomo I tempi di apertura e di risposta di programmi e file sono troppo lunghi. (continua) Soluzione possibile Verificare la presenza di errori nellunit disco rigido: 1 Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti. 2 Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Computer. 3 Fare clic con il pulsante destro del mouse sullunit disco rigido da verificare e quindi su Propriet. Verr visualizzata la finestra Propriet del sistema. 4 Fare clic sulla scheda Strumenti. 5 In Controllo errori, fare clic su Esegui ScanDisk. 6 A scelta, selezionare le opzioni Correggi automaticamente gli errori del file system e Cerca i settori danneggiati e tenta il ripristino. 7 Fare clic sul pulsante Avvia. Se viene richiesto di riavviare il computer, fare clic su S.

Dispositivi wireless Bluetooth

Sintomo Il dispositivo Bluetooth non funziona. Soluzione possibile Verificare che il dispositivo e il computer siano a una distanza corretta: n troppo vicini, n troppo lontani. Consultare le istruzioni fornite con il dispositivo per la distanza corretta. Rimuovere il dispositivo e reinstallarlo: 1 Fare clic sul pulsante Start e quindi su Pannello di controllo. 2 Fare clic su Hardware e suoni e quindi su Dispositivi Bluetooth. 3 Selezionare il dispositivo non funzionante e fare clic su Rimuovi. 4 Fare clic su Aggiungi, premere il pulsante reset sul dispositivo, selezionare la casella di controllo Il dispositivo configurato ed pronto per il rilevamento e fare clic su Avanti. 5 Seguire le istruzioni della procedura guidata. Il dispositivo potrebbe essere impegnato in troppe connessioni. Aspettare che il dispositivo sia meno occupato oppure configurare gli altri dispositivi in modo che non siano rilevabili. Per informazioni su come rendere il dispositivo non individuabile, vedere la documentazione del dispositivo. Verificare che gli altri dispositivi che utilizzano frequenze radio, ad esempio forni a microonde, telefoni senza fili oppure reti wireless 802.11, non creino interferenze. Provare ad allontanare ulteriormente il dispositivo non funzionante dagli altri dispositivi.

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Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Problematiche varie
Sintomo Messaggio di errore: Memoria insufficiente. Soluzione possibile Chiudere tutti i programmi aperti e quindi riprovare loperazione desiderata oppure riavviare il computer (fare clic su Start e selezionare la Freccia accanto al pulsante Blocca e fare clic su Riavvia il sistema). Se il messaggio viene ancora visualizzato, prendere in considerazione lacquisto e linstallazione di memoria supplementare. 1 Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e selezionare Propriet. 2 Nella scheda Attivit fare clic su Gestione dispositivi. 3 Fare clic sul segno (+) in corrispondenza di Controller per Universal Serial Bus. 4 Se il ricevitore ad infrarossi eHome elencato tra i Controllori Universal Serial Bus, significa che Windows ha individuato correttamente il ricevitore a raggi infrarossi. Se il ricevitore non elencato, passare al punto successivo. 5 Scollegare lestremit del cavo USB del sensore remoto dal computer e collegarla alla stessa porta USB. 6 Scollegare tutte le altre periferiche USB e, con il sensore remoto ancora collegato, riavviare il computer. Collegare le altre periferiche USB una volta che il sensore remoto apparso nella finestra Gestione dispositivi. Il lettore della scheda di memoria (disponibile soltanto in alcuni modelli) non pu leggere la mia scheda. Non inserire o rimuovere la scheda di memoria se la spia di funzionamento lampeggia per non rischiare la perdita di dati o danni permanenti al lettore della scheda. Alcune schede di memoria dispongono di un commutatore di lettura/scrittura o sicurezza. Assicurarsi che il commutatore di lettura/scrittura sia impostato su scrittura prima di trasferire i dati sulla scheda. Assicurarsi che la quantit di dati che si sta trasferendo non superi il limite di archiviazione della scheda di memoria. Assicurarsi che la scheda di memoria faccia parte dei tipi supportati. CompactFlash (I, II e Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia o xD. Alcuni modelli possono supportare altri tipi. Assicurarsi che la scheda di memoria sia inserita fino in fondo nello slot appropriato. Ispezionare le estremit della scheda di memoria e accertarsi che materiale estraneo non otturi i fori impedendo un contatto adeguato. Pulire i contatti con un panno pulito e leggermente imbevuto di alcool isopropilico. Se necessario, sostituire la scheda di memoria.

Il sensore remoto non riceve segnali dal telecomando (disponibile soltanto in alcuni modelli).

Risoluzione dei problemi del computer

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Risoluzione dei problemi software

Durante il normale funzionamento, il computer utilizza il sistema operativo e i software installati. Se il computer dovesse funzionare in modo anomalo o arrestarsi per un problema di software, possibile a volte risolvere il problema senza doversi rivolgere allassistenza tecnica. Per ovviare ad alcuni problemi software, sufficiente in alcuni casi riavviare il computer; in altri casi, seppur raramente, necessario effettuare un ripristino di sistema utilizzando gli appositi file disponibili sul disco rigido. IMPORTANTE: necessario eseguire le operazioni di riparazione del computer seguendo lordine sequenziale descritto in questo documento.

Spegnimento del computer

Quando si spegne e si riaccende il computer, il computer deve ricaricare in memoria il sistema operativo eliminando cos automaticamente alcuni dati. Questa operazione pu eliminare eventuali problemi ancora presenti dopo il riavvio del computer. Per spegnere il computer: 1 Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti. 2 Fare clic su Start, fare clic sulla freccia accanto al pulsante Blocca e scegliere Arresta il sistema. 3 Avviare il computer premendo il pulsante di accensione.

Riparazioni software
Questa sezione elenca tutti i metodi disponibili per risolvere i problemi software emersi durante luso del computer. Per ogni metodo vengono fornite istruzioni esaustive. Le procedure devono essere eseguite nellordine sequenziale specificato in questo riepilogo: 1 Riavvio del computer 2 Spegnimento del computer 3 Aggiornamento dei driver 4 Ripristino configurazione di sistema Microsoft 5 Reinstallazione di programmi software e driver hardware 6 Ripristino di sistema NOTA: Se si sostituisce un disco rigido, sufficiente eseguire il ripristino di sistema.

Aggiornamento dei driver

Il driver un programma software che permette al computer di comunicare con un dispositivo collegato, come ad esempio una stampante, un disco rigido, un mouse o una tastiera. Eseguire la procedura descritta di seguito per aggiornare un driver o per ritornare a una versione precedente del driver se la nuova versione non ha risolto il problema: 1 Fare clic su Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Computer e selezionare Propriet. 2 Nella scheda Attivit, fare clic su Gestione dispositivi. 3 Fare clic sul segno pi (+) per espandere il dispositivo di cui si vuole eseguire laggiornamento o il ripristino (ad esempio le unit DVD/CD-ROM). 4 Fare doppio clic sullelemento desiderato (ad esempio HP DVD Writer 640b). 5 Fare clic sulla scheda Driver. 6 Per aggiornare un driver, fare clic su Aggiorna driver e seguire le istruzioni visualizzate. Oppure Per ripristinare una versione precedente di un driver, fare clic su Ripristina driver e seguire le istruzioni visualizzate.

Riavvio del computer

Il riavvio del computer il metodo di riparazione pi semplice. Quando il computer si riavvia, carica nuovamente il sistema operativo e il software in memoria. Per riavviare il computer: 1 Chiudere tutte le finestre e i programmi aperti. 2 Fare clic su Start, fare clic sulla Freccia accanto al pulsante Blocca e scegliere Riavvia il sistema.

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Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Ripristino configurazione di sistema Microsoft

Microsoft Windows Vista dispone di una funzionalit che permette di riportare la configurazione del computer a una fase precedente in cui non si verificavano i problemi di software correnti. Viene creato un punto di ripristino in cui vengono registrate le impostazioni del computer esistenti in quel momento. Quando si installa un nuovo programma, il sistema operativo crea automaticamente un punto di ripristino prima di aggiungere il nuovo software. I punti di ripristino possono anche essere impostati manualmente. In caso di problemi nel computer attribuibili al software, usare Ripristino configurazione di sistema per riportare il computer al punto di ripristino precedente. NOTA: Eseguire sempre la procedura Ripristino configurazione di sistema prima di usare il programma Ripristino di sistema. Per avviare il Ripristino configurazione di sistema: 1 Chiudere tutti i programmi aperti. 2 Fare clic su Start, Tutti i programmi, quindi su Accessori. 3 Scegliere Utilit di sistema, Ripristino configurazione di sistema e fare clic su Avanti. 4 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo. Per aggiungere manualmente dei punti di ripristino: 1 Chiudere tutti i programmi aperti. 2 Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo. 3 Fare clic su Sistema e manutenzione, quindi su Sistema. 4 Fare clic su Protezione sistema. 5 In Punti di ripristino automatici, selezionare il disco per cui si desidera creare un punto di ripristino. 6 Fare clic su Crea. 7 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo.

Per ulteriori informazioni sui punti di ripristino del software: 1 Fare clic sul pulsante Start quindi scegliere Guida e supporto tecnico. 2 Digitare ripristino di sistema nel campo di ricerca e fare clic su Cerca.

Reinstallazione di programmi software e driver hardware

Se un programma software o un driver per lhardware preinstallato danneggiato, possibile reinstallarlo tramite il programma Recovery Manager (solo in alcuni modelli). NOTA: Non usare il programma Recovery Manager per reinstallare i software installati successivamente allacquisto del computer, tramite i CD o DVD ricevuti in dotazione con il computer. Tali programmi vanno reinstallati direttamente dai rispettivi CD o DVD. Prima di disinstallare un programma, assicurarsi che sia possibile reinstallarlo. Controllare che sia ancora disponibile la modalit di installazione seguita in precedenza (ad esempio da disco o da Internet). In alternativa, controllare se il programma elencato tra i programmi reinstallabili in Recovery Manager. Per verificare lelenco di programmi installabili in Recovery Manager: 1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Guida e strumenti PC e fare clic su Recovery Manager. 2 Fare clic su Opzioni avanzate, Reinstalla i programmi software che erano stati forniti con il computer, quindi fare clic su Avanti. 3 Nella pagina iniziale fare clic su Avanti. Verr visualizzato un elenco di programmi. Verificare se presente il programma che si sta cercando.

Risoluzione dei problemi software

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Per disinstallare un programma: 1 Chiudere tutti i programmi e le cartelle. 2 Disinstallare un programma danneggiato: a b c d Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo. In Programmi fare clic su Disinstalla programma. Selezionare il programma da eliminare e fare clic su Disinstalla. Fare clic su S per procedere con la disinstallazione.

Per eseguire il ripristino di sistema necessario scegliere una delle seguenti modalit:
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Immagine di ripristino Eseguire il ripristino da unimmagine di ripristino archiviata nel disco rigido. Limmagine di ripristino un file che contiene una copia del software originale. Per effettuare il ripristino di sistema da unimmagine di ripristino, vedere Esecuzione del ripristino di sistema dal disco rigido a pagina 25. NOTA: Limmagine di ripristino usa una sezione del disco rigido non utilizzata per larchiviazione dei dati.

Per reinstallare un programma con Recovery Manager: 1 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Guida e strumenti PC e fare clic su Recovery Manager. 2 Fare clic su Opzioni avanzate, Reinstalla i programmi software che erano stati forniti con il computer, quindi fare clic su Avanti. 3 Nella pagina iniziale fare clic su Avanti. 4 Selezionare il programma da installare, fare clic su Avanti e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. 5 Dopo aver effettuato la reinstallazione, riavviare il computer. NOTA: Non saltare questultima operazione. Dopo il ripristino di programmi software o driver per lhardware necessario riavviare il computer.

Dischi di ripristino Eseguire il ripristino di sistema da un set di dischi di ripristino (CD o DVD) creati dai file archiviati sul disco rigido. Per creare dischi di ripristino, vedere il paragrafo seguente.

Creazione di dischi di ripristino

Eseguire la procedura descritta in questa sezione per creare un set di dischi di ripristino dallimmagine di ripristino archiviata nel disco rigido. Limmagine contiene il sistema operativo, i driver e i file dei programmi software che erano stati preinstallati in fabbrica. possibile creare un solo set di dischi di ripristino per il computer. I dischi di ripristino possono essere usati solo sul computer per cui sono stati creati. Dopo avere creato i dischi di ripristino, possibile cancellare limmagine di ripristino se si vuole creare pi spazio sul disco rigido.. NOTA: Non cancellare limmagine di ripristino prima di aver creato i dischi di ripristino.

Ripristino di sistema
Dopo avere utilizzato i metodi descritti precedentemente per cercare di riparare il computer, possibile eseguire il programma Ripristino di sistema come ultima alternativa per reinstallare il sistema operativo, il software e i driver preinstallati. Il ripristino completo del sistema cancella lintero contenuto del disco rigido e riformatta il disco. Questo significa che tutti i file di dati creati dallutente verranno cancellati. Il ripristino di sistema esegue la reinstallazione del sistema operativo, dei programmi e dei driver. Sar comunque necessario reinstallare tutti i programmi che non erano installati al momento dellacquisto. Questo include i software archiviati nei CD degli accessori del computer nonch i programmi installati direttamente dallutente. 24
Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

Selezione dei dischi di ripristino

Per creare i dischi di ripristino preferibile usare dischi DVD anzich CD per vari motivi:
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I DVD hanno una capacit maggiore dei CD, per cui si riduce il numero di dischi da masterizzare e conservare. La creazione di un DVD di ripristino richiede meno tempo della creazione di un CD di ripristino.

Per creare i dischi di ripristino, il computer deve disporre di ununit per la masterizzazione di CD o DVD o di unaltra unit in grado di scrivere su CD e DVD.

Per la creazione di dischi di ripristino non possibile usare dischi DVD+RW, DVD-RW e CD-RW. necessario usare dischi di alta qualit. Vista limportanza della creazione di un set di dischi di ripristino, lo standard di verifica di questo processo molto elevato. possibile che venga visualizzato il messaggio derrore Errore di registrazione durante la scrittura su disco oppure Errore durante la verifica del disco. possibile che il disco venga rifiutato se ha qualche difetto. In questo caso, viene richiesto di inserire un nuovo disco vuoto per riprovare. normale che alcuni dischi non vengano accettati. Il numero di dischi di ripristino necessari dipende dal modello di computer. Il programma che crea i dischi indica il numero esatto di dischi vuoti necessari per creare il set di dischi di ripristino. Dalla seguente tabella si pu evincere quanti dischi sono necessari. Dischi vuoti necessari 13 dischi 12 dischi 716 dischi Rivolgersi allassistenza HP

Opzioni di ripristino del sistema

Il ripristino del sistema deve essere tentato nel seguente ordine: 1 Mediante lunit disco rigido, utilizzando il menu Start di Windows Vista. 2 Mediante lunit disco rigido, premendo il tasto F11 sulla tastiera durante lavvio del sistema. 3 Mediante i dischi di ripristino creati. 4 Mediante i dischi di ripristino acquistati dallAssistenza HP. Per lacquisto dei dischi di ripristino, andare sul sito http://www.hp.com/support e visualizzare la pagina dei download di software e driver del proprio modello di computer.

Esecuzione del ripristino di sistema dal disco rigido

Scegliere una delle procedure descritte di seguito per reinstallare il software utilizzando limmagine di ripristino disponibile nel disco rigido:
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Unit DVD DVD CD Nessuna unit CD o DVD

Disco DVD-R, DVD+R DVD+R Dual-Layer CD-R

Ripristino di sistema dal menu Start di Windows Vista Ripristino di sistema allavvio del sistema

Ripristino di sistema dal menu Start di Windows Vista

Se il computer funziona e Windows Vista non bloccato, seguire la procedura descritta di seguito per eseguire il ripristino del sistema. NOTA: Lopzione di ripristino di sistema comporta la cancellazione di tutti i dati creati o programmi installati successivamente allacquisto del computer. Pertanto, eseguire su un disco esterno il backup di tutti i dati che si desidera conservare. 1 Spegnere il computer. 2 Scollegare tutte le periferiche dal computer, tranne il monitor, la tastiera e il mouse. 3 Accendere il computer. 4 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Guida e strumenti PC e fare clic su Recovery Manager.

La procedura richiede tempo in quanto include la verifica di una scrittura su disco senza errori. possibile interrompere la scrittura in qualsiasi momento. Al riavvio successivo del programma, la procedura riprender dal punto in cui era stata interrotta. Per creare i dischi di ripristino: 1 Chiudere tutti i programmi aperti. 2 Fare clic su Start, Tutti i programmi, Guida e strumenti PC e fare clic su Crea dischi di ripristino. 3 Seguire le istruzioni visualizzate su schermo. Etichettare ogni disco dati man mano che vengono creati (ad esempio, Ripristino 1, Ripristino 2). 4 Conservarli in un luogo sicuro.

Risoluzione dei problemi software

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5 Nella pagina iniziale di Recovery Manager, fare clic sul pulsante Opzioni avanzate. 6 Scegliere lopzione di ripristino che riporta il computer alla configurazione di fabbrica originale, quindi fare clic su Avanti. 7 Fare clic su Avanti alla successiva schermata che richiede di farlo. Il computer si riavvia. NOTA: Se il sistema non rileva una partizione di ripristino, verr richiesto di inserire un disco di ripristino. 8 Nella pagina iniziale fare clic su Avanti. 9 Quando viene richiesto di effettuare il ripristino di sistema, fare clic su No e scegliere Avanti. 10 Per effettuare il ripristino di sistema, fare clic su S e scegliere Avanti. 11 Se il backup dei file non ancora stato effettuato e il sistema lo richiede, fare clic su S. Altrimenti, fare clic su No e poi su Avanti. Il ripristino di sistema verr avviato. Al termine del ripristino di sistema verr riavviato il computer. 12 Completare il processo di registrazione ed attendere che venga visualizzato il desktop. 13 Spegnere il computer, ricollegare tutte le periferiche e riaccendere il computer. 14 Seguire le istruzioni in Esecuzione della procedura dopo il ripristino a pagina 27.

3 Premere il pulsante di accensione per accendere il computer. 4 Non appena viene visualizzata la finestra con il logo della societ, premere ripetutamente il tasto F11 fino a quando compare la schermata di Recovery Manager. 5 Fare clic su Opzioni avanzate. 6 Nella pagina Opzioni avanzate, fare clic su Ripristino di sistema, quindi su Avanti. 7 Se viene richiesto di effettuare il backup dei dati, ma gi stato fatto, fare clic su No, quindi su Avanti. Il ripristino di sistema verr avviato. Al termine del ripristino di sistema verr riavviato il computer. 8 Completare il processo di registrazione e attendere che venga visualizzato il desktop. 9 Spegnere il computer, ricollegare tutte le periferiche e riaccendere il computer. 10 Seguire le istruzioni in Esecuzione della procedura dopo il ripristino a pagina 27.

Avvio del ripristino di sistema con i dischi di ripristino

Questa sezione contiene la procedura per lesecuzione di un ripristino di sistema dai dischi di ripristino creati come descritto in Creazione di dischi di ripristino a pagina 24. NOTA: Lopzione di ripristino di sistema comporta la cancellazione di tutti i dati creati o programmi installati successivamente allacquisto del computer. Pertanto, eseguire su dischi esterni il backup di tutti i dati che si desidera conservare. Per eseguire il ripristino di sistema con i dischi di ripristino: 1 Se il computer funziona, creare un CD o un DVD di backup che contenga tutti i file di dati che si desidera salvare. Al termine, rimuovere il disco di backup dal vassoio dellunit.
ATTENZIONE: Tutti i dati presenti sul disco rigido vengono cancellati. I dati che non sono stati copiati andranno persi.

Ripristino di sistema allavvio del sistema

Se il computer funziona, ma Windows Vista bloccato, seguire la procedura descritta di seguito per eseguire il ripristino del sistema. NOTA: Lopzione di ripristino di sistema comporta la cancellazione di tutti i dati creati o programmi installati successivamente allacquisto del computer. Pertanto, eseguire su un disco esterno il backup di tutti i dati che si desidera conservare. 1 Spegnere il computer. Se necessario, tenere premuto il pulsante di accensione/spegnimento finch il computer non si spegne. 2 Scollegare tutte le periferiche dal computer, tranne il monitor, la tastiera e il mouse.

2 Inserire il disco di ripristino n. 1 nel vassoio dellapposita unit (CD o DVD) e chiudere il vassoio.

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Guida alla risoluzione dei problemi e alla manutenzione

3 Se il computer risponde, fare clic su Start, fare clic sulla freccia accanto al pulsante Blocca e scegliere Arresta il sistema. Oppure Se il computer non risponde, tenere premuto il tasto di accensione per circa 5 secondi oppure fino allo spegnimento del computer. 4 Scollegare tutte le periferiche dal computer, tranne il monitor, la tastiera e il mouse. 5 Premere il pulsante di accensione per accendere il computer. possibile che venga visualizzata una finestra in cui viene richiesto di scegliere se effettuare il ripristino di sistema dai dischi di ripristino o da disco rigido. 6 Scegliere lopzione da dischi di ripristino e fare clic su Avanti. 7 Nella pagina iniziale fare clic su Avanti. 8 Quando viene richiesto di effettuare il ripristino di sistema, fare clic su No e scegliere Avanti. 9 Per effettuare il ripristino di sistema, fare clic su S e scegliere Avanti. 10 Se il backup dei file non ancora stato effettuato e il sistema lo richiede, fare clic su S. Altrimenti, fare clic su No e poi su Avanti. 11 Quando richiesto, inserire il disco di ripristino successivo. 12 Al termine della procedura di Recovery Manager, rimuovere lultimo disco. 13 Fare clic su Fine per riavviare il computer.

Esecuzione della procedura dopo il ripristino

1 Nella pagina iniziale di Microsoft Windows seguire le istruzioni visualizzate per la configurazione e nellultima pagina fare clic su Avvio per visualizzare il desktop di Windows. 2 Configurare la connessione a Internet. 3 Spegnere il computer, ricollegare le periferiche originariamente collegate al computer e riavviare il computer. 4 Reinstallare i software forniti in dotazione con il computer e tutti gli altri software acquistati successivamente.
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possibile che alcuni software forniti in dotazione vengano installati gi dal software per il ripristino di sistema. Se alcuni software erano stati aggiornati prima del ripristino, reinstallare i rispettivi aggiornamenti. Gli aggiornamenti sono abitualmente scaricabili dal sito Web del produttore del software.

5 Utilizzare Windows Update per scaricare gli aggiornamenti critici da Microsoft: a b c Fare clic sul pulsante Start, quindi su Pannello di controllo. In Sicurezza, fare clic su Controlla aggiornamenti. Fare clic su Installa aggiornamenti.

6 Riavviare il computer. (Linstallazione di alcuni aggiornamenti viene completata solo al riavvio del computer.) 7 Utilizzare HP Update per scaricare gli aggiornamenti critici da HP: a Fare clic su Start, Tutti i programmi, Guida e strumenti PC e fare clic su HP Update. Seguire le istruzioni visualizzate per scaricare gli aggiornamenti di driver e software.

8 Se prima del ripristino era stato effettuato un backup, copiare i file di dati dal supporto di backup allunit disco rigido. 9 Controllare che il software per la protezione del sistema sia aggiornato.

Risoluzione dei problemi software

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