Unfair advantage: è il moltiplicatore che fa sì che i nostri sforzi abbiamo un impatto maggiore rispetto ai

tuoi competitor. L’unfair advantage del cafè florian è quello di essere stato il primo cafè che riuniva tutti i
nobili. Le piccole bugie di vendita servono a costruire una sicurezza. Le analitiche servono a
controbilanciare la nostra tendenza ad edulcorare la realtà. Per costruire qualcosa bisogna costruirlo,
misurare gli effetti e migliorare step by step. L’approccio lean si basa sull’ascolto dei bisogni delle persone.
REGOLA AUREA: una metrica serve solo se cambia i tuoi atteggiamenti e comportamenti. Le analitiche rese
pubbliche fotografano e modificano; caso dei sondaggi: un sondaggio fotografa una situazione, molti
sondaggi possono trasformare la percezione. Teoria della riprova sociale; le persone tendono a ritenere
validi i comportamenti e le scelte che vengono effettuati da un elevato numero di persone. La metrica
cambia i tuoi comportamenti? Si  actionable or real metrics No  vanity metric (può soltanto crescere).
Meglio calcolare le metriche in paragone di modo che si possa capire le motivazioni, infatti una buona
metrica è comparabile. Se non riesci a ricordare una buona metrica non è una buona metrica. La metrica ha
un ratio (parametro) di misurazione. I parametri sono comparativi e possono essere misurati in modo
oppositivo (più vai veloce più paghi i pedaggi perché ne fai di più). Metriche vanity, in generale sono poco
utili, number of hits, number of page views (necessario solo in relazione al numero di acquisti), number of
visits, number of unique visitors, number of followers, time on site. Tipi di metriche: qualitative e
quantitativi, esploratorie, report, leading vs legging.