GUIDA CORSO.

IL SISTEMA C.R.O.S.S..
NOVITA’ E STRUMENTI A
SUPPORTO

CorporateUniversity
IlSistemaCrossNovitàeStrumentiaSupporto
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DESCRIZIONE Il corso si propone di consolidare la conoscenza del sistema

C.R.O.S.S. e delle funzionalità in esso disponibili, potenziando
l’efficacia dell’operatività a sportello e rafforzando il gioco di
squadra con i colleghi della Sala Consulenza.

PROGRAMMA E OBIETTIVI Il corso affronta i seguenti argomenti:

 Il sistema C.R.O.S.S.
 Accesso a C.R.O.S.S.
 La nuova Scheda Cliente Light
 Come utilizzare C.R.O.S.S.
 L’Agenda SFA
 Casi d’uso

Alla fine del corso il partecipante avrà acquisito le conoscenze

necessarie per:

 utilizzare correttamente la piattaforma C.R.O.S.S. e gli

strumenti a supporto;
 gestire adeguatamente l’aggiornamento dell’Anagrafica e
dei consensi Privacy del cliente attraverso la Scheda
Cliente Light;
 fissare un appuntamento con la Sala Consulenza
utilizzando l’Agenda SFA;
 comunicare efficacemente l’informativa commerciale
disponibile per il Cliente.

DESTINATARI  DUP
 OSP
 Collaboratore UP Doppio Turno
 RCUP
 Specialista UP
 Operatore vendita PosteMobile
 Operatori d’Accoglienza
 Coordinamento commerciale Front End
 Referenti di Comparto Transazionali

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DURATA La durata del corso è di circa di 30 minuti

TEMPI DI FRUIZIONE Auto-apprendimento online

METODOLOGIA DIDATTICA Non previsto

MATERIALE DIDATTICO Non previsto

TUTORING Non previsto

MODALITA’ DI FRUIZIONE Postazione di lavoro e/o presso tutte le strutture di Poste

disponibili collegate a rete aziendale oppure postazioni personali
collegati a rete internet
MODALITA’ DI ISCRIZIONE L’iscrizione dei partecipanti al corso online è a cura di RUO CU-
Digital Academy e Innovation

VALUTAZIONE La valutazione dell’apprendimento, a conclusione della fruizione,

DELL’APPRENDIMENTO prevede lo svolgimento di un test online composto da 10 domande
a scelta multipla.

La soglia di superamento è fissata a 6

VALUTAZIONE DELLA La valutazione della qualità percepita avviene in modalità online,
QUALITA’ PERCEPITA in conformità con quanto previsto dalla Policy per la valutazione
della Formazione.

MONITORAGGIO La gestione del monitoraggio della formazione è a cura di RUO-

Corporate University- Pianificazione e Governance e CRUT-
MACRO AREA RISORSE UMANE – Servizi Trasversali
nell’ambito del territorio di competenza.
RUO-CU fornirà indicazioni a riguardo.

COMUNICAZIONI Partecipanti dotati di posta elettronica

Ciascun partecipante riceve automaticamente al proprio indirizzo

di posta elettronica una mail di notifica d’iscrizione composta da:

 Notifica di iscrizione da cui è possibile accedere all’offerta

formativa nella nuova piattaforma LEARNING (mittente:
piattaformaHR@posteitaliane.it)

Partecipanti non dotati di posta elettronica

Nel caso di partecipanti sprovvisti di account di posta elettronica

aziendale, i referenti eLearning attiveranno la procedura di invio ai
destinatari della Comunicazione di avvio corso appositamente
predisposta.

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CorporateUniversity – marzo 2020