Or

gani
zzazi
oneazi
endal
eI
CAPI
TOLO1:
COMENASCEI
LPROBLEMAORGANI
ZZATI
VO

1)Di vi
si onedell av or o, speci alizzazi oneecoor di nament o
Iprobl emi organi zzat ivi nasconoal l’
inter nodel l’
at tiv i
tàsoci alequandosi div idei l l
av oroperpoi
ri
col legar eci òcheèst at osci ssoperr ipor tarloal l’uni tà.Secondoi l pr incipi ogener al ei pr oblemi
organi zzat ivisi possonor isol ver ei nnmodi di ver si chesonot ut ti equi valent i cioèef fi
cient ie
efficaci .Lapr oget t azi onedi unast rut t
ur aor gani zzat iv aconl ’or gani gr ammaèl ’
obi et t
ivo
cent ral e.Saperpr oget tar esi gni fi
casaper er iconoscer eev alut ar ei var i asset tiperr isolv erei
probl emi or gani zzat ivi.L’ or gani zzazi one, daunpunt odi v i
st aeconomi co, nasceperef fet todel l
a
divisionedel l
av or ocr eandoat tiv i
tàspeci al i
zzat epi ùpr odut tivedi quel legener iche.I lpr oblema
organi zzat ivosi hanel l
eazi endepi ùcompl essedov esi hal anecessi tàdi del egar el efunzi oni.
Nel l
asecondamet àdel 700, conl aRi voluzi oneI ndust r
iale, ladi visionedel lav or oel a
speci al izzazi onesonoappl icat eal lapr oduzi onemani fattur i
er asost i
t uendol ef ormear tigianali.
Agli inizi del 900, conl asecondaRi v oluzi onei ndust riale, nascel ’or gani zzazi onesci entificadel
l
av or oel apr oduzi onedi massa, culmi nat aconi l Tay lor i
smo.Tut toquest oèst atoal l
abasedel
progr essodel XXsecol o.Leat t
iv it
àspeci al i
zzat ei mpl i
cano:
1.economi edispeci al izzazi one macchi neeuni tàpr odut ti
v ededi cat e,qui ndi conr endi ment i
ottimal i
2.economi ediappr endi ment o l ’oper ator el imi tandoi lsuoor ient ament ocogni tivoauna
gammar i
dot tadi oper azi oni èpi ùconcent rat oeappr endepi ùr api dament e.Maggi or eèl a
dist ribuzi onedel lav oroemi nor isonol emansi oni del leper sone( l’ampi ezzadel lemansi oniè
legat aal laspeci alizzazi one) .Laspeci alizzazi oneconsent emaggi or ev eloci t ànel lo
sv olgi ment odel lemansi oni madet er mi naunaf ocal izzazi onechei mpedi sceunav isione
gener alepoi chèèpr esent esol oquel l
apar ticol ar e.I llivellodi pr of essi onal it
àdegl iindi vi
dui è
bassoqui ndi sonof aci lment esost ituibili
.
3.economi ediscal apr odut tive gl ii
mpi ant i speci alizzat iassumonodi mensi oni ril
ev ant ie
per met tonodi consegui recost iuni tar imi nor i grazi eal ladi st ribuzi onedei cost ifissi.La
scal adi mensi onal edi pendesi adai fat tori tecni ci chedal ladi mensi onedel mer catoper ciò
nel div iderei l lav or obi sognacapi rel acapaci tàdel mer cat odi assor birei l prodot tof inale
altriment inonconv iene.
Laspeci alizzazi onepr esent adei li
mi t iper chépor taal l’
insoddi sf azi onedegl i indi vi
dui odel le
unitàor gani zzat i
v eacausadel lamonot oni adel lor ol av oro.Leat tivitàspeci alizzat edev ono
esser er icondot teconi l coor dinament oal l
’uni tàqui ndi piùèest esal aspeci al i
zzazi onepi ùè
i
mpor tant eecompl essoi lruol odel coor dinament o, lev ariesol uzi oni organi zzat ivesi
dif
f erenzi anopercomel or eal i
zzano.Di videndoi l l
av orosi hal anecessi tàdi av er el e
i
nter di pendenze( chi ar eogener icheor eci proche)ci oèr elazi oni /scambi odi beni ,i
nf ormazi oni e
conoscenzet ragl i i
ndi vidui cheof fronoi l l
av or oel euni tàor gani zzat iv echecost it
ui sconol a
strut t
ur a.Di ver si tipi di divisi onedel lavor opor tanoqui ndi adi v er sei nt erdipendenzeeadi versi
coor di nament i.Lef or medi coor dinament opossonoesser e:
1.mer cat o l amanoi nv isi bil
edel mer cat oconi l meccani smodei pr ezzi coor dinal eat ti
v i
tàdi
singol i produt tor i speci al i
zzat i(quandononesi st ev anol eor gani zzazi oni ) .Ilmer cat oèl a
formapi ùef ficient eper chéoper aconl asol ai nf or mazi onedel pr ezzo, loscambi oè
cont est ual eer eci pr ocoi nbaseal lef unzi oni di ut ilit
à, inol treèi lpr imost r ument odi
coor di nament odel lav or o.Tal ef or macont inuaadesser eunost rument oper chéesi stono
formedi div i
si onedel lav orochei nter essanopi ùi mpr ese( r et e)eper chél euni tàazi endal isi
coor di nanousandoanchet alel ogi ca.SecondoMénar di lfunzi onament odel mer cat ononè
cosìl inear epoi chél ar azi onal it
àl imi tat a, l
easi mmet rieinf or mat i
v eei compor tament i
oppor tuni stici induconodei cost idi usodel mer cat ocheser ilev ant irendonoconv eni ent eil
passaggi oadal trest rut tur e.I ngener ei lmer cat ononèl af or mai doneaadacqui sir
eser vi
zi
umani poi chéal loscambi odi mer cat oèsost i
tui toi l cont rat todi impi egocheèal l
abase
del lanasci tadel l
’impr esaedel last rut turadi gov er nodel l
et ransazi oni def i
nit ager ar chia-
organi zzazi one.Pert ransazi onesi int endonoi v ari scambi trai sogget ti
; seav vieneconun
1
 accor
dor eciprocoall
oraèuncontr
attocheneregol
al’
esecuzi
one.I
lcont
rat
topsi
col
ogi
coè
unadisposizioneint
eri
oreadadempiereoaviv
ereunarel
azione,
concoll
abor
azi
onee
aspet
tati
vachel eat
tesesiv
eri
fi
chi
no.

2.ger ar chia l amanoi nvisibil

edel management( impr endi toreodel egat i
)coor dinaer i
porta
aduni tàleat tivi
tàspeci ali
zzat eraccol tenel l
’
or gani zzazi onei nternachesost ituiscei l
mer cat oinpr esenzadi i
ncer t
ezza, inv esti
ment ispeci ficiedel ev atafrequenzadel le
transazi oni.Ir appor tidilavorosonor egol atidal cont rat t
odi lavoroegov ernat isecondoi l
princi pioger archicochei dipendent i devonoaccet tareal triment il
asci anol ’
or ganizzazi one;
si haqui ndi unpr inci pi
odi autorità.Quest aaz ionedel l
eger ar chiemanager ialièf ontedei
cost i di usoacausadel ldiff
icoltàdi mant ener eilcont r ol
loal l’aument ar edel l
adi mensi onee
del l
acompl essitàor gani zzativa.Si formanoqui ndi del l
easi mmet rieinf ormat i
cheche
gener anocompor tament ioppor tunist i
ci;perpr ev enirequest ooccor reat tivaresi stemi di
moni tor aggioedi incentivazione( t
eor iadell’
agenzi a).Set alicost isuper anoi vant aggi,
l
’inter nal i
zzazi onepuòesser esost it
ui tacol r
itornoal mer cat ool ’
adozi onedi formei bri
de.
3.conv enzi oni ( l
api ùr ecent efor ma30anni )èunat togi uridicochest abilisceobbl ighitra
unapl uralit
àdi attoriouni nsiemedi regoleecompor t ament icomunement eaccet tatee
ri
spet tatedaunacomuni tàogr upposoci ale.Tal ipr i
nci pi sesonoi ndirizzat iadunf i
ne
comunei ndi ri
zzanol escel tefav orendonei lraggi ungiment o.Sei lgruppoè
un’ organi zzazi oned’ impr esabasat asul contr att
odi lav oro, laconv ezioner isolvei lproblema
del l
’incer tezzasul compor tament olav orativodei membr i chenascepoi chéi lcont rattodi
l
av or oèi ncompl etoi nquant ononpuòspeci ficaret utt iicompor tament irichiest ieal cune
attesedel lepar tinonsonoespl i
citate.Leconv enzioni gest isconoquest aincer tezza
rendendopr ev edibileilcompor tament odei sogget tief acili
tandol acooper azione.

2)St rategi aest ruttura

Quandoi lpr oblemar i
guar dal ’
inter ast rutturaor gani zzat ivail punt odi partenzaèl ast rategia
chel ’
azi endav uol epor rei nesser epercr earel acoer entest rut turaor gani zzat i
va.Lascel t
adi
cosapr odur reèunacompet enzadel l
ast rategi ament requel ladi comepr odurre
dell
’or gani zzazione.Si haqui ndi ilpar adigmast rategi a-strutturaeasecondadel rappor totradi
essi si distinguonot reappr occi :
1.appr occi olinear e secondoChandl erdef inital ast rategiadapar tedel l’
impr endi toreodel
gr uppodi comando, v i
enecost ruital ast rut turapi ùadat taai mpl ement ar l
a.Ilpr oblema
or gani zzat i
v oèchi usoent rolast rutturaper tantol ast rutturasar àani mat adal leper sone
st abi l
itedal l
est rategiechesi compor terannocomemacchi ne.Quest opuòf unzi onar ein
ambi entistabi l
iesempl ici,quandol econoscenzeei lpot eredeci sional esonoconcent r
atial
ver ticemar ivelai suoi limitiinsi tuaz ioni piùcompl esse.I ncer t
eni cchi epuòcomunque
esser ev alido.
2.appr occi oint erdipendent e( anni 70)i nunambi ent ecompl essoev ariabil
e, last rategiael a
st rutturasi i
nf luenzanor eciprocament eedent rambesonoespost eal l
’infl
uenza
del l’
ambi ent e.Last ruttur asi conf or maal last rategi achev ienei nf l
uenzat adal last rutturain
unpr ocessoci rcolare.Last r
at egiadi domani sar ài l prodot todel l’attualest r
ut turacheha
recepi toedel aboratogl istimol iprov enient i dal l
’ambi ent e.Last rategi aèdef i
ni tadopoav er
osser vat ol’ambi ente( clienti,concor r
ent i
) .Last rat egi adi leader shi pdi costoi mpl icauna
for tespeci alizzazioneel ei nfor mazi oni flui scononel l’
aziendadal l’
altov ersoi l bassomat ale
sist emanonconsent eal verti
cedi aver einf or mazi oni compl eteper chémancanoquel le
oper ative.Sel ast ruttur anonf or niscei nfor mazi oni cor rette( compl ete, tempest ive,
at tendi bil
i,giust e,sel ezionat e)possonoesser ef or mul at est rat egi enoni doneeopuòesser e
dif fi
ci l
eunl or ocambi ament osuccessi vo, qui ndi last r
uttur ai nfluiscesul l
einf ormazi oni.
3.appr occi oev olutiv
ol ’ambi ent ecomecompl essogener aledi for zeèf ormat odaun
i
nsi emedi att oridetti stakehol der( interni oest er ni )
.Last rut turasi modi fi
ca, si evolv eesi
2
 differ enzi asot tol aspi nt adi essi poi chéoper anoperper segui recer ti obi ettivi qui ndi bi sogna
consi der ar echeognunodel lepr opr i
est rategi edi compor tament o.Il sogget t
oèat ti
v onon
passi voi nf at ti puòpr opor r
equal cosadi nuov oodi versoper chéhal apossi bilitàespazi
fi
si ci incui pot eri nv ent ar e.Sul lescel tei nf l
ui sconool t
real l’
ambi ent eanchel est rat egiedegl i
attor i el est rut tur edi gov ernodel let ransazi oni .Lar elazi onet rast rategi aest rut tur aè
cont est ual e.Sir iconoscel ’aspet tocr eat ivoer el azi onal edel lest rategi edi tut tigl iat t
or i
dent roi l sist emadi int er azioni .Last rat egi aèl acapaci tàdi crear eal ternat i
v echegener ano
valor econl acombi nazi onedi el ement i checonsent onodi domi nareesf ruttar el a
compl essi tàambi ent al e.L’ appr occi odi articol asut redi mensi oni :dimensi onedegl iat tori,
dimensi onedel lest rut tur echegov er nanol er elazi onit ragl iat t
or iedi mensi one
del l’
ambi ent e.Lapr oget tazioneor gani zzat ivaècol legat aal l’
internodi unquadr oi nmani era
singol aepoi asi stemacongl i at tor i or gani zzat ivi, l
’ambi ent e( gener aleespeci fi
codel la
singol aazi enda)econl er elazi oni checompr endonol est rut turedi gov er no( for medi
coor dinament o) .
3)L’ ambi ent e
L’ambi ent ecomesi stemaoaggr egat odi sistemi v ienesi nt etizzat operdi ffer enzi ar el edi v erse
soluzi oni or gani zzat i
v e, i
sol andoal cunev ar iabi l
i:
1.mer cat i  sonol uoghi fisici ast rat ti dov es’ incont ranol adomandael ’
of fertaperr ealizzar e
scambi di beni oser v i
zi cont roi l pr ezzodi mer cat o.I nr eal tàl enor me, usi ecost umi ne
def inisconoi l funzi onament o.Imer cat i comepar ter il
ev ant edel l’
ambi ent edi ffer enzi auna
teor iadel l
’or gani zzazi oneeconomi cadaunagener aledel l’
or gani zzazi one.L’ uni tàdi anal isiè
l
’or gani zzazi oned’ impr esaci oèun’ ent i
tàchet rov al esuer isor seconl oscambi o.La
dimensi oneeconomi canonesaur iscel acompl essi tàdel l’or ganizzazi onemaèl apar tepi ù
ri
lev ant e.
2.t ecnol ogi a èl ’
insi emedei saper i sci ent ifi
ci et ecni ciappl icabi l
i apr ocessi di
trasf or mazi onedei mat erialiedel lei nf or mazi oni cioèal l
’int erazionet ral ’uomoel anat ur a.
Lat ecnol ogi aèunapot enzi ali
tàchel ’i
mpr esapuòi mpor tar enel lapr opr i
aor gani zzazi onee
nonèneut r al er ispet toal l
escel teor gani zzat i
v epoi chéi ncor poraspessol esol uzi oni
organi zzat i
v e( cat enadi mont aggi o)
3.i st ituzi oni  èuncompl essodi v al or i,nor me, consuet udi ni checonv ar i
aef ficaci a,
def inisconoer egol anodur evol ment eei ndi pendent ement edal l
esi ngol eper sone, irappor ti
soci aliei compor tament irecipr oci dei gruppi soci aliedel lasoci et ànel suocompl esso.Le
i
st ituzi oni qui ndi regol anoepr escr iv onol ef or medi compor tament oecondot ta, riducendol e
alter nat iv eal sogget tor ispet toaquel lepot enzi alment epossi bili
.Lei stituzi oni possono
esser e:
a.f ormal i oper anoconmeccani smi formal idi regol azi oneecont rol l
o( Uni oneEur opea)
b.i nf or mal i oper anoconmeccani smi soci ali epsi col ogi ci (maschi l
ismo)
Ilruol odel ler el azi oni traquest etrev ar iabi linel l
ost rut turarel ’
ambi ent econcui int eragi sconol e
organi zzazi oni egl i at tor ièev ident esopr at tuttonel lagr andi ri
v oluzioni tecnol ogi che( ferr ov i
a)
chehannocr eat onuov i prodot tieser v izi, consent itol ’
aper turadi nuov i mer cat iel achi usur adi
altri
, modi f i
cat ocompor tament iest ili di v ita,elimi nat omest ier iecr eat inuov i
, modi ficat oi l
ruolodel lei st ituzi oni ,cambi atol anozi onedi spazi oedi t
empo.Tal icambi ament i nonsi sono
diffusi unif or mement et ral ei mpr eseer egi oni per chél epot enzi alit
àdel let ecnol ogi edi pendono
dai pr ocessi combi nat or ichel asci anospazi oal ledeci sioni degl iindiv i
dui edel l
eor gani zzazi oni.

4)Gl iattori
Leor ganizzazionesonoagi tedai ndivi
dui chehannopr opri
especifici
tàchel irendonouni
ci.Per
ri
dur r
etalecompl essi t
àl’indivi
duopuòesser econdottoacat egoriegener aliformateda
sogget t
iconal cunitratti
comuni (attorisociali
,poli
ti
ci,economi ci
).Gliattoripossonoesser e
defini
tii
nt erminidiidentità,autonomi a,ruoloest abil
i
tà( i
mpr endi
tori,
manager ,i
mpiegat
i,
consumat ori
,prof
essi onisti
).Unindiv i
duopuòappar tenerecont empor aneament eapiù
categorie.Asecondadel liv
ell
ocui ècondot tal’
anali
si(macr oomi cr
o, social
eoeconomi co,
azi
endal eoset tori
ale)edei metodi diosser vazi
one,cambi ailgradodi sintesi eilr
uolo
del
l’appar t
enenzaedei gr adidili
bertàdel l
’i
ndivi
duo.L’attorepuòesser ei ndivi
dualesenon
3
appartieneadun’ organi zzazi
oneoadunmov imentochehast r
ut t
ur e,regole,identi
tàche
i
nduconocompor t
ament icollet
ti
v ial
tri
ment iècoll
et t
ivo.Gliattoripossonoesser econsiderat
i
si
aunav ar
iabi
ledell’organizzazionesi aunsuoel ement ocost i
tuti
v o.Lapsi cologia,
sociopsicologiaelesci enzecogni ti
vefor nisconogl istrument i
percompr ender ei l
oro
compor t
ament idefi
nendot eor i
echeat tribuisconol orogradi diversi diautonomi a.Gliat
tori
sonoesami natinell
ev ar i
eteor i
eor ganizzat i
vaasecondadel l
ar il
ev anzachequest edannoal l
a
di
mensi oneindivi
dual eecol lett
iva:
1.appr occiopsicologico pr i
vil
egial’attoreindiv
idual e
2.appr occiopsicosoci ale par tedalladi mensionei ndivi
dualeeponel ’
attenzionesuigruppi,
compor t
ament icolletti
viel erelazi
oni trai gr
uppi
3.appr occioeconomi co pr i
vi
legial’
at t
or eindi
vidualeconunav isionesempl ifi
catadell
a
psicologia,dell
emot i
vazi
oni edel l
ar azionali
tà

5)Ler el
azi oni
Lest rutturesonocost it
uitedar egol e, procedure,relazioni r
elati
vament est abiliperr egolarei
rappor titragliindividui ecoor dinar el eat t
ivit
àperi lraggi ungiment odei fi
ni.Lest rut ture
gest i
sconol acompl essitàr endendol a, conl ascomposi zionedei problemi ,aff
ront abileanche
coni limiti degl
i indiv i
dui,at tenuanoi lconf li
ttoecont rollanol ’i
ncertezzaperisi ngol imembr i
.
L’approcci oeconomi cotendear idur rel erelazi
oni acont r att
ibil
ateralimasi èosser vatoche
talevisioneèr i
dut tivaper chésempl ificalar eal
tàcogl i
endoneunsol oaspet t
o.L’or ganizzazione
èl asceltadel lest rut t
ureedei sistemi operati
vichegov er nano,stabili
zzanoer egol aronot ali
relazi
oni .Inunar elazi onesi puòi ndiv iduareunpi ano, adognunocor ri
spondeunast rutt
ur adi
gov ernodel l
erelazi oni maci ascunast rutturanoni nfl
uenzaunasol ati
pol ogiadi relazioni.
Fashionhaoper atot repi ani direlazionecheoper anouni tar i
ament eest endendoi lconcet todi
transazioneal pianopol i
ticoesoci al e: economi cadiscambi o t ransazioneeconomi caanche
senondi mer cat opoi chési amonel mer catointernodel lavoro;politi
ca r appor toger archi
co
checonf iguraunat r ansazi oneor gani zzativa;socialeepsi cologicaunaconv enzione.

6)Sogget ti
,sistemiepopol azioni
Conl ’
impr esai sogget tioper anoat tr
aversol est r
utturechesonocar atter
izzat edagr adi
diversi
distabili
tà,autonomi aei nerziacost i
tuendoasset t
ichet r
ascendonol ev olontàdei soggett
i.Gli
approcci ei model lidiinterpretazioneav anzanoassunzi oni rel
at i
vament ea:
1.sogget til ’
attenzioneèsul soggettochedet ieneilcomandoosul l
acoal izionechedomi na
l
’organizzazionemaconsi deraanchegl ialtriattori
organi zzativi
2.si ngoleor ganizzazioni osi stemi organizzativi consi deranol eorgani zzazionicome
sogget tiseparati dall
eper soneperf ocalizzarel ’
anali
si suunav i
sioned’ i
nsiemeci oè
sistemat i
ca.
3.insi emi diorganizzazi oni opopol azioni consi der
aor gani zzazi
oni si
mi lipercapirecomel e
relazi
oni infl
uisconosul lesceltepresedal l
’aziendariguardoal l
astrutturaor gani
zzati
va.

Sogget t
i:lescuoledi pensierosono:
1.t eorieclassiche ( fi
nedel l’
800inizi
o900)sonot eori
edet erministi
cheeaiutanoacapire
l
’appr occioli
neare.Ilpresuppost oèchel ’
individuosi pl
asmi apropriopi
acerequindiè
consider atounmezzo.Let eori
esi basanosul larazionali
tàassol ut
ainquantoi l
soggett
o
massi mi zzalafunzioneindi vi
dualediuti
li
tàsecondoi lpr i
ncipi
odel minimomezzoe
trascuraogni altr
aconsi derazionechepuòi nterfer
ireconl ’
obietti
vo.Tutt
igli
indivi
dui
agisconoi nbaseadunobi etti
v oeconomico, perl ’
i
mpr enditoreèi l
profi
tt
oment reperil
l
av oratoreèi lsal
ari
o; quindilarazi
onalit
ài mplicachei soggettisonoprevedi
bilieugual
i
4
 per tant oi nt erscambi abili eadat tabi li allescel teor gani zzat i
v eet ecnol ogi che.Bast ache
l
’impr endi tor edeci daper chét ut tideci der ebber onel l
ost essomodo, inf at til’
obi ettiv o
dell’i
mpr endi tor eèdi pr odur redi piùperot tener eunpr of ittomaggi or echesi adat tacon
quel lodel l
av or at orecheèdi l
av or ar edi piùperot tener eunsal ar iomaggi ore.Lar azional i
tà
dell’i
mpr esacomeor gani zzazi onesot trattaal pot er edi sogget ti est er ni ,èappl i
cat aal l
e
scel teor gani zzat ive.Si tendear ender emi nimol ’impat todel lespeci f icitài ndi vidual i
,
dell’or gani zzazi oneedei sogget ti chev i i
nt er agi scono.Tut telescel tev engonor appor t
at ea
par amet r iquant ificabi liapr ior iecont rol l
abi l
i.Tay l
orcheèi lmaggi or eesponent eha
elabor at ol at eor iadel l
’Or gani zzazi oneSci ent ificadel Lav oro: mi raal lost udi odel
mi glior ament odel l’efficienzapr odut tiv aeai met odi di or gani zzazi onedel lav or o( Mc
Dondal d) .Lat rasf or mazi onedel l’or gani zzazi onei nsci enzasi basasul l’i
deaèdi esser e
ogget tiv i mi sur andoev alut andocont ut tigl i strument iperdef i
ni recor r ett ament eci oèsi
basasul laquant ifi
cazi onepersost itui rel ’
ar bi trar i
et à.Gl ist rument i adoper ati sono:
a.i ndi v iduazi onedel lamodal i
tàot ti
ma ef ficienzanei t empi enei cost i concui sv olgere
uncompi to.Tut tei compi t isonodescr itti,mi sur at ieosser v ati peri ndi viduar el amodal it
à
ot tima.
b.sel ezi oneeaddest rament osci ent i
f i
codeil av or ator i percer car el aper sonami gliore
perl ’at ti
v i
t àdasv olger e( per sonagi ust aal post ogi ust o),si trattadi unader ogaal
pr i
nci piodi sost it
ui bil
ità.Bi sognaaddest rar ei l sogget toperot tener ei l massi model la
pr est azi one.
c.i nst aur azi onedir appor tidist imaecol labor azi onet radi rezi oneemanodoper a per
risol v erei conf littiprimadel l’
int er vent odi terzi ( sindacat i)
d.r ior gani zzazi onedel l’
appar atodi ret t
iv o r est ri
nger el ecompet enzedei capi
intr oducendol i
v elliger ar chi ci int ermedi el adi rezi onef unzi onal equi ndi l
av orat ori
ricev onoor dini esonocont rol lati dadi v er si super i
or i,ci ascunodei qual isi occupadi un
aspet todel lav or odi suacompet enza.
Lar azi onal itàper met tedi indi viduar ei nunsi st emaor gani zzat iv ounsogget tochepr endel e
scel te, asuav oltai mpl ical ’impossi bilitàdi sbagl iar epoi chél ’i
mpr endi tor epuòconoscer e
ogni tipodi conseguenzacheder i
v adal l
asuascel t a,per tant oquest aèuni caci oèesi steuna
solasol uzi oneal pr obl emaor gani zzat ivo, pr oget tar equi ndi signi fi
caat tuar el aonebestway .
2.teor i
edel l’
inter sogget tivi
t à l ar azi onal i
tàassol utanonèr eal ei nf at tipuòesser eassunt a
soloi ncer tecondi zi oni (per iodost or i
co, di fficol tàeconomi ca, domandasuper ioreal l’
offerta)
dov eèf aci l
er ender el ’
indi v i
duopr ev edi bi le.Conl osv i
luppot al i condi zi oni nonsonopi ù
realizzat eesi assumel aconsapev ol ezzachesv ol ger emansi oni r
ipet itivenonsoddi sfa.Il
sogget tocomeper sonahanuov eesi genzequi ndi perot t ener ei ri
sul tat i occor ref or nireal
sogget toaspet ti economi ci maancheper sonal i (st i
ma, car riera, grat ificazi oni ).Nascel a
speci ficitàdelsogget tochepor t aal lacr i
si del l
et eor i
ecl assi che.Conl enuov et eor ie
dell’i
nt er sogget ti
v i
tànonesi st eununi coobi et tivodet ermi nat oapr ior idaunsol osogget t
o
mav ienedef initonel l
’organi zzazi onet ragl i attor i or gani zzat i
v i.Quest oi mpl icachel a
proget t az ionenonhaun’ uni casol uzi onemascat ur iscedasi st emi di deci sioni trapi ù
i
ndi v i
dui ; quest ’ultimoèl ’aspet tochehannoi ncomunel ev ariesol uzi oni .Si hauna
razional i
t ài nter sogget ti
v aef annopar tedi quest acat egor ial eseguent iteor ie:
a.t eor iedel ledeci sioni  conl ’anal isi dei compor tament i organi zzat iv iemer gechel a
razi onal itànonèassol ut amaèunar azi onal itàl imi tatapoi chél ’uomohadei limi ti
cogni tivi,comput azi onal i epr ev isi onal i, qui ndi gl iattor i organi zzat iv isonodi ver si.Si ha
qui ndi i
l concet todi razi onal itài ntenzi onal ei nquant ogl i attor i nel pr ender el edeci sioni
tendonoaconsegui r
eunobi et tivoper sonal eol treaquel loazi endal e.Lescel teadot tate
nonsonol emi gl i
or iinassol ut omaquel lesoddi sfacent icioèl emi glior i dat el e
infor mazi oni , l
ecapaci tàei l sist emaor gani zzat o.Lesol uzi oni sonocont inuei nbaseal le
infor mazi onechesi ot tengonoqui ndi i probl emi nonv engonomai risol tidef init i
vament e
comeav veni v asecondol et eor i
ecl assi che.Si par ladi unpr ocessogest ional eper
indi car el anecessi tàcont inuadi anal i
zzar e, appr ofondi r
eer isol v er e.Poi chéi sogget ti
hannodei limi ti chesi trasmet t ononel l
edeci sioni ,occor rer i
dur liil piùpossi bi le
deci dendoi ngr uppoenonsi ngol ar ment epercol mar ei l
imi ti di unsogget toconl e
5
 conoscenzedi unal tro.Vi eneabbandonat oi l sist emadedut tivoeadot tatoquel lo
indut tivochepar t
edal l’
osser vazi one, sper iment azi oneesi mul azi oneanchecon
labor at or ideci sional i
.
b.t eor i
edegl i st akehol der gl ist akehol dersonoi sogget tichehannoi nt eressi e
aspet tat i
v ev er sol ’
or gani zzazi oneepossonocondi zionar nel escel te.Possonoesser e
int erni ( azi oni sti,management , l
av or at ori)eest er ni (consumat ori, for nitor i,aut orità
pubbl i
che, si ndacat i,ci t
t adi ni).Ledeci sioni dipendonosempr edagl iat tori organi zzat iv
i
maor aconsi der anoanchei sogget ti ester ni chequi ndi possonoi nf l
uenzar elescel te.Si
modi ficai l sist emaor gani zzat ivoedèpossi bi lecompr ender ei fenomeni di i
mi taz ionedi
azi ende.
c.t eor i
emot i
v azi onal il ’
uomov ienest udi at onel l
asuacompl essi t àaf fettiv aer elazi onale,
nel lemot iv azi oni det er mi nat edai suoi bisogni .Vengonost udi at el el ev eor gani zz at i
v epiù
idoneeai ndur r ei compor tament irichi est i.L’obi et tivoèdi chi ar ir
ei fattor ichepor tanogl i
indi vidui adassumer ecer ticompor tament i
.
d.t eor i
ef enomenol ogi che l eor gani zzazi oni nonsonounqual cosadi ogget ti
v ocon
car atter ist i
chechepossonodescr iv ereconpr eci sionemasonoi l ri
sul tat odi comegl i
indi vidui laper cepi sconocomest r
ut tur aeconf er isconoaessaunsi gni ficat oci oèdi un
pr ocessodi at tri
buzi onedi signi f i
cat i
.Anchesel ’or gani gr ammapuòsugger i
rel ’i
deadi
unast rutt ur av isibile, for mal izzat adi compi ti
, ruol ier esponsabi lità, quest i esi stonosol o
inquant ogl iat tor ior gani zzat i
v i si accor danosul lor osi gni ficat o.L’ at tribuzi onedel
signi fi
cat odi pendesi adal sogget tochedal ler el azi oni di quest oconal t r
i.Poi chél a
per sistenzaoi l cambi ament odel last ruttur adi pendedagl i at tor ior gani zzat ivi,la
pr oget tazi onedev eagi resudi essi .Un’ eccezi oneèr appr esent atadaKar lWei ck, che
anal izzandoi l processodi pr oduzi onedei signi ficat ior gani zzat i
v if orni scecr i
ter iperl a
suacompr ensi oneemodi fica.I nt r
oducei l concet todi enact edenv ir
onmentchenonda
sol ol ’
ideadi unar eal tàment alment ecost ruitamasugger isceanchel apossi bilit
àdi
int erv eni repermodi ficar laagendosul l
eper cezi oni ,si gni fi
cat iesugl i element ifattual e
chei nflui sconosul leper cezi oni .
Ilpr obl emadel lapr oget tazi oneècondi v isodai sogget t
i qui ndi l
edeci sioni nonpossono
esser ei mpost emabi sognacogl i
er el eesi genzeconcr etedegl i indi vidui .Si haun
capov olgi ment odi l
ogi cadel lapr oget tazi onechev ienescat uritadal bassaenondal l’
al to.
Sistemi : sonoent itàf or mat egr azi eal l
’inter azi onet ragl i indi vidui ,di pendedal lel or odeci sioni e
azioni cheassumonounal or oaut onomi aet endonoamant ener eunaf or mai nv ar i
at anel t
empo
resistendoai tent at iv idei sogget ti di comandodi plasmar el’or gani zzazi onesecondol epr oprie
fi
nal i
tà.I nt al econcezi onel ’
ambi ent edef ini scel ecar at ter i
st i
chedel l’organi zzazi onequi ndi da
quest opunt odi v ist aèaut onomapoi chénonsi esaur iscenegl iat tor i madi pendedael ement i
esterni chei mpl icanof enomeni di i
ner ziaor gani zzat ivaci oèr esi st enzaal cambi ament o.Le
teoriedet ermi ni st i
chepost ul anounapr ev al enzadel sist emasul l
av olont àdegl iat tori(1- 2).Le
teoriepossi bilist ichei nveceassegnanospazi oaunapl ur alitàdi sol uzi oni eadat tament i
i
ndi vi
dual i (
3- 4- 5) .
1.f unzi onal ismo l asoci et àèconsi der at aunsi st emasoci al edot atodi meccani smi int erni
permant ener si secondoequi li
br iadat tivi eladi mensi onesogget ti
v adel l’agir ei ndiv i
dual eè
subor di nat aal l
ef unzi onei nt egr at ivesv oltedal l
ei st i
t uzioni .L’ or gani zzazi onehanecessi tà
chedev onoesser esoddi sf attepermant ener el asuaf or maat tual eel esi ngol est ruttur e
sonoconsi der at esul l
abasedegl ibi sogni chesoddi sf ano.Lepar tist rut turali sono
inter dipendent icosìl ev ar iazi oni i
nunapr ov ocanocambi ament inel leal tre.Isi stemi tendono
nat ur alment eal l
’equi li
br ioi nf att isecondoCoseri l conf li
tt onel leor gani zzazi oni èuna
mani fest azi onedi squi libri chemet tonoi nmot or eazi oni cher ist abi lisconol ’equi l
ibrio.I l
funzi onal ismohaaf f
er mat ol ’
ideadel l’
or gani zzazi onecomesi st emaaper to.
2.neoi st ituzi onal ismo l ecar at terist ichedel l’organi zzazi onesonoi lfrut todi deci sioni
compi ut edal l
’ambi ent echesel ezionai model li or gani zzat iv iegest ional i mi glior i
.Ogni
azi endaoper ai nunambi ent ei st i
tuzi onal ef or mat odasogget ti chesi i
nt er essanoe
for mul anogi udi zi sul l’
or gani zzazi oneel ’azienda.L’ insi emedei sogget ti el el oroopi ni oni
legi t
timanol ’
or gani zzazi oneci oèseèi doneaomeno.Perr i
sol v er ei lpr obl emaor gani zzativo
6
 nonsi scegl iei lmodel lomi gli
or ei nter nament emaquel lochel ’
ambi ent er i
tienev alido
seguendol al ogi cadi conv enienzaanchequandononsonoef fi
ci enti.Lepr essi oni
ambi ent alipor tanoadunaomogenei zzazi onedel lef ormeor gani zzat i
v e,degl i appr occi
gest ional iedel lepr ocedur e, t
alef enomenov i
enedet toi somor fi
smocheèi ndot todat re
for ze: mi met iche l amoda, l’i
mi tazi one( BPR, ERP) ;coer citive l eggi ,nor me( legge626,
nor meI SO) ; nor mat ive mi tiperr i
sponder eal leaspet tat ivedel mer cat o( regol edi budget ).
L’isomor fismodei compor tament i i
ndi v i
dual iedel leor gani zzazi oni nonl asci aspazi
all’
at tor e.
3.cont ingenzeor gani zzat ive èf ocal i
zzat asui sistemi f unzi onal isti mai ndi viduamodal i
tàdi
adat tament onondet er mi nistiche.I lsi stemaor gani zzazi onei nunambi entecompl esso,
cont rollatoepr ev edi bile,sv il
uppaf unzi oni sempr epi ùspeci ali
zzat epercont rol lar el avarietà
del l’
ambi ent e.Sel ’
ambi ent eèi mpr ev edi bile, ilsistemai mpor tapar tedel lat ur bol enzae
qui ndi lasuaconf i
gur azi onenonpuòdar si apr ior imasi det ermi nai nbaseal lepr essi oni
del ll
’ambi ent e.Last rut turaper tant ononèr i
gi damaèf lessi bi l
eper chéhal acapaci tàdi
adat tarsi coni feedbackchei nduconol ’
or gani zzazi oneaoper ar eadat tament i per
mant ener eunequi libriodi nami co.Nonesi stonost r
ut tur eor gani zzat ivev alidei ngener al
e: i
t
alldepends( r
ibal tal ’
appr occiodel laonebestway ).
4.cost idi transazi one èf ocal i
zzat asui si stemi esul lest ruttur edi gov er nodel let ransazi oni.
L’or gani zzazi oneèl ar ispost aal f
alli
ment odel mer cat ocomest rutturadi gov ernodel le
transazi oni causat adal l’i
ncer tezza, dal lar azi onal it
àl imi tat aedal l’
oppor t
uni smodel lepar ti
.
Inpr esenzadi el evat ai ncer tezza, i
nv est iment ispeci fici nel lat ransazi oneeel ev at a
frequenzadel let ransazi oni èconv eni ent epassar edal mer cat oal l’
or gani zzazi onei nterna.
Conl apr oget tazi onesi scegl i
el ast ruttur api ùef ficient edi gov ernodel let ransazi oni .
L’al ternat ivaseccat ramer catoeger ar chi apost adat al icost ipot rebbeesser euna
prospet tivadet er mi nisticamai l mer cat oèt roppoi nst abi leperaf front ar elacompl essi tà
del ler elazi oni trasi st emi speci al i
zzat i ment rel ager ar chi aèt roppor igidaqui ndi il
managementdev et rov aredel lef ormemi st econcui or gani zzar ei lmer cat oear ticol arele
ger ar chi e.
5.dipendenzadal ler isor se consi der ai lrappor tot rai si stemi .L’or gani zzazi onenonèi n
gradodi gener ar eler i
sor seedev epr ocur arsel ei nteragendoconal tre.I lgr adodi dipendenza
èl egat oacr it
icità, scar sitàei ntensi tàdel l
er isor ser ichi est e, ei ndicai lpot er echel e
organi zzazi oni checont rollanot aliri
sor sehannosul leor gani zzazi oni chel er ichi edonool t r
e
all’
incer tezzacui sonosot topost e.Perr idur rel ’
incer tezzal ’
or gani zzazi onescegl ie
l
’ambi ent ei ncui oper areecer cadi acqui sirei lcont rollodel ler i
sor sechemi ni mi zzanol a
propr iadi pendenzadal l
eal tr
e( perav ereaut onomi aei staur ar econl epar ti rappor tidi
col labor azi one)emassi mi zzanol adi pendenz adel l
eal treor gani zzazi onedal l
apr opr i
a
(acqui st andoal t reazi endeoconl af usi one) .

Leteoriepossi bili
stichesonost at
ecr iti
cateperchépost ulanocompor tamenti r
eattivi i
ndotti
da
sti
mol i
.Unacor rezioneèl ateori
adel l
’azi
oneor ganizzati
vadi Weber(traisistemi ei sogget t
i)
secondocui i
lcompor t
ament oorganizzativononder iv
adast imoli-
ri
spostemadal l
a
progett
ual i
tàdi uni ndivi
duochenonhai nfi
niti
gradi dil
ibertàperchédev emi surarsi conl e
tecnol
ogi e,l
einer ziedell’
ambienteel ’
organizzazione.Riesceper òat rovar
eal ternativeunichee
specif
iche, i
ntervenendosul l
’
ambi enteesul l
’or
ganizzazioneconl econnessioni costruite
dall
’i
ndividuo.Par tidell
’or
ganizzazioneedel lerel
azioniconi soggetti
inter
ni econl ’ambi ente
necessitanodi det erminatezzaedi certezzaesonosogget t
eal l
ar azi
onali
tà;altreinv ecesono
i
ndetermi nateper chédev onoaf fr
ontarel’i
ncertezza.

Popolazi
oni:i
nter
essanogli aggr
egatidellesingoleorgani
zzazi
oni
, l
ostudioconsentedi
cogli
erelalor
odinamicaev olut
ivaedi evi
denziareleforzechedet
er minanoiprocessidi
sel
ezione.Dueprospett
ive:
1.popul at
ionecol
ogy l aselezioneèoper atadall
’ambient
eesi enfati
zzai
lruolodell
a
competizi
onesull
erisorse.Laselezioneeliminaleorgani
zzazi
oni menoeffi
cienti
.L’i
ner
zia
7
 organi zzat ivainter naèl acapaci tàdi cambi areaf ront edei cambi ament iambi ent ali
.
L’adeguament opuòesser elimi tatoot roppol entoperconsent ir
el asopr av v i
venza.Quando
l
eor ganizzazi oni cambi anonel lelor ocar att
eristi
chest ruttural
i einunaf aseav anzat adel
l
or oci clodi v i
a, aument anoi r
ischi di scompar saev engonosost ituitedaor gani zzazi oneche
adot tanonuov ef orme.Lapr essi onesel et t
ivadell’ambi ent eproducel ’
isomor fi
smopoi ché
sopr av vi
v onosol oquel leor gani zzaz ioni conl ecar atteristichechemegl iosf rut t
anol e
condi zioni dell’
ambi entequi ndi all
af inesar annot uttesi mi li
.L’organi zzazi onequi ndi vi
ene
deter minat adal l’ambi ent e.Lapopol azionepuòesser especi fi
catai nor gani zzazi oni simili
cheoper anoi nmer cat isimilieconr isor sesimi l
ichepor tanoal l
acompet izioneperl aloro
acqui sizione.Nont uttel eor gani zzazi oni sonoper òpr epar ateallacompet izione.La
selezione( posit i
v aonegat i
va)èl af asedasuper ar eeci òpuòav veni rei nduemodi :
a.azi endespeci aliste col l
ocandosi inunani cchi aecer candoci crescer emanont r
oppo
permant ener el af l
essi bil
ità.Di spongonodi unagammadi ri
sor sef issel i
mi tataqui ndi
sonoadat t
eperoper areinambi ent irelati
vament est abi l
i
b.azi endegener ali
st e oper aresupi ùsegment idimer catoquandol ’
or gani zzazi oneèdi
grandedi mensi oneenonf lessibi l
e.Di spongonodi unagammadi ri
sor sev ast a,hanno
unamaggi or ecapaci tàdi sopr av vivenzai nambi ent ivar i
abili
.
2.teor i
edel l’adattament o l asel ezioneèoper atadal l
acapaci t
àdi adat tament o.Si super ano
imeccani smi di sel ezionenat ur aleaf av oredi quel l
igov ernat i
anchedagl iindi vidui.Le
variazioni nel l
ecar at t
erist i
chedegl i i
ndi viduipossonoesser eintenzi onal inonsol ocausal i
,
i
nol tresonosot topost eal l
asel ezionedet erminatasi adal leforzecompet itivechedal la
strutturazi onei nter nadel l’
organi zzaz ione.Lev ariazioni piùef fi
caci econv eni ent ivengono
stabilment eincor por ate, ri
prodot t
eedi ffuse.Lacompet izionesul ler isorsest imol aulteri
ori
variazioni .

Lamor f
ogenesi : l
at eoriaev olutivamor fogenet icapost ulalanasci tadi nuov isogget tiesistemi.
Let r
epr ospettivepossonot rovar eunasi ntesi i
nunappr occiochel ef ai nteragire.L’ azione
sogget t
ivatrovadel leli
mi tazioni quandooper ainsi stemi moltost rutturat i
,maal l
’interno
possonoaccumul arsitensi oni equi ndiunpot enzi alecambi ament ochepuòesser eat tivat
oi n
parti
colaricont i
ngenze, daazi oni soggettive.Af ondament odellamor fogenesi c’èlar azionali
tà
evoluti
vachesi basasul l’intenzional i
tàdi compor tament o,lacapaci tàdi ri
definirel eregoledel
giocoedel l
erelazi oni t
rai div
er sisogget t
i esubsi stemi , eladef i
nizionedi strategi einter-
sogget t
iveei nter-sistemi chechepr efi
guranounnuov oequi li
briodopounper iodoi nstabil
e.La
stori
adi unsi stemapuòesser el ettacomel ’
alter nanzadi peri
odi di stabi l
it
àiner zialecui
seguonomoment i di f
ortedi scont inuit
à, i
ncui i
l sistemacambi a.Nel lar ealt
ài sogget ticercano
diadat t
areler egol edel l
’organi zzazioneai propri finienei moment i incui laresi stenzae
l
’autonomi adei sist emi sonomi nor i
,si r
eal i
zzanodei pr ocessidi mor fogenesi dei sistemi .I
sogget t
iproduconosi stemi peri lorofiniei sistemi attr aversoillorof unzi onament o, producono
sogget t
inuov ichemodi ficanol acomposi zionedegl i
int eressisogget ti
v ipresent i
nell
’organizzazione( i
nternet ).

7)Lapr ogettazioneorgani zzativa

Lapr oget t
azioneor ganizzativaèunacompl essaat t
ivi
tàconl aqual el’
ideai mpr enditori
aleviene
tr
adot tainst rutt
ure,r
uol i
,procedur e,si
mbol iesi gnifi
catirel
ativ
ament est abil
i,ingradodi
att
ir
ar el eri
sor senecessar ieedi fornir
el epr estazioniattesedagl iatt
or iedal l
’
ambi ente
i
stit
uzi onale.Leor ganizzazioni sonodel least r
azi oni,
nonsempr elapr oget tazi
oneèuna
decisionest abileedelimitata, poichést rutture,ruol i
,procedure,simboli esi gni
f i
catisonoi l
ri
sultatodi scel t
eedi processi chesi conf ondonoconl eat t
ivi
tàsopr attuttoinizial
ment e.Con
l
’aument odellacompl essitàedel ladimensi one, s’i
mponeunosf orzodi razionalizzazioneche
assumel af ormadi atti
vitàpr ogettuale.Lapr oget tazi
onedev eav eredei moment i
formalie
8
del i
berat i,
al l
or aconsi st enel l
adef inizionedel gradodi divisionedel lav oro, enucl eazionedi
uni t
àor ganizzat ive,attribuzionedi responsabi l
itàeobi etti
vi,nel l
asceltadel l
ef ormedi
coor dinament oconl ei doneest ruttureegl iadeguat isistemi operati
vi,nel l’
indiv i
duar ei confi
ni
organi zzat i
v iedel lepor zi
oni diambi enteconcui interagire.Di ffi
cil
ment el’or ganizzazi one
formal ecoi ncideconquel larealeeconquel laper cepita.Pr oget t
areor gani zzazi oni signi f
ica
capi r
ei processi economi ci,t
ecnol ogici enormat ivieint erveniresucompl essedi nami che
i
nt erper sonali ei nterorgani zzative.Lev ari
abil
iogget t
odi proget t
azioneor gani zzat i
vasono:
mi ssionedel l’
azi enda, unit àorgani zzative,confi
nidel l’
organi zzazione,
accent r ament o/decent rament o, processi or
, ganid’ i
ntegr azione, sist
emai nf ormat ivoedi
comuni cazi one, sistemidicont roll
oesi stemidii ncent i
vazi one.
Nont utt elev ariabi l
isonopl asmabi liapiacere,alcunesi strutturanonel tempoconi l
pr ocesso
di appr endiment operpr ov aeder r
or e.Nellaproget t
azionesi creaunar elazi onet ralev ariabi
l
i
struttural i
econt i
ngent i chenel brev eper i
odosonoassunt ecomedat i.Tr al ev ari
abi l
i
cont i
ngent isi ha: strategia, di
mensi one, cult
ura,ambi ent e,tecnol ogi
a.Nel lapr ospet tiva
dinami caenondi breveper i
odo, anchequest eint eragisconoconl astr uttur aepossonoesser e
ogget todi i
nt ervent o.Last rategianonèpi ùundat oest ernomaunpr odot todel l
ast rut turae
degl iattoriinfat til
acul turaent rocer tili
mitipuòesser emodi ficatael ’
ambi entepuòsubi r
e
l
’infl
uenzadel last ruttura.

Il
i
vel
l
idianal
i
siepr
oget
tazi
oneor
gani
zzat
iva
LI
VELLO OGGETTO UNI
TA’
D’ANALI
SI STRUMENTI
I
NTRA mi
cro mansi one compito j
obdescr i
pti
on
ORGANIZZATI
VO meso speciali
zzazione mansionio matrice,nucleidi
(I
NTERNO) ecoor di
nament o i
nsiemedi att
ivi
tà
dell
euni t
à mansi oni omogenea
organizzative
macr
o for
ma i
nsi
emi diatt
ivi
tà organigrammi
organizzativa
INTER r
eteest erna impresa net working
ORGANI ZZATI VO analysi
s
(
ESTERNO)
Mi cro l amansi onesi componedi piùcompi t
i;i
ldocumentoincui vienescri
tt
ot alemodelloè
i
ljobdescr i
ptionincui sidescr i
vonol emansi oni;ser
veperprogrammar eipassaggi dicar
ri
era,
l
epol it
ichedel leretribuz i
oni eprogettarel’
organizzazi
onedellavoro.
Meso t alelivell
odi analisipermet t
edi capirecomer aggr
upparel emansi onii
nuni tà
organizzative;l’
analisi t
ienecont odel l
’i
nterdi
pendenze.
Macr o i ll
ivellodi analisirelat
ivoallastrutt
uracompl essi
vadell
’aziendaedèr appresentato
conl ’
organigramma.
Esterno l ost rument oèl anetwor ki
nganal ysisconlaqualesiportanel l
’
organizzazione
el
ement idell
’ambi ent epergest i
rlienonsubi rl
i

I
lpr
oblemat i
picodel l
’azi
endadacui sihaquel l
oor ganizzativoèl astr
ategiaol at ecnol
ogia:
1.esi
genzest rat
egiche i l pr
oblemav aaffr ontatodal l
’
asset t
oci oèmacr o.Si haunappr occi
o
TOPDOWNqui ndi sipartedagliobietti
v i
st rategiciesi stabi
liscel’
organizzazione( f
orma)
perperseguirl
i
.Last r
ategiadal’i
nput ,poi occor r
escompor r
et al
iobiett
ivinelleunità
operat
iveperper seguirl
i.Sihaunl i
v el
lomacr o,poimesoei nfi
nemi cr
o.
2.esi
genzeoper ative i mpattanopiùdi rettament esullepersonequi ndisi haunappr occio
BOTTOM UP ci oèsi partedalli
vell
omi cro, poimesoei nfi
nemacr o.
9
Nell
escel teor gani zzativetut t
ii 3livelliqui ndi sonocol legat ienonsi possonosci nder e
nett
ament e.
L’
organi zzazi oner isolvei problemi di divisionedel l
av or oagendosuv ariabil
i organi zzat i
ve:
1.st rutturaor gani zzat i
va èi l ri
sultat odel processodi divisionecoor dinat odel l
av orocioè
organi efunzi oni tracui èsuddi vi
soi llav oroel ar elazi onet ragl ior gani siav erticale
(gerar chia)cheor i
zzont ale(coor dinament odi organi del l
ost essol i
vello).Last r
ut tura
organi zzat ivaf ot ografal ’
aziendai nuncer tomoment oef orniscei nformazi oni cioèl asua
dimensi onest at i
ca.Nel tempot aledi segnoèdest inat oacambi arequi ndi l
ast r
uttur adeve
esser eper iodicament eaggior nata.
2.meccani smi oper ativi ani manoi lsistemaor gani zzat ivo, possonoesser ei ndiv i
duat ii
nun
gruppodi si stemi chef ormanol acomponent edinami ca:
a.comuni cazi one canal i att
rav ersocui flui
sconol ei nfor mazi oni
b.i nf ormat ivo l einformazi oni checi r
col anoal l’i
nt ernoel elor ocar atteri
st i
che
c.pi anifi
cazi oneecont roll
o
d.gest i
onedel ler i
sorseumane sopr at t
ut t
oil sistemadi valutazi one
3.st i
ledi r
ezi onal e espr imel aqual itàdi unr appor toor elazioneci oèi lmododi compor tar
si
checont r
addi stinguei lmet ododi gest ionedi unadet ermi nat aar eaazi endal e.Lost il
e
ovv i
ament eèi nfluenzat odal leper sone.
4.cul turaor gani zzat iva si stemadi val ori,signifi
cat i enor mecheconi processi di
social i
zzazi onegui danoi lcompor tament odei membr idell’organi zzazi one.
Lepr i
meduev ariabi l
ipossonoesser edeci sedaununi cosogget toper chépossonoesser e
progettat einmani er adistaccat ament relat erzav ariabi l
eèl egat aai sogget ti i
nquant oè
ri
chiestoi lcont ri
but oel avolont àdi cambi aredapar tedi essi .Pertant oleul ti
meduev ari
abil
i
possonoesser ei nfluenzat ecompor tandodei li
mi t
inel lapr oget t
azione, inoltrenonpossono
esserecambi at edaunmoment oal l’
al tr
o.

Lastrut
t uraorganizzativ
a
Stabi l
irelastrutturaorganizzativasigni
fi
cadeci derequal iorganiecomer elazionar li
tral oro.
Scegl ieregliorgani si
gnifi
cachi ari
relosvil
uppoor izzontaledel l
’
organizzazionedet to
di
mensi oneraggr uppament ocioèquant euni tàorganizzati
veecomer ipar
tirelef unzioni al l
oro
i
nt erno.At tr
aver soilprocessodi scomposi zionesi defi
niscelosv il
uppov erti
cal e
dell’organizzazionedet todimensi onegerarchicachepuòesser epiùomenol ungaaseconda
dei liv
elli
.Lav ertical
it
àel ’
orizzontali
tàèpresent eintuttelestruttur
e.Ler elazioni esprimonol a
ger archiaspecificatarispett
oaduncer toambi t
o.Ler el
azioni ori
zzontalir
iguar danoor gani sull
o
stessol i
vell
io organi posizionat isu
l
ivel l
idiversi (li
neat r at
teggi ata).

pr
imol
i
vel
l
o

secondol
i
vel
l
o

Gliorganisonoindicaticonlacasel l
a
Irapportigerar
chicisonoindicaticonlali
neavert
ical
e
Icoor
l di
nament odiuni nsi
emedi or
ganichesit
rovanoal
l
ostessoli
vel
loèindi
catocol
pet
ti
ne
Lerelazioniaggi
unt i
vetraorgani possonoesser
eanchetraor
ganisuli
vel
l
idiver
siesono
i
ndicate- -
--
--
-
Gliorganidistaffsonoindicaticon

Icr
it
eridiorgani
zzazione: inputeout
put
Secondoilcri
ter
ioinput si
raggruppanol
euni
tài
n
10
organi permassimi zzar
el ’
uti
li
zzodellerisorse.Sihaunv antaggi
od’ef
fici
enzaecompet enza
masi perdelavisioneunitari
aesistemat icadell’
azi
endaperchéogni f
unzioneèdi st
intaquindi
i
mpl icaunav i
sionepar zi
aledei f
abbisogni dell
’azi
endaedei ri
sul
tat
i.I
npr at
icasi util
izzail
cri
teriodelaf
l unzioneot tenendounast rutturafunzi
onalechehacomeobi et
tivol’
ut i
li
zzo
effi
cientedell
erisorse.Oppur esiraggruppai nbaseadat ti
vi
tàomogeneesot t
oi lprofil
o
tecnico/str
ument iosot t
oi l
profi
lodeleconoscenze/
l abi
li
tàcomeaccadenegl i ospedal ie
universit
à.

Secondoi lcrit
erioout putsiraggruppanol eunit
àinorgani
permassi
mi zzareilri
sultato
(soddi
sfazionecl iente,presenzasul t
erri
tori
o).I
nprati
caalpr
imoli
vell
osi avrannoi prodotti
quindisièpi ùviciniaimer catidisboccoesi ott
engonomaggior
einfor
mazi onidirette.
L’obi
etti
voèdi ottenereunr isult
atointer
mi nidipr
esenzainmer
catidi
versi.Anchei lmercat
o
puòesser eunout put comel acli
ent el
a,area
geografi
ca, canaledi distri
buzioneopr ogett
o.

Esempi
omodel
l
oinput

Cisonosei li
velli(
ildirett
or egeneralenonsi cont a),organi cheappar t
engonoal l
ost essolivel
lo
nonèdet tochesi anosul lostessopi anoper chéquest odi pendedal di
segno.Ladi mensi one
ver
t i
caleper met t
edi veder elagerarchi a.Icriteriinbaseal qualesonoi ndi vi
duatel e5uni tà
sottoildirettor ecent ral
eper mettedi stabili
rel ’
organizzazi oneadot t
atadal l’
azienda.Percapi re
l
ast rut
turaor ganizzat iv
adi unaziendabi sognaqui ndi capiregliorgani chesi tr
ov anoal suo
i
nterno.Inogni strutturac’èsempr e:
1.v erti
cest rategico èf ormatodal consigliod’ ammi nistrazi
one,ilcomi tatodi dir
ezione,il
president eegl istaffdi presi
dente; ilsuocompi toèquel lodiprender eledecisionie
sceglier elest r
at egie
2.l i
neei ntermedi e possonomancar enellepi ccoleimpr eseesonoi l coll
egament otrail
verti
ceei l nucleocheaument aconl ’
aument aredel l
edi mensi oni
.Si percepisconol elinee
operat i
v edel ver ti
ceesi semplifi
cai lnucleo( responsabi l
emar keti
ng, responsabi l
e
produzi one) .
3.nucl eooper ati
vo t rasformagl iinputi nout put
Gliorgani lateralipossonomancar e, sonodi suppor t
oal l’
attivi
tàdell
’aziendaf ormat adav erti
ce
–lineeint ermedi e–nucl eoel eattiv
itàsv ol
tedaessi possonoesser eacqui state.Taliorgani
sono:
11
1.staffdiserv i
zio off
resupportoatutt
al’
organizzazione(Ricer
ca&sv i
luppo)
2.tecnostruttura costi
tui
tadauninsiemedi organichemant engonoilrappor
tocolmercat
o
oambi ent e(piani
fi
cazi
onestrat
egica)edefini
sconor egol
euni f
ormidicomportament
oo
procedur echedev onoessereseguit
eall
’i
nternodituttal’
organi
zzazi
one.
CAPITOLO2: GLIATTORIORGANI ZZATI VI

1)Sogget tieattori
Ipersonaggi sonodi v ersiehannor uol ior
gani zzatividiversi.Legr atificazioni olef r
ust razioni
dipendonodal laposi zionecher i
copr ono, dal l
el orospeci ficit
àper sonal iedal lecar at teri
stiche
dell
’organizzazionedi cuifannopar te.I npassat ogl istudi ri
tenev anochel adi mensi one
i
ndiv i
dual efosseunpr oblemaperl ’or ganizzazi oneoggi i
nv ecei sogget tisonoi nt egr atinegli
studi perchésonoconsi deraticomeat tor
i ei ndividui.L’organi zzazi onehaunapr opr ia
autonomi ar i
spettoagl i i
ndividuicher estanoaut onomi ri
spet toal l
’or ganizzazi one; quest ’
ulti
ma
nascequandogl ii
ndiv iduisipongonoi nrel azioneconal t
ri condiv idendov ar i
aspet t
i per
raggiunger eunf inecheseèeconomi coodi altr
ot ipomadar aggi unger esot toi lvincol odi
economi citànell’
impiegodel ler i
sorsescar seèun’ organizzazi oneazi endal e.Isogget ti
possonoesser econsi der atisottov ari aspet ti
: ar
l azionalit
àèl acapaci tàdi decider esecondol a
funzionedi uti
li
tà;l’
azi onecol lett
ivaf aemer gerel adi mensi onesoci aleepol i
ti
caci oèi lpoteredi
i
nf l
uenzar ei compor tament i ocondi zionar egl ialtriindivi
dui nel raggi ungiment odei fini
.I l
compor tament ohaancheunadi mensi onecul turalef ormat adai bisogni ,
v alori,i
deal i ele
mot i
v azioni.Sonoqui ndi statecreat et eorieperspi egar eepr eveder ei lcompor tament o
dell
’uomoor ganizzativo.Gl iattori(
fanno)qui ndi sonoi sogget t
ichenel moment oi ncui si
rendonopar t
ecipifannodel lescelte, ment rei sogget t
i(i
nfluenzano)sonogl iindividui anal i
zzat
i
i
nr elazioneadunaser iedi element icheai utanoacapi recomesono.

2)Isogget t
iel al ororazional i
tà
Lar azional i
tàèl acoer enzadel l
acondot tadi uni ndi vi
duor ispettoai suoi valor ieai suoi fini,ma
ancheunmododi compor tament oadat toal raggi ungiment odi determi nat iobi ettiviouna
cl
assedi procedur epercompi er edel lescel te.Inr ealtàesi stonopi ùrazi onal i
tànel lostesso
i
ndi vi
duoi nfattiilconsumat orecheacqui stapuòguar darei lprezzo, l
aqual i
tàol aquant i
tà;
bisognadecodi ficarel alogi caconsi derandot ant er azionalit
à.Lar azional i
tàassol ut aimpl ica
chei lsogget topuò:
1.f issar eobi ettivii
nbaseapr eferenzeuni vocheest abil
i
2.i ndiv i
duar et uttelealter nativ ed’ azioneperr aggi ungeregl iobiettivigr azieal lav alutazione
del l
econseguenzepr odot t
edaognunadiesse
3.scegl ierel’alternativacheot timi zzai lraggi ungi ment odegl iobietti
v i r i
feritaal rappor to
mezzi -fi
nioal l
apossi bili
tàdi ottener eilmassi modal l
ascel taci oèmassi mi zzarelaf unzi one
di util
ità.
Quest ipost ulati nonr appr esent anoi l verocompor tament odel l
eper sonemasi hal arazional it
à
l
imi t
ata:
1.gl iobi etti
visonodef i
ni tiinbaseapr eferenzenonsempr enot eest abi l
i
2.conoscenzadel l
eal t
er nat i
ved’ azi oneedel lel oroconseguenzeèi ncompl et a
3.nonsempr el econoscenzesonomi gliorabiliper chéot tenereinfor mazi oniècost oso
4.l epr eferenzenonsonoor dinabi l
isecondol af unzionediut i
l
itàev ar ianonelt empo
Leper sonequi ndi sicostr uisconounmodel lodel l
ar ealt
àsempl ifi
catoesogget t
oacont inue
ri
def i
nizioni.Dopoav eref issat ogl i obiet t
ivo, unsogget t
or accoglieinf ormazi oni (facendo
un’analisi costi-beneficilimi tatidal lacapaci tàdi spesa)peri denti
ficarel eal ter nativerisolut i
ve
ri
levant icioèchepossonoesser ereal i
zzat ei nconcr etoinf unzionedel l
er isor seadi sposi zione.
Lar azional i
tàl i
mi tataèdov utadai limi ti
:
1.comput azional i capaci tàdi raccogl i
ere, i
mmagazzi nar eeel abor arel einf or mazioni
cor rettament e
2.cogni tivo-espr essivi i mpossi bilit
àdi conoscer etutt
el einformazi oni ri
lev anti edi
ar t
icolarel econoscenzeconunl inguaggi ocompr ensibile
Nel processodeci si
onalesi haunaconcat enazi onedi mezzi efi
ni,conl ar azional it
àl i
mi tataè
12
i
mpossi biledef iniret alecat enacompl et aqui ndi i
l compor tament oumanoseguei lcr i
ter i
odi
scel tasoddi sfacent i
st asecondocui lar icercadi inf ormazi oni ealter nat iv esi fer maal l
apr ima
soluzi onesoddi sfacent e.Al i
v ell
oor gani zzat i
v osi hai lpr obl emadi comesuppor tar el e
deci sioni economi zzandol ar azional itàl i
mi tata:
1.scompor rei lpr obl emacompl essoi nsot to-pr obl emir el ativ ament ei ndi pendent i ci oèun
i
nt recci odi element i chenonr ichi eder edel lesempl i
ficazi oni
2.i ndi v iduar esi tuazi oninot eer ipet itive per met tonodi indi viduar edeci sionipr ogr ammat e
(rout ine)edi li
ber arer isor seper chéconsent edi dedi car emaggi or eat tenzi oneal ledeci sioni
nonpr ogr ammat echesi hannonel l
esi tuazi oni sconosci uteocompl esse
3.def i
ni reipr ogr ammidiazi one pergl iobi et t
iv i(progr ammazi onesost ant iva)eperi mezzi
(progr ammazi onepr ocedur ale)perr idurrel ’
influenzai ndi v iduale
4.agi resul l
epr emessedeci si onal i el ement icheconcor ronoaf or mar el edeci sione
(coinv olgiment o)
5.agi resul l
ast rut tur aor gani zzat i
v a i lmododi coor di nar eecont rollar el edeci si oni el e
azioni ,(aut or i
tàperl i
mi tarei lcampodel ledeci sioni edel leazi oni possi bil
i)
Lar azi onal i
tàst rument aleèl ascel tadei mezzi edei compor tament i piùi donei perr aggi ungerei
fi
ni di un’ or gani zzazi one, maècomunquesot t opost aai limi ti dellacapaci tàl i
mi tata.I nol tr
e
l
’i
nt ersogget tivitài mpl icachel arazi onal i
tàèeser citatasuuncont est oi ncui oper at oal tri
sogget ti conaut onomi aeobi et t
ivi propr i
,qui ndi l
escel tedev onot enercont odel l
er eazi onidegli
altrisogget ti
.Lat eor iadei giochi cer cadi sv il
uppar eunar azi onal i
tàst rat egi caconl aqual etutti
isogget ticoi nv olti raggi ungonounmassi mor el ativodi utilitànel l
asi tuazi onedat a.Si dimost ra
l
asuper i
or itàdei giochi cooper ativi rispet t
oaquel l
i noncooper ati
v iinfat ti inquest ’ultimi i
sogget ti appr endonogl iorient ament i degli altriecomuni canoi propr i att rav ersol el or o
deci sioni ,qui ndi lar icer cadel l’
equi l
ibr ioèunpr ocessocost osoeav oltei mpossi bi l
e.Lacr i
si
dellar agi onest rument alecl assi caenf at i
zzai l ruol odi pi ùsogget tinel def inirev alor i,obi ett
ivie
scel tedi fondochev ieneassunt oi nv ecedal lar azi onalitàcomuni cat i
v apr iv i
legi andoi l
l
inguaggi oel acul turacomeel ement ifondament al idicost ruzi onedel consensosoci ale.
L’uomoor gani zzat i
voadi f
fer enzadel l
’homooeconomi cushaunar azi onal itàl imi tataenon
assol ut a, haunar azi onal i
tàst rategi caedi nami cachenascedal l’
i
ter azi onecongl i altrienon
statica/ uni later ale, haunar azi onal itàcomuni cat ivaenonst rument ale; il compor tament oè
soddi sf acent ista, nonmassi mi zzant e.L’ organi zzazi onequi ndi èunost rument opersuper are
alcuni limi tidel l
ar az ional it
àoal menoeconomi zz arla.Pereconomi zzar el ar azi onal ità
l
’organi zzazi onescomponei pr obl emi epr ogr ammi ri
ducendonel acompl essi tà,def iniscel e
premessedeci si onal i chef issanoi livellidi aspi razi onedasoddi sfareconsent endodi ordinare
l
epr efer enze, sel ezi onadei progr ammi diazi onechepossonoesser eappl icat iincer te
situazi oni comesef osser odeci sioni pr ogrammat aei nfinef issadel lesequenzenel processo
deci sional eperf aci l
itar eel egittimar el ascel ta.

3)Isogget tiel ecompet enze

Glii
ndi vi
dui nonsonougual i perchéhannopr opriecarat teri
sticheper sonali chenedi ffer
enziano
icompor tament iequi ndi i
lvalorechesonoi ngr adodi appor tareinunaor gani zzazi one.
Pertantoi sogget tidev onoesser equalifi
catiint erminidi compet enzeci oèespr essi onedel l
a
professional itàei nsiemedi attivi
tàchepossonoesser er i
condot teadunaposi zione
organizzat iva.Let eor i
eeconomi chericonoscol ecompet enzesol odopochesi sono
mani f
est atenel mer catoconi prezziment relet eorieor ganizzativecer canodi i
ndi vi
duar eex
anteil v
alor edel capitaleumanoperant i
ciparei lcompor tament oor ganizzat ivo.Le
compet enzesi disti
nguonoi n:
1.compet enzapr ofessi onale si compongonodi unsaper eodi unsaperf areci oè
padr onanzanel l
ecompr ensi onedi certeat ti
v i
tàecapaci t
àdi trasf ormar el econoscenzei n
informazi one.Lamet aconoscenzaèl acapaci tàdi giudicarelapr opr i
aconoscenza.Tal e
capaci tàsi acquistanel tempoeper met tedi essereconsapev oledei propr ipunt idi f
orzao
debol ezzaai utandoi lsogget toacapi relapr opriaposi zionenel sistemaor gani zzativ
o.Sel a
capaci tàèl egataal l’
esper i
enza, l
acompet enzasi sv il
uppai nmododi ver soaseconda
dell’
attiv i
tàsv olt
ai nfattipuòv er
ifi
carsil’
idiosincrasiaci oèl acompet enzapr of essionale
13
 acqui sitaèogget todi obsol escenza
2.compet enzecompor tament ali met tonoi nsiemeaspet t
i l
egat iallapr ofessional i
tàma
ancheal triel ement icheai ut
anol ’i
ndi viduoar aggi unger egl i obi ettivinell
’organizzazione.E’
unacar atter i
st i
cai nt ri
nseca( si legaagl iaspet tichecar atterizzanoedi sti
nguonol ’i
ndivi
duo)
di uni ndi viduocasual ment e(inquest ocasoèunar elazionel inear e)cor r
elataauna
prest azi oneef f
icace, sidi sti
ngue:
a.compet enzadisogl i
a car atter ist i
cheessenzi alipercopr i
r euncer t
or uoloinmododa
ottener eunl ivellomi nimodi ef ficaci a.Vengonosubi toesami nat edal l
’i
nizio.
b.compet enzedi stintive car atter istichechedi stinguonol eper soneconpr estazioni
super i
or i.Vengonoesami nat enei col l
oqui dilav oro.
Lemodal i
tàconcui si mani festanol ecompet enz ecompor tament al isono:
1.mot i
vazi oni bi sogni ,spi nt
ei nter ior ichest abilment eor i
ent anoei nduconol eazi oni
2.t ratticar att eri
st i
chef isicheel adi sposi zioneacompor t
ar siear eagirei nunmodoi nuna
situazi one
3.i deadise at teggi ament i
,valor i
, concet todi sé
4.conoscenze i nf ormazi oni,teor ie, concet tisuundet er
mi nat ocampodi scipli
nare
5.ski ll capaci tàdi esegui r eundet er mi nat ocompi tof isi
cooment al e
Lemot ivazi oni ei tr
at tisonodi f
fi
cili dav alutareesv iluppar e, ment releconoscenzeel eskil
l
sonopi ùv isibiliemodi f
icabi liconl af or mazi oneel ’esper ienza.L’ i
deadi sési trovainuna
posizionei nter medi a.Quest omodel loèut il
izzat odal l
emedi e-grandi azi endeeanche
dall
’ammi ni strazi onepubbl ica.At trav er sol el or ocompet enzegl iindi viduihannounadi versa
eff
icaci anei lor ocompor tament iorgani zzat i
v iquindi hannoundi v ersov alorechenonè
i
mmedi atament eper cepi bileedef inibi l
euni vocament emat alev alorepot enzialediv enta
eff
et t
ivosol osel acompet enzaècont est ualizzat aconunar elazioneev alori
zzat ainuno
scambi o.Perl ’eff i
caci adei compor tament ior ganizzat ivièr i
lev ant el’i
nt ell
igenzaemot i
vacioèla
capaci t
ài nt erior edi r
iconoscer elepr opr i
esensazi oni equel l
edegl ialtriconcui sièi nrapport
o,
sihaconduecompet enz e:
1.compet enzaper sonal e consapev ol ezzaepadr onanzadi sé
2.compet enzasoci ale modal i
tàdi gest i
onedel ler elazioni congl i altri

4)Lamot i
vazione
Lamot i
vazioneèi l
pr ocessodinami cochef inalizzal ’
atti
vit
àdi unaper sonav ersounobi et
ti
v o,
puòesser eanalizzatasecondoduecr i
teri
:
1.t eoriedel contenut o studianogl iel
ement ichei nfl
uenzanol amot i
vazione( Maslow:scala
dei bi
sogni ;McCl ell
and:successo–pot ere–af f
ili
azione;Her zberg: fat
torii
gienicie
mot ivanti
).Secondot al
iteori
ei bisogniatti
v anol emot i
vazioni,l
’organizzazionedev efornir
e
dellericompensecheaument anoodi minuiscel asoddi sfazionedel soggetto,quindimotiva
odemot ivaleper sonechegener anoal t
ribisogni .
2.t eoriedel processo st udi
anoi processideci sionalisottostantil
amot ivazione(Vroom:
valenza–aspet tat i
ve–st r
ument alit
à;Adams: equità)

Icont enutidel l
amot iv
azione:SecondoMasl owi lcont enut odell
emot i
vazionièilbisognocioè
l
acar enzadi unoggettodesi deratoi nmodochel aper sonaor i
entiilsuocompor t
ament oper
raggiunger loesoddi sfareilr
el at
ivobi sogno.Ibi sogni infunzionedel l’
oggettocui sonori
v ol
tisi
dist
inguono:
1.f isiologici ali
ment azione, r
iposo, retri
buzione, condi zi
onilavorati
vedi base
2.si cur ezza possi bil
itàdi garantirsiunasi curezzaf isi
caepsi cologiadur atur
a( st
abil
it
à
lav oro)
3.appar t
enenza desi deri
odi crearer el
azioniincui sièr i
conosciutieappr ovat
i
(riconosci mento)
4.st ima r eput
azione,collocazionesoci al
e, i
mmagi nedi sépositi
v a
5.aut orealizzazi
one accet tazionedi sénel laspont anei t
àenel lacapaci t
àdi crear
erelazi
oni
pr ofonde
Ipri
mi duesonodet tibisogni pri
mar iper chésonol egat ianecessitàf i
siol
ogicheenon
14
presentanomol tadi versitànellamodal i
tàdi soddi sfazionet r
adi f
ferentipersone.Gl ial
tritr
e
sonodet tibisogni secondar iesonoi nf l
uenzati dal cont estoincui èi nseri
tol’i
ndi v
iduoedal l
a
suepr efer
enze.Ibi sogni formanounager archiai nfattil’
individuononconsi deraquel l
idiliv
ell
o
maggi orefinchénonsonosoddi sfattiquelliinferior i
.Lat eor i
av i
enecr iti
cataper chél’
ordinee
l
’i
ntensitàconcui i bisogni simani fest anononèugual epert utteleper soneinoltresi
modi f
icanoi nfunzi onedel moment oedel lecircost anze.I l
model l
oERG( existence,rel
atedness,
growth)cer cadi super ar etal
el i
mi tecl assif
icandoi bisogni inbaseacat egor i
echenonsonoi n
unrappor t
oger archicomachecoi nvol gonol acr esci tapr ofessionalidellavoratore,i
nfatt
i
secondot alemodel l
oi lavoratoridesi deranosoddi sfaresopr attutt
oquel l
idiesistenza
(f
isi
ologiciesi curezza)poi quellidi r
el azi
oneei nf i
nequel lidicrescit
a( professionalee
personale).

Trapot ereeaf fi
liazione:SecondoMcCl ell
andi cont enut idellemot i
v azionisono:
1.successooachi ev ementneed èi lbisognodi af fermar siconf rontandosi conpar amet ridi
eccel l
enza, di successoper sonal eer ealizzaz ionedi performancest raordi
nar i
e.Ilrapporto
conl ’altr
oèst rument aleel ecomponent i af
fet tivedel l
ar elazionesonounost acolo.Il
preval eredi quest obi sognopuòi ndur renell’
indi v iduounat t
eggi ament odi i
ndif
ferenza
affettivacompr omet tendocer ter elazioni.
2.pot er eopowerneed èi lbisognodi i
nfluenzar el ’altro,indiri
zzar nei lcompor tament oin
funzionedi unapr opr i
aesi genzaci oècont r
ollar ei llav oropr opr i
oeal tr
ui,esercit
ando
l
’autor it
àsul leper sonei nmodov isibile.Lapr ev alenzadi t
alebi sognopuòi ndurreun
atteggi ament ocont r
odi pendent e( autor i
tari
smo, aggr essione, mani polazione)
3.af fil
iazioneoaf f
ili
at i
onneed èi lbisognodi sent irsi pi
enament eintegratinelsistema
organi zzativo.At tribuiscer il
ev anzaai pareriegi udi zi del gruppor ispettoaquel liall
’est
erno.
Lapr ev alenzadi talebi sognopuòi ndur reunat teggi ament odi dipendenza.
Ogni personapossi edequest ibisogni masol ounoèpr ev alent einuncer tomoment oeagi sce
sul
lascel tadel compor t
ament o.SecondoMcCl ellandi bi sogni nonsonost aticimapossono
vari
areasecondadel last or i
aper sonal edegl ii
ndi vidui dist i
nguendo:
1.hi gh–achi ever sonof ortement emot i
v atial successo; hannoun’ elevataaut onomi a,
capaci tàdi gest i
reuomi nier isor seperr aggi unger el ’
obiett i
vo,met eambi ziose
2.low–achi ever nonsonoi nteressat iaquest ov al or emaagl i
al tr
idue; hannounabassa
autost ima, attri
bui sconoi successi acausedi v er sedal lepr opriecapaci tàcomel af ort
una

Al
laricercadisoddi sf azione:perr enderedinami calapr ospetti
vamot i
vazional
eHer zbergha
i
ndivi
duat oifattoridel l
’organizzazionechegener anosoddi sf
azionenoni bisogni:
1.fattorii
gienicir iguar danoi lcontestoconcui vieneespl etatoill
avoro;sesonoassent i
gener anoinsoddi sfazionement resesonopr esenti nongener anoalcunamot ivazione
(retri
buzioni,condi zioni f
isichedi l
avoro,status,relazioniint
erpersonal
i,si
curezzadel l
avor
o,
super visi
onet ecni ca, pol
iti
cad’ i
mpr esa)
2.fattorimot i
vanti r iguardanoi lcontenutodel l
av oro; sesonoassent inongener ano
insoddi sf
azionement resesonopr esentigeneranomot i
vazioni(
carri
era,l
avoro,
riconosciment o, successo, crescit
a,responsabi l
i
tà)

Ilprocessomot ivazionale:Vr oom hael aboratolat eoriadel leaspet tati

ve,secondocui il
processomot i
vazional eèor igi
nat odaunamot i
vazione( energieusat epercompi erel’azi
one)
checonunasequenzacompor t
ament ale(corsodi azi oni chetendeadunobi ett
ivo)conducead
unar icompensa( ammont aredi benefi
ci ot
tenutiraggi ungendol ’
obietti
vo) .Tuttoquest o
dipendedat r
efattoriacui siassegnaunv alorenumer icoperdet erminar el’
intensit
àdel l
a
mot ivazione:
1.v alenza pr eferenzeper sonaliri
spettoadunar icompensa, talefattorev ari
adai ndiv
iduo
adi ndiv
iduoemut anel tempo.Puòassumer ev alor ipositiv
i enegat i
ci quindiimanager
dev onomoni torarecont inuament ei cambiament inellepr eferenzeindi vi
duali
2.aspet t
ati
ve per cezionesul larel
azionesf orzo/risultatocioèi llegamet r
ai mpegnoe
risul t
ato
15
3.strumental
i
tà cr edenzachetermi
nat
al aperf
ormanceeraggiuntol’
obi
ett
ivocisaràla
ri
compensaqui ndièunav al
utazi
onedinatur
aprobabi
li
sti
casullapossi
bil
i
tàdiri
scuotereil
premioinbaseaduncer t
ocompor t
amentoinfl
uenzat
odainformazioniedal
l’
anali
sistor
ica
Adogniparametr
ov ieneassegnatounval
oreperdetermi
narel’
i
ntensit
àdell
amot i
vazione.

L’
equi tà:inquest ocompl essosi introduceilfattocheognunoèpor tatoaf aredei
confront i/
paragoni equest ogener aunpr oblemadi percezionedel l’
equitàchesecondoAdams
èunr appor t
ot r
acont ributoi ericompensapr opr i
aedegl i
altr
i,all
orai nteragi sceconl a
mot i
vazi onechedi pende: per cezionedigi usti
zianel l
erelazioniinterpersonal i;rappor totra
contributoer icompensa; compar azionedelpr opriorappor t
oconquel l
odegl ialtri
.La
mot i
vazi oneèi nfluenzatadi nami cament edall’
equitàpercepi t
a,lapr imaaument aall’aument are
dell
asecondachedi pendedal valorechei lsogget toattr
ibuisceal l
apr opr i
apr estazioneedal l
a
ri
compensaot t
enut adagli altri
.Sei lsoggettoper cepiscel’i
niquitàsi hat ensi onechei nfl
uisce
sull
emot i
vazioni eportailsogget t
oacompi erecompor tament iperr i
pristinar el’
equi tà:
cambi ar econtributo,cambi arericompensa, distor
sionecogni ti
v a,agiresugl ial t
ri,cambi are
obietti
v idiconfronto.Set ut toquest ononhasuccessoèpr obabi l
elaf ugadelsogget to.Tale
model lobasal ’
equitàsull’i
deadi scambioequi l
i
bratot r
acont ri
but iericompense( giusti
zia
distr
ibut i
va)maquandononsonodi sponibi
lisuffi
cientii
nformazi oni l
’equitàper cepitasi basa
sull
’i
deadi giustizi
apr ocedur al
eci oèèequoci òcheèst abili
toconunapr ocedur a.

Moti
vazioniesoddisfazione:unasint
esidinami ca:Por t
ereLawl erhannopr opost o
un’
estensi
onedel l
ateoriadiVroom cheèdi nami caqui ndiri
entranellet eori
edel processoma
i
ncorporaleteori
ebasat esulcontenutodellamot ivazi
one.Lamot ivazionedi pendedat ref
att
ori
:
1.sforzo impegnoconnessoal latensioneespr essadal bisogno
2.prestazi
one azi oneconcr et
aperr aggiungerel’obiet
ti
vocheèi l contenutodel bi
sogno
3.soddisfazione risult
adallari
compensaot tenutaperlapr estazione

Val or edel lar i

compensa: leri
compensepossonoesser edi ver seeogni i
ndi vi
duol eappr ezza
diver sament easecondadel li
vel l
oraggi untonel lascal adi soddi sfazionedei bi
sogni (Masl ow)
oasecondadel l
ecar atteri
sti
chedel l
al oroper sonal i
t à(McCl elland) .
Probabi li
tàst i
mat acheal losfor zosegual ar icompensa: ilval or edel laricompensav i
ene
ponder atoconl apr obabi l
itàper cepitadi ottener laaf ront edi undet ermi natosf orzo.
Sfor zo: ener gi
apr ofusanel l
asv olgerei lcompi tomal aper formancedi pendeanchedaal tre
variabi li
Compet enza: l’esitodel losforzodi pendedal lecompet enzecar atteristi
chedel l
aper sona
difficilment emodi ficabi l
iedaquel leacqui sitequi ndi modi fi
cabi li.
Per cezi onedel ruoloecont estoor ganizzat i
v o: l
’esitodel l
osf or zodi pendedal modoi ncui
l
’i
ndi viduoper cepi scei lpr
opr i
or uolonel cont estoor gani zzat ivoedal modoi ncui interpr etai l
cont r i
but ochedev ef ornir
eperr eali
zzar elaper formance
Per for mance: èil prodot todellosf orzoi ndott odal valoreponder atoat t
ribuitoal l
ar icompensae
pot enzi at oodepot enzi atodallecompet enzeedal laper cezionedel ruolo.L’organi zzazi oneè
i
nt eressat aal l
aper for mancequi ndi devedeci der esei lmi glior ament odel laper formancedebba
dipender edaunaument odel l
osf orzooanchedai nter vent isul lecompet enzeecont est o
organi zzat i
v o.
Ricompense: sonol acont r
opar tit
adel l
aper f ormance, possonoesser eintrinsecheci oèi fattori
del si stemapr emi ant echeat t
engonoal cont enut odel l
av oroesonoammi nistratedal
l
av or at ore( grat i
fi
cazi one, potere)oest ri
nsecheci oèammi nist rat edal l
’
or ganizzazi one
(r
et ribuzi one, car ri
er a).
Equi tàper cepi tadel ler i
compense: dipendedaquel lochei lav or atori r
it
engonoequocome
cor rispet ti
v oinr elazi oneal l
av alutazionedel rappor toper formance/ r i
compensaappl icat oal oro
eai col leghi.
Soddi sf azione: dipendedal gradoi ncui i
l l
avor ator eper cepi scecomeequoquant or i
cev ut o.Se
l
ar icompensaèi nfer ioreill
avor atoreèi nsoddi sfatto.Lasoddi sf azionehaunef fettof eedback
sul v alor edel l
ar icompensaper chépuòat t
ivar eal tr
i bisogni .Nonnecessar iament euna
16
r
icompensamaggioredel
l’
equi
tàaument
alasoddi
sfazi
onei
nci
dendosul
l
osf
orzoi
nfat
tii
l
l
avorat
orepuòdi
mi nui
rel
osfor
zo.

Lateor i
adi Vroom nonèsempr estat
aconf er
matadaveri
fi
cheempiri
che.Glii
ndiv
iduipoiché
hannounar azional
i
tàlimitat
aanchenel
lapercezi
oneenell
agest
ionedell
eloromot i
vazione,
nonpr endonoi nconsiderazi
onemolt
ealter
nativ
ecomportament
ali
;selofacesserosarebbe
i
mpr obabilechedeci donosecondouncalcolomatemat
icomadecidonoinbaseaduna
percezionecompl essivadell
asit
uazi
one.

Unav alutazi
one:quest eteori
esi occupanodi mot iv
azioneal lav
oro; superat alafasedei bisogni
primar i
di Masl
ow, cheèpossi bileneiPaesi sv i
luppati
,l’indivi
duononnecessar iamentecer cala
soddi sfazionedeibisogni superi
oriconill
av or omal acer cherànel t
empol ibero.L’i
ndiv
iduopuò
sviluppar econill
av orounr apportosolostrument al
eepuòappr ezzar ecompi tipoco
coinv olgenti
.Ival
ori l
avorati
vientranoquindi incompet izioneconquel l
iextr al
avorat
ivi
.Un’ al
tra
probl emat i
caditaliteori
er i
guardal’i
deadibi sogni defi
ni tisoddisf
attiindi
v idualmentepoi chéla
soddi sfazionepuòesser er i
cercataconformecol l
etti
ve.I nbaseaquest omol teaziendehanno
i
nizi atoadof f
ri
repacchet tivari
abil
idiri
compenseperi ncont r
atequest av arietàdisit
uazioni e
attenuar elacompet izi
onet ravaloril
avor
ativi edext r
alav orati
vioridurnel’incompat i
bil
it
ào
tentar nelaconvergenza.

5)I lgruppo
Ilgruppot endeasv i
luppar ecompor tament ichenonsonol asempl icesommadei
compor tament iindiv idual idei component i infat tilapar t
ecipazi oneadungr uppor ispondeadun
bisognod’ appar tenenza( Masl ow)od’ af f
iliazione( McCl elland) .Ol treadunabasepsi col ogicae
soci ale, ilgr uppopuòav er eunabasepol i
t i
cacomenel casodel l
ecoal i
zioni chesi formano
nelleor gani zzazi onet rasogget ti dot atidi pot er e.I lgr uppoèunsogget tosoci al
eor gani zzat o
cheespr i
mecompor tament iev alor ipropr i,qui ndi nonèunasommadi component i maun
i
nsi emedi sogget tiint erdipendent i(totali
tàdi nami ca) .Ilgruppoper tant ononpuòdef inirea
prior il
asommadegl iobi et ti
videi component iper chécost i
t uisceunv al oreaggi unt ogr azie
all
’iterazi onet rai component i
.Il gruppoèqual ificat oat t
rav erso4par ament ri:
1.appar tenenza sensazi onedi esser epar tedel gr upposenzadi pender neconi l cont attoche
gener ar elazi oni,sent i
ment odi vi
cinanza, i
dent ificazi oneneiv alor ienel lenor medel gr uppo,
omogenei tàcheat tenual edi fferenzei ndi vidual ieaccent uai car at tericomuni
compor tament ali.
2.i nter dipendenza pr ocessoconqual ei lgr uppoi nf l
uenzai si ngol i modi ficandol el or o
mot ivazi oni ei lorocompor t
ament i
, i
nf at t
ièunsi st emadi ri
f er i
ment onor mat ivoedet ermi na
unl iv ellodi per formancesuper ioreal l
asommadi quelladegl i indi vidui
3.coesi one èi llegamecheuni scei membr i del gr uppo( sot toazi enda) ,maggi or eèl a
coesi oneemaggi or eèl ’i
nfluenzachei l gruppoeser cit
asui singol i mapuòav er eunr uol o
negat ivosesi ev idenzi anov al oriev ariabi lior gani zzat i
vei ncont rast oconquel l
edel l’
azi enda
per chécont rast aconl av i
sioneuni tariadel l’azi enda
4.di ffer enzi azi onedei r
uol i por taadassegnar ecompi ti diver si ai membr idel gruppo
Lemansi oniof unzi onisonoconcet tidet er mini st i
ci ci oèuni nsi emedi compi tipr edet ermi nat i
ment rei ruol ianchesepr esuppongonocompi ti compr endonoal t rielement i(aut onomi a,
discr ezional ità, capaci tà).
Ilgrupposi mani fest acomeunadi mensi onecol lettivadel l’esser eedel l’
agi redei sogget ti
nell’organi zzazi onequi ndi puòesser econsi der at oanchecomeunost rument oor gani zzat ivoper
raggi unger ei fini (dimensi oneor gani zzativ a).Il gr uppohaancheunadi mensi onepol iticaper ché
gener aegest iscel easi mmet riedi poterenel l
’or gani zzazi oneenel rappor tot raat tor i
.I lgr uppo
quindi puòesser ev istocomeunacoal i
zionedi sogget tichedef ini sconoi nteressi comuni e
l
’organi zzazi onecomeun’ insiemedi coalizi onecheconcor r onoperdef iniregl iobi ettivi da
per segui re.Si av ràunacoal i
zionedomi nant edov ei membr i cercanodi accor dar si coni gruppi
chehannoi nteressi simi li edi trov areaccor di conquel lichehannoi nt eressi diver gent imal acui
par tecipazi oneènecessar ia.Altrepr ospet tiviinv ecev edonoi lgr uppocomeunacoesi one
17
soci alecioèunaqual i
ficazionedel lerelazionitraindividui cheespr imeun’ atti
tudineal la
collabor azi
oner eci
pr oca.Il si
st emadi r
elazioneper tantoèmossodal socialcapitalcioè
l
’insiemedei tr
attidiunacomuni tàchepossonoaument arel’effi
cienzaf acil
i
tandol a
realizzazionedi azionicondi v
ise.Il socialcapitalquindi èl apr i
ncipalerisorsadel l
’azi
one
collettivaedècr eatodal lei nterazionitraleper sone.Comei l
capi tal
ef i
sicoeumano, quel
lo
soci aleèallabasedel pot enzi al
epr odut ti
vodi unasoci età.Quandoi gruppisonochi usi piùche
coesi nonsempr elarecipr ocitàèunv antaggioperl acr escitael osv il
uppo.I lrapportot r
a
i
ndi viduoegr uppoal iment alacoesi onesegl ii
ndividui ri
nunci anoav antaggi i
mmedi ati
dell’
azi oneindi
vidualei ncambi odei futurivantaggi dellarecipr oci
tànel l
eazi oniindivi
duali.

6)Isogget tiei lpot ere

Gli
stakehol dersonoi por tator idi inter essi cioèhannoi nteresseal laperformancedel l
’i
mpr esa
i
nquant ol acondi zionano, vi cont r i
bui sconoesi aspet tanounr i
torno.Gl istakehol dersono:
1.interni  hannouni nter essef orteedi ret to:
a.pr opr i
et ar iemanager ipr opr i
et ar ifor ni
sconoi lcapi t
aleesoppor t
anoi l
rischio
attendendosi unar emuner azi oneol trei lpot er edi comando.Nel lesoci etàdi capital
idove
ci sonogl iazi onisti (shar ehol der )i nter essat i aldi videndoeal valoredel leazioni olt
reagli
azi onist i inter essat iancheal cont rolloeal gov er no, i
l poteredi gov ernononpuòesser e
eser ci tat odi ret
tament eet ot al ment edal lapr opr ietà, comenel l
’
impr esai ndividuale,ma
vienedel egat oai managerchef or nisconocompet enzeeesper ienzai ncambi odi
retribuzi one, premi ,stat usepot er e.
b.lav or at or i f ornisconol av or o, compet enze, esper ienzaet empoi ncambi odel la
remuner azi one, pr emi ,sicur ezzadi lavor o, cresci tapr of essionale.
2.ester ni  hannouni nter essemedi atoei ndi r
et to:
a.cl ient i sonol af ont edel l
er isor seeconomi cheesi aspet tanopr odot ti
/serviziconun
rappor topr ezzo/ qual i
tàconv eni ent e.Bi sognast abili
reunr appor todi fi
duci adi l
ungo
per iodo.
b.f orni tor i cedonomat er iepr ime, semi lavor atieser vizi.Perl orolaper formance
del l’
or gani zzazi onesonounagar anzi aperi l pagament oel acont inuità/qualit
àdel
rappor to.
c.membr idel lecomuni tàlocal i hannouni nter esseal laper formancedel l’
impr esa
valut at ai nt ermi nidi sv iluppoeconomi co, occupazi onal e,impat toambi entaleeequi li
bri
o
soci ale.
d.di rigent isi ndacal i gui danol eor gani zzazi oni dei lav oratoriconunpot eredi
condi zionament ogr azi eal lacont rat tazionecol lettivaeal ruolodi sogget tipol i
ti
ci.

Assumer egli stakehol dercomeat toriorganizzativisi

gni fi
caassumer eunadi mensi onepol i
tica
(hannoi lpoter edi condi zionar l
a)esoci aledel l
’
or ganizzazione( r
elazionimul t
ilaterali
).Nont utti
glii
ndiv i
duicheappar tengonoat alicategori
ehannocompor tamenti dastakehol deroccor reche
l
’organizzazionel i sappi ar i
conoscer eeat ti
vi unr apporto.Ogni sogget tomant ienel ’aut
onomi a
ri
spettoagl ialtrieal l
’organi zzazi onemal apossi bili
tàdi raggiungerei proprif
ini dipendedai
compor t
ament idegl ialtripartecipant iquindidev esv i
luppar siungiococooper ativochei mpl i
ca
l
’adozionedi strategiei ntersogget ti
vedov esi rinunciaaeser cit
aretut t
oilpoter eeaper seguire
i
l massi modi util
it
ài ndi vi
dual e.E’ necessar i
ochet uttiinglobinonei propriobiettiv
i quell
idegl i
alt
ri.Questosi realizzagr azi eal ruoloaggr egator edi unsogget todomi nantechegui dail
formarsi diunacoal i
zionedi interessi basandosi sol
osul calcoloeconomi co( equi l
ibri
oli
gopol i
sti
)maspessosi realizzaspont aneament esul l
abasedi orientamenti cooper ati
vi
i
ndot tidall
acul turaer elazioni soci ali
cher i
nf orzanoquel leeconomi cheonel casodel l
e
organizzazioni nopr ofitlesost ituiscono.

18
Leaderef oll
ower : gliat tori hannocer tecar atter i
st i
cheequandoent ranonel l’organi zzazi onene
assumonoal trechedi pendedal lor or uol oedal modoi ncui l
oi nt er pret ano.L’ aut oritàèi lpot ere
l
egi tti
mat ochesecondoTay loreWeberder i
v asol odal l
aposi zioneoccupat anel lager archia
organi zzat iva( pot er eposi zional e).L’ ef ficaci anel l
’eser ciziodel pot er edi pendedal modoconcui
vieneusat oqui ndi èi nf luenzat adal lecar at ter isticheper sonal i,inter azionei ndi v
iduo- ruoloe
dal l
abasedel pot erechesono:
1.posi zi onef or mal e at tribui sceachi lacopr edi ritt
i,responsabi l
itàepr i
v i
legi apr escinder e
dal l
ecar atter i
st i
cheper sonal i
2.cont r ollodiunar isor sacr iticaecont ribut oal l’organi zzazi one
3.cont r ollodel l’
i
ncer tezza l ’incer tez zanascesenel l’
appl icazi onedel ler egol ec’ è
discr ezi onal i
tà
4.gr adodisost i
tuibi l
ità maggi or eèl asost ituibilitàemi nor eèi lpot er e
Ilpot erepuòesser ei nf l
uenzat odal l
ecar at ter isticheper sonal iedal ler el azi onei nt erper sonal i:
capaci tàdii nfluenzar egl ial tri
; car i
sma; mot ivazi oni; compet enza; pot er edir icompensaodi
ri
tor sione; st i
ledil eader ship.SecondoMcGr egori dirigent i quandoconsi der anol ar el azionet rai
l
or ocol labor ator iedi l lavor o, impl icitament ef annor ifer i
ment oaduet eor ie: secondol apr ima
l
’uomof adi tut toperev it
arei l lav or oesi sf or zasol oseobbl i
gat oi nol t
repr ef eriscer icev eregl i
ordini ment resecondol asecondal ’
uomodeci decomecompor tar si i
nf unzi onedel lesue
esper ienzeedèi ngr adodi assumer si responsabi litàqui ndi si impegnaasecondodegl iobiet ti
vi
chesi pone.Icapi il
lumi nat isonoquel lichesonoi ngr adodi adot tar eunost iledi rezi onal e
fondat osul lemot i
v azi oni,incent iv azioni er iconosci ment odel l’i
ndi v i
dual itàconst at ando
l
’ut i
li
zzopar zial edel l
epot enzi al itài nt ellet tual idegl ii
ndi v i
dui dapar tedel leor gani zzazi oni .Likert
distinguei managert racapi or ient atialdi pendent eci oècol labor ativi,democr atici; et racapi
orient atial lapr oduzi oneci oèr igi di,aut or i
tar i,dinami ci,veloci edeci si.Nonsempr el ’efficienza
di quest ’
ul ti
mi si trasf or mai nef ficaci al av or at i
v aqui ndi lamot ivazi oneel acol l
abor azionesono
unsost egnoal successoor gani zzat ivo.Lal eader shiphaunaspet to:
1.r elazi onal e i nv irtùdel lasuaposi zioneedel lesuecar att eristichei l leaderècol ui cheent ra
maggi or ment e, r
ispet toadal tri,incont attoconper soneest erne.Lal eader shipè
soci al ment ecost r uitaedi pendedai ter azi oni ,per cezi oni ecompor tament idegl iindiv i
dui in
relazi oneadal trimembr i.
2.i nf or mat ivogr azi eai rappor t
i i
nt er per sonal iconi dipendent i eal leconoscenzeest ernei l
l
eaderèi lcent ronev ralgicodel lar et ei nf or mat i
v adel l’
or gani zzazi one.
3.deci si onal e i lleaderèi lpr ot agoni st adel processodeci si onal echeper met tedi
det ermi nar el ast rat egia, af front ar eer i
sol v erei probl emi ,al l
ocar er isor seer esponsabi li
tà.
Dal punt odi vistadel pot eregl i at tori or gani zzat ivipossonoesser edi stint i i
n:
1.l eader det ermi nanoi l compor t ament odegl i altriinfluendosul l
el or oscel t
e
2.f ollower l av olont àdel l
eadernonpuòr eal izzar si senzal asuacol labor azione
Leor gani zzazi oni consi deranodi piùi leaderanchesepoi l
eper for mancedel l’
or gani zzazi one
dipendonodai fol
lowerqui ndi i
l leaderdev econsi der arei lpot eredi quest ’ultimi quandoeser ci t
a
i
l propr iopot ere.
Illeaderi nt eragi sceconungr uppodi col labor at ori chel osuppor tanonel raggi ungi ment odei
ri
sul tati,peri st aurar equest or appor tosi dev eaf fer mar eun’ ideadi comandocomeser v i
zio
(stewar dshi p)accompagnat adaun’ or gani zzazi onedel lav orobasat asur uol i cheper met tono
alleper sonedi aut ogest ir
si, pr ender si responsabi l
ità, cont rol l
ar ei lgr adodi av anzament odel
propr iol av or o( empower ment ).Dev ei nfinedi ffonder si unacul tur adel l
acol labor azioneche
valor i
zzai lruol odei fol lower .

CAPI
TOLO7:
ORGANI
ZZAREI
LLAVORODELLEPERSONE

1)Introduzione
Lapr ogettazioneor gani
zzat
ivasisvi
luppasu2liv
ell
i;
unaparteri
guardalamacrostr
utt
ura,i
sistemi operativ
i,iconfi
niorgani
zzat
ivielemodali
tàpercol
l
aborareconaltr
eorgani
zzazioni
;
un’alt
rapar t
ei nvecer i
guar
dal emicr
ostrut
tur
echedevonofareinmodochel eatt
ivi
tàperil
raggiungiment odei fi
nidel
l’
organi
zzazionesi
anoeseguit
ecorr
ettamente.Gl
ist
rumentibaseper
19
pr
ogett
arelemicrost
rut
tur
esonoicompiti,
mansioni
,si
stemi
primaridil
avor
oel
evar
iabi
l
iche
l
ii
nfl
uenzano(i
nterdi
pendenze,
var
ianze,
speci
fi
cit
àdell
econoscenze).

2)Gl ist r
ument iperpr oget tar el emi crost ruttur e
Lemi crost rut tur esonost ruttur edi basechecompongonounsogget toor gani zzat ivoe
realizzanoi pr ocessi oper at i
v i
.Nel l
al oropr oget tazi onebi sognaconsi der ar econgi untament e:
1.car atter istichedel leat tivitàdaor gani zzar e def iniscei criteri di divisioneeassegnazi one
del l
av or o
2.r elazi onit raquest eat tiv i
tà i mpat tanosul lascel tadei sist emi di coor di nament oedi
regol azi one
L’obi ettivoèquel l
odi indi v iduar elemodal i
tàdi eff icaci edef ficient idi aggr egazi onedel le
attivitàoper at i
v e.I lcompi toèuni nsi emedi oper azi oni umaneel ement aricol l
egat eperr agi oni
di nat ura:
1.t ecni ca i mpossi bilitàononconv eni enzadi separ arel osv olgiment odi attivit
àinr elazi one
agl ist rument i tecni ci ut il
izzat ieal leconoscenzenecessar iepersv olger eef fi
cientement e
2.psi cologi ca per cezi onesogget tivadei lav or at or i,cheappr ezzanoi nmododi versol e
attiv i
tàsv ol tei nr elazi oneal l
elor omot i
vazi oni , compet enzeeaspi r
azi oni
Lamansi one( oj ob)èl ’i
nsi emeor dinat odi compi t iassegnat iadunaper sona; per mettedi
speci f i
car el eat tivitàchei l singol odev esv olger econi l mansi onar io( elencodel l
eat ti
vitàda
svol ger e)qui ndi col local ’
indi v iduodef i
nendoi conf ini del suol avor o.Lamansi onesi
car atter i
zzai nbase:
1.v ar ietà def i
ni scel adi v i
si oneor izz ont aledel lav or o; der iv adal l
anumer osi tàedal la
div ersitàdei compi ti assegnat i
.Lamaggi or ev ar iet àdel lamansi onei mpl icamaggi ort empo
perl osv olgi ment oemaggi orepossi bili
tàdi ut ilizzar eunmi xdi capaci tàol t r
eamol ti
pl icar e
leoccasi oni di appr endi ment o
2.aut onomi a def iniscel adi vi
sionev er t
ical edel lav or o; si col l
egaal l
adi screzi onalitàt ecni ca
(possi bilitàdi scegl ieregl i st r
ument itecni ci dausar enel l
osv olgiment odel lemansi oni )e
quel adeci
l sional e( possi bi li
tàdi deci der ecomei mpi egar el er isorseepr ogr ammar ei llav oro)
3.cont r
ibuzi one l amansi oneper met t eal lav or at or edi ident if
icar ei lcont ri
but odel l
asua
attiv i
tàal ri
sul tat of inal e.Pi ùèv isibilei lcont ribut o, pi ùl aper sonaper cepi scecome
signi ficat ival asuaat t
iv it
àef acilitai lcont rol lodei r
isul tati.
4.f eedback gr adoi ncui il l
av orat or epuòdi spor redi i
nf ormazi oni di ri
tor nosul l’
effi
caci ae
sui ri
sul tat idel l’
at tiv i
t àsv ol ta;qui ndi gl iper met tedi cor regger eev entual i error i
.
L’oper aionel lacel ladi pr oduzi onehaunamansi onepi ùv ar iaer i
ccar ispet toal l’operaionel la
cat enadi mont aggi o, inol trei l pr i
mohamaggi or eaut onomi aeunl i
vel l
omaggi or edi
col l
abor azi onecongl ial tri oper aidel lacel l
aper chéc’ èmenor icor soal l
asuper visi
onedi ret ta
del capoger ar chi cooal l
ast andar dizzazi onedel pr ocessopergar ant i
rei lcoor dinament o.I nf ine
i
l feedbacksul l’efficaci adel pr opr iol av oroèi mmedi at oment renel secondocasosi haal
moment odel cont rollo.Nel pr oget tarei l l
av or ononpuòesser econsi der ataunasi ngolaper sona
maoccor reconsi der ar ei lsi stemapr imar i
odi l
av or oci oèi nsi emedi oper azi oni i
nterdipendent i
chepor tanoal risul tatoi dent ificabilei nt er mini di pr odot t
o/ ser v i
zi oechecont engonoat tività
oper at iveedi suppor tochegl i permet t
onodi aut or egol arsi.Quest oper met tedi consider ar ee
gest irel ei nter di pendenzet ral eat tiv i
tàeadot tar egl i strument i piùadat t
i perr idur reicost idi
coor di nament o.Leoper azioni interdi pendent i possonoesser loi n:
1.sensov er ti
cal e ci oèl eat tivi
tàmanager ial ichecompor tanol acapaci t àdi decidere
2.sensoor izzont al e ci oèl eat ti
v itàesecut iv e; riguar dal adi visionedel lav or o
(speci alizzazi one)edent rai ngiocol acapaci tàdel mer cat odi assor birel apr oduzione.
Lapr oget tazi onedel l
emansi oni edel lelor ocar att er istiche, dipendedal lei nter dipendenzet r al a
mansi oneel eal treal l
’int er nodel sist emapr i
mar i
o.Lei nt erdi pendenzehannogr adi di
compl essi tàdi ver si, i
nf at ti al crescer edel lacompl essi tà,lef or medi coor di nament opiùef ficaci
sonoquel ledi adat t ament omapoi chésonocost oser i
sul taconv enient epr oget taremansi oni
chemassi mi zzanol ei nt er dipendenzeal loroi nt er noemi ni mi zzanol ei nter dipendenzeconl e
altremansi oni .

20
Ci sonoal t
ri2f attor idaconsi derarenel pr oget tarel ami crost r
ut tura:
1.v arianza i nsiemedel leeccezi oni,degli ev entiimpr ev i
st i
edel leincer t
ezzeche
car atterizzanoi l processodi trasformazi oneedet ermi nanounadev iazi
oner i
spet toallo
standar dqui ndi hannoef f
ettinont rascur abi lisul r
isultatof inaleepossonoesser erisol
te
soloconl ’i
ntervent oumano.Pi ùsononumer osel ev arianzedei singolicompi t
i epi ùeffi
cace
edef f i
cient eèl ’
at tri
buzioneal l
’operat oredel l
’autonomi a( t
ecni ca, decisionale)per
i
nt erveni reecor regger ei fenomeni impr ev isti.
2.speci ficitàdel l
econoscenze apar i
tàdi altrecondi zioni ,unl av oratorepuòr i
sul tarecri
ti
cie
i
nsost ituibi
liinf unzi onedi tal
especi ficit
ànecessar i
apersv olger einmodoef ficienteed
efficaceuncompi to.All’aument aredel l
aspeci f
icitàaument al’intensi t
àdel l
e
i
nt erdipendenzei nf ormat i
v eesar àconv eni ent eriuniret alicompi tiinunasol amansi one
(relazionei nv ersa) .
Tut toquest oev i
denzi aladi mensi oneogget tivadei compi ti,mansi oni edei sistemi pr imaridi
l
av or oci oèl anat uradei pr
ocessi di l
avor o,l
ast rutturael ’i
nt erdipendenzadel leattività;ma
l
’efficaceedef f
icient esv olgiment odel l
eat t
ivitàdi pendeanchedal ladi mensi onesogget t
iva
cioèl apr ofessional ità,compet enzeel easpet tative.L’interazionet raquest eduedi mensi oni
rappr esent ailruoloci oèunmodel locompor tament alest abi l
e, i
ndi vidualeei nfluenzat odal l
e
i
nt erpr etazioni dei compi ti
edal l
easpet tati
vedei component idel gr uppo.

3)Gliappr occial lapr oget tazionedel l

emi cr ost rut t
ur e
L’
analisi del l
ev ar i
abi l
i del l
apr oget t
azi onedel lemi crost r uttur epuòsegui re:
1.appr occi ot ay loristaoeconomi co pr ivil
egi al adi mensi oneogget t
iva.Si valut al’impat to
economi cosoci aledel lescel tei nt ermi nidi maggi or eef ficienzaer iduzi onedei cost i di
coor dinament o.Ladi visionedel l
av oropuòesser econv enient ef inoal puntoconsent i
toda:
a.t ecnol ogi a ci oèf i
nquandoi llav or oèmat erialment edi visibile
b.di mensi onedelmer cat o al l’
aument ar edel l
adomandapuòaument arei lgr adodi
di vi
si onedel l
av or oot t
enendoeconomi edi speci alizzazi oneedeconomi edi scal a.
2.appr occi omot ivazi onal e pr i
vilegial adi mensi onesogget tiva.Consi deral emot i
v az i
oni ,l
e
aspet tat i
v edei titolar idel l
emansi oni ,chei nf l
uenzanoi lor ocompor tament i epr est azi oni.
Consi der ai l l
av or ator ecomepor tatoredi bisogni economi ci (
bi sogni di consumo) ,emot ivie
soci al i(bisogni di appar tenenzaest atus)el ’ego( aut or eal i
zzazi one) .Lav arietàdel l
av oro,il
gr adodi aut onomi aedi r
esponsabi l
itàsonof attor icheconsent onoal l
avor ator edi
ident ifi
car sinel lef unzi oni assegnat egl i.Illor osv ol giment odi v ent af ont edi soddi sfazi onee
ut i
litàqui ndi nascel ’esigenzael aconv eni enz aperl ’impr esecambi ar el ’
organi zzazi onedel
lav orosuper andol ’appr occi oeconomi cochespessoèal labasedel l’ali
enazi one, bassa
pr odut tivitàer igidi t
àcompor t
ament ale.
3.appr occi oneot ay l
or ista pr i
vilegial adi mensi oneogget tiva.Lapar cel li
zzazi onegener a
cost i
:
a.cost ideit empidii nat tivitàedell av or oi mpr odut tivo sihanelpassaggi odel
semi l
av or atodaunoper ator eal l
’altro, nel l
av or odi inizioedi fi
nedel leoper azi oni
compr esenel laf ase; illav oroi mpr odut ti
v oinol t
reaument aal dimi nuiredel tempodi fase.
b.cost idicompor tament o dov uti allademot i
v azi onecausat adal av oripar cel l
izzat i e
ripet iti
v i
Inol trenonci sonosol oi cost iinizialidiappr endi ment o( c)maanchei costir i
cor rent i( d)
dov utial l
’innov azioneeal l’
esi genzadi cambi arel amansi onenel tempoperr agi oni
or gani zzat i
ve.Qui ndi consi der andoi cost i cheaument anoal l’
aument aredel ladi v i
sonedel
lav oro( a, b)equel lichedi mi nui scono( c,d)si haunl iv ellodi speci al
izzazi onei nfer i
or ea
quel l
amassi maconsent i
tadal lat ecnol ogi aedal ladi mensi onedel mer cat o
4.appr occi oi nt egrat o ( sintesi )gl ielement i ester ni for nisconost i
mol iquindi proget tare
all’i
nt ernoèl imi tativi i
nf atti taleappr occi oi ntegr ai fattor i i
nter ni economi ciemot ivazi onali
conal t
ri relat i
v iall’
ambi ent eest ernoi nt ermi ni siadi mer cat ochedi tecnol ogi a:
a.mer cat odisbocco possonoconcor rereaf ormar eunadomandadi cambi ament onel l
a
tradi zional eor gani zzazi onedel lav or osei mpl icanopr odot tichei ncor por anoo
richi edonoperl al oropr oduzi oneser vizi mol toqual ificat iconunci clodi vitabr ev eedun
21
 altot assodi innov azi one
b.mer cat odell av or o dannol uogoacompor t
ament i chepossonomodi fi
car el e
aspet tativedei lav or at ori ei lsi gni ficat ocheat t ri
bui sconoal l
’esper ienzal av orat iva( la
scol arizzazi onei nducear i
fiut ar emansi oni mol topar cel li
zzat e)
c.t ecnol ogi a possonoi nfluenzar el adomandadi compor tament ilav or ati
v iflessi bilied
innov at ivi(flessi bilitàeaut omazi one)unesempi oèi l telelav or o
Lar istrut turazi onedel lav or ooper aconi seguent i str ument i:
1.j obr ot ation per met tedi cr ear eunamansi onenel lal ogi cadel lav ariet ài nquant oconsi st
e
nel passaggi oper iodi coat trav ersocompi tidi unost essol ivellopercont rast arel a
monot oni ael ar ipet itività.Lar ot azi oneper ònonpuòesser ev ertigi nosael av arietà
per met t
edi i
mpar ar e, appl i
car eeper fezi onar ecer tecapaci t
àsenzaper der eleal trequi ndi è
attivanei processi di appr endi ment o.
2.j obenl argement per met tedi crear eunamansi onenel l
al ogi cadel l
av ar i
etàedel la
cont r i
buzi onei nquant oconsi stenel raggr uppament odi pi ùmansi oni ci oèunasommadi
compi tiaunost essol iv ell
oei mpl ical ar i
qual ifi
cazi onedel per sonal ei nt er no.Per met tedi
conoscer emegl iocer t iobi et t
iv iedr endepar teci pi ilav or at ori per tant oaument ai llor osenso
di appar t
enenzael emot ivazioni inol trehannounmi ni modi aut o- organi zzazi one.
3.j obenr ichment per met tedi cr ear eunamansi onenel lal ogi cadel lav ar ietà,cont ri
buzi one,
aut onomi aef eedbackconl ’
ar ri
cchi ment odel lemansi oni medi ant el ’
al lar gament o
(dimensi oneor izzont ale)el ’
assor biment odi compi ti super iori (dimensi onev erticale)comei l
management .L’ at t
or epar teci paal ladef i
ni zionedegl iobi et tivi i
nquant opr endepar teal le
deci sioni ,sent edi pi ùl ’appar tenenza, l
ar esponsabi li
tàedhauncer togr adodi aut onomi a.Il
feedbackper met teal l’
indi viduodi compr ender ei mot iviel er agioni dei pr opri successi o
i
nsuccessi .
4.wor kgr oup combi nazi onedel l
et resol uzi oni pr ecedent iqui ndi consi der at uttel e
car atterist i
chedel lemansi oni ,conl av ar iant echel adi stribuzi onedel lav or oedel le
responsabi l
itàv ieneef fet t
uat adal gr uppodi l
av or o, ent roi lqual el ear ticol azioni ger archi che
vengonor idot teei livel l
i di prof essi onal itàv engonor esi tendenzi alment eomogenei e
i
nt ercambi abi l
i (oper ai onel lacel ladi pr oduzi one) .Al gr uppo( isol edi l
av or o,cel l
edi
produzi one)v engonoassegnat idegl iobi ettivi chedev er aggi unger eaut ogest endosi e
appl icandoal pr opr ioi nt ernosi al ar ot azi one, chel ’
allar gament ochel ’ar ricchiment oper
fav orirelaf l
essi bili
t à.
Lar istrut turazi onedel lav or ohacer cat odi render epi ùagev ol el ’
assor biment odel l
’i
mpat todi
talifat t
or imaci sonost at eal tresol uzi oni comei l raff orzament odei cr iter ior ganizzat iv i
tradizional iol ’
est er nal izzazi onemamant enendoi lcont rol lodel lef asi critiche.L’ or gani zzazi one
sottendedel l
er elazi oni di scambi o( di mensi oneor izzont al e)edi pot er e( di mensi onev er ti
cal e),
essar est aef f i
cient ef i
nchél ager ar chi aèaccet tat eeassol vel ef unzi oni di regol azionee
assor biment odel lev arianze.Quandoperef fet t
odei fat tori,t ut t
oquest osi at tenua, i
l ripristino
del cont roll
osul sist emasoci al eet ecni codi produzi oner i
chi edecost ior gani zzativi elev ati con
rendi ment idecr escent ichepor taal laper di tadel cont rollo( falliment odel l’
or gani zzazi one) .Nel l
a
ri
str uttur azionedel lav or osi cer cadi economi zzar ei nt er mi ni diusodegl i st rument i di
regol azi oneecont rol lodi tipoger ar chi coqui ndi laf unzi oneger ar chicav iener igener at a.Nel j
ob
enrichmentl ager ar chi av ienei nter iorizz at adal l’
esecut orement renel wor kgr oupèsv ol tadal
gruppoi noltrel er el azioni (inter per sonal i
, int raor gani zzat iv e)di scambi oedi poter el asci ano
sempr epi ùspazi oal l
er elazi oni di condi visi one.I nconcl usi one, farsi cheunr esponsabi le
possat ransi taret ral ear eef asi chequest iappr endaunav isionesi st emat icaeai utaaf ormar e
fi
gur acheconosconol ’azi endaecompr endonomegl ioi pr obl emi di ogni ar eacogl i
endol e
diver sepr ospet ti
v e.

4)Organizzareill
avoroprofessionale
Negl
i approcciall
’or
ganizzazionedellavoroprecedentisiveri
fi
cache:
1.leat t
ivi
tàditrasfor
mazi one(perreali
zzareiprocessiti
picidel
l’
organi
zzazi
one)sonoaf
fi
dat
e
glioperatoridelnucl
eot ecnico
2.leat t
ivi
tàdimant eni
ment oei nnovazione(perott
imizzarei met
odi el
etecnol
ogiedi
22
 pr oduzi one, l’
i
nnov azi onedi processoel amanut enzi one)sonoaf fi
dateal l
at ecnostrutt
ura
3.l eat tivitàdi coordi nament oecont rol losonoaf fidateal lalineamanager ialeintermedi a
L’
integr azi oneei lcoor dinament otralemansi oni èr ealizzat opr evalent ement eperv ia
gerarchi caoconpr ocedur edi caratt
er et ecnicoammi nist rativo.Ilcambi ament odel l
amansi one
dell
’oper ai onel passaggi odal l
acat enadi mont aggi oallacel ladi produzi one, permet tedi
i
ndiv i
duar eal cunicambi ament ichei nv est onol apr oget tazi onedel lemi crost r
utture:
1.i lteam di ventacent raler ispet t
oal singol ol avor atorei nf attiassumel ar esponsabi l
it
àdella
real i
zzazi onedel pr ocesso
2.i lcoor dinament oèsost enut odal l
acooper azionet rai component i quindi siriducel a
regol azi oneest erna, ciòimpl i
cachei l super visoref or nisceunsuppor toai component i
3.l ’
al l
argament odel lemansi oni èpr efer itoallaspeci alizzazi oneper chécoer entecon
l’
incr ement odi responsabi li
tàdel gr uppochegest i
scev arianze, erroriei mpr ev i
stisenza
ricorrer eal super iore
4.èl aper sonaoi lgr uppochecont rol l
ai lprocessoel at ecnol ogianoni l cont r
ar i
o
5.l av ar i
et àdel l
av oroel ’
ampi ezzadei ruoli f
av orisconopr ocessi di apprendi ment oe
innov azi onegi ànel nucl eooper ativ o
Iteam sonof ormedi gr uppi di lavoroedi struttureor izzont alicentrat esui pr ocessi esu
progr ammi ,chehannocar atteret empor aneoev ariabili
.Lal oroappl icazionesi èdiffusain
si
tuazi onei ncui èrichi est oaf frontareun’ emer genzamaanchedov eènecessar iala
coll
abor azi one.Let ipol ogiesono:
1.ci rcol idi quali
tà per sonechepar teci panosubasev olont ari
aesi ri
uni sconoperdarv i
taa
pr ocessi dimi gl
ior ament odel l
aqual itàdei processi edei prodot ti
2.gr uppi di lavoror emot i  per sonef isicament eal l
ocat ei nst r
uttureoaer eegeogr afi
che
div ersechecol l
abor anout i
lizzandot ecnol ogieasuppor todel lav orocooper at i
vo
3.gr uppi di progetto per sonei lcui obi etti
voèl ar ealizzazi onedi unospeci fi
copr ogr amma

Knowl edgewor kerepr ofessi onal :ilknowl edgewor kerol av or ator edel laconoscenzaè
caratterizzat o:
1.possessodi conoscenzet ecni che/ tecnol ogichest rut t
ur at eedesper ienze/ compet enze
appl icat i
ve
2.cont ribut oal l
osv il
uppoei nt egrazi onedi conoscenzer i
lev ant iperi pr ocessi
del l
’organi zzazi one
3.assunzi onedi r
esponsabi litàpr of essi onal iversoi client i (
int er ni
,est er ni)
Lasuamansi oneev i
denzi ael ev ataaut onomi a, elev atav ar ietà, el evatol ivellodi signi fi
cativit
à,
frequent iinter azioni coni col leghi ef eedbacki mmedi ato.I nol trehar esponsabi l
itàdi
i
nnov azi oneegest i
onedi pr ocessi compl essi ,capaci tàdi oper aresui nf or mazioni prov enienti
dadi versef ont iedi esegui reunl av orononpr escr it
to, capaci t
àdi applicar el esueconoscenzea
processi produt tivicompl essi eal l
ar isoluzionedi pr oblemi sempr edi v
er si .Iprof essional invece
sonoper sonechehannor uol ieper seguonoobi et ti
v idiversi asecondadel cont est odov e
operanomaesi stonoal cuni t ratticomuni :
1.compet enzeeabi li
t à speci alisticheci oènecessar ieasv ol ger eunr uol osenzadi pender e
dal l
’organi zzazi onequi ndi iprof essi onal acausadel lanat uradel leat tivit
àoper anocon
elev ataaut onomi aedi scr ezional i
tàdeci sional e.Quest acat egor i
ar i
conosceun’ autorità
basat asul lacompet enzaesul l’
esper ienzapi uttost ocheal laposi zi
oneger ar chica.
2.cor popr ofessi onale i l prof essi onal t
endeapr ivil
egi ar elal ealtànei conf ront idel corpo
prof essi onal edi appar tenenzapi ut tostocheal l’
impr esaci oèr ispettodei codi ci edel l
e
nor medeont ologichedel lacomuni tàpr ofessi onal e.
3.per cor sifor mat i
v ii l prof essi onal haunl ivellodi i
st r
uzi oneav anzat ochegl i consent edi
aver edel l
ecompet enzespeci alist i
che
Inolt
rei npar ti
col aricont i
ngenzei pr of essional dev onoav er eanche:
1.capaci tàcr eat i
veedipr obl em sol v ing capaci tàdi classi ficar eer agi onar esuunpr oblema
nuov ool treapr opor resol uzioni creat i
ve, qui ndi cont ri
bui sceal l
’
innov azioneeal losv i
luppo
di processi ,met odi epr odot ti
2.di sponi bil
itàal av orarei ngr uppo nel lar icerca, glisonor i
chi estenuov ecompet enze
23
 rel
azi onal i
(capaci tà: relazionali,r
isoluzioneconf l
itti
,comuni cazi one; ori
ent ament oai
ri
sultat i
)chegl iconsent onodi cooper areconi membr idelteam.
If
att
orichef annoemer geremol tiruoliprofessional sono:
1.evoluzi onecont enut idell avoro r i
chiestemaggi oriquant i
tàdi l
av orointellettuale
2.svil
uppodel l’
economi adeiser vizianchenel l
apr oduzi onedibeni aument anol e
prestazi oni accessor i
eeadi ff
erenzadel l
apr oduzi onedei beni fisi
ci ,
l’erogazi onedi un
servizioècont estualeal l
apr oduzionequi ndi laqual i
tà/soddi sfazioneper cepi tadalcli
ente
sonocondi zionatesopr attut
todal l
acapaci t
àdel lavoratoredi r
isolverei probl emi delcli
ente
3.cambi ament idell
est r
ut tureedeimodel l
iorgani zzativi sonodov uti daipr ecedent if
attor
ie
icambi ament isihannosi anellamacr ostrutt
ur achenel lami crostruttura.Aquest oproposit
o
sisonosv i
luppat ef ormedi l
eanor ganizati
onof lator ganizationchecr eanoesi genzedi
coordi nament obasat esul l
’i
nformazi oneesul l
acomuni cazionepi uttost ochesul la
super visionedi retta.Si cr eaquindi lospazi opernuov i r
uol i
trasv ersali(productopr oject
manager )chesost it
uisconoquel l
i manager ialii
nt ermedi eneassor bonol ef unzionidi
coordi nament oecont rollo.

Dall
amet àdegl i anni 80v i èunf i
l
onedi studi chehacomet emacent ralel’appr endimentodi
saperi ei l cont est odov esi gener a.SecondoLav eeWengeri lcont estoèquel l
osoci alee
rel
azional edov esi real i
zzanopr ocessi evolutividi gener azione, selezioneedi ffusi
onedel la
conoscenza.Secondol ’
ideadi fondol ’
appr endiment oèunf enomenosoci ale, coll
ett
ivoenon
i
ndiv i
dual e.Tal iprocessi ev ol
ut i
vitendonoar eal i
zzar sitrasv ersal ment er i
spet toaiconfini
organi zzat ivi
, inv estendoi ndividuichecondi vi
donol ast essapr ati
capr ofessionalepi ut
tostoche
i
ndiv i
dui appar tenent i al
last essaor ganizzazione.Si par ladi comuni tàdi praticacioèat t
or i
sociali collettiv icost i
tuitedai ndivi
dui checondi vidonol ast essapr ati
capr ofessi onaleesi
configur anocomedi sposi ti
v oeconomi coesoci aledi di
v i
sionedel lavorocogni ti
vo.Glielement
i
checont r
addi stinguonounacomuni tàsono:
1.i niziativ acomune pr iorit
àcondi vi
secheser vonopercr ear eident it
àesi gnifi
catotrai
component i
2.i mpegnoal lar eciprocitàdapar tedegl i i
ndividui  èf ondament aleperi lpr ocessodi
appr endi ment ochesi fondasul larelazioneesul lacondi visionedi esper i
enza
3.r eper t
or iocondi v i
sodi conoscenzeer outi
ne èunsetdi strument i
,artefattierouti
neper
crist alli
zz areev eicolarei lsapere

Professioni stiebur ocr aziaprof essionale:l epr of essioni li

ber ali( avvocat o, medi co)sono
esercit
at esi aindi vidual mentecheal l
’i
nt ernodi or gani zzazi oni inol t
remol tesonosv oltei n
aziendechesi sonoaggi unteaquel ledasempr ededi cat eai mpi egar epr ofessi oni st i(universit
à,
ospedal i
).Mi ntzber gindi cai vantaggi peri prof essi onisti al avor arei nor gani zzazi oni compl esse:
1.possi bili
tàdi condi viderer i
sor seeser vizidi suppor t
ocongl ialtricomponent i
2.pr esenzadi occasi oni diappr endiment or eci procoef or mazi onedi nuov iprof essi onisti
3.condi zionei ndi spensabi leperav erecl ienti eperav val ersi dipr ofessioni st idiver si,del l
acui
necessi t
àsi haconoscenzasol odopol ost udi oel adi agnosi del casospef ico
Labur ocr aziapr ofessional eèl af ormaor gani zzat ivanel l
eazi endechei mpi eganounel evato
numer odi professi oni stieilcoor dinament oècent ratosul last andar dizzazi onedel le
conoscenzeedel lecompet enze.Ipr ofessi onist ihannocompi utounospeci ficoper corsodi
apprendi ment oi napposi testrutturecheneassi cur anot alest andar dizzazi one, sonoi scritt
iad
al
bi professi onal iei lorocompor tament isonogui dati anchedal l
er egol edeont ologi che.I
professioni stiseguonodi r
ettament eeper sonal ment ei client i
, r
idimensi onandoi lr uoloel a
capacitàdi regol azionedel sistemat ecni co( tecnost ruttur aassent eoquasi ).Lal i
nea
i
ntermedi aèscar sament esv il
uppat aespessosi conf ondecol nucl eooper at iv
o.Quest aè
un’ult
erioreconseguenzadel l
ast andar dizzazi onechecr eaaspet tativedi compor tament o
condiviset rai pr ofessi onistier i
dimensi onai lricor soameccani smi dicoor dinament obasat i sul
mut oadat t
ament ool asuper v i
sionedi retta.Il nucl eooper ativoèl apar tepi ùr i
lev ant ee
svil
uppat a.Ipr of essioni stiprincipalment eclassi f
icanol eesi genzedel client eperi ndi viduarenel
l
oror eper torioil progr ammadi intervent opi ùadat toedi appl icazi onedel progr ammast esso.
24
Glistaffdisuppor tosonosv il
uppat i ecompi onoat tiv
itàchenoncr eanov al
oredir
ett
ament e
accumul abilenei beni/servi
zigener atidal nucl eooper ativomapor tanobenefi
ciatutta
l
’organizzazione.Lebur ocrazi
epr ofessi onalisonoi ndispensabi liperilf
unzi
onament oef f
icace
dell
’organizzazi onemaanchef ont edi possi biliproblemi di coor di
nament oecontrol
lo.La
sanzionechev erament econtaèquel l
aest ernaal l’
organizzazi oneci oèprov
enientedalla
comuni tàpr ofessi onalediappar t
enenz a.Labur ocraziapr of essionaleèadattaadoper arein
ambi entistabilianchesecompl essi,dov elanecessi tàdiricer caresoluzi
oneinnovati
veè
l
imitata.Quest oi mpl icachei lcambi ament onel lestrutturepr ofessionali
èlentoinquant osi
devonomodi f
icar eilrepertori
odi progr ammi standardcheperuncer t
oèstatoappli
cat oa
sit
uazioni predet erminat eestandar dizzat e.

5)Nuov et ecnol ogi eeor gani zzazi onedell av oro

L’evol uzi onedel lef ormet radi zional idi or gani zzazi onedel l
av oror uot av asul l
aconoscenzae
l
’esigenzadi modi ficar egl iappr occi allapr oget t
azi oneol tr eadi ndi viduar enuov esol uzione
oper at ive.Conl enuov et ecnol ogi ei nv eceèpossi bileagi resu:
1.v ar iabi ledel l
ospazi oor gani zzat ivo i lSer vizio12di Tel ecom per met tei nf attialleper sone
di sv olger el ’
at tivitài nl uogodi v ersodaquel l
ol av or ati
v o.Nel casodel l
aDi mensi oneEDP
i
nv ecev engonocoi nv ol t
i pr ogr ammat or iest erni perf arf ront eapi cchi di domandaqui ndi
oltr eal lav ar iabi lespazi ale( illav or oèsv ol t
oi nt empor emot o)si agi scesi mul taneament esu
quel l
at empor al e
2.v ar iabi let empor ale nelcasodel laDi mensi oneEDPsi rispet tal adat adi scadenzadel
l
av oromal ’at ti
v itàquot i
di anaèaut oor gani zz atadal l
av orator e
Quest oèpossi bileagendosul lalev at ecnol ogi caei ndi viduandoi nt er facceadeguat eper
suppor tarei l coor dinament ot raper soneeor gani zzazi oni remot e.Loscambi odi i
nf ormazi oni è
piùv eloceeeconomi coqui ndi èpossi bi l
eat tivareor gani zzazi oni v i
rtual i chef aci l
itanol a
ri
def ini zionedei conf ini del l
’or gani zzazi one.I lcambi ament oèpr of ondonel last rutturazionedei
tempi (di lav oroenonl av oro)edegl i spazi (dov eubi car egl i uffi
ci )ment renonècosìpr ofondo
nellanat uraenel cont enut odei pr ocessi oper ativiinf attinonsempr el anuov af ormadi
organi zzazi onedel lav orosuppor tatadal lat ecnol ogi amodi ficai lmododi farel ecose.Nel
primocasocont inuaadesser ci unsuper i
or eger archi cochef unzi onadaf i
ltroper( super visione
direttamedi at adal lat ecnol ogi a)qui ndi lager ar chiacont inuaadesser el af or madi gov erno
i
nol trel er elazi oni i
nt erper sonal iei nt raor gani zzat iver i
mangonodel ler elazioni di pot ere.Nel
secondocasoi l pr ogr ammat or eest er nov ienecoor di nat oecont r ollatoger archi cament edal
responsabi ledi pr oget tosecondol ef or mechequest ’
ul t
imout il
izzar egol arment e
(standar dizzazi onedei pr ocessi di lav oromedi atadal lat ecnol ogia) .
Studi ar el adi mensi onet empor aledel leor gani zzazi oni èdi ffi
cileper chéquest asi cr eanel le
relazi oni chet ermi nanoconl af i
nedel l’
or gani zzazi one.Lapr imaconcezi onedi tempoèst ata
quel ladel par adi gmadi pr oduzi onet ay lorista, focal izzat asul lav el ocitàdel l’esecuzi one, studi o
anal iticodei compi ti esul lapr odut tiv i
tàdel lav oromanual e.Quest aconcezi oneèandat aincr isi
quandol at ur bol enzadel mer cat oel acompet iti
v i
tàhannospost at oi lfocussul lenecessi t àdi
fl
essi bili
t àeadat tabi li
tà.Lat imebasedcompet it
ionèdi v ent atounf at tor edi st i
nt i
voper chéha
por tatoal l’i
ncr ement odel lar api dità/ tempest i
v it
ànel lanci odi prodot ti epr ont ezzanel le
consegne.L’ anal i
si dei tempi di at trav ersament o( l
eadt i
me)hacondot toal ladi sti
nzi onet ra
tempi tecni ci di pr oduzi oneegest i
onal ichepossonoesser ecompr essi .Rispet toal la
dimensi onecr onol ogi cal eor gani zzazi oni si trov anoi nunadoppi acol locazi onei nter medi a:
1.t raper soneei stituzi oni dev onoconsi der arei bisogni dei singol iel econcezi oni tempor al
i
domi nant i (conv enzi oni el eggi )
2. t rar isor seecl ient i dev onocombi nar el enecessi t
àt empor al edel ler i
sor seumanee
tecnol ogi checonl eesi genzedei cl i
ent i/for nit
or i( t
empest i
v i
tàdi consegnaest agi onalità)

Organizzareilt
elelavoro:i
ltel
elavor
oèunaf ormadi decentr
amentoprodutt
ivoacav all
otr
a
quasi-
organizzazioniequasi -
mercati
,consisteinunlavorosvol
toadistanzaconl ’
uti
li
zzodell
e
I
CT( Tecnologiedel l
’
informazioneedell
ecomuni cazi
oni)chepermett
edi el
iminareleli
mitazi
oni
dovuteallalocal
izzazionefisi
caesi car
atteri
zza:local
izzazi
onedecent
rata;ut
il
izzodisist
emi
25
telematicieinformati
ci;r
et edicomuni cazione;modi fi
cadellast rutturaorgani zzati
va
tradizi
onale;fl
essibi
li
tàdier ogazione,
impi egoegest i
onedel lerisorseumane.Quest operò
rendepi ùdiffi
cil
eemodi ficailrapport
osoci ale,creandounpr oblemadi ordineesi stenzial
ee
organizzati
vo.Di v
entanecessar ioprogettaremeccani smi cheassi curi
noi lri
nnov arsidel
rapportoconl av i
tadell
’
azi enda.L’i
mpr esapuòut ili
zzareiltelel
av orosfruttandol epot enzial
i
tà
di ri
col
locazionespazio-t
empor al
edellepr est
azioni l
avorati
v e(fusoor ari
osi puòal l
ungar ela
giornatadi l
avoro)oincorpor andonell
apr opriaorganizzazioneconi nt
erfaccet ecnologiche,
ser v
iziespeciali
zzazi
oni professional
imi nimizzandoi costidel l
or ocoordinament o.

Losv il
uppodel leICTi mpat tasul l
ef ormedi or
ganizzazionedel lavoromaanchesui luoghi i
ncui
s’i
ncontranoi prof essi
onal quindi emer gonol ecomuni tàv i
rtuali(chatline,forum)ci oègr uppi di
personeaccomunat edaint eressi ev al
orichegr azieadi nternethannospazi di comuni cazione
l
iberi
.Tal icomuni tàhannounadoppi adimensi one:informat i
v aepar tecipativa.Il r
icorsoal l
a
retenonèunagar anziadi successoperl acomuni tàpraticaper chéI nternetampl ifi
cai rischidi
compor tament ioppor tunistici,mani polazioni del
leinformazi oni esov raccaricoi nformat ivo.La
ri
sorsadagener areèl afi
duci aqui ndiimet odidiincenti
v azi
oneedi ri
compensamonet ari
perdonopar t
edel laloroef ficacia.Perst i
mol arelapartecipazioneel acondi visionedei saperi
bisognaf arlevasul lareput azioneci oèilriconosci ment oel alegi t
ti
mazi onedel l’appor t
o
i
ndividuale.Esistonot retipi dicomuni t
àv irtuali
:
1.comuni t
àdi consumat or i accomunat idaesper i
enzeei nteressi
2.comuni t
àpr ofessionali  accomunat idal l
ostessopr ofi
lopr ofessionale
3.comuni t
àv erti
calidiset tore t r
aimpr esecheoper anonel l
ast essaf i
li
erapr odutti
v a

Ivant aggiel edifficolt

àl egat
eal l
’i
ntroduzionedelt elel
avor o
Or ganizzazi onedel Processi decisionali Rappor ticonal tri
lavoro sogget ti
vant
aggi Ri duzi onedei cost ifi
sici, Maggi oreaut onomi a Ri nf or zodel legame
psi chici edeconomi ci reali
zz ati
va conl acomuni tà
del pendol arismo (fami liareesoci al
e)
e
or

incui si viv
e
t
At

di
ffi
col
tà Aut osf r
uttament o Isolament odal l
e Ri duzi onedei
(
di f
ficoltàast accar sidal di nami cheazi endali rappor ti
l
av oro) i
nt erper sonal iconi
colleghi
vant
aggi Flessibili
tànel la Maggi oreef fi
cienza Sv il
uppodi formedi
one

l
ocal izzazionedel leunità cooper azionecon
zzazi

produt ti
ve concor renti,cli
entie
fornitori
gani

di
ffi
col
tà Di sper sionenel territ
orio Di f
ficoltàdi controll
oe Necessi t
àdi svil
uppo
coor dinament o congi untodel le
Or

tecnol ogi eedei

pr ocessi
vant
aggi Cont ri
but oal l
osv i
luppo Benef iciperl ’
ambi ente Possi bilit
àdi
economi codi regioni elamodal i
tà int egr aregr uppi
ema

l
ont aneodi ffi
cilment e sv ant aggiati
accessi bil
i
st
Si

di
ffi
col
tà Necessi t
àdi svil
uppoe Mancanzadi Necessi tàdi formar e
diffusionedi buone i
nfrastrutt
uree ilav oratori
pratiche t
ecnol ogieadeguat e

I
lnet
wor
king:colt
elel
avor
osi
ècer
cat
odi
renderepi
ùfl
essi
bil
el’
organi
zzazi
onedel
lav
oro,
26
svil
uppar enuov ecol l
abor azioni er iproget t
ar eladi mensi onespazi aledel l
’organi zzazi onema
ri
manet uttoal l’
internodi relazioni di scambi oedi pot eregov ernat edal lager ar chi aof orme
i
bride.Col net wor kingnonsi agiscesol osul ladi mensi onespazi aleet empor alemasi creanoi
presuppost ipercondi vider econoscenzecomuni ( knowl edgeshar ing)egener ar ecomune
conoscenza( knol edgedev elopment ).Gl iattor icoi nv oltinellapr oget tazioneel eor gani zzazioni
acui appar tengonosol ol egat idar elazioni di condi visionechesi sv i
luppanonel l
af i
li
er a.Il
networ kingqui ndi èunamodal i
tàdi l
av or ochecoi nv olgeal menodueat t
or inel l
ar ealizzazione
diun’ attivitàcompl essa, quest idef i
nisconoaut onomament el eazi oni dasv ol ger eedev ono
adat tarsi reci pr ocament epergi unger eadun’ azi onecomunei nolt
resi hannoi nt ensi scambi
i
nfor mat ivi grazi eadi nterf accet ecnol ogichecheconsent onol ’
int
er azioneei l coor di
nament o
senzacheoccor ral apr esenzaf isica.Inol tre:
1.i lr i
sul tat odel l
’atti
vitàdi pendedal l
osf orzocongi unt oecoor dinat odel l
eper sonemanonsi
limi taal l
oscambi odi mat erialiedi i
nf ormazi oni
2.l et ecnol ogi edicoor dinament oconsent onodi condi viderecomuni conoscenzeeco-
gener areconoscenzecomuni
3.l ’i
ter azi onet ral eper sonenonsi l
i
mi taal l
’utili
zzodegl i stessi l
inguaggi / t
ecnol ogiei nfatti
modi ficai pr ocessi oper ativi dell’
i
mpr esael eat ti
v i
tàdel leper sone
Il
net wor kingi mponeunr ipensament opr ofondoi nt uttiipr ocessi oper ati
vicol legat ial
prodot t
o/ ser vizioqui ndi lasuaadozi onev apost anecessar iament eint ermini strat egici.Per
passar edal telelav oroal net wor kingoccor ronoi seguent i strument i
:
1.gest ionedelr appor tocolcl i
ent e modal ità
2.knol edgemanagement st rument itecnol ogi cipercoor dinarel eat ti
vitàr emot e
3.r et iter ritoriali peracceder eamer cati del lav orospeci al i
zzati
Lat ecnol ogi aèunf attoreabi li
tant eper chésol oi npr esenzadi tecnol ogiecheper met tonoal l
e
personedi int eragi reedi coor dinar sisi puòcompl etarei lpassaggi oal networ ki ng.L’ element o
cri
ticoper òèdi naturaor gani zzat ivaci oèi meccani smi oper at i
viperdi vi
derei llav oroe
coor dinar lool treal losv il
uppodi relazionedi condi visioneeal l
apr oget tazionedi coer entiforme
digov erno.

27
 CAPI
TOLO3:
L’ORGANI
ZZAZI
ONEEISUOIAMBI
ENTI

1)Introduzi one
Lapr oget tazionedel l
’organi zzazi oneei lsuocambi ament osonol egateal l
ecar at teri
stiche
dell
’ambi ent echecompr endet uttiisist
emi el ei sti
tuzioni esterni all
’or
gani zzazioneche
possonoi nfluiresull’
oper ativitàdel l
’impresaesul l
’accessoal lerisorsecr i
ticheci oèquel le
l
imitateenecessar ieal l
asopr avvivenzadell’azienda( ri
sor sef i
nanzi ari
eeumane) .Le
organizzazi onesonosi stemi aper tii
lcuifunzionament odi pendedal leat t
ivit
àsv olteall’
internoe
dall
’i
nter azioneconl ’
ambi ent e.Dal l
’ambientel eor gani zzazioni traggonol erisorseper
raggiunger ei lorofini ecollocar eiloroprodot ti/serv i
zi
.Ler egolechedi sciplinanoi l
compor tament odelleimpr ese, possonoi nf
luenz arelast rutturadel mercat o,lanumer osit
àdel l
e
i
mpr ese, l
’
intensi t
àdel laconcor r
enzaei mpat taresul lest r
at egieest ruttureadot t ate.
L’ambi entei noltr
enonèuni formeel esuepar tinonagi sconoconl astessaf orzasui varipunti
dell
’organi zzazione.Ledeci sioni del ver
ti
cest rat egicopor tanoal l
asel ezionedi unapor zionedi
ambi enteeal ladefinizionedel last r
ategiainr elazioneadesso, ignorandoi lr
est o.Perr i
dur r
ela
dipendenzadal l
’ambi ente,l’organi zzazionepuòt entaredi inglobar neunapar teint egrandosi
verti
calment eost r
ingendoal l
eanze.

2)L’ambi entegener ale

SecondoCost al’ambi entei ncui oper al’or ganizzazionepuòesser edi
visoinambi ent egenerale
(f
ormat odaaspet ti chei nfl
uenzanoi ndi ret t
ament el’organizzazioneesonoassunt icomedat i)
eambi ent etransazi onale( hauni mpat todi r
ettosul l
’or ganizzazionequindièogget todi
maggi or eat tenzione) .
L’
ambi ent eècar at terizzatodal l
acompl essi tà,dinami citàericchezza;compr endet ref or
ze:
1.mer cati ci oèl ambi
’ ent eeconomi co( tassi dicresci ta,tassidii
nteresseegl iindicator
i
economi ci)
2.t ecnol ogi a ci oèl ambi
’ entescient i
ficoet ecnol ogi co(attivi
tàperlaproduzione, l
a
diffusionedei saper i,lar i
cerca,l
’innov azione)
3.istituzi oni  ci oèl ambi
’ entesocio- cult ural
e( valor i
,ideologieenor mechei nfluenzanoi
compor tament idegl iattori)elambi
’ ent epol i
ticoel egale( di
stri
buzionedelpot ere,modal i
tà
diint erazionet raambi toeconomi coepol i
ti
co, nor mesul l’
operat
ivi
tàdell
’i
mpr esael esue
strat egie)

Laconcezi onet r
adizionalediambi ent e:ognisot to-ambi entenonèdi r
ettament egov ernabi l
eda
unasol aor ganizzazionemanessunodi essipuòesser eignoratonel lapr ogett
azione
organi zzat iva.Laconcezi onet radi zional er i
sent edel t
ay l
ori
smosecondocui perpr ogettar ein
modoef fi
caceedef f i
cient eoccor redef ini
regl iobiettivi
,lastrategiael eat ti
vit
àdacompi ere;
poi bast aadot tareipr i
ncipi economi ci
.I ntalev isi
one, l’
ambi enteèi ninfluenteper chéi lvertice
strategi copuòi gnor arl
osenzai nt accar ei r
isultati
.Int aleperiodoquest oer apossi bil
eper ché
l
’ambi ent eer astati
co, i gusti dei consumat ori eranoomogenei el eazi endeer anopoche.
Ognunast abili
valapr opr i
at ecnol ogi aequi ndi i
nfluenzav al’
ambi ente.Lest rategieassunt enon
consi der av anol ’
eff
icacia( r
aggi unger el ’
obiettivonel migli
omodo)masol ol’effi
cienza
(r
aggi unger el ’
obiett
ivoal mi norcost o).Al l
abaseci sonoper òdel leassunzi oni nonr eali
:
1.pr obl emat ichechel ’
or ganizzazi onedev eaf frontar esonoi nterne
2.aut osuf fi
cienzadel l
’organi zzazi one l ’
impr esaèunsi stemachi usoper chépuòf unzionare
i
ndi pendent ement edal l
ecar atter i
stichedel l’
ambi enteesterno
3.ambi ent eomogeneo l eor gani zzaz ionisi conf r
ont anoconl ost essoambi ente,quindi
di
v erseper formancedi pendonodai met odi digest i
oneedal l’
effi
cienzadei processi di
tr
asf or mazi one.Ildest inodel l
’or ganizzazi onedi pendedal management .

3)L’ambientetr
ansazionaleeiconfinidel
l’
organi
zzazi
one
L’ambientegeneral
enonèf aci
lmenteinfl
uenzabi
ledall
escelt
eor gani
zzati
ve;l
eorgani
zzazioni
si r
it
agli
anosegment idiazi
onedef i
nit
idall
escelter
elat
iveall
ecombi nazi
oniprodut
ti
ve
fondament al
i
,prodott
i/ser
vizioff
ert
ieai mercati
servi
ti
.All
’
inter
nodi quest
ospaziosicoll
ocano
28
isogget ticoni qualel ’
or ganizzazi oneat tivascambi di risor senecessar iperl asopr av vi
venzae
i
lmant eni ment odel l
econdi zioni di economi ci
tà,Quest apor zionedi ambi ent eèdet taambi ente
tr
ansazi onaleedet ermi nai lcampodi azioneor ganizzat i
v a.Quest ascel t anonèi ndi v i
duale
perchéi l campodi vent aoper at i
vosol osel ’organizzazi onev iener iconosci ut ael egi ttimatada
colorochepossonof orni r
ei lsuppor tonecessar i
o.Tal econsensodef inisceuni nsi emedi
aspet tativesuci òchel ’
or gani zzazi onef aràeci òchenonf ar à.
Iconf i
nidel l’
or ganizzazi one:def i
ni r
el ’ambi entetransazi onal eimpl icadef i
ni rei conf ini
dell
’organi zzazi one.L’ uni t
àdi anal isi èlat ransazi oneci oèi l trasferiment odi beni /ser v
izi
,atale
concet tosonol egat iicost idit ransazi onecheder i
vanodal lei mper fezionedei mer cat i.
L’
esi genzadi ridur rei cost idi produzi oneequel liditransazi oni spiegal ’
adozi onedi forme
alt
ernat ivet r
amer catoeger ar chia.I ncondi zionidi concor renzaper fettal aconcl usi onedel l
e
tr
ansazi onisi basasul laconoscenzadei pr ezzimaal di fuor i ditalicondi zioni , i
l gov ernodella
tr
ansazi onecompor t
asempr ecost i.Icost idi t
ransazi one( cost id’usodel mer cat o)sonoquel l
i
necessar iperpr edispor re,gest i
re, moni tor arelet ransazi oni coni lmer cat o( cost idi
negozi azione, st esuracont rat ti
,composi zionedei conf li
t tiappl icativi).Sei cost i di transazione
super anouncer tolivell
operl ’aziendapuòesser econv eni ent escegl ierel ager archi a
producendoi nter nament e( aziendai ntegr atav ert
icalment e) .Oggi v engonoconsi der ateanchel e
compet enzei nf attialcuneazi endesi basanopr opr i
osuquest ’ult
imi ei nal cuni casi cercanodi
mant ener leinter neancheseunquest oèpi ùcost oso( azi endesof t war e) .L’ alternat i
v at r
a
mer cat oeger ar chi
aspessononècosìnet tainfattiesi stonomol tesol uzioni ibridecher endono
iconf i
ni dell’
or ganizzazi onei nt ernamenonet taesuscet tibilidi cont inuer idef inizioni .

L’
azionesul l’
ambi ent e:l ’
ambi ent et ransazi onal edi pendedal lescel tei ndiv i
dual i
,col let ti
vee
dall
’azionedel lei stituzi oni .L’impr esapuòscegl ier edi col l
ocar si i
nunani cchi aperav ere
accessoar isor seeai mer cat i( for nitor i
, consumat ori)chegl iconsent onodi sf r
ut taremegl i
ol e
propriecompet enze.L’ azi onesui conf ini def i
ni scel ’
al t
ernat ivat rai nt ernoedest er no.Per
gestir
el ’
ambi ent esi hanno4st r
ument i:
1.al l
eanzest rat egichef or mal i( cont ract ing)accor dicol lettivi t
rapr odut tor i,f
or ni toriecl i
enti
perdef inirecondi zioni di funzi onament odei mer cat ichedi mi nuisconoi cost i di transazi one
epr oduzi one( compagni aar eal owcost )
2.pubbl icità, pubbl icher el azi oni ( adv er tising)peri nf l
uenzar el adomanda, migl i
or andol a
conoscenzasul l
ecar at terist ichedel pr odot toel aper cezi onepubbl ica( medi cinal i egener ici
)
3.coopt azi one ( coopt ing)coopt ar enel l’organi zzazi onesogget tioor gani zzazi onei ngrado
digener ar ei ncer tezza, adesempi ol ’
Al i
tal i
ahacoopt atonel consi gliodi ammi nist razione
anchei l sindacat odei pilot ieperuncer toper iodohagodut odi rel azioni si ndacal imeno
turbolent eecost i di t
ransazi onepi ùcont enut inel l
adef inizionedei cont rat t
icol let ti
v i
.
4.f usioni ,acqui si zioni ( coal esci ng)dov ut eadesi genzeor gani zzat i
v eint erneperbenef iciare
dieconomi adi scal a, integr azi onedi compet enze, razional izzazi onedei cost i,ridur rela
compet izioneel adi pendenzar eci pr oca.( Tel e+eSt rem hannof or mat oSky )
Ipri
mi duest rument ihannounaf ont eazi endal ement r
egl i altriduehannounaf ont egi uri
dica.
Oltr
eagest ir el’ambi ent econpol itichev ol t
eal l’
est erno, l’
or gani zzazi onedev eat trezzar si
i
nternament epergest i
rel ’i
ncer tezzaambi ent ale:
1.oper arei ncondi zioni di stabi l
itàcomeunsi st emachi uso.L’ at t
enzi oner icadesul nucl eo
tecnico.
2.dot ar si di compet enzepermoni tor arel ’ambi ent eeant icipar ei cambi ament i
:
a.i lruol odi moni torar espet taal leuni tàdi conf ine( funzi oni commer ciali,mar ket ing,
acqui sto, relazi oni est er ne)chedev onocopr i
rei lnucl eot ecni co( f
unzi onedi produzi one)
dall’i
ncer tezzaedal leper t ur bazi oni del l’ambi ent ei nmodochepossaoper ar ei n
condi zioni dist abi li
t àedi concent rar si sul l’
efficienzacomesef osseunsi stemachi uso.
b.l eat tivitàdi buf feringconsi st ononel cr ear eunar i
ser v adi ri
sor seocapaci tàper
fr
ont eggi ar el av ariabi l
itàdel l’ambi ent e( av er epi ùf or nit
or i,tener escor te,av er eeccesso
dicapaci tàpr odut tiva, for mar eil per sonal eal l
apol i
v alenza) .Un’ al
ternat i
vaèl o
smoot hingcheconsi stenel cer car edi st abi li
zzar eladomandaconpol iti
chet ariff
arie
differenzi ateperf asceor ar ie( Telecom, ENEL) .
29
Nel l
aPopul ati
onEcol ogyl ani cchiaèl ’
insiemedi ri
sor seambi entalicheconsent onoaduna
popol azioneor gani zzat i
v adi riprodur sieav ereunt assodi crescitaposi t
ivo.Ogni popolazione
occupaunasol ani cchiael ’aggiuntadi unnuov oelement onel lapopol azione(aument odel l
a
densi tàdel lapopol azione)f aaument arelacompet i
zione.Lev er
ifi
cheempi r
ichehanno
dimost ratol ’
esistenzadi unar elazioneposi ti
vatradensi tàet assidi mortali
tàcioèseaument a
i
l numer odel leor gani zzazi oni diunaspeci eaument anoi tassi dimor tali
tàdellastessa.Peri
tassi di natalitàinv ecel ar elazioneconl adensitàèpi ùcompl essai nfattil
apr obabil
itàdi nascit
a
èi nfluenzat anegat ivament edal l’
elevat adensitàmaf acil
italanasci t
adi un’organizzazione
anal oga.L’ i
nt erazionet r
apopol azioni diverseinunani cchiaèdef init
adagl ieffet
ti(positi
v ie
negat i
vi)reciproci sui t
assi dicrescita.
Lacompet i
z i
oneèi lcasonegat ivoincui duespeci esi i
nsedianonel lostessoambi entee
compet onosul l
est esser isorse.Sel ani cchiaèsatur aaument alacompet i
zioneel ’
eli
mi nazione
dei menoadat ti
.Perev itarel ’
est i
nzione, leorganizzazionidi f
for medal lostandardpossono
adeguar si ousci redal l
ani cchi aoriginar i
aecr earneunanuov anel laqualepossonot rovar etut
te
l
er i
sor sepersopr avv iv
er e.

4)Ledi mensi onidel l

’ambi ent e
L’
ambi ent eècont r addi sti
ntodat redi mensi oni :
1.compl essi tàambi entale èunaf unzi onedel l
af orza, del numer oedel lei nter connessi oni
tralefor zecheagi scononel l’ambi ent eechel ’
organi zzazi onedev egest ire.Pi ùèel evat ala
numer ositàemaggi oreèl adi fferenzat r
al ef orzeagent i
,tantopi ùècompl essoei ncer to
l
’ambi ent equi ndi èpiùdi fficileindiv i
duar ei cambi ament iecont roll
ar l
i.Anchel ’
i
ntensità
dell
ei nterconnessi onièdi rettament epr opor zionaleconl acompl essità.L’ ambi enteper tant
o
puòesser e:
a.sempl i
ce pochev ariabiliebassai ntensi t
àdi interconnessi oni;iln°del lev ar
iabiliè
fi
ni t
oqui ndi c’
èunnessocausa- ef f
ettot ralesi ngol ev ariabili
b.compl esso mol tev ariabilieal taintensi tàdi i
nt erconnessi oni ;
iln°del l
ev ari
abili
tendeal l
’inf i
nitoqui ndi nonc’ èunnessocausa- effettot r
al esi ngol ev ar i
abi l
i
- uni for me bassav ar ietàdegl ielement i
- di fferenzi at o al tav ar i
et àdegl ielement i
2.di nami smoambi entale si rif
erisceal l
’
ent i
tàeal lav elocitàconl aqual emut anonel tempo
l
ef orzeambi ent ali.Maggi oreèi ldinami smoemaggi oreèl acompl essi tà.L’ ambi ente
pertant opuòesser e:
a.st abile r i
dot taent itàev elocitàdel cambi ament oqui ndi èpossi bilei ndividuarecon
unar el
at i
v acer t
ezzal ’
impat todel leforzeambi ent alisull
er isor senecessar i
eper
l
’impr esa
b.inst abileodi nami co el evataent i
tàev elocitàdel cambi ament oqui ndi nonèpossi bi
le
talepr ev i
si oneocomunqueèsot topost aadunel ev atorischi odi er rore
Peranal i
zzar el ar elazi
onet r
ai ldinami smoambi entaleel estrategi edel l’i
mpr esaèst ato
i
nt r
odot toi lconcet todi tessut ocasual eci oèi ll
ivell
odi interdipendenzadel l
’organizzazi one
conl ’
ambi entechepuòesser erappr esent atocomeunamagl iaf ormat adael ement idiversi
(chemut anonel tempo)t ral oropi ùomenoconnessi .
For zadel leconnessi oni ambi ent ali
scar sa consi der ev ole
placido placido
scar so
Tassodi causal e connesso
cambi ament o agitato
consi der evole turbol ent o
reatti
vo

- ambientepl
acidoecasuale opport
unit
àeminaccesonocasual
i;
l’
incer
tezzaè
l
imit
ataecont r
oll
abil
e;l
eimpr
esespessosonopiccol
e;appr
endonopertentat
ivi
e
cor
rezionedegli
error
i.
- ambientepl
acidoeconnesso alcuniel
ement
ioattor
isonotr
aloroorgani
zzatici
ò
30
 aument ai lloropot er econt rat
tuale.Acqui st aimpor t
anzal apianificazi
onest rategica
cheper met t
edi concent rareler i
sorseesv i
luppar eunacompet enzadi sti
nti
v a
(organi zzazioni si
ndacal i
)
- ambi enteagi tatoer eatti
vo di ver
seor gani zzazioni dellastessaspeci ecompet ono
dir
et tament elest esser isorse.Imanagerav v i
anor apidament eazi onipermi gli
or arela
posi zionecompet itivaer eagisconoal l
econt romossedei concor r
enti(imprese
softwar e)
- ambi entet urbol ent o i lcontroll
osul lev ariabiliambi entali
èdi f
f i
cil
eacausa
dell’
incer tezzael ei mpr eseat tuanost r
ategi ecol labor ati
veperr esistereal
cambi ament o( set torebancar io)
3.ri
cchezzaambi ental e consi deral’ammont aredel lerisorsedi sponibilinel
l’
ambi ente
tr
ansazional e.Lar i
cchezzanonèunacar atteri
st i
caogget tiv
adel l
’ambi enteperchédi pende
dalnumer odel leorgani zzazioni chev ioper ano.Apar i
t àdi altr
econdi zione,imer catiricchi
att
ir
anonuov ei mpr eseaument andol aconcor renzaper chéaument al adomandadi ri
sor se
chealmenonel breveper i
odononpossonoesser eaument ateL’ambi entepuòesser e:
a.r i
cco cisonomol teri
sor sequindi mi nor eèl ’i
ncer tezzaper chéèr i
dottala
concor renza
b.pov ero pocher isorsequi ndi maggi oreèl ’
incer tezzaper chéc’ èmol taconcor renza
(L’ambi entepuòesser eanchef avor evoleoost il
e)

Concezi onesi stemi caer eticol aredel l’

ambi ent e:letredi mensi oni dell’
ambi ent eev i
denziano
l
’i
ncapaci t
àdel laconcezi onet radizional edi spiegar eilcompor tament odel l
eor ganizzazioni.Più
ef
ficaci sono:
1.concezi onesi stemi ca l ’
ambi ent eèl ’i
nsi emedei fat t
ori edi sogget ti checi rcondanogl i
attor iechei nr elazioneai nt eressi eobi etti
v ipersegui t
i,nedet er minai l compor t
ament o.
L’ambi ent ei nfluenzai lcompor tament odegl iatt
or i
per chéperl al oroat tivit
àhannobi sogno
di procurar si risorsechenonpossi edonocedendoal trerisor sepossedut e.Gl i at
toridev ono
conf rontarsi coni nterl
ocut or i
esol uzioneest er
ne( l’
aziendav i
st acomesi stemael ’
ambi ente
èl asommadegl iattorichenef annopar t
e) .Diversecondi zioni ambi ent aliri
chi edono
compor tament i emodi di funzi onar edi versi quindil’
ambi ent enonèuni comaf ormat oda
element idiv ersi piùomenocol legat ichepossonocambi are.
2.concezi oner eticolare ev idenzi aanch’ essai rappor tit
r al ’
attor esingol oel ’ambi ente
est erno,mal oi dentifi
capi ùpr eci sament e.Icont atticoncui si hal oscambi odi ri
sorsenon
sonoi mper sonal i
,generici ei ndi stintimaassumonol anat uradi rel
azi oni .Oltreal l
erelazioni
direttegli at t
or idev onoesser econsapev olianchedel l’
effet t
odi quelleindi rette.L’ambi ente
divent aunospazi oconcet tual ment epr ecisabi l
eper chév ioper anoat t
or iconcui unsingol o
sogget t
ooun’ or ganizzazi onepossonoav erepi ùrappor ti di scambi oer ecipr oco
condi zionament o.Parti
col ar er i
lev anzahannoqui ndi gliattor iconcui si hannoosi
pot rebberoav erer appor tist abili
, reiterat ier i
correnti.Ogni at t
or eècoi nv olt
oi nunt essut o
relazionalecheèessenzi aleperspi egar ei suoi compor tament i
.

Differ enziareei nt egrare:secondoLawr enceeLor schquant opi ùsonoi ncer teedi versel e
rel
azi onitraun’ impr esaei settoriambi entaliincui i
nteragisce,maggi oreèl adifferenziazione
dell’or ganizzazioneei lbisognodi integrazionedel lediversepar ti
.L’
ambi entei ncui opera
l
’impr esanonèuni formemaècost i
tuit
odaar eechepossonoav erediver sigradi diprevedi bili
tà:
1.set toreambi entalesci enti
fico acui corrispondel ’
areaazi endal
edi ricercaesv il
uppo
2.set toreambi entalecommer ciale acui corrispondel ’areaaziendaledi mar ketingev endi t
e
3.set toreambi entalet ecnico acui corrispondel ’
areaazi endaledipr oduzi one
Ogni par tedell’
or ganizzazi onechei nteragisceconpar t
icolarisottoi
nsiemi ambi entalipresent a
propr i
epar t
icolaritàdi funzionament oet endeadi ff
erenziarsidallealt
re.L’ obietti
v odel vertice
strat egicoèquel l
odi coordinarelev ari
ear eeazi endaleecost ruir
einterazi onief f
icacied
efficient i
.L’aziendav ienedi vi
sai nnuni tàorganizzat iveasecondadegl insot toambi entiin
mododar i
sponder einogni unitàal cambi ament odel l
’ambi ente.Traambi enteeuni tàc’èqui ndi
unl egamemol tof or t
e.Inr ealt
àc’ èunpr oblemadi coordinament oper chéogni unitàfapar tedi
31
un’
uni
caaziendaquindi
sidevesuper
arelaf
ramment
azi
one.Di
fferenzi
azi
oneei
ntegr
azi
onesi
muovonosull
astessali
nea.Tal
eteor
iari
ent
ranel
l
eteor
iecont
igenti
.

Or gani zzazi onimeccani cheeor gani che:i ncondi zioni ambi entalistabil
i,ladi visionedei compi ti
sar àpr ecisa, laformal izzazi onesv il
uppat a,lerelazi oni principalment ever ti
cal ieilcontr ollosarà
affidat oadunast ruttur ager archi ca.Quest ot i
podi organi zzazioneèdet tasi stemameccani co,
ri
sent edel tay l
orismoedèunsi stemadet ermi nisticochi usochehal eseguent i caratt
er i
st i
che:
differenzi azi oneespeci al i
zzazi onedeicompi t
i,enf asisuaut oritàecont roll
o, comuni cazi one
basat asuor dini,obbedi enzaaisuper iori
, prestigioconnessoal laposi zioneoccupat ainazi enda,
responsabi li
tàl egat aal l
aposi zione, forter i
cor soal lager archia.I ncondi zioni ambi entali
mut ev ol econr apidet rasf ormazi oni,ènecessar ior eagi reconpr ontezzaai cambi ament i, qui
ndi
l
ast rut turasar àmenof or mal izzat a,icompi tisar annor idefinitidi conti
nuo, l
acomuni cazi onee
i
l cont rol l
osar annoeser citatior izzont alment e.Quest ot i
podi or ganizzazioneèdet t
asi stema
organi coepr esent aleseguent icar atteri
st i
che: scar saenf asisul l
aspeci alizzazi one, f
or t
e
ri
cor soal l’
esper i
enza, ridef inizionedeicompi t
i,orient ament odi ffusoallasol uzi onedeipr obl
emi ,
prest igioconnessoalpossessodicompet enzepr ofessi onal i
,responsabi li
tàl egat aal
raggi ungi ment odegl iobi ettivi
, forteint erazionel ater ale.
Ilver ti
cest rategicoper tant odev esv olger eun’accur ataanal isidel l
ecar atteri
st iche
del l
’ambi ente, nonsol oconr iferiment oadunasi tuazi onedat amasopr attuttoadunasi tuazione
futur a.

5)L’ambi enteeconomi coeimer cati

L’ambi enteeconomi coècost it
uit
odai mer cat
iincuil’
or ganizzazioneacqui si
scegl iinputperl a
produzi oneequel lii
ncui scambi ai beni/servi
ziri
cevendol er i
sorseperl asopr avvivenzael o
svil
uppo.L’ ambi enteeconomi cononèr i
levantesoloperl eor ganizzazionid’i
mpr esamaanche
perquel lenopr ofit
,anchesequest eot t
engonol er i
sorsepr ev al
ent ementedal l
’
ambi ent e
i
st i
tuzionale.Imer catisonost r
utturatii
nmodoi sti
tuzi
onal econl er egol
esui di
rit
tidi propri
età,
l
acor ret t
ezzadegl iscambi ,
laconcor renzael econcezi onicondi visesul r
uolodegl iattoriedell
o
Statonel gover
nodel l
etransazioni.Tutteleorganizzazionisonoespost ealconfrontocon
l
’ambi enteeconomi coei sti
tuzi
onal echesonoconnessi .

Imercatidegl ii
nputprodut t
ivi
:gliinputperl apr oduzionesonol emat eri
epr i
me, semi lavorati
,
i
mpianti,energia,r
isorsefinanziarieeser vi
zi.Questimer catipossonoesser elapr i
ncipalefonte
di
:
1.incertezza nascedal gradodi omogenei tà-di
somogenei tàdeifornit
or i
,frequenzadel le
innov azionioflut
tuazionedei prezzi,dispersi
onedel l’
offertaeill
i
v ell
odi coor di
nament odei
fornitori
2.dipendenzaambi entale nascedal poteredei f
ornitorichepuòbasar sisuunascar sità
deller i
sorse,supratichedi li
mi tazionedel l
’off
ert
aosul l
’elevat
aconcent r
azi one( pochi
produt tori
).
L’
organizzazioneperr i
durrel’i
ncer t
ezzael adipendenzapuòf arecont r
att
i difor nit
uradi lungo
per
iodo, al
leanzeconal triacquirenti ofornitor
i,oint
er nali
zzarelaproduzione( makeorbuy ).

Imer catidellavor
o:traglii
nputmol toimport
anteèi ll
avor o,i
lsuomercatoinf at
tièl’
areapiù
ri
levanted’inter
azionetraorganizzazioneeambiente.Let eori
eeconomi checlassichee
neoclassichehannof ornit
or appresentazi
oni
di t
alemer catochenont engonocont odell
esue
peculiar
itàchesono:
1.st ret
taint er
connessionetradomandaeof fer
ta al ivell
omacro-economi col’
of f
ertadi
l
av oroèespr essadallapopolazionecheèundat ost oricamentedeterminatodal processo
economi coveri
fi
cato
32
2.ègest i
todaat tor icol let ti
v i(si ndacat i
)odal lei st it
uzi oni
3.col uichehav endut ol amer cener imanei npossessoper chél afrui zionedelsuov al ored’ uso
di pendedaunapr est azi onedelv endi tor e i lvendi tor ei nquest ocasohauni nter esse
sul l’utilizzazi onechev ienef at tadel lamer cechehav endut oi nf atti èuncont rattodi impi ego
nondi vendi ta
4.l oscambi odipr est azi onel av orativadisol itononav vieneconuncont rat toi stant aneo
quest oi mpl icachepr ev edeunadur at ai ndet ermi nat aedèi ncompl etonel l
adef inizionedel le
obbl igazi oni acausadel lascar si
tàdi inf ormazi oni edel l’i
ncer tezzachecar atterizzanoi l
moment odel last i
pul azi oner ispettoal tempof ut ur oi ncui av v erràl ’erogazi onedel la
pr est azi one
5.èsegment at oesiar t i
col ai nunapl ur al itàdimer cat isegment atiinset torinoncomuni cantio
scar sament ecomuni cat i l asegment azi oneder ivadar agi oni t
er ritor i
al i
,inf ormat ive,
pr of essi onal i,razzi al iepol itiche, tecnol ogi cheeazi endal i
, cul turali esi ndacal i.
Quest epecul iaritàpossonoesser espi egat osol ocont eor ieist ituzional echeev idenzi ano
fenomeni comedi soccupazi one, compor tament idi scr imi nat or i
, formazi onedi segment i non
comuni cant i,rigi ditàv er soi l bassodei sal ar i,compet izionet rai lavor at or iperacceder eacer ti
post i
.Par ticol ar ment eut ilisonol eteor iesul mer cat odual isticodel lav or oel et eor iesui mer cati
i
nter ni.Perl apr oget tazioneor gani zzat iva, l
av ar iabi lemer cat idel lavor ov ieneanal izzat asut r
e
l
ivelli
:
1.macr o- economi co ci oèl ’ambi ent egener ale, par tedai mov iment i demogr afici di fondoe
indi v i
dual ost atoel et endenzer elat iveal ladomandaeof fertadel av or oconsi der andol e
car atter ist i
chepr of essi onal i,cultural iecompor tament ali,i l
iv ell
iret ribut ivi ecc.
2.set torial e ci oèl ’ambi ent et ransazi onal eest er no, consi der adomandaeof ferta
rel ativ ament eauncompar toeconomi cooaunapor zionet er ri
torial eci oèsi isolanoi
segment idi mer cat odel lav or oai qual i unaspeci ficai mpr esahaef fet ti
v ament eaccesso
3.i nt erno ci oèl ’ambi ent et ransazi onal ei nter nocheèl ’ambi ent eincui sonoat tivii mer cati
chesonost ati def initi int er ni
Let eor iesul dual ismodel mer cat odel lav or odi st i
nguonot ra:
1.mer cat opr i
mar io( nucl eocent r
ale) compr endel ’occupazi onedel l
egr andi azi ende
col locat enel l’
ar eaur bano-i ndust riale.L’ of fer taèdi sol i
tosi ndacal izzat aecompr ende
lav or at or ipr of essi onal icompr esi nel l
ecl assi cent rali di etàchedi spongonodi un’ elev at a
for zacont rattual ei ndi v i
dual e, isalar i sonoal ti,buonecondi zioni ,oppor tuni tàdi cresci ta
pr of essi onal eest abi litàdi occupazi one
2.mer cat osecondar i
o( fasci aper i
ferica) èpi ùconcor renzi ale, bassi salar i
, precar i
et à,
condi zioni nonbuoneei rrilev anzadel l’azi onesi ndacal e.
Imer cat idisbocco:i l mer cat odei prodot ti èi l refer ent epr inci pal eperl escel test r
at egi chee
politi
chequi ndi haunr uol ocent ralenel l
apr oget tazi oneor gani zzat iva.Last ruttur adel sist ema
produt ti
v onazi onal eei nt er nazi onale, laconf i
gur azi onedel l
ospeci fi
comer cat oset tor i
ale
(monopol io, ol i
gopol io, concor renza) , l
asuaest ensi onegeogr afica( regi onal e, nazi onal e) , i
lsuo
tassodi sv iluppoedi i
nnov azi onesonol ecar at ter i
st ichechedel i
mi tanoi lcampoi ncui si
espr i
monol eoppor tuni tàei vincol iperl escel teor gani zzat i
ve.Sonor appor ti i
nt erat ti
v iper chéil
rappor tochel ’i
mpr esai nst aur aconi l propr iomer cat oèal labasedel suoequi li
br i
oeconomi co.
Nei set tor i concent rat iei nsv iluppol er isor sesonopi ùabbondant iepi ùscar sedov esi hal a
concor renza.Ri lev ant equi ndi èl acol locazi onedel l’i
mpr esanel laf i
li
er achev adal lamat er i
a
prima, agl i inputpr odut t
iv i finoal latransazi oneconi lconsumat or ef i
nal e.I nal cuni fasi del la
fi
li
er asi concent ranol emaggi or ioppor tuni tàdi pr of i
tto:
1.f asei nizi ale mer cat odegl iinputf inanzi ar i,tecnol ogi ci,mat eriepr imeecomponent i
2.f asei nt er medi a pr oduzi one
3.f asef inal e t ransazi oneconi lconsumat oref inal e
Seunset tor eèr i
lev ant eent rol ast r
uttur adel sist emapr odut ti
v o, l’
esi stenzadi posi zioni
domi nant ei nf luenzai l cont est opol i
ticochepuòcont rast ar eof av oret ali posi zioni .If attor i
cri
tici di successocar atter i
st ici del set t
or ehannounar ilev antei nfluenzasul ti
podi concor renza
esul lecompet enzedi stint iv echel ’i
mpr esadev esv iluppar epercompet er e.Unacompet izione
basat asui pr ezzi , apar i
tàdi tecnol ogi a, richi edesegment i di mer catodel lav orof l
essi bi l
i econ
33
bassisal ar i
.Unacompet izionebasat asul laqual itàcompor t
aunami noreat tenzioneal cost o
dell
avor oeadunaf ocalizzazi onesul laprof essionalitàdeilav oratori
.Nel l
aconnessi onet ra
ambient e, mer cat i
degl iinputpr odut tiviemer cati disbocco, i
nI t
aliasonoi mpor tantiidistrett
i
i
ndustriali cioèt erri
toriconun’ elevataconcent razionedi aziendespeci ali
zzatei nunpar ticolare
ti
podi pr oduzi one.I ldisegnoor gani zzat i
vodel lepr oduzioni,si basasuun’ art
icolatadivi
si one
dell
avor ot rapiccoleemedi eimpr ese, i
l l
oromododi operaresi basasul social capi
talcioèuna
ret
esoci al echer acchiudeunsaper econdi v i
soedi ffuso,r
elazi oni i
nformal i
basat asullaf i
ducia
eregoledi compor t
ament ononscr ittemaef f
icaci .
Lecaratt er i
stichedel mer catodi sboccor il
ev anti perlaproget tazioneor ganizzativasono:
1.aper tur ai nternazional eci oèaut ar chia/globalizzazione
2.compet it
ivit
àedesi stenzadiposi zionidomi nant i
3.tassodisv il
uppodelbusi ness
4.model lidiconsumo
5.fattor icr i
ticidisuccessonelbusi ness( cost i
,qual it
à,servizio,innovazione, di
mensi one,
i
ntegr azi one, fl
essibili
t à,i
nnov azi one, i
mmagi ne)
6.collocazi onedelbusi nessnelci clodiv i
tadelpr odottoedelset t
ore
7.collocazi onedel l’i
mpr esanel lafilierapr oduttiva
8.segment azionedeimer cati
9.prof i
tt abilit
àeat tr
at t
ivitàdelbusi ness

6)L’ambi ent eel at ecnol ogia

Latecnol ogiaèi lcompl essodel l
econdi zionit ecni cheeor ganizzat i
vechepr esiedonoai
processi di t
rasf ormazi onemat eri
ale,spaziale, et empor aledegl ii
nputpr oduttivi
.Lacat enadi
mont aggi odi Tay lorèunat ecnologiaper chéhaunadi mensi onet ecnica(nastrot ransfert
)euna
dimensi oneor gani zzati
v a(standar dizzazionedei tempi edei metodi basatasul lamassi ma
divi
sionedel lavor o).Ent r
ambel edimensi oni sonoconnesseconi lmercatodel l
av or
o
(segment i ditalemer cat oabassapr ofessional itàebassocost o)econi l mercat odisbocco
(ri
chiestadi pr odot tidimassaapr ezzicontenut i).Lat ecnologiapuòesser eanal izzatasecondo
duepr ospet ti
v edi verse:
1.pr ospet ti
v aogget ti
vistica consi deralat ecnol ogiacomeunf att
oreogget tivodatoci oè
un’insi emedi mezzi emet odi l
egatidar elazi oni di
casual i
tàconi qualisirealizzailprocesso
di t
rasf ormazi onef i
sico- t
ecnicae/ ospazi al e-tempor al
edegl iinputperr eali
zzar eun
prodot to/serv izioanchei ntermedi o
2.pr ospet ti
v afenomenol ogi ca consi der alat ecnol ogiacomeel ementoambi guo,declinatoe
atti
v atodagl i stessiat t
or iorganizzativi
.Comel aprospettivapr ecedentelat ecnologiaèuna
catenamezzi -finimai nquest ocasoèsoci alment ecost r
uitaci oèassumei lsensoche
l’
organi zzazionegl iattribuisce
Ladiffer enzaconsi stenel diversogr adodi var i
abi litàepercomener isul
tainfluenzatal a
progettazi oneor gani zzativa.

Prospet ti
vaogget ti
v i
st i
ca:hast udiat oilrappor t
ot ralat ecnol ogi a,l
astrutturaorganizzati
vaela
professionalitàdei lav oratori(skil
l)edi comel escel test rategichei nfl
uisconosul l’
usodel l
a
tecnologia.Il model lodi Brightpr oponel ’analisidell
at ecnol ogi asecondot redimensioni:
1.est ensione i l gradodi diff
usionedel l
ameccani zzazione
2.l i
vel l
o dimeccani zzazionedi unadat aoper azionepr odut tiva
3.penet razione gr adodi meccani zzazionedi oper azioni produt t
ivesecondar ieoterziari
e
Vengonocl assifi
cat igl iappor ti
del lav oratoreal processopr odut ti
vosui qualis’
innestailgrado
dimeccani zzazionedel latecnol ogia( mi suratodal l
ascal adi Bright),
all
acr escit
adi quest ’
ul
ti
mo
corri
sponde: diminuzi onedel l
osf or zof i
sico, aument odel lenecessi tàdi
addest rament o/formazi onef inoadundat olivel
lodi meccani zzazione,aument odellosforzo
ment aleeaument odel l
ar esponsabi li
tà.
Lascuol asoci otecni cadi Tristinvececonsi derai l
rappor tot ratecnologiaecont est
osoci o-
organizzat i
vo.Gli studi cont r
addi conol ’
esistenzadel l
aonebestwayper chéèst atodimost r
ato
chei lcambi ament odi t
ecnol ogiasi accompagnaast rut
tur eor ganizzat
iv ediver
sechepossono
34
coesi ster esul last essabaset ecnol ogica.Woodwar ddi most ral ’esi stenzadi unar elazi one
direttat rat ecnol ogi aest rut turadef i
nendounascal adi mi sur azi onedel l
acompl essi tà
tecnol ogi casul labasedel tipodi produz ioneedel tipodi flussopr odut tiv o; inol tr
ehai ndi cato
alcunecar atter istichecheaccomunanogl iest remi di tal escal a.Lascal ai ndi viduat ipol ogiedi
tecnol ogi acar at t
er izzat edagr adi crescent i di compl essi t
à:
1.pr oduzi oneuni tar iaoapi ccol ol ottii lpr ocessopr odut t
iv oèat ti
v at odal ladomanda
(commessa, or dinazi oni ), iprodot tiei lpr ocessopr odut tivosonoet er ogenei ecr eano
dif f
icol tàdi pi ani ficaz ioneecont roll
odel l
eoper azi oni pr odut tive( cant ierist i
canav al e,
ar ti
gi anat o) .
2.pr oduzi onedi massa ci clodi lavor azi onest andar di zzat ocheoper asul ar gascal aesi
av val edi pr ocessi produt ti
v ieat tr
ezzat ur especi alizzat e.Il av or ator i sonopocoqual ifi
catiei
sist emi di cont rol losonof or mal i (
set tor eaut omobi l
istico) .
3.pr oduzi oneapr ocessocont inuo r eal izzaout putmol tost andar di zzat ocont rasf ormazi oni
l
egat einmodocont i
nuo.Il av or atori sonoqual ificat i perl agest i
oneel amanut enzi onedi
i
mpi anti cost osi .
Ai div ersi tipi di pr oduzi onecor ri
spondoconf i
gur azi oni di ver sedi or gani zzazi one.Lacr esci t
a
dellacompl essi tàt ecnol ogi caèl egat a: aument odelnumer omedi odeil ivel l
iger ar chici ,
aument odel l’ampi ezzadelcont rollodeimanager( numer odi per sonecont rollatedaun
super visor e), incr ement odelr appor totraper sonal edi rettivoeoper at ivo, i
ncr ement odel
rappor tot r
al av or at or idi ret tiei ndi retti
.Sonost at i ev idenzi at iancheal cuni element i che
accomunanol ei mpr eseapr oduzi oneuni t
ar iaequel lechehannounpr ocessopr odut tivo
cont inuo, differ enzi andol edaquel ledi pr oduzi onedi massa: l
imi tat aampi ezzadelcont roll
odei
super visor i,separ azi onenonnet tat raor ganidil ineeor ganidist af f,sist emidicont rollodel
l
av or ononf ormal i
zzat i(pr oduzi oneuni tar ia)oi ncor por atinel lat ecnol ogi a( pr oduzi onecont inua)
eut ilizzodisi st emidicomuni cazi onei nf ormal i.Ident ifi
cai nol t
r eal trepecul iaritàst udiando
comev ar i
anonel let recat egor iedi produzi one: f or mal izzazi onedel lepr ocedur e,ammont aredi
comuni cazi onescr ittaev erbal e, cent ralizzazi one, li
v ellodicompet enzedeidi pendent ie
strutt uragener aleor gani cameccani ca.
Nel l
eazi endesucommessaci sonopochi li
v elli ger archi ci, unaf or tei nt er azi oneeunr appor to
direttot rai sogget ti(model loor gani co) .Nel l
eaz iendedi produzi onedi massaci sonot anti
l
ivelli ger archi ci (model l
omeccani co).Leazi endecont inuer i
specchi anoi lmodel loor gani co.Per
studi ar ei lrappor t ot ecnol ogi a-or gani zzazi onenonbast at alemodel loper chél eazi endedi
serv izi nonv i rient rano.L’ anal isidi Woodwar dèl imi tataqui ndi dev eesser esuper at a
consi der andot utt oi l sist emaor gani zzat ivo.Thompsoni nf atticonsi der al at ecnol ogi acomeun
fattor echegener adei fl
ussi di scambi oci oèi nt er dipendenze.Lat ecnol ogi av i
enev istai nmodo
ogget tivocomeunapot enzi alitàcheogni azi endaut il
izzai nmododi v er soi nf at ticonsi der a
l
’organi zzazi onef unzi onal eal lat ecnol ogi a.I ndi v iduaunascal adi mi sur azi onedel la
compl essi tàbasat asul t i
poesul livell
od’ i
nt erdi pendenzat rauni tàor gani zzat ive.La
compl essi tàt ecnol ogi cacr escesecondoi l seguent eor dine:
1.t ecnol ogi ei nter medi arie esi stonoi nter dipendenzegener iche( l
egami funzi onal i
)t ra
ut i
lizzat ori aut onomi comegl ispor tel l
ibancar i di unost essoi st itutodi cr edi to; quest ’
ulti
mo
real izzaunl egamef unzi onal et radeposi tant i emut uatar i.Si hauncoor di nament ost andar d
cioèt endeadunv ant aggi oi nt ermini di cost i qui ndi icost isonomi nimi .
2.t ecnol ogi eser ial if l
ussi fisici /i
nfor mat ivi sonouni direzi onal ici oèi nter di pendenza
sequenzi al e; nel l’
azi endadi produzi onedi massaconl acat enadi mont aggi o, si haunar igi
da
sequenzaqui ndi senasceunpr oblemai nunpunt obl occat ut tal ast ruttur a.Si haun
coor dinament oi npi anicheof fremaggi or epossi bili
tàdi aggi or nament oef l
essi bili
tà.I l
cost oèmoder at o.

3.tecnologieint
ensive applicanounacombi nazionedi conoscenze,capacit
àet ecnichein
modospeci fi
coalproblema( i
nt er
ventochir
urgico).I
lraggiungimentodell
’obiet
ti
voè
condizionatodall
’
iter
azionetraspeci al
i
stiel’
ogget t
odel l
’anal
isi
.Sihaquindiun
i
nterdipendenzareciprocaei lcoordi
namentocolmut uoaggi ust
ament ocioèscambi odi
i
nf or
mazi oniconilpresuppostodi condiv
isi
onedel l
i
nguaggi oedell
acul t
uraorganizzati
va
35
 marichi
edeuncost
omassimo.
Ledi
ver
setecnol
ogi
equindi
impl
i
canounadi
ver
sai
nter
dipendenza,
coor
dinament
oecost
o.

Prospet ti
v afenomenol ogicaecogni ti
v i
st a:l ast rut turaor ganizzat iva,last r
at egi a, l
e
prof essi onal it
àel at ecnol ogi asonoconsi der at i fenomeni emer gent icioèogget todi cont inua
i
nter pr etazi oneeat ti
v azionedapar tedegl i attor i or gani zzativi.Lat ecnol ogi aèogget todi
processi di strut t
ur azi oneci oèdi inter azionet ral ’
azi oneumana, lastr utturasoci alee
l
’appr endi ment o; haqui ndi unr uol odi str uttur av irtualechev incol aef aci l
itai compor tament i
degl iindi vidui.L’ or gani zzazi onedel lav or oèogget todi uncont i
nuoadat tament osul l
abasedel
diver sogr adodi consapev olezzadegl i ev ent i or gani zzat iviedel lerispost eappr opr iate.Quando
gliev ent i eler ispost enonsonoconosci uti l
’azi oneèpr ecedut adaunaf asedi i
nt erpret azione
chenonèdef inibileapr i
or i.L’azi oneèqui ndi unpr ocessocont inuodi r
icer caesv i
l
uppo, dove
l
’unicaoppor tuni tàdi cont rol l
oer egol azi oneèsul cont est ocheaccompagnal ’i
nt erpret azione.
Lat ecnol ogi adef i
ni scepr ocedur eef l
ussi di comuni cazi onemaanchei l cont est oincui av vi
ene
l
’i
nt er pret azioneesi sv il
uppanol er out i
nedi int er vent oper chéagi scesul l
epr emesse
deci sional i
.Ilpr ocessodi appr endi ment oèunsecondoel ement oi nfluenzat odal ladinami cit
à
evol ut i
vadel lat ecnol ogiaeassumegr adi cr escent idi appr ofondi ment oeper vasi vit
à
nell’
or gani zzazionechei nduconoanuov ei nt er pret azioni erev isioni.Ledi f
ficol t
à
nell’
appr endi ment osonospessoi lmot ivodel l
al ent ezzanel l’
int roduzioneenel pi eno
sfrut tament odi tecnol ogi ecompl esse.Nei sist emi tecnol ogici aper ti
, ambi gui ,dinami ci e
i
mpr ev edi bili
,lapi ani fi
cazi oner igidaest rut tur atadel l
’i
nt roduzi onedi nuov et ecnol ogiepuò
sottost i
mar el er i
sor seperl afor mazi oneel ’addest rament o.Tut toquest oev idenzi alanecessi tà
diabbandonar epr ocessi st ruttur atiedet ermi nist ici dipr ogettazi oneor gani zzat iv aaff idandosi a
cri
ter i di proget tazi oneemer gent ecome:
1.br icol age si basasur isor sedi sponi bililocal ment eesuunal orocombi nazi onear ti
st i
ca,
per met tedi trov aresol uzi oni i
nnov ativ econt ingent isi aal cont estoor ganizzat ivocheal
per iodost or i
co.
2.appr endi ment odi secondol ivello si basasul l’
appr endiment or adi caleci oèsul l
acapaci t
à
di ri-
def i
nirel at ecnol ogi ai nundi ver socont est odi pensi er o, azioneeor gani zzazione.

Lat ecnol ogiatramer catiei st i

tuzioni :nellapr ospet ti
vaeconomi cal atecnol ogiav i
enev istanei
suoi impat tisullapr odut tivi
tàdel lav oroesul l
ev ar i
abilicor relate.I l
cambi ament ot ecnologico
gener acambi ament i nell
ast rutturaor ganizzat iva, produt ti
v aeoccupazi onale.Secondo
Freemanl ’
impat todel l
at ecnol ogiasul l’
occupazi oneesul cicloeconomi coèposi ti
v oameno
chesi verifi
chiil mismat cht ranuov opar adi gmat ecno- economi coeappar at
osoci ale,culturale
eist i
tuzionale.Al triaut orihannor i
lev atolanat ur aqual itativadel cambi ament oel esue
potenzi alit
àdi trasfor mazi oneal i
v ell
odi sistemaeconomi coedi singolaimpr esa.I lcontesto
attualeècar atterizzat odaunacr escent einter azionet rasci enza, tecnol ogiaesi stema
produt tivo;unr uolopar ti
col areèsv oltodal lacr escent edi ffusionedel l
et ecnologie
dell’
infor mazione, i
nfat ti
gr azieal lapossi bil
itàdi util
izzar euncr escent epat r
imoni oinformat ivo
nel cont estoorgani zzat ivo, l
’impr esapuòacceder eamaggi orial ternat i
vet ecniche
aggi ungendov iancheun’ i
nnov azionecr eativ a.L’ev oluzionedel si stemaeconomi coè
sopr attuttoeffet t
odel l
ar ivoluzionesci enti
fico- tecnol ogica.Peri l si
stemapr odut ti
vo
l
’i
nt erazionet rasci enzaet ecnol ogi asi gnifi
caespansi onedel lepot enzialialternati
v eevolutive.
Lepot enziali
tàt ecnol ogichedel l’i
nf ormazi oneel al orof lessibilitàappl i
cativa,permet tonodi
prev eder eun’ev oluzionenel laqual ità, quant itàdi lav orosv ol t
oenei sistemi gestionedel la
tr
ansazi oni,manonconsent onodi det ermi nar eapr iorii cambi ament i.

36
Un’altracar at t
er i
st i
cadel lat ecnol ogiar i
levant eperl escel tedi strutturaor gani zzat i
v aedi
organi zzazi onedel l
av oro, ri
guar dail rappor t
oconl apr odut ti
v itàdel lav orocheèl ar isultatedi
duecomponent i:
1.f or zapr odut tivadel l
av or o qual itàpr ofessi onal edei lav or at
or iei lcont est o( or gani zzati
vo,
tecni co)nel qual ev engonoappl i
cat e.Let ecnol ogiebasat esul laf orzapr odut tivadel l
avoro
ingener er iguar danosi st emi organi ci,hannoun’ altaint ensi tàdi capi tale( fisico, conosci ti
vo)
epocaener gi a( f
isica, umana) ,necessi tanodi mol tei nfor mazi oni ,sonof l
essi bil
i, hannoun
elev atoi mpat tosul l
’i
nnov azionedi prodot toesonosost anzi alment ei ntrusi veperl eat ti
vi
tà
di pr oget t
azione, manut enzi oneecont rollo( sist emaaut omazi onef l
essi bile).
2.i nt ensi t
àdi lav oro quant itàdi lav oroi mmessaci oèi l consumodi ener gial av or at i
va.Le
tecnol ogi ebasat esul l’
int ensi tàdi lav oroi ngener er i
guar danosi stemi meccani ci,hannouna
bassai ntensi tàdi capi tal eemol taener gia, sonor igide, hannounbassoi mpat to
sul l’i
nnov azionedi prodot toesonosost anzi alment ei ntr usi ve( catenadi mont aggi odi
Tay lor).Anchel et ecnol ogi edel l’
aut omazi onepossonoesser eusat ei nsensoi ntrusi vo.
Glistudi sui rappor titecnol ogi a-organi zzazi onehannodef initounat ipol ogiadi car atter i
st i
che
tecnol ogi cheut i
leperaf front aresi t
uazi oni cont ingent imanonspi egal av ar i
et àdi situazi oni
chesi f ormanoperef fettodei rappor titraimpr eseent rolaf il
ier apr odut tivaedent r
ol asi ngola
i
mpr esa.Leconseguenzeor gani zzat i
vadel ledi ver set ecnol ogi esonoambi gueesi pr estanoa
diverser elazioni fr
ast rategi a, struttur aor gani zzat ivaeor gani zzazi onedel lav or o.Esi stonodue
corrent i dipensi ero:
1.chi usa, statica, det ermi nistica l at ecnol ogi ar iesceapl asmar euni vocament e
l’
or gani zzazi one; lei mpr esedev onoaf front arel ost essopr oblemaedev onocompet eresugli
st essi mer cat iqui ndi st rut t
ur epr odut ti
v eel av orator isimi l
i peri mpl ement ar est rat egiedi
pr oduzi onesi mi l
i.Lei st ituzioni pot rebber oav er emi nor ei nf luenzaodov rebber oadat tar
si
allenuov etecnol ogi e.
2.aper to consi der ail compl essodel sistemai ncui èi nser ital’
or gani zzazi onechepuòf ar
assumer eaunast essar el azionesi gnificati div ersiasecondadel cont est o.Si super ai l
det ermi nismoesi qual ifical amul tidimensi onal itàdel ler el azioni tral atecnol ogiael ealtr
e
var iabi l
i ambi entali.Ilsi st emadi relazioni di lav oro, organi zzazi onedel lav or oel e
compet enzepr of essi onal idel l
av or atori vi
ncol anoemodel lanoi lsist emadi pr oduzi one
qui ndi l
ast rat egiapr odut tivael ’organi zzazi one.

Let
ecnol ogi
epossonoesser e:
1.tecnol ogieeffusive ( esperienza, capacitàdi i
nterpretareglieventi
)leinfor
mazi oniele
conoscenzer i
levant
i perlosv olgiment odel l
amansi onesonopossedut edall
eper sone;t
ali
i
nf ormazi oniri
chiedonount rat t
ament oi nt
er at
tivoconi soggett
i checopronoaltremansioni;
sicr eaqui ndiunaspeci fi
citàdel l
’operatorerispettoal processopr odutt
ivoecompor taun
appr endiment ospeci fi
co, i
nizial
eer i
correntedi notevoleent i
tà.
2.tecnol ogieintr
usive l einformazi oni r
ilevantiperilprocessopr odutti
vosonomemor i
zzat
e
dallemacchi neopr ocedur eesonogest ibi
lidaqual siasi oper
atoresenzachesi a
i
ndi spensabi l
el ’
i
nterazioneindi vi
dual eoi lcoordinament oat t
raversolagerarchi
aqui ndic’
è
i
ndi fferenzadel l
’
operator eedel lesueconoscenzer ispettoal pr
ocessopr odutti
vo.

37
7)Lei st ituzioni
L’
ambi ent ei stituzi onal eèf or mat odasi stemi di nor meev al or ichei nfluenzanoi compor tamenti.
Talinor mepossonoesser edef ini teconl al egi fer azionemav i sonoanchedel l
enor mechenon
tr
ovanounacodi ficazi one( valor i).Leor gani zzazi oni sonoi nf luenzat edai model licul t
urali
prevalent inel l
’ambi ent eedaquel l
i i
nter ni allesi ngol eimpr ese.Ancheperl ei stituzi onisi hauna
prospet ti
v aogget tivisticaeunaf enomenol ogi a.SecondoScot til ruol odel l
ei stituzi onipoggi a
su:
1.pi last ror egol at ivo r iguar danol ’imposi zionedi regole, sanzi oni el ’
attivit
àdi cont r
ollo;
impl i
canol acapaci tàdi def inirenor me, cont rol l
arechesi anor ispet tate, erogar er i
compense
opuni zioni percondi zionar ei compor tament i
.Quest i processi possonooper ar econ
meccani smii nf ormal iof or mal i
zzat iegest itidaent i
tàspeci al i
zzat e( pol i
zia, tribunale) .
2.pi last ronor mat i
v o compr endonosi av alori( concezi oni di ciòcheèpr ef eribileo
auspi cabi le;ser vonopercost r
ui recr it
er idi v alut azioneecompar azi onedi div ersest ruttureo
compor tament i)chenor me( speci ficanoqual i compor tament i adot tareequal i mezzi
utilizzar eperr aggi unger ei fi
ni ).
3.pi last rocogni tivo oper aconschemi ment ali perat tribui resi gnificatoal ler egol eche
cost it
ui sconounadet ermi nat ar ealtà
Hofst edehacer cat odi associ ar el epar ticol aritàst rutturali del l
eor gani zzazi oni al l
ecul ture
nazional ichepossonoi nfluirenel l
ost i
leenel lacul turadel managementanchesenel l’
epoca
dell
agl obal i
zzazi onesonodest inat iadomogenei zzar si,itr atti del l
ecul tur
enazi onal isono
i
dent i
f icabi licon4par amet r
i:
1.gr adodi indiv idual ismo l esoci etàf unzi onanosul l
abasedi relazioni tral eper sonee
l’
indi vidual ismoaument aal l
’aument ar edel lar icchezzadi unPaese.Dov epr ev ale
l’
indi vidual ismoc’ èunr i
schi omaggi or edi compor tament ioppor t unistici ment redov enon
prev aleèpi ùpr obabi lelaf ormazi onedi ret isoci alibasat esul laf i
duci a.
2.di st anzager ar chi ca nazi oni diversi accet tanoi nmani er adi v ersal ager archi a; dovec’ è
maggi or eaccet tazi onepr ev alel ager archi ament redov ec’ èmi nor eaccet tazi onepr ev algono
asset ti organi zzat ivi orizzont ali.
3.cont rollodel l’incer t ezza t alecont rol loèdebol esegl i indi vidui sonoi ndot ti adaccet t
are
l’
incer tezzament reèf or tequandol ei stituzionicer canodi cr earesi curezzaperev i
tarei
ri
schi .
4.mascol i
nità/f emmi nili
tà i lcompor tament odomi nant ei nunpopol omaschi leèor i
ent at
o
al lav oroment requel loi nunpopol of emmi nileèpi ùor ient at oal compr omessoeal la
creazi onedi ungr uppo.

Di
stanzager
archi
ca
for
te debole
bur
ocrazi
ager archizzata burocr
az i
aimpersonal
e
f
ort
e
Cont
rol
lo (Fr
ancia,Eur
opaLat ina) (
Germania,Eur
opacent r
ale)
del
l’
i
ncert
ezza f
amiglia adhocrazia
debol
e
(I
ndia,Asi
a, Afr
ica) (
GranBretagna,PaesiNordici
)

Isistemi dinormeformal isonoinfl

uenzatidal sistemapol iti
cocioèdall
’i
nsiemedei v
aloridi
ri
feriment ocheispi
ranoi compor t
ament i
dei gr uppi organizzatii
ncompetizioneperl
agest i
one
del pot er
edel l
oStato.Isi st
emi pol
iti
cisicl
assi ficanoi n:
1.pl ur al
isti
ci plurali
tàdi gr
uppiincompet izione
2.t ot ali
tariunsol ogruppochemonopol izzai l poter
epol it
icoetent
adi obbli
garetut
tigli
alt
ri
gr uppi adobbedireallesuediret
tive
3.aut oritar
i plural
ismol i
mi t
ato
38
L’
ambi entepol
iti
coèunf attor
eimpor t
anteperlaconf
igur
azi
onedelsi
stemadi t
ransazi
onidi
l
av oroeperl aperfor
mancedel l’
impresa.Lagesti
onedell
eri
sor
seumaner isentedeival
ori
veicolatinelsi
stemapolit
icoet r
adottii
npoli
ti
chedeglior
gani
smidell
oStato,inol
tretal
e
sistemai nfl
uenzaglior
ientamentidegliat
tor
imapuòancheaccaderel’
inverso.

CAPI
TOLO4:
LERELAZI
ONI

1)I
ntroduzione
Lerel
azioni tragliat t
ori sonocompl esseesi svil
uppanosudi v er
si piani:
1.economi co r elazioni economi cheot r
ansazioni i
nsensost retto,si svil
uppanosui mercati
edannol uogoacont rattidi scambi o
2.politi
co r elazioni organi zzativ
echesi basanosuundi fferenzialepot erecheconf eri
scead
unapar t elaf acoltàdi pr escr i
vereaun’altr
adet erminaticompor tament i.Nell
’organizzazione
internetal epot erenascedal contrat
tonelqualel ’
obbligazionepr incipaleèl’accettazionedel
rappor t
odi subor dinazi one.Al tr
ev ol
teilpoter
enascedal controllodi unar i
sorsemat eri
ale,
compet enzaodi r
it
to.
3.sociale r el
azi onicul turalieidealichecreanoconv enzioni
Mercato,ger archiaeconv enzioni sonot r
eformedi governodel lerelazioni cheèdi ff
icil
et r
ov ar
e
nei
lorot r
atti purimaèpi ùcomunet r
ovareformei bri
de.

2)Ler elazioni
I
nr elazi oneal lepar ticoi nvol teler elazioni si distinguonoi n:
1.r elazi oni interper sonal i t raat tori
2.r elazi oni intraor gani zzat i
ve dent r
ol ’or gani zzazi oneecoi nvolgonogl iattorimaspesso
sonomedi atedar el azioni traf unzionar i er uoliazi endal i
3.r elazi oni interor gani zzat i
ve t rai mpr eseesi stemi
4.r elazi oni mi ste
I
nr elazi oni ai cont enut iler elazioni si distinguonoi n:
1.r elazi oni di scambi o sonot ransazi oni economi chedi beni/servizisull
abasedel l
eut il
it
à
indi viduali chenascononel mer catoi ncui si concor da, sidef i
nisceilcontr att
opi ùomeno
det tagliatoesi stipul a( razional i
tàeconomi ca)
2.r elazi oni di poter e sonof ondant i dell’organi zzazi onei nternaesonocont r
addi sti
nt edall
a
pr esenzadi attoriinposi zionedi f
or zadi ver seinf attiunsogget topuòi mpor r
equal cosaad
un’ altrapar te.Si haunoscambi odi ordi needi r
et tiv
e.Lar elazionev i
eneaccet tadal
per sonal ecomeconseguenzadel l’
oper ar enel l’
or gani zzazione.Assumonol afor madi
ger ar chia( razional itàint enzi onaleel i
mi tat a).Ilpot ereèl acapaci tàdi unsogget todi
ot tener eundet ermi nat ocompor tament oot r
asf eriment ochesi fondasul controll
odi una
risor saost rument odi coer cizione.Anchel easi mmet ri
edi poterecomequel loinfor mative
impedi sonoi lfunzionament odel mer cat o.Lager archi asi fondasul l
’asimmet ri
adi potere.
3.r elazi oni di condi visone sonocont raddi st i
ntedal fattocheuni nsi
emedi sogget ti
concor danodel l
enor medi compor tament oeabi tudini all
equal itendonoadat tener si
.
Assumonol afor madi conv ezioni.Impor tant eèl amessai ncomunedel leesper i
enze, parer
i
ev isioni.Lacomuni cazi oneèl ost rument oessenzi alepert alecondi vi
sione.Ler elazionidi
condi visioner i
guar danoanchei processi d’appr endi ment ochesi basanosul lacooper azi
one
cogni ti
v a( favor i
scel acr eazi onedi nuov econoscenzeconuni nsiemedi interazioni
per sonal itrai membr i).
Pergest ireil sistemadel ler elazioni si hannot r emodal ità: scambi o–cont rattil af or ma
organi zzat i
v aèi lmer cat o; pot ere or gani zzazi onei nt erna, gerarchia,burocr azi
a; condi vi
sione
 clan, cultur aor ganizzat iv a.

39
3)Ilmer cat oegl iscambi
Icost idit r
ansazi one:i lmer cat oimpl icai lsost eni ment odei cost i di transazi onedov uti all
a
razi
onal itàl imitat aeal l
’oppor t
uni smodel l’uomochecer casol oil propr ioi nt eresse.L’ ent i
tàdi
tal
icost i dipende:
1.gr adodispeci fi
citàdegl iinvest i
ment i pi ùsonospeci fici oi diosi ncr at ici gliinv est iment ida
sost ener eperef fettuar el etransazi oni et ant opi ùl epar t
i hannoconv eni enzaacont i
nuar ela
relazi oneal triment iimpl icail nonr ecuper odei sunkcostsost enut iperat tivarel ar elazione.
Sel et ransazi oni sonobr eviegl iinvest iment i pocospeci fi
ci ,l
af or madi mer cat oèef fi
ciente
(vicev ersa)
2.f requenzadel let r
ansazi oni l ’
usodel mer cat ocompor tapi ùel ev at icost i variabi lirispetto
allager archia, per chésonodov ut iallar icer cadel l
ei nfor mazi oni, allanegozi azioneeal
cont rollodel l’esecuzi onedei cont ratti.Lager archi apr esent amaggi ori cost ifissi chesono
dov uti al mant eniment odel l
ast r utturaor gani zzat i
va.Al l’
aument ar edel lanumer osi tàdel l
e
transazi onei cost ifissidi minui sconoqui ndi èpi ùef ficient el ager ar chi aev icev ersa.
3.i ncer t ezza èl egat aal lacompl essi tàambi ent aleeai compor t
ament i oppor tuni st i
ci dell
e
par ti.Maggi or eèl ’i
ncer tezza( ambi ent alee/ osogget tiva)emaggi or isonoi cost i di
transazi onedasost ener echepossonoesser er idottiadot tanol ager ar chi a( vicev er sa).
Wi l
l
iamsonconsi der andosol olaf requenzadel l
et ransazi oni el aspeci ficitàdegl iinv est iment i
haindi v i
duat oquat t
rof or medi gov ernodel let ransazi oni:
1.mer cat o èunaf ormapur a.E’ efficient equant omaggi or eèl af requenzaemi nor el a
speci ficità.
2.gov ernot ri
lat eraleomer catob èunaf or mai br i
daper chéaf fiancaaunr appor todi
mer cat odei meccani smi burocr atici (terzapar teconf unzi oni di ar bitrodot at odi aut orità).E’
eff i
ci ent einpr esenzadi bassaf requenzaeunl i
v ell
omedi o-altodi speci ficità.
3.gov ernobi later aleomer cat oc èunaf ormai bridaper chépr ev edel ’i
nt er vent odi element i
soci al i(fiduci a, r
eput azione)perr ender ef lessi bil
el ’
accor doegar ant irel acont i
nui tà
(rappor todi fiduci ar ecipr oca); l
epar t
i sonobl occat eper chév ienemenol ’
opzi onedi uscita
(exi t)dal l
at ransazi oneacost ozer o.E’ ef fi
ci ent ei npr esenzadi altaf requenzae
inv est iment inont roppospeci fici.
4.ger ar chi a èunaf ormapur e.E’ efficient equant omaggi oreèi l l
iv ellodi speci ficità.

Car
att
eri
sti
chedel l’
i
nvesti
ment
o
Nonspeci
fi
co I
diosi
ncrat
ici
Bassa gov er
no
Fr
equenzadell
e
mercato tril
ater
ale
transazi
oni
Al
ta governobilater
ale gerar
chia

4)Lager ar
chiael et
ransazi
oniorganizzati
ve
Nell’
organi
zzazioneinter
nairapport
isonor egolat
idalcontrattodilavor oi
ncui l
’accett
azione
dell
ager ar
chiaèlapr i
nci
pal
eobbl i
gazionequi ndi
ill
avoratoreèsott opostoal pr
incipi
odi
autori
tàchenellaprati
capuòesser eattenuatosoll
eci
tandoi lconsenso.Anchenel l
ager ar
chia
l
’opzioneexitècostosaacausadegl iinvesti
mentispeci
fici,
percui lar esi
stenzaalpotere
organizzat
e,siespri
meconl aprotest
a( voice)cheèlamodal i
tàdiinfluenzadellacontropart
ein
40
unasi
tuazi
onebl
occat
a.

Lager archi acomecoor dinament o:lager ar chi aèunaf or mapar ticol aredi coor dinament oentro
l
’opzioneor gani zzazionei nt ernacheèunasol uz ioneal ternat ivaal mer cat o.Al l’aument ar edell
a
compl essi tàedel l
adi mensi oneaument anoi cost i
ei rendi ment i sonodecr escent i.Perquest o
sicercanost rument i di coor dinament ochesenzaannul l
arei l ruol odel l
ager archiaper met tono
dieconomi zzar nel ’
usoeaument arnel ’efficaci a.Si dist ingueal lor at racoor dinament o
att
rav erso:
1.f eedback èunaspeci edi coor di nament oav i
st achecoi nv olger elazioni interpersonal i
dirette.E’ unasol uzi onef l
essibilimadi spendi osaper chér i
chi edemol ti super visori:
a.super v i
sionedi r
et ta conor dini ,di rettiveecont roll
i (ger archi ai nsensost retto)
b.mut uoadat tament o l ’
interazi onedi rettasi haent rounr appor toor izzont aleaduno
stessol ivell
oger archi co.Ilrappor toav vieneent rounast ruttur ager ar chicachef issa
compi ti eobi ettivi,maipr obl emi nel l’
esecuzi onesonodemandat iagl ist essi esecutori
chedev onot rov areunasol uzioneat trav ersol ar ecipr ocai nter azione.Per met teun
ri
spar mi odi ener giadi rezional eeconsent eunar ispost api ùv elocei nquant oèpi ùv i
cina
alpr obl ema( pi ùef ficace) .
2.st andar dizzazi one consent edi economi zz arel ’
usodel lager ar chiaoper andoconuna
l
ogi cadi pr ev i
sione.Last andar dizzazi onepuòr i
guar dar e:
a.pr ocesso congl ior gani dist af fdef iniscel epr ocedur edi azioneel er outineche
dev onoesser esegui teaf r
ont edei diver si probl emi ; i
nt al modov ienef or zatoi l
coor dinament oeant i
cipatel ei nt erazi oni .Ogni compor tament odev eesser esempr e
prev i
st omanonèsempr epossi bi le.
b.pr odot to sidef i
nisconoi ri
sul tat i attesi inmodor ecipr ocament ecompat ibil
e.Il
coor dinament or esi duoèl asci at oagl i esecut ori coni l mut uoadat tament o.Gl iobiett
ivi
standar dizzat idef inisconol epr emessedeci sional iei criteri di scelt a.
c.conoscenze at t
rav ersoper cor si f ormat iviecumul odi esper ienze.Si at t
uaquandoi l
l
av or odegl iesecut or ihaun’ elev at acomponent epr of essi onal e.
Lost andar dper met tedi ri
sol verei pr obl emi senzaanal izzar l
i usandol econoscenzeed
esper i
enzedegl i al
tri senzaspr ecar er isor se.Lager ar chi aei l mut oadat tament oinvece
permet tonodi af f
ront ar esi tuazioni i
mpr ev isteeconf er i
sconof l
essi bi l
it
àal sistema.

Icostid’ usodel l’
or ganizzazi one:anchel ’
organizzazi
onepuòr isul
tar
ei nef
fici
enteepr ovocare
l
’adozionedi formei brideacausadei cost id’
usodel l
’organi
zzazione:
1.per di tadicont roll
oal l
’aument aredelledi mensioniorganizzati
ve nonsipuòcont r
ollare
t
utto
2.di stor sioninel l
’acquisizionedel l
erisorsenellestrategieespansive ognipar tepensaase
3.mani pol azionedel l
ei nformazioni l ’
informazionev ienetrasmessadaunsogget toal l
’al
tro
4.oppor tuni smodel lalineamanager i
ale quandounsogget tovuoleperseguireun
t
ornacont o
5.i nerzieor gani zzative r i
gidi
tà
L’enti
tàel ’esist enzadi talicost i
dipendedal lestessecausedei costiditr
ansazionemaanche
dall’
asimmet ri
ai nf ormat ivacioèunadi versai nf
ormazi onitr
al epart
i,checonsent eachi hapiù
i
nf ormazi onedi cont r
ollarel ’
alt
raparte;quest osireali
zzasopr att
uttonell
eor gani
zzazioni di
grandi dimensi oni .Lascel t
at railmercatoel ’or
ganizzazionesi basasuunconf r
ontot r
ai costi
di t
ransazi oneequel l
id’usodel l
’
organizzazione,maspessol ascelt
anonècosìnet taesi t
ende
ascegl ieref ormei bri
de.

5)Leconvenzi
onielacult
uraor ganizzati
va
Laconvenzi
oneèunmodoacqui si
todi compor t
arsi
.Adi fferenzadel contr
atto,laconvezi
one
puòimpli
careunaplur
ali
tàdi at
toricheaccet t
anodi seguirel eprescrizi
onichelaconv ezi
one
i
mponeedèmenof ormaledel contrattoperchéèaut oreferenzial
e( deci
sadai diret
tii
nter
essat
i)
eautor
inf
orzant
e(l’
osser
v azi
onel alegitt
ima).I
lcontrattoimpl i
cal’esist
enzadi unisti
tuzi
one
est
ernachenegaranti
scal ’
esecuzioneer isol
vaiconf l
i
ttiment retalecontrol
lonel l
e
41
convenzionièi nterno.Questaregolari
tàdelcomportamentopermettedicoor
dinar
egliat
tor
i,
ri
durrel’i
ncertezzadov utaalcontratt
odilav
or oerender
eprevedibi
l
ei l
comportamentodegl
i
al
tri
.L’organizzazionet r
ovaapplicazi
oneinduef enomenichesonoilclanelacult
ura
organizzati
vaci oèf or
medi coordinamentosubasesociale.

Ilclan:i lclanèunaccor dosoci alesuv al

orieconv i
nzioni chesi tr
aduconoi nmodal i
tàdi
funzi onament oedi compor tament ochel epersonesonot enut ear i
spet tare.Ler elazioni
vengonomedi ateconunf eedbackel evatousandoi lmut uoadat tament oel ’
altacol l
abor azione
i
mpl icaf iducia.Si basasuunl i
v ellopr ofondodi accor dot r
ai membr iri
guar doaci òche
cost itui
sceuncompor tament ocor retto.Taleformadi gov ernoèdi v
er sadal lager archiaper chéi
l
av oratori assumonounel evatoi mpegnoi nt
eri
orenei conf ront idegliobiet t
ividell
’aziendaqui ndi
irappor t
i sonobasat isull
af i
duci aecont roll
atidalprinci piodi lealt
à.L’ equitàdelloscambi oè
assi curat adai processi disocializzazi oneedal cont r
ol losoci ale.Inalcuni moment idel cicl
o
pr ofessional ei l
bilanci otr
aappor tier i
compensenonpar eggi amal af iducianel l
’i
mpr esapuò
faraccet tarer etr
ibuzioni i
nizialibasseepuòdarl uogoaper formancesuper ioriaquel le
accet t
abi li
.L’equil
ibr i
osi reali
zzanel tempoper chèi lgr uppopr evalesul l’
indivi
duo.I lclan
riconosceesv il
uppav aloricondi visi,li
nguaggiesi gnificat icomuni ,sensod’ appar tenenz aedi
l
oy al
ty( i
mpegnov ersoi membr i di ungr uppo/conv enzioneat enereuncompor tament o
coer ent econl eattesegener atedal lacondi v
isi
onedi val ori
/ obiett
ivi
, f
unzi onacome
meccani smodi aut ocont r
ollodei compor t
ament ioppor tunistici)
.Vi sonoqui ndidel er
l el
azioni
dicondi visioni.

Lacultur aor gani zzat iv a:l acul tur aor gani zzat ivaha3di mensi oni :
1.di mensi onecogni tiv a si st emadi cogni zioni soci alment eacqui sit
eecondi vi
seche
fornisconoagl i at tor i glischemi ment al iperper cepi r
e- inter pret are-v alutar e-agi r
e
2.di mensi onesi mbol ica l ast r
uttur adi signi ficat onei termi ni dellaqual egl iesser eumani
i
nter pr etanol apr opr i
aesper ienzaedi rigonol apr opr iaazi one
3.di mensi oneor gani zzat iva r egolanoi compor tament i inquant oèunmodel lodi assunzi oni
dibasechehaf unzi onat obenequi ndi èconsi der atov alidoei nsegnat oai nuov i membr i
comei lmododi per cepire, pensar eesent ire.E’ comeunast ruttur adi codi ci sottopost i aun
percor sodi cr eazi oneedev ol uzionedi nami cadov utodal l
’adat t
ament oal l’ambi enteest erno
eint egr azionei nt er na.
Sipossonoi ndi viduar et relivell
i di cultur aor gani zzat iva:
1.livellodegl iart efat ti  èl acomponent ev isibi leedèf or mat a:
a. si mbol ifisici sonoambi gui perchéi lor osi gnificat idi pendonodai codi ciconcui
vengonodeci frat i eillorocont enut osi mbol icosi sov rapponeaquel lost rument ale
(archi tettur a, abbi gliament o,insegne, logo, layoutdegl i uffici edei luoghi dilavor o)
b.l inguaggi i l lor ousoel al orocompr ensi onei mpl icanol ’
appar tenenzai nquant oi codici
sonopossedut i sol odai membr idel l
’or gani zzazi one( ger goazi endal eedei set t
or i
del l’
organi zzazi one, scr i
tti,det ti, met af ore, frasi cel ebr i
, slogan, sopr annomi )
c.t radizioni model l
idi compor t ament oi ter atidov ei ruol isonodef i
niti (ri
ti,cerimoni e,
rout i
ne)
d.st or i
e st or ieconosci ut e, condi vi
seer ipet utechesot tol i
neanor uoli di certiper sonaggi
azi endal iecr eanoi lvissut odel l’organi zzazi one( leggende, mit i
,saghe, giochi ,ideol ogie)
2.livellodei valor i dichi arati sonol ecr edenzeeiv alor i,per met tonodi compr ender el e
mot i
v azioni di uncompor tament oer appr esent anoi lmodosecondoi lqual egl iattori
organi zzat i
vi inter pr et anoquant oaccadeoquant odov rebbeaccader eal l
’internoe
all
’est ernodel l’
or gani zzazi one.Lei deol ogi er appr esent anol agi ustificazi onedei
compor tament i,nasconodal lacombi nazi onedel l
ecr edenzeedei val oriei nduconoi l
compi ment odi at tiv it
àoi lper segui ment odi det ermi nat ifini .
3.livellodegl iassunt i taci tiecondi vi
si  bi sognai ndagar esul l
ast oria, cioèi valor idiffusi dal
fondat orechehannodecr et at oilsuccessoesono:
42
 a.assunt isul l
er elazi onidegl iesser iumaniv er sol anat ur a l ’
or gani zzazi onev ariaa
secondadi unav isionedi domi niodel l
anat ur a( occident e)odi sot tomi ssione( or i
ente).
Nel primocasoèposi ti
v oaggr edireil mer cat opi ùampi onel secondosi pr efer i
sceun
mer cat odi ni cchi a.
b.assunt isul l
anat ur aumana icompor tament i dipendonodal laconv i
nzi onecheci possa
fidar eomenodei collabor at ori;dov ec’ èunadel egamaggi ore, il managementcr edenelle
per soneequest esonocoi nv oltenel l
ast ruttur aei nter iorizzanol eesi genzeel a
pr odut ti
v itàèmi gl iore.
c.assunt isuir appor titraindi v i
dui r iguar danol aconcezi onedi ffusadel l
asoci et àsull
e
relazioni tragl i i
ndi vidui.Leor gani zzazioni rifl
ettonoci ònel l
’att eggi ament odei
col l
abor at ori enf at izzandol al ealtàv ersol ’
impr esael ’i
mpegnoi nopposi zioneal lal
ibert
à
indiv i
dual eeaut onomi a.
d.assunt isul l
anat ur adel l
ar ealtàedel lav er it
à l ecul tur esi f
ondanoanchesul le
conv i
nzi oni di ci òcheèv eroedequo.Si av r
annoper ciòor gani zzazi oni fondat esol osu
ciòchef unzi onaegener aut il
itài ncont rapposi zi oneadal t
ref ondat esui pr i
nci pi morali
edet ici.
e.assunt isult empoespazi o ser vonoperst abi l
irequant oci si sent aapr opr ioagi o
all’i
nter nodel l’
or gani zzazi one.Ri guar doal t
emposi di stingueseunor gani zzazi oneè
rigidaof lessi bi l
e, ment r
er iguar doal lospazi osi disti
ngueseèaper taochi usa.Legat a
allospazi oeai luoghi ,si col l
ocal ’
est eti
cachepuòesser eassunt acomeunar i
levante
dimensi onedi talecul tura.
Tuttiit
ipi di relazi oni or gani zzat ive, sonoi nfluenzat edal l
acul turadel l
’or ganizzazi onema
questapuòesser ei ncont rastoconl ast rategia, infat t
i quandoquest ’
ul timacambi asul l
aspi nt
a
deimut ament iambi ent al i,lacul tur aazi endal e, tant opi ùseèf orteedèpl asmat asusuccessi
passati,tendear imaner ei mmut ataoacambi ar el entament e.Lacul tur aor ganizzat i
v aquindi
puòesser eunar isor saeunpr obl ema.
Lemappecogni t i
v esonounar appr esent azionei nternaal l’
indi viduodi concet tier elazioni
(vi
cinanza, si mi l
ar ità, causa- effetto, cat egor i
a, cont inui tà)traquest i
, chel ’
indiv i
duousaper
compr ender eecr ear ei l pr oprioambi ent edi ri
fer i
ment o.Tal ischemi ment aliident if
icanoi l
percorsodeci si onal eel emodal itàdi azionedei sogget t ipost idi fr
ont eadunpr obl emai nun
determinat ocont est o.

6)Lef ormei bri

de
Lequasi organizzazi onisonof or mei bri
deci oèmer catiassisti
ti daf ormeger archiche.La
contrattazionecol letti
vaèunaf or madi organizzazionedel mer catodel l
av or o;lar egol azi
one
pubblicadel mer catodel lavoro,usaunpot erestatualechesost i
tuiscel et ransazi oni indivi
dual
i
ecolletti
v e.Un’altraformemi stasonoi quasimer cat i
cioèsi stemi ger archici incui vengono
i
nt r
odot timeccani smi dimer cato;si usanof ormedi decentrament oedi concor renza
organizzat i
vapereconomi zzarel’
impegnodel potereger archico.Senel mer catosi formano
aggregazi oni (
vendi tor
i,compr atori)basat esul l
’
interesseesul l
acondi visionedi determi nati
valori
,si hannof or memi stedi mer catoeconv enzioni ci
oèl efil
iere( organi zzazi oni sindacalie
i
mpr endi tori
ali
).Sel eor ganizzazioni svil
uppanonel r
appor t
odi lavor ol’
aspet todi
i
dent i
ficazione( culturaazi endale)dannol uogoaf or memi st edi organi zzazi oni econv enzioni
cioèl’
azi endacl an( i
mpr esagi apponese) .

Cont r
attid’i
mpi egoemer catiinternidilavoro:unapar ti
colarestr
utturaibri
dasonoi mercati
i
nt ernidi l
av oro;i
lrapportodi lavorosi differenzi
adat utt
iglialt
rir
appor ti
economiciegiuri
dici
.
Lat eor i
adei mercatii
nternidi lavorospi egal adiffer
enzat ralecondizioninormati
vee
retributi
v eadot t
atenelleimpr eseel econdi zionidel mercatodel l
avoro.Ilmercat
ointer
noèun
disposi t
ivoammi nistr
ativ
odi regoleper chési or
iginanoacausa:
1.speci fici
tàdel l
aprofessional i
tà èdef i
nitadal l
eabili
tànecessariepereseguireunlavoroo
applicarsiaunat ecnologia.L’ acquisizi
onedi taliabi
li
tàrichi
edeunat r
asformazi
onedelle
43
 car atterist i
chepr of essi onal idel l
av oro.Quant opi ùl at ecnol ogi aei l l
av or osonospeci f
ici
tant opi ùl at rasf ormazi oneèdebol eper chéhauncer tov alor esol operl aspeci fi
cai mpr esa
enonperi lmer cat o.Quest at rasf ormazi oner ichi edeuni nvest i
ment odapar tedel l
’impr esae
dapar tedel lav or at or e.I lv alorecapi tal edi talei nv estiment osi depr essaal di fuor idel l
o
speci fi
cor appor todi l
av or o(inv est i
ment oi diosi ncr aticiincapi taleumano) .
2.addest r
ament osull av or o èunpr ocessoi nf or mal edi acqui sizi onedi abilit
àpr of essi onali
conl ’
osser v azionedei l
av orator igiàaddest rat i,l’affiancament odi lav or atori piùanzi ani,
l’
inser i
ment ogr adual enel laposi zione.Lespeci ficitàdel lamansi one, fav or i
scel ’usodi
quest ot ipodi addest r ament oer endedi fficol tosal acodi fi
cazi oneei ltrasf eriment odi tali
infor mazi oni eabi l
itàconal tref ormedi i
st ruz ione.
3.consuet udi ni sonoi nsi emi di regol enonscr it t
echegov ernanol af or mazi oneei
compor tament idei gr uppi di l
av oro, influenzanoi l
iv ell
i retri
but i
v i,lamobi lit
ài nt ernaei l
li
v elloquant itativoequal i
tativodel lapr est azi onel av or ativa.Quest er egol econf eriscono
stabi lit
àer igi ditàal mer cat oint ernoeunasuai mper meabi l
itàal lei nfluenzedi altref or ze
est erne.Lapr ospet tivadi unpost opi ùsi cur oedi unmer catoi nt ernopuòcr ear euna
situazi onei ncui illav or ator eper cepi scecomesuoi nteressef av or irei lsuccesso
del l’
impr esaper tant oadot t
auncompor t
ament ocooper at i
vo.
Ilmer cat oint er noèbasat osul l
asi cur ezzadel rappor todi lav oroesul last abi li
tàdel ler egol edi
funzionament o.I lmanagementei lav orat ori hannougual i r
esponsabi litànel ladef inizioni del l
e
caratter i
st i
chedi t
al emer cat o.I lmanagementhai nter esseacont rast arei l turnov erdel
personal e:
1.pernonper der el ’inv est i
ment oi ncapi taleumanoononv eder nedi mi nui toi lv alor esei l
turnov eri mpl icai lpar zi alet rasf eriment odel leabi l
itàpr ofessi onal i speci ficheal ler i
sor se
umanedi altreazi ende.Tal et rasf eriment oèdi fficileenonsempr ev ant aggi osonel le
organi zzazi oni cont ecnol ogiehar dment reèpi ùf aci l
eer emuner at ivoi nquel lecon
tecnol ogiesof t.
2.pernonr ipet ereicost idii nser iment oeaddest rament o.Of f
rest abi lit
àecar ri
er ei nter ne,
qui ndi ilav or ator it endonoar affor zar eedi rrigi direquest epr ot ezi oni dat al abassa
trasf eribilit
àdel lecompet enzeacqui si teel ’
esi stenzadi altr
i mer cat iint erni di lav oroperl or
o
difficilment eespugnabi li
.
Lanat urai mpl icit aei ncompl etadel cont rattodi l
av oror i
chi edeunacont inuamanut enzi one
poichél av olont àdel lav or ator edi assol v ereagl i obbl ighi cont rat tual i dev eesser e
continuament er innov at aperconsent i
real lav or at or est essodi er ogar el apr estazi oneut il
eper
l
’impr esa.Let ransazi oni di l
av orononpossonor idur si alladi mensi oneeconomi caeal tipodi
contrat topi ùef ficient e, ancheseèunapar ter ilev ant enont rascur abi le, poi chét ali transazi oni
coinvol gonot r
epi ani (economi co, pol it
ico, cul tur al e)chei ndi vi
duanol adi mensi oneeconomi ca
(uti
li
tà)quel lapol i
tica( pot er e)equel l
acul t
ur ale( val or i
, l
i
nguaggi )chedev onoesser e
consider at icont est ual ment e.

Lar elazionedi agenzi aèuncont rattoinbaseal qual eunaopi ùper sone( pr

incipale)obbliga
un’altra( agent e)ar i
copr i
repersuocont ounamansi one, cheimpl icaunadel egadi potere
al
l’agent e.Unesempi oèlar elazi
onet raimpr enditoreedi pendent eel ateoriadell’
agenzi a
studiai probl emi dov utiall
adi vergenzadi i
nteressi traleduepar tieal l
’asimmet riainformat i
va
i
nf attigener alment el ’
agentehapi ùinf
ormazi oni del principal
esul compi todasv olgere.
L’
oppor tuni smodel lepar ti
por taadunusodel l
easi mmet ri
einformat i
v eapr opriov antaggioe
gener aduepr obl emi :
1.sel ezioneav versa( opportunismoexant e) l ’
agent eforniscei nformazi oniincompl eteo
i
nesat tesul lepr opr i
ecar atter
isti
cheperf arsi assumer e.Ilcompor t
ament oscor ret
tosi ha
nel moment odel l
ast i
pulazionedel contrattogr azieal l
’asi
mmet ri
ai nformat i
va.
2.azzar domor ale( opportunismoexpost ) l ’
agent enonr i
spet t
ar ei propriimpegni
nell’
esecuzi onedel contrattoacausadel l
adi ffi
col tàedel l’
oner ositàdel cont r
ollodapar te
del principal e.Il compor tament oscor r
ettosi hanel moment odel l’
esecuzi onegr azie
al
l’asimmet r i
a,inf or
mat iva,contrat
toincompl etoedi ff
icolt
à/ oner ositàdel controll
o.
44
Entrambel epar t
i cercanodi massi mi zzarelapropriautili
t àeant icipanor azional mentegli
eff
et ti
del l
ar el
azi oned’ agenziasui r
isultat
ifut
uri.Gliint
er essi restanodi vergent ieilpri
nci
pale
devet entaredi ridur r
eladi vergenzaconsi stemi dimoni tor aggioedi incenti
v iperev i
tar
e
compor t
ament ioppor tunisti
ci dell
’
agent e.Tuttoquest ogener adei costidiagenzi adovuti
:
1.cost idisor v
egl ianzaei ncent i
vazioneperor ientareilcompor tament odel l
’agent e
2.cost idiobbl i
gazi onesost enut idall’
agenteperassi cur areal principalechenonadot t
erà
compor tament iperdanneggi ar
loenel casoperi ndenni zzarl
o
3.cost ooppor tuni tàdatodal ladifferenzatrailcompor t ament oef fett
ivodel l
’agenteequel l
o
chet eoricament eav rebbepor t
atoal lamassimi zzazionedel l’
util
itàperilpr inci
pale.
L’
obi etti
vodi t
alet eori
aèquel lodi tr
ov arelastr
ut t
uracont rattualechemi nimi zzai cost
idi
agenzi a.

Laf ili
er a:un’ altraf or mai br i
daèl af il
ier aci oèi nsi emedi at tivi
tàcompl ement arilegat eda
oper azi oni di acqui stoedi v endi ta.Tal iat tivitàcont ribuisconoal l
apr oduzi onedi beni /
ser vizi
finali.Al l
’i
nt ernodel l
af i
lier anonci sonosol or appor ti di scambi omaancheor gani zzat ivi
.In
termi ni di rappor titrai mpr eseci oèi nt er organi zz at i
v itrov iamoi lcont rattodi subf orniturae
l
’out sour cing.E’ unr appor todi scambi regol at odauncont rattoest esonel t
empoanchese
all’
aument ar edel l
adur ata, aument al ’i
ncer tezzaperl epar ti,acui si aggi ungeunel ev atogr ado
di speci ficitàdegl i i
nv est iment i.Perf arf ront eaquest aincer tezzav i
enecer cataunaquasi
i
nt egr azioneol acr eazi onedi unaquasi or gani zzazi onei ncui larel azione, oltrechedi scambi o
divent aunar elazi onedi pot er e.Il gradodi subor dinazi oneèdef i
nito:
1.i nt ensi tàdelf lusso per cent ualedi fatt ur atochei lfor nitorer eal izzaconununi co
acqui rent e
2.gr adodidi pendenzat ecnol ogi cadalf or ni tor e, dal lesuespeci ficheedaisuoicont rolli
3.di mensi onedel l’azienda
Ildiritt
or egol aquest or appor tononcomepar itar i
oenei di strettiazi endal isubent rauna
relazionedi condi v i
sione.Quest anat urami st aèev i
dent enel sistemagi apponesedi appal to,le
cui car atter i
stiche:
1.r elazionedil ungot er mi ne l adur ataèi l cicl odi vitadei prodot t
i; l
’appal tat orehal a
gar anzi adi commessedi par ti component i pert uttoquest oper i
odoedèpr esoi n
consi der azi onepersuccessi vegar edi appal to; quest oi mpl i
caunnumer odi subf ornitor e
l
imi tat oel ’azi endacommi ttent ebenef ici adei vant aggi del l
’i
ntegr azionepurdecent rando
unapar ter i
lev ant edel l
apr oduzi one
2.r elazionei st i
tuzi onal izzat aeger ar chi zzat a l ei mpr esef ornitrici sonoger ar chizzat aci oè
hannounr ant i
gchedi pendedal ti
podi pr odot tochef or nisconoedal l
’intensi tàdel la
relazionei nst aur at a
3.r elazionenegozi ale ogget todi procedur eer egol atadauncont rat t
obaseedaunaser iedi
cont rat t
i compl ement ar icheconf erisconof lessi bi l
ità
4.r elazionechef av orisceei ncor por al ’innov azi one l ’
innov azioneèi ncent ivat adacl ausol e
chepr ev edonochel ’
appal tator einnov at or edi benef i
ci peruncer toper i
ododei risul t
ati
del l
’i
nnov azi oneechei l r
ischi ov engacondi v i
soconl ’appal t
ant e
Tal esi stemadosal acooper azi oneel acompet i
zi onepoi chèl ’
impr esaèsel ezi onat ai nbasead
unmeccani smocompet i
t i
v o.Si for maunsaper et ecni co( cumul abi leet rasf eribile)eunsaper e
relazionenont r asf eribileedi fficilment er ipr oduci bi l
e, qui ndi fav oriscel alongev itàdel l
a
relazioneegener aunaquasi rendi tar elazi onal epoi chési for manobenef icispeci fi
ci di gruppo
i
mput abiliai rappor t
i di cooper azi onet rai l commi ttent eei suoi for nitori.Quest aquasi
i
nt egr azioneconsent edi benef iciaredei v ant aggi dell’
int egr azionesenzasubi rel er i
gidi t
àei
cost i i
ner ent iadunapr at i
cast rettadi int egr azi one.
Ilnet wor k:t r
ai casi di ibridazi onet rov iamoanchel ar etecheèscomponi bilenel l
er elazioni di
base.Nel processod’ integr azi onegl obal eunr uol of ondament aleèsv oltodal l
at ecnol ogi a
i
nf atti l
eI TCei npar ticol ar eI nter net, dannounsuppor tot ecnol ogicoal l
osv i
luppodel laf orma
net wor ksut utti ipiani del ler elazi oni.Nel ler elazi oni di scambi odi mer cat ounesempi oèi l
commer cioel et tronico.Appar ent ement ei l cost odel lar accol t
adel lei nformazi oni ,ladi ffi
col t
àdi
calcol arel eal ter nat i
v edeci sional i, l
aspeci f i
cai dent i
tàdegl iattori, cioèt ut tigliar goment i che
45
rendonoi l mer cat oconcor renzialesol ounat eoria,poterebber orisultat espunt ati
af r
ontedei
mar ketpl aceel ettronici
.Icost idi tr
ansazi oneel arazionalitàl imitatapot rebber oav ereunr uol
o
mi nor enel mar ketf ai
lure(fall
iment odel mer catocher endeconv enient ei nter nali
zzar ele
transazi oni ).I
l mer catoquindi èl’astrazionemassi madei nonl uoghi ci oèaggr egazionidi
per sonedov el’i
nt erscambi osoci aleeaf fetti
v oènul lo,dov esi entradecl inandol apr opri
a
i
dent it
àperent rarenel l
’
anoni mat o.Lar eteinv ecepuòt rasf ormar ei lmar ketpl aceinunl uogodi
relazioni soci ali
, i
nfattimolteper soneanoni mer i
tr
ov anol apr opr i
ai dent itàei nteragisconocon
altrepi ùdi quant ononav vengai nunnor malecent r
ocommer ci
ale.Si passer ebbecosìdaun
nonl uogodel lapr ossimitàf i
sicaadunl uogodel l
apr ossimi tàv irt
ual e.L’ effettonet wor k
tecnol ogicohai lsuoi mpat toanchesul l’
organi zzazionei nternaesul l
ar elazioneger archica,
passandodaI nternetadI ntranet, daisistemi informat i
v ifr
amment atiaquel li i
ntegr ati(
ERP)che
cat turanol aconoscenza.I lruolodel lager archiaèmenov isibilemapr opr ioperquest opiù
concent ratoeper vasivori
spet toal ruolocheav evanegl iasset t
itradizi onal i
.Quest opot r
ebbe
modi fi
car ei lr
uol odel l
ager archia.Lar eteaument aladi sponi bili
tàdi dat iat ut t
iiliv
elli
dell’organi zzazioneedei mer catimanonaument al acomuni cazionet rai sogget ti
.

46
 CAPI
TOLO5:
LEFORMEORGANI
ZZATI
VEUNI
TARI
EEDI
VISI
ONALI

1)Introduzione
L’organizzazionenascedaun’ i
deaimprenditori
ale,dal capi
taleedaunaper sonachesi assume
i
l ri
schio.Al pri
most adio,tutt
eleatt
ivi
tàsonoaccent ratenel fondatore,chesi avvaledi
collaboratoriperl
osv olgimentodell
eat t
ivi
tàoper at
ive.Lacr escitadimensi onaleol a
compl essitàgesti
onalepongonoal fondatorelanecessi tàdi speciali
zzareill
av orodeisuoi
collaboratoriedifarsiaffi
ancareanchenelleatti
v i
tàdi dir
ezioneecoor dinament o.Laforma
organizzativaesprimel ’
insiemedell
ecaratteri
sti
chedi str
utturaei meccanismi operati
vi(come
l
’aziendapuòoper are)
.Last r
utt
uraèindivi
duatadal l
’organigramma.

2)Laf or masempl i
ce
Laf ormasempl iceèunast rut t
ur aor gani zzat ivabasat asuunascal adi mensi onal er i
dot tai ncui
gliorgani sonosol ol’impr endi t
or eei lnucl eooper ativo.Lesuecar atter i
st i
chef ondament ali
sono:
1.pocodi f ferenzi ata bassol ivellodi formal izzazionedel l
eat tivi
tà, nonv ièunaspeci fica
assegnaz i
onedei compi t
i.Il nucl eooper at i
voèf ormat odacol l
abor at orichenonhanno
signi fi
cat iver esponsabi li
tàdeci si onal imasv olgonoat tivi
tàesecut iveperpr odur re
beni /ser vizi egar ant irei lr aggi ungi ment odegl iscopi procur andogl iinputperl apr oduzi one,
trasf ormandol iinout put ,distr i
buendol ief or nendounsuppor t
odi ret t
oal lefunzi oni di inpute
trasf ormazi one.Il oromar gini di aut onomi asonol imitatiet utteleeccezi oni dipendonosol o
dal l’impr endi tore.
2.st r ument ipocosof i
st icat i nonhannol acont abil
itàanal iti
ca, i
lcont roll
odi gest ione
3.r uol odelv ertice spet taal l’
impr endi torecheeser ci
tadi rettament ei lcontrolloeconomi co,
ilpot eredi direzione, i
l pot eredi coor dinament oegest iscel eeccezi oni .
4.accent rament odeci sional enelv er ti
ce r iguar dal eseguent ifunzi oni:
a.def i
ni zionedel lel ineest rat egiche mer cat i
incui oper are, t
ecnol ogie,ri
sor sesucui far
e
leva
b.gest ionequot idianadel l
eat ti
v it
àoper ative chif achecosa, or dinedi prioritànel le
at t
ività
c.scel t adeicol labor at oriei ll
or ocoor dinament o pergar antirechel eat t
ivit
àsi anosv olt
e
nei modi enei tempi st abi li
ti
5.uni col i
v elloger ar chi co sol ol ’
impr endi toredal ediret ti
veal nucl eooper ativo
L’i
mpr endi tor eèi npr esadi rettaconi col l
abor atori eglistakehol derest erni.L’i
mpr endi t
or eei
suoi col labor at ori sv olgonoat ti
v itàmanoni mpl icachel adef i
nizionedei compi tisiar igidaanzi i
ruolisonoi nt ercambi abi liinr elazi oneal leesi genzedel l’
i
mpr esa.Fi noaquandol ’i
mpr endi tore
ri
esceacoor dinar et ut t
el eat ti
vità, ogni tentat i
v odi f
ormal izzazionedei ruolièinut il
epoi chése
l
edi mensi oni sonor idot teel eat ti
vitàsonosempl ici,i
lsistemaor gani zzat ivopuòf unzi onar e
senzai nt r
odur rer egol eepr ocedur e.I lprincipal emeccani smodi coor dinament onel lef orme
sempl ici èlasuper visionedi rettaci oèl ’assunzi onedi r
ettadapar t
edel l
’impr enditore, delle
responsabi litàdel l
av orodi al tr
i aiqual iimpar tisceor dini econt rollalel oroazi oni.Nel laf or ma
sempl ice:
1.pr ocessideci si onal i emer gonodai compor t
ament i dell
’i
mpr enditor e
2.pr ocessodiv al utazi one t endear i
guar dar eleper soneenoni llorocont ri
but o
all’or gani zzazi one
3.comuni cazi oni sonoi nf ormal i,procedonodal l
’al
to( impr enditore)v ersoilbasso( nucl eo
oper at i
vo)

Iv
antaggiei l
imit
iditaleformasonol egati
:
1.accentr
ament odeci si
onale:
a.v antaggi legat i
allavi
cinanzaalcl
ienteeallareatt
ivi
tàaicambiamenti(i
nter
ni,est
erni
)
i
nquant ofavoriscelavelocit
àdeiprocessidecisi
onalielacoerenzadell
escelt
e.Le
str
ategiesonoemer gent
i enondeli
berate.Garanti
scelav i
sioneuni
tar
ia.
b.limiti perdi
tadel contr
ibutodeledi
l versevi
sioni(chi
usura)eaument odelri
schi
odel
47
 sovraccari
codecisionalechepuòpor t
areaprefer
ir
el’urgenzaal l
’
importanza(ilsemplice
sorpassailcomplesso)ci oèsigener
aconfusi
onefradeci sionist
rategi
cheeoper at
ive
conl aconseguentede- f
ocali
zzazi
onedell
eadereper dit
adel lacapacit
àdi cont
rollosu
entrambe.Laf or
masempl i
ceèlaconfi
gur
azionepiùrischiosaperchédi pende
str
et t
amentedaun’ unicapersonaetalepr
oblemasi present aalmoment odella
successioneimprenditori
ale.

2.compi tier esponsabi litànonbendef i

ni ti
:
a.v ant aggi f lessi bi l
itàdir i
spost aei ntercambi abili
tàdeir uol i
b.l imi ti nonsisachièacapodicosaqui ndi nosi sachi rispondedel leresponsabi l
it
à,le
compet enzegest ional isonoscar seesi hal ’i
nsoddi sfazionedel l
eper sonechehanno
l
imi tatepossi bilitàdi cresci t
a.
3.assenzadi formal izzazi one:
a.v ant aggi sipr ev engonoi r
ischi di ri
giditàdel compor tament oqui ndi sihaunar apidi
tà
dirispost ael af lessi bilitàoper ativa.
b.l imi til ’atti
vitàel aqual itàsi legaal laper sonaf avorendol asediment azionedei saperi
tacitimal adi fficol tàdit rasferire,conser vareef i
ssaret aleconoscenzamet tein
discussi onel acont inui tàdel l’i
mpr esapoi chél ’organizzazi oneèdi pendent edalci clo
prof essional edel leper sone
4.scal adi mensi onaler idot ta:
a.v ant aggi i nv est i
ment ilimitat ier ev ersibil
i
b.l imi ti nonaccessoacompet enzeel evat eet ecnologi esof isti
cate
Laf
or masempl iceèef fi
ci ent ei npr esenzadi :
1.ambi ent esempl iceedi nami co l ascar saf or malizzazionedel levariabi
li organizzative
per met tedi adat t
ar si rapi dament eai cambi ament ieassi cural af l
essibil
it
à.Quandol a
dinami ci tàsuper acer tesogl i
e, l
ar idot taf ormal izzazionecompor t
adei r
ischi ,perchéper
affront ateef ficacement el enuov eesi genzesi hal anecessi t
àdi speciali
zzar el eatti
v i
tàin
relazioneai segment i ambi ent ali
.Si fav or i
scecosìl osvil
uppodi compet enzegest i
onaliesi
creauni ncent ivoal mi gl ior ament oof f rendoi mpl i
citament epossi bil
i
tàdi crescita-
2.tecnol ogi enonsof ist i
cat e per chési conci li
anoal l’
assent eor i
dottaspeci alizzazionedei
compi ti
5.dimensi onicont enut e i nf attisel acr esci tadel ladi mensi one, l’
espansionedel lascal aela
varietàdel l
eat t
ivitàsuper anocer ti l
ivelli
, l
ecapaci tàdell’
impr endi tor
esi sat uranoe
mancandoor gani di suppor t ospeci ali
zzat i,si haunaper ditadi controll
o.Si hal adi f
ficol
tàdi
por reinesser epr ocessi di cresci tamant enendol acapaci tàcompet iti
vaqui ndifavoriscelo
sviluppodi collabor azi oni t
raazi ende.

3)Alcunev ariantidellaf ormasempl i

ce
Alcunev ariantidellaf ormasempl i
ceprevedonoundecent rament opar zialedel l
edeci sioni:
1.f ormaar ti
giana èadat t
aal governodi atti
vi
tàchenonpossonoesser edi rettee
controllatedi r
ettament edaunasol aper sonaal vert
icemar ichiedonopr of essional itàe
l’
attr
ibuzionedi unamaggi orediscrezi
onal i
tàdisceltaal nucl eooper ati
vo.Si svolge
un’atti
vitàar ti
gianal echesi basasuquel locheèunmest iere.L’ i
mpr endi toremant i
enel a
responsabi l
it
àdi coor dinament oedi i
ndir i
zzo,ment reilnucleooper ativohaunel ev ato
li
vell
odi autonomi anel prender el
edeci sioni.Ilnucleooper at i
v oèi lcentrodi talef ormai n
quant of alevasul l
epr opr i
econoscenzet ecnicheeesper ienzeperaf fr
ont areer i
sol verei
problemi operativi i
noltresi trovaspessoadi r
ettocont attoconi cl
ientiqui ndi decide
autonomament eet empest i
vament epersoddi sfareleloromut evoliesigenze.Come
modal itàdicoor dinament o,lasuper vi
sionedi rettanonèpi ùef f
icace, perchéi l l
eaderperl a
compl essi tàdelleoper azionioperativeel aspecifici
tàdelleconoscenze, nonr i
escea
controllarei coll
abor atoriesi deveaf f
idar eall
al orocompet enza.I lcont rollodel l
eat t
ivi
tà
quindi spet t
aagl i operat oridelnucleooper ati
voesi basasul lequal itàpr ofessional i,abil
i
tà,
model lidi compor tament oepr assidilav orodelleper sonecoi nvolt
enel l
a
48
 produzi one/ erogazi one.I nent rambi i casi ,oltr
eal losv il
uppodi unknow- howcomunee
condi viso, si creauncont rollosoci aleecul turaleper chél eper sonecondi vidonogl istessi
l
inguaggi ,
obi ettivi,valor ionor mequi ndi sihaunast andar dizzazionedel lecompet enzeel a
professi onal itàt endeadaument are( si sost it
uiscel ast andar dizzazioneal l
ager archia) .
2.gruppodi par i si adat taadat t
ivitàcompl esseoi nambi entiturbolent ioent rambi .Ogni
component edi talegr upposv olgecont empor aneament el eat t
iv i
tàtipichedel ver ti
ce
strategico( collegi al
ment edeci degl i obi etti
v ielest r
at egie)edel nucl eooper ati
v o( attivi
tà
oper ati
v eecar atteristiche) .Imembr i sonodet tipartner ,idiri
ttidipr oprietàsonodi ffusi e
tuttipar tecipanoai risultati economi ci coni lvantaggi odi unar iduzioneecont r
ol l
odei
compor tament ioppor tunist ici.Quest oi mpl icauncambi ament onei pr ocessi deci si
onal i,
poichépassanodaunadi mensi onei ndi v i
dual e(impr endi t
or e)adunadi gruppo( par t
ner ).
Tut t
i ri
cev onocomuni cazi oni t
empest iveecompl essesugl iogget tidel l
edeci sioni e
ciascunodài lsuocont ribut oal ladeci sionef i
nale.
Talesol uzioner ischiadi rallent arel edeci sioni edesser einef f
icienteal l
’
aument ar edei
component iqui ndi si puòat tribuireat ur noaci ascunpar t
neri lruolodel l
eaderei lpot eredi
prender el edeci sioni peri l gr uppo, mapr esent asempr edei ri
schi per chét uttiipar tnernon
hannol est esseat ti
tudi ni.Lapar tecipazi oneal risult
at ocompl essi v
oi ncent i
vaemot iv ale
personeconpr of essional itàel ev atachehannounel ev atobi sognodi autoreal i
zzazi onee
autonomi a.Ci ascunomant ienel ’
aut onomi aoper ativael ’i
mpegnopr ofusoèbasat osul f
atto
chel ar ipartizionedei cost i edei prof i
t tiavv engai nmodoequot r
atut tiipar t
ner .Ilcont rol
lo
del l
av or oècompi utodachi l
osv olge, ipartnercomuni canoi nmodoi nformal ecer candodi
adatt arsi l
’unl ’
al troseguendounper cor sochedi pendedal l
econt i
ngenze( mut uo
adatt ament o) .

Last rutt
uraor ganizzativaespri
mel adi visionedel lav oroall’
int
er nodell’
impr esaei relat
ivicri
ter
i
siainr i
feri
ment oal ladimensionev ert
icale( stratifi
cazi oneger archica,autorità,autonomi ae
discrezionali
tà)cheal ladimensi oneor izzont ale( di
v isionedel lavorot r
aor gani all
ost esso
l
ivellogerarchico).Lapr ogett
azi onedel last rutturaor ganizzati
v aèdi st
int
ai nmi crostrut
tura
(mansi oni,compi tichelacompongonoei lgradodi discrezionalità)emacr ost r
ut t
ura
(aggregazionedel leposi zi
oniinuni tàor ganizzat ivedi l
ivell
osuper i
orequindi impl i
cal a
definizi
onedei cri
teridispeci
alizzazione, numer odei li
vell
i,ampi ezzadel cont r
ollo,gradi di
accent r
ament o/ decentramento, disti
nzionet raor gani dili
needi staff,
rappor tidiaut ori
tà)

Leroutineor ganizzat iveper mettonodi r

idurrei costi dicoordinament oper chésugger iscono
compor tament i,deci sioni eazionicoerenticoni fi
ni dell
’organizzazione.Possonoesser e:
1.compor tament i modidil avorareregolari eprev edibi
liformat idaunasequenzadi azioni
coor dinatedapar tedegl ii
ndivi
dui.Talicompor t
ament iportanol epersonear eagi r
eal l
o
st essomodoaundet erminatoev ento,sesi produceunr i
sul t
atosoddi sfacenteal l
ora
tender àar ipeter si t
alecompor tament o.Ilrepertoriodel l
erout i
neèi lpatrimoni odi
conoscenzespeci fi
chedel l’
organizzazioneedet er minalasuacapaci tàdi affrontaree
risolverei problemi .
2.regol eformal i i nsiemedi r
egol edasegui requandov isiaunacer t
acondi zionedi
appl icabi
litàperr aggi ungereunocer toobi etti
vo.Ler outi
nenonemer gonocomesel ezione
dei compor tament i
piùef fi
caci adott
atidagl iatt
or imasonopi anif
icateef ormal i
zzatedaun
deci sorecent rale.Appl icarel
ar outi
nesi gnifi
caadot tareaut omat i
cament eun
pr ogramma/ regol aoscegl i
ereunpr ogramma/ r
egol atraquel lidi
sponibili
.riduconoi costi
di
coor dinament oper chésugger i
sconocompor tament i,decisionieazioni coerent i
coni fi
ni
del l
’organizzazi one.

I
MPRENDI
TORE

49
Pr
oduzi
one Logisti
ca Cont
abil
it
à
(
col
l
aborat
ore1) (
col
laborat
ore2) (
coll
abor
atore3)
4)Laf or mager ar chi co- funzi onal e
Nellefor mesempl ici si haunascar saonul l
aspeci al
izzazi onedel leat t
ivitàoper ati
v echenon
sempr er eggeal lacompl essi tàgest ional eeal lacr escitadi mensi onal e.L’aument odel l
e
dimensi oni elacr escent edi f
fer enzi azionedel lear eeazi endal ioper at i
v ecr eanounmaggi or
bisognodi coordinament o.Si haunaper ditadi cont r
olloper chél ’i
mpr endi torenonr iescepi ùa
gestiret ut t
eler elazi oni int ernequi ndi dev econdi videreconal triilpot eredi rezi
onal e,
nomi nandodei capi ci oèper sonechecoor dinanounaopi ùar eedi attivitàoper ati
v aenehanno
l
ar esponsabi l
i
tà.Conv i
enespeci ali
zzar el euni tàor ganizzat ivemet tendoi nsiemeper soneche
hannoi ncomunecompet enzeout il
izzanol est esser isorse, eat tr
ibui rglidegliobiet ti
v i
.Si passa
dall
af or masempl i
ceal l
af ormager archi co- f
unzi onal e:
1.sv iluppodi mensi oneor izzont al e l amaggi or ediv i
sionedel lav oro, l
aspeci al
izzazi oneel a
cresci tadimensi onal e, compor tanomaggi oref ormal izzazioneest abi l
itàdel l
emansi oni e
delleuni tàorgani zzat i
v edet tef unzi oni azi endal i.
2.sv iluppodi mensi onev erticale sii nt roduconounoopi ùlivell
i ger archicitrailv erti
ceei l
nucl eooper ativo, delegandol or ol af unzi onedi direzioneecoor dinament odel leat ti
vità
oper ative.
Asecondadel lescel teef fet t
uat e, si conf igur anol ef unzioni :
1.pi rami diall
ungat eot all sihaunmaggi oreaccent rament oeci sonopi ùlivell
iger archi ci.
Ger ar chiasigni ficacheal l’i
nt ernol ei nf ormazi oni f
luisconodal l’altov ersoi lbassocome
ordi ni edal bassov ersol ’
al t
ocomer ispost e.Ledeci sionidal v erticepassanodat uttiili
v ell
i
ger ar chicifi
noal labaseconr elazioni nondi retteec’ èi lr
ischiochel ei nformazi oni arrivano
distor te.Ilvant aggi odi taleconf i
gur azi oneèquel l
odi aument arel amot i
vazionedi car r
ier ee
l’
ampi ezzadel cont rolloèr istret t
a.C’ èunasepar azionet rai lcont rolloreei lcont roll
at o,il
cont r oll
oav vienesempr eal l
iv ell
oger ar chicosuper i
or eei lcont rollatononèi ngr adodi
capi reseci òchef aègi ust oesel ’
obi et t
ivoèr aggi unto.

50
 2.pir
amidiappiat
ti
te l’
ampiezzadelcontr
oll
oèmaggi ore,
l’
inf
ormazionecir
colapiù
vel
ocement eec’èmenodistorsi
one.Sihaunasit
uazionedidecentr
amentodecisional
ee
maggioricompetenzedei
lavorat
ori
.Inquestaconfi
gurazi
onesitrov
al’ar
ri
cchimentodell
e
mansioni(j
obdesign)malamot i
vazioneèpiùbassaperchéc’èmenooppor tuni
tàdicarr
ier
a.

DI
REZIONE
GENERALE

Ammi
nist
razi
one

Cont
abi
l
ità Cont
rol
l
o Pagheecont
ri
but
i

Acqui
sti Pr
oduzi
one Logi
sti
ca Commer
cial
e

Uf
fi
ciot
ecni
co

Li
neaant
e Li
neat
enoni Ver
nici
atur
a Mont
aggi
o

Specializzazi oneecoor di
nament operv iager archica:nel l
af ormager archi co-funzi onal el e
atti
vitàsonospeci alizzatepergr uppi di pr ocessi aff
ini i
nsensot ecni coedeconomi co.Tal e
speciali
zzazi oneper met t
eal l
eper sonedi sv i
luppar eunacompet enzaspeci ali
st i
ca, div entando
piùabi l
ieot tenendomi gl
ioriprest azioni checonsent onodi ottener el eeconomi edi
speciali
zzazi oneci oèaument idellapr odut ti
v i
tàdel lavor olegat ial l
adi v i
sionedel lav or o.Le
funzioni aziendal igar anti
sconol osv i
luppodel lecompet enzeef av orisconol adi f
fusi onedi
comuni orient ament i cult
uraliecogni tivi,conef fettipositiv
i sullacomuni cazi oneesul
coordinament o.Maggi oreèl aspeci alizzazi oneepi ùsi sv i
luppal adi mensi oneor i
zzont aleconil
conseguent ebi sognodi i
ntegr azionechev ienegest i
toconl ’i
ntroduzi onedi unnuov ol ivell
o
gerarchico.Tr ai pri
nci pidelat
l eor iadel ladi rezioneammi nistrativadiFay ol olt
real ladi vi
sione
dellavor ot rov i
amol ’unit
àdi comandosecondocui gliordiniimpar t
itiauncol labor at or e
provengonosol odal suodi rettosuper ioreger archico; ilpri
ncipi oscal aresecondocui
l
’all
ocazi onedel l’
autor i
tà(daregl i ordini)edel lar esponsabi lit
à( impi egodel l
er i
sor seer i
sultat
i)
gener aunacat enadi comandodov esi sviluppanof lussi dicomuni cazi onev ersol ’altoev ersoil
basso.Ul t
imopr i
ncipioèl acent ral i
zzazi oneci oèi processi decisi onal isi concent ranoi nun
unicopunt odel l’
organi zzazionedacui si distribuisconoi ntuttel euni tàor gani zzat esecondoi
pri
ncipi precedent i
.Tal iprinci
pi def ini
sconogl iambi tid’
azioneer esponsabi li
tàdegl ior gani
dell
al i
neager archica:
1.di rezionegener al
e èi lverti
cest rategi cof ormat odaper sonechehannol ar esponsabi li
tà
global edel l’
organi zzazioneepar tecipanoai suoiorgani digov erno.Lef unzi oni dit ale
organosono:
a.def inisceicr i
teridispeci alizzazione, strument idicoor dinament oeicr iteriperl a

51
 valutazione/ mi surazi onedeir isultati
b.def iniscel ast rategia det ermi nagl iindiri
zzi elescel tedel l
’
or ganizzazi one
i
ndi viduandol er isor se, l
ef onti dallequal iat t
inger l
eel alor oal l
ocazi onet raledi verse
funzioni
c.det ermi naiconf inidel l
’
or gani zzazi one gest endol erel azioni interaziendal iei r
appor ti
coni por t
atoridi inter essi isti
tuzi onali (condizionenecessar iaperel abor arelast r
ategia)
2.di rezionef unzional e i managerdi funzi onesonor esponsabi l
idel l’
effi
cienzanel l’i
mpi ego
deller i
sor seassegnat eedoper anoconmar ginidi autonomi adef i
nitidalladi rezionecent ral
e.
Lef unzi oni ditaleor ganosono:
a.pr ogr ammazi one, v
al utazi oneecoor di nament odel leat ti
v itàdel l
euni tàoper ative
b.gest isceif l
ussidicomuni cazi one v ersoi li
velliinferioreconv ertegli obiettivigeneral i
i
nsot to-obietti
v ioper ativi ment rev ersoi l
i
v el
lisuper iori t
r asmet teinformazi oni sull
e
prestazi onisv olteei ndi cazi oni perr i
def i
nir
el escel test rat egicheemi gliorarei lprocesso
decisi onale
c.gest isceiconf i
nidel lapr opr i
auni t
àor ganizzativa mant enendoi cont atticoni
managerdel leal tr
euni tàconl equal i hannor appor tidicol l
abor azioneat tr
av ersol o
scambi odi ri
sor seel acondi visionedi quel l
ecomuni .
d.deci si onitecnicheeoper at ivedel leuni tàor ganizzat ive i nfluenzat edal last rategia
gener ale,dalladel egaedal l’
aut onomi aconcessadal ladi rezionegener ale
3.nucl eooper ativo sv ol gel eat ti
v itàelement ariseguendol epol iti
chedef initedal ledirezioni
funzi onali edalladi rezionegener ale.
Questi treor gani cost it
uisconol al i
nechecompr endet uttequel leatt i
vitànecessar i
eperl a
real
izzazi onedel prodot to/ serv i
zio.

Teori
adel ladi rezioneammi ni
strati
vadiFay ol
: taleteoriasiconcentrasull
astudi odellaf unzi
one
di
rezionaleesul lar i
cercadei princi
pi scienti
fici perilsuosv ol
gimento.Lafunzionedi rezionaleè:
1.essenzi ale sv oltaall
’
internodel l
’impresa
2.uni versal e pr esenteinogni impr esa
3.speci ficai dentità det erminagl iobietti
vi dar aggiungereelemodal i
tàdi azioneperf ar
lo
4.component i pr ogrammar e(scrut ar
el ’
avv enireer edi
gereilpr
ogrammadi azione),
organizzar e(pr edisporr
el erisorsemat eri
ali eumane) comandar
, e(gesti
rei coll
abor atori
),
coordinar e( t
uttiglisforziversouncomuneobi ett
ivo),contr
oll
are(val
utarelaconf ormi tàdei
compor tament i/azioni)
5.per vasiv a/dif
fusi v
a pr esenteint uttal’
organi zzazionemal ecapacitàdir
ezi onalisonopi ù
ri
levant ialcrescer edel l
ivel
loger archicoedi mensi oneaziendal
e

L’
organoel ost r
ument odel l
afunzi onedi rezional eèi lcorposocial
eedèsv ol
taeffi
cacemente
sol
osebasat asui principi didi
rezione:
1.divi
sionedel lavor o pr odurresempr edi piùemegl i
oconl ostessosf orzo
2.autor i
tàer esponsabi li
tà l ar esponsabi l
itàèl aconseguenzedel l
’autorit
àcheèi ldi
ri
tt
odi
comandar eepot eredi farsiobbedi re
3.discipli
na adozi onedei compor tament irichiesti
4.unitàdi comando di pendent er iceveor dini daununi cocapo
5.unitàdi direzione uni tàdicomandoedi pr ogramma
6.subor dinazionedegl iinteressi par ti
colariall
’interessegenerale farpr evaler
el’i
nter
esse
gener al
esuquel liparticolari
7.retri
buzi onedel personal e i lpr ezzodapagar eai di
pendentiedev eesser eequae
soddi sfacente
8.accent rament o i lgradodi i
nf luenzaei mpor t
anzadel r
uolodeidipendent ir
ispet
toaquell
o
del vert
ice, bi
sognat rov areilgr adocheconsent ei migli
orir
isul
tati
9.gerarchi a descr izi
onedei li
v ellieilpercor sodel lecomunicazioni
10.
ordine mat erialedel lecoseesoci aledelleper sone
11.
equità r appor tot r
abenev olenzaegi usti
zi anei rapport
iconi di
pendent i
52
12.
stabil
i
tàdelpersonal
e gradodimobil
i
tàint
ernaedester
nadelpersonal
e,l
’
obi
ett
ivoèl
a
stabil
i
tà
13.
ini
ziat
iva possibi
li
tàdi
proporr
eoproget
tar
e
14.
unionedelpersonal
e condizi
onedi
armoniapresent
etraidi
pendenti

Li
neest aff:
ilpri
ncipi
odell
’unit
àdelcomandopuòpr esentaredeirischi,perchéilsuper
ior
e
gerarchicopuònonesser ecompet entesut
utt
el eeccezionechei l
col l
abor at
oreglisot
topone
quindisi puòveri
fi
careounr it
ardonell
adeci
sioneounadeci si
onei nef
ficaceperchépresa
senzal enecessarieconoscenze.Questopr
oblemanel l
ast r
uttur
ager archico-f
unzional
eviene
superatoi nt
roducendogliorganidil
i
neeglior
gani dist
af f
.

Organidil ine hannol ’autori

tàformal edi pr
ender eledecisioniesonol ungol ali
nea
gerarchica.Ladi r
ezionegener aledelegaunapar t
edi decisi
oni aili
vellii
nferi
ori
.Lapr imalinea
manager i
aleèf or
mat adagl iorganidipr i
mol ivel
lo, ladelegapuòesser esvi
luppat a
ul
teriorment eversoilbassocr eandoal t
rili
vell
iger archici
.Ilnumer oot ti
mal editalil
ivel
li
di
pendedal l
acompl essitàdell
eat ti
vit
àedal l
’
intensi tàdell
einterrelazionitr
alest esse.Sele
att
ivi
tàsonocompl esseenonst andar dizzabi
liunmanagercoor dinaecont roll
apochi
coll
abor atorii
ncasocont rari
oaument eràlasuaampi ezzadicont rollo.Unal t
rofattoreche
i
nfluenzat aleparamet roèl ’
esperienzael acompet enza,all
’
aument aredi quest’
ulti
mel e
personepossonogest i
rel eeccezionisenzar icorrereai superioriaument andol asuaampi ezza
dicontrollo.

Or ganidist aff nonhannounpot eref ormal eper chèsv il

uppanounacompet enzaspeci ali
stica
ef ornisconoconsi gl i
, sugger iment iopar eri ai managerdi li
neapersuppor tarei pr ocessi
deci si
onal i.Tal ior gani si di vidonoi nduegr uppi :
1.st affdisuppor to f orni sconounsuppor toest ernoal flussopr odut tivo.
2.t ecnost ruttur a gl i anal ist ici oècol orocheor gani zzanoi lflussopr odut ti
voconl ’
obi ettivo
dirender edi ef ficacei llav or odegl ial tri
.
Nel l
ar eal tàl anet tadi stinzi onet ral ineest af ffondat asul l
asepar azionet rachi dev edeci deree
chi consi gl iare,nonsi v erificaper chénegl ior gani di staffsonopr esedeci sioni chenon
ri
guar danodi rettament el ’
at ti
v itàt ipicacomeaccadenegl ior gani diline.I nt alesi tuazi one, cade
i
l principi odi unitàdi comando, egl ior gani si staf fhannoun’ aut orit
àf unzi onal eci oèpr endono
l
edeci sioni nel l
’ambi todel l
el or of unzi oni .Lost affper tantoèunor ganochehaunpr opr i
o
ambi t
odi aut orità, i
nf luenzaedeci sioni .Il ri
cor soagl istaffpuòav eredel l
econt roindicaz ioni:
1.l amancanzadi uncoi nv ol giment odi rettonel leat tivit
àr ispet toallequal ioffronoconsul enza
portaasol uzioni eccel lent i sul lacar tamanondi ret t
ament epraticabi li
2.l adi ff i
col tàdi val or eapr ezzi di mer cat oi ser vizi resi puòost acolar el ami sur azionedel le
perfor mancedegl ist affepor tar eadunospr ecodi r
isorse
3.gener acost irel ativ ial l
er i
sor seumane, mat erialiet empochegl i or gani di l
inededi canoper
rel
azi onar sicongl i st aff
Lat ecnost r utturasv ol geunr uol ocent ralenel l
apr oget t
azioneegest i
onedei meccani smi che
hannol oscopodi or i
ent arei compor tament idel leper sonev ersoi lraggi ungi ment odei fi
ni
attraver sol ast andar di zzazi onedei pr ocessi oper at ivi.Lav ariabi l
eor gani zzativagest itadal la
tecnost r utturasonoi si stemi oper at ivici oèi nsi emi di processi chei nduconost imol ial
compor tament oi nl i
neacongl i obi et tivieper met tonodi ri
spar mi areener giadi rezional ei nfatt
i
forniscono:
1.al nucl eooper at i
v ounost r ument operor ient areecoor dinar eleat ti
v ità
2.al l
al ineamanager ial eint er medi aeal verticest rategicounmodel loperr accogl iere,
organi zzar eei nter pr etar el ei nf or maz ioni sul losv olgiment odel l
eat tivitàoper ativ
e
Ipr i
ncipal i sistemi oper ativi sono:
1.comuni cazi one def iniscei cont enut i,gli strument ieimet odi chegl iattori organi zzat i
vi
uti
lizzanopergest i
rei flussi i
nf or mat iviedi comuni cazionenel l
’
or gani zzazioneet ra
l
’organi zzazi oneei suoi ambi ent i.L’obi et t
iv odel sistemaèdi gest ireconr azional itàed
effi
ci enzal er isor seat t
r av er socanal i:
53
 a.f or mal i l ascianot racci aev er i
fi
canol aconf or mi tàdei compor tament i edel leazioni ai
canoni prescr it
tiut ili
zzandodocument i pert rasmet terei nf ormazi oni .Met tonoi n
ev idenzaposi zioni organi zzat iv e.Int al modosi gar ant i
scepr ecisi one, rapi ditàe
uni for mi tà.
b.i nf or mal i i lfl
ussopr ocedei nmodol i
near edi rett ament eespont aneament esenza
l’
ut ilizzodi document i.Sonocanal i i
nter per sonal ichecol leganol eper sone.
Nel model lomeccani coèpr ev alent elapr esenzadi canal ifor mal i elei nf ormazi oni
ri
guar danol er i
spost eagl i obbl i
ghi .Nel model loor gani coi nv ecepr ev al gonoquel l
i i
nformal i
el ei nf or mazi oni ri
guar danosugger iment i
/ l
ament el e.If l
ussi av vengonoancheperv i
a
l
at eral eenonhannosol onat ur aaut or it
at i
v amaancheconsul tivaqui ndi sonoi nfluenzat i
dallacar atter istichedegl i indi vidui edal lei nterazi oni t raessi .Inquest ocasot al esistema
oper at iv odef iniscedel lemet apr ocedur e,lasci andoampi aaut onomi aagl iat t
or icoinvolti
nellascel tadel lemodal it
àedegl i strument idi comuni cazi one.
2.cont rol lo f or mat odameccani smi epr ocessi attr av ersoi qual isicer cadi orientarei
compor tament i,per met tendoai liv ell
idel l’
or gani zzazi onedi conf ront ar ei ri
sul tatiraggiunti
conquel liat tesi, evidenzi ar egl i scost ament ieav v iarel eazi oni corret ti
v e.Inf l
uiscequi ndi sui
compor tament ior gani zzat iviinmododaf inal i
zzar si agl i obiet ti
v iazi endal iedev i
tare
compor tament ioppor tuni stici fav or endoquel l
i cor ret ti.Ilsist emadi cont rollof avorisceuna
funzi onedi cont r ol
loapr ev ent ivomaanchedi itiner eci oèper met tedi interv eniredur antei l
processo.L’ efficaci adei f eedbacknel l’orient arei compor tament ièi nf l
uenzat a:
a.quant i
tà, tempest i
v it
àecompr ensi bili
tàdel lei nf or mazi oni
b.r ilev anzadel lei nfor mazi oni
c.cr edi bili
tàdel l
af ont echepr oducel ei nf ormazi oni .
Unr uol oi mpor tant eèsv ol todal last r
ut turaor gani zzat i
v aper chéer ror inel l
apr ogettazione
dellast r uttur apossonoannul l
ar el ’efficaci adel cont r
ol loi nquant oi mpedi sconoagl iattoridi
pot erconcr etament eav v i
ar el eazi oni cor rettivesugger i
tedal sistemadi feedback.
3.valut azi one hal oscopodi dar ecoer enzaal l’i
nsi emedegl i i
ncent ivi edei disincent i
viche
l
’organi zzazi oneut i
lizzaperpr emi areosanzi onar ei compor tament i del l
eper sone
orient andol iai finior gani zzat ivi.Il sistemadev ef ocal izzar el ’
at tenzi onesi asul l
er i
compense
est r
insechechequel lei ntr i
nseche.Unbuonsi st emadev econsi der arleent r
ambe.Nel l
a
valut azi onel ’attenzi onepuòesser ef ocal izzat esui risul tatidel singol oodel gruppo.I n
quest ’ul t
imocasoi lsi stemadov rebbef or niredegl i i
ncent ividi collabor areespost areil
focusv ersoi lraggi ungi ment odegl iobi ettividel gr uppoodel l’
uni tàor gani zzat i
v ariducendo
l
’incent iv oal l’
adozi onedi compor tament ioppor tuni stici.

Coordinar elef unzioniaziendal

i:lecar atter
isti
chedel l
aformager archico–f unzi
onalesono:
1.speci ali
zzazi onedegliorganidi primol i
vellopergruppidi processi aff
inii
nsenso
t
ecni co/ economi co
2.sv i
luppodel lali
neager ar
chiaedi f
ferenziazionedell
eattivi
t àchespet tanoaivarior
gani
3.inser iment odegliorganidistaffaccant oagl iorganidil
ine
4.ricor soai sistemioperati
vi
Larealizzazi onedei processioper ati
vi generaunoscambi oecondi vi
sionedi r
isorseed
i
nformazi oni ci
oèdel l
einterdi
pendenzechepossonoesser e:
1.gener iche r el
azionechesi st abil
iscetraduepar tidel
l’organizzazioneperilsolof
att
oche
54
 dal lalor oat ti
v itàedal l
or ocont ri
but odi pendel apr estazi onecompl essi v a
del l’
or gani zzazi one.Ogni at torecont ribuisceconl apr opr i
aat tivitàal fineedèsuppor tato
dal fattochet ut tigli altri attor isi compor tanoal l
ost essomodo.Lagest ioneav v i
eneconl a
standar dizzazi oneci oèl ’
emanazi onedi pr ocedur eedèef ficacesel ’insiemedi taliregol eè
coer ent eci oèsi appl icaasi tuazi oni stabi l
i.
2.sequenzi ali r elazi onedi scambi ot raduepar ti del l
’or gani zzazi onepercui l’out putdi una
div ent al ’
inputdel l
’altraet alv ol
taaccadeanchei l vicev er sa.Lagest ioneav vienet rami t
e
pr ogr ammi checadenzanol osv ol giment odel leoper azi oni gar ant endounf lussor egol ar e
del leat tivitàsol osel er elazi oni sonopr ogr ammabi li
.
3.r eci proche r elazi onedi i
nt erazi onechesi stabi liscet rapar ti checo- agi scono, def i
niscono
aut onomament el eazi oni dacompi ereaggi ust andol el ’unar ispet toal l’altraegi ungendo
qui ndi aun’ azi onecomune.Gl iat tori coinv oltilav or anosi mul taneament emai nmodo
aut onomo.Lost rument odi coor dinament oèi l mut uoadat tament ochei nducegl iattoria
trov arenel losv olgiment odel l
al or oat ti
vitài lmododi cooper ar e.
L’obi et ti
vodel lapr oget tazi onequi ndi èquel lodi raggr uppar el eposi zioni permi ni mi zzarei costi
di coor dinament o, massi mi zzandol ei nter dipendenzeal l
’inter nodel l
euni tàor gani zzat ivee
mi nimi zzandoquel let ral euni tàor gani zzat ive.Last andar dizzazi oner i
chi ededeci sioni meno
frequent iemi nor ecomuni cazi oner ispet toal progr ammacheper òr icor redi menoadat tività
deci sional iedi comuni cazi oni rispet toal mut oadat tament o.Perquest osi cer cadi por renel l
a
stessauni tàor gani zzat ival eat tivi
tàr ecipr ocament eint er dipendent i
,sepossi bilel eat tivi
tào
uni t
àor gani zzat ivecol l
egat edai nter di pendenzasequenzi al esonocol locat et angent il’
una
all’
altr aperappl i
car ei piani epr ogr ammi percoor dinar le, i
nf inebast ai ndi viduar el epr ocedur eo
regol epergest i
rel ei nter dipendenzegener i
che.Di fficilment et ut tel ei nt er dipendenzesono
cont enut enel l
euni tàor gani zzat iveci oèi raggr uppament idipr imol ivel l
omaesi st er anno
sempr edel leint er dipendenzer esiduechepossonoesser egest i
t econl al i
neamanager i
aleo
conmeccani smi di coor dinament ospeci ficidi nat uranonger ar chi ca.
L’ent itàdel fabbi sognodii ntegr azionenondi pendesol odal ei
l nt er dipendenzemaancheda:
1.i ncer t
ezzaambi ent ale gener aunbi sognomaggi oredi speci ali
zzazi oneeunami nore
pr ev edibi l
itàdel ler el azioni qui ndi aument al anecessi tàdi coor dinament o.I ngener al
e, dato
uncer tol i
v ellodi i
ncer tezzaènecessar i
oi ndi viduar eler elazi oni cr i
ticheci oèquel lesuun
fat torecompet itivodomi nant eei mpi egar v iglist rument i di int egr azi one.
2.compl essi tài nf or mat ivadeicompi ti èl adi ffer enzat ral ei nf or mazi oni necessar ieper
sv ol gereot timament eun’ at ti
v i
tàequel leef fettivament edi sponi bi li
.Tal edi ffer enzaaument a
quant opi ùsononumer osi ,di somogenei ,i
nt erdipendent iev ar iabi lii fat t
or i del la
combi nazi onepr odut ti
v aedet er mi nal acompl essi tàpot enzi ale.I l passaggi odal la
compl essi tàpot enzi al eaquel l
aef fet ti
v adi pendedal lapr essi onesuir isul taticheder ivadal le
att esedel sogget t oeconomi coedal lecar atteristichedel l’ambi ent eest erno.
SecondoLawr enceeLor schl ’
indi viduazi onedel fabbi sognodi int egr azi oneel adet ermi nazi one
dei meccani smi di coor dinament odev econsi derar e:
1.compl essi tà di pendedal lav ar iabi l
itàedal l
apr ev edi bilitàdel l’
ambi ent e; influenzagl i
or i
ent ament i cogni tivi del leuni tàdai nt egr areei lgr adodi innov ativitàdel leat tiv itàda
i
nt egr ar e
2.i nt er dipendenze èf unzi onedel lanat uraedel laf requenzadel ler elazi oni tral euni t
àda
i
nt egr ar e
3.pr essi onesuir isul t
at i di pendedal l
ivelloedal lanat ur adel laper for mancer ichi est a

Meccani smidii
ntegrazioneecoordi namentoalt
ernati
vi
:conlacorret
taindiv
iduazionedell
a
natura,
contenut
oei ntensitàdel
leinterdi
pendenzeelasceltadelmixdimeccani smi di
coordinamentopiùadat tièpossi
bileridur
reiri
schiconnessial
lascar
sacollaborazione.Seper
ò
tal
epr oblemadiv
entacr it
icosipossonoi ntr
odurr
enuov imeccani
smi di
integrazionee
coordinamento:
55
1.comi tati or gani collegi
alipermanent icheoper anoi nmododi scont i
nuoperr isol
verei
problemi dicoor di
nament oemer si, v
i partecipanoi rappr esent antidellef unzioni che
condiv i
donot alefabbi sogno.Di sol it
osonocol locatial li
vellodi alt
radi rezione.
2.gruppi dilavor o i lfabbisognodi i
ntegr azioneèdi nat uranonr i
pet i
ti
v a,al gruppo
partecipanot empor aneament egl ispeci alistidell
ediv ersef unzioni chepossonodar eun
contributoperr i
solv ereilproblema.Tal eor ganoèt empor aneoedoper ainmani er
a
discontinua.Di soli
tohannounacol l
ocazi onepi ùbassa.Leazi endechesi avv i
anoal l
a
certi
ficazionedi qual i
tàcreanogr uppi di lavorointerfunzional i(gruppi di miglioramento)che
contribuisconoal ridisegnodei processi azi endalieal laproget tazionedel l
enuov eprocedure
organizzat i
ve.
3.taskfor ce l anecessi tàdi coor dinament oèl i
mi t
atanel tempoet aleor ganoaggr egaa
tempopi eno( oper acont inuament e)maperunper i
odor i
dot to,personedi di v
er sefunzioni
peraf fr
ont areunpr oblemacr i
tico, urgent eoi nnovativo.

Vant aggiecausedicr isidel laf ormager archi co- funzi onal e:l aspeci al i
zzazi onedei pr ocessi per
affinit
ài nsensot ecni co/ economi cor endequest af or mapi ùef fi
ci ent edi quel lasempl iceperché
per met t
ei l raggi ungi ment odi pi ùal t
i livellidi economi ci t
àcheder i
v anodal lamaggi or e
prof essional i
t àconnessaal l
’economi edi speci alizzazi oneeal consegui ment odel leeconomi e
di scaladov ut eal fat tocheconcent randol er isor set ecnol ogi cheal l
’inter nodi speci ficheuni tà
organi zzat ivesi ev it
anodupl icazi oni.Lecar atter i
st i
chedi talef or masono:
1.uni tàdi comando:
a.v ant aggi sonol av eloci tàdeipr ocessi deci si onali,coer enzadel lescel teel av isi
one
uni tar ia.
b.l i
mi ti l ar azi onal itàl i
mi tataeicambi ament iambi ent ali possonocausar eun
sov raccar icodel ladi rezi onechev iener isol tocongl ior ganidist af f
2.ar ti
col azi onedel lal i
neai nt er medi a:
a.v ant aggi suppor tal adel egadel l
eat tivitàoper ati
v eedi rettivel iber andol adi rezione
gener ale
b.l i
mi ti sipuògener ar el ’oppor tuni smomanager i
aleeif enomeni di collusionechesono
risol vibiliconi sist emidimoni t oraggi o, i
ncent iv ielacul tur aazi endal e
3.speci alizzazi onef unzi onal e:
a.v ant aggi per met tel osv il
uppodel l
ecompet enzegest i
onal i.
b.l i
mi ti l osv iluppodi linguaggi eor ient ament i speci alisti rendonodi ffi
coltosa
l’
int erazi oneor izzont ale; fav oriscel at rasposi zi onedeif iniesicr eanoconf l
it
tif unzionali
(si cr eal aconv inz ionechel ’
efficienzadel l
af unzi onesi al ’ef ficienzadel l
’organi zzazione)
chesonor isol vibi l
i congl iorganidii nt egr azione
4.f ormal izzazi oneer icor soapr ocedur est andar d:
a.v ant aggi ev itadi dov erpr ender esempr edel ledeci sioni el iber ai lnucl eooper ati
vo
dal lacont inuat rasmi ssi onedi or dini cioèf aci l
ital espl
’ i
citazi one, conser v azionee
trasf er iment odeisaper i tacitiol treal coor dinament oecont rollo.
b.l i
mi ti r i
ducei l dinami smo, cioèc’ èun’ incapaci tàaf arecosedi ver sedal l
epr ocedere,
fissandodegl i st andar dst abili
scei l mi ni model lapr est azi onechepor taadav ere
pr est azi oni col locat ev er soi lbassoqui ndi si cr ear i
gi ditàdicompor tament oedi ffi
colt
à
coni l client echepossonoesser er isol ticonl ’aut ocont rolloel afor mazi one
Tal eformaèef ficacei nambi ent i pocodi nami ci,conconcor renzapocoel ev ataedov el a
tempest ivitànonèunf attor ecr iti
coqui ndi i prodot tihannounci clodi vi
t al ungo.Sol itament e
vengonoadot t
at est rat egi edi leader shi pdi cost o, leazi endesonomonopr odot toecr escono
conl ’
i
ntegr azi onev ert i
cal e.Ipr obl emi chepossononascer er iguar danoi lcoor dinament o,
l
’innov azioneel ast rat egi a.Nei pr imi duecasi occor rei ntr
odur reor gani di i
nt egrazioneche
oper anoat empopi enopassandocosìadunaf ormager archi co- funzi onal emodi f
icat a.Nel
terzocasoi nv ecebi sognacambi arel af or mast rut t
ur al eoadot tar eunaf ormadi vi
sional e.

5)Lef
ormeger
archi
co-
funzi
onal
imodi
fi
cat
e
56
L’int
roduzi onedi organi dii
ntegr azi
onet rasformal aformager archico-funzionaleinf orme
funzionali aelevatadifferenziazioneei ntegrazionechemant engonol ecar atteri
stichedell
a
strutt
ur ager ar
chico-funz i
onale( speciali
zzazionedegl i
organi dipri
mol iv
ellopert ecnicao
funzione)eper met t
onol agest ionedi altr
edi mensioniril
evanticonor gani diintegrazione
trasversalecheaf f
iancanol aconf i
gurazionetradizi
onale.Taliorgani sonoi lproductmanager
seèr ilevanteladi mensi onecommer cial
eoi lprojectmanagerseèr i
levantel adimensi one
tecnica.Imanageri ntegr at
oripossonoav er
eaut ori
tàformalemanonpossonoi mpor rel
elor
o
decisioni all
’
internodellear eedi compet enzadel ledir
ezionifunzionali.

Last ruttur aperf unzi oniconr esponsabi litàdipr odot to:imanageri ntegr at orisonoi pr oduct
managercheadot tanouncr iter ioout putci oèsonoor ient atial risul tato; inoltresonouno
strument oor gani zzat ivocapacedi f ocal izzareecoor dinar el ’
azioner elat ivaacombi nazi oni
prodot to/ mer cat or el ati
v ament eomogenee.I l productmanagerv ienei ncar i
cat odi segui rei l
ciclodi vitadel pr odot tocur andot ut tigli aspet ti,sitrat t
adi unor ganot rasv ersal eeassumel a
responsabi l
itàpr inci paledei pr odot tichegl i v
engonoaf f i
dat i,purnonav endoaut orità
gerar chi casual trior gani .Tal eor ganopuòav er eduecol l
ocazi oni :
1.r uolost r
at egi co pi anificagl i obi ettivi,l
est r
ategi eel eazi oni perr eal i
zzar el apr oduzi onee
l
acommer cialedi unpr odot toodi unal ineadi pr odot ti.E’ col locat oal l
edi pendenzedel l’
alta
direzi oneev ienev al
ut at oi nf unzi onedel lacont ribuzi onedel pr opr i
opr odot toal ri
sul tato
economi cogl obal e
2.r uolooper at i
v o compr endeecoor dinal ev arief unzi oni azi endal icheconcor r
onoal la
realizzazi onedel lasuast rat egia( funzi onepr oduzi one, v
endi t e, fi
nanzi arie, ri
sorseumane) .I
l
l
ivellodi responsabi li
t àèi nfer ioreal pr ecedent ei nfat tiilproductmanagernonassumel a
responsabi lit
àpr i
nci pialedel pr opr iopr odot t
oedèpost oal ledi pendenzedel l
adi rezi one
commer ci ale.
Ilproductmanagersi tr
ov asempr ei nconf l
itt
oper chéc’ èl amancanzadi aut or i
tàger archica
(punt odebol echepuòesser esuper at of acendol evasul leabi litàr elazional i cheper met tonodi
ottener el acol labor azi oneepar tecipazi onedei sogget ti)infatti lasuaèunaut or i
tàdi
compet enza, elev ataconoscenzasi adel mer cat ochedel cl
ient e, unel ev atar esponsabi litàdi
ri
sul tatoel af ocal i
zzazi onesui ri
sul tat idi breveper iodo.Lasuai nf l
uenzasi basa:
1.possessodel lei nformazi oni per chédal l
asuaposi zionet rasv er sal epuòacceder ead
i
nf or mazi oni piùcompl et eegl obal i r
ispet toaquel leacui si puòacceder edal l
aposi zione
funzi onal e
2.capaci tàdi coor di nament ocheèr afforzat adal successoot t
enut odapr ecedent i esper ienze
et rov asuppor tonel lapr esenzadi adeguat i sistemi oper ati
v i
3.esper ienzaspeci fi
car elat i
v ament eal prodot t
oopr ocessochef acilitàl acomuni cazionecon
l
euni tàoper ativef unzi onal i
Taleor ganoper met tedi cont rast aregl isv antaggi del l
ef or meger archico- f
unzi onali masf r
uttare
isuoi vant aggi per chéconsent edi ot tener eunmaggi orcoor dinament ot ral eat ti
vit
àr elativea
unost essopr odot to, maggi orer esponsabi l
izzaz ioneperi l r
aggi ungi ment odei risultati,
super ament odel ler igiditàedei r
al l
ent ament idel pr ocessodeci si onal er elativ iall’
aument odel
numer odel l
el i
needi prodot to.Lev ar iabilichiav esonol est rategi edi di fferenzi azione, elev ate
economi edi scal aespeci al i
zzazi one, el’ambi ent edi nami coper chéchi edeat t enzionedapar te
dell’attore.

Last rut
turaperf unzi
oniconor ganidiint egr
azionetecnica:imanageri ntegratorisonoi pr
oject
managerchesonoor ganitempor aneiconor i
entament otecnicoedhaaut ori
tàger archi
caverso
l
eper sonechef annopar tedelteam di progett
o.Icomponent idel t
eam qui ndidipendonosi adal
projectmanagerperi ltempodedi catoal l
areali
zzazionedel progettochedal responsabile
funzionaleperiltempor i
manent e.L’i
ntroduzi
onedi taleorganor ispondeal l’
esigenzadi
mant enereun’elevatacompet enzat ecnicamaesi st
eancheun’ el
ev at
apr essionesul
raggiungimentodei r
isult
atif
inali
.Bisognaaggr egarelerisorsecheoper anoi ndiv er
sefunzioni
eistit
uir
eunor ganochesi ar
esponsabi ledelloroimpiegoedei r
isult
ati
.Tal esoluzione
presentadei l
i
mi tiperchéquandol epersonet ornanoal l
oror uolosonoi nsoddi sf
at t
eesi haun
57
peggi orament odel cli
maor ganizzati
v o.Lacommessai ni
zi aconl anomi nadel pr ojectmanager
chei nsiemeal clientedef i
niscel ecarat teristi
chedi basedel pr
odotto, poivienecr eatoilt
eam di
proget t
ocompost odaper soneappar tenent iall
ev ar i
efunzi oni azi
endal iealledi pendenzedel
projectmanagercur alosv il
uppodel pr oget t
ov alutandot uttelemodi f
icheconcor datecol
commi ttente.Acommessaul ti
mat ai component idelteam t ornanoal lelorof unzioni ori
ginari
e
ment rei lproj
ectmanagerr i
manei lref er entedel client
i perf arfronteapr oblemi legatial
funzionament odel l
’
impi ant o.
Ivant aggi sonol egati almaggi orecont r oll
odel pr ogettoepossi bi
li
tàdi controllarei ri
sult
ati,
migliorirelazioni coni clienti,minoritempi disviluppodei prodot ti
,maggi orecoor dinament o,
migliorequal itàepi ùel ev atoor i
entament oal ri
sultato.Illimi t
econsi stenel fatt
ochet al
e
soluzioneècompl essael ’urgenzapuòscont rarsiconl eesi genzeoper ativ
edel lef unzionicioè
conf l
itt
itrapr ojectmanagerer esponsabi l
ifunzional i
.Lospost ament odelleper sonei npr ogett
i,
ampl iailloropor tafogl i
odi compet enzeel erendepi ùflessi bil
imar iducel elorocapaci t
àe
conoscenzespeci al
isticheconr iduzi
onedel l’
economi edi speciali
zzazione.Anchei nquest o
casosononecessar iadeguat isi
stemi oper ati
v i
.

Pr
oductManagerr
uol
ost
rat
egi
co

DI
REZIONE
GENERALE

Ammi
nist
razi
one Qual
i
tà

Pr
oductManager Mar
ket
ing Pr
oduzi
one Acqui
sti

Pr
oductManager1 Pr
oductManager2 Pr
oductManager3

Pr
oductManagerr
uol
ooper
ati
vo

DI
REZI
ONEGENERALE

Ammi
nist
razi
one Qual
i
tà

Mar
ket
ing Pr
oduzi
one Acqui
sti

Pubbl
i
cit
à Vendi
te

Pr
oductManager1 Pr
oductManager2 Pr
oductManager3

Pr
ojectManager

58
 DI
REZI
ONEGENERALE

Pr
oduzi
one Ri
cer
ca&Sv
il
uppo Vendi
te

6)Lef ormedi visionali

Nellef ormedi visionalisi haunr ibal t
ament odel l
al ogicadi proget tazionenonpi ùsugl i
inpute
sulletecni chechepor tanoal lacr eazi onedi funzi oni, mai nbaseagl iout put ,
scegl i
endof rai
diversi criteriquel lochecogl ieladi versitàpi ùi mpor tant eesi gni fi
cativa.I lcri
teriodi
special i
zzazi onedel l
euni tàor gani zzat ivepuòesser e:
1.pr odot t oi lbeneoi lser v i
zior esooppur el abasat ecnol ogi capr ev alente
2.ar eageogr afica l ’
ambi togeogr aficopr esidiat odaci ascunadi visione
3.mer cat o t ipodi clienti oi bi sogni dei clienti
Lecar at ter i
stichedi stintivedel l
ast rutturadi v isi
onal esono:
1.cr eazi onedi uni t
àquasi -indipendent icheoper anocomequasi i
mpr ese si haunadel ega
del v ert i
ceal leuni t
à, taledel egapuòesser est rategicaooper ativa
2.i ldecent r
ament odeci sional ei mpl i
cal ’
at tribuzionedel l
adel egadi responsabi l
itàaidir
et t
ori
del l
edi visioni chepuòesser eancheunar esponsabi litàdi pr of i
tto
3.r uol odel v erti
cest rategi co èi lmaggi oror ganodi ruolost rategicoedi confine,sele
div i
si oni hannomi nor eaut onomi a, i
l verticehaancheunr uol ooper ativo.I nolt
redecidel a
strat egi a,riducel acompet it
ivitài nternat raledi v
isioni ,evitai compor tament i
oppor t
unistici
epuòdef i
nirei prezzi inter nidi trasf eriment ot raledi v i
sioni .
4.coor dinament oecont rolloperst andar dizzazi onedegl iout put
5.i nter dipendenzet ral edi visioni (sequenzi al iogener i
che)
6.st af fdi suppor t
o
Ciascunadi vi
sione, all
’internoadot t aunast rut turager archico- funzi onaleaggr egandol e
pri
nci pal ifunzi oni dell
acombi nazi onepr odot t o-mer cat ot r
annequel l
echel adi rezionegener ale
decidedi mant ener eal li
vellocent rale.

59
 DI
REZIONE
CENTRALE

Per
sonal
e Ri
cer
ca&Sv
il
uppo

Pi
ani
fi
cazi
one Uf
fi
ciol
egal
e

Di
rezi
onepr
odot
to Di
rezi
onepr
odot
to
A B

Ammi
nist
razi
one Ammi
nist
razi
one

Acqui
sti Pr
oduzi
one Vendi
te Acqui
sti Pr
oduzi
one Vendi
te

Autonomi aecoor dinament onel l

estrutturedivi
si onali
:il
pr oblemadi coor dinamentodiv ent
apiù
art
icolat
oper chéi ncludel erelazi
onitral edivi
sioni equel l
et r
aladirezi
onecent r
aleel edivi
sioni
,
qui
ndi bisognadef i
nireareedi inf
luenzadel ladirezionecent raleequelledel ledi
visi
oni per
evi
tarev uoti
di poter eosov r
apposizi
oni .Il
poteredel ladirezionecentraler i
guarda:
1.el aborazi
onedel lastr
at egiacompl essivadell’i
mpr esaeal l’
int
ernov isi muovonol esingole
divi
sioni
2.cr eazionedel sistemadicont rol
lodel l
eperfor mance
3.al l
ocazionedel ler i
sorsef i
nanziari
et raledivisioni
4.f orni
turadei serv i
zicomunidisuppor t
oinmodocoor dinatoall
edivisioni

Coor dinament oecont rollo l ’ampi aaut onomi aconcessaal ledi vi

sionepuòf arsor ger eun
problemadi coor dinament oecont rol l
o, perchéci ascunr esponsabi l
epr endeaut onomament el e
decisioni r
elat iveal propr i
obusi ness.Al l
adi r
ezionecent ralespet talagest ionest r
ategi cadel
portafogl iod’ attivi
tàel adef i
nizionedel l’
ambi tod’ autonomi adel lediv i
sioni intaledeci sioni .La
separ azionedei busi nessèl adupl icazi onedel lefunzi oni inciascunadi v i
sionemi nimizzal e
i
nterdi pendenzet r
al ediv i
si oni ment rel adi r
ezionecent ral econt roll
ai risul
t ati
.Gl iel
ement iti
pici
dell
ast ruttur adiv i
sionalesono:
1.st andar di zzazionedegl iout put èi lcoordinament ot r
al ediv i
sioni,siadot taunpar amet r
o
economi cof inanziariocomunepermi surarel eper for mancedi vi
sional i
.Qual si
asi altro
meccani smodi coordinament osar ebbei nefficient eper chépuòl imitarel ’
aut onomi adei
responsabi lidel l
ediv i
si oni.Al l
’i
nt ernodel lediv i
sioni invecesi adot taunast ruttur
ager archico
-funzi onal eequi ndisi possonoi mpi egarei meccani smi dicoor dinament ot ipi
cidi tale
for mael er egoledi pr oget tazione.
2.si st emaoper ati
v odi cont rollo èi l paramet rodi pr oget tazioneor ganizzat ivanel l
af orma
div i
sional echeespl i
ci tai nter mini quant it
ativilar esponsabi li
tàor ganizzat i
vadei
responsabi lidi divi
sione: speci f
icaicont enut ieil imi tidel l
ar esponsabi litàeconomi ca,
or i
ent ai llorocompor tament ief ornisceal ladi r
ezi onecent raleuni ndicat or
esi nteticodi
prest azi one.
Il
compi todel sistemadi cont rolloèf areinmodochel ’aut onomi ael ’
indipendenzadel l
esi ngol e
divi
sioni nonsi traducai ncompor t
ament icompet i
tivi
.

Al
locazi
onedel
leri
sorse maggior
eèladiver
sif
icazi
onedeibusinesspiùèdiff
ici
l
edecider
e
seequantofi
nanzi
arelei
nizi
ati
vechel
esingol
edi v
isi
onii
ntendonointr
aprender
e.Sicr
eaun
60
mer cat oi nternodei capi tal iincui ledi visioni compet onoperaccapar rarsilerisor senecessar ie.
Inreal tàsi t
rat tadi unquasi -mer cat oper chéi meccani smi del mer cat osonomedi ati dalla
dir
ezi onecent ral e,chenonv alut asol ol ar edditi
v itàdei si
ngol ipr oget timaut il
izzal e
i
nfor mazi oni for nitedal sist emadi cont roll
opergest irecoor di
nat ament eilpor taf ogl i
o
str
at egicodel l
eat tivitàei nf luenzar el osv iluppodel lesi ngol edi v i
si oni .Talepr obl emadi
all
ocaz i
onedel ler isor senonsi pr esent asol onei rappor titr adi r
ezi onecent raleequel ladi
div
isionemaanchet r al edi v i
si oni qui ndi ènecessar iodeci derecomegov ernar el et r
ansazi oni
i
nterdi visional i.Nel l
adef i
ni zionedel mar ginedi aut onomi adeci sional edel ledi visioni enel l
e
sceltadel paramet roeconomi co- finanz iariosucui valut arel epr est azi oni,l
adi rezionecent rale
deve:
1.consi der arel anat ura, cont enut oei ntensi tàdel lei nt er
di pendenzet raledi visioni
2.def inirel emet odol ogieeipr ocessidigov ernodeif lussidit ransazi onei nter div isi
onal i
vengonodet ti prezzi int erni di trasf er i
ment oai qual i av vengonogl iscambi t
r aledi visioni .
Possonobasar si sul cost odi pr oduzi onedel bene, sul prezzodi mer cat ooassumer ev alori
mi st i
.Possonoesser edet er mi nat ianchedal ladi rezi onecent raleonegozi ati dal l
esi ngol i
div i
si oni.Sesi hauni nt erdi pendenzasequenzi alet ral edi v
isioni èconv eni ent echet al i
pr ezzi si
anodef i
ni ticent ral ment ei nfat til
asci areaut onomi anel laf i
ssazi onesar ebbe
inef fi
ci enteper chél ’
assenzadi unar eal ealter nat i
v adi mer cat o( ladi rezionecent ralenonl o
per met teol ’
al ternat ivanonesi st e)f arebbesi chel af issazi oneaut onomasi ail ri
sul tat o
del leabi l
itànegozi alidegl iint erlocut orei ncui i vant aggi ottenut i daunosonoequi valent iagli
sv ant aggi subi tidal l
’altro.Sel ei nter dipendenzet ral edi v i
sioni sonogener i
cheogni div i
sione
haunpr opr iomer cat oedeci deaut onomament esecompr ar epr odot tieser vizi daal tre
div i
si oni odal l’
est er noqui ndi èef ficient elasci arel adet ermi nazi onedei pr ezzi ai
responsabi l
i del l
edi visioni .Tr aquest eduesol uzi oni i
nt ermedi ci sonoov viament esol uzioni
inter medi ei ncui ladi rezi onecent r
al eequel ladi v isional eco- det er mi nanoi pr ezzi congr adi
div ersi di cent r
alizzazi onei nf unzi onedel lecont ingenzeor gani zzat ive,cont enut oei nt ensi t
à
del lei nterdipendenze.Lascel tadel met ododi deter mi nazi onedei pr ezzi i
nt erni i
nf l
uenzai l
par amet r
oeconomi co- finanzi ar io.Sel et ransazi oni inter divisional isonor egol at eapr ezzi di
mer cat oi lpr ofittodi ogni div i
si oneèi lmi gli
opar amet romanonècor rettosei prezz i sono
det er mi nat icent ral ment eper chév isar ebbeunosbi lanci ament ot rar esponsabi lit
à
or gani zzat ivaedeconomi caci oèi ncoer enzat ralel evegest i
onal i attiv
abi l
i dal di rettoredi
div i
si oneei risul tat idi cui èr esponsabi l
e, i
lpar amet rodausar edov rebbeesser esuunoo
piùel ement idi cost o,r i
cav oounal orocombi nazi one.

Servi
zidisuppor t
oal l
edi vi
sioni l adirezionecent r
aledev einolt
refornireiservizicomuni di
support
oal l
edi vi
sioni(uffi
ciolegale, di
rezionedel personal e,dir
ezionefinanziari
a)chedev ono
gesti
realcuniprocessi comuni occupandosi del coordinament otralepoliti
chedel l
edivisi
onie
fi
ssandoi pri
ncipigener aliperorientareomogeneament el’
attivi
tàdivi
sionale.Lat i
pologiaela
numerositàdelleunitàor ganizzativecentrali(staffcent r
al i
)dipendedal l
econt ingenze
organi
zzativ
eedal gradodi autonomi aconcessaal l
esi ngoledi vi
sioni
.Cont aanchel a
dimensionedelleat t
ivi
tàdasv olgerequindi alivellocent ral
ev annoaggr egatequel leatt
ivi
tà
comuni apiùdivisi
oni cheper met tonodi sfruttarei vantaggi discalaedi specializzazi
onema
nonsonocr it
icheperi lfunzionament odellesingol edivisioni.

Lealternativevisi
onali
:i
nbaseal lar elazionet raladirezi
onecentraleequel l
adi di
v i
sioneconil
ti
podi interdi
pendenzeint er
divi
sionali portaadi versealter
nati
vedivisional
i:
1.di vi
sionaleaccentrata l ei
nterdipendenzet raledi v
isi
onisonosequenzi ali
.Il
gr adodi
decent r
ament odecisionaleèr i
dottoel adi r
ezionecentral
epianifi
cal ast
rategia,losvil
uppo
dellesingoledivi
si
oni inf
inedefiniscei pr ezziditrasf
eri
mento.Gl istaf
fcentral
i devono
fornir
el eli
neeguidadel l
epoliti
chef unzionali,
relati
vamenteallefunzionicheèconv eni
ente
61
 gest
ir
eal
i
vel
l
oint
erdi
vi
sional
eperr
agi
oni
economi
cheoor
gani
zzat
ive.

DI
REZI
ONECENTRALE

Per
sonal
e Ri
cer
ca&Sv
il
uppo

Pi
ani
fi
cazi
one Uf
fi
ciol
egal
e

Acqui
sti Mar
ket
ing

Di
vi
sionepr
odot
toA Di
vi
sionepr
odot
toB

Pr
oduzi
one Vendi
te Pr
oduzi
one Vendi
te

2.div
isionaledecentrata l eint erdi
pendenzet raledi visionisonogener iche,ibusinesssono
pocooperni entecorrel
at iet aleformaser veperf ront eggiarecondizionidiincertezzae
vari
etàambi entalimaggi ori
.Imeccani smi dicoordinament oecont r
ollosonosi mi l
iaquelli
dimer catoquindisipuòpar laredi mer catointernalizzat o.L’
autonomi adelledivi
si oniè
massi ma, l
etransazi
oni interdivisi
onal isonor egolatedaquasi -prezziint
ernidefiniti
autonomament edallediv i
sioni,l’
allocazionedel l
er i
sor sef i
nanziaresi basasullar eddit
ivi
tà
deiprogettieleunitàdi staffcent ralisonor i
dotteesi l
imitanoal control
loeal l
agest ione
dell
esi ner
giefinanzi
arieemanager ial
i.

DI
RETTORE
GENERALE

Ammini
str
azionee
cont
roll
o

Di
vi
sionemer
cat
o Di
vi
sionemer
cat
o
A B

Per
onal
e Ri
cer
ca&Sv
il
uppo Per
sonal
e Ri
cer
ca&Sv
il
uppo

Acqui
sti Pr
oduzi
one Vendi
te Acqui
sti Pr
oduzi
one Vendi
te

3.soluzionii ntermedi e Ladi v ersifi

cazi onedei businessconsi gl
ialadi v
isionalizzazi onema
ri
conoscel ’
esistenzadi unaf unzi onecheer ogaunser vi
ziotrasversaleat uttel ediv isioni ed
èanchecr iti
caperi lsuccessodel l’i
mpr esa.I lprimol i
vell
odi speciali
zzazi oneèi br
idoeal lo
stessol ivelloci sonodueopi ùdi vi
sioni affiancatedaunaf unzionecr it
ica.Inal tresi tuazioni,
i
lfabbi sognodi coordinament oi nterdiv i
si onaleègest i
bil
eperv iagerarchi caconl ’
int ervento
delladi r
ezi onecent raleconl ev arielev eper chési scontraconl eesigenzedi flessibi li
tàedi
autonomi a, manecessi t
adi or gani diint egraz i
onet rasversalechef unzionanocomenel le
struttureger archiche-funzional i
modi ficat e.
4.gruppidii mpr eseedhol ding l af ormaagr uppoèuni nvolucrogiuridicocher icopr euna
strutturaor ganizzativamul ti
div i
sional epergest ir
einmododecent ratounapl uralit
àdi
busi nessdot atidiautonomi agi uridica.I lcoor dinamnet odelleatti
vitàdel gruppopuò
avv enireconor gani coll
egial
i chepar teci panodi rettamenteagl ior
gani di gover nodel lev ari
e
soci etàfacent ipartedel gruppo; int al casosi hai lgruppoor i
zzontaleincui mancauna
62
 strutturadi ver ti
ce.Sei nv eceunasoci et àcont r ollaleal trei nv irtùdel possessodi quot e
capi tali
,si hai lgr uppov er tical eel asoci etàcheeser citai lcont rolloegar ant iscei l
coor dinament odel leat tivitàèdet tahol di ng.Adunest remot rov iamol ’holdingf inanzi ari
a
chesi li
mi t
aal l’eser ciziodei diri
ttider ivant idal possessodel cont rollo,gov ernal e
dimensi oni del gr uppoenoni nterfer i
scenel lagest ioneoper ativ adel l
esoci etàdel gr uppo.
Divent acr i
tical apr oget tazi onedi unsi stemadi comuni cazioneedi cont rollochemoni tora
concont inui tàepr ecisionel ’andament oeconomi coef inanzi ar i
odei varibusi ness.La
holdi ngf inanzi ariahaunast ruttur aor gani zzat iv asnel lai nfat tisv olgeunr uolodi
collegament oedi regi at ral easpet t
at ivedel l
’azi onar iatoel eesi genzedei diver si busi ness,
l
asci andoal managementdel l
esi ngol esoci et àl ’
at tuazi onedei pi ani edel lest rat egi e,che
dev onot rov arenel l
ahol di ngunmoment odi si ntesi economi co- fi
nanzi ari
a.Al l
’altroest remo
i
nv ecet rov iamol ehol dingoper ativeocor por at echei nt ervengonoconf requenzae
prof onditànel lagest ionedel l
esoci et àoper ative, gar ant endoi l coor dinament oecompi endo
dir
et tament el eazi oni necessar ieaf finchési possanor aggi unger egl iobiettividel gr uppo.Le
modal it
àdi coor dinament ot ral ahol dingoper at i
v ael esoci et àdov r
ebber ogest irei l tr
ade-
offt ralanecessi tàdel ver ticedi gar ant ireuni tàdi or ient ament iedi azi oneel anecessar i
a
autonomi aoper at i
v aest r ategi caconnat ur ataconl al ogi cadi visional e.At alescoposi
uti
lizzanoor gani di i
nt egr azi onecheper met tonodi gest ir
ei compl essi rappor t
i di
i
nter dipendenzat ral esoci etàdel gruppo.Lasoci et àhol ding, i
nent rambi icasi ,sv ol ge:
a.at ti
vitàdiassi stenza i ntegr andol ecompet enzedel lesoci etàoper ative, perper iodidi
tempol i
mi tati,inat t
esachet ali compet enzesi sv iluppi nonel l
esoci etàoper at i
v e, i
nal t
ri
casi invecest abilment e.
b.at ti
vitàdiser vizio f or nendoser vizi di var i
ogener echenonsar ebbeeconomi co
decent rar eal lesoci etàoper ative
L’
adozi onedel laf or maagr uppopr esent av ant aggi :
a.t ermi nist r
at egi ci l amancanzadi ri
gi div incol i tral ei mpr esedel gruppo, lasci aampi
mar gini di aut onomi asi aal l
ahol di ngcheal lesoci etài nt ermi ni di fl
essi bi
litàqui ndi di
capaci t
àdi adat t
ar si allecondi zioni del mer cat o
b.t ermi nigest i
onal i l ’aut onomi adel lesi ngol esoci et àper met tedi svil
uppar e
atteggi ament i diimpr endi tor i
alitàdi ffusaedi col locar si li
ber ament esul mer cat oest erno,
rendendopi ùsempl icei lraggi ungi ment odel l
adi mensi oneot tima.
c.t ermi nif iscal i di pendonodal cont est oi st i
tuzi onal eincui si oper aet alvol t
apossono
por t
ar eaquest af ormaanchei nmancanzadi real iesi genzedi nat uraor gani zzat iva.
Il
decent r ament ospi nt ononi mpl i
casol ounpr obl emadi coor dinament omaanchedi
concor r
enzi alitàt ral ei mpr esedel gruppo, chesenonsonogest istepossono
compr omet terel ’economi citàcompl essi v a.

Vantaggiecausedicr isidell
af ormadi visionale:lecar atteristichedi talef ormasono:
1.st r
utturaarti
col ataindi vi
sioni autonome:
a.v antaggi di mi nuzionedel l
acompl essitàedel ladi mensi onedel leuni t
àconaut onoma
responsabi l
itàdi ri
sultatoinol t
reogni div i
si
onehaal suoi nternol ecompet enze
necessar i
eev ièunmi gliorecoor dinament oi nternoal l
edi v
isionici oèf unzionale
b.limiti elev aticostidist rutturadov ut
ial amol
l t
iplicazionedel l
ef unzioniev i
èuna
perdit
adel leeconomi ediscal a;si puòr isolvereconl ’accentrament oal ivellocentral
e
dell
ef unzioni i
ncui l
eeconomi edi scalael einterazioni t
raprodot t
i sonor ilevant
i
2.speci al
izzazionedel l
edivisioni perlineedi prodot t
oopersegment idiclientela:
a.v antaggi mi gliorecapaci tàdi soddi sfareil cl
ienteedi cogli
er ei potenzial idi
63
 i
nnov azioniperchési èpiùv icini(rispost aimmedi ata)
b.limi t
i di f
fi
coltàdi coordinament ot r
al edi vi
sioniepot enzial
iconfli
ttitr
aesseperl e
ri
sorse,risol
vibil
econmeccani smi dicoor dinament o( comi t
ati,t
askf orce,gruppidi
l
av oro)
3.coordinament oattrav ersolast andar dizzazionedegl i output :
a.v antaggi mi glior eall
ocazi onedel l
erisor seer iduzi onedel l
aper di
tadi controll
odel
la
dir
ezionecent rale
b.limi t
i èpossi bi l
enoncogl i
erel esiner gieinterdiv i
sional i
,risolvi
bil
econi meccanismidi
coordinament o( comi tati
,taskf orce, gruppi dilav oro)
4.svi
luppodi posizioni conv isi
onei mpr enditorialeedel lalineai ntermedia:
a.v antaggi maggi oresv i
luppodi compet enzemanager ial
iespi ntaall
acr escita
dimensionale
b.limi t
i oppor tunismomanager ialer i
solvibil
econi sist emi diremuner azionee
i
ncent i
vazione

64
 CAPI
TOLO6:
LEADHOCRAZI
EELEFORMEORGANI
ZZATI
VEI
BRI
DE

1)Introduzione
Leadhocr azi eel eformeor ganizzati
veibrideadot t
anosol uzionicherendonomenor i
gidele
decisionisul cri
teriodi speciali
zzazionedegl ior
gani diprimol i
vell
oesui confiniperfarfrontea
problemi nongov ernabi l
iconl eformetr adizi
onalioperev it
arei l
orol
imi ti
.Inalcunicasisi
hannof ormeest rutt
urenuov e(formeadhocr at
icheest ruttureamat rice)ment reinalt
risihaun
ri
pensament odellalogicadi funzionament ointernadellast ruttur
agerarchico-funzi
onale( l
ogica
processual e).Inaltriancorav ièunast rategiapergest i
rei nmodoef f
icienteiconf i
ni
dell
’organizzazione( alleanze,outsourcingef ormaar ete).Tal i
soluzi
oni siall
ontananosempr e
dipiùal gov ernoger archicodel l
etransazioniperav vi
cinar siall
eformei bri
de.

2)For meadhocr at icheest ruttur aamat rice

Persuppor tar ei pr ocessi di i
nnov azi one, gar ant i
rel osv i
luppodi compet enzet ecni co-
speci alist i
cheot tenendoef ficienzanei pr ocessi oper at ivi eappl icar el er isor se/ compet enzea
obiet ti
v ior gani zzat i
v i div er si/mut ev oli,lef or met radi zional inonsonoef fi
caci ment rel oèl a
formaadhocr at icaf ondat asuuni tàdot atedi compet enzespeci al i
st ichedi ver seedi ampi a
autonomi aoper at iva/ deci si onal e.Nel leadhocr aziesi adot taunapl ur imadi mensi onei nf atti
nellast rut turazi onedegl i or gani di pr i
mol ivel l
osi hal adi mensi onedimer cat oodipr oget to
(permet tedi pr esi diar el’at tivitàdi innov azi one)el adi mensi onef unzi onal e(mant ienel e
condi zioni perl osv iluppodi compet enzespeci ali
st i
cheel at ensi oneal l’
efficienza) .Di
conseguenzav ienemenoi lprinci piodi uni tàdi comandoedi dir ezionei nfat tigli organi di
secondol i
v ellodi pendonocont empor aneament eei nmodost abi ledapi ùdi unr esponsabi le.
L’el
ement ocar at t
er izzant edi tal ef or maèl acapaci tàdi ev oluzi oneedi adat tament oal
cont est oambi ent ale.I lcambi ament opuòesser ecosìv elocedar ender ei noppor tunal asua
rappr esent azi onei nunor gani gr ammaper chépot rebbeesser eobsol etogi ànel moment oi ncui
vienecost ruit o.Lacondi zi oneperi lbuonf unzi onament oèl ’or gani zzazi onedel l
eat tivi
tàper
gruppi di lav or oel al or oaut onomi adeci sional eèessenzi al ei nf at t
i l’elev ataspeci alizzazi one
dei component i del nucl eooper ativogl iper met tedi risol ver ei pr obl emi senzai l ri
cor soal la
gerar chi a.Il pot ereper tant oèdi ffusoi nt ut tal ’
or gani zzazi oneenonèconcent r atoper chét ut t
i i
component idel nucl eooper ativ odev onoesser enel l
econdi zioni di deci der eer isol ver ei
probl emi .Quest oi mpl icachel ’attivitàoper at i
vaequel ladi rezi onal esonoconf usenel l
ost esso
moment oei l pot erespet taachi hal ecompet enzeperdeci der ei ndi pendent ement edal l
a
posi zioneger ar chi caoccupat a.Lal ineai nt er medi ael adi mensi onev erticaleèpocosv il
uppat a.
Ildecent rament osuppor t al af lessi bi l
itàeconduceadeci sioni r api debasat esui nf or mazi oni
l
ocal i,speci ficheeaggi or nat e.Comel imi tec’ èl amancanzadi unav isionegl obal eol trel o
speci ficopr oget tochepuòpor t areasol uzi oni noni nl ineacongl iobi et ti
v igener ali
dell’
or gani zzazi one.I nol trel ar idot taf ormal izzazi oneel oscar sor icor soar egol e/ procedur e
permet teal leper sonedi nonappl icar er igi dament esol uzioni chepossonononesser ei donee
mar ischi adi gener ar econf l
itt
ual i
tàal l’
inter nodei gruppi conconseguenzenegat ivei nt ermi nidi
effi
caci aedef ficienza.Lal ineamanager ial ei ntermedi aanchesesnel l
adev econcent r
ar si sull
e
atti
v it
àdi collegament oenegozi azi one.I lmanagerdev egest irel ev ar i
anzeei conf littiche
sorgonoal i
v ellooper at ivo, cercandodi incanal arliv ersof inal itàpr odut t i
v einl ineacongl i
obiet ti
v idel l’
or gani zzazi one.I lv er t
icest rat egi cohai l ruol odi col legament oconl ’
ambi ent e
ester nopergar ant i
r eunf l
ussocont inuodi pr oget tier isor se.I l successoder i
vadal l’unionedegl i
sforzi dei component i del nucl eooper ativo.Lei nt erdi pendenzeal l’
int er nodi ungr uppoet rai
gruppi all’i
nt er nodel l’or gani zzazi onesonot endenzi alment er eci pr oche.I lcoor di nament o
av v
ienepermut uoadat tament oei nmodoi nfor mal e.Mol t
oi mpor tant eèl apr oget tazionedi
sistemi oper at iv isof isticat iecompl essi comei sistemi infor mat ivi cheper met tonounpi ù
effi
cacecont rol lodel leat tivitàoper ative, for nendoai responsabi li(di proget to, funzi one)eal
verticel ei nf or mazi oni sul l’andament odei pr oget ti esul l’
impi egodel ler isorse, faci l
itandol a
comuni cazi one.Ipr obl emi di talef or masono:
1.ansi al egat aalr ispet todeit empidelpr oget to
2.i ncer tezzanel ladef inizi onedelr uol odelcapoancheaif i
nidel losv i
luppodel l
acar riera
65
3.scar sadef inizionedel lemansi oniedeir appor tidiaut or i
t àchepossonogener areconf l
itti
4.possi bilecasual itànel losv iluppodel lepr opr i
ecompet enzecheder ivadal lanat uradel
proget t
oacuisièat tribuiti
5.cost idicomuni cazi onepercoor dinareicomponent idelgr uppo
Unasol uzioneadhocr at i
caèl amat ricechesi adat tanel lesi tuazi oni incui si present anot r
e
condizioni :
1.successodel l’
or gani zzazi onedi pendedal presi diocongi unt odi dueopi ùar eecr i
ti
che
2.il cambi ament odel cont est oest ernoel eel ev at einter di pendenzet r
al euni tàor ganizzat i
ve
gener anounel ev at of abbisognodi coor dinament o
3.ler isor sescar sedev onoesser econdi vi
set r
api ùpr odot t iopr oget ticont empor aneament e
Nell
ast rutturaamat ricegl iorgani sono:
1.di rezionegener ale ( organodi gov ernoeconomi co)dev emant ener el’equi li
br iodi pot ere
tr
ai responsabi lifunzi onal iequel l
idi proget toat traver sol adef inizionedegl iambi ti
deci sional iel apr omozi onedi processi di delegaedi conf rontot rai responsabi l
i.
2.mat r
ixboss ( organi direttividi primol iv ell
o)sonoacapodi unadel l
eduedi mensi oni
(f
unzi oni opr oget ti)edev onogest i
reler isor sesul l
equal inonhannopi enocont rol
loeche
sonoogget todi negozi azionecongl ialtrir esponsabi liperl adef inizionedel rispet t
ivo
ambi todi atti
v i
tà.
3.t wobossmanager ( organi diretti
vi disecondol ivello)sonosot topost iadat tese
conf li
t t
ual ipoichésonoal l’
incr oci otraresponsabi lifunzi onal i edi proget toper t
antodev ono
mant ener eunar el azi oneposi ti
v aconent rambi .
Il
funzi onament oef fi
ci ent edi talest rutturaècondi zionat oal l
osv iluppodel sist emaamat rice
basatosu:
1.si stemai nformat iv omanager i
al eintegrat o si stemacher ipor t
acont empor aneament e
dat i
/infor mazi oni sul laper formanceeconomi co- fi
nanzi ar iaesul lost atodi av anzament odei
proget t
i
2.insi emedi soluzi oni or ganizzat i
vedi gest i
onedel per sonal e f i
nal izzateapr omuov ere
compor tament i cooper ativiedi gr uppo
3.meccani smi di sol uzi onedei conf l
it
ti basat i sul ri
cor soaf ormenegozi al i
Ivantaggi ei l
imiti di talest rutturasonol egat i alleseguent i car atterist i
che:
1.doppi adi mensi onedi raggr uppament odegl ior gani di pr imol i
v ello:
a.v ant aggi pr esi diocongi unt odi piùdi mensi oniper met t
edi sf r
ut t
ar eeconomi edi scala
edi ri
sponder er api dament eal l
epr essi oni del cont est ocompet i
tivo
b.l i
mi ti bi sognamant ener el ’
equi li
briopoi chéci sonoconf li
tti nell’
attri
buzi onedel le
ri
sor seec’ èl at endenzaar aggiunger esol uzioni di compr omesso; sipuòr isolverecon
sistemi di cont rollo
2.doppi adi pendenzager archicaperi managerdi secondol ivello:
a.l i
mi ti por taat ensi oni diruol oeal l’ambi gui tànel l
er ichiest e; sipuòr isolv ereconl o
sv i
luppodi abi litànegozi ali
3.pot eredi ffuso:
a.v ant aggi f av or iscel ar api ditàdeci sional i el ’
aut onomi adel nucl eooper at i
vo
b.l i
mi ti mancaunav i
sionegl obalequi ndi ledeci sioni sonof ramment at e; si puòr isolvere
conl osv il
uppodi unacul t
ur aor ganizzat ivaf orte

66
3)Organizzar siperpr ocessi
Adottarelalogi caperpr ocessi significainterv
enireallafontedel bisognodi i
nt egr azi
one,
potenzi
andol ast rutturaor gani zzat i
vacoer entement econquest aesi genzaor iducendol a
necessitàdi coor dinament o.Leazi endesonost rutturat
eperf unzioniver t
icalemai nreal
tà
funzi
onanoperpr ocessi v
er ticali.Ilprocessoèuni nsiemedi atti
v i
tàcheut i
li
zzandoi nput
produceout putcheèdi valor eperi lcli
ente.Sitr
at t
adi unasequenzadi atti
vitàf l
essibil
edov eè
l
af i
nali
tàchei ndir i
zzal’ordineel osv ol
giment oinoltr
elasuaef f
ici
enzader iv
asi adaquel l
a
dell
esingol eat ti
vitàchedal coor dinament o.Ladi ffer
enzat raf unzioneepr ocessost anel f
atto
chelapr i
maècompost adaat tivitàdellastessanat urament rei lsecondoèf or mat odaatti
vit
à
chesonof i
nal i
zzat eal l
ost essor isultat
oqui ndipossonoav erenat uradi versa.Lal ogicadei
processiconcepi scel ’
organi zzazi onei nmodoor izzontalecomeuni nsiemedi catene
ori
zzontalidi atti
v i
tàf i
nali
zzat eapr ogettare,r
ealizzare,promuov ereev ender e/ erogareil
prodott
o/ servizio.

Comepassar eaipr ocessi :l

’obiett
ivodellal ogicadei processi ècont ribuir
eal successo
dell
’i
mpr esaconl areal izzazionedei l
ivel
lidi i
nt egrazioner ichi
esti dallacompl essit
àe
i
mpr evedibili
tàdel cont estocompet it
ivo.Laspeci alizzazionedel l
est r
ut t
uregerarchico
funzional ipuògener ar edei circoliv
iziosicheconsumanot uttiivant aggi l
egatiall
a
speci al
izzazionest essa.Adot tarelalogicadei processi compor taunsuper amentodellari
gida
separ azionedel leatt ivi
tàf ondat asulpr i
ncipiodel leaf fi
nitàtecnicheat tr
averso:
1.l ogicadi cli
entei nter no consi der al’
uf fi
cioav allecomeuncl ientequindi i
nducead
oper aret enendocont odellesueesi genze/ aspet tat i
venel persegui rel’
obietti
vocomunedi
soddi sfazionedel clienteest er
no.Si mi nimizz ail ri
schiodi burocr ati
zzazionee
trasposi zionedei fini.
2.i ndicator idii
nter facci a sonoi ndicator i
di prest azionichesi trov anonel puntodi
interfacciat r
adueuni tàorganizzativedi verseperi ndiri
zzarel’oper ati
vit
àdel l
asingolaunit
à.
3.f lussi i
nfor mativi aut omat i
zzati conl eICTdi gest isconol einterdipendenzeei l
fabbi sognodi coor di nament o.

Ident i
fi
car eipr ocessi : i
lpr esuppost operr ender eoper ativ
al alogi capr ocessual eèl’analisiela
ricostruzionedei pr ocessi stessi (processmappi ng)perdef inire:
1.modal i
tàdi sv ol
gi ment odel leat tivitàedi nterdipendenze
2.at tr
ibuzi onedel ler esponsabi l
ità
3.i conf i
ni del pr ocesso
4.f eedbackperi lcont rollo
L’identifi
cazi onedei processi edel l
euni tàor ganizzat ivenonèi mmedi at ai nf attisecondoEar le
Khani processi di i
ndi vi
duanoconsi der andol i
’mpat t osul l
epr estazi onidel l’impr esa(direttose
i
nf luenzai lv antaggi ocompet itivoei ndirettoseagi scesul l
ecompet enzei nt er ne)el apossi bil
it
à
(altaobassa)di descr ivere, anal i
zzar eecompr ender ei lprocesso( struttur abi lit
àdel processo) :
1.pr ocessi cor e ( sviluppopr odot to, produzi one)at tivi
tàpr i
nci pali dell’
impr esachev ar i
anoa
secondadel lat i
pol ogi aset tor ial
eecar atter i
stichedei fattoricr it
ici disuccessodel l
’
azi enda,
disolitohannounl egamedi ret t
oconi client iester ni(i
mpat todi rettoest rutturabil
it
àal ta)
2.pr ocessi suppor t ( attivi
tàammi nist r
ativeecommer ciale)di suppor toai processi chiavee
hannocl ienti interni(impat toi ndi r
et toest rutturabi l
itàalta)
3.pr ocessi busi nessnet wor k (l ogist i
cai nusci t
a, inent r
at a,ser vizi alcl ient e)oltreiconf i
ni
organi zzat i
vi coinv olgendocl ient ief ornitori (
impat todirettoest rut turabi litàbassa)
4.pr ocessi management ( sv i
luppor i
sor seumane, pianifi
cazi onest r
at egi ca)concui si
pianifi
ca, gest i
sceecont rollal er i
sor se( impat t
oi ndi r
ettoest ruttur abilitàbassa)
Conl amappat ur asi cer cadi capi rel ost atoat t ualedel processoei ti
pi di cambi ament oda
i
nt rodur r
epermi gli
or are.Il cambi ament opuòesser e:
1.i ncrement aleobusi nesspr ocessi mpr ovement dal l
asi t
uazi oneesi st enzesi i
ndividuanoi
punt ididebol ezzaesi fannoi nterv ent imi r
at iacor r eggerel einef ficienzer iscontrate.Nonsi
haunr adi calecambi ament odel l
ast rutt
ur aor gani zzativacher imanesost anzialment e
immut ata.
67
2.r adical eobusi nesspr ocessr e-engi neer ing si passaadunanuov aconf igurazi one
organi zzat i
vaconunar adicalepr oget tazionedei pr ocessi perr aggi unger emi gliorament i
nelleper f
ormancecr itiche.L’ obiettoèunaf ortedi scont i
nui tàchepor t
aadunr adi cale
cambi ament oor gani zzat ivo.Lar esponsabi litàel ’aut oritàdev onoesser er i
distribuite
secondounal ogicaor izzont alecoer ent econi lfl
ussodi atti
v i
tà.
Nel l
est rut tureger archicof unzional ilapr oget tazionedegl ior gani di pr i
mol ivell
oèbasat asulle
funzi oniesol osecondar iament esi hai l probl emadi gest ir
el ei nterdipendenzement renel l
e
struttureperpr ocessi si raggr uppanonel last essauni tàor gani zzat i
v aleat tivit
àeper soneche
cont ribuisconoal l
ost essopr ocessoci oècont al ’
inter dipendenza.I lpassaggi odal l
eaf f
ini
tà
tecni cheal leint erdipendenzehai mpat ti sul l
ast ruttura:
1.mi noredi ffer enziazionet raleuni tà al l’i
nt ernoognunahaper soneeat t
ivit
àchepr esidi
ano
areedi compet enzadi fferent equi ndi di minui scei lfabbi sognodi i
ntegr azione
2.mi noreaccent rament odeci sional e perf arf ront eal l
eesi genzedei clienti(interni,esterni
)
occor rechei lnucleoabbi api ùaut onomi aedel egadeci sional e.
Ilprocessownerdi v
ent aunmanagerdi linea, responsabi l
edi un’uni tàor ganizzat ivaper
processi , deller i
sor seassegnat eedegl iobi ettivi del processo, conunr uolopi ùdi suppor toche
cont roll
o.I noltreanchei sistemi oper ativi dov rebber ospost ar ei lfocusdel control l
o/ valut
azione
sull’
out putdel pr ocesso.I lprocessowneri noltredev ecoor dinar eleat t
ivit
àdel l
eper sone
coinv oltenel processoi nfat t
i hal aresponsabi l
itàdel l
’efficacia/ efficienzadi unpr ocesso
i
nt erfunzi onaleedev ecoor dinarel ef unzi oni azi endal i facendopr ev alerel’
obi etti
v ocompl essivo
suquel lospeci ficof unzi onal e.Infinenonhaaut or i
tàger archicaedèsopr at t
uttounl eaderci oè
unaper sonachesi dev econqui starel af iduciadegl ialtrifacendol ev asul l
esuecompet enzee
capaci t
à.

4)Al l
eanze
Insettor i mol tocompet itivi,ilraggi ungi ment odel leeconomi edi scalael acapaci t àdi innov are
rapi
dament e, sonol econdi zioni persopr av vivere.Nonsempr eper òlei mpr esedi spongono
dell
er isor senecessar i
eeper t
ant osi alleanoconal treimpr ese.Conl ’
al l
eanzadueopi ùazi ende
decidonodi collabor aremet tendoi nsi emer isor seeper sonepergi unger eadunf inecomune.
Daunpunt odi v i
st aor gani zzativ osi trattadel l’
insi emedel lel eveor gani zzat i
v echer isulta
dall
’accor dodi duei mpr esei stituzi onal ment ei ndi pendent i percr ear eunost rument odi
coordinament ocongi unt o.Daunpunt odi vistast r ategicosi tratt
adi unast rategiadi
cooper azi onei lcui fi
neèi lraggi ungi ment odi pr opr iobiet tiviat t
raversol acooper azione
piut
tost ochel acompet izione.Asecondadel set toredi appar tenenzaodel l
aposi zione
dell
’i
mpr esapar tnerl ungol af il
ier a, si dist i
nguonot retipi di alleanze:
1.al l
eanzeor i
zzont ali sonoaccor di traimpr esecheoper anonel lost essoset toree
all
’inter nodel qual eoccupanol ast essaposi z ionenel laf il
ierapr odut tiva.Si trattadi alleanze
coni mpr eseconcor rent iat tual iopot enzi ali
.Last i
pul aèi ndot t
adal lapossi bil
itàdi ottener e
l
eeconomi edi scal aedi sfrut tarer i
sor secompl ement ari olt
rechear i
dur relacompet izione
el’incer tezzaset tori
al e.Tal i alleanzesonounmodoperconser var eoaccr escer el ecapaci t
à
compet itivi,eroder equot edi mer cat oai concor r
enti leder eeent ratei nnuov icont est i
geogr afici.
2.al l
eanzev er t
ical i sonoaccor di traimpr esecheoper anonel l
ost essoset toremasonoi n
posi zioni diver senel laf il
iera.Si trat tadi accor diamont e( forni
tor idi mat er i
epr ime,
semi lavor ati,component i,ser v i
zi )oaccor diav all
e( impr esechesv ol gonoat tivit
àdi
i
nt ermedi azioneedi stribuzi one) .Tal i accor di per met tonodi ottener ei v antaggi delle
economi edi scopoedi esper ienza.
3.al l
eanzet rasv er sali sonor elazi oni di collabor azionet rai mpr esecheoper anoi nset tor i
diver si l
ecui attivitànonsonor iconduci biliallast essaf ili
er a.Unesempi osonol eal leanze
trapr odut tori di beni /ser vizi sost itutiv i/
compl ement ar ipercont rast aregl ief f
et ti
dell’i
nt erdi pendenzacompet itiva.

Modal
i
tàperfareal
leanze:i
nal
cuni
casi,al
labasedel
l
acoll
aborazi
onec’èunarel
azi
onesocial
e
t
ral
eaziendechecoll
aboranof
ormali
zzandosoloi
npart
eill
ororappor
to.Ivi
ncol
ial
rispet
to
68
degl iobbl i
ghi si fondanosui legami fiduciariesullareput azione.Quest oti
podi all
eanzapuò
esser emol toinst abi l
emaèadat taagov ernaresituazi onialtament eambi gue, f
or tement e
i
nt erdipendent iechehannounapr ospet ti
vatempor al emedi o/l
ungaol t
readesser ebasat esu
relazioni dicondi visi
one.Al l’
oppost ol’al
leanzapuòpr eveder eunf lussoespl icit
odi capi t
aliel a
creazi onedi unanuov aorgani zzazi
onecheassumeun’ i
ndipendenzast rat
egiaeor gani zzativa
dalleazi endechel ’
hannocr eat a(cooper ati
veequi ty
).Ai dueest remi sipossonoav eresol uzi
oni
i
nt ermedi e.Laj ointv entureèunaccor dot r
adueopi ùi mpresechecooper anoal lar eali
zzazione
diunpr odot to/ser v i
zi
o.Asecondadel l
adest i
nazionedel prodotto/ servizi
osi distinguei n
oper ativ a( l
eazi endepar t
nerbenef ici
anodel ri
sultato)ost r
ument ale( unaopi ùazi endaha
l
’esigenzadi realizzareunpr odot t
o/ser v
iziperunt erzo) .Asecondadel lastr
uttur adel l’
accordo
sidistinguei ncor poration(societàcr eatedallepar t
i)ocont ract(insiemedi vincol icont r
attuali
).
IlGEI E( gr uppoeur opeodi i
nteresseeconomi co)èunor gani smoassoci at
ivocomuni tari
oper
facili
tar el acooper azionet r
ansnazional etraleimpr eseperl eat t
ivitài ndustr
iali
, commer ci
alio
professi onali.Per met tediconsegui releeconomi edi scal aedel ev atedi mensioni ev it
andol e
formul esoci et arie.Lasuaat tivi
tàper òpuòesser esol oausi liar
iarispet toall
’att
iv i
tàeconomi ca
dei suoi membr i.IlGEI Ehal acapaci t
àgi uri
dicacompl etaedaut onomaqui ndi èunaper sona
giuridica.Perl asuacost i
tuzioneènecessar ialapar tecipazionedi almenoduesogget tiche
eser citanol al or oat ti
v i
tàinalmenodueSt atidiversidel l
’UE.

Perchésist ri
ngonoal leanze:if attor
ichespi ngonol eorganizzazioniacol laborareriguar danol a
necessitàdi ri
solvereproblemi dinaturaor ganizzati
v aest r
ategicar i
conduci bil
ial
lef orzedi
cambiament oendogeneedesogeneal l
’organizzazione.Lacol l
aborazionepuòder i
vareda
necessitài nterneall’
organizzazi onecher i
guar danol eeconomi edi scalaedi apprendiment o.
Unaltrof attoreinternoèl anecessi t
àdi ri
par t
ireilri
schiodi nuov eatti
vit
ài nset t
or i
carat
terizzat idaunambi ent eturbolentoonel casoi ncui sidispongasol oi npartedel l
e
compet enze.Lef orzeest ernei nvecefannor i
feri
ment oagl ielement i
checar att
eri
zzano
l
’ambient e.Lat urbolenzadei mer catir
iducel acapaci tàdi f
ormul ar
epr evisioniattendibilinel
l
ungoper iodoel abr evit
àdel ciclodivit
adei prodottifavori
scel acooper azioneperav ereun
patri
moni ocomunedi ri
sorsenecessar ieal mant eniment odei vant
aggi compet i
ti
v i
.Un’ ult
er i
ore
for
zaèl agl obali
zzazionedel l
acompet izi
oneel acont empor aneanecessi tàdi mant ener eun
for
teradi cament ol ocaleperr isponderemegl ioai consumat or i
.

Progettareegest ir
ealleanze:dopoav erst abili
tol aformapi ùi doneedi coll
aborazionebisogna
costruir
el astrutturaorganizzativa,defi
nendoi l
r uolodeipar t
ner , si
stemi operati
viperla
di
stribuzionedei ri
sul
tati esi
stemi dii
ntegr azione/ coor
dinament o.Ilmanagerdev egest i
retal
i
att
ivi
tàei punti cri
ti
cisono:
1.limi t
arelapr opensioneallarepl i
caor ganizzat iva lanuov ai mpresadev eavereuna
strutt
uraor ganizzativanoncl onat aaquel l
adei part
nerci oèdev eav ereuncer t
ogr adodi
i
dent i
tà( sogget t
onuov oeindi pendente) ,autonomi a( st
rat egicaedoper ati
va)eridondanza
(r
isorseeccedent iperdest i
nar elerisorseai processidiappr endiment o).
2.indi vi
duar ei meccani smidi coor di
nament o sel einterdipendenzet raleorganizzazioni
sonogener ichenonsononecessar imeccani smi dicoordi nament ocompl essiinvecese
l
’all
eanzasi basasul l
oscambi odi knowhowoccor ronomeccani smi piùcompl essicomei l
mut oadat tament o.

5)Outsour cing
L’
outsour ci
ngconsi stenel l’
esternali
zzareunaopi ùattivit
àprecedent ementer eali
zzate
al
l’
i
nternodel l’
organizzazi one,leragionipossonoesser e:
1.pressi onecompet iti
va i ndottadal l
’
aument odell
acompl essitàdell
eatti
v i
tàsv oltee
dall’
ev oluzioner apidadel l’
ambi ente.Questoimponeal l
eimpr eseelevat
iri
tmi neiprocessi
innov atimal ’
innov azioneèr ischiosa,conl’
outsourcingsi condivi
detaleri
schi ool osi
trasfer i
sceadun’ or ganizzazionechei nvir
tùdellesuecompet enzeèi ngradodi sostenerl
o.
2.recuper ar efl
essi bil
itàedef fi
cienza f acendolevasur i
sorsenondi sponibil
iinternamente
conr appor t
idi fornituracheassumonoconf i
gurazioni di
verseasecondadel lav i
cinanza
69
 dell
’atti
v i
tàogget todi ester nali
zzazi onerispet toal corebusi nessdel l
’i
mpr esa.L’out sourci
ng
èqui ndi unaf ormai bri
dat r amer cat oeger archi achel ungoi lconf i
nedel leduef or
menon
occupaunaposi zionebendef ini
tamaunamobi l
echepuòav vicinarsidi piùaunodei due
estremi .L’outsour cingdi at ti
vit
àascar sov aloreaggi untoègov ernatodaf ormedi
coor di
nament obasat esul mer catoedèassoci atoal r
ecuper odi f
lessibili
tàer ecuper odei
costi.Inaltricasi permet t
eanchedi goder edei vant aggi dellaspeci al
izzazi oneet ali eff
ett
i
sonot rasferitisul prezzodi v
endit aesul l’
impr esacl ientechehaaccessoal prodottooal
servizi
oacost iridottiri
spet toal cost odi fornitur ainterno.
3.acceder ear isor secr i
tiche nel casodi atti
v i
tàamaggi orv alor eaggi untosiadot tano
formedi coor dinament oassi stit
edameccani smi gerarchi cipermant ener el ecompet enze
i
nter neecondi vider equellegener at edall
acol labor azione.Ler agi onidi tal
eout sourci ngè
l
’accessoar i
sor secr i
tiche
4.spinof f èuncasopar ticolaredi outsourcingcheder i
v adal lospi nof fcioèdal distaccodi
unapar t edi i
mpi antiedel personal eedal laconf luenzadi quest iinun’impr esanuov a
(autonomagi ur idicament eeeconomi cament e) .Quest or appr esent aunaf or madi
i
ncent ivazionecher i
sol v
eal l
abaseev entuali probl emi di coordi nament oecont rol
lo.

70
L’out sour cingeconf inior gani zzativi:dal punt odi v
istaor ganizzat i
vo,l
’outsour cingi mpone
cambi ament inel l
ast rutturaenei sistemi oper ati
vipercont roll
ar eecoor dinarei serv i
zi
ester nal i
zzat i
.L’ esternal i
zzazi oneper òcompor tailr
ischiodi per dit
adi controllosuat tivi
tàche
spessogr azieal contribut odel l’
outsour cinghannounf orteimpat tosull
acompet iti
vità.Nel
tempol ’outsour cingpuòpr ivarel’
impr esadel l
apossi bil
itàdi ri
pr endereasv olger einter nament e
taleser vizioperquest ononhar il
ev anzast rategicasol oladeci sionedi esternal i
zzar emaanche
quel lasul gradosi i
rrev ersibil
itàdel l
ascel tai nterminidi sostituzionedel partneroi nsour ci
ng
cioèr i
posi zionament oal l’
internodei conf ini dell’
azi
endadel l
’atti
v i
tàesternali
zzat a.
L’out sour cingpuòav ereef fet t
inegat iv i
:
1.r appor tipot enzialment econf l
itt
ual i dov utoalladi ff
icoltàdi sti
pularecont rattiesaust ivi
chepuògener arecompor tament ioppor tunisti
ci
2.cost i diforni turaelev ati i lfornitorenonsempr er i
esceacogl i
ereleeconomi edi scalache
sonoal l
abasedel suov ant aggiocompet iti
vomat alerischioèr i
dottonei rappor tidi
out sour cingf ondat isull’accessoar isorsespeci fiche
3.el ev atebar ri
er eall’
usci ta èunr ischiosi aperl ’
out sourcercheperl ’
impr esacl ient ein
quant or endepr obl emat i
cal ’
usci t
adel lat r
ansazione.Sonol egateall’
entit
àdegl iinv esti
menti
i
di sioncr atici eff
ettuat i.
Recent ement esi èavut aancheal l’
ester nalizzazionedi funzioni corecioèdest rutturazione
funzi onal e.

6)For mear et e
Idistret tiindust rial isonosi stemi territoriali cir
coscr i
tticonun’ elev ataconcent razi onedi azi ende
special izzat ei nunt ipodi pr oduzi one.Unodei trat t
i distinti
v ichel apr oduzi onesi basasul la
divi
sionedel lav or ot racent inaiadi piccol eemedi ei mpr ese.Quest oèpossi bileper chési haun
social capi tal cost ituitodaknowhowdi ffusi er elazi oni basat esul laf iduci a.Lapr oduzi onedi
unascar pai nundi st rettoèun’ oper azi onechenonav v i
eneal l
’i
nt ernodi unasol ai mpr esama
coinvol gedi v erseor gani zzazi oni,ciascunadel lequal ièspeci ali
zzat ai nunapar t
icol aref asedel
processo.Tal iimpr eseadot tanospessol af ormasempl i
ceoquel laf unzi onal emanessuna
ri
usci r
ebbeadesser ecompet it
ivaseconcent r
asseal suoi nternot uttel ef asi dellapr oduzi one
perquest osi attiv anoi nt ensi processi di col labor azionemant enendol ’
aut onomi ama
condi videndor isor seedesper ienzemet t
endosi inr ete.Quest asol uzioneper ònonèpr oget t ata
maemer gedai compor tament idellei mpr eseedal lacapaci t
àdi coor di narel el oroat t
ivit
à
facendol ev asul soci al capi tal elaf i
duci a.Perquest imot i
vi nonèsempl i
cei nterv enirenel la
retepermi glior ar nel epr est azi oni.Lar eteèunaf ormadi gov ernodel leat tivit
àeconomi che
basat asui pr ocessi di coor di nament o,pr ev alent ement enonger archi ci, edi cooper azionet ra
diversi at tori organi zzat ivichecost i
tuisconoi nodi del lar ete.Lecar att eristichesono:
1.st rut tur eepr ocessiperassi curar el amassi maf lessi bil
itàer api ditàd’ azi one
2.cent rodeci sional eèi lpi ùv i
cinopossi bi ledov esimani fest ai lprobl emaedov eesi stonol e
infor mazi onir il
ev ant i
3.pr ocessidicoor dinament idiver sidal lager ar chia
4.combi nazi onediconoscenze, infor mazi onieat tivi
t àchesit rov anoi nuni tàor gani zzat ive
div er se
5.ut ilizzodel ler i
sor seperunapl ur alitàdiscopidi v ersi
Nellef or mear et ei l coor dinament osi basasul leconv enzi oni infat tipr eval gonol er elazioni di
condi visi one.Nel ler eti l
er el azioni sonoar ti
col at esuduel i
v elliinfatti nei di strettisi ha:
1.i mpr esaf ocal e i nt ermi ni organi zz at i
v i,l
acent ralitàder i
vadal lasuaposi zi
oneal l
’
int erno
del net wor kdi relazi oni edal lepossi bi l
itàdi azi oni chet aleposi zionegl i consent e( maggi or
numer odi rel azi oni ,nodoessenzi aleperogni i
mpr esachev ogl iar elazi onar si conunal tro
nodo, puòr aggi unger ef aci l
ment eev el ocement et uttigli altrinodi ).I nt er mini strategi ci,
l’i
mpor tanzadi pendedal fat t
ochepr esi dial eat tivitàchegener anoi lmaggi orev alore
aggi unt oeper met tonodi eser citarei l massi mocont r
ollosugl ialtri.Inol tregr azieal lasua
dimensi oneecompet enzeoal trifattor icont ingent i puògar antirei l mi gliorcoor dinament o.
2.ambi ent et ransazi onal e f ormat odal leal treuni tàor gani zzat e.
Lar etenonhaconf ini stabi l
i ebendef i
niti infatti der ivanodai li
mi t
i del l
acapaci t
àdel l
’impr esa
71
focal
ediacceder eall
er i
sorseoinfl
uenzareil
comportamentodialt
reunitàqui
ndi l
aretehauna
formamor bida.Lamor bidezzaderi
vadall
aformadicoordinamentochenonèpi ùrigi
dacioèè
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dott
oilruolodellagerarchiaedell
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andard.Lemotiv
azionicheportanoall
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nasci
tadelleretisonopergest i
rel’
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ncert
ezzaambiental
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pendenzadell
erisorseoper
acceder
eal l
eeconomi edi scala.

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