Or

gani
zzazi
oneazi
endal
eI
CAPI
TOLO1:
COMENASCEI
LPROBLEMAORGANI
ZZATI
VO

1)Di vi
si onedell av or o, speci alizzazi oneecoor di nament o
Iprobl emi organi zzat ivi nasconoal l’
inter nodel l’
at tiv i
tàsoci alequandosi div idei l l
av oroperpoi
ri
col legar eci òcheèst at osci ssoperr ipor tarloal l’uni tà.Secondoi l pr incipi ogener al ei pr oblemi
organi zzat ivisi possonor isol ver ei nnmodi di ver si chesonot ut ti equi valent i cioèef fi
cient ie
efficaci .Lapr oget t azi onedi unast rut t
ur aor gani zzat iv aconl ’or gani gr ammaèl ’
obi et t
ivo
cent ral e.Saperpr oget tar esi gni fi
casaper er iconoscer eev alut ar ei var i asset tiperr isolv erei
probl emi or gani zzat ivi.L’ or gani zzazi one, daunpunt odi v i
st aeconomi co, nasceperef fet todel l
a
divisionedel l
av or ocr eandoat tiv i
tàspeci al i
zzat epi ùpr odut tivedi quel legener iche.I lpr oblema
organi zzat ivosi hanel l
eazi endepi ùcompl essedov esi hal anecessi tàdi del egar el efunzi oni.
Nel l
asecondamet àdel 700, conl aRi voluzi oneI ndust r
iale, ladi visionedel lav or oel a
speci al izzazi onesonoappl icat eal lapr oduzi onemani fattur i
er asost i
t uendol ef ormear tigianali.
Agli inizi del 900, conl asecondaRi v oluzi onei ndust riale, nascel ’or gani zzazi onesci entificadel
l
av or oel apr oduzi onedi massa, culmi nat aconi l Tay lor i
smo.Tut toquest oèst atoal l
abasedel
progr essodel XXsecol o.Leat t
iv it
àspeci al i
zzat ei mpl i
cano:
1.economi edispeci al izzazi one macchi neeuni tàpr odut ti
v ededi cat e,qui ndi conr endi ment i
ottimal i
2.economi ediappr endi ment o l ’oper ator el imi tandoi lsuoor ient ament ocogni tivoauna
gammar i
dot tadi oper azi oni èpi ùconcent rat oeappr endepi ùr api dament e.Maggi or eèl a
dist ribuzi onedel lav oroemi nor isonol emansi oni del leper sone( l’ampi ezzadel lemansi oniè
legat aal laspeci alizzazi one) .Laspeci alizzazi oneconsent emaggi or ev eloci t ànel lo
sv olgi ment odel lemansi oni madet er mi naunaf ocal izzazi onechei mpedi sceunav isione
gener alepoi chèèpr esent esol oquel l
apar ticol ar e.I llivellodi pr of essi onal it
àdegl iindi vi
dui è
bassoqui ndi sonof aci lment esost ituibili
.
3.economi ediscal apr odut tive gl ii
mpi ant i speci alizzat iassumonodi mensi oni ril
ev ant ie
per met tonodi consegui recost iuni tar imi nor i grazi eal ladi st ribuzi onedei cost ifissi.La
scal adi mensi onal edi pendesi adai fat tori tecni ci chedal ladi mensi onedel mer catoper ciò
nel div iderei l lav or obi sognacapi rel acapaci tàdel mer cat odi assor birei l prodot tof inale
altriment inonconv iene.
Laspeci alizzazi onepr esent adei li
mi t iper chépor taal l’
insoddi sf azi onedegl i indi vi
dui odel le
unitàor gani zzat i
v eacausadel lamonot oni adel lor ol av oro.Leat tivitàspeci alizzat edev ono
esser er icondot teconi l coor dinament oal l
’uni tàqui ndi piùèest esal aspeci al i
zzazi onepi ùè
i
mpor tant eecompl essoi lruol odel coor dinament o, lev ariesol uzi oni organi zzat ivesi
dif
f erenzi anopercomel or eal i
zzano.Di videndoi l l
av orosi hal anecessi tàdi av er el e
i
nter di pendenze( chi ar eogener icheor eci proche)ci oèr elazi oni /scambi odi beni ,i
nf ormazi oni e
conoscenzet ragl i i
ndi vidui cheof fronoi l l
av or oel euni tàor gani zzat iv echecost it
ui sconol a
strut t
ur a.Di ver si tipi di divisi onedel lavor opor tanoqui ndi adi v er sei nt erdipendenzeeadi versi
coor di nament i.Lef or medi coor dinament opossonoesser e:
1.mer cat o l amanoi nv isi bil
edel mer cat oconi l meccani smodei pr ezzi coor dinal eat ti
v i
tàdi
singol i produt tor i speci al i
zzat i(quandononesi st ev anol eor gani zzazi oni ) .Ilmer cat oèl a
formapi ùef ficient eper chéoper aconl asol ai nf or mazi onedel pr ezzo, loscambi oè
cont est ual eer eci pr ocoi nbaseal lef unzi oni di ut ilit
à, inol treèi lpr imost r ument odi
coor di nament odel lav or o.Tal ef or macont inuaadesser eunost rument oper chéesi stono
formedi div i
si onedel lav orochei nter essanopi ùi mpr ese( r et e)eper chél euni tàazi endal isi
coor di nanousandoanchet alel ogi ca.SecondoMénar di lfunzi onament odel mer cat ononè
cosìl inear epoi chél ar azi onal it
àl imi tat a, l
easi mmet rieinf or mat i
v eei compor tament i
oppor tuni stici induconodei cost idi usodel mer cat ocheser ilev ant irendonoconv eni ent eil
passaggi oadal trest rut tur e.I ngener ei lmer cat ononèl af or mai doneaadacqui sir
eser vi
zi
umani poi chéal loscambi odi mer cat oèsost i
tui toi l cont rat todi impi egocheèal l
abase
del lanasci tadel l
’impr esaedel last rut turadi gov er nodel l
et ransazi oni def i
nit ager ar chia-
organi zzazi one.Pert ransazi onesi int endonoi v ari scambi trai sogget ti
; seav vieneconun
1
 accor
dor eciprocoall
oraèuncontr
attocheneregol
al’
esecuzi
one.I
lcont
rat
topsi
col
ogi
coè
unadisposizioneint
eri
oreadadempiereoaviv
ereunarel
azione,
concoll
abor
azi
onee
aspet
tati
vachel eat
tesesiv
eri
fi
chi
no.

2.ger ar chia l amanoi nvisibil

edel management( impr endi toreodel egat i
)coor dinaer i
porta
aduni tàleat tivi
tàspeci ali
zzat eraccol tenel l
’
or gani zzazi onei nternachesost ituiscei l
mer cat oinpr esenzadi i
ncer t
ezza, inv esti
ment ispeci ficiedel ev atafrequenzadel le
transazi oni.Ir appor tidilavorosonor egol atidal cont rat t
odi lavoroegov ernat isecondoi l
princi pioger archicochei dipendent i devonoaccet tareal triment il
asci anol ’
or ganizzazi one;
si haqui ndi unpr inci pi
odi autorità.Quest aaz ionedel l
eger ar chiemanager ialièf ontedei
cost i di usoacausadel ldiff
icoltàdi mant ener eilcont r ol
loal l’aument ar edel l
adi mensi onee
del l
acompl essitàor gani zzativa.Si formanoqui ndi del l
easi mmet rieinf ormat i
cheche
gener anocompor tament ioppor tunist i
ci;perpr ev enirequest ooccor reat tivaresi stemi di
moni tor aggioedi incentivazione( t
eor iadell’
agenzi a).Set alicost isuper anoi vant aggi,
l
’inter nal i
zzazi onepuòesser esost it
ui tacol r
itornoal mer cat ool ’
adozi onedi formei bri
de.
3.conv enzi oni ( l
api ùr ecent efor ma30anni )èunat togi uridicochest abilisceobbl ighitra
unapl uralit
àdi attoriouni nsiemedi regoleecompor t ament icomunement eaccet tatee
ri
spet tatedaunacomuni tàogr upposoci ale.Tal ipr i
nci pi sesonoi ndirizzat iadunf i
ne
comunei ndi ri
zzanol escel tefav orendonei lraggi ungiment o.Sei lgruppoè
un’ organi zzazi oned’ impr esabasat asul contr att
odi lav oro, laconv ezioner isolvei lproblema
del l
’incer tezzasul compor tament olav orativodei membr i chenascepoi chéi lcont rattodi
l
av or oèi ncompl etoi nquant ononpuòspeci ficaret utt iicompor tament irichiest ieal cune
attesedel lepar tinonsonoespl i
citate.Leconv enzioni gest isconoquest aincer tezza
rendendopr ev edibileilcompor tament odei sogget tief acili
tandol acooper azione.

2)St rategi aest ruttura

Quandoi lpr oblemar i
guar dal ’
inter ast rutturaor gani zzat ivail punt odi partenzaèl ast rategia
chel ’
azi endav uol epor rei nesser epercr earel acoer entest rut turaor gani zzat i
va.Lascel t
adi
cosapr odur reèunacompet enzadel l
ast rategi ament requel ladi comepr odurre
dell
’or gani zzazione.Si haqui ndi ilpar adigmast rategi a-strutturaeasecondadel rappor totradi
essi si distinguonot reappr occi :
1.appr occi olinear e secondoChandl erdef inital ast rategiadapar tedel l’
impr endi toreodel
gr uppodi comando, v i
enecost ruital ast rut turapi ùadat taai mpl ement ar l
a.Ilpr oblema
or gani zzat i
v oèchi usoent rolast rutturaper tantol ast rutturasar àani mat adal leper sone
st abi l
itedal l
est rategiechesi compor terannocomemacchi ne.Quest opuòf unzi onar ein
ambi entistabi l
iesempl ici,quandol econoscenzeei lpot eredeci sional esonoconcent r
atial
ver ticemar ivelai suoi limitiinsi tuaz ioni piùcompl esse.I ncer t
eni cchi epuòcomunque
esser ev alido.
2.appr occi oint erdipendent e( anni 70)i nunambi ent ecompl essoev ariabil
e, last rategiael a
st rutturasi i
nf luenzanor eciprocament eedent rambesonoespost eal l
’infl
uenza
del l’
ambi ent e.Last ruttur asi conf or maal last rategi achev ienei nf l
uenzat adal last rutturain
unpr ocessoci rcolare.Last r
at egiadi domani sar ài l prodot todel l’attualest r
ut turacheha
recepi toedel aboratogl istimol iprov enient i dal l
’ambi ent e.Last rategi aèdef i
ni tadopoav er
osser vat ol’ambi ente( clienti,concor r
ent i
) .Last rat egi adi leader shi pdi costoi mpl icauna
for tespeci alizzazioneel ei nfor mazi oni flui scononel l’
aziendadal l’
altov ersoi l bassomat ale
sist emanonconsent eal verti
cedi aver einf or mazi oni compl eteper chémancanoquel le
oper ative.Sel ast ruttur anonf or niscei nfor mazi oni cor rette( compl ete, tempest ive,
at tendi bil
i,giust e,sel ezionat e)possonoesser ef or mul at est rat egi enoni doneeopuòesser e
dif fi
ci l
eunl or ocambi ament osuccessi vo, qui ndi last r
uttur ai nfluiscesul l
einf ormazi oni.
3.appr occi oev olutiv
ol ’ambi ent ecomecompl essogener aledi for zeèf ormat odaun
i
nsi emedi att oridetti stakehol der( interni oest er ni )
.Last rut turasi modi fi
ca, si evolv eesi
2
 differ enzi asot tol aspi nt adi essi poi chéoper anoperper segui recer ti obi ettivi qui ndi bi sogna
consi der ar echeognunodel lepr opr i
est rategi edi compor tament o.Il sogget t
oèat ti
v onon
passi voi nf at ti puòpr opor r
equal cosadi nuov oodi versoper chéhal apossi bilitàespazi
fi
si ci incui pot eri nv ent ar e.Sul lescel tei nf l
ui sconool t
real l’
ambi ent eanchel est rat egiedegl i
attor i el est rut tur edi gov ernodel let ransazi oni .Lar elazi onet rast rategi aest rut tur aè
cont est ual e.Sir iconoscel ’aspet tocr eat ivoer el azi onal edel lest rategi edi tut tigl iat t
or i
dent roi l sist emadi int er azioni .Last rat egi aèl acapaci tàdi crear eal ternat i
v echegener ano
valor econl acombi nazi onedi el ement i checonsent onodi domi nareesf ruttar el a
compl essi tàambi ent al e.L’ appr occi odi articol asut redi mensi oni :dimensi onedegl iat tori,
dimensi onedel lest rut tur echegov er nanol er elazi onit ragl iat t
or iedi mensi one
del l’
ambi ent e.Lapr oget tazioneor gani zzat ivaècol legat aal l’
internodi unquadr oi nmani era
singol aepoi asi stemacongl i at tor i or gani zzat ivi, l
’ambi ent e( gener aleespeci fi
codel la
singol aazi enda)econl er elazi oni checompr endonol est rut turedi gov er no( for medi
coor dinament o) .
3)L’ ambi ent e
L’ambi ent ecomesi stemaoaggr egat odi sistemi v ienesi nt etizzat operdi ffer enzi ar el edi v erse
soluzi oni or gani zzat i
v e, i
sol andoal cunev ar iabi l
i:
1.mer cat i  sonol uoghi fisici ast rat ti dov es’ incont ranol adomandael ’
of fertaperr ealizzar e
scambi di beni oser v i
zi cont roi l pr ezzodi mer cat o.I nr eal tàl enor me, usi ecost umi ne
def inisconoi l funzi onament o.Imer cat i comepar ter il
ev ant edel l’
ambi ent edi ffer enzi auna
teor iadel l
’or gani zzazi oneeconomi cadaunagener aledel l’
or gani zzazi one.L’ uni tàdi anal isiè
l
’or gani zzazi oned’ impr esaci oèun’ ent i
tàchet rov al esuer isor seconl oscambi o.La
dimensi oneeconomi canonesaur iscel acompl essi tàdel l’or ganizzazi onemaèl apar tepi ù
ri
lev ant e.
2.t ecnol ogi a èl ’
insi emedei saper i sci ent ifi
ci et ecni ciappl icabi l
i apr ocessi di
trasf or mazi onedei mat erialiedel lei nf or mazi oni cioèal l
’int erazionet ral ’uomoel anat ur a.
Lat ecnol ogi aèunapot enzi ali
tàchel ’i
mpr esapuòi mpor tar enel lapr opr i
aor gani zzazi onee
nonèneut r al er ispet toal l
escel teor gani zzat i
v epoi chéi ncor poraspessol esol uzi oni
organi zzat i
v e( cat enadi mont aggi o)
3.i st ituzi oni  èuncompl essodi v al or i,nor me, consuet udi ni checonv ar i
aef ficaci a,
def inisconoer egol anodur evol ment eei ndi pendent ement edal l
esi ngol eper sone, irappor ti
soci aliei compor tament irecipr oci dei gruppi soci aliedel lasoci et ànel suocompl esso.Le
i
st ituzi oni qui ndi regol anoepr escr iv onol ef or medi compor tament oecondot ta, riducendol e
alter nat iv eal sogget tor ispet toaquel lepot enzi alment epossi bili
.Lei stituzi oni possono
esser e:
a.f ormal i oper anoconmeccani smi formal idi regol azi oneecont rol l
o( Uni oneEur opea)
b.i nf or mal i oper anoconmeccani smi soci ali epsi col ogi ci (maschi l
ismo)
Ilruol odel ler el azi oni traquest etrev ar iabi linel l
ost rut turarel ’
ambi ent econcui int eragi sconol e
organi zzazi oni egl i at tor ièev ident esopr at tuttonel lagr andi ri
v oluzioni tecnol ogi che( ferr ov i
a)
chehannocr eat onuov i prodot tieser v izi, consent itol ’
aper turadi nuov i mer cat iel achi usur adi
altri
, modi f i
cat ocompor tament iest ili di v ita,elimi nat omest ier iecr eat inuov i
, modi ficat oi l
ruolodel lei st ituzi oni ,cambi atol anozi onedi spazi oedi t
empo.Tal icambi ament i nonsi sono
diffusi unif or mement et ral ei mpr eseer egi oni per chél epot enzi alit
àdel let ecnol ogi edi pendono
dai pr ocessi combi nat or ichel asci anospazi oal ledeci sioni degl iindiv i
dui edel l
eor gani zzazi oni.

4)Gl iattori
Leor ganizzazionesonoagi tedai ndivi
dui chehannopr opri
especifici
tàchel irendonouni
ci.Per
ri
dur r
etalecompl essi t
àl’indivi
duopuòesser econdottoacat egoriegener aliformateda
sogget t
iconal cunitratti
comuni (attorisociali
,poli
ti
ci,economi ci
).Gliattoripossonoesser e
defini
tii
nt erminidiidentità,autonomi a,ruoloest abil
i
tà( i
mpr endi
tori,
manager ,i
mpiegat
i,
consumat ori
,prof
essi onisti
).Unindiv i
duopuòappar tenerecont empor aneament eapiù
categorie.Asecondadel liv
ell
ocui ècondot tal’
anali
si(macr oomi cr
o, social
eoeconomi co,
azi
endal eoset tori
ale)edei metodi diosser vazi
one,cambi ailgradodi sintesi eilr
uolo
del
l’appar t
enenzaedei gr adidili
bertàdel l
’i
ndivi
duo.L’attorepuòesser ei ndivi
dualesenon
3
appartieneadun’ organi zzazi
oneoadunmov imentochehast r
ut t
ur e,regole,identi
tàche
i
nduconocompor t
ament icollet
ti
v ial
tri
ment iècoll
et t
ivo.Gliattoripossonoesser econsiderat
i
si
aunav ar
iabi
ledell’organizzazionesi aunsuoel ement ocost i
tuti
v o.Lapsi cologia,
sociopsicologiaelesci enzecogni ti
vefor nisconogl istrument i
percompr ender ei l
oro
compor t
ament idefi
nendot eor i
echeat tribuisconol orogradi diversi diautonomi a.Gliat
tori
sonoesami natinell
ev ar i
eteor i
eor ganizzat i
vaasecondadel l
ar il
ev anzachequest edannoal l
a
di
mensi oneindivi
dual eecol lett
iva:
1.appr occiopsicologico pr i
vil
egial’attoreindiv
idual e
2.appr occiopsicosoci ale par tedalladi mensionei ndivi
dualeeponel ’
attenzionesuigruppi,
compor t
ament icolletti
viel erelazi
oni trai gr
uppi
3.appr occioeconomi co pr i
vi
legial’
at t
or eindi
vidualeconunav isionesempl ifi
catadell
a
psicologia,dell
emot i
vazi
oni edel l
ar azionali
tà

5)Ler el
azi oni
Lest rutturesonocost it
uitedar egol e, procedure,relazioni r
elati
vament est abiliperr egolarei
rappor titragliindividui ecoor dinar el eat t
ivit
àperi lraggi ungiment odei fi
ni.Lest rut ture
gest i
sconol acompl essitàr endendol a, conl ascomposi zionedei problemi ,aff
ront abileanche
coni limiti degl
i indiv i
dui,at tenuanoi lconf li
ttoecont rollanol ’i
ncertezzaperisi ngol imembr i
.
L’approcci oeconomi cotendear idur rel erelazi
oni acont r att
ibil
ateralimasi èosser vatoche
talevisioneèr i
dut tivaper chésempl ificalar eal
tàcogl i
endoneunsol oaspet t
o.L’or ganizzazione
èl asceltadel lest rut t
ureedei sistemi operati
vichegov er nano,stabili
zzanoer egol aronot ali
relazi
oni .Inunar elazi onesi puòi ndiv iduareunpi ano, adognunocor ri
spondeunast rutt
ur adi
gov ernodel l
erelazi oni maci ascunast rutturanoni nfl
uenzaunasol ati
pol ogiadi relazioni.
Fashionhaoper atot repi ani direlazionecheoper anouni tar i
ament eest endendoi lconcet todi
transazioneal pianopol i
ticoesoci al e: economi cadiscambi o t ransazioneeconomi caanche
senondi mer cat opoi chési amonel mer catointernodel lavoro;politi
ca r appor toger archi
co
checonf iguraunat r ansazi oneor gani zzativa;socialeepsi cologicaunaconv enzione.

6)Sogget ti
,sistemiepopol azioni
Conl ’
impr esai sogget tioper anoat tr
aversol est r
utturechesonocar atter
izzat edagr adi
diversi
distabili
tà,autonomi aei nerziacost i
tuendoasset t
ichet r
ascendonol ev olontàdei soggett
i.Gli
approcci ei model lidiinterpretazioneav anzanoassunzi oni rel
at i
vament ea:
1.sogget til ’
attenzioneèsul soggettochedet ieneilcomandoosul l
acoal izionechedomi na
l
’organizzazionemaconsi deraanchegl ialtriattori
organi zzativi
2.si ngoleor ganizzazioni osi stemi organizzativi consi deranol eorgani zzazionicome
sogget tiseparati dall
eper soneperf ocalizzarel ’
anali
si suunav i
sioned’ i
nsiemeci oè
sistemat i
ca.
3.insi emi diorganizzazi oni opopol azioni consi der
aor gani zzazi
oni si
mi lipercapirecomel e
relazi
oni infl
uisconosul lesceltepresedal l
’aziendariguardoal l
astrutturaor gani
zzati
va.

Sogget t
i:lescuoledi pensierosono:
1.t eorieclassiche ( fi
nedel l’
800inizi
o900)sonot eori
edet erministi
cheeaiutanoacapire
l
’appr occioli
neare.Ilpresuppost oèchel ’
individuosi pl
asmi apropriopi
acerequindiè
consider atounmezzo.Let eori
esi basanosul larazionali
tàassol ut
ainquantoi l
soggett
o
massi mi zzalafunzioneindi vi
dualediuti
li
tàsecondoi lpr i
ncipi
odel minimomezzoe
trascuraogni altr
aconsi derazionechepuòi nterfer
ireconl ’
obietti
vo.Tutt
igli
indivi
dui
agisconoi nbaseadunobi etti
v oeconomico, perl ’
i
mpr enditoreèi l
profi
tt
oment reperil
l
av oratoreèi lsal
ari
o; quindilarazi
onalit
ài mplicachei soggettisonoprevedi
bilieugual
i
4
 per tant oi nt erscambi abili eadat tabi li allescel teor gani zzat i
v eet ecnol ogi che.Bast ache
l
’impr endi tor edeci daper chét ut tideci der ebber onel l
ost essomodo, inf at til’
obi ettiv o
dell’i
mpr endi tor eèdi pr odur redi piùperot tener eunpr of ittomaggi or echesi adat tacon
quel lodel l
av or at orecheèdi l
av or ar edi piùperot tener eunsal ar iomaggi ore.Lar azional i
tà
dell’i
mpr esacomeor gani zzazi onesot trattaal pot er edi sogget ti est er ni ,èappl i
cat aal l
e
scel teor gani zzat ive.Si tendear ender emi nimol ’impat todel lespeci f icitài ndi vidual i
,
dell’or gani zzazi oneedei sogget ti chev i i
nt er agi scono.Tut telescel tev engonor appor t
at ea
par amet r iquant ificabi liapr ior iecont rol l
abi l
i.Tay l
orcheèi lmaggi or eesponent eha
elabor at ol at eor iadel l
’Or gani zzazi oneSci ent ificadel Lav oro: mi raal lost udi odel
mi glior ament odel l’efficienzapr odut tiv aeai met odi di or gani zzazi onedel lav or o( Mc
Dondal d) .Lat rasf or mazi onedel l’or gani zzazi onei nsci enzasi basasul l’i
deaèdi esser e
ogget tiv i mi sur andoev alut andocont ut tigl i strument iperdef i
ni recor r ett ament eci oèsi
basasul laquant ifi
cazi onepersost itui rel ’
ar bi trar i
et à.Gl ist rument i adoper ati sono:
a.i ndi v iduazi onedel lamodal i
tàot ti
ma ef ficienzanei t empi enei cost i concui sv olgere
uncompi to.Tut tei compi t isonodescr itti,mi sur at ieosser v ati peri ndi viduar el amodal it
à
ot tima.
b.sel ezi oneeaddest rament osci ent i
f i
codeil av or ator i percer car el aper sonami gliore
perl ’at ti
v i
t àdasv olger e( per sonagi ust aal post ogi ust o),si trattadi unader ogaal
pr i
nci piodi sost it
ui bil
ità.Bi sognaaddest rar ei l sogget toperot tener ei l massi model la
pr est azi one.
c.i nst aur azi onedir appor tidist imaecol labor azi onet radi rezi oneemanodoper a per
risol v erei conf littiprimadel l’
int er vent odi terzi ( sindacat i)
d.r ior gani zzazi onedel l’
appar atodi ret t
iv o r est ri
nger el ecompet enzedei capi
intr oducendol i
v elliger ar chi ci int ermedi el adi rezi onef unzi onal equi ndi l
av orat ori
ricev onoor dini esonocont rol lati dadi v er si super i
or i,ci ascunodei qual isi occupadi un
aspet todel lav or odi suacompet enza.
Lar azi onal itàper met tedi indi viduar ei nunsi st emaor gani zzat iv ounsogget tochepr endel e
scel te, asuav oltai mpl ical ’impossi bilitàdi sbagl iar epoi chél ’i
mpr endi tor epuòconoscer e
ogni tipodi conseguenzacheder i
v adal l
asuascel t a,per tant oquest aèuni caci oèesi steuna
solasol uzi oneal pr obl emaor gani zzat ivo, pr oget tar equi ndi signi fi
caat tuar el aonebestway .
2.teor i
edel l’
inter sogget tivi
t à l ar azi onal i
tàassol utanonèr eal ei nf at tipuòesser eassunt a
soloi ncer tecondi zi oni (per iodost or i
co, di fficol tàeconomi ca, domandasuper ioreal l’
offerta)
dov eèf aci l
er ender el ’
indi v i
duopr ev edi bi le.Conl osv i
luppot al i condi zi oni nonsonopi ù
realizzat eesi assumel aconsapev ol ezzachesv ol ger emansi oni r
ipet itivenonsoddi sfa.Il
sogget tocomeper sonahanuov eesi genzequi ndi perot t ener ei ri
sul tat i occor ref or nireal
sogget toaspet ti economi ci maancheper sonal i (st i
ma, car riera, grat ificazi oni ).Nascel a
speci ficitàdelsogget tochepor t aal lacr i
si del l
et eor i
ecl assi che.Conl enuov et eor ie
dell’i
nt er sogget ti
v i
tànonesi st eununi coobi et tivodet ermi nat oapr ior idaunsol osogget t
o
mav ienedef initonel l
’organi zzazi onet ragl i attor i or gani zzat i
v i.Quest oi mpl icachel a
proget t az ionenonhaun’ uni casol uzi onemascat ur iscedasi st emi di deci sioni trapi ù
i
ndi v i
dui ; quest ’ultimoèl ’aspet tochehannoi ncomunel ev ariesol uzi oni .Si hauna
razional i
t ài nter sogget ti
v aef annopar tedi quest acat egor ial eseguent iteor ie:
a.t eor iedel ledeci sioni  conl ’anal isi dei compor tament i organi zzat iv iemer gechel a
razi onal itànonèassol ut amaèunar azi onal itàl imi tatapoi chél ’uomohadei limi ti
cogni tivi,comput azi onal i epr ev isi onal i, qui ndi gl iattor i organi zzat iv isonodi ver si.Si ha
qui ndi i
l concet todi razi onal itài ntenzi onal ei nquant ogl i attor i nel pr ender el edeci sioni
tendonoaconsegui r
eunobi et tivoper sonal eol treaquel loazi endal e.Lescel teadot tate
nonsonol emi gl i
or iinassol ut omaquel lesoddi sfacent icioèl emi glior i dat el e
infor mazi oni , l
ecapaci tàei l sist emaor gani zzat o.Lesol uzi oni sonocont inuei nbaseal le
infor mazi onechesi ot tengonoqui ndi i probl emi nonv engonomai risol tidef init i
vament e
comeav veni v asecondol et eor i
ecl assi che.Si par ladi unpr ocessogest ional eper
indi car el anecessi tàcont inuadi anal i
zzar e, appr ofondi r
eer isol v er e.Poi chéi sogget ti
hannodei limi ti chesi trasmet t ononel l
edeci sioni ,occor rer i
dur liil piùpossi bi le
deci dendoi ngr uppoenonsi ngol ar ment epercol mar ei l
imi ti di unsogget toconl e
5
 conoscenzedi unal tro.Vi eneabbandonat oi l sist emadedut tivoeadot tatoquel lo
indut tivochepar t
edal l’
osser vazi one, sper iment azi oneesi mul azi oneanchecon
labor at or ideci sional i
.
b.t eor i
edegl i st akehol der gl ist akehol dersonoi sogget tichehannoi nt eressi e
aspet tat i
v ev er sol ’
or gani zzazi oneepossonocondi zionar nel escel te.Possonoesser e
int erni ( azi oni sti,management , l
av or at ori)eest er ni (consumat ori, for nitor i,aut orità
pubbl i
che, si ndacat i,ci t
t adi ni).Ledeci sioni dipendonosempr edagl iat tori organi zzat iv
i
maor aconsi der anoanchei sogget ti ester ni chequi ndi possonoi nf l
uenzar elescel te.Si
modi ficai l sist emaor gani zzat ivoedèpossi bi lecompr ender ei fenomeni di i
mi taz ionedi
azi ende.
c.t eor i
emot i
v azi onal il ’
uomov ienest udi at onel l
asuacompl essi t àaf fettiv aer elazi onale,
nel lemot iv azi oni det er mi nat edai suoi bisogni .Vengonost udi at el el ev eor gani zz at i
v epiù
idoneeai ndur r ei compor tament irichi est i.L’obi et tivoèdi chi ar ir
ei fattor ichepor tanogl i
indi vidui adassumer ecer ticompor tament i
.
d.t eor i
ef enomenol ogi che l eor gani zzazi oni nonsonounqual cosadi ogget ti
v ocon
car atter ist i
chechepossonodescr iv ereconpr eci sionemasonoi l ri
sul tat odi comegl i
indi vidui laper cepi sconocomest r
ut tur aeconf er isconoaessaunsi gni ficat oci oèdi un
pr ocessodi at tri
buzi onedi signi f i
cat i
.Anchesel ’or gani gr ammapuòsugger i
rel ’i
deadi
unast rutt ur av isibile, for mal izzat adi compi ti
, ruol ier esponsabi lità, quest i esi stonosol o
inquant ogl iat tor ior gani zzat i
v i si accor danosul lor osi gni ficat o.L’ at tribuzi onedel
signi fi
cat odi pendesi adal sogget tochedal ler el azi oni di quest oconal t r
i.Poi chél a
per sistenzaoi l cambi ament odel last ruttur adi pendedagl i at tor ior gani zzat ivi,la
pr oget tazi onedev eagi resudi essi .Un’ eccezi oneèr appr esent atadaKar lWei ck, che
anal izzandoi l processodi pr oduzi onedei signi ficat ior gani zzat i
v if orni scecr i
ter iperl a
suacompr ensi oneemodi fica.I nt r
oducei l concet todi enact edenv ir
onmentchenonda
sol ol ’
ideadi unar eal tàment alment ecost ruitamasugger isceanchel apossi bilit
àdi
int erv eni repermodi ficar laagendosul l
eper cezi oni ,si gni fi
cat iesugl i element ifattual e
chei nflui sconosul leper cezi oni .
Ilpr obl emadel lapr oget tazi oneècondi v isodai sogget t
i qui ndi l
edeci sioni nonpossono
esser ei mpost emabi sognacogl i
er el eesi genzeconcr etedegl i indi vidui .Si haun
capov olgi ment odi l
ogi cadel lapr oget tazi onechev ienescat uritadal bassaenondal l’
al to.
Sistemi : sonoent itàf or mat egr azi eal l
’inter azi onet ragl i indi vidui ,di pendedal lel or odeci sioni e
azioni cheassumonounal or oaut onomi aet endonoamant ener eunaf or mai nv ar i
at anel t
empo
resistendoai tent at iv idei sogget ti di comandodi plasmar el’or gani zzazi onesecondol epr oprie
fi
nal i
tà.I nt al econcezi onel ’
ambi ent edef ini scel ecar at ter i
st i
chedel l’organi zzazi onequi ndi da
quest opunt odi v ist aèaut onomapoi chénonsi esaur iscenegl iat tor i madi pendedael ement i
esterni chei mpl icanof enomeni di i
ner ziaor gani zzat ivaci oèr esi st enzaal cambi ament o.Le
teoriedet ermi ni st i
chepost ul anounapr ev al enzadel sist emasul l
av olont àdegl iat tori(1- 2).Le
teoriepossi bilist ichei nveceassegnanospazi oaunapl ur alitàdi sol uzi oni eadat tament i
i
ndi vi
dual i (
3- 4- 5) .
1.f unzi onal ismo l asoci et àèconsi der at aunsi st emasoci al edot atodi meccani smi int erni
permant ener si secondoequi li
br iadat tivi eladi mensi onesogget ti
v adel l’agir ei ndiv i
dual eè
subor di nat aal l
ef unzi onei nt egr at ivesv oltedal l
ei st i
t uzioni .L’ or gani zzazi onehanecessi tà
chedev onoesser esoddi sf attepermant ener el asuaf or maat tual eel esi ngol est ruttur e
sonoconsi der at esul l
abasedegl ibi sogni chesoddi sf ano.Lepar tist rut turali sono
inter dipendent icosìl ev ar iazi oni i
nunapr ov ocanocambi ament inel leal tre.Isi stemi tendono
nat ur alment eal l
’equi li
br ioi nf att isecondoCoseri l conf li
tt onel leor gani zzazi oni èuna
mani fest azi onedi squi libri chemet tonoi nmot or eazi oni cher ist abi lisconol ’equi l
ibrio.I l
funzi onal ismohaaf f
er mat ol ’
ideadel l’
or gani zzazi onecomesi st emaaper to.
2.neoi st ituzi onal ismo l ecar at terist ichedel l’organi zzazi onesonoi lfrut todi deci sioni
compi ut edal l
’ambi ent echesel ezionai model li or gani zzat iv iegest ional i mi glior i
.Ogni
azi endaoper ai nunambi ent ei st i
tuzi onal ef or mat odasogget ti chesi i
nt er essanoe
for mul anogi udi zi sul l’
or gani zzazi oneel ’azienda.L’ insi emedei sogget ti el el oroopi ni oni
legi t
timanol ’
or gani zzazi oneci oèseèi doneaomeno.Perr i
sol v er ei lpr obl emaor gani zzativo
6
 nonsi scegl iei lmodel lomi gli
or ei nter nament emaquel lochel ’
ambi ent er i
tienev alido
seguendol al ogi cadi conv enienzaanchequandononsonoef fi
ci enti.Lepr essi oni
ambi ent alipor tanoadunaomogenei zzazi onedel lef ormeor gani zzat i
v e,degl i appr occi
gest ional iedel lepr ocedur e, t
alef enomenov i
enedet toi somor fi
smocheèi ndot todat re
for ze: mi met iche l amoda, l’i
mi tazi one( BPR, ERP) ;coer citive l eggi ,nor me( legge626,
nor meI SO) ; nor mat ive mi tiperr i
sponder eal leaspet tat ivedel mer cat o( regol edi budget ).
L’isomor fismodei compor tament i i
ndi v i
dual iedel leor gani zzazi oni nonl asci aspazi
all’
at tor e.
3.cont ingenzeor gani zzat ive èf ocal i
zzat asui sistemi f unzi onal isti mai ndi viduamodal i
tàdi
adat tament onondet er mi nistiche.I lsi stemaor gani zzazi onei nunambi entecompl esso,
cont rollatoepr ev edi bile,sv il
uppaf unzi oni sempr epi ùspeci ali
zzat epercont rol lar el avarietà
del l’
ambi ent e.Sel ’
ambi ent eèi mpr ev edi bile, ilsistemai mpor tapar tedel lat ur bol enzae
qui ndi lasuaconf i
gur azi onenonpuòdar si apr ior imasi det ermi nai nbaseal lepr essi oni
del ll
’ambi ent e.Last rut turaper tant ononèr i
gi damaèf lessi bi l
eper chéhal acapaci tàdi
adat tarsi coni feedbackchei nduconol ’
or gani zzazi oneaoper ar eadat tament i per
mant ener eunequi libriodi nami co.Nonesi stonost r
ut tur eor gani zzat ivev alidei ngener al
e: i
t
alldepends( r
ibal tal ’
appr occiodel laonebestway ).
4.cost idi transazi one èf ocal i
zzat asui si stemi esul lest ruttur edi gov er nodel let ransazi oni.
L’or gani zzazi oneèl ar ispost aal f
alli
ment odel mer cat ocomest rutturadi gov ernodel le
transazi oni causat adal l’i
ncer tezza, dal lar azi onal it
àl imi tat aedal l’
oppor t
uni smodel lepar ti
.
Inpr esenzadi el evat ai ncer tezza, i
nv est iment ispeci fici nel lat ransazi oneeel ev at a
frequenzadel let ransazi oni èconv eni ent epassar edal mer cat oal l’
or gani zzazi onei nterna.
Conl apr oget tazi onesi scegl i
el ast ruttur api ùef ficient edi gov ernodel let ransazi oni .
L’al ternat ivaseccat ramer catoeger ar chi apost adat al icost ipot rebbeesser euna
prospet tivadet er mi nisticamai l mer cat oèt roppoi nst abi leperaf front ar elacompl essi tà
del ler elazi oni trasi st emi speci al i
zzat i ment rel ager ar chi aèt roppor igidaqui ndi il
managementdev et rov aredel lef ormemi st econcui or gani zzar ei lmer cat oear ticol arele
ger ar chi e.
5.dipendenzadal ler isor se consi der ai lrappor tot rai si stemi .L’or gani zzazi onenonèi n
gradodi gener ar eler i
sor seedev epr ocur arsel ei nteragendoconal tre.I lgr adodi dipendenza
èl egat oacr it
icità, scar sitàei ntensi tàdel l
er isor ser ichi est e, ei ndicai lpot er echel e
organi zzazi oni checont rollanot aliri
sor sehannosul leor gani zzazi oni chel er ichi edonool t r
e
all’
incer tezzacui sonosot topost e.Perr idur rel ’
incer tezzal ’
or gani zzazi onescegl ie
l
’ambi ent ei ncui oper areecer cadi acqui sirei lcont rollodel ler i
sor sechemi ni mi zzanol a
propr iadi pendenzadal l
eal tr
e( perav ereaut onomi aei staur ar econl epar ti rappor tidi
col labor azi one)emassi mi zzanol adi pendenz adel l
eal treor gani zzazi onedal l
apr opr i
a
(acqui st andoal t reazi endeoconl af usi one) .

Leteoriepossi bili
stichesonost at
ecr iti
cateperchépost ulanocompor tamenti r
eattivi i
ndotti
da
sti
mol i
.Unacor rezioneèl ateori
adel l
’azi
oneor ganizzati
vadi Weber(traisistemi ei sogget t
i)
secondocui i
lcompor t
ament oorganizzativononder iv
adast imoli-
ri
spostemadal l
a
progett
ual i
tàdi uni ndivi
duochenonhai nfi
niti
gradi dil
ibertàperchédev emi surarsi conl e
tecnol
ogi e,l
einer ziedell’
ambienteel ’
organizzazione.Riesceper òat rovar
eal ternativeunichee
specif
iche, i
ntervenendosul l
’
ambi enteesul l
’or
ganizzazioneconl econnessioni costruite
dall
’i
ndividuo.Par tidell
’or
ganizzazioneedel lerel
azioniconi soggetti
inter
ni econl ’ambi ente
necessitanodi det erminatezzaedi certezzaesonosogget t
eal l
ar azi
onali
tà;altreinv ecesono
i
ndetermi nateper chédev onoaf fr
ontarel’i
ncertezza.

Popolazi
oni:i
nter
essanogli aggr
egatidellesingoleorgani
zzazi
oni
, l
ostudioconsentedi
cogli
erelalor
odinamicaev olut
ivaedi evi
denziareleforzechedet
er minanoiprocessidi
sel
ezione.Dueprospett
ive:
1.popul at
ionecol
ogy l aselezioneèoper atadall
’ambient
eesi enfati
zzai
lruolodell
a
competizi
onesull
erisorse.Laselezioneeliminaleorgani
zzazi
oni menoeffi
cienti
.L’i
ner
zia
7
 organi zzat ivainter naèl acapaci tàdi cambi areaf ront edei cambi ament iambi ent ali
.
L’adeguament opuòesser elimi tatoot roppol entoperconsent ir
el asopr av v i
venza.Quando
l
eor ganizzazi oni cambi anonel lelor ocar att
eristi
chest ruttural
i einunaf aseav anzat adel
l
or oci clodi v i
a, aument anoi r
ischi di scompar saev engonosost ituitedaor gani zzazi oneche
adot tanonuov ef orme.Lapr essi onesel et t
ivadell’ambi ent eproducel ’
isomor fi
smopoi ché
sopr av vi
v onosol oquel leor gani zzaz ioni conl ecar atteristichechemegl iosf rut t
anol e
condi zioni dell’
ambi entequi ndi all
af inesar annot uttesi mi li
.L’organi zzazi onequi ndi vi
ene
deter minat adal l’ambi ent e.Lapopol azionepuòesser especi fi
catai nor gani zzazi oni simili
cheoper anoi nmer cat isimilieconr isor sesimi l
ichepor tanoal l
acompet izioneperl aloro
acqui sizione.Nont uttel eor gani zzazi oni sonoper òpr epar ateallacompet izione.La
selezione( posit i
v aonegat i
va)èl af asedasuper ar eeci òpuòav veni rei nduemodi :
a.azi endespeci aliste col l
ocandosi inunani cchi aecer candoci crescer emanont r
oppo
permant ener el af l
essi bil
ità.Di spongonodi unagammadi ri
sor sef issel i
mi tataqui ndi
sonoadat t
eperoper areinambi ent irelati
vament est abi l
i
b.azi endegener ali
st e oper aresupi ùsegment idimer catoquandol ’
or gani zzazi oneèdi
grandedi mensi oneenonf lessibi l
e.Di spongonodi unagammadi ri
sor sev ast a,hanno
unamaggi or ecapaci tàdi sopr av vivenzai nambi ent ivar i
abili
.
2.teor i
edel l’adattament o l asel ezioneèoper atadal l
acapaci t
àdi adat tament o.Si super ano
imeccani smi di sel ezionenat ur aleaf av oredi quel l
igov ernat i
anchedagl iindi vidui.Le
variazioni nel l
ecar at t
erist i
chedegl i i
ndi viduipossonoesser eintenzi onal inonsol ocausal i
,
i
nol tresonosot topost eal l
asel ezionedet erminatasi adal leforzecompet itivechedal la
strutturazi onei nter nadel l’
organi zzaz ione.Lev ariazioni piùef fi
caci econv eni ent ivengono
stabilment eincor por ate, ri
prodot t
eedi ffuse.Lacompet izionesul ler isorsest imol aulteri
ori
variazioni .

Lamor f
ogenesi : l
at eoriaev olutivamor fogenet icapost ulalanasci tadi nuov isogget tiesistemi.
Let r
epr ospettivepossonot rovar eunasi ntesi i
nunappr occiochel ef ai nteragire.L’ azione
sogget t
ivatrovadel leli
mi tazioni quandooper ainsi stemi moltost rutturat i
,maal l
’interno
possonoaccumul arsitensi oni equi ndiunpot enzi alecambi ament ochepuòesser eat tivat
oi n
parti
colaricont i
ngenze, daazi oni soggettive.Af ondament odellamor fogenesi c’èlar azionali
tà
evoluti
vachesi basasul l’intenzional i
tàdi compor tament o,lacapaci tàdi ri
definirel eregoledel
giocoedel l
erelazi oni t
rai div
er sisogget t
i esubsi stemi , eladef i
nizionedi strategi einter-
sogget t
iveei nter-sistemi chechepr efi
guranounnuov oequi li
briodopounper iodoi nstabil
e.La
stori
adi unsi stemapuòesser el ettacomel ’
alter nanzadi peri
odi di stabi l
it
àiner zialecui
seguonomoment i di f
ortedi scont inuit
à, i
ncui i
l sistemacambi a.Nel lar ealt
ài sogget ticercano
diadat t
areler egol edel l
’organi zzazioneai propri finienei moment i incui laresi stenzae
l
’autonomi adei sist emi sonomi nor i
,si r
eal i
zzanodei pr ocessidi mor fogenesi dei sistemi .I
sogget t
iproduconosi stemi peri lorofiniei sistemi attr aversoillorof unzi onament o, producono
sogget t
inuov ichemodi ficanol acomposi zionedegl i
int eressisogget ti
v ipresent i
nell
’organizzazione( i
nternet ).

7)Lapr ogettazioneorgani zzativa

Lapr oget t
azioneor ganizzativaèunacompl essaat t
ivi
tàconl aqual el’
ideai mpr enditori
aleviene
tr
adot tainst rutt
ure,r
uol i
,procedur e,si
mbol iesi gnifi
catirel
ativ
ament est abil
i,ingradodi
att
ir
ar el eri
sor senecessar ieedi fornir
el epr estazioniattesedagl iatt
or iedal l
’
ambi ente
i
stit
uzi onale.Leor ganizzazioni sonodel least r
azi oni,
nonsempr elapr oget tazi
oneèuna
decisionest abileedelimitata, poichést rutture,ruol i
,procedure,simboli esi gni
f i
catisonoi l
ri
sultatodi scel t
eedi processi chesi conf ondonoconl eat t
ivi
tàsopr attuttoinizial
ment e.Con
l
’aument odellacompl essitàedel ladimensi one, s’i
mponeunosf orzodi razionalizzazioneche
assumel af ormadi atti
vitàpr ogettuale.Lapr oget tazi
onedev eav eredei moment i
formalie
8
del i
berat i,
al l
or aconsi st enel l
adef inizionedel gradodi divisionedel lav oro, enucl eazionedi
uni t
àor ganizzat ive,attribuzionedi responsabi l
itàeobi etti
vi,nel l
asceltadel l
ef ormedi
coor dinament oconl ei doneest ruttureegl iadeguat isistemi operati
vi,nel l’
indiv i
duar ei confi
ni
organi zzat i
v iedel lepor zi
oni diambi enteconcui interagire.Di ffi
cil
ment el’or ganizzazi one
formal ecoi ncideconquel larealeeconquel laper cepita.Pr oget t
areor gani zzazi oni signi f
ica
capi r
ei processi economi ci,t
ecnol ogici enormat ivieint erveniresucompl essedi nami che
i
nt erper sonali ei nterorgani zzative.Lev ari
abil
iogget t
odi proget t
azioneor gani zzat i
vasono:
mi ssionedel l’
azi enda, unit àorgani zzative,confi
nidel l’
organi zzazione,
accent r ament o/decent rament o, processi or
, ganid’ i
ntegr azione, sist
emai nf ormat ivoedi
comuni cazi one, sistemidicont roll
oesi stemidii ncent i
vazi one.
Nont utt elev ariabi l
isonopl asmabi liapiacere,alcunesi strutturanonel tempoconi l
pr ocesso
di appr endiment operpr ov aeder r
or e.Nellaproget t
azionesi creaunar elazi onet ralev ariabi
l
i
struttural i
econt i
ngent i chenel brev eper i
odosonoassunt ecomedat i.Tr al ev ari
abi l
i
cont i
ngent isi ha: strategia, di
mensi one, cult
ura,ambi ent e,tecnol ogi
a.Nel lapr ospet tiva
dinami caenondi breveper i
odo, anchequest eint eragisconoconl astr uttur aepossonoesser e
ogget todi i
nt ervent o.Last rategianonèpi ùundat oest ernomaunpr odot todel l
ast rut turae
degl iattoriinfat til
acul turaent rocer tili
mitipuòesser emodi ficatael ’
ambi entepuòsubi r
e
l
’infl
uenzadel last ruttura.

Il
i
vel
l
idianal
i
siepr
oget
tazi
oneor
gani
zzat
iva
LI
VELLO OGGETTO UNI
TA’
D’ANALI
SI STRUMENTI
I
NTRA mi
cro mansi one compito j
obdescr i
pti
on
ORGANIZZATI
VO meso speciali
zzazione mansionio matrice,nucleidi
(I
NTERNO) ecoor di
nament o i
nsiemedi att
ivi
tà
dell
euni t
à mansi oni omogenea
organizzative
macr
o for
ma i
nsi
emi diatt
ivi
tà organigrammi
organizzativa
INTER r
eteest erna impresa net working
ORGANI ZZATI VO analysi
s
(
ESTERNO)
Mi cro l amansi onesi componedi piùcompi t
i;i
ldocumentoincui vienescri
tt
ot alemodelloè
i
ljobdescr i
ptionincui sidescr i
vonol emansi oni;ser
veperprogrammar eipassaggi dicar
ri
era,
l
epol it
ichedel leretribuz i
oni eprogettarel’
organizzazi
onedellavoro.
Meso t alelivell
odi analisipermet t
edi capirecomer aggr
upparel emansi onii
nuni tà
organizzative;l’
analisi t
ienecont odel l
’i
nterdi
pendenze.
Macr o i ll
ivellodi analisirelat
ivoallastrutt
uracompl essi
vadell
’aziendaedèr appresentato
conl ’
organigramma.
Esterno l ost rument oèl anetwor ki
nganal ysisconlaqualesiportanel l
’
organizzazione
el
ement idell
’ambi ent epergest i
rlienonsubi rl
i

I
lpr
oblemat i
picodel l
’azi
endadacui sihaquel l
oor ganizzativoèl astr
ategiaol at ecnol
ogia:
1.esi
genzest rat
egiche i l pr
oblemav aaffr ontatodal l
’
asset t
oci oèmacr o.Si haunappr occi
o
TOPDOWNqui ndi sipartedagliobietti
v i
st rategiciesi stabi
liscel’
organizzazione( f
orma)
perperseguirl
i
.Last r
ategiadal’i
nput ,poi occor r
escompor r
et al
iobiett
ivinelleunità
operat
iveperper seguirl
i.Sihaunl i
v el
lomacr o,poimesoei nfi
nemi cr
o.
2.esi
genzeoper ative i mpattanopiùdi rettament esullepersonequi ndisi haunappr occio
BOTTOM UP ci oèsi partedalli
vell
omi cro, poimesoei nfi
nemacr o.
9
Nell
escel teor gani zzativetut t
ii 3livelliqui ndi sonocol legat ienonsi possonosci nder e
nett
ament e.
L’
organi zzazi oner isolvei problemi di divisionedel l
av or oagendosuv ariabil
i organi zzat i
ve:
1.st rutturaor gani zzat i
va èi l ri
sultat odel processodi divisionecoor dinat odel l
av orocioè
organi efunzi oni tracui èsuddi vi
soi llav oroel ar elazi onet ragl ior gani siav erticale
(gerar chia)cheor i
zzont ale(coor dinament odi organi del l
ost essol i
vello).Last r
ut tura
organi zzat ivaf ot ografal ’
aziendai nuncer tomoment oef orniscei nformazi oni cioèl asua
dimensi onest at i
ca.Nel tempot aledi segnoèdest inat oacambi arequi ndi l
ast r
uttur adeve
esser eper iodicament eaggior nata.
2.meccani smi oper ativi ani manoi lsistemaor gani zzat ivo, possonoesser ei ndiv i
duat ii
nun
gruppodi si stemi chef ormanol acomponent edinami ca:
a.comuni cazi one canal i att
rav ersocui flui
sconol ei nfor mazi oni
b.i nf ormat ivo l einformazi oni checi r
col anoal l’i
nt ernoel elor ocar atteri
st i
che
c.pi anifi
cazi oneecont roll
o
d.gest i
onedel ler i
sorseumane sopr at t
ut t
oil sistemadi valutazi one
3.st i
ledi r
ezi onal e espr imel aqual itàdi unr appor toor elazioneci oèi lmododi compor tar
si
checont r
addi stinguei lmet ododi gest ionedi unadet ermi nat aar eaazi endal e.Lost il
e
ovv i
ament eèi nfluenzat odal leper sone.
4.cul turaor gani zzat iva si stemadi val ori,signifi
cat i enor mecheconi processi di
social i
zzazi onegui danoi lcompor tament odei membr idell’organi zzazi one.
Lepr i
meduev ariabi l
ipossonoesser edeci sedaununi cosogget toper chépossonoesser e
progettat einmani er adistaccat ament relat erzav ariabi l
eèl egat aai sogget ti i
nquant oè
ri
chiestoi lcont ri
but oel avolont àdi cambi aredapar tedi essi .Pertant oleul ti
meduev ari
abil
i
possonoesser ei nfluenzat ecompor tandodei li
mi t
inel lapr oget t
azione, inoltrenonpossono
esserecambi at edaunmoment oal l’
al tr
o.

Lastrut
t uraorganizzativ
a
Stabi l
irelastrutturaorganizzativasigni
fi
cadeci derequal iorganiecomer elazionar li
tral oro.
Scegl ieregliorgani si
gnifi
cachi ari
relosvil
uppoor izzontaledel l
’
organizzazionedet to
di
mensi oneraggr uppament ocioèquant euni tàorganizzati
veecomer ipar
tirelef unzioni al l
oro
i
nt erno.At tr
aver soilprocessodi scomposi zionesi defi
niscelosv il
uppov erti
cal e
dell’organizzazionedet todimensi onegerarchicachepuòesser epiùomenol ungaaseconda
dei liv
elli
.Lav ertical
it
àel ’
orizzontali
tàèpresent eintuttelestruttur
e.Ler elazioni esprimonol a
ger archiaspecificatarispett
oaduncer toambi t
o.Ler el
azioni ori
zzontalir
iguar danoor gani sull
o
stessol i
vell
io organi posizionat isu
l
ivel l
idiversi (li
neat r at
teggi ata).

pr
imol
i
vel
l
o

secondol
i
vel
l
o

Gliorganisonoindicaticonlacasel l
a
Irapportigerar
chicisonoindicaticonlali
neavert
ical
e
Icoor
l di
nament odiuni nsi
emedi or
ganichesit
rovanoal
l
ostessoli
vel
loèindi
catocol
pet
ti
ne
Lerelazioniaggi
unt i
vetraorgani possonoesser
eanchetraor
ganisuli
vel
l
idiver
siesono
i
ndicate- -
--
--
-
Gliorganidistaffsonoindicaticon

Icr
it
eridiorgani
zzazione: inputeout
put
Secondoilcri
ter
ioinput si
raggruppanol
euni
tài
n
10
organi permassimi zzar
el ’
uti
li
zzodellerisorse.Sihaunv antaggi
od’ef
fici
enzaecompet enza
masi perdelavisioneunitari
aesistemat icadell’
azi
endaperchéogni f
unzioneèdi st
intaquindi
i
mpl icaunav i
sionepar zi
aledei f
abbisogni dell
’azi
endaedei ri
sul
tat
i.I
npr at
icasi util
izzail
cri
teriodelaf
l unzioneot tenendounast rutturafunzi
onalechehacomeobi et
tivol’
ut i
li
zzo
effi
cientedell
erisorse.Oppur esiraggruppai nbaseadat ti
vi
tàomogeneesot t
oi lprofil
o
tecnico/str
ument iosot t
oi l
profi
lodeleconoscenze/
l abi
li
tàcomeaccadenegl i ospedal ie
universit
à.

Secondoi lcrit
erioout putsiraggruppanol eunit
àinorgani
permassi
mi zzareilri
sultato
(soddi
sfazionecl iente,presenzasul t
erri
tori
o).I
nprati
caalpr
imoli
vell
osi avrannoi prodotti
quindisièpi ùviciniaimer catidisboccoesi ott
engonomaggior
einfor
mazi onidirette.
L’obi
etti
voèdi ottenereunr isult
atointer
mi nidipr
esenzainmer
catidi
versi.Anchei lmercat
o
puòesser eunout put comel acli
ent el
a,area
geografi
ca, canaledi distri
buzioneopr ogett
o.

Esempi
omodel
l
oinput

Cisonosei li
velli(
ildirett
or egeneralenonsi cont a),organi cheappar t
engonoal l
ost essolivel
lo
nonèdet tochesi anosul lostessopi anoper chéquest odi pendedal di
segno.Ladi mensi one
ver
t i
caleper met t
edi veder elagerarchi a.Icriteriinbaseal qualesonoi ndi vi
duatel e5uni tà
sottoildirettor ecent ral
eper mettedi stabili
rel ’
organizzazi oneadot t
atadal l’
azienda.Percapi re
l
ast rut
turaor ganizzat iv
adi unaziendabi sognaqui ndi capiregliorgani chesi tr
ov anoal suo
i
nterno.Inogni strutturac’èsempr e:
1.v erti
cest rategico èf ormatodal consigliod’ ammi nistrazi
one,ilcomi tatodi dir
ezione,il
president eegl istaffdi presi
dente; ilsuocompi toèquel lodiprender eledecisionie
sceglier elest r
at egie
2.l i
neei ntermedi e possonomancar enellepi ccoleimpr eseesonoi l coll
egament otrail
verti
ceei l nucleocheaument aconl ’
aument aredel l
edi mensi oni
.Si percepisconol elinee
operat i
v edel ver ti
ceesi semplifi
cai lnucleo( responsabi l
emar keti
ng, responsabi l
e
produzi one) .
3.nucl eooper ati
vo t rasformagl iinputi nout put
Gliorgani lateralipossonomancar e, sonodi suppor t
oal l’
attivi
tàdell
’aziendaf ormat adav erti
ce
–lineeint ermedi e–nucl eoel eattiv
itàsv ol
tedaessi possonoesser eacqui state.Taliorgani
sono:
11
1.staffdiserv i
zio off
resupportoatutt
al’
organizzazione(Ricer
ca&sv i
luppo)
2.tecnostruttura costi
tui
tadauninsiemedi organichemant engonoilrappor
tocolmercat
o
oambi ent e(piani
fi
cazi
onestrat
egica)edefini
sconor egol
euni f
ormidicomportament
oo
procedur echedev onoessereseguit
eall
’i
nternodituttal’
organi
zzazi
one.
CAPITOLO2: GLIATTORIORGANI ZZATI VI

1)Sogget tieattori
Ipersonaggi sonodi v ersiehannor uol ior
gani zzatividiversi.Legr atificazioni olef r
ust razioni
dipendonodal laposi zionecher i
copr ono, dal l
el orospeci ficit
àper sonal iedal lecar at teri
stiche
dell
’organizzazionedi cuifannopar te.I npassat ogl istudi ri
tenev anochel adi mensi one
i
ndiv i
dual efosseunpr oblemaperl ’or ganizzazi oneoggi i
nv ecei sogget tisonoi nt egr atinegli
studi perchésonoconsi deraticomeat tor
i ei ndividui.L’organi zzazi onehaunapr opr ia
autonomi ar i
spettoagl i i
ndividuicher estanoaut onomi ri
spet toal l
’or ganizzazi one; quest ’
ulti
ma
nascequandogl ii
ndiv iduisipongonoi nrel azioneconal t
ri condiv idendov ar i
aspet t
i per
raggiunger eunf inecheseèeconomi coodi altr
ot ipomadar aggi unger esot toi lvincol odi
economi citànell’
impiegodel ler i
sorsescar seèun’ organizzazi oneazi endal e.Isogget ti
possonoesser econsi der atisottov ari aspet ti
: ar
l azionalit
àèl acapaci tàdi decider esecondol a
funzionedi uti
li
tà;l’
azi onecol lett
ivaf aemer gerel adi mensi onesoci aleepol i
ti
caci oèi lpoteredi
i
nf l
uenzar ei compor tament i ocondi zionar egl ialtriindivi
dui nel raggi ungiment odei fini
.I l
compor tament ohaancheunadi mensi onecul turalef ormat adai bisogni ,
v alori,i
deal i ele
mot i
v azioni.Sonoqui ndi statecreat et eorieperspi egar eepr eveder ei lcompor tament o
dell
’uomoor ganizzativo.Gl iattori(
fanno)qui ndi sonoi sogget t
ichenel moment oi ncui si
rendonopar t
ecipifannodel lescelte, ment rei sogget t
i(i
nfluenzano)sonogl iindividui anal i
zzat
i
i
nr elazioneadunaser iedi element icheai utanoacapi recomesono.

2)Isogget t
iel al ororazional i
tà
Lar azional i
tàèl acoer enzadel l
acondot tadi uni ndi vi
duor ispettoai suoi valor ieai suoi fini,ma
ancheunmododi compor tament oadat toal raggi ungiment odi determi nat iobi ettiviouna
cl
assedi procedur epercompi er edel lescel te.Inr ealtàesi stonopi ùrazi onal i
tànel lostesso
i
ndi vi
duoi nfattiilconsumat orecheacqui stapuòguar darei lprezzo, l
aqual i
tàol aquant i
tà;
bisognadecodi ficarel alogi caconsi derandot ant er azionalit
à.Lar azional i
tàassol ut aimpl ica
chei lsogget topuò:
1.f issar eobi ettivii
nbaseapr eferenzeuni vocheest abil
i
2.i ndiv i
duar et uttelealter nativ ed’ azioneperr aggi ungeregl iobiettivigr azieal lav alutazione
del l
econseguenzepr odot t
edaognunadiesse
3.scegl ierel’alternativacheot timi zzai lraggi ungi ment odegl iobietti
v i r i
feritaal rappor to
mezzi -fi
nioal l
apossi bili
tàdi ottener eilmassi modal l
ascel taci oèmassi mi zzarelaf unzi one
di util
ità.
Quest ipost ulati nonr appr esent anoi l verocompor tament odel l
eper sonemasi hal arazional it
à
l
imi t
ata:
1.gl iobi etti
visonodef i
ni tiinbaseapr eferenzenonsempr enot eest abi l
i
2.conoscenzadel l
eal t
er nat i
ved’ azi oneedel lel oroconseguenzeèi ncompl et a
3.nonsempr el econoscenzesonomi gliorabiliper chéot tenereinfor mazi oniècost oso
4.l epr eferenzenonsonoor dinabi l
isecondol af unzionediut i
l
itàev ar ianonelt empo
Leper sonequi ndi sicostr uisconounmodel lodel l
ar ealt
àsempl ifi
catoesogget t
oacont inue
ri
def i
nizioni.Dopoav eref issat ogl i obiet t
ivo, unsogget t
or accoglieinf ormazi oni (facendo
un’analisi costi-beneficilimi tatidal lacapaci tàdi spesa)peri denti
ficarel eal ter nativerisolut i
ve
ri
levant icioèchepossonoesser ereal i
zzat ei nconcr etoinf unzionedel l
er isor seadi sposi zione.
Lar azional i
tàl i
mi tataèdov utadai limi ti
:
1.comput azional i capaci tàdi raccogl i
ere, i
mmagazzi nar eeel abor arel einf or mazioni
cor rettament e
2.cogni tivo-espr essivi i mpossi bilit
àdi conoscer etutt
el einformazi oni ri
lev anti edi
ar t
icolarel econoscenzeconunl inguaggi ocompr ensibile
Nel processodeci si
onalesi haunaconcat enazi onedi mezzi efi
ni,conl ar azional it
àl i
mi tataè
12
i
mpossi biledef iniret alecat enacompl et aqui ndi i
l compor tament oumanoseguei lcr i
ter i
odi
scel tasoddi sfacent i
st asecondocui lar icercadi inf ormazi oni ealter nat iv esi fer maal l
apr ima
soluzi onesoddi sfacent e.Al i
v ell
oor gani zzat i
v osi hai lpr obl emadi comesuppor tar el e
deci sioni economi zzandol ar azional itàl i
mi tata:
1.scompor rei lpr obl emacompl essoi nsot to-pr obl emir el ativ ament ei ndi pendent i ci oèun
i
nt recci odi element i chenonr ichi eder edel lesempl i
ficazi oni
2.i ndi v iduar esi tuazi oninot eer ipet itive per met tonodi indi viduar edeci sionipr ogr ammat e
(rout ine)edi li
ber arer isor seper chéconsent edi dedi car emaggi or eat tenzi oneal ledeci sioni
nonpr ogr ammat echesi hannonel l
esi tuazi oni sconosci uteocompl esse
3.def i
ni reipr ogr ammidiazi one pergl iobi et t
iv i(progr ammazi onesost ant iva)eperi mezzi
(progr ammazi onepr ocedur ale)perr idurrel ’
influenzai ndi v iduale
4.agi resul l
epr emessedeci si onal i el ement icheconcor ronoaf or mar el edeci sione
(coinv olgiment o)
5.agi resul l
ast rut tur aor gani zzat i
v a i lmododi coor di nar eecont rollar el edeci si oni el e
azioni ,(aut or i
tàperl i
mi tarei lcampodel ledeci sioni edel leazi oni possi bil
i)
Lar azi onal i
tàst rument aleèl ascel tadei mezzi edei compor tament i piùi donei perr aggi ungerei
fi
ni di un’ or gani zzazi one, maècomunquesot t opost aai limi ti dellacapaci tàl i
mi tata.I nol tr
e
l
’i
nt ersogget tivitài mpl icachel arazi onal i
tàèeser citatasuuncont est oi ncui oper at oal tri
sogget ti conaut onomi aeobi et t
ivi propr i
,qui ndi l
escel tedev onot enercont odel l
er eazi onidegli
altrisogget ti
.Lat eor iadei giochi cer cadi sv il
uppar eunar azi onal i
tàst rat egi caconl aqual etutti
isogget ticoi nv olti raggi ungonounmassi mor el ativodi utilitànel l
asi tuazi onedat a.Si dimost ra
l
asuper i
or itàdei giochi cooper ativi rispet t
oaquel l
i noncooper ati
v iinfat ti inquest ’ultimi i
sogget ti appr endonogl iorient ament i degli altriecomuni canoi propr i att rav ersol el or o
deci sioni ,qui ndi lar icer cadel l’
equi l
ibr ioèunpr ocessocost osoeav oltei mpossi bi l
e.Lacr i
si
dellar agi onest rument alecl assi caenf at i
zzai l ruol odi pi ùsogget tinel def inirev alor i,obi ett
ivie
scel tedi fondochev ieneassunt oi nv ecedal lar azi onalitàcomuni cat i
v apr iv i
legi andoi l
l
inguaggi oel acul turacomeel ement ifondament al idicost ruzi onedel consensosoci ale.
L’uomoor gani zzat i
voadi f
fer enzadel l
’homooeconomi cushaunar azi onal itàl imi tataenon
assol ut a, haunar azi onal i
tàst rategi caedi nami cachenascedal l’
i
ter azi onecongl i altrienon
statica/ uni later ale, haunar azi onal itàcomuni cat ivaenonst rument ale; il compor tament oè
soddi sf acent ista, nonmassi mi zzant e.L’ organi zzazi onequi ndi èunost rument opersuper are
alcuni limi tidel l
ar az ional it
àoal menoeconomi zz arla.Pereconomi zzar el ar azi onal ità
l
’organi zzazi onescomponei pr obl emi epr ogr ammi ri
ducendonel acompl essi tà,def iniscel e
premessedeci si onal i chef issanoi livellidi aspi razi onedasoddi sfareconsent endodi ordinare
l
epr efer enze, sel ezi onadei progr ammi diazi onechepossonoesser eappl icat iincer te
situazi oni comesef osser odeci sioni pr ogrammat aei nfinef issadel lesequenzenel processo
deci sional eperf aci l
itar eel egittimar el ascel ta.

3)Isogget tiel ecompet enze

Glii
ndi vi
dui nonsonougual i perchéhannopr opriecarat teri
sticheper sonali chenedi ffer
enziano
icompor tament iequi ndi i
lvalorechesonoi ngr adodi appor tareinunaor gani zzazi one.
Pertantoi sogget tidev onoesser equalifi
catiint erminidi compet enzeci oèespr essi onedel l
a
professional itàei nsiemedi attivi
tàchepossonoesser er i
condot teadunaposi zione
organizzat iva.Let eor i
eeconomi chericonoscol ecompet enzesol odopochesi sono
mani f
est atenel mer catoconi prezziment relet eorieor ganizzativecer canodi i
ndi vi
duar eex
anteil v
alor edel capitaleumanoperant i
ciparei lcompor tament oor ganizzat ivo.Le
compet enzesi disti
nguonoi n:
1.compet enzapr ofessi onale si compongonodi unsaper eodi unsaperf areci oè
padr onanzanel l
ecompr ensi onedi certeat ti
v i
tàecapaci t
àdi trasf ormar el econoscenzei n
informazi one.Lamet aconoscenzaèl acapaci tàdi giudicarelapr opr i
aconoscenza.Tal e
capaci tàsi acquistanel tempoeper met tedi essereconsapev oledei propr ipunt idi f
orzao
debol ezzaai utandoi lsogget toacapi relapr opriaposi zionenel sistemaor gani zzativ
o.Sel a
capaci tàèl egataal l’
esper i
enza, l
acompet enzasi sv il
uppai nmododi ver soaseconda
dell’
attiv i
tàsv olt
ai nfattipuòv er
ifi
carsil’
idiosincrasiaci oèl acompet enzapr of essionale
13
 acqui sitaèogget todi obsol escenza
2.compet enzecompor tament ali met tonoi nsiemeaspet t
i l
egat iallapr ofessional i
tàma
ancheal triel ement icheai ut
anol ’i
ndi viduoar aggi unger egl i obi ettivinell
’organizzazione.E’
unacar atter i
st i
cai nt ri
nseca( si legaagl iaspet tichecar atterizzanoedi sti
nguonol ’i
ndivi
duo)
di uni ndi viduocasual ment e(inquest ocasoèunar elazionel inear e)cor r
elataauna
prest azi oneef f
icace, sidi sti
ngue:
a.compet enzadisogl i
a car atter ist i
cheessenzi alipercopr i
r euncer t
or uoloinmododa
ottener eunl ivellomi nimodi ef ficaci a.Vengonosubi toesami nat edal l
’i
nizio.
b.compet enzedi stintive car atter istichechedi stinguonol eper soneconpr estazioni
super i
or i.Vengonoesami nat enei col l
oqui dilav oro.
Lemodal i
tàconcui si mani festanol ecompet enz ecompor tament al isono:
1.mot i
vazi oni bi sogni ,spi nt
ei nter ior ichest abilment eor i
ent anoei nduconol eazi oni
2.t ratticar att eri
st i
chef isicheel adi sposi zioneacompor t
ar siear eagirei nunmodoi nuna
situazi one
3.i deadise at teggi ament i
,valor i
, concet todi sé
4.conoscenze i nf ormazi oni,teor ie, concet tisuundet er
mi nat ocampodi scipli
nare
5.ski ll capaci tàdi esegui r eundet er mi nat ocompi tof isi
cooment al e
Lemot ivazi oni ei tr
at tisonodi f
fi
cili dav alutareesv iluppar e, ment releconoscenzeel eskil
l
sonopi ùv isibiliemodi f
icabi liconl af or mazi oneel ’esper ienza.L’ i
deadi sési trovainuna
posizionei nter medi a.Quest omodel loèut il
izzat odal l
emedi e-grandi azi endeeanche
dall
’ammi ni strazi onepubbl ica.At trav er sol el or ocompet enzegl iindi viduihannounadi versa
eff
icaci anei lor ocompor tament iorgani zzat i
v iquindi hannoundi v ersov alorechenonè
i
mmedi atament eper cepi bileedef inibi l
euni vocament emat alev alorepot enzialediv enta
eff
et t
ivosol osel acompet enzaècont est ualizzat aconunar elazioneev alori
zzat ainuno
scambi o.Perl ’eff i
caci adei compor tament ior ganizzat ivièr i
lev ant el’i
nt ell
igenzaemot i
vacioèla
capaci t
ài nt erior edi r
iconoscer elepr opr i
esensazi oni equel l
edegl ialtriconcui sièi nrapport
o,
sihaconduecompet enz e:
1.compet enzaper sonal e consapev ol ezzaepadr onanzadi sé
2.compet enzasoci ale modal i
tàdi gest i
onedel ler elazioni congl i altri

4)Lamot i
vazione
Lamot i
vazioneèi l
pr ocessodinami cochef inalizzal ’
atti
vit
àdi unaper sonav ersounobi et
ti
v o,
puòesser eanalizzatasecondoduecr i
teri
:
1.t eoriedel contenut o studianogl iel
ement ichei nfl
uenzanol amot i
vazione( Maslow:scala
dei bi
sogni ;McCl ell
and:successo–pot ere–af f
ili
azione;Her zberg: fat
torii
gienicie
mot ivanti
).Secondot al
iteori
ei bisogniatti
v anol emot i
vazioni,l
’organizzazionedev efornir
e
dellericompensecheaument anoodi minuiscel asoddi sfazionedel soggetto,quindimotiva
odemot ivaleper sonechegener anoal t
ribisogni .
2.t eoriedel processo st udi
anoi processideci sionalisottostantil
amot ivazione(Vroom:
valenza–aspet tat i
ve–st r
ument alit
à;Adams: equità)

Icont enutidel l
amot iv
azione:SecondoMasl owi lcont enut odell
emot i
vazionièilbisognocioè
l
acar enzadi unoggettodesi deratoi nmodochel aper sonaor i
entiilsuocompor t
ament oper
raggiunger loesoddi sfareilr
el at
ivobi sogno.Ibi sogni infunzionedel l’
oggettocui sonori
v ol
tisi
dist
inguono:
1.f isiologici ali
ment azione, r
iposo, retri
buzione, condi zi
onilavorati
vedi base
2.si cur ezza possi bil
itàdi garantirsiunasi curezzaf isi
caepsi cologiadur atur
a( st
abil
it
à
lav oro)
3.appar t
enenza desi deri
odi crearer el
azioniincui sièr i
conosciutieappr ovat
i
(riconosci mento)
4.st ima r eput
azione,collocazionesoci al
e, i
mmagi nedi sépositi
v a
5.aut orealizzazi
one accet tazionedi sénel laspont anei t
àenel lacapaci t
àdi crear
erelazi
oni
pr ofonde
Ipri
mi duesonodet tibisogni pri
mar iper chésonol egat ianecessitàf i
siol
ogicheenon
14
presentanomol tadi versitànellamodal i
tàdi soddi sfazionet r
adi f
ferentipersone.Gl ial
tritr
e
sonodet tibisogni secondar iesonoi nf l
uenzati dal cont estoincui èi nseri
tol’i
ndi v
iduoedal l
a
suepr efer
enze.Ibi sogni formanounager archiai nfattil’
individuononconsi deraquel l
idiliv
ell
o
maggi orefinchénonsonosoddi sfattiquelliinferior i
.Lat eor i
av i
enecr iti
cataper chél’
ordinee
l
’i
ntensitàconcui i bisogni simani fest anononèugual epert utteleper soneinoltresi
modi f
icanoi nfunzi onedel moment oedel lecircost anze.I l
model l
oERG( existence,rel
atedness,
growth)cer cadi super ar etal
el i
mi tecl assif
icandoi bisogni inbaseacat egor i
echenonsonoi n
unrappor t
oger archicomachecoi nvol gonol acr esci tapr ofessionalidellavoratore,i
nfatt
i
secondot alemodel l
oi lavoratoridesi deranosoddi sfaresopr attutt
oquel l
idiesistenza
(f
isi
ologiciesi curezza)poi quellidi r
el azi
oneei nf i
nequel lidicrescit
a( professionalee
personale).

Trapot ereeaf fi
liazione:SecondoMcCl ell
andi cont enut idellemot i
v azionisono:
1.successooachi ev ementneed èi lbisognodi af fermar siconf rontandosi conpar amet ridi
eccel l
enza, di successoper sonal eer ealizzaz ionedi performancest raordi
nar i
e.Ilrapporto
conl ’altr
oèst rument aleel ecomponent i af
fet tivedel l
ar elazionesonounost acolo.Il
preval eredi quest obi sognopuòi ndur renell’
indi v iduounat t
eggi ament odi i
ndif
ferenza
affettivacompr omet tendocer ter elazioni.
2.pot er eopowerneed èi lbisognodi i
nfluenzar el ’altro,indiri
zzar nei lcompor tament oin
funzionedi unapr opr i
aesi genzaci oècont r
ollar ei llav oropr opr i
oeal tr
ui,esercit
ando
l
’autor it
àsul leper sonei nmodov isibile.Lapr ev alenzadi t
alebi sognopuòi ndurreun
atteggi ament ocont r
odi pendent e( autor i
tari
smo, aggr essione, mani polazione)
3.af fil
iazioneoaf f
ili
at i
onneed èi lbisognodi sent irsi pi
enament eintegratinelsistema
organi zzativo.At tribuiscer il
ev anzaai pareriegi udi zi del gruppor ispettoaquel liall
’est
erno.
Lapr ev alenzadi talebi sognopuòi ndur reunat teggi ament odi dipendenza.
Ogni personapossi edequest ibisogni masol ounoèpr ev alent einuncer tomoment oeagi sce
sul
lascel tadel compor t
ament o.SecondoMcCl ellandi bi sogni nonsonost aticimapossono
vari
areasecondadel last or i
aper sonal edegl ii
ndi vidui dist i
nguendo:
1.hi gh–achi ever sonof ortement emot i
v atial successo; hannoun’ elevataaut onomi a,
capaci tàdi gest i
reuomi nier isor seperr aggi unger el ’
obiett i
vo,met eambi ziose
2.low–achi ever nonsonoi nteressat iaquest ov al or emaagl i
al tr
idue; hannounabassa
autost ima, attri
bui sconoi successi acausedi v er sedal lepr opriecapaci tàcomel af ort
una

Al
laricercadisoddi sf azione:perr enderedinami calapr ospetti
vamot i
vazional
eHer zbergha
i
ndivi
duat oifattoridel l
’organizzazionechegener anosoddi sf
azionenoni bisogni:
1.fattorii
gienicir iguar danoi lcontestoconcui vieneespl etatoill
avoro;sesonoassent i
gener anoinsoddi sfazionement resesonopr esenti nongener anoalcunamot ivazione
(retri
buzioni,condi zioni f
isichedi l
avoro,status,relazioniint
erpersonal
i,si
curezzadel l
avor
o,
super visi
onet ecni ca, pol
iti
cad’ i
mpr esa)
2.fattorimot i
vanti r iguardanoi lcontenutodel l
av oro; sesonoassent inongener ano
insoddi sf
azionement resesonopr esentigeneranomot i
vazioni(
carri
era,l
avoro,
riconosciment o, successo, crescit
a,responsabi l
i
tà)

Ilprocessomot ivazionale:Vr oom hael aboratolat eoriadel leaspet tati

ve,secondocui il
processomot i
vazional eèor igi
nat odaunamot i
vazione( energieusat epercompi erel’azi
one)
checonunasequenzacompor t
ament ale(corsodi azi oni chetendeadunobi ett
ivo)conducead
unar icompensa( ammont aredi benefi
ci ot
tenutiraggi ungendol ’
obietti
vo) .Tuttoquest o
dipendedat r
efattoriacui siassegnaunv alorenumer icoperdet erminar el’
intensit
àdel l
a
mot ivazione:
1.v alenza pr eferenzeper sonaliri
spettoadunar icompensa, talefattorev ari
adai ndiv
iduo
adi ndiv
iduoemut anel tempo.Puòassumer ev alor ipositiv
i enegat i
ci quindiimanager
dev onomoni torarecont inuament ei cambiament inellepr eferenzeindi vi
duali
2.aspet t
ati
ve per cezionesul larel
azionesf orzo/risultatocioèi llegamet r
ai mpegnoe
risul t
ato
15
3.strumental
i
tà cr edenzachetermi
nat
al aperf
ormanceeraggiuntol’
obi
ett
ivocisaràla
ri
compensaqui ndièunav al
utazi
onedinatur
aprobabi
li
sti
casullapossi
bil
i
tàdiri
scuotereil
premioinbaseaduncer t
ocompor t
amentoinfl
uenzat
odainformazioniedal
l’
anali
sistor
ica
Adogniparametr
ov ieneassegnatounval
oreperdetermi
narel’
i
ntensit
àdell
amot i
vazione.

L’
equi tà:inquest ocompl essosi introduceilfattocheognunoèpor tatoaf aredei
confront i/
paragoni equest ogener aunpr oblemadi percezionedel l’
equitàchesecondoAdams
èunr appor t
ot r
acont ributoi ericompensapr opr i
aedegl i
altr
i,all
orai nteragi sceconl a
mot i
vazi onechedi pende: per cezionedigi usti
zianel l
erelazioniinterpersonal i;rappor totra
contributoer icompensa; compar azionedelpr opriorappor t
oconquel l
odegl ialtri
.La
mot i
vazi oneèi nfluenzatadi nami cament edall’
equitàpercepi t
a,lapr imaaument aall’aument are
dell
asecondachedi pendedal valorechei lsogget toattr
ibuisceal l
apr opr i
apr estazioneedal l
a
ri
compensaot t
enut adagli altri
.Sei lsoggettoper cepiscel’i
niquitàsi hat ensi onechei nfl
uisce
sull
emot i
vazioni eportailsogget t
oacompi erecompor tament iperr i
pristinar el’
equi tà:
cambi ar econtributo,cambi arericompensa, distor
sionecogni ti
v a,agiresugl ial t
ri,cambi are
obietti
v idiconfronto.Set ut toquest ononhasuccessoèpr obabi l
elaf ugadelsogget to.Tale
model lobasal ’
equitàsull’i
deadi scambioequi l
i
bratot r
acont ri
but iericompense( giusti
zia
distr
ibut i
va)maquandononsonodi sponibi
lisuffi
cientii
nformazi oni l
’equitàper cepitasi basa
sull
’i
deadi giustizi
apr ocedur al
eci oèèequoci òcheèst abili
toconunapr ocedur a.

Moti
vazioniesoddisfazione:unasint
esidinami ca:Por t
ereLawl erhannopr opost o
un’
estensi
onedel l
ateoriadiVroom cheèdi nami caqui ndiri
entranellet eori
edel processoma
i
ncorporaleteori
ebasat esulcontenutodellamot ivazi
one.Lamot ivazionedi pendedat ref
att
ori
:
1.sforzo impegnoconnessoal latensioneespr essadal bisogno
2.prestazi
one azi oneconcr et
aperr aggiungerel’obiet
ti
vocheèi l contenutodel bi
sogno
3.soddisfazione risult
adallari
compensaot tenutaperlapr estazione

Val or edel lar i

compensa: leri
compensepossonoesser edi ver seeogni i
ndi vi
duol eappr ezza
diver sament easecondadel li
vel l
oraggi untonel lascal adi soddi sfazionedei bi
sogni (Masl ow)
oasecondadel l
ecar atteri
sti
chedel l
al oroper sonal i
t à(McCl elland) .
Probabi li
tàst i
mat acheal losfor zosegual ar icompensa: ilval or edel laricompensav i
ene
ponder atoconl apr obabi l
itàper cepitadi ottener laaf ront edi undet ermi natosf orzo.
Sfor zo: ener gi
apr ofusanel l
asv olgerei lcompi tomal aper formancedi pendeanchedaal tre
variabi li
Compet enza: l’esitodel losforzodi pendedal lecompet enzecar atteristi
chedel l
aper sona
difficilment emodi ficabi l
iedaquel leacqui sitequi ndi modi fi
cabi li.
Per cezi onedel ruoloecont estoor ganizzat i
v o: l
’esitodel l
osf or zodi pendedal modoi ncui
l
’i
ndi viduoper cepi scei lpr
opr i
or uolonel cont estoor gani zzat ivoedal modoi ncui interpr etai l
cont r i
but ochedev ef ornir
eperr eali
zzar elaper formance
Per for mance: èil prodot todellosf orzoi ndott odal valoreponder atoat t
ribuitoal l
ar icompensae
pot enzi at oodepot enzi atodallecompet enzeedal laper cezionedel ruolo.L’organi zzazi oneè
i
nt eressat aal l
aper for mancequi ndi devedeci der esei lmi glior ament odel laper formancedebba
dipender edaunaument odel l
osf orzooanchedai nter vent isul lecompet enzeecont est o
organi zzat i
v o.
Ricompense: sonol acont r
opar tit
adel l
aper f ormance, possonoesser eintrinsecheci oèi fattori
del si stemapr emi ant echeat t
engonoal cont enut odel l
av oroesonoammi nistratedal
l
av or at ore( grat i
fi
cazi one, potere)oest ri
nsecheci oèammi nist rat edal l
’
or ganizzazi one
(r
et ribuzi one, car ri
er a).
Equi tàper cepi tadel ler i
compense: dipendedaquel lochei lav or atori r
it
engonoequocome
cor rispet ti
v oinr elazi oneal l
av alutazionedel rappor toper formance/ r i
compensaappl icat oal oro
eai col leghi.
Soddi sf azione: dipendedal gradoi ncui i
l l
avor ator eper cepi scecomeequoquant or i
cev ut o.Se
l
ar icompensaèi nfer ioreill
avor atoreèi nsoddi sfatto.Lasoddi sf azionehaunef fettof eedback
sul v alor edel l
ar icompensaper chépuòat t
ivar eal tr
i bisogni .Nonnecessar iament euna
16
r
icompensamaggioredel
l’
equi
tàaument
alasoddi
sfazi
onei
nci
dendosul
l
osf
orzoi
nfat
tii
l
l
avorat
orepuòdi
mi nui
rel
osfor
zo.

Lateor i
adi Vroom nonèsempr estat
aconf er
matadaveri
fi
cheempiri
che.Glii
ndiv
iduipoiché
hannounar azional
i
tàlimitat
aanchenel
lapercezi
oneenell
agest
ionedell
eloromot i
vazione,
nonpr endonoi nconsiderazi
onemolt
ealter
nativ
ecomportament
ali
;selofacesserosarebbe
i
mpr obabilechedeci donosecondouncalcolomatemat
icomadecidonoinbaseaduna
percezionecompl essivadell
asit
uazi
one.

Unav alutazi
one:quest eteori
esi occupanodi mot iv
azioneal lav
oro; superat alafasedei bisogni
primar i
di Masl
ow, cheèpossi bileneiPaesi sv i
luppati
,l’indivi
duononnecessar iamentecer cala
soddi sfazionedeibisogni superi
oriconill
av or omal acer cherànel t
empol ibero.L’i
ndiv
iduopuò
sviluppar econill
av orounr apportosolostrument al
eepuòappr ezzar ecompi tipoco
coinv olgenti
.Ival
ori l
avorati
vientranoquindi incompet izioneconquel l
iextr al
avorat
ivi
.Un’ al
tra
probl emat i
caditaliteori
er i
guardal’i
deadibi sogni defi
ni tisoddisf
attiindi
v idualmentepoi chéla
soddi sfazionepuòesser er i
cercataconformecol l
etti
ve.I nbaseaquest omol teaziendehanno
i
nizi atoadof f
ri
repacchet tivari
abil
idiri
compenseperi ncont r
atequest av arietàdisit
uazioni e
attenuar elacompet izi
onet ravaloril
avor
ativi edext r
alav orati
vioridurnel’incompat i
bil
it
ào
tentar nelaconvergenza.

5)I lgruppo
Ilgruppot endeasv i
luppar ecompor tament ichenonsonol asempl icesommadei
compor tament iindiv idual idei component i infat tilapar t
ecipazi oneadungr uppor ispondeadun
bisognod’ appar tenenza( Masl ow)od’ af f
iliazione( McCl elland) .Ol treadunabasepsi col ogicae
soci ale, ilgr uppopuòav er eunabasepol i
t i
cacomenel casodel l
ecoal i
zioni chesi formano
nelleor gani zzazi onet rasogget ti dot atidi pot er e.I lgr uppoèunsogget tosoci al
eor gani zzat o
cheespr i
mecompor tament iev alor ipropr i,qui ndi nonèunasommadi component i maun
i
nsi emedi sogget tiint erdipendent i(totali
tàdi nami ca) .Ilgruppoper tant ononpuòdef inirea
prior il
asommadegl iobi et ti
videi component iper chécost i
t uisceunv al oreaggi unt ogr azie
all
’iterazi onet rai component i
.Il gruppoèqual ificat oat t
rav erso4par ament ri:
1.appar tenenza sensazi onedi esser epar tedel gr upposenzadi pender neconi l cont attoche
gener ar elazi oni,sent i
ment odi vi
cinanza, i
dent ificazi oneneiv alor ienel lenor medel gr uppo,
omogenei tàcheat tenual edi fferenzei ndi vidual ieaccent uai car at tericomuni
compor tament ali.
2.i nter dipendenza pr ocessoconqual ei lgr uppoi nf l
uenzai si ngol i modi ficandol el or o
mot ivazi oni ei lorocompor t
ament i
, i
nf at t
ièunsi st emadi ri
f er i
ment onor mat ivoedet ermi na
unl iv ellodi per formancesuper ioreal l
asommadi quelladegl i indi vidui
3.coesi one èi llegamecheuni scei membr i del gr uppo( sot toazi enda) ,maggi or eèl a
coesi oneemaggi or eèl ’i
nfluenzachei l gruppoeser cit
asui singol i mapuòav er eunr uol o
negat ivosesi ev idenzi anov al oriev ariabi lior gani zzat i
vei ncont rast oconquel l
edel l’
azi enda
per chécont rast aconl av i
sioneuni tariadel l’azi enda
4.di ffer enzi azi onedei r
uol i por taadassegnar ecompi ti diver si ai membr idel gruppo
Lemansi oniof unzi onisonoconcet tidet er mini st i
ci ci oèuni nsi emedi compi tipr edet ermi nat i
ment rei ruol ianchesepr esuppongonocompi ti compr endonoal t rielement i(aut onomi a,
discr ezional ità, capaci tà).
Ilgrupposi mani fest acomeunadi mensi onecol lettivadel l’esser eedel l’
agi redei sogget ti
nell’organi zzazi onequi ndi puòesser econsi der at oanchecomeunost rument oor gani zzat ivoper
raggi unger ei fini (dimensi oneor gani zzativ a).Il gr uppohaancheunadi mensi onepol iticaper ché
gener aegest iscel easi mmet riedi poterenel l
’or gani zzazi oneenel rappor tot raat tor i
.I lgr uppo
quindi puòesser ev istocomeunacoal i
zionedi sogget tichedef ini sconoi nteressi comuni e
l
’organi zzazi onecomeun’ insiemedi coalizi onecheconcor r onoperdef iniregl iobi ettivi da
per segui re.Si av ràunacoal i
zionedomi nant edov ei membr i cercanodi accor dar si coni gruppi
chehannoi nteressi simi li edi trov areaccor di conquel lichehannoi nt eressi diver gent imal acui
par tecipazi oneènecessar ia.Altrepr ospet tiviinv ecev edonoi lgr uppocomeunacoesi one
17
soci alecioèunaqual i
ficazionedel lerelazionitraindividui cheespr imeun’ atti
tudineal la
collabor azi
oner eci
pr oca.Il si
st emadi r
elazioneper tantoèmossodal socialcapitalcioè
l
’insiemedei tr
attidiunacomuni tàchepossonoaument arel’effi
cienzaf acil
i
tandol a
realizzazionedi azionicondi v
ise.Il socialcapitalquindi èl apr i
ncipalerisorsadel l
’azi
one
collettivaedècr eatodal lei nterazionitraleper sone.Comei l
capi tal
ef i
sicoeumano, quel
lo
soci aleèallabasedel pot enzi al
epr odut ti
vodi unasoci età.Quandoi gruppisonochi usi piùche
coesi nonsempr elarecipr ocitàèunv antaggioperl acr escitael osv il
uppo.I lrapportot r
a
i
ndi viduoegr uppoal iment alacoesi onesegl ii
ndividui ri
nunci anoav antaggi i
mmedi ati
dell’
azi oneindi
vidualei ncambi odei futurivantaggi dellarecipr oci
tànel l
eazi oniindivi
duali.

6)Isogget tiei lpot ere

Gli
stakehol dersonoi por tator idi inter essi cioèhannoi nteresseal laperformancedel l
’i
mpr esa
i
nquant ol acondi zionano, vi cont r i
bui sconoesi aspet tanounr i
torno.Gl istakehol dersono:
1.interni  hannouni nter essef orteedi ret to:
a.pr opr i
et ar iemanager ipr opr i
et ar ifor ni
sconoi lcapi t
aleesoppor t
anoi l
rischio
attendendosi unar emuner azi oneol trei lpot er edi comando.Nel lesoci etàdi capital
idove
ci sonogl iazi onisti (shar ehol der )i nter essat i aldi videndoeal valoredel leazioni olt
reagli
azi onist i inter essat iancheal cont rolloeal gov er no, i
l poteredi gov ernononpuòesser e
eser ci tat odi ret
tament eet ot al ment edal lapr opr ietà, comenel l
’
impr esai ndividuale,ma
vienedel egat oai managerchef or nisconocompet enzeeesper ienzai ncambi odi
retribuzi one, premi ,stat usepot er e.
b.lav or at or i f ornisconol av or o, compet enze, esper ienzaet empoi ncambi odel la
remuner azi one, pr emi ,sicur ezzadi lavor o, cresci tapr of essionale.
2.ester ni  hannouni nter essemedi atoei ndi r
et to:
a.cl ient i sonol af ont edel l
er isor seeconomi cheesi aspet tanopr odot ti
/serviziconun
rappor topr ezzo/ qual i
tàconv eni ent e.Bi sognast abili
reunr appor todi fi
duci adi l
ungo
per iodo.
b.f orni tor i cedonomat er iepr ime, semi lavor atieser vizi.Perl orolaper formance
del l’
or gani zzazi onesonounagar anzi aperi l pagament oel acont inuità/qualit
àdel
rappor to.
c.membr idel lecomuni tàlocal i hannouni nter esseal laper formancedel l’
impr esa
valut at ai nt ermi nidi sv iluppoeconomi co, occupazi onal e,impat toambi entaleeequi li
bri
o
soci ale.
d.di rigent isi ndacal i gui danol eor gani zzazi oni dei lav oratoriconunpot eredi
condi zionament ogr azi eal lacont rat tazionecol lettivaeal ruolodi sogget tipol i
ti
ci.

Assumer egli stakehol dercomeat toriorganizzativisi

gni fi
caassumer eunadi mensi onepol i
tica
(hannoi lpoter edi condi zionar l
a)esoci aledel l
’
or ganizzazione( r
elazionimul t
ilaterali
).Nont utti
glii
ndiv i
duicheappar tengonoat alicategori
ehannocompor tamenti dastakehol deroccor reche
l
’organizzazionel i sappi ar i
conoscer eeat ti
vi unr apporto.Ogni sogget tomant ienel ’aut
onomi a
ri
spettoagl ialtrieal l
’organi zzazi onemal apossi bili
tàdi raggiungerei proprif
ini dipendedai
compor t
ament idegl ialtripartecipant iquindidev esv i
luppar siungiococooper ativochei mpl i
ca
l
’adozionedi strategiei ntersogget ti
vedov esi rinunciaaeser cit
aretut t
oilpoter eeaper seguire
i
l massi modi util
it
ài ndi vi
dual e.E’ necessar i
ochet uttiinglobinonei propriobiettiv
i quell
idegl i
alt
ri.Questosi realizzagr azi eal ruoloaggr egator edi unsogget todomi nantechegui dail
formarsi diunacoal i
zionedi interessi basandosi sol
osul calcoloeconomi co( equi l
ibri
oli
gopol i
sti
)maspessosi realizzaspont aneament esul l
abasedi orientamenti cooper ati
vi
i
ndot tidall
acul turaer elazioni soci ali
cher i
nf orzanoquel leeconomi cheonel casodel l
e
organizzazioni nopr ofitlesost ituiscono.

18
Leaderef oll
ower : gliat tori hannocer tecar atter i
st i
cheequandoent ranonel l’organi zzazi onene
assumonoal trechedi pendedal lor or uol oedal modoi ncui l
oi nt er pret ano.L’ aut oritàèi lpot ere
l
egi tti
mat ochesecondoTay loreWeberder i
v asol odal l
aposi zioneoccupat anel lager archia
organi zzat iva( pot er eposi zional e).L’ ef ficaci anel l
’eser ciziodel pot er edi pendedal modoconcui
vieneusat oqui ndi èi nf luenzat adal lecar at ter isticheper sonal i,inter azionei ndi v
iduo- ruoloe
dal l
abasedel pot erechesono:
1.posi zi onef or mal e at tribui sceachi lacopr edi ritt
i,responsabi l
itàepr i
v i
legi apr escinder e
dal l
ecar atter i
st i
cheper sonal i
2.cont r ollodiunar isor sacr iticaecont ribut oal l’organi zzazi one
3.cont r ollodel l’
i
ncer tezza l ’incer tez zanascesenel l’
appl icazi onedel ler egol ec’ è
discr ezi onal i
tà
4.gr adodisost i
tuibi l
ità maggi or eèl asost ituibilitàemi nor eèi lpot er e
Ilpot erepuòesser ei nf l
uenzat odal l
ecar at ter isticheper sonal iedal ler el azi onei nt erper sonal i:
capaci tàdii nfluenzar egl ial tri
; car i
sma; mot ivazi oni; compet enza; pot er edir icompensaodi
ri
tor sione; st i
ledil eader ship.SecondoMcGr egori dirigent i quandoconsi der anol ar el azionet rai
l
or ocol labor ator iedi l lavor o, impl icitament ef annor ifer i
ment oaduet eor ie: secondol apr ima
l
’uomof adi tut toperev it
arei l lav or oesi sf or zasol oseobbl i
gat oi nol t
repr ef eriscer icev eregl i
ordini ment resecondol asecondal ’
uomodeci decomecompor tar si i
nf unzi onedel lesue
esper ienzeedèi ngr adodi assumer si responsabi litàqui ndi si impegnaasecondodegl iobiet ti
vi
chesi pone.Icapi il
lumi nat isonoquel lichesonoi ngr adodi adot tar eunost iledi rezi onal e
fondat osul lemot i
v azi oni,incent iv azioni er iconosci ment odel l’i
ndi v i
dual itàconst at ando
l
’ut i
li
zzopar zial edel l
epot enzi al itài nt ellet tual idegl ii
ndi v i
dui dapar tedel leor gani zzazi oni .Likert
distinguei managert racapi or ient atialdi pendent eci oècol labor ativi,democr atici; et racapi
orient atial lapr oduzi oneci oèr igi di,aut or i
tar i,dinami ci,veloci edeci si.Nonsempr el ’efficienza
di quest ’
ul ti
mi si trasf or mai nef ficaci al av or at i
v aqui ndi lamot ivazi oneel acol l
abor azionesono
unsost egnoal successoor gani zzat ivo.Lal eader shiphaunaspet to:
1.r elazi onal e i nv irtùdel lasuaposi zioneedel lesuecar att eristichei l leaderècol ui cheent ra
maggi or ment e, r
ispet toadal tri,incont attoconper soneest erne.Lal eader shipè
soci al ment ecost r uitaedi pendedai ter azi oni ,per cezi oni ecompor tament idegl iindiv i
dui in
relazi oneadal trimembr i.
2.i nf or mat ivogr azi eai rappor t
i i
nt er per sonal iconi dipendent i eal leconoscenzeest ernei l
l
eaderèi lcent ronev ralgicodel lar et ei nf or mat i
v adel l’
or gani zzazi one.
3.deci si onal e i lleaderèi lpr ot agoni st adel processodeci si onal echeper met tedi
det ermi nar el ast rat egia, af front ar eer i
sol v erei probl emi ,al l
ocar er isor seer esponsabi li
tà.
Dal punt odi vistadel pot eregl i at tori or gani zzat ivipossonoesser edi stint i i
n:
1.l eader det ermi nanoi l compor t ament odegl i altriinfluendosul l
el or oscel t
e
2.f ollower l av olont àdel l
eadernonpuòr eal izzar si senzal asuacol labor azione
Leor gani zzazi oni consi deranodi piùi leaderanchesepoi l
eper for mancedel l’
or gani zzazi one
dipendonodai fol
lowerqui ndi i
l leaderdev econsi der arei lpot eredi quest ’ultimi quandoeser ci t
a
i
l propr iopot ere.
Illeaderi nt eragi sceconungr uppodi col labor at ori chel osuppor tanonel raggi ungi ment odei
ri
sul tati,peri st aurar equest or appor tosi dev eaf fer mar eun’ ideadi comandocomeser v i
zio
(stewar dshi p)accompagnat adaun’ or gani zzazi onedel lav orobasat asur uol i cheper met tono
alleper sonedi aut ogest ir
si, pr ender si responsabi l
ità, cont rol l
ar ei lgr adodi av anzament odel
propr iol av or o( empower ment ).Dev ei nfinedi ffonder si unacul tur adel l
acol labor azioneche
valor i
zzai lruol odei fol lower .

CAPI
TOLO7:
ORGANI
ZZAREI
LLAVORODELLEPERSONE

1)Introduzione
Lapr ogettazioneor gani
zzat
ivasisvi
luppasu2liv
ell
i;
unaparteri
guardalamacrostr
utt
ura,i
sistemi operativ
i,iconfi
niorgani
zzat
ivielemodali
tàpercol
l
aborareconaltr
eorgani
zzazioni
;
un’alt
rapar t
ei nvecer i
guar
dal emicr
ostrut
tur
echedevonofareinmodochel eatt
ivi
tàperil
raggiungiment odei fi
nidel
l’
organi
zzazionesi
anoeseguit
ecorr
ettamente.Gl
ist
rumentibaseper
19
pr
ogett
arelemicrost
rut
tur
esonoicompiti,
mansioni
,si
stemi
primaridil
avor
oel
evar
iabi
l
iche
l
ii
nfl
uenzano(i
nterdi
pendenze,
var
ianze,
speci
fi
cit
àdell
econoscenze).

2)Gl ist r
ument iperpr oget tar el emi crost ruttur e
Lemi crost rut tur esonost ruttur edi basechecompongonounsogget toor gani zzat ivoe
realizzanoi pr ocessi oper at i
v i
.Nel l
al oropr oget tazi onebi sognaconsi der ar econgi untament e:
1.car atter istichedel leat tivitàdaor gani zzar e def iniscei criteri di divisioneeassegnazi one
del l
av or o
2.r elazi onit raquest eat tiv i
tà i mpat tanosul lascel tadei sist emi di coor di nament oedi
regol azi one
L’obi ettivoèquel l
odi indi v iduar elemodal i
tàdi eff icaci edef ficient idi aggr egazi onedel le
attivitàoper at i
v e.I lcompi toèuni nsi emedi oper azi oni umaneel ement aricol l
egat eperr agi oni
di nat ura:
1.t ecni ca i mpossi bilitàononconv eni enzadi separ arel osv olgiment odi attivit
àinr elazi one
agl ist rument i tecni ci ut il
izzat ieal leconoscenzenecessar iepersv olger eef fi
cientement e
2.psi cologi ca per cezi onesogget tivadei lav or at or i,cheappr ezzanoi nmododi versol e
attiv i
tàsv ol tei nr elazi oneal l
elor omot i
vazi oni , compet enzeeaspi r
azi oni
Lamansi one( oj ob)èl ’i
nsi emeor dinat odi compi t iassegnat iadunaper sona; per mettedi
speci f i
car el eat tivitàchei l singol odev esv olger econi l mansi onar io( elencodel l
eat ti
vitàda
svol ger e)qui ndi col local ’
indi v iduodef i
nendoi conf ini del suol avor o.Lamansi onesi
car atter i
zzai nbase:
1.v ar ietà def i
ni scel adi v i
si oneor izz ont aledel lav or o; der iv adal l
anumer osi tàedal la
div ersitàdei compi ti assegnat i
.Lamaggi or ev ar iet àdel lamansi onei mpl icamaggi ort empo
perl osv olgi ment oemaggi orepossi bili
tàdi ut ilizzar eunmi xdi capaci tàol t r
eamol ti
pl icar e
leoccasi oni di appr endi ment o
2.aut onomi a def iniscel adi vi
sionev er t
ical edel lav or o; si col l
egaal l
adi screzi onalitàt ecni ca
(possi bilitàdi scegl ieregl i st r
ument itecni ci dausar enel l
osv olgiment odel lemansi oni )e
quel adeci
l sional e( possi bi li
tàdi deci der ecomei mpi egar el er isorseepr ogr ammar ei llav oro)
3.cont r
ibuzi one l amansi oneper met t eal lav or at or edi ident if
icar ei lcont ri
but odel l
asua
attiv i
tàal ri
sul tat of inal e.Pi ùèv isibilei lcont ribut o, pi ùl aper sonaper cepi scecome
signi ficat ival asuaat t
iv it
àef acilitai lcont rol lodei r
isul tati.
4.f eedback gr adoi ncui il l
av orat or epuòdi spor redi i
nf ormazi oni di ri
tor nosul l’
effi
caci ae
sui ri
sul tat idel l’
at tiv i
t àsv ol ta;qui ndi gl iper met tedi cor regger eev entual i error i
.
L’oper aionel lacel ladi pr oduzi onehaunamansi onepi ùv ar iaer i
ccar ispet toal l’operaionel la
cat enadi mont aggi o, inol trei l pr i
mohamaggi or eaut onomi aeunl i
vel l
omaggi or edi
col l
abor azi onecongl ial tri oper aidel lacel l
aper chéc’ èmenor icor soal l
asuper visi
onedi ret ta
del capoger ar chi cooal l
ast andar dizzazi onedel pr ocessopergar ant i
rei lcoor dinament o.I nf ine
i
l feedbacksul l’efficaci adel pr opr iol av oroèi mmedi at oment renel secondocasosi haal
moment odel cont rollo.Nel pr oget tarei l l
av or ononpuòesser econsi der ataunasi ngolaper sona
maoccor reconsi der ar ei lsi stemapr imar i
odi l
av or oci oèi nsi emedi oper azi oni i
nterdipendent i
chepor tanoal risul tatoi dent ificabilei nt er mini di pr odot t
o/ ser v i
zi oechecont engonoat tività
oper at iveedi suppor tochegl i permet t
onodi aut or egol arsi.Quest oper met tedi consider ar ee
gest irel ei nter di pendenzet ral eat tiv i
tàeadot tar egl i strument i piùadat t
i perr idur reicost idi
coor di nament o.Leoper azioni interdi pendent i possonoesser loi n:
1.sensov er ti
cal e ci oèl eat tivi
tàmanager ial ichecompor tanol acapaci t àdi decidere
2.sensoor izzont al e ci oèl eat ti
v itàesecut iv e; riguar dal adi visionedel lav or o
(speci alizzazi one)edent rai ngiocol acapaci tàdel mer cat odi assor birel apr oduzione.
Lapr oget tazi onedel l
emansi oni edel lelor ocar att er istiche, dipendedal lei nter dipendenzet r al a
mansi oneel eal treal l
’int er nodel sist emapr i
mar i
o.Lei nt erdi pendenzehannogr adi di
compl essi tàdi ver si, i
nf at ti al crescer edel lacompl essi tà,lef or medi coor di nament opiùef ficaci
sonoquel ledi adat t ament omapoi chésonocost oser i
sul taconv enient epr oget taremansi oni
chemassi mi zzanol ei nt er dipendenzeal loroi nt er noemi ni mi zzanol ei nter dipendenzeconl e
altremansi oni .

20
Ci sonoal t
ri2f attor idaconsi derarenel pr oget tarel ami crost r
ut tura:
1.v arianza i nsiemedel leeccezi oni,degli ev entiimpr ev i
st i
edel leincer t
ezzeche
car atterizzanoi l processodi trasformazi oneedet ermi nanounadev iazi
oner i
spet toallo
standar dqui ndi hannoef f
ettinont rascur abi lisul r
isultatof inaleepossonoesser erisol
te
soloconl ’i
ntervent oumano.Pi ùsononumer osel ev arianzedei singolicompi t
i epi ùeffi
cace
edef f i
cient eèl ’
at tri
buzioneal l
’operat oredel l
’autonomi a( t
ecni ca, decisionale)per
i
nt erveni reecor regger ei fenomeni impr ev isti.
2.speci ficitàdel l
econoscenze apar i
tàdi altrecondi zioni ,unl av oratorepuòr i
sul tarecri
ti
cie
i
nsost ituibi
liinf unzi onedi tal
especi ficit
ànecessar i
apersv olger einmodoef ficienteed
efficaceuncompi to.All’aument aredel l
aspeci f
icitàaument al’intensi t
àdel l
e
i
nt erdipendenzei nf ormat i
v eesar àconv eni ent eriuniret alicompi tiinunasol amansi one
(relazionei nv ersa) .
Tut toquest oev i
denzi aladi mensi oneogget tivadei compi ti,mansi oni edei sistemi pr imaridi
l
av or oci oèl anat uradei pr
ocessi di l
avor o,l
ast rutturael ’i
nt erdipendenzadel leattività;ma
l
’efficaceedef f
icient esv olgiment odel l
eat t
ivitàdi pendeanchedal ladi mensi onesogget t
iva
cioèl apr ofessional ità,compet enzeel easpet tative.L’interazionet raquest eduedi mensi oni
rappr esent ailruoloci oèunmodel locompor tament alest abi l
e, i
ndi vidualeei nfluenzat odal l
e
i
nt erpr etazioni dei compi ti
edal l
easpet tati
vedei component idel gr uppo.

3)Gliappr occial lapr oget tazionedel l

emi cr ost rut t
ur e
L’
analisi del l
ev ar i
abi l
i del l
apr oget t
azi onedel lemi crost r uttur epuòsegui re:
1.appr occi ot ay loristaoeconomi co pr ivil
egi al adi mensi oneogget t
iva.Si valut al’impat to
economi cosoci aledel lescel tei nt ermi nidi maggi or eef ficienzaer iduzi onedei cost i di
coor dinament o.Ladi visionedel l
av oropuòesser econv enient ef inoal puntoconsent i
toda:
a.t ecnol ogi a ci oèf i
nquandoi llav or oèmat erialment edi visibile
b.di mensi onedelmer cat o al l’
aument ar edel l
adomandapuòaument arei lgr adodi
di vi
si onedel l
av or oot t
enendoeconomi edi speci alizzazi oneedeconomi edi scal a.
2.appr occi omot ivazi onal e pr i
vilegial adi mensi onesogget tiva.Consi deral emot i
v az i
oni ,l
e
aspet tat i
v edei titolar idel l
emansi oni ,chei nf l
uenzanoi lor ocompor tament i epr est azi oni.
Consi der ai l l
av or ator ecomepor tatoredi bisogni economi ci (
bi sogni di consumo) ,emot ivie
soci al i(bisogni di appar tenenzaest atus)el ’ego( aut or eal i
zzazi one) .Lav arietàdel l
av oro,il
gr adodi aut onomi aedi r
esponsabi l
itàsonof attor icheconsent onoal l
avor ator edi
ident ifi
car sinel lef unzi oni assegnat egl i.Illor osv ol giment odi v ent af ont edi soddi sfazi onee
ut i
litàqui ndi nascel ’esigenzael aconv eni enz aperl ’impr esecambi ar el ’
organi zzazi onedel
lav orosuper andol ’appr occi oeconomi cochespessoèal labasedel l’ali
enazi one, bassa
pr odut tivitàer igidi t
àcompor t
ament ale.
3.appr occi oneot ay l
or ista pr i
vilegial adi mensi oneogget tiva.Lapar cel li
zzazi onegener a
cost i
:
a.cost ideit empidii nat tivitàedell av or oi mpr odut tivo sihanelpassaggi odel
semi l
av or atodaunoper ator eal l
’altro, nel l
av or odi inizioedi fi
nedel leoper azi oni
compr esenel laf ase; illav oroi mpr odut ti
v oinol t
reaument aal dimi nuiredel tempodi fase.
b.cost idicompor tament o dov uti allademot i
v azi onecausat adal av oripar cel l
izzat i e
ripet iti
v i
Inol trenonci sonosol oi cost iinizialidiappr endi ment o( c)maanchei costir i
cor rent i( d)
dov utial l
’innov azioneeal l’
esi genzadi cambi arel amansi onenel tempoperr agi oni
or gani zzat i
ve.Qui ndi consi der andoi cost i cheaument anoal l’
aument aredel ladi v i
sonedel
lav oro( a, b)equel lichedi mi nui scono( c,d)si haunl iv ellodi speci al
izzazi onei nfer i
or ea
quel l
amassi maconsent i
tadal lat ecnol ogi aedal ladi mensi onedel mer cat o
4.appr occi oi nt egrat o ( sintesi )gl ielement i ester ni for nisconost i
mol iquindi proget tare
all’i
nt ernoèl imi tativi i
nf atti taleappr occi oi ntegr ai fattor i i
nter ni economi ciemot ivazi onali
conal t
ri relat i
v iall’
ambi ent eest ernoi nt ermi ni siadi mer cat ochedi tecnol ogi a:
a.mer cat odisbocco possonoconcor rereaf ormar eunadomandadi cambi ament onel l
a
tradi zional eor gani zzazi onedel lav or osei mpl icanopr odot tichei ncor por anoo
richi edonoperl al oropr oduzi oneser vizi mol toqual ificat iconunci clodi vitabr ev eedun
21
 altot assodi innov azi one
b.mer cat odell av or o dannol uogoacompor t
ament i chepossonomodi fi
car el e
aspet tativedei lav or at ori ei lsi gni ficat ocheat t ri
bui sconoal l
’esper ienzal av orat iva( la
scol arizzazi onei nducear i
fiut ar emansi oni mol topar cel li
zzat e)
c.t ecnol ogi a possonoi nfluenzar el adomandadi compor tament ilav or ati
v iflessi bilied
innov at ivi(flessi bilitàeaut omazi one)unesempi oèi l telelav or o
Lar istrut turazi onedel lav or ooper aconi seguent i str ument i:
1.j obr ot ation per met tedi cr ear eunamansi onenel lal ogi cadel lav ariet ài nquant oconsi st
e
nel passaggi oper iodi coat trav ersocompi tidi unost essol ivellopercont rast arel a
monot oni ael ar ipet itività.Lar ot azi oneper ònonpuòesser ev ertigi nosael av arietà
per met t
edi i
mpar ar e, appl i
car eeper fezi onar ecer tecapaci t
àsenzaper der eleal trequi ndi è
attivanei processi di appr endi ment o.
2.j obenl argement per met tedi crear eunamansi onenel l
al ogi cadel l
av ar i
etàedel la
cont r i
buzi onei nquant oconsi stenel raggr uppament odi pi ùmansi oni ci oèunasommadi
compi tiaunost essol iv ell
oei mpl ical ar i
qual ifi
cazi onedel per sonal ei nt er no.Per met tedi
conoscer emegl iocer t iobi et t
iv iedr endepar teci pi ilav or at ori per tant oaument ai llor osenso
di appar t
enenzael emot ivazioni inol trehannounmi ni modi aut o- organi zzazi one.
3.j obenr ichment per met tedi cr ear eunamansi onenel lal ogi cadel lav ar ietà,cont ri
buzi one,
aut onomi aef eedbackconl ’
ar ri
cchi ment odel lemansi oni medi ant el ’
al lar gament o
(dimensi oneor izzont ale)el ’
assor biment odi compi ti super iori (dimensi onev erticale)comei l
management .L’ at t
or epar teci paal ladef i
ni zionedegl iobi et tivi i
nquant opr endepar teal le
deci sioni ,sent edi pi ùl ’appar tenenza, l
ar esponsabi li
tàedhauncer togr adodi aut onomi a.Il
feedbackper met teal l’
indi viduodi compr ender ei mot iviel er agioni dei pr opri successi o
i
nsuccessi .
4.wor kgr oup combi nazi onedel l
et resol uzi oni pr ecedent iqui ndi consi der at uttel e
car atterist i
chedel lemansi oni ,conl av ar iant echel adi stribuzi onedel lav or oedel le
responsabi l
itàv ieneef fet t
uat adal gr uppodi l
av or o, ent roi lqual el ear ticol azioni ger archi che
vengonor idot teei livel l
i di prof essi onal itàv engonor esi tendenzi alment eomogenei e
i
nt ercambi abi l
i (oper ai onel lacel ladi pr oduzi one) .Al gr uppo( isol edi l
av or o,cel l
edi
produzi one)v engonoassegnat idegl iobi ettivi chedev er aggi unger eaut ogest endosi e
appl icandoal pr opr ioi nt ernosi al ar ot azi one, chel ’
allar gament ochel ’ar ricchiment oper
fav orirelaf l
essi bili
t à.
Lar istrut turazi onedel lav or ohacer cat odi render epi ùagev ol el ’
assor biment odel l
’i
mpat todi
talifat t
or imaci sonost at eal tresol uzi oni comei l raff orzament odei cr iter ior ganizzat iv i
tradizional iol ’
est er nal izzazi onemamant enendoi lcont rol lodel lef asi critiche.L’ or gani zzazi one
sottendedel l
er elazi oni di scambi o( di mensi oneor izzont al e)edi pot er e( di mensi onev er ti
cal e),
essar est aef f i
cient ef i
nchél ager ar chi aèaccet tat eeassol vel ef unzi oni di regol azionee
assor biment odel lev arianze.Quandoperef fet t
odei fat tori,t ut t
oquest osi at tenua, i
l ripristino
del cont roll
osul sist emasoci al eet ecni codi produzi oner i
chi edecost ior gani zzativi elev ati con
rendi ment idecr escent ichepor taal laper di tadel cont rollo( falliment odel l’
or gani zzazi one) .Nel l
a
ri
str uttur azionedel lav or osi cer cadi economi zzar ei nt er mi ni diusodegl i st rument i di
regol azi oneecont rol lodi tipoger ar chi coqui ndi laf unzi oneger ar chicav iener igener at a.Nel j
ob
enrichmentl ager ar chi av ienei nter iorizz at adal l’
esecut orement renel wor kgr oupèsv ol tadal
gruppoi noltrel er el azioni (inter per sonal i
, int raor gani zzat iv e)di scambi oedi poter el asci ano
sempr epi ùspazi oal l
er elazi oni di condi visi one.I nconcl usi one, farsi cheunr esponsabi le
possat ransi taret ral ear eef asi chequest iappr endaunav isionesi st emat icaeai utaaf ormar e
fi
gur acheconosconol ’azi endaecompr endonomegl ioi pr obl emi di ogni ar eacogl i
endol e
diver sepr ospet ti
v e.

4)Organizzareill
avoroprofessionale
Negl
i approcciall
’or
ganizzazionedellavoroprecedentisiveri
fi
cache:
1.leat t
ivi
tàditrasfor
mazi one(perreali
zzareiprocessiti
picidel
l’
organi
zzazi
one)sonoaf
fi
dat
e
glioperatoridelnucl
eot ecnico
2.leat t
ivi
tàdimant eni
ment oei nnovazione(perott
imizzarei met
odi el
etecnol
ogiedi
22
 pr oduzi one, l’
i
nnov azi onedi processoel amanut enzi one)sonoaf fi
dateal l
at ecnostrutt
ura
3.l eat tivitàdi coordi nament oecont rol losonoaf fidateal lalineamanager ialeintermedi a
L’
integr azi oneei lcoor dinament otralemansi oni èr ealizzat opr evalent ement eperv ia
gerarchi caoconpr ocedur edi caratt
er et ecnicoammi nist rativo.Ilcambi ament odel l
amansi one
dell
’oper ai onel passaggi odal l
acat enadi mont aggi oallacel ladi produzi one, permet tedi
i
ndiv i
duar eal cunicambi ament ichei nv est onol apr oget tazi onedel lemi crost r
utture:
1.i lteam di ventacent raler ispet t
oal singol ol avor atorei nf attiassumel ar esponsabi l
it
àdella
real i
zzazi onedel pr ocesso
2.i lcoor dinament oèsost enut odal l
acooper azionet rai component i quindi siriducel a
regol azi oneest erna, ciòimpl i
cachei l super visoref or nisceunsuppor toai component i
3.l ’
al l
argament odel lemansi oni èpr efer itoallaspeci alizzazi oneper chécoer entecon
l’
incr ement odi responsabi li
tàdel gr uppochegest i
scev arianze, erroriei mpr ev i
stisenza
ricorrer eal super iore
4.èl aper sonaoi lgr uppochecont rol l
ai lprocessoel at ecnol ogianoni l cont r
ar i
o
5.l av ar i
et àdel l
av oroel ’
ampi ezzadei ruoli f
av orisconopr ocessi di apprendi ment oe
innov azi onegi ànel nucl eooper ativ o
Iteam sonof ormedi gr uppi di lavoroedi struttureor izzont alicentrat esui pr ocessi esu
progr ammi ,chehannocar atteret empor aneoev ariabili
.Lal oroappl icazionesi èdiffusain
si
tuazi onei ncui èrichi est oaf frontareun’ emer genzamaanchedov eènecessar iala
coll
abor azi one.Let ipol ogiesono:
1.ci rcol idi quali
tà per sonechepar teci panosubasev olont ari
aesi ri
uni sconoperdarv i
taa
pr ocessi dimi gl
ior ament odel l
aqual itàdei processi edei prodot ti
2.gr uppi di lavoror emot i  per sonef isicament eal l
ocat ei nst r
uttureoaer eegeogr afi
che
div ersechecol l
abor anout i
lizzandot ecnol ogieasuppor todel lav orocooper at i
vo
3.gr uppi di progetto per sonei lcui obi etti
voèl ar ealizzazi onedi unospeci fi
copr ogr amma

Knowl edgewor kerepr ofessi onal :ilknowl edgewor kerol av or ator edel laconoscenzaè
caratterizzat o:
1.possessodi conoscenzet ecni che/ tecnol ogichest rut t
ur at eedesper ienze/ compet enze
appl icat i
ve
2.cont ribut oal l
osv il
uppoei nt egrazi onedi conoscenzer i
lev ant iperi pr ocessi
del l
’organi zzazi one
3.assunzi onedi r
esponsabi litàpr of essi onal iversoi client i (
int er ni
,est er ni)
Lasuamansi oneev i
denzi ael ev ataaut onomi a, elev atav ar ietà, el evatol ivellodi signi fi
cativit
à,
frequent iinter azioni coni col leghi ef eedbacki mmedi ato.I nol trehar esponsabi l
itàdi
i
nnov azi oneegest i
onedi pr ocessi compl essi ,capaci tàdi oper aresui nf or mazioni prov enienti
dadi versef ont iedi esegui reunl av orononpr escr it
to, capaci t
àdi applicar el esueconoscenzea
processi produt tivicompl essi eal l
ar isoluzionedi pr oblemi sempr edi v
er si .Iprof essional invece
sonoper sonechehannor uol ieper seguonoobi et ti
v idiversi asecondadel cont est odov e
operanomaesi stonoal cuni t ratticomuni :
1.compet enzeeabi li
t à speci alisticheci oènecessar ieasv ol ger eunr uol osenzadi pender e
dal l
’organi zzazi onequi ndi iprof essi onal acausadel lanat uradel leat tivit
àoper anocon
elev ataaut onomi aedi scr ezional i
tàdeci sional e.Quest acat egor i
ar i
conosceun’ autorità
basat asul lacompet enzaesul l’
esper ienzapi uttost ocheal laposi zi
oneger ar chica.
2.cor popr ofessi onale i l prof essi onal t
endeapr ivil
egi ar elal ealtànei conf ront idel corpo
prof essi onal edi appar tenenzapi ut tostocheal l’
impr esaci oèr ispettodei codi ci edel l
e
nor medeont ologichedel lacomuni tàpr ofessi onal e.
3.per cor sifor mat i
v ii l prof essi onal haunl ivellodi i
st r
uzi oneav anzat ochegl i consent edi
aver edel l
ecompet enzespeci alist i
che
Inolt
rei npar ti
col aricont i
ngenzei pr of essional dev onoav er eanche:
1.capaci tàcr eat i
veedipr obl em sol v ing capaci tàdi classi ficar eer agi onar esuunpr oblema
nuov ool treapr opor resol uzioni creat i
ve, qui ndi cont ri
bui sceal l
’
innov azioneeal losv i
luppo
di processi ,met odi epr odot ti
2.di sponi bil
itàal av orarei ngr uppo nel lar icerca, glisonor i
chi estenuov ecompet enze
23
 rel
azi onal i
(capaci tà: relazionali,r
isoluzioneconf l
itti
,comuni cazi one; ori
ent ament oai
ri
sultat i
)chegl iconsent onodi cooper areconi membr idelteam.
If
att
orichef annoemer geremol tiruoliprofessional sono:
1.evoluzi onecont enut idell avoro r i
chiestemaggi oriquant i
tàdi l
av orointellettuale
2.svil
uppodel l’
economi adeiser vizianchenel l
apr oduzi onedibeni aument anol e
prestazi oni accessor i
eeadi ff
erenzadel l
apr oduzi onedei beni fisi
ci ,
l’erogazi onedi un
servizioècont estualeal l
apr oduzionequi ndi laqual i
tà/soddi sfazioneper cepi tadalcli
ente
sonocondi zionatesopr attut
todal l
acapaci t
àdel lavoratoredi r
isolverei probl emi delcli
ente
3.cambi ament idell
est r
ut tureedeimodel l
iorgani zzativi sonodov uti daipr ecedent if
attor
ie
icambi ament isihannosi anellamacr ostrutt
ur achenel lami crostruttura.Aquest oproposit
o
sisonosv i
luppat ef ormedi l
eanor ganizati
onof lator ganizationchecr eanoesi genzedi
coordi nament obasat esul l
’i
nformazi oneesul l
acomuni cazionepi uttost ochesul la
super visionedi retta.Si cr eaquindi lospazi opernuov i r
uol i
trasv ersali(productopr oject
manager )chesost it
uisconoquel l
i manager ialii
nt ermedi eneassor bonol ef unzionidi
coordi nament oecont rollo.

Dall
amet àdegl i anni 80v i èunf i
l
onedi studi chehacomet emacent ralel’appr endimentodi
saperi ei l cont est odov esi gener a.SecondoLav eeWengeri lcont estoèquel l
osoci alee
rel
azional edov esi real i
zzanopr ocessi evolutividi gener azione, selezioneedi ffusi
onedel la
conoscenza.Secondol ’
ideadi fondol ’
appr endiment oèunf enomenosoci ale, coll
ett
ivoenon
i
ndiv i
dual e.Tal iprocessi ev ol
ut i
vitendonoar eal i
zzar sitrasv ersal ment er i
spet toaiconfini
organi zzat ivi
, inv estendoi ndividuichecondi vi
donol ast essapr ati
capr ofessionalepi ut
tostoche
i
ndiv i
dui appar tenent i al
last essaor ganizzazione.Si par ladi comuni tàdi praticacioèat t
or i
sociali collettiv icost i
tuitedai ndivi
dui checondi vidonol ast essapr ati
capr ofessi onaleesi
configur anocomedi sposi ti
v oeconomi coesoci aledi di
v i
sionedel lavorocogni ti
vo.Glielement
i
checont r
addi stinguonounacomuni tàsono:
1.i niziativ acomune pr iorit
àcondi vi
secheser vonopercr ear eident it
àesi gnifi
catotrai
component i
2.i mpegnoal lar eciprocitàdapar tedegl i i
ndividui  èf ondament aleperi lpr ocessodi
appr endi ment ochesi fondasul larelazioneesul lacondi visionedi esper i
enza
3.r eper t
or iocondi v i
sodi conoscenzeer outi
ne èunsetdi strument i
,artefattierouti
neper
crist alli
zz areev eicolarei lsapere

Professioni stiebur ocr aziaprof essionale:l epr of essioni li

ber ali( avvocat o, medi co)sono
esercit
at esi aindi vidual mentecheal l
’i
nt ernodi or gani zzazi oni inol t
remol tesonosv oltei n
aziendechesi sonoaggi unteaquel ledasempr ededi cat eai mpi egar epr ofessi oni st i(universit
à,
ospedal i
).Mi ntzber gindi cai vantaggi peri prof essi onisti al avor arei nor gani zzazi oni compl esse:
1.possi bili
tàdi condi viderer i
sor seeser vizidi suppor t
ocongl ialtricomponent i
2.pr esenzadi occasi oni diappr endiment or eci procoef or mazi onedi nuov iprof essi onisti
3.condi zionei ndi spensabi leperav erecl ienti eperav val ersi dipr ofessioni st idiver si,del l
acui
necessi t
àsi haconoscenzasol odopol ost udi oel adi agnosi del casospef ico
Labur ocr aziapr ofessional eèl af ormaor gani zzat ivanel l
eazi endechei mpi eganounel evato
numer odi professi oni stieilcoor dinament oècent ratosul last andar dizzazi onedel le
conoscenzeedel lecompet enze.Ipr ofessi onist ihannocompi utounospeci ficoper corsodi
apprendi ment oi napposi testrutturecheneassi cur anot alest andar dizzazi one, sonoi scritt
iad
al
bi professi onal iei lorocompor tament isonogui dati anchedal l
er egol edeont ologi che.I
professioni stiseguonodi r
ettament eeper sonal ment ei client i
, r
idimensi onandoi lr uoloel a
capacitàdi regol azionedel sistemat ecni co( tecnost ruttur aassent eoquasi ).Lal i
nea
i
ntermedi aèscar sament esv il
uppat aespessosi conf ondecol nucl eooper at iv
o.Quest aè
un’ult
erioreconseguenzadel l
ast andar dizzazi onechecr eaaspet tativedi compor tament o
condiviset rai pr ofessi onistier i
dimensi onai lricor soameccani smi dicoor dinament obasat i sul
mut oadat t
ament ool asuper v i
sionedi retta.Il nucl eooper ativoèl apar tepi ùr i
lev ant ee
svil
uppat a.Ipr of essioni stiprincipalment eclassi f
icanol eesi genzedel client eperi ndi viduarenel
l
oror eper torioil progr ammadi intervent opi ùadat toedi appl icazi onedel progr ammast esso.
24
Glistaffdisuppor tosonosv il
uppat i ecompi onoat tiv
itàchenoncr eanov al
oredir
ett
ament e
accumul abilenei beni/servi
zigener atidal nucl eooper ativomapor tanobenefi
ciatutta
l
’organizzazione.Lebur ocrazi
epr ofessi onalisonoi ndispensabi liperilf
unzi
onament oef f
icace
dell
’organizzazi onemaanchef ont edi possi biliproblemi di coor di
nament oecontrol
lo.La
sanzionechev erament econtaèquel l
aest ernaal l’
organizzazi oneci oèprov
enientedalla
comuni tàpr ofessi onalediappar t
enenz a.Labur ocraziapr of essionaleèadattaadoper arein
ambi entistabilianchesecompl essi,dov elanecessi tàdiricer caresoluzi
oneinnovati
veè
l
imitata.Quest oi mpl icachei lcambi ament onel lestrutturepr ofessionali
èlentoinquant osi
devonomodi f
icar eilrepertori
odi progr ammi standardcheperuncer t
oèstatoappli
cat oa
sit
uazioni predet erminat eestandar dizzat e.

5)Nuov et ecnol ogi eeor gani zzazi onedell av oro

L’evol uzi onedel lef ormet radi zional idi or gani zzazi onedel l
av oror uot av asul l
aconoscenzae
l
’esigenzadi modi ficar egl iappr occi allapr oget t
azi oneol tr eadi ndi viduar enuov esol uzione
oper at ive.Conl enuov et ecnol ogi ei nv eceèpossi bileagi resu:
1.v ar iabi ledel l
ospazi oor gani zzat ivo i lSer vizio12di Tel ecom per met tei nf attialleper sone
di sv olger el ’
at tivitài nl uogodi v ersodaquel l
ol av or ati
v o.Nel casodel l
aDi mensi oneEDP
i
nv ecev engonocoi nv ol t
i pr ogr ammat or iest erni perf arf ront eapi cchi di domandaqui ndi
oltr eal lav ar iabi lespazi ale( illav or oèsv ol t
oi nt empor emot o)si agi scesi mul taneament esu
quel l
at empor al e
2.v ar iabi let empor ale nelcasodel laDi mensi oneEDPsi rispet tal adat adi scadenzadel
l
av oromal ’at ti
v itàquot i
di anaèaut oor gani zz atadal l
av orator e
Quest oèpossi bileagendosul lalev at ecnol ogi caei ndi viduandoi nt er facceadeguat eper
suppor tarei l coor dinament ot raper soneeor gani zzazi oni remot e.Loscambi odi i
nf ormazi oni è
piùv eloceeeconomi coqui ndi èpossi bi l
eat tivareor gani zzazi oni v i
rtual i chef aci l
itanol a
ri
def ini zionedei conf ini del l
’or gani zzazi one.I lcambi ament oèpr of ondonel last rutturazionedei
tempi (di lav oroenonl av oro)edegl i spazi (dov eubi car egl i uffi
ci )ment renonècosìpr ofondo
nellanat uraenel cont enut odei pr ocessi oper ativiinf attinonsempr el anuov af ormadi
organi zzazi onedel lav orosuppor tatadal lat ecnol ogi amodi ficai lmododi farel ecose.Nel
primocasocont inuaadesser ci unsuper i
or eger archi cochef unzi onadaf i
ltroper( super visione
direttamedi at adal lat ecnol ogi a)qui ndi lager ar chiacont inuaadesser el af or madi gov erno
i
nol trel er elazi oni i
nt erper sonal iei nt raor gani zzat iver i
mangonodel ler elazioni di pot ere.Nel
secondocasoi l pr ogr ammat or eest er nov ienecoor di nat oecont r ollatoger archi cament edal
responsabi ledi pr oget tosecondol ef or mechequest ’
ul t
imout il
izzar egol arment e
(standar dizzazi onedei pr ocessi di lav oromedi atadal lat ecnol ogia) .
Studi ar el adi mensi onet empor aledel leor gani zzazi oni èdi ffi
cileper chéquest asi cr eanel le
relazi oni chet ermi nanoconl af i
nedel l’
or gani zzazi one.Lapr imaconcezi onedi tempoèst ata
quel ladel par adi gmadi pr oduzi onet ay lorista, focal izzat asul lav el ocitàdel l’esecuzi one, studi o
anal iticodei compi ti esul lapr odut tiv i
tàdel lav oromanual e.Quest aconcezi oneèandat aincr isi
quandol at ur bol enzadel mer cat oel acompet iti
v i
tàhannospost at oi lfocussul lenecessi t àdi
fl
essi bili
t àeadat tabi li
tà.Lat imebasedcompet it
ionèdi v ent atounf at tor edi st i
nt i
voper chéha
por tatoal l’i
ncr ement odel lar api dità/ tempest i
v it
ànel lanci odi prodot ti epr ont ezzanel le
consegne.L’ anal i
si dei tempi di at trav ersament o( l
eadt i
me)hacondot toal ladi sti
nzi onet ra
tempi tecni ci di pr oduzi oneegest i
onal ichepossonoesser ecompr essi .Rispet toal la
dimensi onecr onol ogi cal eor gani zzazi oni si trov anoi nunadoppi acol locazi onei nter medi a:
1.t raper soneei stituzi oni dev onoconsi der arei bisogni dei singol iel econcezi oni tempor al
i
domi nant i (conv enzi oni el eggi )
2. t rar isor seecl ient i dev onocombi nar el enecessi t
àt empor al edel ler i
sor seumanee
tecnol ogi checonl eesi genzedei cl i
ent i/for nit
or i( t
empest i
v i
tàdi consegnaest agi onalità)

Organizzareilt
elelavoro:i
ltel
elavor
oèunaf ormadi decentr
amentoprodutt
ivoacav all
otr
a
quasi-
organizzazioniequasi -
mercati
,consisteinunlavorosvol
toadistanzaconl ’
uti
li
zzodell
e
I
CT( Tecnologiedel l
’
informazioneedell
ecomuni cazi
oni)chepermett
edi el
iminareleli
mitazi
oni
dovuteallalocal
izzazionefisi
caesi car
atteri
zza:local
izzazi
onedecent
rata;ut
il
izzodisist
emi
25
telematicieinformati
ci;r
et edicomuni cazione;modi fi
cadellast rutturaorgani zzati
va
tradizi
onale;fl
essibi
li
tàdier ogazione,
impi egoegest i
onedel lerisorseumane.Quest operò
rendepi ùdiffi
cil
eemodi ficailrapport
osoci ale,creandounpr oblemadi ordineesi stenzial
ee
organizzati
vo.Di v
entanecessar ioprogettaremeccani smi cheassi curi
noi lri
nnov arsidel
rapportoconl av i
tadell
’
azi enda.L’i
mpr esapuòut ili
zzareiltelel
av orosfruttandol epot enzial
i
tà
di ri
col
locazionespazio-t
empor al
edellepr est
azioni l
avorati
v e(fusoor ari
osi puòal l
ungar ela
giornatadi l
avoro)oincorpor andonell
apr opriaorganizzazioneconi nt
erfaccet ecnologiche,
ser v
iziespeciali
zzazi
oni professional
imi nimizzandoi costidel l
or ocoordinament o.

Losv il
uppodel leICTi mpat tasul l
ef ormedi or
ganizzazionedel lavoromaanchesui luoghi i
ncui
s’i
ncontranoi prof essi
onal quindi emer gonol ecomuni tàv i
rtuali(chatline,forum)ci oègr uppi di
personeaccomunat edaint eressi ev al
orichegr azieadi nternethannospazi di comuni cazione
l
iberi
.Tal icomuni tàhannounadoppi adimensi one:informat i
v aepar tecipativa.Il r
icorsoal l