CRM sistema di gestione integrato dei clienti

Tutti oggi parlano e forniscono servizi CRM ma di cosa parliamo davvero? Approfondiamo
insieme questo argomento con una serie di articoli che serviranno per aiutare tutti ad avere le
idee pi chiare e a non perdersi nella foresta di offerte pi o meno buone presenti sul mercato.

Si parla di CRM per applicazioni che hanno la funzione di raccolta e gestione dei dati e delle
informazioni aziendali ottimizzando i processi e rendendole fruibili senza passaggi ulteriori come
telefonate o perdite di tempo, laccessibilit al CRM a 360 gradi tutte le informazioni saranno
visibili ovviamente protette da password tramite pc tablet o telefoni.

Un CRM gestisce lintera customer relationship e quindi i rapporti con il cliente, in prevendita
tramite procacciamento analisi e classificazione dei lead, insieme a strumenti per la gestione della
fase di vendita e post vendita, potenziando anche lanalisi sui risultati.

Ma dal punto di vista pratico di cosa parliamo? Si parla di una metodologia di business applicata a
un software, con la finalit di mettere al centro i clienti e non limpresa o il prodotto, rendendo le
informazioni di base fruibili immediatamente al ruolo che le richiede.

Tutte le imprese prima o poi affrontano il nodo dello sviluppo di nuove o pi solide relazioni con la
clientela, e per far ci si rivolgono al Customer Relationship Management e ad un consulente
aziendale Monza e Brianza che profili il prodotto. Dunque il CRM pu definirsi linsieme delle
procedure, strumenti e database che limpresa mette in campo per gestire e coordinare le
informazioni relative a ciascun cliente studiando i punti di contatto, approfondendo la conoscenza
dei clienti, capendo le loro necessit e i loro desideri cos da soddisfarli e ottenere la massima
fedelt
I consumatori orientano le loro scelte fondamentalmente in base al valore percepito, quindi
basandosi su una personale valutazione costi/benefici dellofferta a loro proposta. Il CRM aiuta
quindi ad aumentare la propria fetta di clientela e quindi la percentuale di clienti che scelgono la
nostra offerta rispetto a quelle dei competitor.

Si pu quindi parlare di CRM quando unazienda si dota di una struttura informativa organizzata
che registra i contatti avuti con i clienti e i potenziali clienti, con la finalit di acquisirli ma anche
mantenerli, generando un valore aggiunto ritagliando per ognuno offerte mirate alle esigenze
espresse nel tempo. Lo sviluppo di questo valore (customer equity) lobiettivo finale del Crm,
ossia lipotetico valore complessivo di tutti i clienti attuali e potenziali dellimpresa per lintero
ciclo di vita, al netto dei costi di acquisizione.