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Copyright Universit degli Studi di Torino, Progetto Atlante delle Professioni 2009

ADDETTA E ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA


DIMPRESA

1.

CARTA DIDENTIT.......................................................................................................2

2.

CHE COSA FA..............................................................................................................3

3.

DOVE LAVORA ............................................................................................................4

4.

CONDIZIONI DI LAVORO ............................................................................................5

5.

COMPETENZE ...............................................................................................................6
Quali competenze sono necessarie ...............................................................................6
Conoscenze........................................................................................................................8
Abilit ...................................................................................................................................9
Comportamenti lavorativi ..............................................................................................10
Percorso professionale ....................................................................................................11

6.

INFO ................................................................................................................................12

Programma FIxO

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1.

CARTA DIDENTIT

ADDETTA e ADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA DIMPRESA


Altre denominazioni: assistente alla comunicazione
Figure professionali di prossimit:
responsabile/addetto alla comunicazione dimpresa, responsabile/addetto ufficio
comunicazione, responsabile/addetto alla comunicazione istituzionale,
responsabile/addetto alla comunicazione commerciale, responsabile/addetto
alle relazioni esterne

Chi ?

LADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA di unimpresa collabora con il


Responsabile della comunicazione interna alla pianificazione, gestione e analisi
dellinsieme dei processi di interazione e scambio di informazioni tra il
management e le persone che costituiscono i processi produttivi dellazienda.
Il compito della comunicazione interna quello di contribuire allo sviluppo e
mantenimento di una cultura aziendale, creare sinergie, favorire la motivazione
delle persone e la condivisione dei saperi e delle conoscenze allinterno
dellorganizzazione.
Sotto la supervisione del Responsabile, laddetto collabora allo sviluppo di piani di
comunicazione interni allorganizzazione, coerenti con quelli di eventuali altre
funzioni
di
comunicazione
(istituzionale/pubblica
relazioni
esterne;
commerciale/marketing). Valuta tempi, modalit, target, strumenti e contenuti
dei messaggi da comunicare ed effettua il monitoraggio dello sviluppo e
dellimpatto delle diverse azioni contenute nei piani di comunicazione.

Quali norme regolano la professione?


Non vi sono norme specifiche che regolano la professione. Non vi sono albi
professionali e/o titoli specifici per accedere alla professione.

Livello EQF:
VI livello del Quadro Europeo delle Qualifiche, corrispondente al primo ciclo dei titoli
accademici

Programma FIxO

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2.

CHE COSA FA

LADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA DIMPRESA


ATTIVIT
Progetta il piano di comunicazione
interna

Predispone gli strumenti di


comunicazione interna
Gestisce il piano di comunicazione
interna

Programma FIxO

DESCRIZIONE
individuando i contenuti e gli strumenti
da utilizzare per veicolare le informazioni,
in funzione sia agli obiettivi strategici
forniti dalla direzione che alle
persone/funzioni a cui diretto
valutandone ladeguatezza rispetto agli
obiettivi e ai pubblici a cui sono rivolti
pianificando le modalit esecutive del
piano di comunicazione, controllando il
rispetto dei tempi e delle modalit di
realizzazione, analizzando i risultati degli
indicatori di efficacia degli
interventi/strumenti adottati

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3.

DOVE LAVORA

Dove lavora? Ambienti e organizzazione

LADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA pu lavorare in:

Qualsiasi azienda

Programma FIxO

la funzione comunicazione pu essere in staff


alla direzione o allinterno della direzione
marketing e pu essere pi o meno articolata in
funzione della dimensione dellazienda. Nelle
organizzazioni pi strutturate la comunicazione
dimpresa pu essere realizzata da pi funzioni
(comunicazione
interna,
istituzionale,
commerciale), nelle organizzazioni pi piccole
facile che ununica funzione si occupi di tutti i
livelli di comunicazione.

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4.

CONDIZIONI DI LAVORO

Quali sono le condizioni di lavoro? Contratti, relazioni, tempi

LADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA generalmente un dipendente a


tempo indeterminato che affianca il RESPONSABILE ALLA COMUNICAZIONE
INTERNA dellazienda, di solito in staff alla direzione ma pu anche dipendere
dalla direzione marketing.
La modalit pi efficace per entrare nellimpresa quello dello stage post laurea,
utile per avvicinarsi alla professione, acquisire esperienza e avere la possibilit di
far apprezzare le proprie capacit.
E un lavoro in cui occorre saper:
-confrontarsi con i vertici aziendali, i responsabili di funzioni/reparti dellimpresa e i
dipendenti;
-gestire autonomamente i piani di comunicazione concordati.
Lattivit si svolge normalmente durante lorario di ufficio, occorre per essere
flessibili per poter gestire lorganizzazione e la realizzazione di eventi speciali
(family day, meeting) in orari extra lavorativi o giorni festivi.

Programma FIxO

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5.

COMPETENZE

Quali competenze sono necessarie

ATTIVIT
Progetta il piano di
comunicazione
interna

COMPETENZE
-

Predispone gli
strumenti di
comunicazione
interna

Programma FIxO

RISULTATO DELLATTIVIT

rilevare lesigenza
comunicativa
dellorganizzazione
definire gli obiettivi
strategici del piano di
comunicazione
definire i pubblici a cui
diretto
individuare contenuti,
mezzi e canali da
attivare, azioni, fasi
operative, risorse e tempi
formulare indicatori
capaci di misurare
efficacia/efficienza degli
interventi

Piano di comunicazione

valutare ladeguatezza
degli strumenti rispetto
agli obiettivi e ai pubblici
selezionare gli strumenti in
base a tempi, risorse, costi
valutare la funzionalit dei
mezzi informatici di
comunicazione in
relazione ai diversi
indicatori di prestazione
trasferire al team
operativo/organizzativo il
piano di lavoro (possono
essere anche consulenti
esterni)

Valutazione degli
strumenti da adottare

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Gestisce il piano di
comunicazione
interna

Programma FIxO

coordinare il lavoro di
eventuali collaboratori
interni/esterni
monitorare
lavanzamento delle
attivit (tempi, costi )
rilevare in itinere
lefficacia degli interventi
e degli strumenti adottati

Piano di lavoro
Analisi dellefficacia
degli interventi

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Conoscenze

Quali conoscenze necessario avere?

Conoscenze specialistiche principali

- Tecniche di scrittura
- Normativa di riferimento sullinformazione
- Psicologia della comunicazione
- Tecniche, strumenti e modalit di comunicazione (new media)
- Metodologie di rilevazione efficacia/gradimento
- Tecniche di Project management
- Organizzazione e cultura aziendale

Conoscenze generali principali


- Lingua italiana
- Tecniche redazionali
- Elementi di marketing

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Abilit

Che cosa deve saper fare?

Abilit specialistiche principali


- Applicare tecniche di segmentazione dei pubblici
- Applicare metodologie di definizione e gestione dei piani di comunicazione
- Applicare tecniche di progettazione di prodotti per la comunicazione (slide,
brochure, newsletter, eventi collettivi)
- Applicare tecniche di scrittura di testi

Abilit generali principali


- Applicare tecniche di comunicazione interpersonale
- Applicare tecniche di ascolto attivo
- Applicare tecniche di monitoraggio del piano di lavoro

Programma FIxO

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Comportamenti lavorativi

Quali comportamenti lavorativi deve sviluppare?

Collaborazione-Cooperazione, lavorare in modo costruttivo e in sinergia per il


raggiungimento degli obiettivi comuni, condividere progetti, informazioni e risorse
Orientamento al cliente/utente, anticipare, riconoscere e soddisfare le esigenze
del cliente interno/esterno e predisporre soluzioni personalizzate, efficaci e
soddisfacenti dal punto di vista della qualit del servizio reso
Consapevolezza organizzativa, prestare attenzione ai segnali, ai cambiamenti e
agli output che giungono dal contesto organizzativo; intuire evoluzioni e sviluppi;
ascoltare e riconoscere le tendenze strategiche in atto

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Percorso professionale

C un percorso formale?

Non esiste nessun percorso formale obbligatorio per svolgere la professione.

C un percorso consigliato?

La facolt di Lettere e Filosofia propone corsi triennali e specialistici specifici


(Scienze della comunicazione, Comunicazione per le istituzioni e le imprese);
ma non sono gli unici percorsi possibili: pi che il titolo di studio occorre dimostrare
un buon livello culturale che consenta di muoversi con agilit in campo linguistico
e nelle relazioni interpersonali.
E indispensabile il continuo aggiornamento e per questo possono essere utili corsi
di specializzazione sui temi e gli strumenti della comunicazione dimpresa.

Come si sviluppa la carriera?

LADDETTO ALLA COMUNICAZIONE INTERNA rappresenta una figura di ingresso


che, attraverso il consolidamento dellesperienza e una profonda conoscenza
dellazienda pu diventare Responsabile della comunicazione interna o lavorare
nelle eventuali altre funzioni di comunicazione presenti in azienda quali la
Comunicazione Istituzionale o Commerciale.

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6.

INFO

Per saperne di pi

Volumi
A. Di Raco e G.M. Santoro, 1996, Il manuale della comunicazione interna, Guerini
e Associati
E. Invernizzi, 2003, La comunicazione organizzativa: teorie, modelli, metodi, Giuffr
D. Bernstein, 2005, Company image. La comunicazione d'Impresa tra immagine e
realt, Guerini e Associati
Weinberger, D., 2002, Arcipelgo web, Sperling & Kupfer
Siti
www.ascai.it Associazione per le Comunicazioni Aziendali in Italia
www.clubcomunicazione.it Club della comunicazione dimpresa dellUnione
Industriale di Torino

Programma FIxO

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