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Qualit
Avete la
definizione
ufficiale MA
Ditemi cosa
significa la
qualit per voi?
Definizione di Qualit
grado in cui un
insieme di
caratteristiche
intrinseche
soddisfa i
requisiti
Differenze di qualit
qualit
classe
Categoria (o grado)
attribuita a differenti
requisiti per la qualit
relativi a prodotti,
processi o sistemi
aventi la stessa
utilizzazione funzionale
specifica
requisito
Documento che
stabilisce requisiti
Esigenza o aspettativa
che pu essere
espressa, generalmente
implicita o cogente
capacit
Abilit di
unorganizzazione,
sistema o processo a
realizzare un prodotto in
grado di rispondere ai
requisiti per quel
prodotto
La classe inerente al
prodotto e pu essere
modificata cambiando
le specifiche.
soddisfazione
del cliente
Percezione del cliente
su quanto i suoi
requisiti siano stati
soddisfatti
assicurazione
della qualit
controllo
della qualit
Parte della gestione per
la qualit mirata a
soddisfare i requisiti per
la qualit
gestione
per la qualit
Attivit coordinate
per guidare e tenere
sotto controllo
unorganizzazione in
materia di qualit
miglioramento
della qualit
Parte della gestione per
la qualit mirata ad
accrescere la capacit
di soddisfare I requisiti
per la qualit
miglioramento
continuo
Attivit ricorrente mirata
ad accrescere la
capacit di soddisfare
i requisiti
Auditor Interni ISO 9001:2008 Rev. 1
ISO 9001:2008
Da ISO 9000:2005
Orientamento al cliente
Leadership
Coinvolgimento del personale
Approccio per processi
Approccio sistemico alla gestione
Miglioramento continuo
Decisioni basate su dati di fatto
Rapporti di reciproco beneficio
con i fornitori
Orientamento al cliente
ADDETTI
J
Sviluppo
personale
FORNITORI
AZIONISTI
CLIENTE
Qualit del
prodotto/servizio
Continuit
di affari
Parti
interessate
Profitto
sullinvestimento
SOCIETA
Comportamento
responsabile
Leadership
Stabilire:
u Unit di propositi
u Linee dazione
u Ambiente interno
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11
CONTROLLI
PROCESSO
INPUT
Insieme di attivit
correlate o interagenti
che trasformano
elementi in entrata
in elementi in uscita
OUTPUT
RISORSE
PRODOTTO
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Identificare, capire e
gestire processi
interni ed esterni tra
loro correlati
contribuisce
allefficacia e
allefficienza
dellorganizzazione
nel conseguire i
propri obiettivi
FUNCTION
FUNZIONEY Y
PROCESSO
Process B B
PROCESSO
Process C C
PROCESSO
Process D D
Activity
Activity
Attivit
11
Activity
Attivit
4
Activity
Attivit
7
Activity
Attivit
10
Activity
Activity
Attivit
22
Activity
Attivit
5
Activity
Attivit
8
Activity
Attivit
11
Activity
Activity
Attivit
33
Activity
Attivit
6
Activity
Attivit
9
Activity
Attivit
12
RISULTATO
RESULT
2
RISULTATO
RESULT
3
RISULTATO
RESULT
4
RISULTATO
RESULT
11
Objective
OBIETTIVO
Objective
OBIETTIVO
Objective
OBIETTIVO
A
A
B
B
C
C
Politica
Quality
per
Policy
la Qualit
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Miglioramento continuo
La metodologia conosciuta come
Plan-Do-Check-Act
pu essere applicata a tutti i processi del SGQ
Check: monitorare e
misurare I processi ed i
prodotti a fronte delle
politiche, obiettivi e requisiti
relativi ai prodotti e
riportarne I risultati
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Unorganizzazione
ed i suoi fornitori
sono
interdipendenti, ed
un rapporto di
reciproco beneficio
migliora per
entrambi la capacit
di creare valore
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Miglioramento Continuo
del Sistema di Gestione per la Qualit
C
L
I
E
N
T
E
S
o
d
d
i
s
f
a
z
i
o
n
e
Responsabilit
della Direzione
R
e
q
u
i
s
i
t
i
Gestione
delle Risorse
Input
Misurazioni, analisi
e miglioramento
Realizzazione
del Prodotto
C
L
I
E
N
T
E
Prodotto
Output
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