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VALUTATORI INTERNI ISO 9001:2008

Concetti generali e terminologia

Qualit

Avete la
definizione
ufficiale MA

Ditemi cosa
significa la
qualit per voi?

Auditor Interni ISO 9001:2008 Rev. 1

Definizione di Qualit

grado in cui un
insieme di
caratteristiche
intrinseche
soddisfa i
requisiti

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Differenze di qualit

Quale di qualit migliore?

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Concetti relativi alla qualit


La qualit dipende da
come il prodotto
soddisfa le esigenze

qualit

classe

Grado in cui un insieme


di caratteristiche
intrinseche soddisfa i
requisiti

Categoria (o grado)
attribuita a differenti
requisiti per la qualit
relativi a prodotti,
processi o sistemi
aventi la stessa
utilizzazione funzionale

specifica

requisito

Documento che
stabilisce requisiti

Esigenza o aspettativa
che pu essere
espressa, generalmente
implicita o cogente

capacit
Abilit di
unorganizzazione,
sistema o processo a
realizzare un prodotto in
grado di rispondere ai
requisiti per quel
prodotto

La classe inerente al
prodotto e pu essere
modificata cambiando
le specifiche.

soddisfazione
del cliente
Percezione del cliente
su quanto i suoi
requisiti siano stati
soddisfatti

Per stabilire un requisito


per la qualit, generalmente
si specifica la classe o grado

Rif.: ISO 9000:2005


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Concetti relativi alla gestione


pianificazione
della qualit

assicurazione
della qualit

Parte della gestione per


la qualit mirata a
stabilire gli obiettivi per
la qualit ed a
specificare i processi
operativi e le relative
risorse necessari per
conseguire tali obiettivi

Parte della gestione per


la qualit mirata a dare
fiducia che i requisiti
per la qualit saranno
soddisfatti

controllo
della qualit
Parte della gestione per
la qualit mirata a
soddisfare i requisiti per
la qualit

gestione
per la qualit
Attivit coordinate
per guidare e tenere
sotto controllo
unorganizzazione in
materia di qualit

miglioramento
della qualit
Parte della gestione per
la qualit mirata ad
accrescere la capacit
di soddisfare I requisiti
per la qualit

miglioramento
continuo
Attivit ricorrente mirata
ad accrescere la
capacit di soddisfare
i requisiti
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Rif.: ISO 9000:2005


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ISO 9001:2008

Come pensate che la ISO 9001:2008 possa aiutare?

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Principi di gestione per la Qualit

Da ISO 9000:2005
Orientamento al cliente
Leadership
Coinvolgimento del personale
Approccio per processi
Approccio sistemico alla gestione
Miglioramento continuo
Decisioni basate su dati di fatto
Rapporti di reciproco beneficio
con i fornitori

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Orientamento al cliente

ADDETTI

J
Sviluppo
personale

FORNITORI

AZIONISTI

CLIENTE

Qualit del
prodotto/servizio

Continuit
di affari

Parti
interessate

Profitto
sullinvestimento

SOCIETA

Comportamento
responsabile

Le organizzazioni dipendono dai loro clienti


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Leadership

Stabilire:
u Unit di propositi
u Linee dazione
u Ambiente interno

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Coinvolgimento delle persone


Le persone sono la parte essenziale di unorganizzazione
Il loro pieno coinvolgimento permette di utilizzare
le loro capacit a beneficio dellorganizzazione.

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Approccio per processi


EFFICACIA DEL PROCESSO
Grado di realizzazione delle
attivit pianificate e di
conseguimento dei risultati

CONTROLLI

PROCESSO
INPUT

Insieme di attivit
correlate o interagenti
che trasformano
elementi in entrata
in elementi in uscita

OUTPUT

RISORSE

PRODOTTO

EFFICIENZA DEL PROCESSO


Rapporto tra i risultati
ottenuti e le risorse
utilizzate per ottenerli

Un risultato desiderato si ottiene con maggior


efficienza quando le relative attivit e risorse sono
gestite come processo
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Approccio sistemico alla gestione


FUNCTION
FUNZIONE
XX
PROCESSO
Process
ProcessAA A

Identificare, capire e
gestire processi
interni ed esterni tra
loro correlati
contribuisce
allefficacia e
allefficienza
dellorganizzazione
nel conseguire i
propri obiettivi

FUNCTION
FUNZIONEY Y

PROCESSO
Process B B

PROCESSO
Process C C

PROCESSO
Process D D

Activity
Activity
Attivit
11

Activity
Attivit
4

Activity
Attivit
7

Activity
Attivit
10

Activity
Activity
Attivit
22

Activity
Attivit
5

Activity
Attivit
8

Activity
Attivit
11

Activity
Activity
Attivit
33

Activity
Attivit
6

Activity
Attivit
9

Activity
Attivit
12

RISULTATO
RESULT
2

RISULTATO
RESULT
3

RISULTATO
RESULT
4

RISULTATO
RESULT
11

Objective
OBIETTIVO

Objective
OBIETTIVO

Objective
OBIETTIVO

A
A

B
B

C
C

Politica
Quality
per
Policy
la Qualit
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Miglioramento continuo
La metodologia conosciuta come
Plan-Do-Check-Act
pu essere applicata a tutti i processi del SGQ

Act: adottare azioni

Plan: stabilire obiettivi

per migliorare in modo


continuo le prestazioni
dei processi

e processi necessari per


ottenere risultati in
accordo con i requisiti del
cliente e con le politiche
dellorganizzazione

Check: monitorare e
misurare I processi ed i
prodotti a fronte delle
politiche, obiettivi e requisiti
relativi ai prodotti e
riportarne I risultati

Do: dare attuazione ai processi

un obiettivo permanente dell organizzazione


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Decisioni basate su dati di fatto

Le decisioni efficaci si basano


sullanalisi di dati e informazioni
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Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori

Unorganizzazione
ed i suoi fornitori
sono
interdipendenti, ed
un rapporto di
reciproco beneficio
migliora per
entrambi la capacit
di creare valore

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Modello di Sistema per la Qualit

Miglioramento Continuo
del Sistema di Gestione per la Qualit

C
L
I
E
N
T
E

S
o
d
d
i
s
f
a
z
i
o
n
e

Responsabilit
della Direzione
R
e
q
u
i
s
i
t
i

Gestione
delle Risorse

Input

Misurazioni, analisi
e miglioramento

Realizzazione
del Prodotto

C
L
I
E
N
T
E

Prodotto
Output

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