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Tutti Pazzi per

“Ciò che aziende e professionisti devono sapere di facebook per


promuovere efficacemente prodotti, servizi, brand.”

Alessandro Sportelli
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www.facebook.com/FBStrategy

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ATTENZIONE!!! Leggere le avvertenze:
1. Spegni Accendi il cell/iPhone/smartphone/netbook
(e togli il volume  ) …

2. Collegati a Facebook e cerca Alessandro


Sportelli. Ecco l’originale

3. Clicca su

4. In bocca al lupo …
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Alcuni Falsi Miti su Facebook:
• Su Facebook si “Cazzeggia”
• Eppure forse si cazzeggiava anche prima …

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Alcuni Falsi Miti su Facebook:
• Su facebook c’è solo gente cattiva, gente
strana, spacciatori, pedofili …
• Eppure c’è anche tanta brava gente

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Alcuni Falsi Miti su Facebook:
• Su Facebook è pieno di ragazzini …
• Volendo considerarci “ragazzini” fino a 30 anni

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Principali Domande da Porsi:
1. Cosa è realmente Facebook?

2. A cosa è dovuto il successo di Facebook?

3. Come funziona la comunicazione su


Facebook?

4. Come le aziende possono efficacemente


comunicare su facebook?

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1. Attualmente su Facebook…

… quindi è un mass media?

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1. Differenza tra Facebook e Mass-media
Difficile
A Senso Unico
interazione
Mass-media
Da uno a tanti
Verticale

Tutti possono
Bidirezionale interagire col
messaggio …
FaceBook
Da persona a Nota
Orizzontale
persona … bene!!!

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1. Lo stile “mass media” su Facebook NON
funziona
• La gente sceglie a chi connettersi
• La gente sceglie cosa condividere
• La gente sceglie a cosa prestare attenzione
• La gente sceglie cosa ignorare
• La gente sceglie cosa è importante per se e per i propri amici/contatti
• ….

La gente su FB sceglie TUTTO e di conseguenza tollera POCO


le imposizioni ed i messaggi che provengono dall’alto: come
la pubblicità.
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1. Quindi… Cosa è realmente FaceBook?

Facebook è uno strumento online che incentiva ed agevola


la comunicazione orizzontale, la socializzazione, la
conversazione tra persone.

Facebook “non è Buono o Cattivo” ma solo un Amplificatore


di Atteggiamenti Naturali, un megafono nelle mani di tutti.

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2. Perché Facebook ha incredibile successo?
• Soddisfa il Bisogno di Amicizia/Socializzazione: Facebook incentiva ed
agevola la connessione tra la gente e ne abbrevia le distanze.

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2. Perché Facebook ha incredibile successo?
• Soddisfa il Bisogno di identificazione: Facebook incentiva e promuovere
l’aggregazione in gruppi e reti sociali.

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2. Perché Facebook ha incredibile successo?
• Soddisfa il Bisogno di Condivisione/Autostima/Riconoscimento:
Facebook incentiva e promuove la condivisione di stati d’animo, emozioni,
informazioni. La condivisione è utile e fa crescere le reti sociali ed allo
stesso tempo appaga i singoli individui.

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2. Perché Facebook ha incredibile successo?

5. Autorealizzazione ed
accettazione di sé

Piramide di 4. Stima: autostima,


Maslow riconoscimento, prestigio...

3. Appartenenza: amicizia,
affetto, identificazione

2. Sicurezza: Fisica, morale, salute, proprietà...

1. Fisiologia: respiro,alimentazione, sesso, sonno...

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2. Perché Facebook ha incredibile successo?

… Perché Facebook ha capito ciò che davvero


vuole la gente e lo ha regalato a tutti!

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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?

La comunicazione su facebook è la stessa


comunicazione degli amici al BAR!

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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?
Cosa fanno gli amici al bar?
Conversano!
Qual è l’oggetto di tali conversazioni?
Informazioni Utili, cronaca, gossip
Fatti divertenti, esperienze, emozioni

Prodotti e Servizi! (chi è il tuo parrucchiere? Ed il tuo


dentista? Che cellulare mi consigli? Dove hai comprato quel paio di scarpe? Bla bla bla bla bla… )

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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?
Vivere Facebook è come esser al bar con gli amici ma c’è
qualche piccola (grande) differenza:

1. Su Facebook gli amici sono decine, centinaia, migliaia (facebook parla di


una media di 150 amici per utente) e gli amici di amici sono milioni.
2. Non è necessario esser tutti presenti su facebook nello stesso momento
per conversare con i propri amici ( … a differenza del bar )

… quindi la comunicazione su facebook è slegata


da “tempo” e “spazio” …

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3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?
Come si diffondono i messaggi da persona a persona in modo
così efficace e veloce?
L’arma è la condivisione e la “riprova sociale” …

Passaparola Consapevole ed Automatico


 Condivisione , Espressioni di gradimento (mi piace), Commenti

Messaggi utili, interessanti, divertenti, emozionanti, etc. hanno maggior


successo

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Ricapitoliamo brevemente 1,2,3 …
Facebook facilita la comunicazione e socializzazione e non è un mass
media tradizionale. Su facebook tutti scelgono cosa ignorare e cosa è
invece è degno d’attenzione e condivisione,

Facebook ha successo perché fa leva su alcuni dei più importanti bisogni


umani,

La comunicazione su facebook è indipendente da “spazio” e tempo” e si


propaga da persona a persona,

La comunicazione su facebook si basa sulla naturale “conversazione”, e


tutti gli utenti possono potenzialmente influenzare (direttamente o
indirettamente) le scelte degli altri.

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Domande?

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Ciò che accomuna le strategie vincenti …

• Ascoltare. Su facebook si parla ogni giorno di tutto e tutti … forse anche di


te e di ciò che vendi …

• Partire dai propri clienti fedeli, acquisiti, entusiasti … (i clienti fedeli ed


entusiasti sono i migliori venditori!!!) e stimolare la conversazione ed il
coinvolgimento offrendo valore,

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Dipende …

Mercato
Attività
locale,
Online?
nazionale,
Offline?
inter…?

Obiettivi:
Tipo di Vendita? Brand?
prodotto e Fidelizzazione?
servizio Strategia?
Prospect?
Reputazione? …
Dipende …

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Struttura turistica? (es. Park Hotel Ischia)
• Obiettivo: Stimolare il passaparola ed acquisire nuovi clienti
• Azione: Invitare tutti i propri clienti ad iscriversi e lasciare i propri
commenti sul profili pubblico (in alternativa al “libro degli ospiti”)

• BENEFICI:
• 1. L’iscrizione alla pagina ed il commento positivo sono azioni rese
automaticamente pubbliche a tutti i contatti dei clienti (già acquisiti).
L’opinione dei propri amici può incuriosire ed allo stesso tempo valere da
“raccomandazione” per una futura vacanza.
• 2. Integrare la pagina del profilo pubblico facebook sul sito stesso della
struttura può condizionare la scelta dei potenziali clienti che visitano il
sito e leggono i commenti positivi di chi c’è già stato.

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Struttura turistica? (es. Park Hotel Ischia)

Feedback Positivi

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Negozio OFFline? (es. BimbiBelli.com - Mi)
• Obiettivo: Incrementare la visibilità del brand, farsi conoscere, acquisire
nuovi clienti.
• Azione: Realizzazione di un concorso/contest (con premi) finalizzato al
coinvolgimento e passaparola tra genitori di bimbi piccoli. (nota
importante: nella pagina non c’è traccia di offerte, sconti, nuovi prodotti, etc)

• BENEFICI:
• Grazie al passaparola dovuto al coinvolgimento emotivo delle mamme
unito al “premio” del concorso la pagina presenta circa 18.000 Iscritti.

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Negozio OFFline? (es. BimbiBelli.com - Mi)

Integra
zione
col sito

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)
• Obiettivo: Incrementare la visibilità del portale, incrementare la visibilità
delle aziende che utilizzano il servizio, acquisire nuovi clienti.

• Azione: Integrazione
dell’applicazione di facebook
che invita i visitatori del
Portale a diventare “fan”

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)
• Azione2: Codice Sconto riservato ai soli fan:

Visitatori FAN

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4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)
• BENEFICI:
1. Incremento della quantità dei fan,
2. Incremento della visibilità del portale e dei servizi offerti dalle aziende
3. Incremento delle vendite del servizio
4. Misurabilità dei ritorni. E’ possibile riconoscere chi acquista tramite
facebook grazie al codice sconto.

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4. Cosa NON devono fare le aziende
per promuoversi su facebook?
• Essere su facebook perché è di moda e perché ci sono i concorrenti,
• Essere su facebook e non conversare ed interagire con i propri clienti (non
esserci è la stessa cosa),
• Non devono pensare di poter raggiungere 10 milioni di persone in un
giorno con un messaggio pubblicitario tradizionale: sarà ignorato.
• Creare profili personali per prodotti, aziende, marchi …
• Non devono fare spam tramite messaggi privati come accade già con le
email.

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Ricapitoliamo …
Facebook è un amplificatore di atteggiamenti naturali ed incentiva ed
agevola la comunicazione e conversazione tra persone,

Facebook ha successo perché fa leva su alcuni dei più importanti bisogni


umani,

La comunicazione su facebook è indipendente da “spazio” e “tempo” e si


propaga da persona a persona, e la gente è influenzata dalle scelte dei
propri amici.

Le strategie di promozione su facebook cambiano da caso a caso. Ciò che


accomuna tutte le migliori strategie è l’ascolto ed il coinvolgimento dei
clienti fedeli, acquisiti, potenziali.

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Grazie e Buona Social-izzazione! 

ATTENZIONE: Ecco cosa mi è


successo da quando uso facebook…

Si consiglia di non abusare e leggere


attentamente le istruzioni … prima di
soggiornarvi consultare il medico e
l’astrologo di fiducia.

Alessandro Sportelli
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