Seminario: La Banca Digitale e le Reti Distributive Bancarie

Dipartimento di Management

Prof. Salvatore Alioto

Roma, 7 aprile 2014

Agenda
Indice degli argomenti
Le strategie di segmentazione nel Retail Banking (Privati, Poe e Small Business) alla luce del nuovo contesto
competitivo
Il presidio del territorio: Italia ed Europa a confronto
Levoluzione della rete di sportelli in Italia linversione del trend
Levoluzione del mercato dei potenziali consumatori
Le politiche di segmentazione della clientela
Nuovi modelli distributivi e di servizio
Vision su altri settori
Operativit bancaria
Levoluzione del modello di servizio
Branch for the future
Focus su progetti innovativi di mutamento delloperativit bancaria
a) La dematerializzazione delle operazioni (in sede e on line)
b) La branch automation
c) Digital signage (una nuova frontiera e una nuova logica di comunicazione 1to1)
d) Remote advisory (la gestione delle competenze da remoto)
e) La banca digitale

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II parte

Levoluzione del mercato dei potenziali

consumatori

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Aumento dellindice di concentrazione delle attivit

finanziarie delle famiglie italiane, polarizzazione su i redditi
alti.

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la domanda potenziale di servizi a valore aggiunto,

invece di espandersi, si ridotta e polarizzata, mentre si
ampliata la fascia di clientela che richiede servizi
minimi e a basso valore unitario, come si pu
riscontrare dal successo delle iniziative nel cosiddetto
early banking (o light banking, vale a dire lofferta di
prodotti bancari semplici e convenienti in grado di
facilitare loperativit bancaria solitamente contenendo i
costi, come ad esempio le carte conto). Tra i fattori
socio-culturali che stanno creando una discontinuit nel
contesto di riferimento c anche la progressiva
diffusione di internet.

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Tutti i settori, compreso quello finanziario, dovranno relazionarsi con una

tipologia di clientela con caratteristiche nuove, molto pi esigente e abituata ad
utilizzare internet per effettuare acquisti, reperire informazioni e comunicare.
La popolazione italiana sta diventando sempre pi propensa allutilizzo di
strumenti tecnologici nella vita quotidiana

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Modalit di accesso ad internet della popolazione italiana

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Se fino agli anni 90 la filiale aveva un ruolo fondamentale come

punto di contatto, oggi sono disponibili diversi strumenti alternativi
che permettono di intrattenere una relazione con la clientela anche
a distanza

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