Stephen Covey - Business Alla Velocità Della Fiducia

STEPHEN M.R.
COVEY
BUSINESS ALLA VELOCITA’

DELLA FIDUCIA
Le 5 onde della fiducia

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Tutti i Diritti Riservati – Vietata qualsiasi duplicazione del presente ebook

LA PRIMA ONDA:
FIDUCIA IN SÉ
CARDINE 1: INTEGRITÀ
Tutti noi abbiamo visto persone in possesso di enormi capacità,
grandi risultati e perfino talvolta di buone intenzioni, che purtroppo
affrontano ciò che stanno facendo in maniera disonesta o priva di
principi: è la mentalità del tipo “il fine giustifica i mezzi”.
D’altro canto, essere dotati solamente di integrità, e non degli altri
tre cardini, vuol dire essere una “brava persona”, anche una
persona profondamente onesta, che è sostanzialmente inutile. Per
la maggior parte delle persone, integrità è sinonimo di onestà: dire
la verità e lasciare la giusta impressione. Ma vi sono almeno altre
tre qualità da considerare: congruenza, umiltà e coraggio.
Come possiamo agire per accrescere la nostra integrità?
1. Prendere e mantenere gli impegni con noi stessi.
2. Rappresentare qualcosa.
3. Essere aperti.
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CARDINE 2: INTENTO
Nessun ragionamento sull’intento potrebbe essere completo se non
parlassimo di altri tre elementi: motivazione, finalità e
comportamento.
1. Motivazione: è la ragione per cui fate qualcosa ed ispira la

più alta fiducia quando esprime un interesse sincero verso le
persone, le finalità e la società nel suo insieme.
2. Finalità: questa si sviluppa a partire dalla motivazione. È

ciò che intendete fare o promuovere vista la vostra motivazione. La
finalità che ispira la più alta fiducia consiste nel ricercare il
reciproco beneficio, nel realizzare che la vita è interdipendente e
nel perseguire soluzioni che costruiscano fiducia e vantaggi per
tutti.
3. Comportamento: tipicamente, il comportamento è la

manifestazione delle motivazioni e delle finalità. Il comportamento
che crea il massimo livello di credibilità ed ispira fiducia è quello
di agire nel miglior interesse degli altri. Sta in questo la prova del
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nove. È facile, infatti, dire “Io mi curo di te” e “Voglio vederti
vincente”, ma è il nostro concreto comportamento che dimostra se
siamo o meno sinceri. È importante aver ben chiaro in mente che
talvolta, purtroppo, un comportamento sbagliato si rivela come la
cattiva esecuzione di un’intenzione giusta.
1. Esaminate e ridefinite le vostre motivazioni. È una tendenza

tipicamente umana presumere di avere intenzioni buone – o
quanto meno giustificabili.
2. Dichiarate le vostre intenzioni. Questo preannuncia il vostro

comportamento e consente alle persone di sapere cosa cercare,
così da saperlo riconoscere quando lo vedono.
3. Scegliete l’abbondanza. Abbondanza significa che ce n’è

abbastanza per tutti. L’opposto – la scarsità – ci dice che c’è
solo una quantità limitata e se te la prendi tu, io rimango
senza.

CARDINE 3: CAPACITÀ
Le capacità sono particolarmente essenziali nella contemporanea
economia del cambiamento, in cui tecnologia e globalizzazione
rendono obsolete le capacità molto più rapidamente di quanto sia
mai accaduto in passato. Un modo per riflettere sulle diverse
dimensioni delle capacità è quello di utilizzare l’a-cronimo TASKS
(Talents, Attitudes, Skills, Knowledge, Style).
I Talenti sono le nostre naturali doti e punti di forza. Gli

Atteggiamenti sono i nostri paradigmi, i nostri modi di vedere,
come pure i nostri modi di essere. Le Abilità sono le nostre
competenze, le cose che sappiamo fare bene.
La Conoscenza rappresenta le cose che abbiamo apprese, intuite,

comprese e consapevolizzate. Lo Stile rappresenta il nostro
approccio specifico e la nostra personalità. L’obiettivo finale in
questo caso è quello di sviluppare i nostri TASKS e creare il
miglior allineamento possibile fra le nostre doti naturali, passioni,
abilità, conoscenze e stile e l’opportunità di guadagnare,
contribuire, fare la differenza.
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Per rafforzare la credibilità accrescendo le capacità:
1. Usate i vostri punti di forza.
2. Mantenetevi focalizzati.
3. Siate coscienti di dove state andando.
CARDINE 4: RISULTATI
I risultati contano! Contano per la vostra credibilità. Per usare le
parole di Jack Welch: “ottenere risultati è come avere delle carte
vincenti sul tavolo: vi danno potere”. Vi sono tre indicatori chiave
per poter valutare i risultati: la prestazione passata, quella
attuale e quella prevista per il futuro.
Data l’importanza dei risultati nello stabilire la credibilità e la

fiducia tanto in noi stessi quanto negli altri, la vera questione è:
come possiamo migliorare i nostri risultati?
1. Assumetevi la responsabilità dei risultati.
2. Aspettatevi di vincere.
3. Finite con forza.

Semplice? Come fare? Pratica, esercitazione e applicazione sono
gli ingredienti fondamentali che ti serviranno per accrescere la
fiducia.

LA SECONDA ONDA:
FIDUCIA RELAZIONALE
La seconda onda si riferisce ai 13 comportamenti comuni ai

leader e alle persone di tutto il mondo che hanno ottenuto un
alto livello di fiducia.
Quando vi impegnate a comportarvi in modi capaci di costruire la
fiducia, un metodo utile per visualizzare e quantificare i vostri
sforzi consiste nel pensare in termini di “conto corrente della
fiducia”.
Ricordate che ogni “conto” è unico; tutti i depositi ed i prelievi non
sono stati creati uguali e ciò che rappresenta un deposito per una
persona, può non esserlo per un’altra.
COMPORTAMENTI FONDATI SUL CARATTERE

COMPORTAMENTO 1: ESSERE SCHIETTI .
Comunicate direttamente, così da non essere fraintesi. Premettete

ad ogni discussione quali sono le vostre intenzioni, così da non
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lasciar dubbi su ciò che state pensando. Il “far finta” comprende il
tenere per sé le informazioni, adulare e raggirare. Siate onesti e
chiamate le cose con il loro nome. Non manipolate le persone, non
distorcete i fatti e non lasciate false impressioni.
COMPORTAMENTO 2: DIMOSTRARE RISPETTO.

Questo comportamento si basa sui principi del rispetto, correttezza,
gentilezza, affabilità e cortesia. Il suo contrario di solito sta nel
mostrare mancanza di rispetto, tanto sul lavoro quanto in famiglia.
Il “far finta” sta nel simulare rispetto o sollecitudine oppure,
peggio di ogni altra cosa, mostrare rispetto e sollecitudine soltanto
per coloro che possono esservi utili.
COMPORTAMENTO 3: CREARE UNA TOTALE TRASPARENZA.

Siate autentici e genuini e dite la verità, in un modo tale che le
persone possano verificarla. L’opposto è nascondere e il far finta
vuol dire illudere, o sostenere che le cose stiano diversamente da
come sono. Potete instaurare rapidamente la fiducia con l’essere
aperti ed autentici, muovendovi lungo il versante dell’apertura,
senza avere finalità nascoste.
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COMPORTAMENTO 4: PORRE RIMEDIO AGLI ERRORI.
Fate ammenda invece che limitarvi a porgere delle scuse. Il
contrario consiste nel negare o nel giustificare gli errori, per
egoismo o per superbia, il “far finta” sta nel nascondere gli errori.
Scusatevi rapidamente, agite per porre rimedio laddove possibile, e
dimostrate umiltà personale per mettere in atto questo
comportamento.
COMPORTAMENTO 5: ESSERE LEALI.

Date credito agli altri e parlate delle persone come se fossero
presenti. L’opposto vuol dire prendersi i meriti altrui, o non parlare
correttamente degli altri. Il “far finta” si esprime simulando di
condividere i meriti, ma poi minimizzando il contributo degli altri
appena non possono sentire. Per mostrare un carattere degno di
fiducia riconoscete liberamente agli altri i loro meriti, non parlate
male di loro dietro le spalle e non rivelate a terzi notizie riservate
su altre persone.
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COMPORTAMENTI FONDATI SULLA COMPETENZA
COMPORTAMENTO 6: PRODURRE RISULTATI.
È un modo per convertire i cinici ed instaurare la fiducia in una
nuova relazione. Dal momento che è spesso difficile misurare i
risultati, prendetevi il tempo necessario per definirli in anticipo.
Fissando il ruolino di marcia, facendo succedere le cose giuste,
rispettando tempi e costi e non accampando scuse per non avercela
fatta, potrete restaurare rapidamente la fiducia perduta sul versante
della competenza.
COMPORTAMENTO 7: MIGLIORARE.
Migliorate continuamente imparando, crescendo e rinnovando voi
stessi. Altre persone svilupperanno fiducia nella vostra capacità di
avere successo in un ambiente in rapido cambiamento. L’opposto è
l’entropia ed il deterioramento, mentre il “far finta” vuol dire
essere l’eterno studente, che sta sempre a imparare ma non produce
mai. Non abbiate paura di commettere errori, ma imparate da essi.
Sviluppate un sistema formale ed uno informale di feedback e date
loro risposta.
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COMPORTAMENTO 8: AFFRONTARE LA REALTÀ .
Prendete di petto le difficoltà. Questo influenza velocità e costi,
facilitando interazioni aperte e realizzazioni rapide e consentendovi
anche di impegnare creatività, capacità e sinergia di altre persone
nel risolvere problemi.
Quando i leader adottano il comportamento contrario ignorando i

problemi, pagano una pesantissima tassa, appena le persone
sentono che stanno agendo in modo disonesto. È molto meglio
affrontare i nodi reali e prendere coraggiosamente la guida nel
discutere argomenti sgradevoli.
COMPORTAMENTO 9: CHIARIRE LE ASPETTATIVE .

Create una visione condivisa ed un accordo preventivo. Il contrario
vuol dire lasciare le aspettative indefinite, mentre il “far finta”
significa essere vaghi nelle specifiche. Tenente presente che nella
maggior parte dei casi sono coinvolte tre variabili: qualità, rapidità
e costo. Discutete e chiarite sempre le aspettative e non date mai
per scontato che siano chiare o condivise. Se necessario,
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rinegoziate, ma non tradite le aspettative, una volta che siano state
convalidate.
COMPORTAMENTO 10: ESERCITARE LA RESPONSABILITÀ.

Ci sono due dimensioni chiave dell’esercitare la responsabilità. La
prima è di ritenersi responsabili, la seconda è di ritenere gli altri
responsabili. I leader che generano fiducia fanno entrambe le cose.
Il contrario sta nel non assumere la responsabilità e il “far finta”
sta nello scaricarla su altri.
Le altre persone rispondono positivamente al senso di

responsabilità – in particolare coloro capaci di offrire grandi
prestazioni. Vogliono essere considerati responsabili. Non evitate o
allontanate le responsabilità e siate chiari sul modo in cui
comunicherete i progressi.
COMPORTAMENTI FONDATI SU CARATTERE E

COMPETENZA
COMPORTAMENTO 11: PRIMA DI TUTTO ASCOLTARE.
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Comprendere sinceramente pensieri ed emozioni di un’altra
persona prima di tentare di diagnosticare o dare consigli. Il
contrario e il “far finta” consistono nel parlare prima ed ascoltare
poi - o forse mai - e sostenere di ascoltare mentre in realtà si
aspetta soltanto il proprio momento per prendere la parola.
Ascoltare v’insegna quali comportamenti danno dividendi. Per
ascoltare usate gli occhi e la “pancia” tanto quanto le orecchie e
non date per scontato di sapere cosa conta per gli altri.
COMPORTAMENTO 12: MANTENERE GLI IMPEGNI .

Costituisce il modo più rapido per costruire la fiducia in qualsiasi
relazione. Il contrario vuol dire non mantenere gli impegni ed il far
finta sta nel fare promesse vaghe ed irrealistiche, o nel non porle
mai al primo posto. Alcune culture vedono le promesse in un modo
diverso dal nostro e comprendere tali differenze è la chiave per
ricavare dividendi ed evitare tasse sulla fiducia. Le persone
tendono a considerare gli impegni familiari come gestibili con
maggiore flessibilità rispetto a quelli professionali, ma di fatto
sono esattamente altrettanto importanti. Fate sì che il mantenere
tutti gli impegni sia il simbolo del vostro onore.
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COMPORTAMENTO 13: TRASMETTERE LA FIDUCIA.
Trasformate la fiducia da sostantivo in verbo. Mentre gli altri
comportamenti vi aiutano a divenire una persona o un manager in
cui si ha più fiducia, questo 13° comportamento vi aiuta a
diventare un leader che ottiene più fiducia dagli altri. Estendere la
fiducia fa sì che si crei la reciprocità.
Il contrario è dato dal limitare la fiducia, mentre il “far finta”

consiste nell’estendere una falsa fiducia, attribuendo alle persone
una responsabilità, ma non l’autorità necessaria per portare a
termine il compito. Vi è inoltre un tipo di falsa fiducia che appare
come vera fino a quando seguite strettamente le persone e fate
micro management. A seconda della situazione, potete estendere la
fiducia in maniera condizionata a coloro che sanno guadagnarla, o
estenderla ampiamente a coloro che la hanno già guadagnata.
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TERZA ONDA:
FIDUCIA AZIENDALE
La maggior parte delle persone ritiene che la loro organizzazione

presenta sintomi di bassa fiducia: persone che manipolano i fatti,
tengono per sé le informazioni, resistono alle nuove idee e
nascondono gli errori. Pochi fortunati trovano, invece, che le
persone della loro organizzazione condividono apertamente le
informazioni, tollerano e perfino incoraggiano gli errori, sono
innovative e creative e condividono ampiamente i meriti.
L’ambiente a bassa fiducia è il risultato dell’aver violato i principi

– non a livello individuale, bensì a livello organizzativo. I capi si
lasciano sfuggire la soluzione perché non considerano i sistemi, le
strutture, i processi e le politiche che influenzano i comportamenti
quotidiani. Essi si focalizzano sui sintomi piuttosto che sui principi
che promuovono la fiducia.
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LE 7 TASSE DELLA SCARSA FIDUCIA
Queste tasse non compaiono sulla dichiarazione dei redditi
opportunamente citate come “tasse della fiducia”, compaiono sotto
forma di altri problemi.
1. Ridondanza
2. Burocrazia
3. Politica
4. Distacco
5. Turnover
6. Tasso di abbandono
7. Frode
I 7 DIVIDENDI DELLA ELEVATA FIDUCIA

Ora considerate i dividendi dell’elevato livello di fiducia che
mostrano chiaramente come la fiducia abbia sempre un impatto su
velocità e costi e anche su un terzo parametro: il valore.
1. Maggior valore
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2. Accelerazione della crescita
3. Sviluppo dell’innovazione
4. Migliore collaborazione
5. Solida partnership
6. Migliore esecuzione
7. Maggiore fedeltà
L’idea che, una volta perduta, la fiducia non possa essere

ricostruita è un mito. Sebbene possa risultare difficile, nella
maggior parte dei casi, la fiducia perduta può essere ricostruita e
spesso perfino rafforzata. Ricostruire la fiducia dentro un’azienda
può sembrare difficile; tuttavia il fatto che le organizzazioni ad
elevata fiducia superino di tre volte quelle a bassa fiducia offre un
forte incentivo a compiere lo sforzo.
Anche le famiglie sono delle organizzazioni e tutto può essere

applicato perfettamente alla famiglia così come a qualsiasi altra
organizzazione. Nelle famiglie regna una grandissima fiducia se
sono allineate, se hanno strutture e sistemi che riconoscono i valori
e premiano il comportamento che mostra fiducia.
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QUARTA ONDA:
FIDUCIA DEL MERCATO
La Fiducia del Mercato è totalmente connessa al marchio o alla

reputazione. Riguarda il tipo di emozioni che provate che vi fanno
desiderare di acquistare prodotti o servizi, oppure di investire il
vostro denaro o il vostro tempo – e/o di raccomandare queste
stesse azioni ad altre persone.
Questo è il livello al quale la maggior parte delle persone possono

vedere con chiarezza la relazione fra fiducia, rapidità e costo.
Il marchio è importante per tutte le entità organizzative, compresi
governi, distretti scolastici, enti di beneficenza ed ospedali, per non
parlare delle aziende. La reputazione di una scuola influenza chi si
trasferisce in quell’area e, di conseguenza, le tasse disponibili per
finanziare quella scuola. Le città hanno reputazioni che si
traducono nei dollari dei turisti ed attirano business.
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Ad un micro-livello, ogni individuo ha un marchio o una
reputazione che influenza fiducia, rapidità e costo. Lo si coglie nel
vostro curriculum, dai commenti fatti dai vostri referenti e si
traduce nel modo in cui le persone interagiscono con voi nelle
varie situazioni sociali.
Nel mercato globale, molti marchi stanno in questo momento
pagando tasse o incassando dividendi basati sulla percezione delle
persone e sulla fiducia nel paese di origine. Il fatto che un’azienda
abbia sede in Cina, Francia, India o Stati Uniti influenza la
percezione che le persone hanno del potersi fidare che agisca
correttamente.
Attualmente una tassa sulla fiducia sta colpendo duramente i

marchi statunitensi. Sebbene incassino dividendi negli Stati Uniti
ed in Asia, essi sono pesantemente tassati in varie parti d’Europa.
Negli Anni Novanta, la Nike venne criticata dagli attivisti per la

sua carenza di responsabilità sociale, in base alle condizioni vigenti
in alcuni dei suoi stabilimenti di produzione dei suoi partners
stranieri.
21

Il presidente Phil Knight ammise “la originaria risposta rabbiosa”
data a tali critiche e poi le azioni ed il comportamento della Nike
negli anni successivi hanno dimostrato dei risultati tangibili. Nel
2005 sono stati classificati al 13° posto nell’elenco delle “Aziende
Migliori Cittadine”.
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QUINTA ONDA:
FIDUCIA SOCIALE
Il principio fondamentale di una elevata fiducia sociale è il

contributo. È l’intenzione di creare valore piuttosto che
distruggerlo; di restituire piuttosto che prendere. Il guru di
Microsoft, Bill Gates, sua moglie Melinda, il leader degli U2 Bono
ed Oprah Winfrey sono tutti contribuenti ad alto profilo, ma la
società è piena di individui che offrono un contributo di tempo,
energia e denaro, presenti in comunità sparse in tutto il mondo.
Non è una visione del mondo priva di senso pratico o utopistica. I

principi del contributo e della responsabilità creano fiducia ad un
livello sociale, data la tendenza contemporanea ad assumere una
cittadinanza globale o responsabilità sociale aziendale (RSA).
Intel, Wells Fargo e Procter & Gamble - tutte comprese nelle prime
10 Business Ethics della rivista “100 Best Corporate Citizens” -
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dimostrano che fare del bene non è più un qualcosa da aggiungere
al business, bensì è parte del business stesso. La RSA, o “virtù
intenzionale”, era parte della concezione originaria del sistema di
libera impresa di Adam Smith. Durante gli Anni Novanta venne
diluita e massicce violazioni dei quattro cardini e dei 13
comportamenti portarono a ingordigia, frode e tasse sulla bassa
fiducia.
Ora una reazione contrapposta sta creando una rinascita globale

della fiducia. Sebbene inizialmente possa essere il timore della
sofferenza a motivare la cittadinanza globale, nel tempo i dividendi
e l’abbondanza creati dal contributo diverranno motivatori primari
tanto per gli individui quanto per le organizzazioni. La cittadinanza
globale verrà richiesta poiché i clienti sostengono le aziende che
dimostrano di possedere i quattro cardini.
Fiducia sociale: recuperare la fiducia a livello sociale significa

ricostruirla in paesi, istituzioni, aziende, professioni e in generale
anche nelle altre persone.
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La fiducia distrutta – un inizio: se avete tradito la fiducia di
qualcun altro, è una buona occasione per discutere insieme il
vostro comportamento, migliorare il vostro carattere e la vostra
competenza, comportarvi in modo da ispirare fiducia. Se tutto va
bene, questo influenzerà la parte offesa a ricostruire la fiducia in
voi.
Se qualcuno ha tradito la vostra fiducia, questa è una opportunità
per voi di far crescere la vostra capacità di perdonare, imparare
come estendere la Fiducia Intelligente e massimizzare tutti i
dividendi possibili nel quadro della relazione.
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SULLA FIDUCIA…
Puoi avere tutti i dati e le cifre, tutte le prove, tutti gli appoggi che
vuoi, ma se non padroneggi la fiducia, non andrai da nessuna parte.
Naill Fitzgerald, ex pres. Unilever
Non potete avere successo senza fiducia. La parola fiducia

racchiude quasi tutto ciò per cui potete lottare che vi aiuti a
realizzarvi. Trovatemi una qualsiasi relazione umana che funzioni
senza fiducia sul lungo periodo, che sia un matrimonio o
un’amicizia o un’interazione sociale; lo stesso vale in ambito
professionale.
Jim Burke, ex pres e AD Johnson & Johnson
La velocità della fiducia vi apre gli occhi – vedrete tutto

attraverso gli “occhiali della fiducia” e capirete come e perché la
fiducia sia così importante nella nostra vita professionale e privata.
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Dimostrando come la fiducia sia tangibile, misurabile e, il concetto
più importante, realizzabile con più facilità di quanto non si creda.
Gregory K. Ericksen, vice presidente, crescita strategica dei
mercati globali Ernst & Young
La velocità della fiducia è una grande scoperta. Centra alla

perfezione l’obiettivo di offrire un percorso per arrivare al vertice
della performance, sia per gli individui, sia per le aziende. Ma il
vero colpo di genio sta nella sua validità universale, unisce a un
efficace approccio di buonsenso dei consigli sinceri per migliorare
tutte le relazioni della vita.
J. W. Marriott Jr. Presidente e AD Marriott International Inc.
Per me alla base del termine integrità c’è l’uomo nella sua
completezza, che ha carattere, coerenza e bontà. Penso all’uomo e
alla donna integri come a qualcuno di equilibrato e completo, con
un grande carattere. Una persona di principi.
Hank Paulson, presidente e AD Goldman Sachs
La fiducia si stabilisce attraverso l’azione.

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Nella mia esperienza le persone che ottengono fiducia, lealtà,
entusiasmo ed energia rapidamente sono coloro che attribuiscono il
merito a chi ha davvero svolto il lavoro. Un leader non ha bisogno
di alcun merito…comunque, ha già più meriti di quanti non ne sia
degno.
Robert Thousend, ex AD Avis
Non ha senso assumere persone con conoscenze specialistiche se

controllerete ogni loro mossa. E’ qui che entra in gioco la fiducia.
Non solo si deve avere fiducia nel fatto che le persone facciano il
loro lavoro. Devono essere in grado di aver fiducia l’una nell’altra.
Il lavoro di concetto richiede collaborazione.
Michael Skapinker, redattore di management del Financial
Times
Abbiamo un principio di business che dice: “I nostri vantaggi sono

le persone, il capitale e la reputazione”. E se uno qualsiasi dei tre si
riduce, l’ultima è la più difficile da riguadagnare.
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E’ esattamente ciò di cui hanno bisogno oggi gli uomini d’affari.
Arriva alle radici principali del comportamento etico e
dell’integrità e dimostra come la “fiducia” sia il fattore più critico
per i leader e le aziende efficaci. L’autore analizza con chiarezza e
perspicacia come sviluppare la fiducia attraverso il carattere e la
competenza e come i leader “fidati” e le aziende riescano a fare le
cose meglio, più rapidamente e a costi inferiori.
Nolan D. Archibald, presidente Black & Decker Corporation
Il successo dei grandi business e il benessere del mondo non hanno

mai avuto un legame così stretto. Le questioni globali non possono
essere rimosse dal mondo del business, perché il business ha solo
un mondo in cui operare. I business non possono avere successo in
società fallimentari.
Jorma Ollila, presidente e AD Nokia
Le cose buone non accadono senza la fiducia. Con essa potete

superare ogni ostacolo. Potete costruire aziende di cui tutti saranno
fieri.
Jim Burke, ex pres e AD Johnson & Johnson
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La fiducia è un mattoncino chiave per costruire la reputazione di
un’azienda e la conseguenza diretta è il suo valore azionario.
Robert Eckert, AD Mattel
Il mondo sta cambiando molto rapidamente. Non sarà chi è grande

a battere chi è piccolo. Ma sarà chi è veloce a battere chi è lento.
Rupert Murdoch, presidente e AD News Corporation
30

L’EVENTO
STEPHEN M.R. COVEY A ROMA!

11/12 DICEMBRE 2009
Clicca qui per saperne di più dell’Evento!
31

PER APPROFONDIRE
Per i Corsi di Formazione visita il sito

www.MaxFormisano.it
Per il Catalogo degli Ebook per la Formazione visita il sito
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1. Motivazione: è la ragione per cui fate qualcosa ed ispira la

2. Finalità: questa si sviluppa a partire dalla motivazione. È

3. Comportamento: tipicamente, il comportamento è la

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1. Esaminate e ridefinite le vostre motivazioni. È una tendenza

2. Dichiarate le vostre intenzioni. Questo preannuncia il vostro

3. Scegliete l’abbondanza. Abbondanza significa che ce n’è

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La Conoscenza rappresenta le cose che abbiamo apprese, intuite,

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COMPORTAMENTI FONDATI SUL CARATTERE

Comunicate direttamente, così da non essere fraintesi. Premettete

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COMPORTAMENTO 2: DIMOSTRARE RISPETTO.

COMPORTAMENTO 3: CREARE UNA TOTALE TRASPARENZA.

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COMPORTAMENTO 5: ESSERE LEALI.

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Quando i leader adottano il comportamento contrario ignorando i

COMPORTAMENTO 9: CHIARIRE LE ASPETTATIVE .

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COMPORTAMENTO 10: ESERCITARE LA RESPONSABILITÀ.

Le altre persone rispondono positivamente al senso di

COMPORTAMENTI FONDATI SU CARATTERE E

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COMPORTAMENTO 12: MANTENERE GLI IMPEGNI .

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Il contrario è dato dal limitare la fiducia, mentre il “far finta”

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La maggior parte delle persone ritiene che la loro organizzazione

L’ambiente a bassa fiducia è il risultato dell’aver violato i principi

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I 7 DIVIDENDI DELLA ELEVATA FIDUCIA

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L’idea che, una volta perduta, la fiducia non possa essere

Anche le famiglie sono delle organizzazioni e tutto può essere

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La Fiducia del Mercato è totalmente connessa al marchio o alla

Questo è il livello al quale la maggior parte delle persone possono

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Attualmente una tassa sulla fiducia sta colpendo duramente i

Negli Anni Novanta, la Nike venne criticata dagli attivisti per la

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Il principio fondamentale di una elevata fiducia sociale è il

Non è una visione del mondo priva di senso pratico o utopistica. I

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Ora una reazione contrapposta sta creando una rinascita globale

Fiducia sociale: recuperare la fiducia a livello sociale significa

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Non potete avere successo senza fiducia. La parola fiducia