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Scopo dell’opuscolo.
Nella presente pagina l’utente troverà a disposizione una serie di informazioni utili
sull’organizzazione ed i servizi dell’ospedale, allo scopo di rendere più agevole
possibile la permanenza all’interno dei locali del Policlinico “Le Scotte” di Siena.
Saranno forniti dati riguardanti la suddivisione in lotti, suggerimenti su come
comportarsi in reparto, gli orari dei pasti e delle visite e molto altro ancora.
Servizio autobus
Ogni quarto d’ora dal centro della città (più precisamente da via Tozzi e da piazza del
Sale) parte un autobus per l’ospedale e, lo stesso, dalla piazzetta antistante l’entrata
principale del Policlinico verso la stazione ferroviaria ed il centro della città.
Le linee che raggiungono l’ospedale sono: linea n°3, linea n°10, linea n°17 e linea
n°77. La mattina ci sono 3 autobus supplementari che si distinguono per la scritta
“Policlinico”.
Inoltre, l’Azienda Ospedaliera Senese mette a disposizione dell’utenza un servizio
navetta completamente gratuito che consente il raggiungimento dei lotti dalle aree
parking esterne.
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Servizio Taxi
Volendo utilizzare il taxi, il numero telefonico è il seguente: 0577/49222.
Alberghi.
Per favorire la presenza dei parenti accanto ai ricoverati e cercare di ridurre i costi di
soggiorno, l’ospedale ha stipulato una serie di accordi con alcune strutture
alberghiere della città e delle immediate vicinanze. I signori che vorranno avvalersi di
questa facoltà, che consente sconti variabili tra il 10% e il 30%, dovranno richiedere
al reparto una copia del certificato di ricovero da esibire al momento della
registrazione presso l’albergo.
3 - Hotel Anna***
Uscita Superstrada Siena-Nord
Tel. 0577 51371
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9 - Hotel Arcobaleno ***
Strada Fiorentina, 32/40
Tel. 0577 271092 Fax 271423
11 - Hotel Il Giardino **
Via Baldassarre Peruzzi, 35
Tel. 0577 285290 Fax 0577 221197
19 - Hotel Lea **
Viale XXIV maggio, 10
Tel. 0577 283207 Fax 0577 283207
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20 - Piccolo Hotel Il Palio **
Piazza del Sale, 19 -
Tel. 0577 281131 Fax 0577 281142
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L’ingresso in ospedale.
I documenti necessari
• Libretto sanitario;
• Codice fiscale;
• Documento di riconoscimento;
• Documentazione clinica di cui è gia in possesso (radiografie, analisi,
elettrocardiogrammi …)
N.B.: Chi assiste un bambino può usufruire gratuitamente dei pasti all’interno
dell’ospedale.
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Reclami
Se l’utente ritiene di dover segnalare un disservizio, può rivolgere la segnalazione o
l’esposto, per telefono o di persona, all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (Centro
Direzionale, Strada delle Scotte 14 a Siena Tel. 0577/585518, dalle 9 alle 13; il
martedì e il giovedì anche dalle ore 14.30 alle ore 16.30). Oppure può scrivere una
lettera da inviare al Direttore Generale dell’Azienda Ospedaliera Senese (per posta:
Strada delle Scotte, 14 – 53100 Siena; per fax: al numero 0577/586181).
Gli effetti personali dei degenti possono essere conservati nell’armadietto e nel
comodino.
Le sale di soggiorno
In ogni reparto ci sono una o due sale di soggiorno con televisione, frigorifero, tavoli,
sedie e poltrone. Nel reparto di Chirurgia Pediatrica, lotto 4 piano 4s, vi è un ampia
zona con giochi e divertimenti per i bambini e con poltroncine per incontrare
familiari o conoscenti e parlare con altri genitori. Sempre nello stesso piano vi è una
stanza, la prima a sinistra nella corsia di sinistra, dove i bambini possono disegnare,
colorare, assistiti anche da maestre che svolgono attività all’interno del reparto. È
stato istituito, ultimamente, il Soccorso Clown che offre un valido supporto in
simpatia e buon umore.
Il telefono
Fare telefonate: in ogni reparto ci sono telefoni pubblici a gettone e a scheda. Si
possono acquistare le schede telefoniche presso l’edicola (2° lotto, piano 1s). L’uso
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dei telefoni cellulari è permesso nei corridoi e nelle zone di attesa. Nei reparti è
consentito nei seguenti orari: dalle 12.30 alle 14.30 e dalle 18.30 alle 20.30. è sempre
vietato nelle arre di pronto soccorso, terapie intensive, rianimazione, sale operatorie e
ambulatori e in prossimità di strumenti elettromedicali.
Ricevere telefonate: L’ospedale offre la possibilità di ricevere telefonate sugli
apparecchi di reparto, ma solo in orari prestabiliti: al riguardi chiedere informazioni
al personale.
La collaborazione reparto-paziente-genitore.
Chiediamo cortesemente di tenere in ordine il proprio spazio riservato in camera e di
lasciare in ordine la toilette dopo l’uso. Se il genitore vuole allontanarsi dal reparto, è
opportuno comunicarlo al personale. Si ricorda che la visita medica del mattino
avviene, di solito, tra le ore 9.00 e le ore 11.30.
Non è possibile somministrare o assumere farmaci personali che non siano stati
accettati dall’equipe medica. Nel caso in cui venga portata una documentazione
sanitaria personale, i proprietari sono pregati di richiederla alla dimissione per evitare
spiacevoli disguidi.
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Non è consentito l’ingresso alla cucina e alla medicherai senza autorizzazione.
L’utilizzo del materiale di reparto (biancheria, medicinali, apparecchiature tecniche,
ecc.) è riservato agli operatori sanitari.
Durante le pulizie degli ambienti è consigliabile rimanere nel proprio letto per evitare
incidenti da scivolamento.
In ospedale è vietato fumare. I fumatori possono recarsi nelle specifiche aree indicate
dalla segnaletica interna. È disponibile un’area fumatori in ogni piano di ciascun
lotto.
Gli orari
I pasti
In ospedale, gli orari in cui vengono serviti i pasti, per esigenze organizzative, sono
anticipate rispetto a quelli della vita quotidiana.
Gli orari sono i seguenti:
• Colazione: ore 8.00-8.30
• Pranzo: ore 12.00-12.30
• Cena: ore 18.00-18.30
Il personale fornisce un menù sulla base del quale scegliere i pasti che si desidera per
il giorno dopo. Se si hanno particolari esigenze alimentari è necessario informare per
tempo il Capo Sala.
Le visite
Ricordiamo che durante il ricovero il bambino può essere assistito 24 ore su 24 da un
genitore o da un parente. L’orario per le visite è dalle ore 13.00 alle 14.30 e dalle
19.00 alle 20.30 di tutti i giorni. Al di fuori di questi orari NON è consentito ricevere
visite a meno che non siano espressamente autorizzate dal medico del reparto. È
possibile solo nelle sale di soggiorno, compatibilmente con le necessità di reparto. Si
raccomanda di ridurre al minimo le visite di parenti ed amici nel reparto di degenza,
che saranno consentite durante gli orari prestabiliti. Vi ricordiamo che il rischio delle
infezioni contratte in Ospedale, cresce proporzionalmente al numero ed alla
frequenza delle visite. Tali infezioni possono ritardare l'intervento chirurgico già
programmato o compromettere il decorso post-operatorio dei piccoli pazienti. A tal
proposito suggeriamo una corretta e quotidiana igiene personale durante tutto il
periodo di degenza.
Sala Operatoria
La sala operatoria del reparto di Chirurgia Pediatrica è situata al piano 3s del 4° lotto.
Uno dei genitori dei bambini, in procinto di essere operati, normalmente viene
ammesso all’interno dei locali operatori. All’interno potrà far compagnia al bambino,
farlo giocare con i numerosi giochi presenti (tra cui Play-station, video di cartoni
animati etc), insieme con il personale medico e paramedico, fino alla fase di
induzione dell’anestesia. Al termine dell'intervento, all'uscita dalla Sala Operatoria, il
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Chirurgo sarà a disposizione dei genitori per informazioni sull’esito dell’intervento. È
opportuno non sostare davanti alla porta di entrata per evitare situazioni di intralcio.
Il riposo notturno.
Dopo le ore 22 è necessario osservare il massimo del silenzio per favorire il riposo
dei pazienti ricoverati.
Dimissioni
Eventuale richiesta della cartella clinica e altra documentazione sanitaria del
suo ricovero.
Dopo la dimissione, il genitore del bambino ricoverato (o una persona da lei delegata)
può richiedere la copia della documentazione sanitaria che lo riguarda, ovvero la
cartella clinica, le radiografie, i vetrini istologici. Può rivolgersi, a tal riguardo,
all’Ufficio Cartelle Cliniche (in Direzione Sanitaria, lotto didattico, piano 2s nel
seguente orario: dalle ore 9 alle ore 12 dal lunedì al sabato; il martedì e il giovedì
anche dalle ore 15 alle ore 17).
A titolo di rimborso spese, dovrà versare una quota prestabilita (che varia in funzione
della quantità di fogli). Se si richiede l’invio della documentazione a domicilio, il
pagamento avverrà in contrassegno quando lo riceverà.
L’ufficio fotocopie e la Direzione Sanitaria sono al piano 2s del 2° lotto e sono
raggiungibili tramite l’ascensore situato nel corridoio al lato dell’edicola.
I servizi dell’ospedale
L’Ufficio Informazioni
L’Ufficio Informazioni è al piano 1 s: è situato di fronte all’edicola, entrando
dall’ingresso principale, percorrendo tutto l’ampio corridoio. Se si desidera fare visita
a qualcuno, ma non si sa in quale reparto recarsi, si possono chiedere informazioni a
questo ufficio. È aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 19.30. Il sabato
dalle ore 7.30 alle ore 13.30. Rimane chiuso nei giorni festivi.
Il personale dell’ufficio fornisce informazioni anche per telefono: si può chiamare il
numero 0577/585689.
L’assistenza sociale
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In casi particolari esigenze previdenziali e assistenziali ci si può rivolgere al Servizio
Sociale. Questo servizio si occupa, oltre che dell’assistenza agli anziani e agli
emodializzati, di particolari esigenze dei minori.
Si può contattare il servizio anche direttamente al numero 0577/585601 oppure
0577/585100 (cercapersone).
L’assistenza religiosa
La Cappellania Ospedaliera del Policlinico Le Scotte fa visita ai malati recandosi
direttamente nei reparti. La S.Messa viene celebrata nella Cappella (lotto didattico,
piano 1 s) tutti i giorni alle ore 16.30 e nei giorni festivi alle ore 10.
Se si desidera mettersi in contatto con il Cappellano, ci si può rivolgere al personale
del reparto di degenza, oppure chiamare i seguenti numeri telefonici: 0577/585884 –
585824 – 585100 (servizio “cercapersone”).
Se si desidera un’assistenza religiosa diversa da quella cattolica, ci si può rivolgere al
personale del reparto.
Il barbiere
Il servizio è gratuito ed è a disposizione una volta a settimana.
Per maggiori informazioni rivolgersi al personale del reparto.
Ulteriori servizi.
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Edicola e tabacchi.
Oltre ai quotidiani, ai libri ed alle riviste è possibile acquistare anche biglietti
dell’autobus, schede telefoniche francobolli e cancelleria. L’orario di apertura è dal
lunedì al sabato dalle ore 7.00 alle ore 20.00, mentre nei giorni festivi è dalle ore 7.30
alle ore 12.30.
Banca. (Sportello bancario del Monte dei Paschi di Siena – Agenzia 4).
È possibile effettuare tutte le operazioni bancarie, incluse il cambio e il servizio
Bancomat. La banca è aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 8.20 alle ore 13.20 e dalle
ore 15.00 alle ore 16.30.
I recapiti telefonici sono: 0577/294990 – 330298 – 585821;
Servizio ASA
Si tratta di un sistema automatico informatizzato, con il quale si può avere
informazioni sui servizi di enti pubblici e privati, attività alberghiere e turistiche. Se
si risiede nel Comune di Siena si può anche richiedere certificati anagrafici. Lo
sportello automatico informatizzato è situato nel 2° lotto, piano 1s.
Posta
Presso l’Ufficio informazioni è disponibile il servizio posta: i pazienti possono
ricevere la posta che verrà consegnata dal personale del reparto. Se si vuole imbucare
della posta vi è una cassetta postale vicino all’edicola. L’Azienda Ospedaliera Senese
offre anche un servizio di sportello aperto dalle ore 9 alle 13.20 escluso il sabato. Lo
sportello si trova al 2° lotto, piano 0.
Telefax
La postazione telefax, con tariffazione a scheda è situata in prossimità del bar del 2°
lotto, piano 1s.
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NUMERI UTILI
Ospedale Le Scotte: viale 0577/585111 – 586111
Bracci, n°51, CAP. 53100 Sito internet: www.ao-siena.toscana.it
Pronto soccorso 0577/585807/8/9
Ufficio informazioni 0577/585689
Portineria 0577/585100/1
Posto di Polizia 0577/585113
CUP 0577/585858
Accettazione ricoveri 0577/585058/59
Uffici ticket 0577/585054/55/56
Direzione Sanitaria 0577/585810
Centro direzionale URP, Strada 0577/585518
delle Scotte 14
Direttore Generale dell’Azienda 0577/586181
Ospedaliera
Servizio Sociale 0577/585601 o 0577/585100 (cercapersone)
Cappellano 0577/585884 – 585824 – 585100 (servizio
“cercapersone”)
Parrucchiere per signora 0577/585788
Banca (sportello agenzia n°4 0577/294990 – 330298 – 585821
Monte dei Paschi di Siena)
Servizio taxi 0577/49222
Reparto di Chirurgia Pediatrica
DIREZIONE: IV
LOTTO Prof. Messina 0577/586503
PIANO 2S SEGRETERIA 0577/586502
MEDICI 0577/586504
STRUTTURATI
MEDICI 0577/586506
SPECIALIZZANDI
FAX SEGRATERIA 0577/586174
REPARTO: IV LOTTO PIANO 0577586532
4S
SALA OPERATORIA: IV
LOTTO PIANO 3S
AMBULATORIO: IV LOTTO 0577/586507
PIANO 5S
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