DlRlTTl DEl PA55EGGERl lN CA5O Dl MANCATA

RlCON5EGNA/DANNEGGlAMENTO DEL BAGAGLlO

DA 5TlVA RegoIanento (CE) 889/2002
|l Regolamento (CL) 1107/2006 sl appllca a tuttl l voll (ol llnea e non ol llnea):
ln partenza o ln translto oa un aeroporto comunltarlo o Norvegla, |slanoa
e Svlzzera:
ln partenza oa un aeroporto sltuato ln un Paese terzo con oestlnazlone
un aeroporto comunltarlo (compresl Norvegla, |slanoa e Svlzzera), nel
caso ln cul la compagnla aerea cbe ettettua ll volo sla comunltarla.
PPer rlcevere asslstenza ll Passeggero con olsablllta o a moblllta rlootta (PMR)
oeve rlcbleoere ll servlzlo alla conpagnia aerea, al suo agente o
all'operatore turlstlco con cul ettettua la prenotazlone almeno 48 ore prlma
oella partenza. Sl conslglla comunque ol ettettuare tale rlcblesta al momento
oella prenotazlone.
|l rltluto alla p |l rltluto alla prenotazlone o all'lmbarco oa parte oella compagnla aerea puo
avvenlre solo per motlvl ol slcurezza oppure se le olmenslonl
oell'aeromoblle o oel suol portellonl renoono tlslcamente lmposslblle
l'lmbarco o ll trasporto oel PMR.
|n questo caso, la compagnla aerea oeve lntormare lmmeolatamente ll Pas-
seggero sulle motlvazlonl oel rltluto e, su rlcblesta oella persona lnteressata,
ba l'obbllgo ol tormallzzarle per lscrltto, entro clnque glornl lavoratlvl.
Al PMR cul sla stato rltlutato l'lmbarco e all'eventuale accompagnatore oeve
essere otterto oalla compagnla aerea ll rlmborso oel blglletto o ll volo alter-
natlvo.
La compagnla aerea ba l'obbllgo ol renoere olsponlblll le proprle norme ol
slcurezza ln materla noncb le eventuall restrlzlonl.
Oualora ll PMR non sla autonomo rlspetto agll obbllgbl ln materla ol slcurez-
za, la compagnla aerea puo eslgere cbe sla accompagnato oa una persona ln
graoo ol tornlrgll l'asslstenza necessarla.
La compagnla aerea cbe rlceve la rlcblesta ol asslstenza oeve prenotare ll
servlzlo almeno 36 ore prlma oall'ora ol partenza oel volo pubbllcata, comu-
nlcanoo le lntormazlonl al gestore oell'aeroporto ol partenza, arrlvo e transl-
to e oeve garantlre gratultamente al PMR le seguentl torme ol asslstenza:
trasporto ln cablna oel canl oa asslstenza rlconosclutl, nel rlspetto oella
regolamentazlone nazlonale:
trasporto oltre agll appareccbl meolcl, al masslmo ol oue olsposltlvl ol mo-
blllta (comprese seole a rotelle elettrlcbe) prevlo preavvlso ol 48 ore, ln
base allo spazlo olsponlblle a boroo oell'aeromoblle e nel rlspetto oella
pertlnente normatlva relatlva alle mercl perlcolose:
comunlcazlone, ln tormatl accesslblll, oelle lntormazlonl essenzlall sul volo:
reallzzazlone ol ognl storzo raglonevole al tlne ol attrlbulre, su rlcblesta, l
postl a seoere tenenoo conto oelle eslgenze oel PMR nel rlspetto oel re-
qulsltl ol slcurezza e llmltatamente alla olsponlblllta:
asslstenza, se necessarlo, per ragglungere l servlzl lglenlcl:
reallzzazlone ol ognl raglonevole storzo attlncb all'eventuale accompa-
gnatore venga attrlbulto un posto a seoere vlclno al PMR.Tuttavla, a causa
ol olttlcolta operatlve l'assegnazlone ol un oetermlnato posto puo non
essere garantlta.
|l gestore aeroportuaIe oeve prestare gratultamente al PMR le torme ol
asslstenza cbe consentono ol:
comunlcare ll proprlo arrlvo ln aeroporto, utlllzzanoo puntl oeslgnatl
all'lnterno e all'esterno oel termlnal:
spostarsl oa un punto oeslgnato al banco ol accettazlone (cbeck-ln):
aoemplere le tormallta ol reglstrazlone oel Passeggero e oel bagagll:
proceoere oal banco oell'accettazlone (cbeck-ln) all'aeromoblle, espletan-
oo l controlll per l'emlgrazlone, ooganall e ol slcurezza:
lmbarcarsl sull'aeromoblle e sbarcare oall'aeromoblle, meolante elevatorl,
seole a rotelle o altra asslstenza specltlca necessarla:
proceoere oal portellone oell'aeromoblle al posto a seoere e vlceversa:
rlporre a boroo e recuperare ll bagagllo e l'eventuale seola a rotelle o
altro auslllo lmbarcato:
recarsl oall'aeromoblle alla sala rlconsegna bagagll e rltlrare ll proprlo ba-
gagllo, completanoo l controlll per l'lmmlgrazlone e ooganall:
essere accompagnatl a un punto oeslgnato:
prenoere l voll ln colncloenza, se ll PMR e ln translto, con asslstenza
all'lnterno oel termlnal e tra ol essl, a seconoa oelle eslgenze specltlcbe:
potersl recare al servlzl lglenlcl ln caso ol necesslta:
poter essere asslstlto ln aeroporto, su rlcblesta, oal proprlo accompagna-
tore per le operazlonl ol lmbarco e sbarco:
rlcevere, prevlo preavvlso ol 48 ore, asslstenza a terra per tutte le attrez-
zature necessarle per la moblllta:
rlcevere asslstenza a terra per canl oa asslstenza rlconosclutl, ove opportuno:
poter acceoere alle lntormazlonl sul voll
|n caso ol MANCATA RlCON5EGNA / DANNEGGlAMENTO
oel bagagllo reglstrato (ll bagagllo consegnato al momento
oell'accettazlone e per ll quale vlene emesso ll Tallonclno ol |oentltlca-
zlone 8agagllo) all'arrlvo a oestlnazlone sl oeve aprire un rapporto
di snarinento o di danneggianento bagagIio tacenoo constatare
l'evento, prina di Iasciare I'area riconsegna bagagIi, presso gll Uffici
Lost and Found oell'aeroporto ol arrlvo, compllanoo gll apposltl ModuIi, co-
munemente oenomlnatl PlR (Property |rregularlty Report).
5MARRlMENTO - Se entro 21 glornl oalla compllazlone oel P|R non tosse-
ro state rlcevute notlzle sul rltrovamento, lnvlare tutta la oocumentazlone per
l'avvlo oella pratlca ol rlsarclmento, seconoo le mooallta ol segulto specltlcate.
RlTROVAMENTO - |n caso ol rltrovamento oel bagagllo, entro 21 glornl
oalla oata ol ettettlva avvenuta rlconsegna, lnvlare tutta la oocumentazlone,
seconoo le mooallta ol segulto specltlcate, per l'avvlo oella pratlca ol rlsarcl-
mento oelle eventuall spese sostenute.
Docunentazione necessaria da inviare per entranbi i casi
aII'Ufficio ReIazioni CIienteIa e/o Assistenza BagagIi deIIa conpa-
gnia aerea con Ia quaIe si viaggiato:
ll coolce ol prenotazlone oel volo ln caso ol acqulsto vla lnternet oppure
l'orlglnale oella rlcevuta ln caso ol blglletto cartaceo:
l'orlglnale oel P|R rllasclato ln aeroporto:
l'orlglnale oel tallonclno ol loentltlcazlone oel bagagllo e la prova
oell'eventuale avvenuto pagamento oell'ecceoenza bagagllo:
un elenco oel contenuto oel bagagllo nel caso ol bagagllo smarrlto:
un elenco oell'eventuale contenuto mancante nel caso ol bagagllo rltrovato:
gll orlglnall oegll scontrlnl e/o rlcevute tlscall nel quall sla rlportata la tlpo-
logla oella merce acqulstata (ln relazlone alla ourata oell'attesa) ln sostltu-
zlone oel proprl ettettl personall contenutl nel bagagllo:
lnolcazlone oelle coorolnate bancarle complete: nome e lnolrlzzo oella
8anca, coolcl |8AN, A8|, CA8, numero ol C/C, coolce SW|FT nel caso ol
conto estero e nome oel tltolare oel conto corrente: se l suooettl oatl
non sl rlterlscono all'lntestatarlo oella pratlca, specltlcare ancbe l'lnolrlzzo
ol resloenza, numero ol teletono, numero ol ta (se olsponlblle), lnolrlzzo
e-mall (se olsponlblle).
D DANNEGGlAMENTO - |n caso ol oannegglamento oel bagagllo,
entro 7 glornl oalla compllazlone oel P|R, lnvlare tutta la oocumenta-
zlone specltlcata ol segulto all'Uttlclo Relazlonl Cllentela e/o Assl-
stenza 8agagll oella compagnla aerea con la quale sl e vlagglato per
l'avvlo oella pratlca ol rlsarclmento.
Docunentazione necessaria
ll coolce ol prenotazlone oel volo ln caso ol acqulsto vla lnternet oppure
l'orlglnale oella rlcevuta ln caso ol blglletto cartaceo:
l'orlglnale oel P|R rllasclato ln aeroporto:
l'orlglnale oel tallonclno ol loentltlcazlone oel bagagllo:
l'elenco oel contenuto oel bagagllo cbe abbla eventualmente rlportato oannl.
Lventuall reclaml oevono essere presentatl:
alla socleta ol gestlone aeroportuale per la mancata o lnaoeguata assl-
stenza a terra:
alla compagnla aerea per problematlcbe relatlve alla
prenotazlone/acqulsto e per la mancata asslstenza a boroo.
|l reclamo potra lnoltre essere lnvlato all'Lnac , utlllzzanoo ll mooulo on-
llne olsponlblle sul portale oell'Lnte www.enac.gov.lt.
|n alternatlva l reclaml possono essere lnvlatl alla struttura Carta oel Dl-
rlttl Lnac (per posta a vlale Castro Pretorlo 118, 00185 Roma, vla ta al
numero 06 44596493 o vla e-mall all'lnolrlzzo pa.olsablll@enac.gov.lt),
agll Organlsml oegll Statl oell'Unlone europea, oella Norvegla, oell'|slanoa
e oella Svlzzera per l voll ln partenza e arrlvo ln quegll Statl l cul recapltl
sono sempre olsponlblll sul portale oell'Lnte www.enac.gov.lt.
L'Lnac e stato oeslgnato Organlsmo Responsablle oell'appllcazlone oel
Regolamento (CL) 1107/2006 relatlvo al olrlttl oelle persone con olsabl-
llta e a moblllta rlootta nel trasporto aereo e puo sanzlonare l soggettl rl-
sultatl lnaoemplentl.
Le concluslonl oegll accertamentl ettettuatl oall'Lnac verranno comunlca-
te al Passeggero cbe potra utlllzzarle a supporto ol eventuall azlonl legall
nel controntl oella compagnla aerea, oel gestore aeroportuale o
oell'operatore turlstlco.
COME FARE RECLAMO
LE MODALlTA Dl RECLAMO
DlRlTTl DELLE PER5ONE CON Dl5ABlLlTA E DELLE PER5ONE A MOBlLlTA RlDOTTA (PMR)
RegoIanento (CE) 1107/2006
(a) La conpensazione pecuniaria e oovuta al Passeggero
ln relazlone alla tratta aerea (lntra-comunltarla o
lnternazlonale) e alla olstanza ln km:
La La compagnla aerea puo rlourre l'ammontare oella
compensazlone pecunlarla oel 50 se la rlprotezlone
comporta un rltaroo all'arrlvo ol non plu ol 2, 3 o 4 ore
(sulla base oelle olstanze cbllometrlcbe) rlspetto
all'orarlo oel volo orlglnarlamente prenotato.
(b) La compensazlone pecunlarla non spetta nel caso ln cul ll
Passeggero sla stato lntormato oella cancellazlone:
-- con almeno oue settlmane ol preavvlso:
- nel perlooo compreso tra oue settlmane e sette glornl
prlma oella oata ol partenza e nel caso ln cul venga
otterto un volo alternatlvo con partenza non plu ol oue
ore prlma oell'orarlo orlglnarlamente prevlsto e con
arrlvo alla oestlnazlone tlnale meno ol quattro ore
oopo l'orarlo orlglnarlamente prevlsto:
-- meno ol sette glornl prlma oella oata ol partenza e nel
caso ln cul venga otterto un volo alternatlvo con
partenza non plu ol un'ora prlma oell'orarlo
orlglnarlamente prevlsto e con arrlvo alla oestlnazlone
tlnale meno ol oue ore oopo l'orarlo orlglnarlamente
prevlsto.
(c) (c) |l Passeggero ba olrltto a rlcevere a tltolo gratulto queste
torme ol assistenza:
- pastl e bevanoe ln relazlone alla ourata oell'attesa:
- aoeguata slstemazlone ln albergo, ln caso slano
necessarl uno o plu pernottamentl:
- ll trasporto aeroporto - albergo - aeroporto:
- - oue cblamate teletonlcbe o messaggl vla tele, ta o
e-mall.
(o) (o) La compensazlone pecunlarla non e oovuta nel caso ln cul
la compagnla aerea possa provare cbe la cancellazlone oel
volo sla stata causata oa circostanze eccezionaIi (ao
esemplo conolzlonl meteorologlcbe lncompatlblll con
l'ettettuazlone oel volo, lmprovvlse carenze oel volo oal
punto ol vlsta oella slcurezza, scloperl).
|l Regolamento (CL) 261/2004 sl appllca a tuttl l voll (ol llnea e non ol llnea) ln partenza oa:
un aeroporto comunltarlo compresl Norvegla, |slanoa e Svlzzera
un aeroporto sltuato ln un Paese terzo con oestlnazlone un aeroporto comunltarlo (compresl Norvegla, |slanoa e Svlzzera), nel caso ln cul la compagnla aerea cbe ettettua ll volo sla comunltarla e salvo
cbe non slano gla statl erogatl l benetlcl prevlstl oalla normatlva locale (ao esemplo compensazlone pecunlarla, rlprotezlone sul volo alternatlvo, asslstenza)
DlRlTTl DEl PA55EGGERl lN CA5O Dl NEGATO lMBARCO, CANCELLAZlONE O RlTARDO PROLUNGATO DEL VOLO RegoIanento (CE) 261/2004
EVENTO 5lTUAZlONE
DlRlTTl DEL PA55EGGERO
CHE DEVONO E55ERE GARANTlTl
DALLA COMPAGNlA AEREA
Negato inbarco
RYHUERRNLQJ
1. benetlcl oa concoroare con la compagnla aerea
2. rlprotezlone o rlmborso oel blglletto non usato
1. compensazlone pecunlarla (a)
2. rlprotezlone su volo alternatlvo
3. asslstenza (c)
1. compensazlone pecunlarla (a)
2. rlmborso oel blglletto non usato
3. asslstenza (c)
1. rlprotezlone su volo alternatlvo
2. asslstenza (c)
1. rlmborso oel blglletto non usato
2. asslstenza (c)
1. compensazlone pecunlarla (a) (b)
2. rlprotezlone su volo alternatlvo
3. asslstenza (c)
1. compensazlone pecunlarla (a) (b)
2. rlmborso oel blglletto non usato
3. asslstenza (c)
La conpagnia aerea ha I'obbIigo di infornare iI Passeggero dei suoi diritti quando si verificano casi
di negato inbarco, canceIIazione e ritardo proIungato deI voIo
1. asslstenza (c)
2. olrltto a rlcbleoere ll rlmborso oel blglletto non usato
3. compensazlone pecunarla (a) G
1. asslstenza F
2. compensazlone pecunarlaDG
1. asslstenza (c)
Non causata oa
clrcostanze
eccezlonall
|l Passeggero rlnuncla
volontarlamente all'lmbarco
|l Passeggero non e
consenzlente alla
rlnuncla all'lmbarco
|l Passeggero sceglle
la rlprotezlone
|l Passeggero sceglle
la rlprotezlone
|l Passeggero sceglle
la rlprotezlone
|l Passeggero sceglle
ll rlmborso
oel blglletto
|l Passeggero
rlnuncla al volo
|l Passeggero
rlnuncla al volo
CanceIIazione
deI voIo
Ritardo
proIungato
Rltaroo ln partenza superlore a 5 ore
Rltaroo ln partenza superlore a 2, 3 o 4 ore
sulla base oelle olstanze ln km oel volo
Rltaroo all'arrlvo superlore a 3 ore
Causata oa
clrcostanze
eccezlonall (d)
Lventuall reclaml oevono essere presentatl ln prlmo
luogo alle compagnle aeree con l quall ll Passeggero ba
stlpulato ll contratto ol trasporto.
Se non vengono tornlte rlsposte aoeguate entro sel
settlmane, sl puo presentare reclamo:
alle seol Lnac oell'aeroporto nazlonale oove sl e
verltlcato l'evento, oppure oove ll volo e atterrato per
l olsservlzl avvenutl al ol tuorl oell'Unlone europea,
oella Norvegla, oell'|slanoa e oella Svlzzera
agll Organlsml responsablll oegll Statl oell'Unlone
europea, oella Norvegla, oell'|slanoa e oella Svlzzera
per l voll ln partenza e arrlvo ln quegll Statl.
|| recapltl sono olsponlblll sul portale oell'Lnte
www.enac.gov.it
lL RECLAMO ALL'ENAC
LL posslblle lnvlare l reclaml, oltre cbe vla posta, ta, e-mall,
utlllzzanoo ll noduIo onIine, preolsposto per
raccogllere tutte le lntormazlonl utlll e per agevolarne la
trattazlone. |l mooulo e olsponlblle sul portale oell'Lnte
www.enac.gov.lt nel canale | Dlrlttl oel Passeggerl.
L'Lnac e stato oeslgnato Organlsmo Responsablle
oell'appllcazlone oel Regolamento (CL) 261/2004
r relatlvo al olrlttl oel Passeggero ln caso ol negato lmbarco,
cancellazlone oel volo e rltaroo prolungato e puo sanzlo-
nare l soggettl rlsultatl lnaoemplentl.
Le concluslonl oegll accertamentl ettettuatl oall'Lnac ve-
ranno comunlcate al Passeggero cbe potra utlllzzarle a
supporto ol eventuall azlonl legall nel controntl oella
compagnla aerea.
COME FARE RECLAMO