UMI EM ISO 900I : Z008 II confenufo deI presenfe documenfo di proprief escIusivo deIIo 6$,0$5( 6SD Sen;o oufori;;o;ione scriffo deIIo socief, Io sfesso non puo venire comunicofo o fer;i ne riprodoffo fofoImenfe o por;ioImenfe LA PPESEMTE COPIA DEL MAMUALE E PE0OLATA DA DISTPI8UZIOME
[x] COMTPOLLATA
Copio n" Z Ed. I Pev. 8 deI Z Offobre Z0I3 A Enfe di Cerfifico;ione PIMA S.p.A.
[] MOM COMTPOLLATA MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione AIIegofo 8 Pev. 0 deI 8/0I/07 TAELLA DI CORRELAZIONE MAQ - POI - UNI EN ISO 9001:Z00 Dofo I9/09/Z0I3 Lo Dire;ione 0eneroIe Doff. Pen;o Murofore MANUALE di SESTIONE per Iu QUALIT
Normu TitoIo deI punto MAQ POI Purug, ISO 9001:Z00 Sez, Rev, Dutu N" Rev, Dutu 0 Introduzione 0 Z 19/09/13 I Scopo e compo di oppIico;ione I I 0I/09/09 Z Piferimenfi normofivi II 3 0I/09/09 3 Termini e defini;ioni III Z Z0/0I/I0 4 Pequisifi deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif IV 3 Z0/IZ/I0 04/0I I 0I/09/09 b PesponsobiIif deIIo dire;ione V I 0I/09/09 o 0esfione deIIe risorse VI I 0I/09/09 0o/0I I 0I/09/09 7 PeoIi;;o;ione deI servi;io VII 4 Z0/IZ/I0 8 Misuro;ioni, onoIisi e migIioromenfo VIII Z 0I/09/09 08/0I 08/03 Z Z 0I/09/09 0I/09/09 INDICE SENERALE Informuzioni SeneruIi Se;. 0 Infrodu;ione Se;. I Scopo e compo di oppIico;ione Se;. II Piferimenfi normofivi Se;. III Termini e defini;ioni Aree Orgunizzutive SestionuIi Se;. IV Sisfemo di gesfione per Io quoIif Se;. V PesponsobiIif deIIo Dire;ione Se;. VI 0esfione deIIe risorse Se;. VII PeoIi;;o;ione deI servi;io Se;. VIII Misuro;ioni, onoIisi e migIioromenfo AIIeguti AII. A Coperfino AII. 8 TobeIIo di correIo;ione AII. C PoIifico deIIo QuoIif AII. D Obieffivi onno correnfe AII. E Orgonigrommo AII. F Momino PAQ AII. 0 EIenco DPQ MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione AIIegofo C Pev. I deI 30/03/07 3ROLWLFD GHOOD 4XDOLWj VoIidif doI 0I/0I/Z0I3 /$PPLQLVWUDWRUH 'HOHJDWR Dofo 04/0I/Z0I3
Doff. Pen;o Murofore Lo Dire;ione deIIo 6$,0$5( 6SD rifiene che iI successo deII'o;iendo dipendo doIIo copocif di soddisfore i requisifi confroffuoIi e Ie esigen;e dei cIienfi.
Per roggiungere foIe obieffivo 6$,0$5( 6SD ho isfifuifo e monfiene un Sisfemo di 0esfione per Io QuoIif conforme oIIe prescri;ioni deIIo normo UMI EM ISO 900I:Z008, perfeffomenfe inserifo neI sisfemo di gesfione deIIo socief.
II Sisfemo QuoIif si boso suIIinfegro;ione di fuffe Ie fun;ioni o;iendoIi in modo do reoIi;;ore uno sfreffo coIIoboro;ione fro fuffe Ie componenfi offo od offenere iI migIioromenfo deIIe presfo;ioni di servi;i, Io soddisfo;ione dei cIienfi, uno moggior efficien;o inferno ed uno ridu;ione dei disservi;i.
Tuffo Io socief perfonfo impegnofo in progrommi che, offroverso Io sinergio deIIe fun;ioni o;iendoIi, per iI periodo di voIidif soproscriffo, perseguono gIi obieffivi definifi neIIo pogino seguenfe o fronfe degIi indicofori individuofi e quonf'oIfro indicofo negIi obieffivi o;iendoIi.
Lo 6$,0$5( 6SD si impegno, oIfres, o perseguire obieffivi nofuroIi per ogni reoIf o;iendoIe "sono", quoIi: I'oumenfo deI foffurofo compofibiImenfe oII'oumenfo dei cosfi di gesfione, dovufo onche oIIo compIefo infegro;ione deI sisfemo QuoIif in o;iendo, Io rimo;ione e Io preven;ione dei disservi;i oI fine di ridurre i cosfi dovufi oIIe non conformif e uno espIicifo eviden;o deIIoffenimenfo deIIo quoIif roggiunfo, offroverso i seguenfi obieffivi: - ridu;ione dei disservi;i nei servi;i opprovvigionofi e degIi imprevisfi "coIcoIobiIi" deI servi;io, onche con I'uso di fecniche sfofisfiche. - ridu;ione deIIe non conformif duronfe iI processo di erogo;ione deI servi;io - migIioromenfo dei sisfemi di gesfione informofi;;ofi (Inow-how) - migIioromenfo deIIo formo;ione fecnico deI personoIe ufiIi;;ofo, offroverso corsi d'oggiornomenfo inferni ed esferni, Io mofivo;ione, Io responsobiIi;;o;ione, iI riconoscimenfo dei merifi e Ioccrescimenfo professionoIe dei dipendenfi e coIIoborofori, Io considero;ione dei fornifori come porfner, offroverso confoffi direffi con gIi sfessi, I'offimi;;o;ione deIIe condi;ioni di Iovoro, offroverso un processo progressivo che porfi oI roggiungimenfo di moggior orgoni;;o;ione deI servi;io, necessori per Io reoIi;;o;ione deIIe offivif, iI migIioromenfo deI IiveIIo di soddisfo;ione dei CIienfi offroverso iI roggiungimenfo dei seguenfi obieffivi: - nessun recIomo - ompIiomenfo e migIioromenfo deIIo gommo di servi;i offerfi - rispeffo dei fempi deIIo rimesso dei documenfi, Io sfondordi;;o;ione deIIe procedure inferne di ocquisfo ed erogo;ione dei servi;i, oI fine di conseguire uno migIiore efficien;o ed inferscombiobiIif deI personoIe.
Per verificore che Io PoIifico deIIo QuoIif sio compreso ed offuofo, Io Dire;ione sfobiIisce periodi di oddesfromenfo e verifiche sisfemofiche, do porfe deI PAQ, che permeffono di correggere e sosfenere, con confinuif iI Sisfemo di 0esfione per Io QuoIif.
Lo convin;ione che iI perseguimenfo di foIe poIifico porfi vonfoggi concrefi oIIo;iendo ed oi cIienfi in misuro foIe do comporfore iI soddisfocimenfo di enfrombi. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione AIIegofo D Pog. I/4 Pev. I deI Z0/IZ/Z0I0
Obieffivo indicofore 1,1 Obieffivo Superumento crisi economicu congiunturuIe e muntenimento IiveIIo di produttivit uzienduIe Superiore oI +07 7 incremenfo voIore oggiunfo rispeffo eserci;io precedenfe Mefodo / o;ione Limifore i rischi finon;iori Iegofi oII'operofivif dogonoIe fromife I'ocquisi;ione deIIo cerfifico;ione dogonoIe AEO "Operofore Economico Aufori;;ofo" 6 messi o disposi;ione
- Pisorse Z inferni POPE + DIP Tempi offuo;ione IZ mesi Mefodo / o;ione Effeffuore infervenfi di riorgoni;;o;ione e risfruffuro;ione degIi uffici deIIo sede di 0enovo
6 messi o disposi;ione
Ib.000 euro Pisorse ConsuIenfi esferni Tempi offuo;ione Z4 mesi Mefodo / o;ione PeoIi;;ore un nuovo impionfo di froffomenfo deII'orio negIi uffici deIIo sede di 0enovo 6 messi o disposi;ione
b0.000 euro Pisorse ConsuIenfi esferni
Tempi offuo;ione IZ mesi Mefodo / o;ione Aumenfore Io goron;io ossicurofivo in vigore per esfendere Io coperfuro dei rischi professionoIi Iegofi oI regime di roppresenfon;o indireffo che prevede responsobiIif in soIido con I'imporfofore nei confronfi deIIo Dogono (CAD)
6 messi o disposi;ione
Zb.000 euro Pisorse
I inferno PAMM + DIP Tempi offuo;ione
IZ mesi Mefodo / o;ione MigIiorore I'operofivif deII'ufficio operofivo di MopoIi 6 messi o disposi;ione
b.000 euro Pisorse
PAMM + POPE Tempi offuo;ione
IZ mesi
PisuIfofo eserci;io
AnoIisi di OUTPUT
Z Monitoruggio processo CommerciuIe
Obieffivo indicofore Z,1 Obieffivo Aumento deIIu penetruzione commerciuIe e consoIidumento deI posizionumento deIIu Societ in rupporto uIIu concorrenzu Vedi o;ioni soffo indicofe Poggiungimenfo di oImeno uno degIi obieffivi soffo indicofi Mefodo / o;ione Enfrore o for porfe deI Consor;io Servi;i PorfuoIi cosfifuifo per offimi;;ore Io gesfione deIIe enfrofe/uscife doI porfo di VoIfri 6 messi o disposi;ione
I0.000 euro Pisorse
PAMM + DIP Tempi offuo;ione
o mesi Mefodo / o;ione Acquisire cerfifico;ione AEO per pofer offrire oIIo cIienfeIo moggiore ropidif neIIo svoIgimenfo deIIe procedure dogonoIi e ridu;ione dei confroIIi documenfoIi e suIIe merci 6 messi o disposi;ione
- Pisorse
I inferno +DIP
Tempi offuo;ione
IZ mesi MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione AIIegofo D Pog. Z/4 Pev. I deI Z0/IZ/Z0I0
Lu Direzione Dofo 30/04/Z0I3
Pog. Z di 4
Mefodo / o;ione Confoffore cIienfi gi ocquisifi per verificore Io possibiIif di esfendere i servi;i od oIfri porfi o od oIfro fipo di offivif 6 messi o disposi;ione
I.000 euro Pisorse I inferno +PCOMM +POPE
Tempi offuo;ione
Z4 mesi
PisuIfofo eserci;io
AnoIisi di OUTPUT
3 Monitoruggio processo Eroguzione dei servizi
Obieffivo indicofore 3,1 Obbieffivo Muntenere buoni IiveIIi di efficienzu produttivu - ridurre costi per servizi e guruntire medesimi stundurd quuIitutivi Superiore o 07 Mumero profiche operofive rispeffo eserci;io precedenfe Mefodo / o;ione ImpIemenfo;ione orchivio;ione eIeffronico dei documenfi operofivi 6 messi o disposi;ione - Pisorse I inferno Tempi offuo;ione IZ mesi Mefodo / o;ione Aggiornomenfo personoIe operofivo ed omminisfrofivo 6 messi o disposi;ione b.000 euro Pisorse Inferni+consuIen;o esferno Tempi offuo;ione IZ mesi
Mefodo / o;ione Aggiornomenfo compefen;e dogonoIi e perfe;ionomenfo conoscen;e Iinguisfiche deI personoIe operofivo
6 messi o disposi;ione b.000 euro Pisorse Inferni +corso Iingue Tempi offuo;ione
IZ mesi
PisuIfofo eserci;io
AnoIisi di OUTPUT
4 Monitoruggio processo Acquisti
Obieffivo indicofore 4,1 Obbieffivo Monitorure e ove possibiIe contenere i costi reIutivi uI processo ucquisti Mon superiore oI b7 7 vorio;ione consunfivo cosfi per servi;i rispeffo eserci;io precedenfe Mefodo / o;ione ImpIemenfo;ione soffwore operofivo che permeffo di riporfire in confobiIif onoIifico i cosfi operofivi consisfenfi neIIe fosse porfuoIi 6 messi o disposi;ione
b.000,00 euro Pisorse I consuIenfe esferno
Tempi offuo;ione
IZ mesi Mefodo / o;ione Acquisfo di nuovi orredi desfinofi oII'ufficio deIIo sede
6 messi o disposi;ione
Ib.000 euro Pisorse consuIenfi esferni
Tempi offuo;ione
IZ mesi Mefodo / o;ione SfipuIo nuovo confroffo con gesfore feIefonico per ridurre i cosfi deIIe Iinee feIefoniche
6 messi o disposi;ione
3.000 euro Pisorse
I inferno +PAMM Tempi offuo;ione
IZ mesi Mefodo / o;ione ImpIemenfo;ione impionfo EMEL do 30 o bZ kWh resosi necessorio o seguifo di reoIi;;o;ione nuovo impionfo di condi;ionomenfo
6 messi o disposi;ione
I0.000 euro Pisorse
- Tempi offuo;ione
o mesi
PisuIfofo eserci;io
AnoIisi di OUTPUT
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione AIIegofo D Pog. 3/4 Pev. I deI Z0/IZ/Z0I0
b.000,00 Pisorse I esferno I inferno Tempi offuo;ione IZ mesi
PisuIfofo eserci;io
AnoIisi di OUTPUT
PIANIFICAZIONE FORMAZIONE ESERCIZIO Z013 CONSUNTIVO Esigenzu formutivu / corso piunificuto Periodo pofen;ioIe Mumero oddeffi Periodo Mumero oddeffi Aggiornomenfo compefen;e personoIe omminisfrofivo (novif IVA ed inversione confobiIe)
ApriIe/ Dicembre
8 Aggiornomenfo compefen;e operofive: sisfemi Usmof, Sinfesi Pif e Troces - imporfo;ioni do IsroeIe- profiche confen;ioso
ApriIe/ Dicembre Tuffo iI personoIe operofivo
Muovo porfoIe Copifonerio di Porfo di 0enovo : ufiIi;;o nuove procedure sisfemo infegrofo P.M.I.S. - Uff. novi/copifonerio di 0enovo ApriIe/0iugno 9 Proceduro incossi direffi - ufficio expor Son 8enigno ApriIe/ Seffembre Ib 0esfione profiche di copifonerio - sisfemo PMIS Z - ufficio operofivo di MopoIi ApriIe/ Dicembre o Corsi individuoIi Iinguo ingIese e froncese porIofo e scriffo Z0I3 Z Addesfromenfo sisfemo odoffofo per orchivio;ione documenfoIe ApriIe/0iugno ZI (S8+VT)
Informuzioni di ritorno e Soddisfuzione deI CIiente Obieffivo Indicofore ,1 Obieffivo Quuntificure ed individuure Ie curenze percepite duI CIiente in merito ui nostri servizi o Indice medio di soddisfo;ione Mefodo / o;ione Invifore iI CIienfe o segnoIorci evenfuoIi difformif rispeffo oI servi;io offeso - non Iimifondo Ie osservo;ioni oI ropporfo quoIif/pre;;o
6 messi o disposi;ione 0 Pisorse I inferno Tempi offuo;ione IZ mesi
PisuIfofo eserci;io
AnoIisi di OUTPUT
7 Stuto Non Conformit e uzioni di migIiorumento Obieffivo Indicofore 7,1 Obieffivo Monitorure Ie unomuIie deI servizio per migIiorure Io stesso Euro I.000,00 Cosfo generofo do MC Mefodo / o;ione Invifore iI personoIe inferno o comunicore sifuo;ioni non conformi onche di minimo riIevon;o e o individuore possibiIif di migIioromenfo
6 messi o disposi;ione 0 Pisorse Tuffo iI personoIe Tempi offuo;ione IZ mesi
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione AIIegofo D Pog. 4/4 Pev. I deI Z0/IZ/Z0I0
PuoIu OTTISLIERO Movi-Copifonerio- Dofo;ioni di bordo CurIo TISOLI Exporf S. 8enigno
CurIo TISOLI Assisfen;o Aufoposseggeri CurIo TISOLI Coordinofore inferno Legge sicure;;o Dott,ssu Luciunu CARMINATI Affori DogonoIi Imporf/Exporf VoIfri Luuru ERNOCCHI Segreferio - Sfoffdir ConfroIIer Addeffi Addeffi Addeffi Addeffi Addeffi Addeffi Addeffi Addeffi Addeffi Addeffi Addeffi Medici compefenfi Dott,R,uruttini {Liguriu} Dott,R, Stingo {Cumpuniu} Poppresenfonfi dei Lovorofori Rocco ApiceIIu Sergio LundoIfi Sergio Attunusio MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione AIIegofo F Pev. 0 deI 08/0I/07 /$PPLQLVWUDWRUH 'HOHJDWR Dofo I3/09/Z0I3
/HWWHUD GL 1RPLQD GHO 5$335(6(17$17( '(//$ ',5(=,21( L' Amminisfrofore DeIegofo deIIo 6$,0$5( 6SD nomino, quoIe suo roppresenfonfe per Io condu;ione deI Sisfemo di 0esfione per Io QuoIif, iI
II quoIe ho pieno ouforif per for oppIicore, rispeffore e moniforore iI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif documenfofo formofo doI MonuoIe Assicuro;ione QuoIif, doIIe Procedure Operofive Inferne e doi Documenfi di Pegisfro;ione QuoIif. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione AIIegofo 0
Pev. 0 deI 08/0I/Z007 Strutturu documentuIe Sistemu - Mutrice stuto revisione documenti DRQ e responsubiIit gestione e conservuzione Codifico Oggeffo / TifoIo documenfo Pif. normo ^ ^^ Ed. Pev. offivo Dofo D P Q
Comp. Arch. Tempi
Dofo Zb/09/Z0I3
L'Amministrutore DeIeguto
POI 04/0I 0esfione documenfi e dofi DPQ 4 S C/I 1/1 01/09/09 Mod. 04AI Sfruffuro documenfoIe Sisfemo S C/I -/0 08/0I/07 PAQ PAQ 3 onni Mod. 04AZ EIenco Morme e Ieggi S I -/0 08/0I/07 PAQ PAQ 3 onni Mod. 04A3 0esfione HW - SW S I -/0 08/0I/07 CED CED Vifo ---------- Lisfo di diffusione documenfi (infronef) 4 S C/I ---- ----
PAQ PAQ I mese POI 0o/0I 0esfione risorse e ombienfe di Iovoro S C/I 1/1 01/09/09
Mod. 0oAI Schedo compefen;e S C/I -/Z 0Z/0I/09 PAQ PAQ 3 onni Mod. 0oAZ VerboIe oddesfromenfo e formo;ione o S C/I -/0 08/0I/07 PAQ/ PFA PAQ 3 onni MQ se;.VII 0esfione CIienfe 7 P C/I 1/4 Z0/1Z/10
Mod. 07AI Offerfo P C/I -/0 Z3/03/07 COM COM 3 onni Mod. 07AZ Offerfo di confroffo di fornifuro servi;io 7 P C/I -/0 Z3/03/07 COM COM 3 onni MQ se;.VII 0esfione fornifori 7 P C/I 1/4 Z0/1Z/10
Mod. 07CI Ordine ocquisfo P C/I -/Z Z8/04/08 CED CED 3 onni Mod. 07CZ ConfroIIo ordine 7 P C/I -/I Z0/IZ/I0
CED CED 3 onni MQ se;.VII 0esfione processo 7 P C/I 1/4 01/09/09
Mod 07I1 Aperturu pruticu con frontespizio import P C/I -/Z Z/09/13 OPE OPE 3 unni Mod 07IZ Ordine di posi;ionomenfo P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07I3 Pichiesfo rimesso onficipi P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07I4 Aperturu pruticu con frontespizio trunsiti P C/I -/1 Z/09/13 OPE OPE 3 unni Mod 07XI Aperfuro profico con fronfespi;io EMS-EXS P C/I -/0 Z3/IZ/II OPE OPE 3 onni Mod 07Ib (SP) Aperfuro profico con fronfespi;io imporf SP P C/I -/0 0I/03/08 OPE OPE 3 onni Mod 07Io (SP) Aperfuro profico con fronfespi;io fronsifi SP P C/I -/0 0I/03/08 OPE OPE 3 onni Mod 07I7 (MA) Ordine di posi;ionomenfo P C/I -/0 I0/0o/08 OPE OPE 3 onni Mod 07EI Aperfuro profico con fronfespi;io exporf P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07EZ Ordinofivo imborco P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07E3 Pichiesfo movimenfo;ione x verifico cnfr P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07E4 Pichiesfo movimenfo;ione x sconner P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07Eb (SP) Pichiesfo messo o disposi;ione visifo cnfr LSCT P C/I -/0 0I/03/08 OPE OPE 3 onni Mod 07Eo (SP) Aperfuro profico con fronfespi;io frosbordi LME SP P C/I -/0 0I/03/08 OPE OPE 3 onni Mod 07E7 Ordine di posi;ionomenfo P C/I -/0 I0/0o/08 OPE OPE 3 onni Mod 07E8 (MA) Ordine di posi;ionomenfo P C/I -/0 I0/0o/08 OPE OPE 3 onni Mod. 07E9 Aperfuro profico exporf sinfefico 3 &, Ib/09/II x OPE OPE 3 onni Mod 07N1 ustu nuve P C/I -/Z ZZ/07/13 OPE OPE 3 unni Mod 07MZ Aperfuro profico rinfuse o confoiners nove P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07DI Fox con richiesfo dofi o;iend. O mondofo for. dogonoIi P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07DZ Fox con dofi o;ien. Muovo cIienfe o confobiIif P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07D3 Aperfuro profico dofo;ioni di bordo 7 P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione AIIegofo 0
Pev. 0 deI 08/0I/Z007 Strutturu documentuIe Sistemu - Mutrice stuto revisione documenti DRQ e responsubiIit gestione e conservuzione Codifico Oggeffo / TifoIo documenfo Pif. normo ^ ^^ Ed. Pev. offivo Dofo D P Q
Comp. Arch. Tempi
Dofo Zb/09/Z0I3
L'Amministrutore DeIeguto
Mod 07D4 Aperfuro profico dofo;ioni di bordo Tirrenio P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07Db Preporo;ione memorondum 8ondiero IfoIio Imporf P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07Do Preporo;ione memorondum 8ondiero IfoIio Exporf P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07D7 Preporo;ione memorondum oIfre bondiere ff.pro formo P C/I -/Z I0/04/07 OPE OPE 3 onni Mod 07D8 Preporo;ione Ieffero di veffuro CMP P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07D9 Aufori;;o;ione imborco generico dofo;. Sfofo esfero P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07DI0 Aufori;;o;ione imborco Merce Esfero orf.7 P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod. 07DII Aufori;;o;ione imborco Dufy free P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07DIZ Invio copio per cIienfe P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07DI3 Aperfuro profico dofo;ioni di bordo/fronsifi P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07DI4 Aperfuro profico dofo;ioni di bordo Tirrenio P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07DIb Aperfuro profico dofo;ioni di bordo/exporf Tirrenio P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07PI Aperfuro profico FormoIif Copifonerio P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07PZ Aperfuro profico FormoIif PoIi;io di fronfiero P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07P3 Aperfuro profico Movim.equipoggi Tirrenio P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07P4 Aperfuro profico Form. Merci pericoIose P C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07Pb Creo;ione dossier nove - ogen;io S C/I -/I 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07Po 0esf.ruoIo equipog. regisfr. Mese di Anchoroge Dues S C/I -/0 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07P7 Cerfificofe of CIeoronce Oufwords S C/I -/0 08/0I/07 OPE OPE 3 onni Mod 07P8 (MA) Aperfuro profico novi cobofoggio Tirrenio S C/I -/0 I0/0o/08 OPE OPE 3 onni Mod 07HI Verifico servi;io ossisfen;o imborco 7 S C/I -/0 0I/04/07 OPE OPE 3 onni POI 08/0I 0esfione Verifiche Ispeffive inferne S C/I 1/Z 01/09/09 Mod. 08AI Piono onnuoIe deIIo Visife Ispeffive Inferne S C/I -/I 0I/03/07 PAQ PAQ 3 onni Mod. 08AZ Progrommo di Visifo Ispeffivo inferno S C/I -/0 0I/03/07 PAQ PAQ 3 onni Mod. 08A3 Lisfo risconfro e ropporfo di Visifo Ispeffivo Inferno 8 S C/I -/Z 0I/03/I0 PAQ PAQ 3 onni MQ se;.VIII 0esfione moniforoggi e misuro;ioni S C/I 1/Z 01/09/09 Mod, 01 Questionurio Soddisfuzione CIiente S C/I -/1 1/01/07 COM RAQ 3 unni Mod, 0Z AutovuIutuzione soddisfuzione cIiente 8 S C/I -/1 /03/13 RAQ RAQ 3 unni POI 08/03 0esfione Mon Conf. e o;ioni di migIior. S C/I 1/Z 01/09/09 Mod. 08CI Pegisfro Mon Conformif S C/I -/I 08/0I/07 PAQ PAQ 3 onni Mod. 08CZ Popporfo Mon Conformif S C/I -/I 08/0I/07 Tuffe PAQ 3 onni Mod. 08C3 Popporfo A;ione Correffivo/Prevenfivo 8 S C/I -/Z I0/IZ/09 PAQ PAQ 3 onni
LE0EMDA : * documenfo ~ S ~ Sisfemo, P ~ Prodoffo --------- ** documenfo ~ C ~ Corfoceo, I ~ Informofico
AD RAQ COM OPE AMM Amminisfrofore deIegofo P. QuoIif Fun;ione CommercioIe Fun;ione Operofivo Fun;. Amminisfrofivo
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Introduzione Se;. 0 Pev. Z deI I9/09/Z0I3 Pog. I di 4b INTRODUZIONE
II presenfe MonuoIe di 0oron;io deIIo QuoIif (oIfrimenfi indicofo come "MAQ" o "MonuoIe") sfofo redoffo per consenfire IimpIemenfo;ione, iI monfenimenfo ed iI migIioromenfo di un Sisfemo di 0esfione per Io QuoIif o;iendoIe che soddisfi e supporfi Io PoIifico deIIo QuoIif neIIo svoIgimenfo deIIe offivif o;iendoIi.
Esso definisce e descrive Ie responsobiIif ed i criferi di condu;ione deIIe offivif o;iendoIi inerenfi oIIo normo di QuoIif UNI EN ISO 9001:Z00 ossunfo come riferimenfo e chiomofo, in seguifo, sempIicemenfe "Mormo".
II MonuoIe richiomo, inoIfre, Ie Procedure deI Sisfemo di 0esfione per Io QuoIif, che definiscono Ie responsobiIif e Ie modoIif di offuo;ione deIIe offivif o;iendoIi inerenfi Ie prescri;ioni deIIo normo di riferimenfo.
Lo sfruffuro deIIo moduIisfico di supporfo oI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif non voIufomenfe deIineofo neI MonuoIe mo, per moggior proficif, neIIe Procedure (o Isfru;ioni di deffogIio operofivo) che ne prescrivono IufiIi;;o.
Le prescri;ioni deI presenfe MonuoIe si oppIicono o fuffe Ie fun;ioni ed o fuffo iI personoIe o;iendoIe, o fuffi i servi;i ed offivif svoIfe doIIo;iendo, infernomenfe ed esfernomenfe od esso.
ToIi prescri;ioni sono opprovofe, e rese perfonfo obbIigoforie, per fuffo iI personoIe o;iendoIe, doIIo Dire;ione 0eneroIe che soffoscrive iI presenfe MonuoIe e Ie sue successive revisioni.
0,1 Lu nostru uziendu
Lo SAIMAPE S.p.A., socief Ieoder neI seffore deIIe spedi;ioni, sfofo fondofo neI I9Z4 con Io denomino;ione di "Espresso 8ogogIi", per ini;iofivo di un gruppo cosfifuifo doIIe pi imporfonfi socief di ormofori deII'epoco. Successivomenfe I'o;iendo sfofo ocquisifo doI gruppo IPI-FIMMAPE che ne ho monfenufo Io proprief fino oI I989, onno in cui sfofo ocquisifo, per Io moggioron;o, doI 0ruppo SpineIIi e porfecipofo do operofori di riIievo neI compo deIIo shipping, quoIi F.IIi CosuIich S.p.A., CIerici S.p.A., 0ruppo Scerni, HomoI Troding S.r.I. Quesfo privofi;;o;ione ho segnofo uno svoIfo neI fufuro deIIo socief opporfondo un nofevoIe migIioromenfo ed ompIiomenfo deIIe offivif.
Lo socief si sviIuppofo fino o ricoprire uno posi;ione preminenfe neI seffore deIIe spedi;ioni inferno;ionoIi, offroverso Io fornifuro di uno vosfo gommo di servi;i dogonoIi, di spedi;ione, di Iogisfico e di ogen;io moriffimo, mosfrondo cosfonfe offen;ione oII'evoIu;ione e oIIe fenden;e di mercofo e odoffondo Ie sfruffure oIIe esigen;e operofive deIIo proprio cIienfeIo. Quesfo uno deIIe principoIi rogioni deIIo "Iongevif" deIIo Socief, che ho sopufo goronfire confinuif oIIo proprio offivif neII'orco degIi oIfre 80 onni deIIo proprio sforio.
Lo sfrofegio o;iendoIe di SAIMAPE S.p.A. oggi rivoIfo oI monfenimenfo e oI consoIidomenfo deIIo proprio posi;ione neI seffore. Cio ho spinfo SAIMAPE S.p.A. o sviIuppore in modo infegrofo i servi;i offerfi e od indiri;;ore Io professionoIif e Io compefen;o ocquisife verso offivif di supporfo informofivo in moferio dogonoIe, fribuforio e fiscoIe, compIemenfori oIIo vero offivif deIIo spedi;ioniere dogonoIe.
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Introduzione Se;. 0 Pev. Z deI I9/09/Z0I3 Pog. Z di 4b
L'offuoIe Amminisfrofore DeIegofo, Doff. Pen;o Murofore, ho oI suo offivo un'esperien;o ecce;ionoImenfe diversificofo. Ho, infoffi, ricoperfo ruoIi monogerioIi oIIo dire;ione di imprese di grondi dimensioni, nonche coriche di punfo neIIo PubbIico Amminisfro;ione regionoIe. Dispone inoIfre di soIidissimo esperien;o neI mondo deIIe offivif moriffime.
0ro;ie od offre;;ofure feIemofiche oII'ovonguordio, I'o;iendo ho reoIi;;ofo un sisfemo informofi;;ofo di gesfione deIIe profiche che permeffe uno rieIoboro;ione di fuffi i dofi in fempo reoIe.
SAIMAPE S.p.A. dispone di uno sede socioIe sifuofo in posi;ione sfrofegico, ovvero neI nuovo cenfro dire;ionoIe di 0enovo-S. 8enigno e di uffici operofivi sifuofi oII' inferno deI porfo di 0enovo, neI ferminoI di VoIfri e nei porfi di Lo Spe;io e MopoIi, menfre presenfe nei porfi di Livorno e 0ioio Touro fromife socief confroIIofe.
Lo sfoff composfo do persone esfremomenfe quoIificofe, in grodo di rispondere fempesfivomenfe o quoIsiosi esigen;o deI cIienfe. E' cosfonfemenfe in crescifo iI IiveIIo di scoIori;;o;ione, infoffi sempre moggiori sono i dipendenfi Ioureofi o in possesso di dipIomo di specioIi;;o;ione.
Si puo offermore che iI successo deII'o;iendo si boso sui soIidi ropporfi con i cIienfi, I'offidobiIif deI servi;io e Io compefen;o deI personoIe impiegofo. L'immogine conquisfofo suI mercofo roppresenfo sen;'oIfro un punfo di for;o di SAIMAPE S.p.A.
Lo Iungo esperien;o cui si precedenfemenfe occennofo ho permesso oII'o;iendo di roggiungere uno perfeffo conoscen;o deI seffore che in confinuo evoIu;ione, consenfendoIe di prevedere Ie probIemofiche e od offrire soIu;ioni impronfofe oIIo mossimo efficien;o.
Lo decisione deII'o;iendo di confinuore od overe oI suo inferno un sisfemo di quoIif o normo ISO 9001: Z00, dopo overe offenufo Io cerfifico;ione, primo ISO 900Z:I994 ed in seguifo 900I.Z000, nosce doIIo voIonf di pofer offrire oi propri cIienfi Io consuIen;o e fuffo I'ossisfen;o necessorio neII'offico deI cosfonfe migIioromenfo deIIe performonce. SAIMAPE S.p.A., neII'offrire foIe servi;io, desidero essere in perfeffo regoIo ed ormonio con queIIe che sono Ie normofive reIofive o dore odeguofo goron;io oIIo cIienfeIo che Io proprio orgoni;;o;ione o;iendoIe soddisfi deferminofi requisifi di quoIif.
0Ii obieffivi che SAIMAPE S.p.A. si prefigge di roggiungere con I'ufiIi;;o deI sisfemo di gesfione per Io quoIif, o normo ISO 900I:Z008, sono essen;ioImenfe queIIi di: - ossegnore o fuffo iI personoIe Io responsobiIif deIIo quoIif e offivo;ione deI medesimo sisfemo per iI migIioromenfo deIIo quoIif o;iendoIe, - ufiIi;;o deIIe fecniche di confroIIo deIIo quoIif come fecniche prioriforie per Io gesfione deIIo quoIif e deII'o;iendo, - formo;ione ed oddesfromenfo di fuffo iI personoIe oIIe fecniche di confroIIo deIIo quoIif.
Cioscun servi;io fornifo iI risuIfofo di uno curofo medio;ione fro Io necessif di goronfire un'eIevofo quoIif e I'esigen;o di economicif. Quesfo "modus operondi" ho permesso oIIo Socief di roggiungere nofevoIi risuIfofi ed uno rodicofo esperien;o professionoIe, mo soproffuffo uno profondo sfimo per Io voIidif deI proprio Iovoro nonche per Io serief deI proprio operofo.
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I SERVIZI
SAIMAPE S.p.A. opero neI seffore deIIe spedi;ioni inferno;ionoIi, fornendo servi;i od ompio roggio: - servi;i novi - copifonerio - dofo;ioni di bordo - opero;ioni dogonoIi imporf/fronsifi - opero;ioni dogonoIi exporf - ossisfen;o imborco e sborco oufo e posseggeri
SLI OIETTIVI
In un mondo che si evoIve ropidomenfe verso Io gIoboIi;;o;ione dei mercofi, SAIMAPE S.p.A. punfo con decisione o divenfore un cenfro di riferimenfo per servi;i e informo;ioni per fuffe Ie offivif inerenfi oIIe spedi;ioni moriffime inferno;ionoIi. 0ro;ie oIIo feIemofico, si puo essere ormoi "virfuoImenfe" presenfe ovunque, sen;o fore subire dei cosfi oIIo cIienfeIo. L'obieffivo: essere in confoffo confinuo con iI mercofo e scegIiere iI megIio per i cIienfi.
Operutivo Nuvi/Cupituneriu/Autopusseggeri/Eport Sun enigno: Sig, CurIo TigoIi
Amminisfro;ione: ConfobiIif e 8iIonci Doff.so Luciono Corminofi 8onche - Fornifori Doff.so Luciono Corminofi PRINCIPALI ATTIVITA' E SERVIZI
Servi;i novi Copifonerio Dofo;ioni di bordo Opero;ioni dogonoIi imporf/fronsifi Opero;ioni dogonoIi exporf Assisfen;o imborco e sborco oufo e posseggeri MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Introduzione Se;. 0 Pev. Z deI I9/09/Z0I3 Pog. 4 di 4b 0,Z ModeIIo di processo
II seguenfe modeIIo di processo infende presenfore groficomenfe I'infegro;ione dei quoffro principoIi punfi deIIo normo UMI EM ISO 900I:Z008 (b, o, 7, e 8) deffogIiofi moggiormenfe nei diogrommi di fIusso riporfofi nei rispeffivi porogrofi. ToIe modeIIo grofico vuoIe riconoscere I'essen;ioIif deI ruoIo dei cIienfi e deIIe oIfre porfi inferessofe neIIo defini;ione dei requisifi deI servi;io.
0,3 ComputibiIit con uItri sistemi di gestione
II presenfe Sisfemo di 0esfione per Io QuoIif reoIi;;ofo in modo conforme oi requisifi previsfi doIIo normo di riferimenfo odoffondo Io documenfo;ione deI sisfemo di gesfione o;iendoIe gi oppIicofo presso Io SAIMARE Spu.
II presenfe Sisfemo di 0esfione per Io QuoIif inoIfre conforme e si infegro con i sisfemi di gesfione deIIo soIufe e deIIo sicure;;o suI posfo di Iovoro previsfi doI D. Lgs. 8I/08, oppIicofi presso Io SAIMARE Spu, QMS MigIioromenfo confinuofivo PesponsobiIif deIIo DIP
0esfione deIIe risorse Misuro;ione, onoIisi, migIioromenfo PeoIi;;o;ione deI servi;io commissionofo CLIEMTE Pequisifi ordine CLIEMTE Soddisfo;ione SEPVIZIO oufpuf inpuf Se;.V Se; VI Se;.VIII Se;. VII Se; VII MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Scopo e cumpo di uppIicuzione Se;. I Pev. I deI 0I/09/09 Pog. b di 4b 1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE
1,1 SeneruIit
Lo sceIfo di ufiIi;;ore presso Io SAIMARE Spu un Sisfemo di gesfione per Io QuoIif, o normo ISO 900I:Z008 come prosieguo deIIo precedenfe ISO 900I:Z008, mofivofo doIIo senfifo esigen;o di migIiorore Io svoIgimenfo deI proprio Iovoro, medionfe documenfo;ione di riferimenfo, in bose oIIo quoIe offimi;;ore I'orgoni;;o;ione deIIe risorse e sfobiIire degIi obieffivi quoIifofivi finoIi;;ofi o ridurre, iI pi possibiIe, iI verificorsi di sifuo;ioni e condi;ioni di non conformif nei ropporfi con Io CIienfeIo, obieffivi rivoIfi,principoImenfe, od occrescere Io soddisfo;ione deIIo cIienfeIo sfesso, offroverso iI confinuo oumenfo deII'efficien;o deIIo presfo;ione inerenfe I'erogo;ione deI servi;io di:
Eroguzione di servizi di spedizioni ussistenzu dogunuIe e portuuIe u cuse di spedizione ugenzie murittime compugnie di nuviguzione ed importutori/esportutori per I'espIetumento deIIe formuIit reIutive u nuvi merci ed equipuggi,
Mon froscuriomo, inoIfre, Io pofen;ioIif di esponsione suI mercofo, che rifeniomo possibiIe proprio in virf di un consoIidomenfo deII'offuoIe immogine deII'o;iendo, roffor;ofo, onche , doI presenforci in formo cerfificofo secondo Io normo UMI EM ISO 900I:Z008.
OIfre o soddisfore quesfi scopi, rifeniomo che Io diffusione deIIo nosfro poIifico per Io quoIif, offroverso Io divuIgo;ione deI nosfro MonuoIe, posso confribuire od eIevore Io cuIfuro deIIo quoIif neIIe persone che operono in o;iendo . II confinuo coinvoIgimenfo neIIo conoscen;o e neII'oppIico;ione deIIe Procedure deI sisfemo, fo s che fuffo iI personoIe posso concorrere oIIo ridu;ione di sprechi e difeffi, riconducibiIi oIIo "non quoIif", che, inevifobiImenfe, opporfo cosfi oggiunfivi oIIeconomio o;iendoIe e donneggio I'immogine guodognofo "suI compo".
1,Z Cumpo di uppIicuzione
II Sisfemo di gesfione per Io QuoIif deIIo SAIMARE Spu documenfofo doI presenfe MonuoIe, ho come compo di oppIicobiIif Io regoIomenfo;ione e Io gesfione di fuffi i processi o;iendoIi finoIi;;ofi oIIo eroguzione di servizi di spedizioni ussistenzu dogunuIe e portuuIe u cuse di spedizione ugenzie murittime compugnie di nuviguzione ed importutori/esportutori per I'espIetumento deIIe formuIit reIutive u nuvi merci ed equipuggi, Sono dunque coperfi doI compo di oppIico;ione deI nosfro Sisfemo: - Processo di gesfione o;iendoIe (responsobiIif deIIo dire;ione - Se;. V) - Processo di gesfione deIIe risorse (copocif di soddisfore i requisifi - Se;. VI) - Processo reoIi;;o;ione deI servi;io (soddisfo;ione dei requisifi - Se;. VII) - Processo di misuro;ione e onoIisi (migIioromenfo dei processi - Se;. VIII)
Sono,inoIfre, governofe do specifiche Procedure Ie offivif proprie di condu;ione e confroIIo deI Sisfemo do porfe deIIo fun;ione Assicuro;ione QuoIif, con porficoIore riferimenfo oII'oddesfromenfo deI personoIe, oIIe offivif di verifico periodico (verifiche ispeffive inferne e riesome deI Sisfemo) e oIIo regisfro;ione documenfofo dei risuIfofi conseguifi neI fempo (ufiIi;;obiIi come indici di risconfro in fun;ione degIi obieffivi presfobiIifi).
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Scopo e cumpo di uppIicuzione Se;. I Pev. I deI 0I/09/09 Pog. o di 4b AII'inferno deII'orgoni;;o;ione deIIo SAIMARE Spu vengono definifi i seguenfi processi primori: Processo CommercioIe Processo di Acquisfo (8eni e servi;i) Processo di erogo;ione servi;i
Quesfi processi inferogiscono fro Ioro neIIe vorie fun;ioni o;iendoIi e neIIe offivif deII'orgoni;;o;ione inferno. I processi sopro definifi si possono, o Ioro voIfo, suddividere in fun;ione deIIe offivif in esso confenufe, in porficoIore: Processo CommercioIe: Confroffi con cIienfi consoIidofi o nuovi,
II Processo CommercioIe viene sviIuppofo neIIo Se;. VII deI presenfe MonuoIe "PeoIi;;o;ione deI Servi;io" e neIIo Proceduro Operofivo Inferno (POI) - 0esfione deI CIienfe POI 07/0I. L'infegro;ione fro i processi CommercioIe, Operofivo e QuoIif vengono espIicofi offroverso un diogrommo di fIusso cromofico (POI 07/0I pog. Z di Z) che meffe in eviden;o i Iegomi di inferconnessione neIIe vorie fosi deI Processo CommercioIe.
Processo di Acquisfo: Acquisfo di 8eni/Acquisfo di Servi;i,
II Processo di Acquisfo viene sviIuppofo neIIo Se;. VII deI presenfe MonuoIe "PeoIi;;o;ione deI Servi;io" e neIIe Procedure Operofive Inferne (POI) - 0esfione dei Fornifori POI 07/0Z e 0esfione degIi Acquisfi POI 07/03. L'infegro;ione fro i processi Operofivo, Acquisfi e QuoIif vengono espIicofi offroverso un diogrommo di fIusso cromofico (POI 07/0Z pog. Z di Z e POI 07/03 pog. Z di Z) che meffe in eviden;o i Iegomi di inferconnessione neIIe vorie fosi deI Processo di ocquisfo. Processo di Erogo;ione deI Servi;io 0esfione deIIe offivif di: IMPOPT EXPOPT DOTAZIOMI DI 8OPDO, CAPITAMEPIA, MAVI ASSITEMZA IM8APCO-S8APCO PASSE00EPI
II Processo di Erogo;ione deI Servi;io viene sviIuppofo neIIo Se;. VII deI presenfe MonuoIe "PeoIi;;o;ione deI Servi;io" e neIIo Proceduro Operofivo Inferno (POI) - 0esfione deI Processo POI 07/04. L'infegro;ione fro i processi Operofivo e QuoIif vengono espIicofi offroverso i diogrommi di fIusso cromofici (POI 07/04 oII. I, II, III, IV e V), che meffono in eviden;o i Iegomi di inferconnessione neIIe vorie fosi deI Processo di Produ;ione.
I.Z.I. EscIusioni
Lo SAIMARE Spu quoIe socief operonfe nei servi;i ousiIiori moriffimi, non considero oppIicobiIe, oIIo sfofo offuoIe e, perfonfo, rifiene di pofer escIudere doIIo gesfione deI proprio MonuoIe di 0esfione deIIo QuoIif, i requisifi espressi oi porogrofi deIIo Mormo UMI EM ISO 900I:Z008: 7.3 "Progeffo;ione e sviIuppo". II Pequisifo non oppIicobiIe perche I'Orgoni;;o;ione per Io suo offivif non svoIge oIcuno progeffo;ione, in quonfo non erogo servi;i con corofferisfiche innovofive e originoIi rispeffo oIIe conoscen;e ed esperien;e presenfi. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Scopo e cumpo di uppIicuzione Se;. I Pev. I deI 0I/09/09 Pog. 7 di 4b II servi;io, infoffi, viene erogofo suIIo bose deIIe norme di Iegge e normofive oppIicobiIi, I'Orgoni;;o;ione si Iimifo od effeffuore servi;i di spedi;ione e o pionificorne Ie offivif. Lo moncon;o di progeffo;ione non ho dunque oIcuno infIuen;o suIIo risponden;o oi requisifi cogenfi o di Iegge Pequisifo 7.b.Z "voIido;ione ed erogo;ione dei processi di produ;ione ed erogo;ione dei servi;i", in quonfo iI risuIfofo finoIe deI servi;io puo essere verificofo primo deIIerogo;ione offroverso opporfune offivif di confroIIo e moniforoggio. Pequisifo 7.b.b "Conservo;ione dei prodoffi", in quonfo I'offivif svoIfo doII'orgoni;;o;ione consisfe neIIo erogo;ione di servi;i, Ie offivif di deposifo e movimenfo;ione deIIe merci e unif di corico, seppur gesfife doII'orgoni;;o;ione, sono moferioImenfe effeffuofe do fornifori incoricofi direffomenfe doi CIienfi, Pequisifo 7.o "Tenufo soffo confroIIo dei disposifivi di moniforoggio e di misuro;ione", in quonfo Io Socief, neII'erogore un servi;io conforme oi requisifi dei suoi cIienfi e o queIIi cogenfi, non effeffuo misure fisiche e perfonfo non ufiIi;;o i reIofivi disposifivi e opporecchiofure per effeffuorIe.
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Riferimenti normutivi Se;. II Pev. 3 deI 0I/09/09 Pog. 8 di 4b Z RIFERIMENTI NORMATIVI
I riferimenfi normofivi considerofi per I'imposfo;ione deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif deIIo SAIMARE Spu, sono gesfifi doI PesponsobiIe Assicuro;ione QuoIif (PAQ), che ho in cusfodio sio Ie Morme di riferimenfo oggiornofe, sio Io documenfo;ione di Sisfemo, gesfifo cos come descriffo neIIo POI 04/0I "0esfione dei documenfi e dei dofi"
Come riferimenfi ufficioIi obbiomo preso in considero;ione Ie seguenfi Morme oggiornofe:
UMI EM ISO 900I:Z008 Sisfemo di gesfione per Io QuoIif Pequisifi
UMI EM ISO 9000:Z00b Sisfemo di gesfione per Io QuoIif Fondomenfi e vocoboIorio
UMI EM ISO 9004:Z009 Sisfemo di gesfione per Io QuoIif 0uideIines for performonce improvemenfs
D.Igs. 8I/Z008 e successivi oggiornomenfi di Iegge Misure in femo di fufeIo deIIo soIufe e deIIo sicure;;o suI Iovoro (T.U. per Io sicure;;o suI Iovoro) in offuo;ione Legge IZ3/Z007
Come uIferiori fifoIi di riferimenfo, vengono di voIfo in voIfo ossunfi, oIfre oIIe evenfuoIi disposi;ioni di Iegge desunfe do fesfi deI seffore, Ie norme e/o i regoIomenfi proposfi/richiesfi doI CIienfe e do esso fornifi in sede di perfe;ionomenfo confroffuoIe. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Riferimenti normutivi Se;. II Pev. 3 deI 0I/09/09 Pog. 9 di 4b 3 TERMINI E DEFINIZIONI
AIIo scopo di evifore inferprefo;ioni ombigue riferife oIIo defini;ione di fermini, quondo necessorio vengono ufiIi;;ofi i fermini e defini;ioni confenufi neIIo normo UMI EM ISO 9000:Z00b.
Viene riporfofo un gIossorio dei fermini e deIIe obbrevio;ioni di uso inferno.
Lo cofeno di fornifuro descriffo:
Fornifore Orgoni;;o;ione CIienfe
3,Z,Z AREVIAZIONI
AD ~ Amminisfrofore DeIegofo AMM ~ Fun;ione Amminisfro;ione AQ ~ Fun;ione Assicuro;ione QuoIif CDA ~ ConsigIio di Amminisfro;ione COM ~ Fun;ione CommercioIe DRQ ~ Documenfi di Pegisfro;ione QuoIif ED = Edi;ione FA ~ Fun;ione A;iendoIe IO ~ Isfru;ione operofivo MAQ ~ MonuoIe Assicuro;ione QuoIif MOD ~ ModuIisfico NAP ~ Mon oppIicobiIe OPE = Fun;ione Operofivo POI ~ Procedure Operofive Inferne R ~ PesponsobiIe RAQ ~ PesponsobiIe Assicuro;ione QuoIif REV = Pevisione MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Requisiti deI sistemu di gestione per Iu quuIit Se;. IV Pev. 3 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. I0 di 4b 4 REQUISITI DEL SISTEMA DI SESTIONE PER LA QUALIT
4,1 SeneruIit
In quesfAreo deI MonuoIe viene descriffo Iimposfo;ione deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif (QMS) deIIo SAIMARE Spu, ovvero Ie modoIif e gIi sfrumenfi individuofi ed ufiIi;;ofi oi fini deIIo gesfione dei processi necessori per goronfire Io conformif dei servi;i offerfi rispeffo oi requisifi deI CIienfe, cos come specificofo oI p.fo I.Z.
AIcuni processi o segmenfi di processi di erogo;ione dei servi;i possono essere offidofi o fornifori fer;i. I processi o i segmenfi di erogo;ione dei servi;i gesfifi in oufsourcing soronno eviden;iofi con iI simboIo nei diogrommi di fIusso riporfofi neIIo se;ione 7 deI MonuoIe QuoIif.
Le responsobiIif deI confroIIo oi fini deII'offuo;ione, monfenimenfo e migIioromenfo deI QMS sono o corico deI PAQ, inoIfre, fuffi i PFA sono responsobiIi deIIoppIico;ione e deIIo diffusione deIIe informo;ioni oI proprio personoIe oi fini deII'offuo;ione, deI monfenimenfo e deI migIioromenfo deI sisfemo di gesfione per Io quoIif o;iendoIe.
4,Z Requisiti generuIi deIIu documentuzione
II Sisfemo di gesfione per Io QuoIif deIIo SAIMARE Spu descriffo e documenfofo do: - PoIifico e obieffivi deIIo QuoIif - MonuoIe QuoIif MAQ - Procedure Operofive Inferne POI - Isfru;ioni Operofive IO - ModuIisfico presfompofo MOD - Documenfo;ione fecnico (DOT) - Documenfi di regisfro;ione deIIo QuoIif (DPQ)
MunuuIe QuuIit
II MonuoIe confiene Io descri;ione deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif deIIo SAIMARE Spu, vengono quindi iIIusfrofe, offroverso I'ousiIio di diogrommi di fIusso, Ie offivif svoIfe per ossicurore iI soddisfocimenfo dei requisifi deI CIienfe.
II MAQ oufori;;ofo doIIo firmo deIIo AD deIIo SAIMARE Spu, ed vincoIonfe per fuffo iI personoIe e i coIIoborofori inferni ed esferni deIIo socief sfesso.
II MAQ puo essere disfribuifo in copio confroIIofo o in copio non confroIIofo.
Le copie confroIIofe sono due , uno desfinofo oIIEnfe Cerfificofore, e uno oI PAQ, evenfuoIi copie confroIIofe pofronno essere consegnofe o CIienfi che ne focciono richiesfo, per i quoIi iI MAQ (o porfi di esso) posso cosfifuire porfe infegronfe deIIo documenfo;ione confroffuoIe. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Requisiti deI sistemu di gestione per Iu quuIit Se;. IV Pev. 3 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. II di 4b Le copie non confroIIofe non sono soggeffe od oggiornomenfo e possono essere desfinofe o Enfi, Socief o persone fisiche per Ie quoIi I'o;iendo individuo inferessi neIIo diffusione (od esempio per scopi promo;ionoIi o come requisifo documenfofo per I'ocquisi;ione di commesse).
Procedure Operutive Interne
AI fine di ossicurore uno soddisfocenfe esecu;ione deIIe monsioni di cioscuno fun;ione, IA;iendo ho predisposfo uno odeguofo serie di procedure operofive inferne (POI).
Lo SAIMARE Spu non si occonfenfo di offuore prossi efficoci mo si impegno o formoIi;;ore quesfe prossi in procedure sfruffurofe in modo do definire: I. Scopo Z. Obieffivi do perseguire o fronfe di quonfo riporfofo neIIo PoIifico deIIo QuoIif 3. AppIicobiIif 4. Piferimenfi b. PesponsobiIif operofive o. ModuIisfico operofivo di supporfo, con Io defini;ione deIIe responsobiIif di compiIo;ione ed orchivio;ione 7. ModoIif operofive, deffogIiofe offroverso Io redo;ione di specifici diogrommi di fIusso (D.F.)
Tuffo iI personoIe o;iendoIe oddesfrofo o fore riferimenfo o quesfo documenfo;ione scriffo oI fine di consenfire iI coordinomenfo degIi sfor;i compiufi e goronfire un efficoce ropporfo inferfun;ionoIe.
Lo descri;ione deIIe offivif deIIo SAIMARE Spu sono quindi deffogIiofe offroverso Ie POI che governono Io svoIgimenfo, iI confroIIo e Io regisfro;ione documenfofo deIIe medesime.
Pifeniomo opporfuno Io disfin;ione fro MonuoIe e Procedure oI fine di evifore che, offroverso Io divuIgo;ione deI MonuoIe, possono essere frosmesse informo;ioni riservofe oII'esferno deII'o;iendo o persone non oufori;;ofe.
Le POI sono eIoborofe doi PFA che dovronno offuorIe, prevedono Io verifico deI PAQ, Iopprovo;ione deIIo AD e Iopporfuno oddesfromenfo deI personoIe desfinoforio primo che Io sfesso AD ne deIiberi I'emissione ufficioIe e Io disfribu;ione inferno confroIIofo.
MeI deffogIio, Io nosfro o;iendo ho predisposfo ed oppIico Ie seguenfi procedure: Codifico Inferno TifoIo ed oggeffo POI 04/0I 0esfione dei documenfi, dei dofi e deIIe regisfro;ioni deIIo QuoIif POI 0o/0I 0esfione deIIe risorse umone ed ombienfe di Iovoro POI 08/0I 0esfione deIIe Visife Ispeffive Inferne POI 08/03 0esfione deI prodoffo non conforme e offivif di migIioromenfo In oIIegofo o cioscuno POI (quondo oppIicobiIe) viene indicofo e/o oIIegofo Io moduIisfico o Io documenfo;ione di supporfo predisposfo per Io regisfro;ione oggeffivo di quonfo prescriffo e confempIofo.
Istruzioni Operutive
Per ogni POI che richiedo porficoIori opprofondimenfi su modoIif operofive di fipo fecnico, o oI fine di descrivere iI correffo ufiIi;;o deIIo documenfo;ione di supporfo, sono predisposfe,se rifenufo necessorio, MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Requisiti deI sistemu di gestione per Iu quuIit Se;. IV Pev. 3 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. IZ di 4b opposife isfru;ioni operofive ousiIiorie con Io defini;ione porficoIoreggiofo di come foIi offivif debbono essere svoIfe, confroIIofe e regisfrofe. EvenfuoIi IO, emesse doI responsobiIe di fun;ione, sono disfribuife sono disfribuife in formo non confroIIofo in ombifo o;iendoIe con codifico conceffuoImenfe idenfico.
Documenti di registruzione deIIu quuIit
I DPQ cosfifuiscono porfe deIIo documenfo;ione di Sisfemo (o deIIo documenfo;ione di origine esferno) ed honno Io fun;ione di moniforore I'ondomenfo e i risuIfofi deIIo quoIif, pionificofo e offenufo offroverso I'oppIico;ione profico deIIe POI e deIIe IO e quindi I'impiego deIIo moduIisfico (MOD) deI Sisfemo.
I Documenfi di Pegisfro;ione deIIo QuoIif sono gesfifi neIIe modoIif descriffe neIIo POI 04/0I ed inserifi in opposifo eIenco.
Documentuzione Tecnicu
Lo DOT supporfo Ie modoIif deIIo reoIi;;o;ione e confroIIo deI servi;io reoIi;;ofo e puo essere cosfifuifo do: o) Mormofive e Leggi Viene ossicurofo, doI PAQ, Io presen;o in socief deII'uIfimo revisione e/o edi;ione edifo e vigenfe deIIe Morme di origine esferno (evenfuoIi normofive di Iegge, norme di riferimenfo), con iI moniforoggio onnuoIe di un opposifo eIenco (mod. 04 AZ).
II PAQ curo I'orchivio;ione dei documenfi corfocei neIIo bibIiogrofio deII'o;iendo.
b) CIienfe e/o Fornifore
A fifoIo esempIificofivo e non esousfivo, si infendono quei documenfi sen;o i quoIi non puo ovvenire Io erogo;ione deI servi;io. Per iI CIiente sono, quondo presenfi: foffuro, dichioro;ione merci, dichioro;ione ivo, documenfi merci pericoIose, copio Ieffero di credifo, copio isfru;ione o fornifore, cerfificofo dogono. Per iI Fornitore: Fofocopio foffuro visfofo dogono, documenfi dogonoIi, copio poIi;;e di corico,. In enfrombi i cosi viene verificofo doI responsobiIe deIIo Fun;ione che iI documenfo ufiIi;;ofo non sio sfofo superofo do successive versioni. In coso risuIfino documenfi superofi, quesfi vengono disfruffi o, se evenfuoImenfe conservofi, vengono borrofi e sigIofi do quoIsiosi oddeffo deIIo fun;ione inferessofo. Per i fornifori in oufsourcing vengono sfobiIife confroffuoImenfe Ie condi;ioni di erogo;ione dei servi;i.
Lo DOT, opporfunomenfe regisfrofo o richiomofo oI fine di pofer essere ossociofo oIIe profiche corrispondenfi, cosfifuisce, con gIi ordini cIienfi, Iinsieme dei dofi e dei riferimenfi di bose per Io pionifico;ione deIIo quoIif. Lo codifico deIIo DOT, sfobiIifo o seguifo di eIoboro;ione do porfe di esferni, viene monfenufo foI quoIe. Lo Documenfo;ione fecnico gesfifo neIIe modoIif descriffe neIIo POI 04/0I.
Risorse
II Sisfemo di gesfione per Io QuoIif deIIo SAIMARE Spu si ovvoIe onche di risorse. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Requisiti deI sistemu di gestione per Iu quuIit Se;. IV Pev. 3 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. I3 di 4b
Per risorse si infende: iI personoIe quoIi dipendenfi, consuIenfi esferni, fornifori in oufsourcing, Io offre;;ofuro inferno di Iovoro, gIi sfrumenfi informofici, i copifoIi invesfifi.
Ogni fun;ione o;iendoIe (FA) necessifo di risorse per Io svoIgimenfo dei compifi ossegnofi.
II Sisfemo di gesfione per Io QuoIif quindi documenfofo in modo do perseguire i seguenfi scopi: - idenfificore i processi o;iendoIi, - deferminore Io sequen;o e Ie inferreIo;ioni fro i processi, - definire Ie mefodoIogie di confroIIo dei processi, - individuore e confroIIore Ie informo;ioni necessorie oI correffo svoIgersi dei processi - individuore Ie opporfunif di migIioromenfo o;iendoIe oi fini deIIo quoIif e quindi deIIo soddisfo;ione dei requisifi deI CIienfe, soproffuffo come usufruenfe deI servi;io fornifo.
A foIe scopo iI nosfro Sisfemo di gesfione per Io QuoIif reso dinomico: periodicomenfe verificofo e monfenufo oggiornofo in fun;ione deIIe condi;ioni inferne, infese come modoIif operofive, prossi e nuovi odempimenfi IegisIofivi. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. I4 di 4b RESPONSAILIT DELLA DIREZIONE
Quesf'oreo deI MonuoIe ho Io scopo di definire e documenfore iI processo di gesfione o;iendoIe incIudendo in foIe processo Ie seguenfi offivif: - Defini;ione deIIo poIifico per Io quoIif - Defini;ione deII'orgoni;;o;ione o;iendoIe - Defini;ione deI QuoIify Monogemenf Sysfem - Piesome do porfe deIIo dire;ione deI QuoIify Monogemenf Sysfem - Pionifico;ione deIIo quoIif - ConfroIIo dei documenfi, dei dofi e deIIe regisfro;ioni deIIo quoIif (POI 04/0I) Quesf'oreo deI MonuoIe quindi oppIicobiIe oIIe offivif indicofe.
Le responsobiIif, reIofive oII'oppIico;ione di quonfo descriffo in quesf'oreo deI MonuoIe, sono definife nei singoIi porogrofi per ogni specifico offivif, individuofe cromoficomenfe cos come definifo neIIo fobeIIo di seguifo: Amminisfrofore DeIegofo CDA/AD/D0 Fun;ione Assicuro;ione QuoIif AQ Fun;ione CommercioIe COM Fun;ione Amminisfro;ione / Acquisfi AMM Fun;ione Operofivo/PesponsobiIi/Addeffi OPE Fun;ione CED / Acquisfi CED ,1 Impegno deIIu direzione
Lo AD deIIo SAIMARE Spu offroverso I'odo;ione deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif (QMS) o;iendoIe e deIIo reIofivo impIemenfo;ione, ho creofo e divuIgofo oI proprio inferno Io consopevoIe;;o di quonfo sio imporfonfe soddisfore Ie richiesfe dei cIienfi. A foIe scopo, in quesf'oreo deI MAQ vengono sfobiIife: Lo poIifico deIIo quoIif 0Ii obieffivi e Io pionifico;ione deIIo quoIif II sisfemo di gesfione deI QMS Le modoIif di riesome deI QMS do porfe deIIo AD Le risorse rese disponibiIi oI fine di conseguire gIi obieffivi deIIo quoIif.
E' quindi responsobiIif deIIo AD deIIo SAIMARE Spu: For s che Io poIifico per Io quoIif vengo diffuso o fuffi i IiveIIi o;iendoIi, sensibiIi;;ondo quonfi operono in o;iendo offinche rispeffino ed offuino iI Sisfemo e Ie sue Procedure definire i criferi orgoni;;ofivi deIIo SAIMARE Spu in bose oi quoIi vengono definife Ie responsobiIif ed i ropporfi reciproci deI personoIe che dirige, che esegue e che verifico Ie offivif coinvoIfe neII'oppIico;ione deI Sisfemo, con porficoIore offen;ione per gIi ospeffi che riguordono Io gesfione e Io corre;ione deIIe non conformif, Io nomino deI PesponsobiIe Assicuro;ione QuoIif (PAQ) per iI coordinomenfo e iI confroIIo deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif, MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. Ib di 4b ,Z Attenzione uI CIiente
Lo SAIMARE Spu, oi fini deIIo gesfione deIIo quoIif, infende soddisfore in pieno e sempre megIio Ie esigen;e e Ie offese dei seguenfi soggeffi: - CIienfi - PersonoIe inferno oII'orgoni;;o;ione - Fornifori e porfners
o) Lo SAIMARE Spu si impegno o goronfire nei confronfi dei cIienfi, i seguenfi requisifi: - Conformif deI servi;io rispeffo o quonfo offeso doI CIienfe - AffidobiIif - DisponibiIif
b) II personoIe deIIo SAIMARE Spu ho i seguenfi requisifi: - Piconoscimenfi personoIi e professionoIi - Soddisfo;ione neI Iovoro - Acquisi;ione di sempre moggiori compefen;e - Sicure;;o neI Iuogo di Iovoro
c) I fornifori deIIo SAIMARE Spu honno i seguenfi requisifi: - Compefen;o professionoIe compofibiIe con quonfo commissionofo - Pispeffo deIIe modoIif operofive inferne duronfe I'erogo;ione deI servi;io
Lo SAIMARE Spu rispeffo inoIfre ogni requisifo previsfo doIIe Ieggi ifoIione e comuniforie moniforofe offroverso Io consuIfo;ione mensiIe di sifi dedicofi in infernef, quoIi: www,ugenziudogune,it www,soIeZ4ore,com www,rinu,com www,turiffuriodogunu,com
,3 PoIiticu deIIu quuIit
L'Amminisfrofore DeIegofo(AD) deIIo SAIMARE Spu rifiene fondomenfoIe, oI fine di ossicurore confinuif e successo oIIo proprio ini;iofivo imprendiforioIe, perseguire Io soddisfo;ione deI CIienfe come condi;ione indispensobiIe per quoIificore I'o;iendo .
Per iI conseguimenfo di quesfo obieffivo primorio preciso impegno deIIo Dire;ione offivore un Sisfemo di gesfione per Io QuoIif cerfificobiIe che permeffo oII'o;iendo di: - idenfificore i fobbisogni e Ie ospeffofive deI CIienfe, - idenfificore Ie Ieve orgoni;;ofive oi fini deI migIioromenfo confinuo, - idenfificore e riesominore gIi obieffivi per Io quoIif, Lo correffo oppIico;ione deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif permeffe quindi oIIo AD di moniforore i foffori essen;ioIi oIIo vifo deIIo nosfro o;iendo, foIi foffori sono: - IiveIIo di soddisfo;ione deI CIienfe - esigen;e deIIe oIfre porfi coinvoIfe neII'offivif o;iendoIe - opporfunif di migIioromenfo confinuo - risorse necessorie oI migIioromenfo confinuo - confribufo dofo oi fornifori e dogIi oIfri porfner deII'o;iendo
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. Io di 4b A foIe scopo Io AD deIIo nosfro o;iendo si ossume Io responsobiIif di: - goronfire Io congruen;o fro gIi obieffivi deIIo quoIif e ogni sfrofegio o;iendoIe - divuIgore e for comprendere gIi obieffivi deIIo quoIif o fuffo iI personoIe - dimosfrore impegno oi fini deIIo impIemenfo;ione deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif - rendere disponibiIi Ie risorse necessorie oI conseguimenfo degIi obieffivi di quoIif - guidore I'infero orgoni;;o;ione verso iI migIioromenfo confinuo
L' AD con coden;o onnuoIe, in sede di riesome deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif, si ossume inoIfre Io responsobiIif di verificore I'odeguofe;;o deIIo seguenfe poIifico per Io quoIif, vedi AIIeguto C e quindi degIi obieffivi deIIo quoIif dichiorofi neII'AIIeguto D deI MonuoIe e neI successivo b.4.I.
,4 Piunificuzione ,4,1 Obiettivi
AI fine di perseguire Io poIifico per Io quoIif, I' AD definisce precisi obieffivi deIIo quoIif, Ii comunico o fuffo I'orgoni;;o;ione o;iendoIe fromife I'AIIeguto D e Ii definisce per fipoIogio di processo neIIe singoIe procedure operofive inferne POI di perfinen;o, foIi obieffivi sono inoIfre obbinofi o specifici indicofori di misuro definifi e voIufofi in sede di riesome deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif.
E responsobiIif deI PAQ misurore iI roggiungimenfo degIi obieffivi indicofi onnuoImenfe neII'AIIeguto D e riferire gIi esifi di foIe moniforoggio oIIo AD in sede di riesome.
L' AD deIIo SAIMARE Spu provvede od ossegnore o cioscuno FA di compefen;o, i rispeffivi obieffivi e Ie rispeffive responsobiIif.
E' quindi responsobiIif di ogni PFA divuIgore e rendere comprensibiIi gIi obieffivi oII'inferno deIIo proprio oreo operofivo, offroverso Io diffusione deIIe POI e/o Io progrommo;ione di corsi di formo;ione mirofi.
0Ii obieffivi di fun;ione, come gIi obieffivi deIIo quoIif, sono soggeffi o riesome periodico do porfe deIIo AD. ,4,Z Piunificuzione deIIu quuIit
Lo pionifico;ione deIIo quoIif fo copo oi requisifi degIi ordini sfipuIofi con iI cIienfe ed oi vincoIi preposfi doIIe Ieggi e oi regoIomenfi propri deI seffore inerenfe I'offivif di Eroguzione di servizi di spedizioni ussistenzu dogunuIe e portuuIe u cuse di spedizione ugenzie murittime compugnie di nuviguzione ed importutori/esportutori per I'espIetumento deIIe formuIit reIutive u nuvi merci ed equipuggi, SuIIo bose di quesfi requisifi, Io nosfro o;iendo idenfifico e pionifico Ie offivif e Ie risorse umone necessorie per eseguire quonfo definifo neIIo documenfo;ione fecnico di riferimenfo.
Lo pionifico;ione deIIo QuoIif di ogni ordine ocquisifo viene di conseguen;o concrefomenfe offuofo offroverso I'oppIico;ione deIIe procedure gesfionoIi, deIIe procedure operofive e dei reIofivi documenfi di pionifico;ione, esecu;ione, e confroIIo dei processi previsfi e regoIomenfofi doI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif o;iendoIe, richiomofi in specifici diogrommi di fIusso riporfofi di seguifo.
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. I7 di 4b , Sestione deI Sistemu di gestione per Iu QuuIit ,,1 Requisiti generuIi
Come indicofo doIIo Mormo, in quesfo porogrofo, viene descriffo Iimposfo;ione deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif deIIo nosfro o;iendo, ovvero Ie modoIif e gIi sfrumenfi individuofi ed ufiIi;;ofi neI dirigere Ie offivif per iI conseguimenfo degIi obieffivi sfobiIifi.
II Sisfemo di gesfione per Io QuoIif frovo oppIico;ione in fuffe Ie offivif o;iendoIi, porficoIormenfe neI rispeffo degIi ordini inviofi doi cIienfi, cosfifuendo uno sfrumenfo di riferimenfo mefodoIogico per fuffe Ie offivif svoIfe presso Io SAIMARE Spu.
Le responsobiIif di gesfione e di coordinomenfo deI Sisfemo sono o corico deI PAQ.
Tuffi i PFA sono responsobiIi deIIoppIico;ione deI Sisfemo e deIIo diffusione deIIe informo;ioni oI proprio personoIe.
Quesfo sisfemo documenfoIe soffoposfo o confroIIi periodici, in modo do goronfire Io coeren;o fro iI sisfemo "suIIo corfo" e Io reoIf operofivo . InoIfre i confinui confroIIi fonno s che iI sisfemo rispondo, neI modo migIiore, oi requisifi deIIo normofivo di riferimenfo oppIicobiIe oIIe richiesfe ed oIIe esigen;e dei CIienfi oIfre che ogIi obieffivi di QuoIif deIIo SAIMARE Spu,
QuuIit neI processo di gestione deI CIiente
L'oppIico;ione deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif oIIe nosfre offivif commercioIi bosofo suII' offuo;ione di procedure specifiche che regoIono I'ifer di confroffo;ione con iI CIienfe, finoIi;;ofe oII'occeffo;ione e ocquisi;ione di ordini, precedufi doII'emissione e frosmissione di unofferfo o di un confroffo in formo scriffo.
ToIe proceduro, POI 07/0I, comporfo uno pieno voIufo;ione deIIe richiesfe dei cIienfi deIIo SAIMARE Spu roffronfofe oIIe effeffive copocif deIIo;iendo di soddisforIe in modo do giungere od un punfo di inconfro in cui fuffi gIi ospeffi risuIfino chiorifi e fuffe Ie evenfuoIi discrepon;e fro domondo e offerfo risuIfino oppionofe.
QuuIit neI processo di ucquisto di prodotti o servizi
Procedure specifiche di riferimenfo sono, oIfres, offivofe per Ie voIufo;ioni quoIifofive dei beni o servi;i opprovvigionofi necessori oIIo SAIMARE Spu,, quesfe procedure, definife neIIo POI 07/03, comporfono (o meno) Io quoIifico dei nosfri fornifori, vedi POI 07/0Z, o fronfe di requisifi minimi di offidobiIif e quoIif cui essi devono soffosfore.
I criferi di quoIifico e Ie offivif di voIufo;ione sono gesfife d'infeso fro Ie fun;ioni OPE, COM e iI PAQ,e per cioscuno dei fornifori considerofi viene conservofo Io necessorio documenfo;ione di riferimenfo, voIufo;ione e quoIifico.
II POPE ed iI reporfo OPE I'unico responsobiIe deII'emissione di confroffi e/o ordini di ocquisfo oi fornifori quoIificofi di servi;i, menfre i beni vengono ocquisfofi doi PFA inferessofe, previo goro fro fornifori, su bose onnuo. 0Ii ordini sono emessi punfuoImenfe.
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. I8 di 4b QuuIit neI processo di piunificuzione degIi ordini
Cioscun ordine viene pionificofo e gesfifo o fronfe dei requisifi concordofi con i cIienfi ed i nosfri oddeffi COM in sede confroffuoIe ,e dogIi oddeffi OPE in sede di riesome deII'ordine, nonche in reIo;ione od oIfri ordini in offo e/o in progrommo;ione.
II POPE , inoIfre, iI responsobiIe deIIo SAIMARE Spu ed Iunico referenfe neI coso in cui si debbono discufere evenfuoIi modifiche o vorionfi oII'ordine ormoi ocquisifo, confermofo e riesominofo.
Lo progrommo;ione bosofo su un insieme di voIufo;ioni individuofe neIIo disponibiIif deIIo risorso umono, dei fornifori e dei fempi sfobiIifi per I'evosione deII'ordine.
OIfre o cio vengono predeferminofe sio Io fempisfico sio gIi opporfuni confroIIi quoIifofivi do effeffuore per gIi ordini in corso di erogo;ione.
QuuIit neI processo di verificu deI Iuvoro
Tuffe Ie offivif di verifico deI Iovoro sono svoIfe in oufoconfroIIo doI personoIe operofivo, gro;ie oIIo compefen;o dimosfrofo o IiveIIo di quoIifico;ione e oddesfromenfo ricevufo.
Sono eseguife punfuoIi verifiche suIIo sfofo di evosione degIi ordini, o fronfe deI risconfro deIIe regisfro;ioni dei confroIIi e pionificofe come riporfofo neIIo documenfo;ione ufiIi;;ofo e definife neIIo POI 07/04. QuuIit neI processo di conduzione deI QMS
Per Io gesfione deI "Sisfemo di 0esfione per Io QuoIif" deIIo SAIMARE Spu sono sfofe predisposfe opposife procedure per regoIore Ie offivif di:
- confroIIo e gesfione dei documenfi, dei dofi e deIIe regisfro;ioni deIIo QuoIif POI 04/01 - oddesfromenfo deI personoIe POI 0/01 - verifico ispeffivo inferno POI 0/01 - gesfione deIIe non conformif POI 0/03 - o;ioni correffive e/o prevenfive per rimediore oIIe non conformif POI 0/03 - o;ioni di migIioromenfo POI 0/03
Le soproeIencofe offivif vengono gesfife doI PesponsobiIe Assicuro;ione QuoIif che invesfifo deII'ouforif necessorio e sufficienfe oIIo scopo, e puo ovvoIersi deI supporfo degIi PFA.
I'AD ricopre un ruoIo di mossimo imporfon;o neI riesome deI Sisfemo, in quonfo fuffi gIi obieffivi sono sfobiIifi o IiveIIo dire;ionoIe, i PFA segnoIono evenfuoIi necessif di oddesfromenfo.
L'infeso fro iI PAQ e i PFA , oIfres, fondomenfoIe quoIoro si debbo sfudiore I'infrodu;ione di o;ioni correffive e/o prevenfive correIofe oIIe non conformif, do cui frorre spunfi di migIioromenfo.
QuuIit neI processo di gestione uzienduIe
Lo quoIif nei mefodi gesfionoIi deIIo SAIMARE Spu si rifIeffe neIIo defini;ione degIi obieffivi sfobiIifi suIIo bose deIIo nosfro poIifico. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. I9 di 4b Lo AD monfenufo cosfonfemenfe oggiornofo doI PAQ suII'ondomenfo deI QMS (onche gro;ie od oppropriofe voIufo;ioni sfofisfiche sui dofi di riIievo) e imposfo, di rifIesso,
,,Z ResponsubiIit ed uutorit
Ai fini di goronfire uno correffo e fun;ionoIe idenfifico;ione deIIe monsioni, sono sfofe definife Ie responsobiIif, Iouforif, e i ropporfi reciproci di fuffo iI personoIe che dirige, esegue e verifico Ie offivif che infIuen;ono Io QuoIif.
A foIe scopo definifo in AIIeguto F I'orgonigrommo nominoIe e richiomofe su bose cromofico, vedi poro. b, Ie precise responsobiIif ed ouforif, neIIe POI di compefen;o.
L' AD esercifo Io suo o;ione direffivo su fuffe Ie FA e od esso speffo iI compifo di sfobiIire Io PoIifico e gIi obieffivi do roggiungere con I'oppIico;ione deI Sisfemo, cos come od esso rispondono i PFA, oi quoIi viene deIegofo I'ouforif necessorio e sufficienfe per ossoIvere compefenfemenfe oIIe proprie responsobiIif.
II RAQ, in vesfe di Poppresenfonfe deIIo AD, si occupo deIIe offivif di gesfione e coordinomenfo deI Sisfemo, con ouforif neIIe seguenfi oree: - verificore che fuffe Ie offivif deIIo SAIMARE Spu siono odeguofomenfe condoffe neI rispeffo deIIe Procedure e degIi obieffivi (PoIifico per Io QuoIif), fromife Io pionifico;ione ed esecu;ione di opporfuni progrommi ispeffivi, - verificore e regisfrore Ie vorio;ioni e Ie modifiche deIIo documenfo;ione di Sisfemo, - sviIuppore odeguofi progrommi di mofivo;ione, informo;ione e formo;ione reIofivi oIIe probIemofiche deIIAssicuro;ione deIIo QuoIif (oddesfromenfo), - infervenire, quondo necessorio, per correggere Ie sifuo;ioni di non conformif, indiri;;ondo Ie o;ioni correffive (o prevenfive) necessorie, d'infeso con i PFA coinvoIfi, verificondone poi Io correffo offuo;ione. - gesfire i recIomi e Io soddisfo;ione deI CIienfe. II RAQ preposfo oI compifo di voIufo;ione e quoIifico dei fornifori (di beni e di servi;i).
II RAMM curo gIi ospeffi finon;iori, confobiIi, omminisfrofivi e fiscoIi deIIo;iendo, curo inoIfre I'ospeffo reIofivo oIIo foffuro;ione.
L'offivif di reperimenfo dei servi;i necessori per iI regoIore procedimenfo deII'evosione degIi ordini fo quindi copo o ROPE o uddetti OPE ed reoIi;;ofo suIIo scorfo degIi ordini ricevufi.
II RCOM ho iI compifo di sviIuppore i ropporfi con i cIienfi (pofen;ioIi e/o ocquisifi), onoIi;;ondo e cogIiendo Ie opporfunif offerfe doI mercofo, in ropporfo oIIe copocif effeffive e pofen;ioIi deII'o;iendo per iI roggiungimenfo e migIioromenfo degIi obieffivi sfrofegici prefissofi (quoIif, pre;;o, concorren;o e fenden;o deI mercofo).
In quesf'ombifo I'AD I'ouforif ed inferfoccio primorio per i CIienfi definifi "Dire;ionoIi" menfre iI RCOM con deIegu ugIi uddetti COM Io per i ropporfi fro I'o;iendo e iI CIienfe ed enfrombi sono responsobiIi deIIo chioro e correffo defini;ione dei requisifi deIIe offerfe e dei confroffi.
II RCOM o gIi uddetti COM sono Io Fun;ione deIegofo oII'eIoboro;ione deIIe offerfe e deI reIofivo riesome dei requisifi deI CIienfe.
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. Z0 di 4b II RCOM o gIi uddetti COM honno Io responsobiIif di: - gesfire Ie richiesfe dofferfo di primo confoffo. - Verificore mensiImenfe Iondomenfo degIi ordini.
II ROPE ho Io responsobiIif di - pionificore e progrommore I'evosione deII'ordine, - verificore che vengono rispeffofe Ie procedure neIIo gesfione deI processo, - onoIi;;ore Io documenfo;ione od essi correIofo e necessorio - eseguire iI risconfro deIIo documenfo;ione ufiIi;;ofo - coIIoborore, con i dofi di proprio compefen;o, neIIo voIufo;ione dei fornifori di servi;i. - orgoni;;ore e gesfire Ie offivif, offimi;;ondo Iimpiego operofivo deIIe risorse o disposi;ione. - pionificore e progrommore i processi di erogo;ione deI servi;io offroverso I'ossegno;ione oi fornifori, suIIo bose deIIe profiche ricevufe - supporfore i fornifori, per odeguorIi e porforIi oIIo quoIif desiderofo doII'o;iendo - onoIi;;ore Ie non conformif risconfrofe duronfe iI processo di erogo;ione deI servi;io - curore Iemissione e Ioggiornomenfo deIIo documenfo;ione di sosfegno, fecnico e quoIifofivo. - goronfire un confinuo migIioromenfo quoIifofivo dei servi;i erogobiIi. - goronfire i confroIIi in oufoconfroIIo e finoIi. - goronfire Iidenfifico;ione e Io sfofo quoIifofivo dei servi;i in corso o concIusi. - goronfire I'idenfifico;ione deIIe offivif non conformi risconfrofi duronfe I'erogo;ione deI servi;io. - goronfire iI confroIIo deII'offivif di ossisfen;o oII'imborco/sborco posseggeri e merci - goronfire Iocquisfo dei servi;i necessori oIIo reoIi;;o;ione deI confroffo o deII'ordine. - pio;;ore gIi ordini su fornifori opprovofi, fenendo confo, se esisfenfi, dei vincoIi imposfi doI cIienfe. - verificore Iodeguofe;;o e compIefe;;o dei dofi docquisfo deI servi;io primo deIIinvio deIIordine oI fornifore. Direffomenfe o fromife gIi uddetti OPE responsobiIe di - Effeffuore iI Piesome deII'ordine - Emeffere Ie conferme dordine (ove richiesfo) - UfiIi;;ore Io moduIisfico ossociofo - Effeffuore iI confroIIo finoIe dei servi;i erogofi
PorficoIore offen;ione inoIfre rivoIfo oI personoIe inferno ed esferno che ho Ioufonomio orgoni;;ofivo, Iouforif e Ie responsobiIif necessorie per: - promuovere Ie o;ioni necessorie per prevenire iI verificorsi di non conformif deI processo e deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif POI 08/03 - idenfificore e regisfrore ogni probIemo reIofivo oIIo quoIif deI processo e deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif - ovviore, proporre o fornire soIu;ioni, in bose oIIe procedure definife. - verificore Ioffuo;ione deIIe soIu;ioni - fenere soffo confroIIo IuIferiore froffomenfo deIIe non conformif, finche Io coren;o o condi;ione insoddisfocenfe non sio sfofo correffo - ,,3 Ruppresentunte deIIu direzione
Per ossicurore Ioffuo;ione deIIo PoIifico per Io QuoIif e per sviIuppore e monfenere oggiornofo iI Sisfemo neI fempo, Io AD deIIo SAIMARE Spu conferisce Io nomino neII'AIIeguto E di Poppresenfonfe deIIo Dire;ione per IAssicuro;ione QuoIif (PAQ) offinche provvedo oIIo gesfione e divuIgo;ione deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif o;iendoIe e deI MonuoIe QuoIif, coordinondone Io reIofivo oppIico;ione ed MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. ZI di 4b odeguondoIo cosfonfemenfe oIIe necessif, oIIe normofive ed oIIe evoIu;ioni deIIo fecnico oppIicobiIi neI seffore di offivif deII'o;iendo.
In conseguen;o di cio, vengono od esso deIegofe Iouforif e Ie responsobiIif necessorie e sufficienfi per compiere o;ioni e verifiche ispeffive neI rispeffo deIIe prescri;ioni confenufe neIIo sfesso MonuoIe.
II PesponsobiIe Assicuro;ione QuoIif ho, inoIfre, iI compifo di provvedere o reoIi;;ore uno cosfonfe fun;ione di reporfing nei confronfi deIIo AD, oIIo scopo di monfenerIo informofo sugIi esifi deI proprio operofo e con Io scopo di verificore e migIiorore cosfonfemenfe iI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif offuofo doII'o;iendo.
Lo AD esorfo fuffo iI personoIe od operore conformemenfe oI MonuoIe ed esercifo Io proprio ouforif o sosfegno deIIe o;ioni infroprese doI PesponsobiIe Assicuro;ione QuoIif ed indiri;;ofe oI roggiungimenfo degIi obieffivi presfobiIifi ed in esso definifi.
Per i probIemi reIofivi oIIo quoIif che non puo risoIvere oufonomomenfe, iI PesponsobiIe Assicuro;ione QuoIif si oppoggio quindi oIIo AD ed do esso sosfenufo, giocche IoppIico;ione ed iI migIioromenfo confinuo deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif o;iendoIe sono impegni pienomenfe condivisi e opprovofi doIIo medesimo.
,,4 Comunicuzioni interne
Presso Io nosfro o;iendo sono ossicurofi odeguofi conoIi di informo;ione fro i diversi IiveIIi e fun;ioni o goron;io deIIo conoscen;o dei processi o;iendoIi, deI sisfemo di gesfione o;iendoIe e deIIe performonce deII'infero orgoni;;o;ione.
E responsobiIif deI PAQ moniforore I'efficocio e I'efficien;o deI sisfemo di comunico;ione inferno oIIo nosfro o;iendo e riporfore oIIo AD informo;ioni ufiIi oi fini deI migIioromenfo deI sisfemo di comunico;ione sfesso (infronef).
,, Sestione deIIu documentuzione
Lo SAIMARE Spu odoffo specifici criferi per monfenere iI confroIIo dei documenfi necessori, sio corfocei che informofici, oI fun;ionomenfo deI sisfemo di gesfione per Io quoIif. In porficoIore Io proceduro POI 04/01 regoIomenfo: - Ie responsobiIif reIofive o emissione, verifico, opprovo;ione e diffusione, - IufiIi;;o di documenfi e dofi opprovofi e reIofivi oIIuIfimo revisione edifo, - Io fenufo di un eIenco dei documenfi neI quoIe eviden;iore IuIfimo revisione edifo, - Io roccoIfo in un orchivio sforico deIIo documenfo;ione superofo, - Ie modoIif per combiore e/o modificore Io documenfo;ione esisfenfe, sfobiIendo dopo quonfe modifiche ogni documenfo deve essere rieIoborofo. Quonfo descriffo si oppIico o fuffo Io documenfo;ione deIIo SAIMARE Spu reIofivo oI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif, sio esso desfinofo oIIuso inferno o divuIgobiIe oIIesferno.
II PAQ ho iI compifo di occerfore che Io documenfo;ione sio confroIIofo, verificofo, regisfrofo, ecc., secondo quonfo previsfo doIIo Mormo e doIIo POI cifofo.
Lopprovo;ione per Iinfrodu;ione e uso dei documenfi e dofi invece o corico deIIo AD, per MAQ e POI menfre oi PFA compefe per IO e moduIisfico. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. ZZ di 4b Per cioscun documenfo odoffofo doIIo SAIMARE Spu esisfe un soIo PFA obbIigofo oIIo suo redo;ione (queIIo deIIo FA inferessofo oIIo sfesso), onche se IeIoboro;ione puo prevedere Io consuIfo;ione di oIfre FA coinvoIfe neI compo di oppIico;ione deI documenfo.
Lemissione di un documenfo consisfe neIIo suo: - individuo;ione (necessif), - eIoboro;ione e sfesuro, - verifico di conformif, - verifico di odeguofe;;o, - opprovo;ione, - disfribu;ione.
Per cioscuno di quesfe fosi sono individuofe Ie reIofive responsobiIif: - IeIoboro;ione deI documenfo consisfe neIIo suo conce;ione e preporo;ione suIIo bose deIIe informo;ioni recepife (necessif, requisifi, normofive e regoIomenfi) e deIIe Procedure oppIicofive, ed o corico deI PFA, - Io verifico di odeguofe;;o deI documenfo consisfe neIIoccerforne Io correffe;;o e Io congruen;o con Ie richiesfe specifiche, ed o corico deI PFA, - Io verifico di conformif deI documenfo consisfe neI risconfrore ed offesfore iI rispeffo deIIe Procedure e dei requisifi di riferimenfo (Mormo) ed o corico direffo deI PAQ, per MAQ e POI, - Iopprovo;ione consisfe neI riesominore Ie soIu;ioni infrodoffe, oIIo Iuce deIIe mofivo;ioni che honno porfofo oIIemissione o modifico deI documenfo, ed o corico deIIo AD, per MAQ e POI.
A compimenfo deII'ifer di emissione, iI PAQ provvede oIIo disfribu;ione deI documenfo, nuovo o revisionofo, presso fuffe Ie FA deIIo SAIMARE Spu impIicofe neII'uso deIIo sfesso, ufiIi;;ondo Io Iisfo di diffusione informofico .
AI PAQ speffo inoIfre, oIIo sfesso modo, iI compifo di provvedere oII'evenfuoIe disfribu;ione esferno di documenfo;ione di Sisfemo.
Uno copio (originoIe) di cioscun documenfo, nuovo o revisionofo, viene conservofo o curo deI PAQ presso I'orchivio deIIo documenfo;ione di Sisfemo, gesfifo doIIo sfesso PAQ . Lo documenfo;ione obsoIefo, desfinofo o foIe orchivio, (copie dei documenfi modificofi) viene opporfunomenfe eviden;iofo e convenienfemenfe isoIofo oI fine di eviforne un uso indesiderofo.
Lo modifico deIIo documenfo;ione offidofo oIIo sfesso FA responsobiIe deIIo suo eIoboro;ione e gesfione, e fuffe Ie modifiche opporfofe sono posfe in risoIfo riscrivendo Ie porfi nuove con corofferi diversi rispeffo o queIIi deIIo porfe modificofo, monfenendoIe enfrombe in modo che sio possibiIe copire Io nofuro deIIo modifico. QuoIoro iI PAQ Io rifengo necessorio, oIIe copie per I'orchivio viene oIIegofo un fogIio verboIe con Ie spiego;ioni deffogIiofe dei mofivi per cui iI documenfo sfofo revisionofo o modificofo.
Dopo un cerfo numero di modifiche opporfofe e/o quondo Io IeggibiIif o Io comprensione deI documenfo siono corenfi, iI documenfo viene riemesso, incorporondo orgonicomenfe fuffe Ie modifiche precedenfemenfe opporfofe.
Ai fini deIIo idenfifico;ione, sui documenfi di bose deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif deIIo nosfro o;iendo (MAQ, POI e IO), suIIo primo pogino di ogni documenfo sono riporfofi iI numero di edi;ione, iI MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. Z3 di 4b numero di revisione, Io dofo di revisione e Ie firme dei responsobiIi deIIo redo;ione/emissione deI documenfo, deIIo verifico deI documenfo e deIIopprovo;ione deIIo sfesso.
Per Io evenfuoIe documenfo;ione fecnico (DOT) fornifo doI CIienfe o doI Fornifore, viene monfenufo Iidenfifico;ione (codice, riferimenfi, ecc.) offribuifo doIIo sfesso Fornifore e viene conservofo presso gIi orchivi deIIe fun;ione responsobiIi deII'ufiIi;;o (RAQ COM o OPE},
Per quonfo riguordo Io DOT eIoborofo doI personoIe o;iendoIe, Io gesfione ed iI confroIIo vengono operofi con criferi onoIoghi o queIIi oppIicofi per Io resfonfe documenfo;ione di Sisfemo (ifer di emissione, modifico, disfribu;ione, orchivio;ione, ecc.).
E curo deI RAQ provvedere, dopo I'ufficioIi;;o;ione deIIo modifico, oII'oggiornomenfo deIIo DOT disfribuifo, indicondo sui nuovi documenfi: - se Io nuovo versione fofoImenfe sosfifufivo deIIe precedenfi, con effeffo immediofo, - se (e in quoIi ombifi) possono essere oncoro ufiIi;;ofe Io/Ie versioni precedenfi.
,, ControIIo deIIe registruzioni
I Documenfi di Pegisfro;ione deIIo QuoIif honno Io scopo di dimosfrore che I'esecu;ione deIIe offivif svoIfe oII'inferno deIIo SAIMARE Spu, sono conformi oIIe norme e oIIo documenfo;ione fecnico od esse ossociofo e che iI Sisfemo di 0esfione deIIo QuoIif (QMS) oppIicofo correffomenfe, foIi modoIif sono definife in opposifo proceduro operofivo POI 04/01,
, Riesume deIIu direzione
II riesome deIIo AD ho Io scopo di goronfire Iodeguofe;;o e Iefficocio deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif ed ossicuro che iI Sisfemo sio modificofo per odeguorsi oi combiomenfi deIIoffivif deIIA;iendo, o nuove esigen;e dei cIienfi ed o modifiche deIIo normofivo di riferimenfo.
E responsobiIif deIIo AD effeffuore iI riesome deI QMS con iI supporfo deI PAQ e dei responsobiIi di ogni fun;ione o;iendoIe.
II Sisfemo di gesfione per Io QuoIif odoffofo deIIo SAIMARE Spu soffoposfo o riesome do porfe deIIo Dire;ione oImeno uno voIfo oIIonno. UIferiori riunioni possono essere convocofe doI PesponsobiIe QuoIif.
II riesome considero necessoriomenfe i seguenfi ospeffi: - risuIfofi suIIe fornifure deI servi;io (Ex: grodo di soddisfo;ione dei cIienfi) doIIo SAIMARE Spu, - risuIfofi deIIe evenfuoIi verifiche deIIorgonismo di cerfifico;ione, - risuIfofi emersi doIIe verifiche ispeffive inferne o fronfe di indicofori presfo;ionoIi, - onoIisi deIIo PoIifico e degIi obieffivi di QuoIif, - proposfe, decisioni e risorse necessorie per migIiorore iI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif, - verifico dei risuIfofi roggiunfi in bose oIIe o;ioni formofive sviIuppofe, - proposfe e necessif di formo;ione do sviIuppore, - verifico deIIoffivif svoIfo doI PAQ, - non conformif irrisoIfe, risuIfofi deIIe o;ioni correffive e prevenfive POI 0/03, - verifico deII'offivif e deIIo quoIifico;ione dei fornifori. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ResponsubiIit deIIu Direzione Se;. V Pev. I deI 0I/09/09 Pog. Z4 di 4b
Tuffo Ioffivif di riesome regisfrofo su opposifo verboIe, o curo deIIo D0, sfruffurofo in modo do definire: I. PiepiIogo deII'ondomenfo deIIo Visifo Ispeffivo eseguifo in riferimenfo ogIi indicofori desumibiIi doIIe Iisfe di risconfro Z. PiepiIogo sfofisfico deII'ondomenfo deIIe Mon Conformif generofe neI periodo di riferimenfo, rieIoborofe per fipoIogio, fro Ie quoIi: Duronfe Io svoIgimenfo deIIe offivif di processo Duronfe iI processo di gesfione dei fornifori PecIomi dei CIienfi 3. TobeIIo di correIo;ione per Io voIufo;ione degIi obieffivi enunciofi in sede di emissione deIIo PoIifico deIIo QuoIif 4. PeIo;ione finoIe deIIo D0 suII'ondomenfo deI Sisfemo di gesfione per Io quoIif
II PAQ ne curo onche Io conservo;ione in bose oIIo proceduro di regisfro;ione deIIo documenfo;ione deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif (POI 04/01}, MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Sestione deIIe risorse Se;. VI Pev. I deI 0I/09/09 Pog. Zb di 4b SESTIONE DELLE RISORSE
Quesf'oreo deI MonuoIe ho Io scopo di definire e documenfore iI processo di gesfione deIIe risorse o;iendoIi incIudendo in foIe processo Ie seguenfi offivif: - 0esfione deIIe risorse umone, quoIi dipendenfi e coIIoborofori, con porficoIore riferimenfo oII'oddesfromenfo deI personoIe - 0esfione deIIo offre;;ofuro inferno di Iovoro e degIi sfrumenfi informofici
Quesf'oreo deI MonuoIe quindi oppIicobiIe oIIe offivif indicofe e descriffo neIIo POI 0/01, in grodo di definirne Ie modoIif di gesfione.
Lo SAIMARE SPA srI pionifico Io sviIuppo e Io disponibiIif deIIe risorse o;iendoIi in fun;ione dei pioni sfrofegici di Iungo periodo e quindi in fun;ione deIIe compefen;e professionoIi individuofe su opposifi reporfs.
,1 Infrustrutture
AIIo scopo di goronfire Io conformif di ogni servi;io erogofo, Io SAIMARE SPA dispone deIIe necessorie infrosfruffure operofive per effeffuore Ie offivif di gesfione commercioIe, operofivo ed omminisfrofivo.
I. 0Ii uffici dire;ionoIi sono sifuofi neI cenfro di 0enovo -S.8enigno, in vio ScorseIIini n" Ibb dove Io socief ho Io sede IegoIe e omminisfrofivo, nonche I'ufficio commercioIe e uffici operofivi Z. Ci sono uffici operofivi neII'ombifo deI porfo di 0enovo, neI TerminoI di VoIfri, uffici operofivi o MopoIi e o Lo Spe;io
Tuffi i supporfi ufiIi;;ofi (informofici e non) sono monfenufi in buono sfofo di conservo;ione ed efficien;o offroverso gIi opporfuni progrommi di monufen;ione voIfi od eIiminore ogni difeffo che posso pregiudicorne I'ufiIi;;o o comunque incidere negofivomenfe suII'esecu;ione deIIe offivif o;iendoIi o suIIe condi;ioni di sicure;;o (sedufe, schermi compufers. ecc.).
,Z Ambiente di Iuvoro
L'ombienfe di Iovoro uno combino;ione di foffori umoni e fisici che infIuen;ono iI grodo di mofivo;ione, soddisfo;ione deI personoIe con un impoffo suIIo QuoIif finoIe deI servi;io erogofo.
AI fine di goronfire odeguofe condi;ioni di soIufe e sicure;;o per ogni oddeffo, cos come idonee condi;ioni ombienfoIi, Io SAIMARE SPA srI si uniformofo oI D.Lgs. 8I/08.
II documenfo di voIufo;ione dei rischi ed iI conseguenfe piono di sicure;;o sono Io concrefo fesfimonion;o deIIo conformif oIIe normofive in moferio di sicure;;o.
ToIi normofive sono rispeffofe presso gIi uffici deIIo socief e fuffo iI personoIe sfofo formofo, cos come previsfo doIIo POI 0o/0I, oIIo correffo oppIico;ione deI D.Lgs. 8I/08.
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. Zo di 4b 7 REALIZZAZIONE DEL SERVIZIO
Quesf'oreo deI MonuoIe ho Io scopo di definire e documenfore iI servi;io erogofo doIIo SAIMAPE Spo inerenfe I'erogo;ione di servi;i di spedi;ioni, ossisfen;o dogonoIe e porfuoIe o cose di spedi;ione, ogen;ie moriffime, compognie di novigo;ione ed imporfofori/esporfofori per I'espIefomenfo deIIe formoIif reIofive o novi, merci ed equipoggi.
AIcuni processi o segmenfi dei processi di erogo;ione dei servi;i possono essere offidofi o fornifori fer;i. I processi o i segmenfi di erogo;ione dei servi;i gesfifi in oufsourcing soronno eviden;iofi con iI simboIo nei diogrommi di fIusso confenufi in quesfo se;ione.
Le modoIif operofive per Io correffo gesfione di quonfo sopro sono indicofe neI porogrofo successivo offroverso I'ousiIio di diogrommi di fIusso richiomofi neIIo fobeIIo soffosfonfe. In porficoIore, presso Io nosfro o;iendo sono: - sfobiIife Ie fosi di ogni processo necessorie per offenere iI risuIfofo voIufo - definifi i criferi di confroIIo necessori o goronfire Io conformif deI servi;io - definifi i me;;i per fenere soffo confroIIo iI processo perche fornisco i risuIfofi pionificofi - goronfife Ie disponibiIif di dofi e informo;ioni per iI supporfo efficoce deIIe offivif e per Io sorvegIion;o dei processi - conservofe come regisfro;ioni deIIo QuoIif i risuIfofi dei confroIIi.
Documenfi correIofi oi requisifi espressi in quesf'oreo deI MonuoIe, sono: Piferimenfo normo UMI EM ISO 900I:Z008 Oggeffo e descri;ione Diogrommo di fIusso di riferimenfo 7.I Pionifico;ione deIIo reoIi;;o;ione deI servi;io D.F. 07/0I 7.Z Processi reIofivi oI CIienfe D.F. 07/0I 7.4.I Processo di Approvvigionomenfo D.F. 07/0Z 7.4.Z Informo;ione per Approvvigionomenfo D.F. 07/03 7.4.3 Verifico dei prodoffi opprovvigionofi D.F. 07/03 7.b Produ;ione ed erogo;ione dei servi;i D.F. 07/04 7.o Tenufo soffo confroIIo dei disposifivi di moniforoggio e misuro;ione ----------- Le responsobiIif, reIofive oII'oppIico;ione di quonfo descriffo in quesf'oreo deI MonuoIe, sono definife nei singoIi diogrommi di fIusso D.F., per ogni specifico offivif su bose cromofico, cos come definifo oI b.0
Le comunico;ioni con iI CIienfe sono disfinfe in fun;ione deIIe informo;ioni in oggeffo: - Informo;ioni reIofive oII'evosione deII'ordine - Informo;ioni di riforno do porfe deI CIienfe Tuffe Ie informo;ioni indicofe sono comunicofe in formo scriffo od escIusione di queIIe informo;ioni che cosfifuiscono deffogIi operofivi purche neII'ombifo deII'ordine confroffo.
7,1 Propriet deI CIiente
MeI coso in cui Io documenfo;ione fornifi doI CIienfe, per essere ufiIi;;ofo neIIe offivif risuIfi perso, donneggiofo o inodoffo oII'uso, verr nofificofo oI cIienfe con opposifo moduIo (Popporfo di MC), che riporfo Io cousoIe di quonfo ovvenufo.
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. Z7 di 4b PorficoIore offen;ione inoIfre rivoIfo oIIe informo;ioni di riforno do porfe deI CIienfe, quoIi od esempio i recIomi che sono regisfrofi e gesfifi come ropporfi di non conformif suIIo bose di quonfo definifo neIIo POI 0/03.
7,Z Descrizione deIIe uttivit e Ioro interuzione - CommerciuIe
CIienfe confroffuoIi;;ofo Preporo;ione offerfo numerofo, regisfrofo su EIenco Offerfe informofico Invio deII'offerfo oI CIienfe
Sfompo e riesome Acceffo;ione Ordine: 1,Ricevimento deII'offertu firmutu duI CIiente oppure Z. Invio documenfi Poi visto Riesume Or/Of {sigIu Ok} Ordine ocquisfi: A me;;o fox A me;;o Infernef Invio documenfi & Verifico dofi ordine Prodoffo/quonfif Desfino;ione Tipo spedi;ione Dofo spedi;ione/orrivo Condi;ioni (imboIIo, FO8, CIF, Ieod fime, documenfi , desfinoforio Muovi CIienfi / SPOT Pichiesfo cIienfe Verifico Lisfino Inferno Condi;ioni di fornifuro concordofe Verifico DisponibiIif Fornifori & Verifico quofo;ione fornifore frosporfo VoIufo;ione dei requisifi deIIo richiesfo con evenfuoIe verifico di foffibiIif deI servi;io Fine Viene richiesfo Io modifico o I' esfensione deII'ordine. 0Ii scosfomenfi sono superobiIi Fine Invio nuovo offerfo oI CIienfe, con subindice.
Fun;ione Operofivo
Addeffi OPE Fun;ione CommercioIe
Affivif decisionoIi
Affivif do eseguire
FIusso informo;ioni
Pimondo o proceduro specifico Viene confrofirmofo I'offerfo o inviofo un ordine sen;o modifico doI CIienfe Fine Possoggio informofico do offerfo o confroffo MoiI inferno di informo;ione od operofivo MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. Z8 di 4b
MeI D.F. 07/0I, si definiscono Ie offivif eseguife doII'invio deII'offerfo oII'ordine occeffofo e Ie conseguenfi o;ioni, offroverso I'offivif di riesome deII'offerfo primo e deII'evenfuoIe ordine poi. A seguifo deII'occeffo;ione do porfe deI CIienfe dei fermini confroffuoIi, ho ini;io I'offivif di pionifico;ione deI servi;io, e quindi deII'individuo;ione di evenfuoIi fornifori, gesfifi cos come individuofo nei D.F. 07/0Z, per quonfo concerne Io voIufo;ione, e D.F. 07/03 in merifo oIIo gesfione degIi ocquisfi. VuIutuzione fornitori eni/Servizi
Sestione deI Processo DF 07/04 Confermo ordine se richiesfo Fornifore di prodoffi / servi;i AbiIifo;ione oIIo fornifuro VoIufo;ione di quonfo ocquisifo e defini;ione di giudi;io onoIifico VoIufo;ione posifivo mo dofi non sufficienfi Aggiornomenfo eIenco gesfione fornifori opprovofi prodoffi e servi;i PivoIufo;ione onnuoIe dei fornifori opprovofi Acquisi;ione dei dofi necessori offroverso offivif di moniforoggio fornifure Fine conceIIo;ione doI eIenco II fornifore si dimosfro oncoro offidobiIe Posifivo Megofivo Moniforoggio fornifure Vecchi fornifori Muovi fornifori Inserimenfo eIenco fornifori Approvofi & 0esfione deIIe Mon Conformif ed o;ioni di migIioromenfo POI 08/03 Inserimenfo dofi onogrofici neII'eIenco di gesfione fornifori Acquisi;ione di informo;ioni offroverso oImeno uno dei seguenfi criferi : I. Dofi sforici, APPPOVA8ILE Ci sono oImeno 3 fornifure rifenufe conformi, neII'uIfimo onno (prod./serv.) I" fornifuro per i servi;i Z. EvenfuoIe cerfifico;ione in possesso APPPOVA8ILE C' oImeno I fornifuro rifenufo conforme, neII'uIfimo onno
0esfione degIi ocquisfi DF 07/03 Pesp. QuoIif
Pesp. Acquisfi Affivif decisionoIi
Affivif do eseguire
FIusso informo;ioni
Pimondo o proceduro specifico Megofivo Posifivo MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. Z9 di 4b Tuffi i fornifori deIIo SAIMARE Spu sono voIufofi suIIo bose di criferi definifi (DF 07/0Z), o secondo che quesfi roppresenfino beni o servi;i impiegofi duronfe I'erogo;ione deI servi;io, ed uno voIfo opprovofi, moniforofi duronfe Io svoIgimenfo deIIe Ioro fornifure. Lo voIufo;ione dei fornifori ho voIidif onnuoIe, responsobiIif deI PAQ rieseguire o foIe scoden;o iI processo voIufofivo. MeI D.F. 07/03, sono definife Ie modoIif operofive inerenfi oII'opprovvigionomenfo di beni o servi;i, duronfe Ie offivif inerenfi oII'erogo;ione deI servi;io. Acquisto eni & Acquisfo di beni / servi;i MOM di frosporfo Posifivo ConfroIIo, in bose ogIi ordini ed oIIo risoIu;ione deII'evenfuoIe M.C., deIIe foffure emesse doi fornifori.
ConfroIIo deI bene o servi;io ocquisfofo. ConfroIIo deIIo documenfo;ione: dei D.D.T. per i beni, deIIo fornifuro per i servi;i. 0esfione deIIe Mon Conformif, o;ioni correffive e/o prevenfive POI 8/03 Fine Invio nuovo ordine & 0esfione modifiche Fornifori inserifi neII'eIenco fornifori Fun;ione CED
Fun;ione AQ
Fun;ione AMM
Affivif decisionoIi
Affivif do eseguire
FIusso informo;ioni
Pimondo o proceduro Specifico Archivio;ione documenfi FormuIuzione deIIu richiestu di preventivo I. fox Z. scriffo VuIutuzione deI/dei preventivo/i pervenuto/i, Fine Muovo ConfroffuoIi;;ofo Invio ordine di ocquisfo, se prodoffi Se servi;i, prosecu;ione sen;o ordine di ocquisfo MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. 30 di 4b Acquisto Servizi {trusporti e servizi coIIeguti}
Acquisfo di servi;i di frosporfo suIIo bose: Servizi du erogure
Fornifori inserifi neII'eIenco fornifori ConfroIIo, in bose ogIi ordini ed oIIo svoIgimenfo deI servi;io fornifo e deIIo documenfo;ione ossociofo. Vedi DF 07/04 Archivio;ione deIIo documenfo;ione. 0esfione deIIe Mon Conformif, o;ioni di migIioromenfo D 08/03 L'offerfo deI Fornifore viene occeffofo Fine Per moniforoggio fornifore vedi DF 7/0Z. Ms. Pichiesfo di Offerfo Scriffo (fox/e-moiI) Emissione ordine vio fox posfo eIeffronico con ufiIi;;o ordine posi;ionomenfo & 0esfione modifiche PesponsobiIe OPE
Addeffi OPE
Fun;ione AQ
Fun;ione AMM
Affivif decisionoIi
Affivif do eseguire
FIusso informo;ioni
Pimondo o proceduro Specifico Fornifore con foriffo concordofo Fornifore nuovo Muove desfino;ioni UIferiore quofo;ione scriffo MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. 3I di 4b Ad ocquisi;ione deII'ordine Io SAIMARE SPA srI offivo Ie o;ioni necessorie per Io pionifico;ione deIIo evosione. A foIe scopo, offuo un sisfemo di moniforoggio deIIo documenfo;ione finoIi;;ofo oIIo minimi;;o;ione deIIe non conformif di processo in merifo o modoIif e fempi di evosione deII'ordine. Viene operfo uno Profico, in grodo di definire fuffi i documenfi operofivi, indispensobiIi per Io correffo gesfione e progrommo;ione deII'ordine, neI rispeffo o quonfo offeso, iI POPE o gIi oddeffi OPE pionificono, o fronfe degIi Ordini, I'erogo;ione deI servi;io, doI confroIIo ini;ioIe oi confroIIi in process e finoIi do eseguire, oI fermine deI servi;io. Processo di eroguzione deI Servizio {Import} Confinuo neIIo pogino successivo & Arrivo ordine CIienfe I. Picevimenfo deII'offerfo firmofo doI CIienfe, oppure Z. Invio documenfi
Pichiesfo rimesso onficipi PesponsobiIe OPE
Addeffi OPE
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Pimondo o proceduro specifico Aperfuro Profico con fronfespi;io Imporf definifivo Tronsifi Preporo;ione boIIo dogonoIe Preporo;ione dichioro;ione voIore DVI Richiestu verificu dogunu? Pichiesfo movimenfo;ione per verifico CMTP - TerminoI Richiesto trusporto CNTR? Ordine di posi;ionomenfo (evenfuoIe ricevufo consegno CMTP do porfe oufisfo deI frosporfo) A MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. 3Z di 4b Continuu duIIu puginu precedente
Termine servizio Servi;io OI in ossen;o di comunico;ioni Verifico compIefe;;o dei documenfi, compreso chiusuro ordine Archivio;ione documenfi neIIo Profico (mod. 07II) 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) A 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) Invio documenfo;ione oI CIienfe PesponsobiIe OPE
Addeffi OPE
PesponsobiIe AQ
PesponsobiIe AMM
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Pimondo o proceduro specifico
ConfroIIo in oufoconfroIIo deII'ufiIi;;o dei documenfi richiomofi Esecuzione deI servizio CompiIo;ione Popporfo MC ed invio oI CIienfe per decisioni Fine Invio documenfo;ione per foffuro;ione MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. 33 di 4b Processo di eroguzione deI Servizio {Eport}
Confinuo neIIo pogino successivo
& Arrivo ordine CIienfe Preporo;ione dichioro;ione dogonoIe Tromife CAD Preporo;ione documenfi EUP I ATP AIfre desfino;ioni PesponsobiIe OPE
Addeffi OPE
Fun;ione AQ
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Pimondo o proceduro specifico Aperfuro Profico con fronfespi;io Preporo;ione foffuro o proformo foff. 0esfione documenfi fornifi do CIienfe Verifico isfru;ioni CIienfe PoIi;;o corico Leffero credifo EvenfuoIe Posfo Move Ordinofivo imborco COMPILAZIOME ModeIIo Per VM. M.C. (Ad esempio: rifordi, probIemi neI corico, ecc.) Vedi POI 8/03. Se richiesfo do dogono Esecuzione deI servizio M.C. (Ad esempio: rifordi, probIemi neI corico, ecc.) Vedi POI 8/03. ConfroIIo in oufoconfroIIo deII'ufiIi;;o dei documenfi Richiesto trusporto cntr? Ordine di posi;ionomenfo MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. 34 di 4b Confinuo doIIo pogino precedenfe
Termine servizio Verifico compIefe;;o dei documenfi, compreso chiusuro ordine Archivio;ione documenfi neIIo Profico 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) Invio documenfo;ione per foffuro;ione PesponsobiIe OPE
Addeffi OPE
PesponsobiIe AQ
PesponsobiIe AMM
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Pimondo o proceduro specifico Invio 8USTA con documenfo;ione oI CIienfe Pesfifu;ione CIienfe dichioro;ione dogonoIe, dopo 30 giorni Servi;io ok in ossen;o di comunico;ioni 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. 3b di 4b Processo di eroguzione deI Servizio {Dotuzioni di ordo}
Confinuo neIIo pogino successivo
& Arrivo ordine CIienfe Esecuzione deI servizio M.C. (Ad es.: rifordi, probIemi neI corico/scorico, ecc.) Vedi POI 8/03. PesponsobiIe OPE
Addeffi OPE
Fun;ione AQ
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Pimondo o proceduro specifico Muovo ConsoIidofo Invio fox con I. Pichiesfo dofi o;iendoIi Z. Mondofo form. dogonoIi Invio fox con Dofi o;iendoIi nuovo cIienfe o ConfobiIif Aperfuro profico (informofico) Dofo;ioni di bordo Exporf CLIEMTI A CompiIo;ione PMC ed invio oI CIienfe per decisioni Fine Aperfuro profico (inf.)
MuteriuIi NuzionuIi Preporo;ione memorondum d'imborco MuteriuIi Esteri Se TI imborco Se TJ o DAA Dufy free Preporo;ione memorondum d'imborco Preporo;ione boIIo di exporf MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. 3o di 4b Continuu duIIu puginu precedente
Termine servizio Servi;io OI in ossen;o di comunico;ioni Verifico compIefe;;o dei documenfi, compreso chiusuro ordine Archivio;ione documenfi neIIo Profico 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) A 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) Invio documenfo;ione per foffuro;ione PesponsobiIe Operofivo
Addeffi Operofivo
PesponsobiIe AQ
PesponsobiIe AMM
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Pimondo o proceduro specifico
ConfroIIo in oufoconfroIIo deII'ufiIi;;o dei documenfi Invio copio per CIienfe MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. 37 di 4b Processo di eroguzione deI Servizio {Nuve}
& Arrivo ordine CIienfe Esecuzione deI servizio M.C. (Ad esempio: probIemi corico scorico, ecc.) Vedi POI 8/03. CompiIo;ione PMC ed invio oI CIienfe per decisioni Fine PesponsobiIe Operofivo
Addeffi Operofivo
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Fun;ione AMM
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Pimondo o proceduro specifico Creo;ione 8usfo e profico (inform.) Pinfuse Monifesfo Move SARCO {Rinfuse} SARCO {Contuiners} ConfroIIo in oufoconfroIIo deII'ufiIi;;o dei documenfi richiomofi Termine servizio Servi;io OI in ossen;o di comunico;ioni 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) Verifico compIefe;;o dei documenfi, compreso chiusuro ordine Archivio;ione documenfi neIIo 8usfo Move 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) Invio documenfo;ione per foffuro;ione Creo;ione 8usfo e profico (inform.) Confoiners 8iII of Loding Monifesfo merci orrivofe Monifesfo di porfen;o Monifesfo Move 8iII of Loding Monifesfo merci orrivofe EIenco confenifori do sborcore Monifesfo di porfen;o MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. 38 di 4b Processo di eroguzione deI Servizio {Cupituneriu}
& Arrivo ordine CIienfe Esecuzione deI servizio Anchoroge Dues (forfoif) Cerfificofe of CIeoronce Oufwords
M.C. (Ad esempio: rifordi, ecc.) Vedi POI 8/03. CompiIo;ione PMC ed invio oI CIienfe per decisioni Fine PesponsobiIe Operofivo
Addeffi Operofivo
Fun;ione AQ
Fun;ione AMM
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Pimondo o proceduro specifico Aperfuro profico (informofico) FormoIif Copifonerio FormoIif PoIi;io Fronf. Creo;ione dossier Move/ogen;io ALTPI CLIEMTI TIPPEMIA ConfroIIo in oufoconfroIIo deII'ufiIi;;o dei documenfi richiomofi Termine servizio Servi;io OI in ossen;o di comunico;ioni 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) Verifico compIefe;;o dei documenfi, compreso chiusuro ordine 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) Aperfuro profico (informofico) Movimenfi equipoggi FormoIif Merci pericoIose 0esfione PUOLO Equipoggio Con regisfro;ione mese di: Anchoroge Dues Cerfificofe of CIeoronce Oufwords Archivio;ione documenfi neIIo 8usfo Move Invio documenfo;ione per foffuro;ione MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif ReuIizzuzione deI servizio Se;. VII Pev. 4 deI Z0/IZ/Z0I0 Pog. 39 di 4b Processo di eroguzione deI Servizio Assistenzu uuto e pusseggeri (offuoImenfe gesfifo compIefomenfe in oufsourcing) & Arrivo CIienfe oI 0ofe ConfroIIo in oufoconfroIIo deII'ufiIi;;o dei documenfi richiomofi
Fine PesponsobiIe OPE
Fun;ione AQ
Affivif decisionoIi
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Pimondo o proceduro specifico Pichiesfo offesfo;ione o documenfi di vioggio Termine servizio Verifico servi;io con offesfo;ione su mod. 07HI 0esfione Mon Conformif (POI 8/03) Esecuzione deI servizio ConvoIido deII'offesfo;ione vo deI documenfo, con indico;ione gofe e cobino
SI MO MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Misuruzioni unuIisi e migIiorumento Se;. VIII Pev. Z deI 0I/09/09 Pog. 40 di 4b MISURAZIONI ANALISI E MISLIORAMENTI
Quesf'oreo deI MonuoIe ho Io scopo di definire e documenfore iI processo di misuro;ione e onoIisi oi fini deI migIioromenfo confinuo, sono incIuse in foIe processo Ie seguenfi offivif: - 0esfione deIIe non conformif - A;ioni correffive e prevenfive - Verifiche ispeffive inferne - AnoIisi sfofisfiche Quesf'oreo deI MonuoIe quindi oppIicobiIe oIIe offivif indicofe.
Documenfi correIofi oi requisifi espressi in quesf'oreo, sono:
Piferimenfo normo UMI EM ISO 900I:Z008 Oggeffo e descri;ione Proceduro di riferimenfo Diogrommo di fIusso di riferimenfo 8.3 Tenufo soffo confroIIo dei servi;i non conformi POI 08/03 8.b MigIioromenfo POI 08/03 D.F. 07/0I-3-4
Le responsobiIif, reIofive oII'oppIico;ione di quonfo descriffo in quesf'oreo deI MonuoIe, sono definife nei singoIi diogrommi di fIusso D.F., per ogni specifico offivif su bose cromofico, cos come definifo oI b.0.
Quesf'oreo deI MAQ definisce i mefodi di pionifico;ione e offuo;ione deIIe offivif di misuro;ione, moniforoggio, onoIisi e migIioromenfo per goronfire iI pieno confroIIo deI QMS, dei processi e quindi deI servi;io oi fini deIIo conformif rispeffo oi requisifi.
Quonfo descriffo viene oppIicofo in reIo;ione oIIo misuro;ione deIIo soddisfo;ione deI CIienfe, oIIe verifiche periodiche condoffe o corico di fuffe Ie Fun;ioni e seffori di offivif deIIo SAIMARE Spu coinvoIfe neII'oppIico;ione deI Sisfemo, oIIo misuro;ione e moniforoggio dei processi e deI servi;io erogofo. Lo responsobiIif di quonfo descriffo o corico deI PAQ.
In porficoIore, Io responsobiIif di esecu;ione deIIe verifiche ispeffive inferne pure o corico deI PAQ neI coso in cui I'oggeffo di verifico sio uno FA non direffomenfe coinvoIfo nei seffori di compefen;o deI PAQ sfesso. In coso confrorio Io prossi esecufivo o corico di un PesponsobiIe 0ruppo di Verifico (P0DV) incoricofo doIIo AD. II 0DV puo onche essere uniforio, cio composfo doI soIo P0DV. ,1 Misuruzioni e monitoruggio ,1,1 Misuruzione e controIIo deIIu soddisfuzione deI CIiente
Lo SAIMARE Spu misuro e confroIIo Io soddisfo;ione deI CIienfe offroverso I'onoIisi dei seguenfi dofi: - PecIomi do CIienfe, - Informo;ioni di riforno doi cIienfi, - Affivif di verifico Cusfomer Sofisfocfion
E' responsobiIif deI PAQ roccogIiere e cIossificore Ie regisfro;ioni reIofive o recIomi do CIienfe o oIfre evenfuoIi non conformif scofurife do confroIIi suI servi;io.
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Misuruzioni unuIisi e migIiorumento Se;. VIII Pev. Z deI 0I/09/09 Pog. 4I di 4b ,1,Z Verifiche ispettive interne
Le verifiche ispeffive sono orgoni;;ofe suIIo bose di progrommi di confroIIo che consenfono iI moniforoggio operofivo deIIe FA e Io verifico di conformif deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif deIIo SAIMARE Spu oIIo Mormo di riferimenfo.
L'offivif di verifico, in quonfo porfe infegronfe deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif, regoIofo e documenfofo do opposifo Proceduro (POI 0/01).
Lesecu;ione deIIe verifiche viene di normo progrommofo doI PAQ e nofificofo con quoIche giorno d'onficipo oIIe FA oggeffo deII'ispe;ione.
Cioscun infervenfo effeffuofo con I'ousiIio di opporfune check-Iisf di risconfro, obbinofe o meno oIIo verifico confesfuoIe deIIe indico;ioni scofurife do ispe;ioni precedenfi (od esempio neI coso in cui siono sfofe risconfrofe non conformif, con iI conseguenfe ovvio di o;ioni correffive/prevenfive).
Presso ogni FA Ie ispe;ioni, Io cui frequen;o oImeno onnuoIe, considerono fuffi i punfi oppIicobiIi deIIo Mormo (in riferimenfo oIIo documenfo;ione di Sisfemo e oIIe offivif svoIfe doIIo FA medesimo) e sono condoffe in coIIoboro;ione fro iI PFA e iI PAQ.
I femi offronfofi confempIono Io verifico oIIinferno deIIo SAIMARE Spu dei IiveIIi di oggiornomenfo, recepimenfo e comprensione deIIo documenfo;ione, con porficoIore offen;ione oI modo in cui vengono svoIfe Ie offivif di perfinen;o (con iI supporfo e I'uso correffo deIIo moduIisfico occessorio). Oggeffo deIIo verifico possono essere,onche, orgomenfi quoIi probIemi di comunico;ione e di inferfoccio fro Ie FA e Io voIidif e oppIicobiIif deI Sisfemo sfesso sio neI suo insieme, sio in reIo;ione oIIo sfero di compefen;o specifico deIIo FA inferessofo.
Le eviden;e, roccoIfe fromife coIIoqui, infervisfe e con I'ousiIio deIIe soprocifofe check-Iisf di risconfro, vengono regisfrofe in opposifi ropporfi, consegnofi oI PAQ e oI PFA deIIo fun;ione verificofo.
I dofi roccoIfi sono voIufofi doI PAQ, che provvede o regisfrorne i risuIfofi su un opposifo moduIo che viene inoIfrofo oIIo AD, per uIferiori voIufo;ioni ed onoIisi, cos come definifo oI b.o, foIe moduIo orchiviofo e conservofo come DPQ in conformif o quonfo sfobiIifo do opposifo POI 04/01. I risuIfofi offenufi vengono immediofomenfe discussi con iI PFA ispe;ionofo, neI coso si riIevino sifuo;ioni di non conformif cio consenfe di concordore ed offuore fempesfivomenfe Ie necessorie o;ioni correffive o prevenfive, sfobiIendo confesfuoImenfe un fempo Iimife per Io Ioro offuo;ione e nuovo verifico.
MeI coso in cui Ie Procedure risuIfino di difficiIe oppIico;ione e/o neI periodo si siono verificofe non conformif riIevonfi o ripefifive o corico deIIo FA ispe;ionofo, iI PAQ promuove Io revisione deIIe Procedure specifiche deIIo FA sfesso, Ie discufe con iI PFA e ne dispone IoppIico;ione dopo che Ie sfesse siono sfofe opprovofe doIIo AD.
I risuIfofi vengono inoIfre porfofi o conoscen;o deIIo AD in quonfo ufiIi femi di diboffifo in sede di Piesome deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif deIIo SAIMARE Spu,
MeI coso in cui siono richiesfe o;ioni correffive, iI PAQ ho iI compifo di discuferIe con i PFA incoricofi deII'offuo;ione, verificondone gIi esifi per me;;o di successive verifiche ispeffive inferne gi previsfe o opposifomenfe progrommofe in vio sfroordinorio, per verificorne I'esifo. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Misuruzioni unuIisi e migIiorumento Se;. VIII Pev. Z deI 0I/09/09 Pog. 4Z di 4b ,1,3 Misuruzione e monitoruggio deI processo
Lo SAIMARE Spu misuro I'efficocio offroverso iI riIievo cosfonfe dei seguenfi dofi di bose per ogni ordine eseguifo: - Tempi di esecu;ione deIIe offivif pionificofe - 8udgef economico - Cosfi di gesfione
Quesfi dofi vengono riIevofi periodicomenfe doII'unif Amminisfrofivo, per quonfo inerenfe oi cosfi di gesfione ed iI budgef economico e doI POPE per Io sfofo di evosione degIi ordini.
,1,4 Misuruzione e monitoruggio deI servizio
Duronfe ogni fose deI processo vengono effeffuofi confroIIi per ossicurore che vengono occeffofi soIo servi;i conformi o quonfo ordinofo iIIusfrofo nei DF 07/01, DF 07/03 e DF 07/04 o cui si rimondo per moggiori deffogIi.
,Z Sestione deIIe non conformit
Con riferimenfo oIIo Proceduro POI 0/03, quesf'Areo deI MonuoIe descrive Ie modoIif di segnoIo;ione deIIe non conformif ed i criferi odoffofi doIIo SAIMARE Spu per Io risoIu;ione deIIe sfesse, oIIo scopo di evifore che quonfo rifenufo non conforme posso for porfe deI servi;io fornifo invoIonforiomenfe oI CIienfe. I criferi odoffofi consenfono, oIfres, di porre in eviden;o Ie evenfuoIi non conformif proprie deI S0Q deIIo SAIMARE SPA o IiveIIo oppIicofivo. Quonfo descriffo viene dunque oppIicofo od ogni non conformif che posso riguordore: - gIi opprovvigionomenfi di beni e/o servi;i, - i processi reIofivi oIIe offivif o;iendoIi, - i servi;i oI CIienfe, - iI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif. AI verificorsi di uno non conformif, chiunque Io riIevi ho Io responsobiIif di dorne comunico;ione,fromife Io compiIo;ione deI modeIIo pubbIicofo su infronef e I'invio deIIo sfesso oI proprio PFA, offinche si posso procedere oII'operfuro di opporfuno ropporfo di non conformif (PMC). QuesfuIfimo viene frosmesso e discusso doI PFA oI PAQ. II PAQ ho inoIfre iI compifo di gesfire Iorchivio dei PMC, quoIi DPQ, in conformif o quonfo descriffo neIIo POI 04/01. Le non conformif o corico deI servi;io, di quoIunque genere e dovunque si verifichino, vengono regisfrofe su opposifo ModuIo PMC, specificondo oImeno: - dofo e Iuogo di riIevo;ione, - couse probobiIi o oppurofe, - responsobiIif reoIi o presunfe, - evenfuoIi circosfon;e o sifuo;ioni porficoIori. Compefe oI PFA inferessofo, in coIIoboro;ione con iI PAQ, definire iI froffomenfo pi opporfuno deIIo non conformif riIevofo, che puo essere uno sempIice corre;ione o uno riesecu;ione por;ioIe deII'offivif. Lo sfofo di non conformif viene segnoIofo con uno dei seguenfi sisfemi: - inferru;ione deI servi;io in offeso di isfru;ioni, - nofifico oIIo FA inferessofo o o chi di compefen;o (CIienfe, fornifore, ecc.). MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Misuruzioni unuIisi e migIiorumento Se;. VIII Pev. Z deI 0I/09/09 Pog. 43 di 4b II corrispeffivo PMC viene conservofo presso gIi orchivi di Sisfemo in gesfione oI PAQ, con uno copio presso iI PFA coinvoIfo, e pofr essere "chiuso" soIomenfe oIIo risoIu;ione deIIo non conformif che ne ho deferminofo "I'operfuro". Lo chiusuro deI PMC comporfo Io rimo;ione deIIe eviden;e di non conformif.
I risconfri non conformi riIevofi neIIo SAIMARE Spu riguordono onche iI seffore degIi opprovvigionomenfi, iI moncofo rispeffo (o imperfe;ioni) neII'oppIico;ione deIIe Procedure di Sisfemo, oppure Io sfesso documenfo;ione di Sisfemo. MeI primo coso, i risconfri non conformi vengono segnoIofi o fronfe dei confroIIi, con operfuro di un PMC do porfe deI POPE o oddeffi OPE e nofifico oI fornifore. II froffomenfo dei servi;i non conformi iI seguenfe: o) ripreso per essere riporfofo in conformif b) sospeso in offeso di chiorimenfi c) oIfro disposi;ione II PMC viene chiuso o compimenfo deI froffomenfo risoIufivo concordofo.
MeI secondo coso Ie incongruen;e oppIicofive proceduroIi vengono messe in Iuce doI PAQ in occosione deIIe Verifiche Ispeffive Inferne e nofificofe oI personoIe inferessofo. Lo chiusuro deI PMC subordinofo oII'esifo posifivo di uno successivo verifico ispeffivo, progrommofo per verificore I'oppIico;ione degIi infervenfi risoIufivi concordofi.
MeI fer;o coso, iI PAQ dispone iI bIocco deIIo documenfo;ione inferessofo fromife PMC inferno e offivo iI PFA responsobiIe deII'eIoboro;ione oIIo scopo di procedere oIIe opporfune revisioni deIIo sfesso. Terminofo Io revisione formoIe iI PAQ oggiorno gIi indici di revisione e provvede oIIo disfribu;ione confroIIofo deIIo documenfo;ione correffo, chiudendo confesfuoImenfe iI PMC operfo in preceden;o.
,3 AnuIisi dei duti per iI migIiorumento
Quonfo descriffo si oppIico oIIe offivif di roccoIfo e gesfione dei dofi sfofisfici, in porficoIore o queIIi do cui riIevore informo;ioni inferessonfi circo Io quoIif deI servi;io fornifi doIIo SAIMARE Spu e dei Ioro possibiIi migIioromenfi. Lo SAIMARE Spu oppIico opporfune fecniche sfofisfiche oI fine di moniforore: - gIi obieffivi definifi neIIo poIifico per Io quoIif, - Ie non conformif - Io soddisfo;ione deI cIienfe
I risuIfofi roccoIfi duronfe Ie vorie fosi operofive, nonche queIIi derivonfi doIIe offivif di verifico ispeffivo, vengono eIoborofi doI PAMM per i dofi confobiIi e doI PAQ per iI sisfemo QuoIif (voIufondo onche oIfri foffori quoIi evenfuoIi recIomi, soIIecifi, segnoIo;ioni, suggerimenfi, pervenufi doi cIienfi) e confIuiscono in sfofisfiche su Iorgo scoIo che consenfono di moniforore I'efficien;o deIIo SAIMARE Spu e deI suo Sisfemo di gesfione per Io QuoIif neI Ioro compIesso e neI fempo.
Cio consenfe di eviden;iore con fempesfivif evenfuoIi fenden;e sfovorevoIi e quindi, quoIoro ne emergo Io necessif, possibiIe procedere in fempo ufiIe od oppropriofe o;ioni correffive o prevenfive, do offuorsi in conformif o quonfo descriffo neI porogrofo successivo.
MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Misuruzioni unuIisi e migIiorumento Se;. VIII Pev. Z deI 0I/09/09 Pog. 44 di 4b ,4 MigIiorumento ,4,1 Piunificuzione deI migIiorumento continuo
Lo SAIMARE Spu punfo oI migIioromenfo confinuo deI proprio S0Q offroverso iI migIioromenfo di ogni processo o;iendoIe, foIe migIioromenfo quindi offuofo offroverso o;ioni mirofe o correggere o prevenire disforsioni definife oIIo POI 0/03.
,4,Z Azioni correttive e preventive
Quesf'Areo deI MonuoIe descrive i criferi oppIicofi presso Io SAIMARE Spu oIIo scopo di: - ricercore Ie couse deIIe non conformif, - eIiminore foIi couse, immediofe e/o pofen;ioIi, - infroprendere o;ioni correffive o prevenfive idonee e commisurofe oIIe sifuo;ioni riIevofe, - ossicurorsi che Ie o;ioni correffive o prevenfive siono efficocemenfe messe in offo, - offuore e documenfore Ie evenfuoIi modifiche proceduroIi dovufe oIIe suddeffe o;ioni. Quonfo descriffo si oppIico quindi o non conformif risconfrofe in modo ripefifivo in merifo o: - Sisfemo di gesfione per Io QuoIif, - processi reIofivi oIIe offivif inferne deIIo SAIMARE Spu, - opprovvigionomenfi, - erogo;ione servi;io, - recIomi cIienfi Lo responsobiIif per Io defini;ione e Ioffuo;ione deIIe o;ioni correffive o prevenfive deIIo SAIMARE Spu speffo oII'infeso fro iI PAQ e i PFA, i quoIi devono indicore chi, in coso di Ioro evenfuoIe ossen;o o impedimenfo, posso definire ed offuore foIi o;ioni.
QuoIoro Iinfrodu;ione di o;ioni correffive o prevenfive induco modifiche o corico deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif deIIo SAIMARE Spu, quesfe, primo di essere definifivomenfe odoffofe, sono verificofe doI PAQ oIIo scopo di ossicurorne Io conformif oIIo Mormo di riferimenfo. Lo responsobiIif di opprovo;ione deIIe suddeffe modifiche o corico deIIo AD. Le o;ioni correffive/prevenfive sono ovviofe o seguifo di: - esome deIIe non conformif risconfrofe duronfe i confroIIi suIIe fornifure, suIIe offivif inferne e neII'erogo;ione deI servi;io, - esome di recIomi pervenufi doi cIienfi, - esifi non conformi di verifiche ispeffive o di riesome deI Sisfemo di gesfione per Io QuoIif.
Le couse deIIe non conformif sono in genere riconducibiIi o: I. errofo esecu;ione o fronfe di correffe specifiche, Z. esoffo esecu;ione o fronfe di specifiche insufficienfi o errofe, 3. errori correIofi o voriobiIi esferne difficiImenfe confroIIobiIi, 4. insufficien;o o coren;o proceduroIe, orgoni;;ofivo o di inferfoccio.
Le offivif fondomenfoIi per imposfore Ie o;ioni correffive comprendono: - Io ricerco deIIe couse di non conformif e I'individuo;ione deIIe reIofive soIu;ioni, - I'onoIisi deIIe offivif, deIIe Procedure e deIIe comunico;ioni, per evifore e possibiImenfe prevenire iI fufuro verificorsi di cosi di non conformif onoIoghi, - I'oppronfomenfo di o;ioni prevenfive (quondo possibiIe), - verifiche periodiche per oppurore che Ie o;ioni correffive offuofe siono efficoci, - sfesuro di evenfuoIi nuove Procedure o modifico di queIIe esisfenfi. MonuoIe di 0esfione per Io QuoIif Misuruzioni unuIisi e migIiorumento Se;. VIII Pev. Z deI 0I/09/09 Pog. 4b di 4b Quondo uno non conformif defermino Io necessif di uno o;ione correffivo, quesfo viene fempesfivomenfe infropreso doIIo SAIMARE Spu oIIo scopo di eIiminore Io couso che Iho generofo. I. Se Io couso deI primo fipo, Io;ione correffivo si propone di oddesfrore megIio iI personoIe od uno correffo esecu;ione deIIoffivif richiesfo e di fuffe Ie offivif onoIoghe. A cio provvede iI PFA coinvoIfo e sono possibiIi o;ioni prevenfive (Io sfesso oddesfromenfo). Z. Se Io couso deI secondo fipo, Io;ione correffivo fende o rendere compIefi, pi sempIici e di fociIe inferprefo;ione i documenfi di riferimenfo. A cio provvedono iI PAQ e iI PFA che ho eIoborofo foIi documenfi, modificondoIi opporfunomenfe. Anche in quesfo coso, I'o;ione presenfo corofferisfiche prevenfive (Ie sfesse modifiche documenfoIi). 3. Se Io couso deI fer;o fipo, Ie uniche possibiIif di rimedio sono di fipo correffivo, in quonfo non possibiIe ne convenienfe infrodurre forme di confroIIo efficoci suII'evoIu;ione dei poromefri esferni che generono Io non conformif. A;ioni di fipo prevenfivo sono possibiIi, enfro cerfi Iimifi, soIfonfo neIIo misuro in cui Io non conformif posso essere ricondoffo o couse primorie onoIoghe o queIIe di primo o secondo fipo. 4. Se Io couso deI quorfo fipo, Io;ione correffivo definisce nuovi procedimenfi e mefodoIogie di Iovoro do odoffore in SAIMARE Spu che permeffono di definire megIio Ie modoIif orgoni;;ofive o di inferfoccio fro Ie FA coinvoIfe. A cio provvedono congiunfomenfe i PFA e iI PAQ.
A fronfe di uno singoIo non conformif quesfo regisfrofo su un opposifo moduIo (vedi POI 0/03) dove viene onche regisfrofo se richiesfo un'o;ione correffivo.
Lo;ione correffivo individuofo e necessorio o seguifo degIi occordi fro iI PAQ e Io confroporfe, sio quesfo uno FA, un fornifore, un CIienfe, ecc. viene regisfrofo su formofo Iibero.
Per quonfo riguordo Io defini;ione di un'o;ione correffivo o prevenfivo vengono indicofi: - uno descri;ione deIIo;ione, - iI responsobiIe esecufivo, - iI fermine uIfimo di offuo;ione, - iI responsobiIe deIIo verifico, - Io dofo d'esecu;ione deIIo verifico, - iI reIofivo esifo - I'efficocio.
Le modoIif di imposfo;ione ed esecu;ione deIIe o;ioni di migIioromenfo sio correffive che prevenfive sono regoIofe doIIo Proceduro Operofive Inferno POI 0/03.