28/05/2012

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IL COLLOQUIO E LINTERVISTA
PROFESSIONALE
Dott.ssa SERENA CUBICO
Opzioni operative
Corso i La!rea in
SCIEN"E DELLA CO#UNICA"IONE
FACOLT$ DI LETTERE E FILOSOFIA
UNIVERSIT$ DI VERONA
A.A. %&''(%&'%
)* APPROFONDI#ENTO
Ri+eri,enti -i-.io/ra+i0i e.
presente appro+oni,ento
BELLOTTO M. (1995), Possibili opzioni
operative per lei!a!ia "el !ollo#$io%, in
Trentini &. (a !$ra "i), Teoria e prassi del
colloquio e dellintervista, pp.''9(')*,
+aro!!i E"itore (,-.), /o0a
E !itazioni in"i!ate nello stesso testo
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Conten!ti
Motivazione e !onsenso
+o00ittente e $tente
La proble0ati!a "elle opzioni
operative
-l l$o1o
-l te0po
-l lin1$a11io
-l !orpo
#otivazione e 0onsenso
-l !on"$ttore 2 !aratterizzato "a
0otivazioni, atte11ia0enti,
!onos!enze, !apa!it3 e abilit34
-MP/E.+-,5-B-LE 6,7
5-.PO,-B-L-T8 EMO9-O,7LE E5
7::ETT-;7
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#otivazione e 0onsenso
TE+,-+7ME,TE< !on la or0azione il
!on"$ttore pu !on"$rre il !ollo#$io (can
in grado di)4 la 0otivazione "el
!on"$ttore e "ellinterlo!$tore 2 $na
!on"izione on"a0entale
5EO,TOLO&-+7ME,TE< il !onsenso espli!ito
e=o i0pli!ito "a parte "ellinterlo!$tore !>e
a$torizza il !on"$ttore a" eser!itare il s$o
r$olo (ele0enti 1i$ri"i!i)4 may
autorizzazione
?
Co,,ittente1 !tente e 0on!ttore
UTENTE
CONDUTTORE
COMMITTENTE
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Co,,ittente1 !tente e 0on!ttore
-,TE/LO+6TO/E ,EL /6OLO 5-
+OMM-TTE,TE(6TE,TE<
Es. !ollo#$io terape$ti!o, "i orienta0ento
Pone lobiettivo
a$torizza il !on"$ttore
verii!a il ris$ltato
(il !on"$ttore rispon"e "el s$o operato
allinterlo!$tore)
Co,,ittente1 !tente e 0on!ttore
-,TE/LO+6TO/E ,EL /6OLO 5- 6TE,TE<
+on"ivi"e le intenzioni "el !o00ittente
(es. !ollo#$i "i $n operatore "i servizi)
,on !on"ivi"e le intenzioni "el
!o00ittente (es. !ollo#$io !on
a"oles!ente vol$to "ai 1enitori)
(il !on"$ttore rispon"e "el s$o operato a"
$n !o00ittente)
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Co,,ittente1 !tente e 0on!ttore
-,TE/LO+6TO/E ,EL /6OLO ,O,
+OMM-TTE,TE ,@ 6TE,TE%<
Es. !ollo#$io "i ri!er!a=son"a11io "i
opinione
,on 2 !oinvolto !on i ris$ltati
Le opzioni operative
Lintervistatore inl$enza attraverso il
s$o !o0porta0ento
Lintervistatore 2 an!>e str$0ento "i
!onos!enza
-0portante !onos!ere e 1estire
intenzional0ente i attori !>e
!ostit$is!ono la sit$azione<
A5einire i attori in 1io!o
A5einire la rilevanza "ei "iversi attori
A&estirli intenzional0ente
A5einire la sit$azione otti0ale
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I. .!o/o
a. +>i "e!i"e e in !asa "i !>i%<
"einis!e la relazione ?
+aratteristi!>e isi!>e< !o0$ni!ano
stat$s, valori, r$oli
b. :$nzionalit3 e !onort<
-sola0ento
-ll$0inazione
5i0ensione
7rre"a0ento
I. te,po
a. B$an"o< pren"ere lapp$nta0ento
2 1i3 linizio "ella relazione
b. B$anto< )5=CD 0in$ti ("einire
pri0a)
!. P$nt$alit3
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I. .in/!a//io
a. 7spetti verbali< lin1$a11io
te!ni!o=#$oti"iano, italiano="ialetto,
no0e=r$olo, lei=t$
b. 7spetti intonazionali< altezza e
intensit3 "ella vo!e, inlessioni,
enasi, sottolineat$re, tono
!oni"enziale=asetti!o
!. 7spetti paralin1$isti!i< rit0o,
velo!it3, pa$se, esitazioni
I. 0orpo
a. +inesi< 0ovi0enti "el volto e "el
!orpo, s1$ar"o
b. Post$ra< se"$ti=in pie"i, posizione
nello spazio (rontale, lato, ian!o)
!. Prossi0it3 o "istanza
". 7bbi1lia0ento< 0o"alit3, 0o"aE
labito a il 0ona!o%
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Conizioni i e++i0a0ia
Motivazione al !o0pito
5isponibilit3 e0ozionale a entrare in sintonia o
e0patia !on laltro
Tolleranza "ellansia !onnessa allin!ertezza "i
o1ni rapporto
+ontrollo "elle proprie 0is$re e !ontro0is$re "i
si!$rezza, "ei propri 0e!!anis0i "i "iesa
+onsapevolezza "e1li errori i0pli!iti "ella propria
per!ezione
7"ozione "i 0o"elli !on!ett$ali e "i teorie !>e
!onsentano "i "e!o"ii!are #$anto avviene nel
!ollo#$io
&E.T-O,E -,TE,9-O,7LE 5E- :7TTO/- 5ELL7
.-T679-O,E