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La web reputation di unazienda sui nuovi media: il must il trust.

Antonio Bettanini per il blog Il Comunicatore Italiano


Tecnologie web e social network non solo favoriscono linterazione, ma consentono agli utenti di assumere un ruolo attivo nei processi di comunicazione e di costruzione della conoscenza, diventando un potenziale punto di riferimento per altri utenti. Seconda parte dellintervento di Antonio Bettanini, esperto di Comunicazione Istituzionale e co-fondatore del blog indipendente Il Comunicatore Italiano.

La libera interpretazione. Il tratto visionario e religioso di questa rivoluzione che si ispira alla Riforma e a Lutero (semplificando, lanalogia con la rinuncia alla mediazione interpretativa dei testi. Dunque la rinuncia ad ogni Ordine dellinterpretazione: pubblicitari, politici professionali, giornalisti) nasce con le tecnologie web che non solo favoriscono linterazione, ma consentono ora ai navigatori di assumere un ruolo attivo nei processi di comunicazione e di costruzione della conoscenza. Ognuno pu dire la sua su qualsivoglia argomento, avendo anche la possibilit di diventare un concreto punto di riferimento per gli altri utenti. E guardando al fenomeno dalla prospettiva della comunicazione di impresa ora lutente/consumatore ha tra le mani il potere di giudicare sullefficienza di unazienda e spiegare le sue ragioni ad una quantit indefinita di individui, che a loro volta si formeranno una personale immagine mentale sullazienda in questione. Un opportunit. Ma anche un rischio. Quanto vale il trust. Lopportunit ad esempio di chi nel mondo reale potrebbe essere una nullit, ma online un Re, perch le sue attivit nella rete, il tono e la qualit dei contenuti che produce, il ruolo che assume nelle discussioni e nei commenti, hanno accresciuto il suo trust. E diventato quello che nel marketing si definisce: influencer, evangelist, trend setter. E c chi ha misurato questa influenza nel passa-parola (si parla di Klout Score), al punto di finanziarlo. Accade quindi che la reputazione sia un abilitatore al denaro tanto che c chi afferma che nella rete: la tua reputazione diventa pi importante del tuo conto in banca. E il valore della reputazione produce effetti diversi e misurabili per le aziende che investono in questa rivoluzione del mercato. I clienti comprano di pi, la forza contrattuale verso fornitori o partner aumenta. Ancora: si realizza una maggiore facilit di accesso a mercati esteri e, se quotata, lazienda capace di una buona strategia di comunicazione della reputazione, registrer una minor volatilit del titolo e prestazioni migliori. Senza

dimenticare poi che la reputazione si misura ogni giorno nella capacit di mantenere la faccia davanti a una crisi. La resilience (capacit di resistenza agli urti) delle grandi aziende particolarmente messa alla prova e rappresenta il lato combattente della web reputation.

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FONTE: Il Comunicatore Italiano