05/10/2011

Levoluzione dei canali comunicativi

Dallo Sportello alle Mobile Application"

Il Vantaggio Della Leadership Tecnologica

Dalla coda al self care

Qual il nostro sogno . :
Trasformare la vecchia regola che vede lutente faticosamente recarsi alla municipalizzata negli orari di sportello . al nuovo paradigma che trasferisce lutility dal cliente ovunque esso sia ed in qualsiasi momento.

Perche ? Siamo dei sognatori ?

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NO ! . noi pensiamo che :

Il sito internet e le mobiles applications sono nel modello Business to Consumer un tassello fondamentale di una strategia di business non solo multicanale (non tecnicismo) ma anche e soprattutto mirata a dematerializzare il contatto cliente-azienda, introducendo quindi economie di scala che hanno come fine ultimo la creazione di efficienza mediante la concentrazione della relazione con l'utente su percorsi ingegnerizzati.

. perch applicabile alle utilities ?

Siamo in un settore industriale ad elevato coefficiente di terziarizzazione in cui il prodotto fortemente "commodizzato" (ovvero largamente disponibile in forma indifferenziata). Non siamo in grado di poter offrire un prodotto migliore del nostro concorrente (in termini di materia prima) quindi dobbiamo essere pi efficienti ed economici , in una parola , concorrenziali. Come ? Guardandoci intorno e facendo tesoro dellesperienza di altri settori con modelli di business simili.

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Il vantaggio di non essere i primi :

Le opportunit che oggi si offrono alle utilities riguardano la possibilit di replicare i modelli di self care via web o mobile che gi hanno costituito casi di successo in settori quali l'assicurativo, bancario, telefonico il trasporto su rotaia e aereo ecc.

dove il canale diventato business :

La dematerializzazione delle attivit di sportello infatti una dinamica che si sta ampiamente sviluppando non solo in ambito assicurativo ma anche e soprattutto in ambito bancario, dove il canale di internet banking offrono oggi pi mai alla clientela un modo per contenere i costi di gestione del conto corrente e permette agli istituti bancari che lo offrono di contenere la spesa collegata a strutture fisiche di sportello. In questo percorso le esigenze del cliente e del fornitore collimano.

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A chi ci rivolgiamo , quale mercato ? :

Canalizzare la comunicazione su piattaforme mobili oggi significa catturare l'attenzione del cliente pi ricettivo rispetto a temi di self-care allineando il canale commerciale a dinamiche che l'utente, con elevata probabilit, gi vive su altri servizi che compongono il quotidiano. La piattaforma mobile diventa quindi per le aziende di vendita di prodotti energetici una reale necessit per partecipare ad un mercato di utenti che chiedono sportelli (virtuali) aperti sull'arco delle ventiquattr'ore, flessibilit ed una sensibilit contemporanea a temi di informazione, di gestione del tempo e di spostamento. Un mercato che gi presente oggi, pulsante, proprio l fuori.

E per il futuro prossimo ?

Si delineano scenari di reti di distribuzione energetica decisamente pi "smart dellattuale modello , di nuovi concetti di mobilit che includano lo sviluppo di veicoli elettrici, di Smart City, domotica, teleriscaldamento , di consumatori finali, business o residenziali, che adottano comportamenti energeticamente virtuosi e pi partecipativi. In questo contesto evidente il ruolo chiave delle tecnologie informatiche e di comunicazione e dell'innovazione che passeranno certamente attraverso strumenti di comunicazione mobile su apparati tipo Smartphone.

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Presentazione effettuata da : Isidoro Guardal Cell. 335 286302

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